烟草专卖店销售总结

1 / 41 烟草专卖店销售总结 烟草专卖科年终总结范文 今年以来，专卖监督管理科在地区局党委和省局有关职能处室的正确领导下，紧紧围绕工作目标，站在讲政治、讲大局、讲发展的高度，认真贯彻落实省局关于烟草专卖管理工作新一轮三年阶段性目标的实施意见，根据新时期专卖监督管理工作的 目标、任务和要求，从狠抓基础提高专卖稽查队伍建设和稽查人员素质入手，理清工作思路，强化专卖管理，规范烟草专卖执法行为，依法行政，文明执法。按照 “ 谁主管、谁负责 ” 的原则，坚持 “ 守土有责、内管外打 ” ，采取抓重点、查源头、端窝点等工作方式，通过路上查、关口堵、市场管，严厉打击 “ 两烟 ” 经营中的各违法行为。 200*年共查处案件 :7320 起 (其中 :无证运输 83 起，无证经营 1176 起，假冒商标卷烟案件 199 起，非法渠道进货案件 5853 起，其他案件 9 起，适用筒易案件 6092 起 )；系统外 :无证运输 83 起 ,查扣卷烟万支 ,没收卷烟万支；捣毁地下烟厂 :4 个 (毕节市 3 个 ,黔西 1个 )；罚款 :万元。现就一年来的工作情况及下年工作安排总2 / 41 结如下： 一、抓队伍建设努力培养提高专卖人员素质 为了进一步规范烟草 专卖执法行为，提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素质，树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日，专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班，共培训全区 8 县烟草专卖局的专卖科长、基层中队长及专卖骨干、办证员共 151 人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质和要求，制定培训方案、拟订培训内容，进行培训前的宣传发动准备工作。每期七天的培训，安排紧凑，内容充实，学员们通过对烟草专卖法、烟草专卖法实施条例、行政处罚法、行政复议法、行政诉讼法、行政许可法、国家赔偿法以及国家局新专卖执 法文书的学习，丰富了学员们的法律知识，理清了过去在执法过程中的一些模糊概念，从而使学员们增强了法律意识，明白了在今后的执法办案中，必须坚持规范办案、程序合法的重要性和必要性。同时，为了让广大干部职工尽快的熟悉行政许可法的法律条文，元月上旬，专卖科从相关网站下载烟草专卖法、行政许可法和其他相关法律法规，制作了烟草专卖执法培训手册 ,发放到机关及基层干部职工手中，要求基层各部门要认真学习、深刻领会行政许可法，3 / 41 健全和完善行政执法程序、使行政执法活动程序化；努力提高专卖人员素质、健全和完善内部权 力制约和监督机制、外部社会监督机制、使执法行为置于国家和社会的监督之下、切实实行行政执法责任制。另外，八月至十月下旬，专卖科还积极配合相关科室在大方县公司对全区专销人员进行专销网建知识培训，共 6 期， 240 人次。 二、维护节日期间市场秩序，督促各县局进行节日期间卷烟市场清理整顿工作 为 了确保元旦、春节、五一、国庆期间的卷烟销售正常运行，严防 “ 假、私、非 ” 烟扰乱区内市场，专卖科根据党委安排，组织全区 8县烟草专卖局开展了声势浩大的 “ 两烟 ” 市场清理整顿活动。在 “ 元旦 ” 、 “ 春节 ” 、 “ 五一 ” 、 “ 国庆 ”的 “ 两烟 ” 市场清理整顿活动中，要求各县烟草专卖局成立由分管局长亲自挂帅的市场清理整顿领导小组，召开由当地公安、工商参加的节日市场清理整顿动员会，在城乡利用电视、流动宣传车广泛宣传烟草专卖法和省局关于换发XX 版烟草零售许可证的公告。活动期间，专卖科中层干部分片下到各县局督促指导市场清理整顿工作。 各地烟草专卖人员无论寒天、酷暑，不畏辛劳，在城区采取城关中队、机动中队和公安、工商相配合，实行集中清理整治；在乡镇以4 / 41 辖区中队为主，加强路检路查，有的在交通要道检查，有的深夜蹲点守候，有的在重点地段进行 “ 钓卖 ” ，各出 “ 新招 ” ，重点打击 “ 假冒伪劣、非法贩运、非渠道 ” 卷烟以及对楼堂馆所等经营场所进行治理整顿。今年以来，专卖科组织了全区卷烟市场的清理整顿活动，这些工作的开展，有力地打击了违法、违规经营行为，维护了消费者的合法权益，确保了今 年卷烟销售任务的全面完成 ,树立了烟草专卖的新形象。 三、树立大局意识做好换证工作 换发 XX 版烟草专卖零售许可证工作，是为了进一步提高烟草专 卖零售许可证管理水平，充分发挥零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用，适应信息化管理的一项重要工作。在地区局党委的重视和分管领导的要求和指导下，专卖科严格遵循行政许可法、烟草专卖法及其相关法规，紧紧围绕中心工作，突出零售许可证在卷烟市场管理中的基础性作用，树立大局意识，从讲政治、巩固烟草专卖制度、巩固卷烟销售市场经营成果的高度来充分认识换证工作的重要意义。根据国家局、省局换发 XX 版烟草零售许可证的有关要求，专卖科制定了换发 XX 版烟草零售许可证的实施方案，5 / 41 明确各县局分管领导为这次换证工作的第一责任人， 并要求各单位要加强对换证工作的组织领导，要宣传到位，专卖人员要放下架子，摆正位置，以理服人，要依法办证、规范办证，要根据实际情况，分期分批做好烟草专卖零售许可证的换发。在换证工作中，专卖科经常深入基层各办证点，指导办证人员要切实处理好证件管理与零售户的关系，处理好证件管理与信息化建设的关系，处理好证件管理与市场合理化布局的关系，做到办证与提高服务质量相结合，办证与巩固专卖管理成果相结合，办证与树立全员专卖意识相结合，换证工作与卷烟销售工作相结合。与此同时，还要处理好残疾人、下岗职工的办证工作，防止因工作疏漏 而带来负面影响。各县局主动把换证工作的有关精神，向当地政府汇报，得到了支持，各单位还充分利用这次办证的机会，采用电视、电台、报刊、简报、黑板报等多种形式，向社会特别是持证零售户作了一次烟草专卖法律、法规的宣传。保质保量完成了办证工作任务。全年共办证 25788 个。 四、纠正地方保护的专卖执法行为 根据行署法制办、审改办的要求，专卖科认真清理了违反烟草专卖法及烟草专卖实施条例制定的地方保护相关规定。在该项工作中，上报了该保留的法律、法规、规章三个。6 / 41 同时，通过对全区上半年专卖管理工作的检查：全区对正常销售的省外卷烟没有设歧视性专卖管理规定。专卖科还在“ 整顿和规范专卖执法行为 ” 和 “ 纠正地方保护的专卖执法行为 ” 的活动中，注意纠正地方保护的专卖执法行为，重申要加强 “ 五法一条例 ” 和行政许可法的贯彻学习，为新一轮 “ 专卖管理三年阶段性工作目标 ” 的实现，奠定了基础。 五、加强行业内专卖管理，规范 “ 两烟 ” 生产经营 根据国家局第四次、第五次清理整顿卷烟体外循环电视电话会议精神和省局关于贯彻国家局专项治理卷烟体外循环的通知。专卖科根据地区局领导的安排，积极与相关科室配合，投入到全区 8 县公司的清理整顿卷烟体外循环的工作中，下大力专项治理辖区内卷烟体外循环问题，并把专项治理卷烟体外 循环工作作为一项具有重要性、长期性、艰巨性、复杂性的重要工作来抓，克服松劲情绪、厌战情绪，注重过程控制，从细节入手，按照省局网标，夯实卷烟销售网络建设基础，坚决杜绝一切不规范的卷烟销售经营行为的发生。为此专门下发文件，要求各县烟草专卖局组织职工认真学习国家烟草专卖局张辉副局长在烟草行业专项治理卷烟体外循环第五次电视电话会议上的讲话精神，并结合实际，7 / 41 认真清理、整改卷烟经营中不规范行为，切实搞好自查自纠工作。同时，专卖科还与相关科室组成联合检查组对各县局专项治理卷烟体外循环自查自纠情况进行全面检查、核实 。一是采取了严格监控 “ 两烟 ” 流通过程，实行到货确认监督制度，严格省外调运在国家局网站确认、省内区外调运由收货方专卖部门协助确认、区内调运由各县 (市 )局专卖管理科签章确认；二是加强监督管理，对生产经营企业有针对性地进行生产销售计划和追踪检查；三是严肃查处违法违规生产经营行为，对违法违规生产经营企业或单位实行 “ 停办或限办 ” 调出调入专卖品准运手续，以及在区内通报或上报省局查处，使全区清理整顿卷烟体外循环工作有序进行。 六 .加强证件管理，维护 “ 两烟 ” 正常收调秩序 许可证管理和准运证管理是专卖管理的重要手段。为了加强“ 两证 ” 的管理，我们始终坚持按烟草专卖许可证管理办法和烟草专卖品准运证管理办法严格审批审核签发，特别是在准运证管理上，严格办证纪律，在省际间 “ 两烟 ” 调运，实行微机联 网办证的基础上，严格省内手写版准运证管理，并严格申报审批制度。为了避免出现省内准运证的签发填写错误，造成不必要的损失，在准运证的申报办证方面，提出了更加严格的要求，坚决杜绝驾驶员自行申8 / 41 办证的作法，并结合已制定的准运证申办管理办法，规定准运证的申办必须由申办单位指定专人凭申报单和调运单办理。这样一来，使准运证的办理更为规范。今年以来共计签发准运证 8633 份，外调烤烟 1119174 万担，卷烟1657485 万支。 在今年的烟叶收购中，针对烟贩子活动十分猖獗，他们走村串寨向烟农作反宣传，想大肆套购烟叶的情况，各县局专卖监督管理科充分发挥其职能作用，专卖稽查人员在受到无端的围攻和辱骂的情况下，顶着各方压力，忠于职守，一方面加强边关堵源、巡查力度，另一方面向烟农作思想工作，劝阻烟叶外流。对内加强烟叶收调管理，维护收调秩序，加快烟叶收调工作。在烤烟收购期间，地区局还与周边省合作，召开边界协调会，制定有关联合打击烟叶二道贩子的边界协议，有效遏制了烟叶外流。全区从 8 月 1 日开始收购以来，共查处烤烟违法案件 66 起，查获烟叶 14 吨、烟丝吨。 七、建立规范的卷烟零售市场管理体系，推行诚信等级管理，提高市场管理水平 为了加大卷烟市场监管力度，基本建立起规范的卷烟零售市场管理体系。根据省局新一轮网建工作提出的 “ 双二三四 ”9 / 41 工程的要求，专卖科在以前零售户户籍化管理的基础上，加强全区零售户户籍化管理 工作。一是在全区 8 县局户籍化系统管理工作已经形成的基础上，逐步向诚信等级管理提升，基本实现了专卖管理制度化、专卖服务的规范化、专卖工作程序化的目标。二是努力提高市场净化率、市场占有率、持证经营率及卷烟合法渠道进货率， 200*年全省市场综合净化率检查，我区市场净化率、持证经营率、合法渠道进货率达 99,市场占有率达 98。三是根据国家局关于核发烟草专卖零售许可证适用合理布局规定有关问题的通知精神，要求基层单位制定方案 ,规定要按照公开、公平、公正的原则 ,举行听证并公布 ,努力使烟草零售许可证的发放有利于广大零售 户、消费者和企业的利益。 八、建立长效机制，继续深入开展打击制售假冒卷烟活动 根据国家局、省局的在整顿和规范市场经济秩序中加强行政执法机关与公安机关、人民检察院工作联系的意见要求，专卖科在专卖执法过程中，主动与公安机关、检察院和工商等相关部门密切配合，相互支持、全力办案，做到在烟 草专卖执法中，加强与同级公安机关的联系，取得支持与协作，从而增强了打击制假售假、走私贩私卷烟和各种破坏烟草市场秩序的犯罪力度。如今年 5 月 4 日黔西县捣毁一起制造烟10 / 41 丝窝点；毕节市局 2 月、 4 月在端掉机器手工结合的制假窝点 3 个；赫章县局打击贩假售假窝点等活动都得到了公安机关协同参与办案。与此同时，专卖科还明确卷烟市场监管的主要任务：坚持 “ 守土有责，守土尽责 ” 的工作方针，对制假窝点，一经发现，坚决铲除，努力将制假活动消灭在萌芽状态，确保制假活动在区内无藏身之处。 九、加强对威宁县公司专销的帮扶工作 威宁县公司的卷烟销售，在全区的卷烟销售工作中占有举足轻重的地位。为了完成年初党委交办的帮扶任务，专卖科中层干部今年共到威宁县公司八次，主要对威宁的专销工作进行调研，并帮助出主意、想办法，尽力完成卷烟销售任务。针对专销工作中暴露出的专卖户籍化管理资料不规范、对零售户有超标供货的行为，各类报表填制不齐等问 题，专卖科带去规范的各种表格，深入威宁公司各专销各网点，向专销员工讲解各类表格的用途，讲规范经 营的重要性，逐一帮助整改存在的问题，同时，专卖科还与网建办一道，对威宁公司的专销人员进行两期的专销网建知识培训。通过 12 月 6 日全区专销网络交叉检查，检查组认为，目前威宁县公司的网建工作进步大，与 以前相比有质的11 / 41 飞跃，零售户户籍化档案记录的内容比以前多了，基本能反映进货情况，对完不成协议销量的零售户也有了处理意见；零售户交易情况比以前规范，超标供货行为得到遏制，各类业务报表填报规范了 ,专销工作得到地区局专销督察组的肯定。 除此之外，专卖科还组织了毕节市公司、赫章县公司专销人员到六盘水观摩专销网建工作。 十、清理专卖服装工作 根据上级收缴烟草专卖服装的要求，今年内专卖科共组织收缴专卖服装 1854 套，并于 9 月份将帽微、肩章、臂章送省局专卖处进行集中消毁。 存在不足： 一、部份专卖管理人员素质不高 ,不适应新的管理模式。 二、市场净化还不够理想，卷烟市场还存在假、非、私、烟。 三、诚信等级管理中摸底、评定、考核还做得不够扎实。 12 / 41 四、案件管理中办案程序、案件上报、案件移交方面的工作还有待加强。 五、罚没款收支两条线还需进一步管理。 六、县与县、县与区外省外边界的打私打假较弱，管理还有不到位的情况。 200*年工作安排 一、根据省局转发最高人民检察院、全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、公安部关于加强行政执法机关与公安机关、人民检察院工作联系的意见的通知的通知要求，加强与地区检察分院、地区整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、地区公安局以及十五个部门的行政执法的衔接工作，继续做好打私打假工作 ,提高卷烟市场综合净化率； 二、继续搞好清理卷烟体外循环工作 ,深入贯彻国 家局专项治理卷烟体外循环电视电话会议精神 ,把专项治理卷烟体外循环这项工作，作为一项长期工作常抓不懈； 三、加大专卖人员培训力度，积极配合有关科室继续搞好基13 / 41 层专销人员的培训工作； 四、根据国家局文明执法行为规范的规定，继续开展专卖文明执法的宣传工作 ,要求在全区开展烟草专卖执法相关法 律法规的宣传学习 ,并采用公示栏、广播、电视、资料册等方法 ,掀起新一轮学法、懂法、文明执法活动； 五、开展诚信管理工作，帮助基层单位在今后三年新一轮网建提升工作中夯实专卖管理工作基础； 六、做好 “ 两烟 ” 生产 (收购、加工、调运 )经营管理的监督、协调、服务工作，继续作好烟叶收购边界协调工作 ，加强对区内、区外烟叶外租仓库的检查； 七、做好跨年度各县 (市 )局办理准运证清理审核工作 ,进一步搞好区内、省内、省外 “ 两烟 ” 到货确认检查； 八、根据地区局党委的安排，继续做好对基层县公司专销工作的帮扶。 专卖科今年虽然做了一些工作，但面对新形势，还有许多工作等着我们去做，专卖科将 在地区局党委的领导下，在来年的工作中，脚踏实地、兢兢业业努力完成党委交办的各项工作任务。 14 / 41 2016 年烟草的营销工作个人总结 即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领 导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将烟草的营销工作总结如下： 一、烟草行业的认识 中国烟草是一个实行专卖制度和 “ 统一领导，垂直管理，专卖专营 ” 体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显15 / 41 现，中国的市 场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。 二、营销工作 从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由 “ 坐商 ” 向 “ 行商 ”的转变 。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。 对烟草营销工作的感悟 一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在管理：任务 、责任和实践一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。 创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，16 / 41 企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企 业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。 二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。 三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理17 / 41 性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。 烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行 “ 两个利益至上 ” 的原则，最大限度地发 挥烟草营销人员的积极性。 当前国内卷烟营销现状及趋势分析 中国烟草行业卷烟营销，已经经历了 20 多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向 发展和完善，并正在由以 “ 我 ” 为中心向以客户为中心转变。 1994 年，全国开始农村卷烟零售网络的建设， 1997 年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局为管理主体，州市级烟草专卖局为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完18 / 41 成了 470 多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。 随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如： “ 两个利益至上 ” 的原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利 益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实； “ 三个满意 ” ，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实； “ 三个满意 ” ，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费 者满意是卷烟销售工作的19 / 41 目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。 控烟公约生效对烟草营销产生重大影响 随着消费者健康 意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着烟草控制框架公约的生效和中国批准加入公约，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。公约中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合公约规定。其次，公约对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。 当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以 市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰20 / 41 富我们的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。 加强对零售终端的控制与培训 零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系。 在烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流，是当前卷烟营销的重要内容。 市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。 21 / 41 培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。 市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作。 团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。 市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。 关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就22 / 41 是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。 城区烟草专卖局上半年工作总结 今年上半年，城区烟草专卖局在市局党组的正确领导下， 在地方政府大力支持下，攻坚克难、激情奋进，深化改革，规范创新，紧紧围绕年度工作目标，不断深化卷烟网络建设，强化专卖市场管理，注重员工队伍建设。坚持以人文本，不断深化企业文化建设，全面传承创新，圆满完成了各项工作任务，现对上半年总体工作总结如下。 主要工作回顾： 一、主要经济指标完成情况 今年 1-5 月份 ,营销部共完成卷烟销售箱，去年同期销售箱，同比减少了 %。实现销售收入万元，去年同期为万元，同比增加 万元，增幅 %。卷烟条均价 元，去年同期为元，同比增加元，增幅 %。 二、积极开拓创新，深入推进卷烟网络建设 1、继续深入推动订单供货工作 23 / 41 为了全面贯彻落实省市局 “ 按客户订单组织货源 ” 工作，城区局在网络建设中始终把订单供货作为一项重要工作常抓不懈。今年上半年为进一步提升订单供货工作水平，按照市局关于订单供货工作的具体要求，城区局采用 “ 订单预测三步法 ” 进行需求数据的采集和修正，确保需求预测数据真 实贴近市场实际。一是客户经理数据采集。客户经理在进行需求预测时，根据城区营销部客户的实际情况，每月划定 10%的不同客户进行实地数据采集，避免过去由于采集工作量太大，客户经理存在应付的思想，导致数据失真较大的问题；二是市场经理数据修正。对于客户经理提报的数据，根据当前市场运行的实际情况，结合同期历史销售数据进行修正；三是领导班子集体平衡。每月预测数据上报营销中心前，城区营销部领导班子都要对当月的需求预测数据进行最终的平衡，充分听取班子成员的意见和建议 ，对上报数据进行最终平衡，确保了需求预测水平稳步增长。 2、协同营销积极开展品牌培育工作 今年以来，为了有效提升城区营销部品牌培育成效，确保卷烟销售平稳有序，城区营销部积极和驻同工业企业进行协调24 / 41 沟通，通过形式多样的协同会议，共同分析市场、制定措施、引导品牌，重点培育。分别和武汉中烟公 司召开了协同营销培训会，和安徽中烟公司、河南中烟公司建立了新品协同培育机制。在开展协同营销上，通过专题营销技能培训，进一步强化了工商企业的联系沟通，为工商双方品牌信息、市场信息、政策信息的交流搭建了良好的平台。在新品协同培育上，城区营销部专门指派固定的客户经理作为不同新品的品牌经理和工业企业代表共同进行新品宣传、客户引导、上柜推荐、适时促销等工作，取得了良好的效果。今年新引 进的黄山和帝豪两个规格品牌在协同培育下，取得了较好的上柜率和成长率。 3、强化客户经理队伍建设，提升客户服务水平 为了有效提升客户经理队伍综合素质，更好的服务卷烟零售户。今年上半年城区营销部对客户 经理队伍建设进行了一定创新，由教育培训逐步向实践提升转变。一是对客户经理团队实施 “ 专业化分工，团队化合作 ” 的管理模式，将客户经理划分为服务经理、品牌经理、信息经理三个小组。二是 “ 打造靓丽终端 ” 建设，确立 “ 靓丽终端硬性标准 ” 和 “ 靓丽终端软性标准 ” ，硬性标准包括：卷烟专柜摆放位置、卷烟产25 / 41 品陈列方式、环境整洁卫生、货物整齐有致。软性标准包括：客户培训、客户分类、个性化服务、客户盈利水平。三是建立零售客户信息监测点。信息采集主要以重点骨干品牌零售价格、零售户社会库存和消费者消费信息三类为主。零售价格信息每月第二周进 行采集，消费者信息每月第三周进行采集，社会库存信息每月第四周进行采集。信息经理针对不同的信息采取不同的信息收集手段，对收集到的信息进行汇总、分析和反馈，以有价值信息的收集量对信息经理的工作进行考核。四是终端信息发布，每周通过城区专卖局短信平台，向城区所有客户发布本周货源投放信息、品牌培育信息及相关营销策略和法律法规。 三、夯实基础工作，不断提升专卖管理水平 1、严把许可证换发关口，提升行政服务水平 今年 1 4 月我局对辖区 2192 户开展了许可证换发工作，共受理经营户 2137 户，其中基本信息不相附需要走新办程序的客户是 251 个，走延续程序的客户 1886 个。其余 55 户为不准 备办理工商执照或找不到固定的经营地址 ,不符合换发许可证条件。截止到 6 月 20 日为止，全市共有效持证经营户 2139 户，半年里发放新证 2 户，许可证换发延续的有 213726 / 41 户，在工作量相当的大，我们在分管领导的带领下，团结一致，通过内部挖潜，合理分工，规范办证流程等方法，对换发后的许可证进行了回头看，严格对每一个客户的零售许可证、营业执照、房屋租赁合同照片等基础资料的上传附件进行复查，发现缺失附件的及时补充，目前所有换发证件的上传附件已补充完毕。做到了发挥每一个工作人员的主动性与积极性，较好的克服了人少事多、微机网络不 畅等实际困难，扎实的做好许可证换发工作，半年来未发生一起行政复议和行政诉讼案件。 2、坚持不懈深入开展卷烟打假专项行动 根据省局、市局开展打击销售假烟网络的要求，我们继续在查处大案要案上加大力度。上半年，我们与公安经侦大队、工商等相关执法部门紧密配合，连续查获多起大要案，共移送公安机 关 7 起。年初，我们根据局工作部署，结合工作实际情况，明确了今年专卖管理工作的指导思 想。 4 月份，我局全面贯彻落实市局年初工作会议精神，积极开展了 “ 春潮 ” 集中清理卷烟市场专项行动，成立了专项行动领导组，制定了专项行动实施方案。历时 15 天，我局共计出动 1080 人 /270 车次，共查处违法卷烟案件 35 起，查27 / 41 获涉案卷烟件，标值达万余元； 200 元以上的违规卷烟达件。5 万元以上大要案件 3 起，件，标值达余万元。分别是： 4月 3 日下午在城区公安经侦部门的配合下，在市区东关福瑞祥货栈内查获违法卷烟软黑王、黄鹤楼 1916 两个品种，共计 94 条，标值达万元； 4 月 8 日下午，经举报在城区公安经侦部门配合下，在市区玄东门小区内查获违法卷烟软中华、硬中华、黄鹤楼论道、软云等 35 个品种，共计 497 条，标值达余万元； 4 月 19 日下午经举报在东关义乌货站共计查获3 个品种 320 条违规卷烟，价值万余元；均已移送城区公安经侦部门作进一步调查 。 2016 年 4 月 6 日 -9 日我局又联合公安、工商等部门共查获无证经营户 8 家，涉案卷烟 9 件，标值达余万元。 3、抓实抓细，内部专卖管理监督工作落实到位 内管工作是专卖管理工作的一项长期而又艰巨的任务，半年来，我们主动向领导汇报，在全局各部门的支持下，认真按照市局内部专卖管理监督考核办法 和内管工作培训 烟草专卖局年度工作总结 新年度，我市场烟草专卖局在党的 大精神指引下，认真学28 / 41 习贯彻落实国家局、省市局烟草工作会议精神，在市局党组的正确领导下，从我局实际出发，坚守信念、不辱使命，与全市行业一道，紧紧围绕 “ 卷烟上水平、税利保增长 ” 的各项任务，以 “ 快 ” 、 “ 准 ” 、 “ 实 ” 的工作方针圆满完成了各项任务目标，并在营销上水平和双优创建上取得了新的突破。现将我局 *年的工作总结如下： 一、各项任务指标完成情况： 今年上半年，截止 *月，我局卷烟累计销售总额 *万元，完成全年计划的 *%；销售卷烟 *件；其中：一类卷烟 *件，完成金额 *万元。二类卷烟 *件，完成金额 *万元。三类卷烟 *件，完成金额 *元。四类卷烟 *件，完成金额 *万元。五类卷烟 *件，完成金额 *万元。其中一类卷烟同比增长 *%，五类烟同比降低 *%。 1 11 月份共查扣卷烟违法案件 *起，违法卷烟 *件，罚没收入 *万元。 二、网建水平又有新突破 1、电子结算率迅速提高。 按照省市局对电子结算的要求，我营销部克服了邮政无法对29 / 41 接的困难，通过大力宣传、分片负责的方法使零售户逐步理解了电子结算意义，积极配合我们工作的开展，使我营销部的电子结算率从年初的 *%迅速提高到 11 月底的 *%，计划在年底前要达到 *%。 2、网上订货扎实推进。 我营销部认真学习徐州网建工作精神，扎实开展网上订户工作，共开展集中培训 *次，专门指导百余次，截至 *月底网上订货客户达到 *户，占全区零售户的 *%，计划 *月底前达到 *户占全区零售户的 *% 3、营销服务水平得到全面提升。 以推进 “ 同心 ” 服务品牌建设为载体，牢固树立情感营销理念，强化服务意识，通过定期的企业文化培训，健全服务标准，丰富服务内涵、提升服务价值。客户经理加强对零售户的目标引导和控制，提高零售户赢利水平和能力；进一步完善农网大厅服务功能，不断改进服务农村客户的方式方法，巩固和发展了农网建设成果；从客户经理的素质抓起，加强沟通，从而打 造服务品牌，提高了客户满意度。并且通过运用调整市场服务措施的方法，坚持每月将任务划分到片，落30 / 41 实到人。每周五各个客户经理提交下一周的工作计划，做到工作有步骤有计划，使每位客户经理的工作做到自已心中有数。特别是今年由于煤矿停产直接的影响，外来务工人员的返乡等等因素，卷烟营销面临前所未有的困难，我们一方面加强管理，一方面积极调整服务策略，强化消费研究和消费引导，确保品牌上规模、结构上档次、税利保增长。 三、专卖管理又有新手段 1、通过开展培训学习，全体专卖人员的素质明显得到提升。在工作中表现的尤为明显，使工作效率得到明显提高，使每位员工的活 力充分激发出来。 2、在打假工作方面，我局始终保持打假高压态势，通过四部门联合出击，毫不松懈的开展了卷烟打假工作。引深打假打私破网络，不断促使市场净化有新突破。我局坚持以 “ 主动寻找线索、主动联合出击、主动跨区协作 ” 的 “ 三主动 ”打假工作思路，积极拓展打假工作的深度和宽度，在市局统一部署下开展了一系列打假行动，元月 *日上午 8*时左右与*派出所联合，在从 *去往 *的 208 国道路段查获当事31 / 41 人连财顺无证运输的卷烟一共 *个品种 ，共计 *条整，案值约为 *元，在 *月 *日凌晨零时左右与 *市公安局城区分局和 *市城区烟草专卖局联合，在 *市 *街派出所对面小区 *单元 *号房间内查获当事人彭统庆违法卷烟 *个品种的高档卷烟 *条整，案值约为 *元， *月 *日和 *月 *日连续两天上午，在 *当场查获违法串码及外渠道卷烟 *个品种，共计 *条，标值达 *元；在 *当场查获违法卷烟三个品种，共计 *条，标值达 *元。针对中秋、国庆期间制假、贩假、售假违法活动高发期的特点，我局主动同 *县局取得联系，两局主要负责人碰头 协商此次两节专项行动的计划，建立起市场监管内部联防协作机制，密切关注新动向，联合公安、高速交警等执法部门采取强有力的措施，严厉打击贩售假烟活动，尤其对贩运假烟的违法行为进行严厉打击 ,切断内蒙假烟流入我市的渠道 , 坚决遏制假烟反弹，有效遏外渠道卷烟两节期间对我市的冲击，严守 *的 “ 北大门 ” 。此次行动伊始，我局在 *途径 *的 *路段根据线人举报，在公安部门的配合下，严密布控，经过 *小时连续作战，在 *途径 * 的 *国道成功截获一起涉嫌违法贩运假烟案件，当场查获当事人 *的违法卷烟 *个品种共计 *条，总价值约 *元。最终为全年销售任务的圆满完成提供强有力的保障。 32 / 41 在工作上创新打假方法，针对一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法经营假烟和把假烟化整为零藏匿的问题，对专卖稽查人员实行 错时工作制度，加大对一些重点时段、重点地段的监控力度，不断增强专卖工作的针对性和实效性；并且取得了很好的效果。半年来，由于始终坚持部门联动，强化打假工作力度，使辖区卷烟市场秩序得到明显好转。 四、内部监督管理严格执行标准 我局通过运用内部专卖管理监督系统对卷烟经营全过程实施有效监 管；加强自身信息支撑度，为全局工作奠定良好基础。在处理预警上，严格按照山西烟草内部专卖管理监督信息系统预警处理工作的管理规定的标准执行，在调查过程中，认真进行实地走访调查，把问题调查摸索清楚；对于处理的预警，必须全部上传有重要支撑的附件。同时加强对服务册的维护工作。 五、双优创建活动稳步开展 1、创建优秀营销部活动内容丰富 33 / 41 我们将 “ 营销上水平 ” 与 “ 创建优秀营销部 ” 活动结合起来开展，从抓基础、成体系、出特色三个方面出发，迅速制定了新荣区营销部开展创建优秀县级营销部实施方案，并成立了领导组和组织 机构。 第一、 把市场信息的收集研究放在非常重要的位置上来。 以市场调研为工作前提，建立了市场调研制度，把市场调研作为一项常规工作开展，在此基础上，我们建立了 “ 服务宣传队 ” ，此活动于 *月 *日在农网服务大厅正式启动。从 *月到 *月实施 *个月，服务宣传的主题是 “ 同心服务、相伴成长 ” 。截止 *月，服务宣传队共深入 *个乡镇展开宣传，发放宣传单 *份，接待咨询 *次。同时开展了客户满意度调查，收集了大量第一手市场信息，解决和解释了客户的异议，宣传了服务品牌，提升了客我关系。 我们还坚持营销部市场运行分析会，专卖部门、内管部门列席会议，通过对市场的分析，整合意见和建议，集思广益，作出适时可行的营销策略。还随时视市场表现情况适时开展专题调研，积极发挥 “ 双千 ” 信息功能，我部从新确立了零34 / 41 售户信息员和零售户信息员，建立动态档案，和信息跟踪办法，真正通过零售户和消费者及时掌握真实的市场信息。深入开展零售终端体验，我部三个客户经理分不客户类型、不同区域、不同时间段，按每星期一天的要求，开展零售终端体验。收集了大量第一手资料。 第二、双千信息员作用发挥 信息员客户在市场了解方面具有发言权，将他们发展成自己的忠实客户，可以搜集到最一线的材料，进一步提高农村市场卷烟需求的准确性、给规范价格提供依据，给工商协同营销做好农村区域的卷烟品牌培育提供条件，给卷烟打假，净化市场提供线索。 烟草专卖管理工作总结 一、抓队伍建设努力培养提高专卖人员素质为了进一步规范烟草专卖执法行为，提高专卖执法水平和专卖队伍的整体素质，树立良好的毕节烟草新形象。元月七日和二月六日，专卖科分两期在培训中心举办全区烟草专卖管理培训班，共培训全区 8县烟草专卖局的专卖科长、基层中队长及专卖骨干、办证员共 151 人。专卖科根据新形势下烟草专卖工作的性质35 / 41 和 二、维护节日期间市场秩序，督促各县局进行节日期间卷烟市场清理整顿工作 为了确保元旦、春节、五一、国庆期间的卷烟销售正常运行，严防 “ 假、私、非 ” 烟扰乱区内市场，专卖科根据党委安排，组织全区 8县烟草专卖局开展了声势浩大的 “ 两烟 ” 市场清理整顿活动。在 “ 元旦 ” 、 “ 春节 ” 、 “ 五一 ” 、 “ 国庆 ”的 “ 两烟 ” 市场清理整顿活动中， 三、树立大局意识做好换证工作 换发 xx 版烟草专卖零售许可证工作，是为了进一步提高烟草专卖零售许可证管理水平，充分发挥零售许可证在卷烟市场管理中的 基础性作用，适应信息化管理的一项重 四、纠正地方保护的专卖执法行为 根据行署法制办、审改办的 五、加强行业内专管理，规范“ 两烟 ” 生产经营 根据国家局第四次、第五次清理整顿卷烟体外循环电视电话会议精神和省局关于贯彻国家局专项治理卷烟体外循环的通知。专卖科根据地区局领导的安排，积极与 相关科室配合，投入到全区 8 县公司的清理整顿卷烟体外循环的工作中，下36 / 41 大力专项治理辖区内卷烟体外循环问题，并把专项治理卷烟体外循环工作作为一项具有重要性、长期性、艰巨性、复杂性的重要工作来抓，克服松劲情绪、厌战情绪，注重过程控制，从细节入手，按照省局网标，夯实卷烟销售网络建设基础，坚决杜绝一切不规范的卷烟销售经营行为的发生。为此专门下发文件，要求各县烟草专卖局组织职工认真学习国家烟草专卖局张辉副局长在烟草行业专项治理卷烟体外循环第五次电视电话会议上的讲话精神，并结合实际，认真清理、整改卷烟经营中不规范行 为，切实搞好自查自纠工作。同时，专卖科还与相关科室组成联合检查组对各县局专项治理卷烟体外循环自查自纠情况进行全面检查、核实。一是采取了严格监控 “ 两烟 ” 流通过程，实行到货确认监督制度，严格省外调运在国家局网站确认、省内区外调运由收货方专卖部门协助确认、区内调运由各县 (市 )局专卖管理科签章确认；二是加强监督管理，对生产经营企业有针对性地进行生产销售计划和追踪检查；三是严肃查处违法违规生产经营行为，对违法违规生产经营企业或单位实行 “ 停办或限办 ” 调出调入专卖品准运手续，以及在区内通报或上报省局查处，使全区