体系培训总结

1 / 21 体系培训总结 体系认证培训心得体会 通过公司的安排，我有幸参加了在苏州举办的内审员培训班。能够成为本次培训班中的一份子，我感到十分的荣幸，同时也感谢公司领导给我这 次能够完善和提高自己的机会。通过本次培训，使我对内审员工作有了一个全新的认识，下面我就将我在本次培训中得到的一些心得体会总结出来，与大家共同分享。 一、通过质量管理体系的学习，我认为在我厂的质量管理工作中应加强以下几点： 1）、完善质量安全管理体系，质量安全责任分解到人 洗煤厂要总工程师负责技术把关，制定质量、指标目标，并将目标层层分解到个人，对每一个过程都要严格进行控制，确保质量达到合格要求。 2）、事前控制制度 2 / 21 对于洗煤厂而言，要从入厂原煤抓起， 对每一批入厂原煤要做详细的质量检查，并分类入仓，并且将这些信息及时传达至各关键技术类岗位，制定合理的配煤方案，杜绝失误的出现。 3）事中控制制度 质量检查部门是我厂指导生产的重要检测部门，在生产当中对每一个煤样的检查都能对当班的生产起到决定性的作用。所以，我们应加强质检车间的管理，对 每一个煤样都要认真对待，确保煤样具有代表性，并指定专人进行监督，从采样到制样进行全过程监督，并留有 记录。只有这样才能正确指导我厂生产，把好质量关。 4）保留原始记录，为质量研 究工作提供有效数据支持 企业的发展是一个持续改进的过程，对于我们生产单位来说，保留相关的记录，既可以作为以后质量研究工作的有效数据支持，也可以作为发生质量事故后，追溯原因的原始证据。所以我厂还需要加强原始记录的管理，确保原始记录的3 / 21 真实性与有效性，这样才能够为以后的工作保留最宝贵的经验，才能够确保企业产品质量的不断完善与改进。 5）加强设备管理 加强设备管理，落实双包机责任制，定期维护设备，保证设备能够正常使用，给生产创造良好而稳定的环境。 二、体系管理的几点体会： 1） 领导重视是关键 贯标认证工作是对传统管理的挑战，必然会与项目传统管理或工序产生矛盾，只有领导统一思想认识，亲自挂帅，才以保证贯标认证工作的顺利开展。 2 ）加强培训是根本 体系管理是全员、全方位、全过程的管理，这就要求公司根据每个层次和职能所需进行层层培训和全员培训，通过反复培训提高职工的环境和安全意识以及具备完成任务的能力。 4 / 21 3 ）运行控制是保障 运行控制是体系实际的运作过程，也是逐步实现方针、目标的过 程。运行控制主要内容是控制、检查、不符合与纠正措施，只要重视了各个过程环节的动态管理，就能确保体系的正常运行，就能取得安全和环境绩效。 总之，公司建立体系取得认证证书不应该是最终目的，而是应该通过认 证，不断提高公司的管理水平和竞争能力，不断推动企业管理的持续改进。 XXXXX 通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参 加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。 下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已5 / 21 被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入 ，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进 行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。 咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工6 / 21 作，正如赵总在培训动员时讲的 ： “ 在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。 ” 究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为： (一 )只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作 ，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品 (或服务 )的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来 提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。 7 / 21 (二 ) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢 ?企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项 目部 (分公司 )和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门 、项目部 (分公司 )、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。 (三 ) 执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透 过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极8 / 21 地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是： a. 制度贯彻不够，虎头蛇尾。 b. 管理制度不严谨 c. 制度本身不合理，缺少针对性和可行性。 d. 制度在执行过程中，流程不合理。 e. 工作过程中缺少良好的指导方法。 f. 工作中缺少科学的监督体制。 企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点9 / 21 因素， 才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。 质量管理体系培训心得体会 1、什么是 ISO9000? ISO 是国际标准化组织的简称是国际标准化领域中一个十分重要的组织 ISO9000 标准是一个系统性的标准，涉及的范围、内容广泛可以针对不同的组织，实施质量管理。在组织系统内部明确各部门的职责权限强调计划和协调使企业能行之有效地、有秩序地开展各项活动保证生产经营活动的顺利进行。 ISO9001 质量管理体系标准是对从设计开发 到生产、安装及服务等全过程提出的要求，适用于出版社的管理、经营活动。对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、降低管理成本、增强市场竞争力具有重要作用。我们应将 ISO9001 质量管理体系引入出版流程制定出符合出版社特点的流程管理体系以及保证企业持续改进、不断满足顾客需求的纲领。出版社生产经营的终极目标就是要通过不断满足读者的需求得到企业效益的最大化。 ISO9000族正是基于企业行为管理的理念满足企业需要 10 / 21 2、 质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制 定质量体系要求，产生了质量保证标准。 3、 国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸 易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施， ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000 系列国际标准。 4、四个核心标准： ISO9000质量管理体系 基础和术语； ISO9001质量管理体系 要求； ISO9004质量管理体系 业绩改进指南； ISO19011质量和环境管理体系审核指南。 通过对质量管理体系的的学习，我认识到质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量11 / 21 提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人 负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监 督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠 正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。因此，要突出 “ 以人为本 ” 的管理，管理机制相结合，只有这样才能从总体上提高管理体系的效用。 12 / 21 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6 月 2 日我参加了集团公司组织的 ISO9000 质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习 我明确了以下几个方面： 一、 “ 质量管理体系 ” 最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。 ISO9000 质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成 功经验的科学总结，是 ISO9000 标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。 13 / 21 二、计划、实施、检查、持续改进，简称为 PDCA 的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与 PDCA 管理流 程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的 功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固 与体现。我们利用 “PDCA” 循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品，也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次，印象最深的还有 “ 流程 ” 这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品 (服务 )的合格。只有严格执行了标准流程，产品就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程 都有哪些，然后经过层层分解落实到每 一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会14 / 21 由复杂变的简单了。 四、 ISO9000 质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要 “ 照葫芦画瓢 ” ， 盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善， 从而体系与服务都得到持续的改进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工15 / 21 作的小改进，终会促成企 业优质服务的大突破。 参加高效搭建培训体系峰会分享 我们已经进入 “ 互联网 +” 的时代，我们需要学会互联网思维，企业的培训与发展更是如此！企业的人才培训思维，培训管理思维都将发生前所未有的变化，培训必须改变 “ 课上很激动，课后很冲动，回家后一动不动 ” 的尴尬结果，借助互联网 、借助只能手机、借助新思维重新规划设计企业的学习模式、人才培训模式以及培训管理模式，真正做到 “ 上接战略，下接绩效 ” 的培训管理新形态。交流、分享培训管理实践的先进经验与成功方法。 社会提供的劳动力与企业需求的劳动力难免在知识、技能、心态等方面存在着差距，这时企业培训伴随而生，一路走过农耕时代的师徒制， 工业革命的技能培训、到现代的产业链培训，如今企业培训逐步进入了新的信息化时代，可以预见的未来，企 业培训的道路会伴随着企业的发展和人类文明的进步，成为一个永恒的话题。一句话概括 “ 培训与人类的发展息息相关，不仅仅是与企业的发展息息相关！ ” 随着时代的不断发展、市场环境的不断变化，传统的培训工16 / 21 作感性认识和相对单一化的培训操作己经不能适应现代企业的发展要求，如今的企业需要寻求一种科学化、系统化的培训理念和方法。故此、培训体系的建设与管理成为了培训管理人员的首要职责之一。 那么、培训体系如何搭建，它又包含了哪些内容？个人浅见：它应包括两大部分内容：建立氛围 +专业系统 一、建立氛围 领导有重视培训工作的意识且培训管理人员要有足够的信心与能力让直属领导认同与支持培训工作 ，这个很必要、培训工作是一项投资工作，简单的说就是要先花钱再收益的；培训管理人员有方法要能够将培训的收益价值量化展现促使领导加大支持力度；宣导出培训理念：培训是员工自己与他直属上级共同负责的事情，人力资源部主要起支持与配合的作用，培训管理人员千万不要把培训工作独包独揽，那样会死得很快、死的很惨；明确地提出企业员工想评优、要晋升、要成为管理者，成为企业的内部培训师具有绝对优先权，同时规定认证后内部培训师每一年还要承担多少课程、或者是承担多少个员工的培养的任务。要让优秀的员工成为企业内部优秀的培训师，要让优秀的 内部培训师未来成为企业管17 / 21 理的中坚干部力量。 二、专业系统 讲师系统 巧妇难为无米之炊，在培训管理行业中流传着这样一句话“ 制度是基础、课程是灵魂、讲师是载体 ” 。暂且不讨论 它的科学性，有一点我们可以得到灵感，那就是培训管理工 作可以围绕培训课程这个灵魂打开局面，课程是要培训讲师来讲授的，如同将军有士兵才可以排兵布阵，培训讲师就是培训管理人员手中的资源。培训讲师分为内部讲师与外部讲师，内部重在培养，外部重在甄选。通过晓之以理、动之以情取得直属领导与领导对讲师队 伍建设工作的支持 ，开展TTT 培训项目，并配合一系列的培训机制，通过选拔、培养、认证、管理、激励、晋升流程完成适合公司发展的内部讲师团队。外部讲师依据企业的标准进行甄选。 内部培训师队伍建设与管理要结合物质激励、精神激励和发展激励来共同承担的，通过相互影响、相互交流、相互传承的教导能力才能把企业的内部培训师团队打造好。 18 / 21 需求系统 企业发展需要什么培训就开展什么培训，可以考虑员工的自身需求但必须站在企业的立场上，这是底线。这个培训需求在体系建设前期来说需要的内容，一般都是按照岗位胜任能力要求分析，就是业务发展对于岗位提出的能力要求，就是基于能力素质模型做的需求系统。当然也可以采用多种方法结合、例如问卷调查、工作观察法、小组讨论法、关键事件法等等。 课程系统 讲师有了、培训需求明确以后，怎么样把满足培训需求的内容变成课程，用什么去满足这需求，就是课程系统，当然这个课程系统有的是企业内部的，有的是外部的，也有的是和第三方开发合作的，但是企业培训管理人员一定要有一套企业的课程系统。在内部培训课程开发工作上给予激励并关联通过绩效考核的方式进行支付都是可以的。 课程系统可以分为公司级、部门级、班组级、外部级四大类别建设。 随着培训观念不但地引进，培训方式的丰富，传统的培训方19 / 21 式越来越受到挑战，要拓展思维，用更好的培训方式来推动培训工作。运用开放式的、讨论式的、互动式的、分享式的培训方法如课堂讲授、头脑风暴、经验交流、标杆案例分析、知识竞赛、抢答、征文、各种比赛、参与式的学习小组讨论、一分钟培训等分享课程系统里的资源。课程课酬可以转化为一种市场化机制，规则 是哪门课程讲得好，来的学员多，学员爱听，拿的课酬就高。 转化系统 培训课程完成以后怎么样去落地、去转化，怎么样促使受训员工把培训中学到的知识应用到工作行为中去，需要企业内部的转化机制，培训后的转化系统当中它包括很多种方法，比如将培训工作与绩效考核紧密