物业服务中心工作总结

1 / 33 物业服务中心工作总结 2016 年工作总结 2016 年，是物业公司的 “ 品质年 ” ，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下，围绕 “ 品质服务、精细管理 ”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、 管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报如下： 一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升 深化开展 “ 一站式 ” 全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定 时、定人、定岗、定责制度，将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理，并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率，截止 11 月底物业服务中心共接待信息 6010 宗，2 / 33 其中接到报修 3208宗，已经全部处理完成，维修完成率 100%，接到协调邻里关系的投诉 311 宗，投诉处理完成率 100%，同时共接待业主咨询服务 2491 宗。 为了树 立超前的服务意识，我们从业户的角度出发，以业户的满意度作为工作的出发点，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，并主动上门收集业主的意见，与业主建立起良好的互动关系；在做好小区物业服务工作的同时，积极配合香洲区、街道办、执法中队及居委会参与 “ 净畅宁美 ” 行动，齐抓共管，并形成长期的有效机制，与业户一起共同营造和美家园，得到了相关政府部门和小区业主的一致表扬。 不仅如此，今年，我们还利用五一、六一、国庆等重大节假日，在小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如： 2016年春节联欢晚会， “ 家和杯 ” 象棋围棋比赛，六一游园活动等，同时还与珠海市技工学校联合举办义务家电维修活动，免费维修家电 150 余件，受到业主的广泛好评，取得了 2016年业户满意度调查业主对小区总体满意度 %的成绩，翠华物业服务中心被评为 “ 文明窗口 ” 、翠华新村被评为 “ 安全文明小区 ” 、电力物业被评为 “ 先进单位 ” ，珠海特区报、珠3 / 33 江晚报对此进行了专门的采访报导，有力的展示了电力物业的品 牌形象。 二、锤炼物管精兵，营造和美家园 今年，我们牢固树立 “ 安全重于泰山 ，责任重于一切的信念，强化安全管理职责的落实，安全工作在物业服务中心已成为保证各项工作正常开展基础，上至服务中心负责人下至每位员工都把安全工作放在首位，始终坚持 “ 以防为主、外控内查 ” 的指导方针，大力清查消防安全隐患，广泛宣传消防安全管理知识，定期开展消防演练，同时严格执行公司的门岗“ 三问 ” 和巡逻 “ 三问 ” 制度，控制外来人员进入小区，从源头上防止和降低治安案件发生的机率，并进一步落实安全责任制，明确责任人，严格执行以督察、队长、常务副经理及公司品质部逐级控制的检查制度，白天层层检查，夜晚专人抽查，防范于未然。 2016 年秩序维护队共抓获偷盗自行车人员 10 余次，入室盗窃嫌疑人 3 起，消除火灾隐患 4 起，受到了派出所的表彰，并有 4 名维管员被梅华派出所授予“ 安全卫士 ” 荣誉称号。骄人的成绩激励着广大员工参与安全管理的热情，一个个的员工甚至利用休息和业余时间主动巡视小区，形成人人齐抓安全，个个争当卫士的局面，全力以赴维护小区安全。 4 / 33 三、规范维修服务，提高管理效益 实行定期维修保养与日常维修保养相结合，制定定期维修保养与日常维修保养月度、年度工作计划，并严格监督实施，确保房屋、公共设施设备运转正常。同时充分利用有限的人力资源，不仅完成了休闲石凳的增设、路灯的安装、游泳池和东门围栏批刺的安装、结构裂缝和伸缩缝漏水的修补、 800号作漏水点的补漏、停车线路的刷漆等工作，而且对 800 号地下室 D 区和 103 号 33 栋梯灯照明系统进行整改等，并按照物业管理相关法律规定将 33、 34 栋楼梯照明电费及其他维护成本分摊给受益业户承担 ，节省了管理成本，提高了管理效益。除此之外， 2016 年共完成维修任务 3055 宗，其中有偿维修 375 宗，收取有偿维修人工费用陆仟陆佰陆拾伍元整。 四、强化培训学习，提高专业技能 今年， 我们加大了对内部员工的培训力度，培训内容涵盖了物业服务的各个方面，如：物业装修管理、清洁绿化管理、早期介入与前期物业管理、物业管理风险防范管理等，同时充分利用顾问公司的平台，学习和借鉴国际先进的服务理5 / 33 念，使员工的服务意识和专业技能得到了很大的提升，另一方面我们以 “ 传、帮、带 ” 的形式让员工实践交流，建立理论学习和实践操作相结合的培训机制，并在内部倡导比拼赶超的学习氛围，引导和鼓励员工利用业余时间参与自学和考证，使之成为一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业服务团队，为新项目楼盘的开发管理储备人才。 五、反思与展望 2016 年的工作业绩让我们坚定了发展的信心，但我们也清醒的知道 ，成绩是在公司领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。过去的一年，我们在思想素质、专业技能、管理能力、服务水平等方面取得了一定的进步，但我们仍然存在很多的问题和不足，与其他品牌行业的管理还存在着一定的差距，因此在新的一年里，我们将充分得用顾问公司的平台，学习先进的管理经验，建立科学的运作体系，深挖服务细节，牢固树立服务意识，将翠华物业服务中心打造成一支业户信任、客户满意的服务团队。 迎来的 2016 年，物业服务中心将一如既往地致力于提高小区的物业管理服务工作质量，总结吸取 2016 年的经验，抓住机遇，积极进取，与翠华新村广大业主一道，共同营造和6 / 33 美家园。 物业服务中心年终总结 xxxx 年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过 xxxx 物业服务中心全体 员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的 开展。以下是我服务中心 11 年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 11 年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻 xxxx 项目，开始接管前的各项准备工作。 7 / 33 完成 xxxx 一期楼宇 的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。 完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。 完成 xxxx 小区的开荒工作。 二、事物工作 全年共办理进房 1461 户，其中门面 30 户，住宅 1431 户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱 112650 元，油烟止回阀 45150 元，装修保证金 500500 元。 装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。办理入住手续36 户。发现违规装修 25 起，已整改 22 起。 全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉 3 例。 办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 8 / 33 三、部门管理 xxxx 物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中保安部 39 人，保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。 完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政 治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训 10 次，小组培训 22 次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高； 四、安全管理 对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员9 / 33 进入小区。 对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取 “ 温馨提示 ” 告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。 实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。 运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 处理偷盗事件 2 起，火灾事件 1 起，损坏小区公共设施事件12 起，捡到业主物品 2 起，已返还业 主。 服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。 10 / 33 2、针对车辆管理当中解 释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗； 队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟 通交流，保持队伍稳定。 五、环境管理 卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了 xxxx 的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 11 / 33 材料申购和使用：坚决贯彻公司 “ 节支增效 ” 的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消 耗点降到了最低。 处理水浸事件 30 余起。 业主投诉保洁工作 1 起。 六、工程管理 顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。 在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。 定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。 完成电梯机房门上锁的工作。 做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修 25 例，劝说业主整改 22 例。 12 / 33 完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。 七、综合部 较好的完成了进房工作的开展。 严格控制了服务中心的日常开支 。 完成每月的员工考勤并上报公司。 按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。 八、 xxxx 工作难点 工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 13 / 33 道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车， 规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 明年工作计划 一、增强服务意识，加大培训力度。 总结今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。 二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。 14 / 33 热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。 三、强化服务中心内部管理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。 四、做好安全方面的工作。 物业管理中心工作总结 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的 “ 质量、改革、发展 ” 的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下： 一、品牌建设 15 / 33 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司 “ 敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越 ” 的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心 “ 第一时间，第一服务 ” 的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争 力。 贯彻 ISO 质量管理体系 物管中心始终贯彻 ISO9000 质量管理体系，贯彻总 公司 “ 质量年 ” 的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了优质服务方案、平安红五月服务方案。另外还按照 ISO 质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 形成以客户满意为中心的质量体系 “ 服务为本，客户至上 ” ，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常 物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生16 / 33 各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门 举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办 “11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日 ” 活动，发放 “ 交大物业安全优质服务卡 ” ，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 人员素质方面 17 / 33 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的 培训则主要围绕新版的重庆市物业管理条例以及新版的 GB/T19001-XX质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 保安方面 2016 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的 “ 人防、技防、群防 ” 的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下： 1、根据总公司提出的 “ 安全、质量、发展 ” 的思路为切入18 / 33 点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。 2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行 “ 一车一杆一证 ” 的放行制度。 3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。 4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到 “ 预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山 ” 的高度责任感。 保洁及环境卫生方面 1、始终按照 ISO 质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，19 / 33 及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个 清洁工以责任区的形式分片包干负责。 维修方面 1、在公共设施、设备的管理方 面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。 20 / 33 4、为 节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅 200 多套，门窗 100 多扇。 绿化方面 1、负责全院范围内 20 多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。 2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木 600 余株，灌木1000 余株，地被 500 米 2，在车队新植草坪 150 余平方米。 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计 5 万多盆。 4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花 2000 盆；春季草花 3000盆；扦插苗木上万苗。 5、在学校开展的 “ 弘扬生态文明，共建绿色校园 ” 和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。 21 / 33 6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务 2 起租花量增加 100余盆。 其他方面 1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作 178 次，普通会议 500 余次。 2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计 25828 件 3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区 28 栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。 4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。 22 / 33 5、加大了对农贸市场秩序的整顿和 “ 脏、乱、差 ” 的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。 6、做好家属区和农贸市场的 “ 除四害 ” 工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。 7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。 8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调 人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。 三、今年完成的重要工作 做好甲型 H1N1 病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，23 / 33 全面负 责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。 贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边 环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。 四、存在的问题和经验教训 虽然我们在 2016 年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方： 第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德 楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足； 24 / 33 第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高； 第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。 针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。 在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏 实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦 物业服务中心年终总结 xxxx 年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实 ，较好的完成了年度工作目标。 25 / 33 回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心 XX 年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 XX 年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻 xxxx 项目，开始接管前的各项准备工作。 完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。 完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。 完成 xxxx 小区的开荒工作。 二、事物工作 26 / 33 全年共办理进房 1461 户，其中门面 30 户，住宅 1431 户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱 112650 元，油烟止回阀 45150 元，装修保证金 500500 元。 装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。办理入住手续36 户。发现违规装修 25 起，已整改 22 起。 全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉 3 例。 办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 三、部门管理 xxxx 物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中保安部 39 人，保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。 完善各项规章制度，建立内部管理机制。服 务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发27 / 33 事件处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训 10 次，小组培训 22 次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高； 四、安全管理 对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 对带出小区的物品实施放行登 记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。 对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取 “ 温馨提示 ” 告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。 实行人员定 岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效28 / 33 管理。 运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 处理偷盗事件 2 起，火灾事件 1 起，损坏小区公共设施事件12 起，捡到业主物品 2 起，已返还业主。 服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方 案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗； 队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序