物业工作总结

1 / 41 物业工作总结 【范文一：物业个人工作总结】 20XX 年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把2016 年上半年个人工作总结汇报如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规 定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 2 / 41 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、 对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。 2、对 20XX 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 92%，收缴金额为 370,214、 65 元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3 / 41 3、家政创收收入 XX 年计划为 10 万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大 ,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如 配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。 4、下半年收费分三部分，一是对 XX 年 6 月 30 日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进 行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力 争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。 4 / 41 对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、 5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据； 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原 因，为今后工作的开展做好准备； 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。 5 / 41 3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺 于 7 月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 5#506 同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停6 / 41 工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。 四、 B 区工作准备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得 B 区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 2、对 B 区交屋需要 的程序、资料进行思考准备，改进完善制定 A 区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据 A区资料参考物权法等法规对 B 区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。 3、进入 B 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为 10 月 1 日顺利交屋做好准备。 4、下半年进行 B 区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。 5、 B 区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 7 / 41 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。 一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相 符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从8 / 41 工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。 3、 B 区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一 部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为 B 区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。 【范文二：物业维修工作总结】 XX 年的物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此物业维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修 技能，使 xx 市 xx 物业维修在整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。因此， XX 年是简单而不平凡的一年，9 / 41 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成 XX 下半年工作再上一个新的台阶，现将 XX 年半年工作总结如下： 一、主要工作汇报： 1、完成 xx 楼宇门整修、换锁，消防管道止回阀维修、逛到漏水维修。 2、 xx 大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通。 3、安装 xx19#、 24#、 25#、 7#及小高层电表集抄表管线。 4、安装 xx 小区 1#商场 5 户商户 供水管道。 5、 xx 东墙栏杆修补。 6、安装 xx 公寓太阳能管道。 7、 xx 小区南墙栏杆更换。 8、 c4#楼井盖更换。 10 / 41 9、安装 xx 花园减速带。 10、 xx 小区路灯杆加固。 11、 xx 办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮。 12、焊制垃圾车三辆。 13、 xx7#楼排水管修理。 14、机械组团楼顶栏杆焊接修理。 15、积极参加公司组织的集体活动，认真完成了 xx 水系、xxx、 xx、 xx 的卫生清理工作。 二、日常设备维护保养情况 目前各小区设备 保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态 三、目前存在的问题 11 / 41 1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到 2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致 3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整， 4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签 5、个别工作进度均比计划拖延滞后 ,维修工作的效率和维修质量有待提高 6、和各部门工作衔接还不是很完美 四、 XX 年 xx 市 xx 物业 公司维修工作重点设想。 针对以上提到的问题和薄弱环节， XX 下半年对我们 xx 市xx 物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展 12 / 41 1、计划：主要对 XX 年的下半年工作做一个计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。 2、完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对 xx 市xx 物业公司维修部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度 3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录 4、落实；对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。 以上就是我 XX 年上半年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正！ 13 / 41 最后真诚的期望以后的物业维 修工作中，在领导的带领下，在同事的帮助中，齐心协力把 xx 市 xx 物业公司维修工作做到更完美，争取更上一个台阶。 【范文三：物业年终工作总结】 新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为2016 年的工作总结，全文如下： 一、 20XX 年日常管理工作目标完成情况： （一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一 ,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要 ,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题 ,无不是因为前期阶段管理不到位而种下 祸根、埋藏隐患 ,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰 ,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 14 / 41 为此 ,在装修管理工作方面 ,我们重点加强了以下方面的工作： 1）针对业主与装修管理专项拟定了 装修工作指引 ,就装修单元的 重点部位防水 、 消防安全 、 水电管路走向 、自用设施设备安装 等作出明确的指引 ,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求 ,为后期的管理工作做好准备； 2）从严把好装修申请审批关 ,建立完善的装修管理档案 ,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸 ,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核 ,给出审批意见与建议； 3）建立装修巡查签到制度 ,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作 ,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作 ,将违章装修现象消除于萌芽状态； 4）定期组织开展装修专项巡检整治活动 ,对存在未符合管理规定要求的现象 ,限定作出整改 ,并按计划实施复检工作 ,此项工作得到了大部份业主的肯定。 15 / 41 5）从 20XX 年十月份起 ,根据工作的安排需要 ,管理处设立了装修巡检专项负责制度 ,该项工作由保安队长组织实施 ,经过相关培训及各项 准备工作后顺利予以实施 ,取得了良好的成效。 （二）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重 ,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境 ,我们狠抓了小区治安消防管理工作 ,对保安人员定期进行岗位培训 ,考核 ,制定了严格的岗位执行标准 ,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查 ,文明执勤 ,礼貌服务 ,在前期装修阶段进出人员复杂 ,硬件设施条件欠缺的情况下 ,基本完成了公司安排的各项工作任务。 1）继续执行施工人员出入证正副证制度 ,定时定岗进行装修单元清场 ,这在一定 程度上极大地提高了安全管理的成效 ,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况 ,收到了良好的成效； 2）为加强装修搬运的监管 ,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况 ,从 2016 年下半年起管理处实行了 装修搬运押金16 / 41 管理制度 ,自制度实施以来 ,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝； 3）严格执行人员及物品出入管理制度 ,施工人员凭证出入 ,其它人员进出须配合查询与登记 ,拿出小区的物品均凭 放行条 并经查核后才能放行 ,有了这些管理制度的严格执行 ,小区的安全才能得到保障； 4）按消防管理制度要求 ,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查 ,确保消防器材处于良好的状态 ,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作 ,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器； 5）前期阶段由于各方面的因素 ,停车场车辆出入管理较为混乱 ,通过邓经理主持召开专项整治工作 ,并安排落实相关工作后 ,所有进出的车辆均已凭证出入 ,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 （三）公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作17 / 41 是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整 磨合基础上的 ,*作为广浩地产首个小高层住宅项目 ,由首期楼宇交付业主起 ,我们一直秉持的工作理念是： 严把接管验收关 ,密切监控设备运行状态 ,为此我们实施了以下管理措施： 1）建立起设备移交初验复检制度 ,如电梯设备的移交 ,由于各方面的因素 ,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想 ,但在验收过程中 ,在公司各部门的密切配合下 ,部位存在未符合质量要求的问题 ,经过协调跟进 ,基本上得到了整改； 2）在物业管理的前期阶段 ,由于设备处于运行磨合阶段 ,同时由于其使用情况有别于正常阶段 ,所以故障情况时有发生 ,为此管 理处加强了与相关单位的沟通工作 ,对存在的问题进行专题研讨 ,再根据实际情况调整管理工作重点 ,经过努力 ,在后期阶段 ,设备的运行性能得到了极大的改善； 3）实施了设备定期巡检制度 ,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作 ,并做好巡检工作记录 ,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标； （四）环境卫生管理 18 / 41 环境卫生方面 ,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度 ,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作 ,并每天开展巡检整改工作 ,经过保洁人员不辞劳苦的付出 ,小区的环境卫生逐步 得到完善 ,同时因应恶劣气候环境 ,我们开展了专项的大扫除工作 ,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1）每幢楼宇交付业主后 ,施工单位的清洁开荒不到位 ,不能满足管理服务的要求 ,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下 ,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位 ,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时 ,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作 ,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础； 2）前期阶段由于施工的原因 ,造成停车场的卫生状况差、积尘较多 ,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用 ,定期对停车场进行清洗 ,在有限 条件内保持了停车场良好的卫生状况； 3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处 ,给环境卫生造成了不良的影响 ,19 / 41 再引致其他的业主的投诉 ,管理处先是张贴 温馨提示 ,后通过保安与监控确定嫌疑住户 ,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后 ,随意弃置生活垃圾的情况不再发生； （五）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境 ,我们严格落实了绿化管理措施 ,根据 *小区绿化施工进度 ,配合公司积极做好绿化养护管理工作 ,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏 ,使绿地基本无破坏 ,践踏及公用 现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护计划 ,定对对绿化施肥及修剪 ,通过绿化员工的辛勤工作 ,小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然 ,我们在 20XX 年的工作中取得了一定成绩 ,但还有很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高 ,服务意识不强 ,实际处理事务的能力还有待提高； 第二 ,与业主的沟通不够 ,了解不足 ,在往后的工作中应予20 / 41 以加强。 第三 ,设备、设施管理力度还需加强 ,以确保设施设备的安全正常运行 ,避免因此而对业主的正常生活造成影响 ,引至业主对管理服务工作的不满； 第四 ,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定 ,工作执力度严重欠缺的情况 ,需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题 ,在 20XX 年工作中 ,我们将吸取经验与教训 ,努力提高员工的业主服务技能与管理水平 ,把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐 ,不断提高自身物业管理水平 ,不断完善小区各项管理工作 ,为使 *早日跨入优秀物业管理小区作出贡献 ,为公司的发展添砖加瓦。 【范文四：物业年终总结】 XX 年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技 园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此， xxxx 项目部在制定21 / 41 xxxx 年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。 xxxx年 xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下： 1、强化标准化 物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质 1）实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2）针对项目实际情况，全程交叉培训考核 22 / 41 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细 的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 3）重视宣传引导工作，赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 4）推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的23 / 41 为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服 务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 5）倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办 XX 奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx 物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工 作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6）完善档案管理体系，保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更24 / 41 新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 7）跟踪监督管理指导，打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿 化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 8）规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 9）积极协助业主工作，赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参 观团一次、区领导参观调研 5 次，知名企业峰会 625 / 41 次，协调处理毗邻业主矛盾十数次，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了 ibm 中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤，物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。 10）组织园区文化平台，建设和谐文明园区 xxxx 年初 xxxx 物业部就将本年度设定为“ xxxx 文化年”，xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作，成功举办了“ xxxx 之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价，既丰富了园区的文化生活，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广大业主对“ XXxxxx 文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画、散文、诗歌、摄影、创意粘贴等作品 50 余篇 /幅，报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备“ XX 新春舞会”活动。 11）关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中26 / 41 心以项目经理为组长，组建园区 义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在 xxxx 年 11 月 9 日举行了 xxxx 园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。 为了保障园区业主的安全， xxxx 安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于 xxxx 园区安全管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位”。 拾金不昧是中华民族的传统美德， xxxx 物业部通过对员工的思想道德教育，使这一美德在 xxxx 得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证 30 张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， a603 财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据，该公司负责人充满感激和赞赏。 27 / 41 12）关注业主感受，积极协调改善 由于本园区属于新建园 区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生，广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，专门安排了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。 由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成了不便，我物业部主动协调，灵活改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的欢迎。 2、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境 1）由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。 2）因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲28 / 41 周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作， 11 月15 日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。 3）自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵 4 台、电机 2 台、维修水泵 4 台，基本保证了中水设备 的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。 4）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。 5）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。 6） xxxx 物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导 知晓后，29 / 41 及时批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。 7）针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经项目部多次与开发企业沟通协调，通过项目部的努力，最终开发企业为 xxxx 建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。 xxxx 年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予 关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。 以上是 xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。 【范文五：小区物业工作总结】 30 / 41 今年是嘉盛物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管 理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： （ 1）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。 （ 2）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共 设施、设备的31 / 41 管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 28 次，应急维修工作 5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （ 3）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 （ 4）环境卫生 的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。 32 / 41 （ 5）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人 员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）物业管理工作 （ 1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况； 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础， 并受到了广大业主的称赞与好33 / 41 评。 （ 2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 （ 3）搞好保安工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （ 1）树立小区家园化，人性化管 理服务理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活34 / 41 上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 （ 2）搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的 维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。 （ 3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好 的效果， 35 / 41 （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （ 1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。 （ 2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟 社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主36 / 41 管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高 ；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在 2016 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为嘉盛物业管理公司的发展添砖加瓦！ 【范文六：物业公司工作小结】 即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任 职以来的学习与工作，工作模式和方37 / 41 式上均有了新的突破和改变，现将半年来的工作情况总结如下： 一、日常管理工作 （一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。 （二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工