展会招商总结

1 / 33 展会招商总结 展会招商工作总结 -总结 五个月的，现在回头去、，我更愿意将它形容成是过去作为学生的自己与初涉职场的我的一场长达 142天得拉锯战，。在这场持久战里， “ 战场 ” 里到底埋葬了过去的什么、咬紧牙关下来了什么，这些经历过 “ 炮火 ” 的洗礼沉淀，让今天的自己就算 是一像一支队伍一样，也能够对自己的心灵与头脑招兵买马，不抛弃、不！ 1、我的 情绪 集中注意力，耐下性子做一些最不愿意做的事情，往往就是当下最应该去做的事情，每一件事情都是最重要的。当坚持做下去，心灵就能够获得磨练和提升，而如果选择拖延，那么将继续痛苦。在情绪管理这场战役中，最需要的 就是克服和战胜的就是自己本身的弱势与惰性。 招展过程是漫长而琐碎的，由最初的人工筛选符合行业类别要求的参展商，到电话、网络的咨询了解参展商真实与参展2 / 33 意愿，及过后寄送缴费通知书、展位确认书、参展商手册、参展证件等等长达 4 个月的反复、持续。而这段过程同时又要求从每儿做起，不仅仅包括做完做好，更包括由此而引申出来的所有的、沟通、隐患、技能都要思考的到。例如，在落实到寄送相关文书于参展商时，必须先电话通 知后，同时在寄发时严格记录下寄送的具体内容及快递单号，过后同过网络或电话确认是否收到。在过程中，这样的流程或许是繁杂、零碎的，当下往往是枯燥而机械的，如今回想起来才真正明白只有对每一个小事儿做到了面面俱到的了解和掌握，才能在往前走的时候更快一点。 2、我的武器 行事 、总结 “ 三部曲 战役 ” 里，有条理是最关键的。具体落实到比如说，当天工作事项的、零散大小突发情况的记录、到第二天工作的归纳排列。有条理可以保证好结果的连贯一致，并且几乎自动地产生，同时能时刻提醒自己做事的优先度、从而确保集中精力在关键点。这便是让我在其中发现工作和课堂里知识最不同却又最相似的一点，在知识、行事中它们有很多碎片需要靠自己去填充扩展，从而才能搞清楚自己当下最需要做的是什么。 3 / 33 而如今 5 个月下来，翻开自己 满满书写的两大本笔记本里罗列出工作事项，以及当下随手写的处理解决问题心得已然成为了在流程繁杂与信息繁复的属于自己思框架和知识系统，虽然一点像拼图，需要一点一点来用拼板一块块去凑，但这已然成为自己里记录下得最宝贵的轨迹图。 3、我的指挥官 上级 一个人在工作上的价值常常是借由他人的认可 来体现的，我的第一句认可便是来自于自己的直属上司，一个完美主义者加工作达人，至今令我万分的是她的与包容，大胆的放权并允许我在的过程之中，就算不停地摔倒，也都有勇气以自己的方式站起来、一步一脚印的走过这段属于自己一个职场“ 菜 ” 混乱的第一战， ()。 而今后，当我不再是能够被容忍犯错的 “ 菜鸟 ” 时，如何管理好老板对自己的期望值仍是值得我今后深思并探究中的。因为一点很显然确确实实在实践的过程中让我深刻 体会到，在每犯一个可能避免的后，信用程度就在受损；一个在精确度上的错误，抵得上若干天的加班。 除此之外， “ 严以律己，宽以待人 ” 便是 203 这个充满着大4 / 33 气度与人格魅力的所另外教会我最珍贵的职场智慧！ 4 我的同伴们 同事间 初场，在方面肯定是欠缺，但值得庆幸的是能够与一群自己喜欢的人，在自己喜欢的地方做自己喜欢的事，同伴们相互鼓励、学习、成长，彼此正面力量，如何用最快的接受新的事物，发现新事物的内在规律，提升个人工作能力。有着睿智的上级在指引这的方向，周围都是一群志同道合的，就算是每个人都有着各自向朝向的战斗，也不会觉得孤单，这就是团 队的力量！忘不了，加班熬夜的加油鼓劲儿；忘不了，会展期间时的盒饭、凉白开；忘不了，我们都是南博人的坚定誓言！都有着作为人的那份骄傲与担当，就是为了一个目标，做好这一届有我们参与的 东盟博览会！而一个团队最核心的是什么？信任、风格还是负责？通过这次的历练，我想应该是一个大家都参与的 “ 目标 ” 。 5、我的胜利 客户 招商招展最直接面对的就是客户，博览会提供给客户的除了5 / 33 一个兼容并蓄、富有力的平台之外，或许就是服务这一软性设施了。当硬件设施，已经被做到极致之后，在我看来真正能用来当做 “ 武器 ” 去披荆斩棘的就是服务了。而服务的本质又是什么 ?当我还是在校生时就与们及挚友过这一问题。专家说： “ 服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。 ” 而如今在我看来，服务的本质就是 “ 尊重 ” 即为尊敬与重视！服务人员对客户不卑不亢的尊重！ 不因为对方是客户，就将自己的地位放低到尘埃里，卑躬屈漆；也不因为自己是举办者，就将自己抬高到天上人间，目空一切，双方应该是在一个平线上，以自己的同理心去尊重的服务于客户。从马斯洛需求层次理论来看，人人都有获得尊重的需要，即对力量、权势、名誉、威望的向往，对地位、权利、受人尊重的追求。 记得在临近开展的前几天里，包装和加工机械行业的参展企业佛山市禅城区电器有限的负责人来到办公室寻求，由于当天晚上办 证系统就要关闭，而他们参展团队却刚刚才到达南宁，临时决定变更布展人员，需要立刻更改系统内的数据，当下我就立即在笔记本上记录下他们的需求，同时帮助企业负责人在办公室里利用无线网络更新了办证人员的相关数据，之后及时与办证系统的工作人员沟通，使得客户在当天下午就完成了增补人员办证审核。 过后的反馈是我意想6 / 33 不到的，不仅在之后电话中，布展与与开展现场，该企业的负责人一直对我表达他们的，之后一定会大力邀请同行参加，因为透过服务让他们看到了博览会的高规格与国际化。 这便是服务的魅力吧，不需要过多的言语，放肆的宣传，因为行胜于言！ . 6、我的战役 个人提升 工作、，学习、运动，社交、独处 ?都是在动态中寻求平衡。通过 “ 实战 ” 提升技术能力、深入了解常规、业余去钻研专业知识，都要很多时间 ，所以必须明确来分配有限而宝贵的时间和精力。 和兴趣好差不多，所有事情都是做得好、擅长了，才会喜欢上，然后便是持续地正面累加 ?这样才让工作不仅仅是工作！ 展会招商工作总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】 展会招商话术技巧总结 7 / 33 为配合公司 2016 年度展会项目的招商成功，避免因交流方面而引发的负面影响，增加招商活动的成功率。公司招商部参考网络招商资料与以往招商经历中的语言与技巧，总结制定了以下招商信息，供员工学习参考。 一、招商的核心： 1、客户的需求是招商的核心。 招商是一种发现、并满足客户需求的服务行业，所以客户需求是招商的一个核心，在没有完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，不能盲目的推荐自己的项目。多听、多问探询客户的需求，这是所有招商阶段中最重要 的一环。要完全地并清楚地识别及证实客户的需求，主要有三个含义： (一 )完全：是指我们对客户的需求要有全面的理解。 (二 )清楚：也就是让我们找到客户需求产生的原因，而这个原因其实也是需求背后的需求，是真正驱动客户参展的动因。 8 / 33 (三 )证实：招商人员所理解的客户的需求应该是最后经过客户认可的，也就是真实的，而不是招商人员猜测的。 2、根据客户的需求来招商。 探询客户需求是为了对客户需求有更清楚的了解而有针对性推荐我们的产品 展位，就是招商的直接目的。为 了达成根据客户需求有针对性地招商我们的展位，我们要掌握优势，了解自己独有的特色与商业价值。 在探查客户需求时我们要尽可能地把客户的需求引向我们自己 所具有的优势，这样客户在作 决策时将会对我们有利。客户往往关注的是我们能给客户带来的价值和利益是什么。请记住，只有被客户认同的商业价值才是真正的商业价值，能促使客户下决心的也正是这样的商业价值。 3、在招商时要将需求与特点、利益相结合。 一般来讲，能够有意识根据客户需求有针对性地招商展位，就能达成招商的直接目 的。 9 / 33 (一 )特点是指介绍你的展览本身所具有的特性、特点。 (二 )优点是指介绍你的展会或服务可以实现的功能或者优点，也 就是某展会所具有的特点以及可以帮助客户做些什么。 (三 )利益是指要说明和陈述你的产品或服务本身具有的优点可 以满足客户的某种需求，因而能为企业带来的直接利益。 二、招商话术技巧： 1、完美的态度与心态是招商成功的第一步： 招商必备的成功心态：积极心态、学习的心态、付出的心态、合 作的心态、坚持的心态。行动决定结果！数量决定质量！贵在坚持！ 10 / 33 2、完善你的声音： 招商成功主要是依赖声音来完成的。心理学家通过观察发现，在 人与人的信息交流过程中，声音和声音传达的文字信息影响比例占到了整个信息传播的 45。 3、不要害怕失败，克服 “ 畏惧感 ” ： 有些职员往往经历了几次失败后就失去了信心，产生对失败的畏 惧感，对接下去的工作，下 意识的开始逃避。对招商人员而言，要尽可能克服这种畏惧感，要不怕失败。积极地进行接下来的工作，这才是医治 “ 畏惧感 ” 的最佳良药。 4、交谈时需注意的几点： (一 )态度要端正，服装要正式。这样才能表达对客户的尊重，获得对方的好感，取得对方的信任。 11 / 33 (二 )一定要先备妥备忘录。不管是接打电话或面对面洽谈，牢记 5W、 1H 的技巧。 “5W 、 1H 是六个英文短语的简称。 “5W”即： 1、 when 什么时候； 2、 who 对象是谁； 3、 where 在什么地点； 4、 what 什么事情； 5、 why 为什么、原因。 “1H”即 how 如何进行。 (三 )重复客户所传达的具体信息。你要记住尽可能归纳顾客的电 话要点或用自己的话进行复述。这样你可以取得两个方面的成效：你能确定了解的情况是正确的；你能让顾客同意你的意见 (“ 你说得对 ”) 。这样，你就下意识地冲破沟通障碍，增大了销售的可能性。 5、注重开场白的几个关键点： 开场白或者问候是和客户见面时第一时间要说的话，也就是要说 的第一句话，这可以说是客户对招商人员的第一印象。所以，一个好的沟通，往往开始于一个好的开场白。好的开场白一般应该注意以下几点： 12 / 33 (一 )选择给客户留下深刻印象的开场白问候语 如前所述，开 场白或者问候是招商人员与客户交流时在前 30秒 钟要说的话，也是客户对招商人员的第一印象。 (二 )注意开场白的 5 个基本要素 开场白要达到的主要目标就是引起对方的注意及兴趣，以使对方 乐于与招商人员继续交流。 开场白一般来讲包括以下 5 个要素：问候或自我介绍；相关人或 物的说明；介绍目的、陈述价值，吸引对方；转向探询客户的进一步需求 (或以问题结束开场白，等待对方的回答 )。 陈述价值并不是一件容易的事情，之前招商人员要做足功夫：不 13 / 33 仅要对自己行业的价值有深入的研究，还要对客户有深入了解和研究，要知道自己的服务对客户的价 值表现在哪里。因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。所以，在开场白中陈述哪些价值就显得很重要。 6、设置礼貌而有吸引力的问候语： 当招商人员在与客户交流的时候，应该以积极的、开朗的语气， 微笑着表达自己的问候。在问候结束后，招商人员可稍微停顿一下，等客户开口，或者看看客户的反应。许多这样的细节会提升招商人员在客户心中的专业程度。 7、招商人员应该注意七个事项： 第一，应坚持有限目标原则。 一般而言，招商活动的目的应是等找到有购买可能的招商对象，排除没有购买可能的招商对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，招商活动旨在创造和有希望成交14 / 33 的对象的机会，它有时 不能一次性的成功，需要多次的尝试与沟通。 第二，招商人员应要事先有一个招商计划。 这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对招商人员建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机进行下一次约会等。有了这样的计划，在招商中就可以从容不迫，给对方以好感。 第三，选 好时间，避开对方忙碌的时间。 一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。 第四，讲话应热情和彬彬有礼。 热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像 “ 您好 “ 、 “ 打扰您了 “ 、 “ 如您不介意的话 “ 等礼貌用语，应成为招商人员的口头禅。同样，15 / 33 开门见山，也是较受欢迎 的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。 第五，招商不能过于急躁，应以介绍服务信息、了解对方状况为主。 第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。 询问对方姓名可在招商之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。对所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步招商的筹划，也可借此建立顾客档案。 7 月成都展会总结报告 报告人： XX 由成都市人民政府、四川省商务厅主办的第四届国际家居文化艺术展览在世纪城新会展中心拉开帷幕。据了解，本届展会无论展出面积、展位数量、展商数量都在去年基础上有了大幅提升，创下历届之最，预计家具展期间专业观众数量超过 10 万人次，据悉，本届成都家具展共启用 9 个室内展馆，16 / 33 其中展出面积预计 11 万平方米，参展企业近 400 余家。 通过这次展会，让我看到了成都家具业的迅猛发展，行业竞争的激烈，家具行业是个创造梦想的行业，但也是个大浪淘沙的行业，产品是两年一更新，三年一换代，真所谓城头变换大王旗，各领风骚三五年。当然，通过这次展会，让我深深感受到做品牌的重要，要想延长一个产品的市场寿命，夸大市场的竞争力，必须给这个产品注 入一定的文化，世界上唯一永恒不变的就是文化。尽管这次我们 XX 没有参展，但整体效果是很不错的，人气很旺，特别是 XX 产品深受广大客户的喜爱，认为 XX 独特的产品工艺及风格，有很深的文化内涵，有很大的市场价值，而 XX 的情况就没这么好了，由于受市场的原因，松木的喜爱程度每况愈下，我统计了下，对 XX 感兴趣的人约占了 7 成，对 XX 感兴趣的人只占 3 成，所以，希望我们能拾起 XX 这个老品牌，改善工艺及品质，重新夺回丢失的市场；同时加大 XX 的开发与包装，让其成为 XX 的领袖品牌，我想， XX 要想在家具业立于不败之地，XX 就是个非常好突 破口，我相信 3-5 年内， XX 这个系列在四川 家具界内综合实力一定可以排到前三甲！ 17 / 33 这次展会结束了，有些地方做的还不错，但也有很多工作安排的还不够，现就本次展会反馈情况向董事长做 个总结报告！ 总结报告分以下六大部分： 一、 时间安排 二、 人员安排 三、 招商目标 四、 不足之处 五、 展会收获 六、 XX 直营店存在问题状况 一、时间安排： 6 月 25 日 -6 月 30 日：展会招商培训 18 / 33 7 月 1 日：检核培训内容，招商现场模拟，集中统一问答等 7 月 2 日：展会前的动 员大会，现场人员安排及注意事项，对招商任务进行了分解，展会期间的整体安排等 7 月 3 日：在展会完善招商现场，指挥现场，接待并安排新老客户，洽谈加盟代理，协调并规范员工的行为 7 月 4 日 -5 日：在 XX 协调现场，安排渠道人员的工作，接待并安排新老客户，处理老客户问题及洽谈加盟代理 7 月 6 日：上午在展会做市场调研，同时做好撤展工作，下午在 XX 接待新老客户，同时对 XX 自营店进行了评估 二、人员安排： 现场协调： XX 展会事务： XX 19 / 33 前台接待： XX 招商及老客户接待： XX， XX 具体安排如下： 三、招商目标： 招商目标： 6 个 实际签约： 0 个 意向客户： 25 个 预计后期成交： 4-6 个 四、不足之处： 分成以下五大块： 20 / 33 物料准备、展位设计、展位安排、接待过程、展会后 物料准备： 1、 对展会需准备的一些资料欠缺考虑 ,如：意向客户信息登记表 改善：事先做好一份意向客户信息登记表，更有利于客户的填写及规范我们的招商工作。 2、 对经销商的接待缺乏更细致的安排。如在展会没有打印从展会 到 XX 的乘车路线图，没有相关 XX 店的资料，没有 XX 的地址，缺少稳定的公司车次接送安排时间表。 改善：事先打印一份我们的车次接送安排表， XX 博览中心的地址，及从展会去 XX 的乘车路线以及我们直营店的位置，同时对 XX 的经营数据有个大概的了解，以便员工进行讲解与引导，既对 XX 直营店了然于胸，增加了自己的自信，又让客户看到了我们的专业与规范。 3、 没有提前给出商场平面图，展位平面图及展位内摆设。 21 / 33 改善：展会前给出商场平面图，有利于我知道展位所处的位置，该如 何设计，如何摆设物品，可以提出我们的意见，更有利于我们共同探讨设计上存在的缺陷，也有利于我们着手人员的位置安排及相应的岗位安排。 4、 展位上很空，缺少谈判的桌椅。 改善：增加谈判的场地及配套相应的桌椅，难道站着谈判会比坐着谈判好？更何况里面除了一个前台便空空如也，相比熙熙攘攘的展馆，我们展位是否会显得空旷与落寞？ 5、 地毯铺放不科学，接缝在中间，不美观，而且地毯面料普通， 与 XX 高品位家具形象不符，毯上也无 XX 标志。 改善：接缝在中间显得我的卖场一份为 二空间更小了，而且客户易踢卷中缝，红色地毯面料普通，颜色与 XX 风格不符，且地毯的质量与我们高品位产品的形象不符，建议用地毯用深色的优质面料，同时地毯上有 XX 等字样量身制作的地毯。 6、 物料搬运事先安排不够，导致进场搬运占去渠道人员太多宝贵 22 / 33 的招商时间。 改善：事先就要安排好，相应的 人负责相应的进场物料，假如量大需要占用较多时间，则更倾向于请工人帮忙搬运，原因有二： 1、早上客户多，需及时接待。 2、招商体力消耗较大，可节省销售人员体力。 7、 缺少品质问题及客户建议汇总反馈表。 改善：事先做好一个客户问题反馈及建议表，有利于我们了解终端客户的需求及品质反馈，这是个了解终端市场信息的很好机会。 8、 没有就对手做相应的调研表。 改善：事先做一张展会对手招商及产品调研表，这样更有利于我们第一时间接触终端，了解对手的动态及行业状况。 展位设计： 1、 展位内部设计不合理，接待台朝向方人少。 改善：接待台应面向人更多，视野更开阔的中厅，因为那人气旺，可以看到我们台面的人更多。 提高展会招商成功率的几点注意 展会是推广特许经营品牌、招募加盟商的重要途径。良好的23 / 33 参展策划与实施，将使特许经营企业获得更好的品牌推广和加盟招商的效果。那么应该怎样策划和组织好一个参展活动呢？笔者结合数年展会推广与招商的经验，为特许经营企业提 供一些建议。 一、企业自身情况评估 在决定是否采取展会方式推广特许经营项目前，企 业需要对自身情况进行评估，主要考虑以下几个方面： 通过明确特许经营项目的定位、特点、招商对象，评估该项目是否适合于展会的推广。根据特许经营推广的阶段计划，决定是否通过展会进行招商。比如，在特许经营导入期，特许经营模式还不成熟，所发展的特许加盟店也具有一定的尝试性，这个时候一般不适合通过展会进行大 规模招商。 结合特许经营推广招商的目标市场，来考虑参加哪些区域的展会。例如计划启动华北市场，最好考虑参加华北市场的展会，而不是去参加华东的展会，哪怕你的企业总部就在上海或江浙地区。 二、展会的选择评估 24 / 33 并不是所有的展会都适合特许经营企业参加，参加一个展览需要投入大量的人力和财力，一个错误的参展选择，对企业来说是一个巨大的浪费。因此在参展前，要对展会的情况进行较为全面的 评估，以期获得良好的效果。一般来说，可以从以下几个方面对展会进行评估和选择。展会的主题定位、展会的影响力、展会的管理配套服务、参展的方式以及费用情况。 三、展会现场的管理与技巧 1.展会现场的组织管理 成功的展会活动需要良好的组织管理，需要对展会现场的工作进行分工协作。一般来说，一个展台需要有推广人员、展示人员、展台经理几个不同的分工。 展台经理是展台现场的负责人，负责展台现场内外的一切组织工作，包括展台现场工作人员的管理、日程和人员的调整、解决突发的事件，充当现场人员的后勤等等。展台经理需要有较强的领导能力，并且具备吃苦耐劳的精神，他应该是每天第一个来到展台、最后一个离开的人。 25 / 33 推广招商人员是负责吸引观众并向观众推介特许经营项目的人员，他们的沟通技能往往决定了参展是否的效果。一个好的推广招商人员，能够很快抓住观众关切的问题并迅速吸引住对方，甚至让对方在现场就做出加盟的决定。 演示人员。有的项目可能需要专门的人向观众演示产品，这既能够体现专业性，也是一种吸引观众的好方法。 2.展会现场的沟通技巧 准备。在展会开门前，需要做好各项准备工作，比如产品的展示陈列、加盟宣传资料、用来演示的电脑等等，还有工作人员站立的位置等等。充分的准备会使你即便非常的忙碌也能够井井有条，或者即便还没有多少观众过来，也能够营造出热烈的气氛。人们往往不愿意去门庭冷落的展台。 接近。推广人员应该站在一个靠近走道的位置，主动寻找眼神交流。如果你的眼神得到回应，应该主动向对方打招呼问候，并通过友好开放的问题让观众停下脚步来了解你的项目。比如 “ 先生您以前在哪里看到过我们这个品牌？ ” 等等。 26 / 33 概括。当观众表示兴趣，你一定要能立即抓住对方想要了解的关键要点。概括地介绍项目与众不同的特点，特别需要说明的是，一定要精练，有 3-5 个关键要点就可以。 介绍。当观众表现出想进一步了解的意向，你可以邀请他坐下来，详细介绍他所关心的内容，包括解答对方的疑问。并且在沟通过程中了解对方的背景、经济实力等，以判断对方的合作意向以及是否符合加盟的条件。 总结。当你了解到对方的背景和需求，并介绍的项目各方面情况后，最好是能对沟通的关键 要点做一个总结，这样更容易强化对对方观点和需求的理解。 登记。在整个沟通过程中，你需要填写一个观众沟通情况的记录表，将对方的背景情况，加盟意向等等记录下来，其中包括观众的电话、电子邮件等等。 资料。往往在展会现场很难将所有的细节谈透，这个时候你最重要的是把对方的基本意向、联系方式等等了解清楚，并且给对方提供相应的加盟项目资料以便对方进一步了解，也可以预约对方在展会后的某一天进一步面谈。 27 / 33 评价。每谈完一个，最好对沟通的过程做一个回顾和评价，看看哪些环节需要改进。在每一天展会结束后，全体工作人员也需要对当天的情况进行总结评价，一起探讨更好的方法和技巧。 3.提高 展会招商效果的一些方法 加盟商现身说法。如果你现有的加盟商愿意来参与你的加盟招商活动，那是最好不过的事情了。加盟商现身说法往往比你更能够说服有意加盟的人。 现场签订意向协议。在展会现场就促成签订意向协议，也是一种比较好的方法。一般的情况是只需要现场交纳少量的现金作为保证金。有的特许经营企业甚至在展览现场将已经签约或者已经签订意向协议的地区公布出来，以此营造一种“ 机不可失，时不再来 ” 的紧迫感。当然，特许经营需要建立的是一个长期稳定的合作关系，不是仅仅靠招商技巧就能够取得成功。 举办加盟说明会。如果有条件，可以在展会同时举办专场加盟说明会，邀请展会现场观众参加，这样能够避开喧闹的展28 / 33 厅进行专门的推介，效果往往不错。专业性展会都能够有偿提供开办说明会的演讲厅，不过一般都需要提前进行预定，作为开办说明会的企业，也需要提前做好准备。 商贸城招商部和会展部个人 工作总结 商贸城招商部和会展部个人 工作总结 回首过去，是为了更好地面向未来。 盘点自己 2016 年的 收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一年的工作，同时也是一件值得回味的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。 一、 2016 是充满激情、挑战、创新的一年。今年 5 月 1 日之前我是 B 馆的一名管理人员，负责 B 馆二楼红木家具。期间本人以客户是上帝、用心去服务为原则得到了厂家老板们的一致认可。随着公司的发展和需要今年 5 月份至 11 月份我被调到招商部，进行商贸城 E 馆和 H 馆的招商工作。首先感谢公司为我提供了这样一个平台，感谢公司领导和同事对我29 / 33 的支持、信任和帮助。 二、招商部是个富有挑战性和需要一帮有激情人的部门，因为在招商并不是很乐观的时候我们需要自己打气、鼓舞我军士气。本人性格还算比较外向，与客户沟通并不是很大的问题，但是对于招商的专业知识比较匮乏，由于时间紧迫我们一边招商一边晚上下班后由崔经理给我们做专业知识的 培训。 来到招商部对于我来说是一个很大的挑战，招商期间让我学到了与人沟通时要学会察言观色。而招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的各方面情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要 投资，只有双方都有利益，才可能谈成。 招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。 30 / 33 在招商的这半年里我的业绩如下：