网点负责人年终总结

1 / 25 网点负责人年终总结 187 团分理处主任年终工作总结 我是 2016 年 8 月初任 187 团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下， 187 团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽 瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长 xx 万元，余额仅为 xxx 万元，公司企业存款余额仅为 XX 元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短 x 个月时间就实现了储蓄存款净增 xxx 万元，公司企业存款净增 xxx 万元，全面完成了支行下达的全年任务数。 一、截止年未 各项任务完成情况 类型一 2 / 25 截止年末各项存款余额 6419 万元，较年初增加 837 万元；各项贷款余额 5287 万元，较年初增加 255 万元，其中累计放出为 3455 万元，累计收回为 3200 万元；实现各项收入 188万元，其中利息收入 187 万元，较去年同期增长 89 万元，同比增长率为 110%；手续费收 入万元，较去年同期增长万元，同比增长率为 333%；各项支出为 62 万元，较去年同期上升7 万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标 . 类型二 1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至 2016 年 12 月 31 日，我 所储蓄存款 7915 万元，比年初增加 536 万元。 2、代理保险保费收入，累积销售各类保险万元，完成任 务的 % 3、代理销售基金，累积代理基金万元，完成任务的 3 / 25 %。 4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品 共完成 606 万元完成任务的 %。 5、银行卡有序发展，累积发卡量 792 张，完成任务的 261% 6、其它经营指标，基金定投 73 户完成任务的 %，三方存 管 35 户完成任务的 %，消息服务 269 户完成任务的 %，网上银行 253 户完成任务的 %，手机银行 138 户完成任务的 138%。 二、取得成绩的工作思路 1、开拓营销思路，积极抢占市场份额 1. 我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就4 / 25 统筹 规划好一年的任务目标，将任务早落实。在 年初，根据支行下 达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解 落实到每位员工。 2. 在 “ 春天行动 ” 中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大， 及春节外出务工人员回乡，粮油购销等 “ 黄金时机 ” ，组织安排 人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长 720 万元 ,办理电子产品 xx，办卡 xx，理财基金 XX，出色的完成 了支行的各项指标。 3. 为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时5 / 25 间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售 XX 万元，为明年的春天行动做了充足的准备。 2、强化服务理念，提高柜台服务质量 大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立 “ 顾客至上、始终如一 ” 观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾 客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长 XX 万元，完成了全年计划的 XX%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。 3、积极采取措施，圆满完成收贷任务 不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年 来，我所6 / 25 一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和 措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。 我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉 XX 户，涉及金额 XX 万元。其中在诉讼过程中，有 XX 户贷户主动归还了贷款，共计 XX 万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行 催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款 xx 万元，不良贷款占比下降 x 个百分点，占比为 xx%，资产质量进一步提高。 三、今后的工作设想 7 / 25 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇， 除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语， 开展 “ 三多 ” 服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、进一步落实 “ 赢在大堂 ” 策 略，大力发展中间业务。大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按8 / 25 标准服务营销流程填写客户推荐表引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。 3、加强优质客 户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让 20以上的中高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。 针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能 产品服务转 银行个人年终总结 21 世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按9 / 25 网点负责人、业务主管、员工和客户经理 4 个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。 以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。 一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践 “ 三个代表 ” 。 一、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。 二、在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方法，10 / 25 效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 三、在德的方面：继续深入学习、贯彻落实 “ 三个代表 ” 重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。 四、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决 问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。 11 / 25 一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把 “ 一个规定两个办法 ” 、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理 规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。 2016 年初，本人组织支行中层干部学习 “ 四法 ” ，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，信贷登记咨询系统管理办法执行情况检查，假币收缴、鉴定管理办法执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了 辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。 12 / 25 本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠 前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划；坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。 本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层 50多次， 30 多天。 在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：以科学发展观指导金融工作一文，分析了惠 东历史上曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了 “ 明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民13 / 25 银行要搞好金融服务 ” 的观点。坚持用好的作用选人，选作风好的人一文，分析了近几年来，党和国家惩治腐败的数据和腐败分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出： “ 首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤；二是要坚持走群众路线；三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人；二是要坚持以能 用人；三是要坚持以勤识人；四是要坚持以绩取人；五是要坚持以廉择人 ” 的观点。关于当前外汇管理政策的若干思考一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。关于促进县域经济与金融协调发展的思考一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。 在外汇管理方面， 2016 年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，14 / 25 加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外 汇需求情况的问卷调查，制定了关于进一步支持 *外贸出口的指导意见，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。 以上是我对今年工作的简单总结，工作中还有很多不完美之处，我决心在今后的工作中克服缺点，发扬优点，争取把工作做的更好，也请领导和同志们进行监督和指导。 现在时全球金融危机的高峰时刻，任何企业都面临着巨大的压力，稍有不慎，一家企业就会倒闭关门，很多人失去工作，连养家都成了难题。所以我们一定要时刻警惕，不要被眼前的巨大 困难打倒，相信金融危机很快就要过去，我们银行美好的明天就在明天。 公司负责人 2016 年终总结 一 .个人工作总结 15 / 25 XX 年已经过去，在这一年的时间中我通过努 力的工作，多少也有了一点收获，新年过后，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。回到总公司的这段时间里，我对自己更深一层的反省一下。下面我对这一年来的工作进行简要的总结。 在唐山分公司的那段时间中，公司领导以及销售总公司给予了我很大的支持和帮助，在王经理和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了 一定的进步。并把唐山分公司正式成立。现在负责人是周伟。通过不断的学习产品知识和销售技巧，对市场有了更深一层的认识。通过不断地跟客户的沟通、交往、寻找需求、发现意向、建立订单！经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一些，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个的方案应付一些突发事件。 在总公司这段时间里，没有做到最好，有些时候，自己都不16 / 25 知道做些什么事情，只能听王经理的安排，有事情就去做。以后不能这样，自己要有自觉性，自觉学习。 二，工作计划： 自己现在是企业管理公司的负责人，工作中自己时刻明白只存在上下级关系， 无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。要听从领导的安排。 回顾一下在唐山分公司做销售的这半年多以来，总的来说业绩很不理想，没有创造什么业绩，让我很惭愧。让我感到欣慰的是跑业务中我认识了几个很好的客户，并和他们成为好朋友。销售是一种长期循序渐进的工作， 是要时间来决 定的！销售经常所说的一个词：水到渠成。怎么就水到渠成了？先要挖那条水沟，然后再去引水。至于怎么挖沟怎么引水，每个人都有所不同。这个过程就是做业务的过程。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！销售要17 / 25 做，但是要有方法 。今年的业绩做了 69 万，太少了，这都不是一个做销售人员应该有的业绩。自己反省一下。 对于自己现在的位置，如何做好企业管理的负责人，自己还没有想好，有时间找王经理谈谈，谈谈自己如何去做。不能不为公司创造利益。 在这辞旧迎新之即！我们大家又共同迎来了崭新的一年！今天我们大家又座在一起召开一年一度的工作总结会议。通过一年的辛勤劳动，整体来讲有收获也有不足。在过去的一年里，我一直本着认真、负责、务实的工作态度投入到工作中，团结同事，与同事们互帮互助，一年来在大家的通力 合作下各项工作都得以顺利开展。 下面对一年来的工作进行一个简要的总结。 在过去的一年里我做了什么？ 1、立足本职，做好招标及其他工作 2016 年共承接招标项目 39 项，其中：已按程序完成项目 33项，项目总投资万元；招标业务承接失败 5 项；已承接且正18 / 25 按程序进行项目 1 项。全年实现招标代理总收入：万元，其中：代理费收取万元 (招标部收取代理费万元 )；项目报名投标人 282 家次，实现收取报名费万元；编制招标及合同文件 33 份，发售 164 份，实现资料费收取万元。较 2016 年度相比较，全年项目减少 14 个，总体收入相对持平。 在做好本职工作的同时，与同事通力协作，还较好地完成了2016年 3月举行的黔南州水利系统第十届 “ 水利杯 ” 文体活动多媒体演出工作。 2、完善历史招标资料 为规范多年工程建设招标中积累的资料。首先，对本部门的前期各项招投标历史资料 进行了逐年的清理、分类和归档。其次，对近年完成的招标项目以电子版文档的形式进行存放并上传至公司系统，极大提高了资料的查阅速度和准确性，有效提升了日常招标管理的工作效率。 3、加强学习，不断充实自己 作为招标部负责人，深知这个岗位的重要性。在过去的一年里我主要加强对中华人民共和国招标 投标法、中华人民19 / 25 共和国招标投标法实施条例、中华人民共和国政府采购法、合同法等相关法规进行深入的学习，并结合外出参加招标投标实务、新法律 法规等宣讲培训，充实了自己的理论知识、专业知识和实践经验，为做好本职工作打下了坚实的基础。 日常还积极参加党员生活学习活动，向老党员同志请教学习，不断提升和完善自己的全方位素养。 4、做好各方协调工作 在本部门同事的积极配合下，较好的完成了领导交办的各项任务； 与公司其他业务口同事通力合作，积极配合，在大家的沟通协作下各项工作都得以顺利开展。 5、不足之处 在 2016 年的工作中也发现了许多自己的不足，首先在招投标资料来往中，不够细心，对于资料签字签收重视程度不够。20 / 25 平日里，以为 把资料做完交给招标人并收取代理费便完事，没有做好更详细的资料签收登记工作，以致出现后期资料对接推诿扯皮的现象。今后工作中需加强对这方面工作的管理。其次，因个人对招标项目的专业知识面还很狭窄，有待从多渠道学习丰富的相关知识，保障招标工作开展的顺利完成。 在过去的一年里我收获了什么？ 在过去的一年里，我收获也较为丰富，主要有以下收获： 通过不断的学习，相关业务知识面得以拓宽。通过努力， 2016年 10 月顺利取得了水利工程建设监理工程师资格证书； 通过与部门人员不断的沟通与磨合，协作能力得以明显提升。 未来的一年里我将怎么做？ 2016 年主要从以下几方面开展本部门的工作。 及时完成 2016 年度已代理且未完成的招标项目，收取各项21 / 25 目招标代理费； 做好招投标项目资料来往登记工作，具体到各项目资料来往签收地点及时间，签收人等； 加强与招标人的协作和沟通力度，有针对性的解决现实招标中遇到的问题，完善好各项招标工作 ,使招标业务顺利开展，减少因沟通不到位导致的阻碍； 整理完善招标各行业文件的范本、技术要求提交的流程及要求、协助合同条款的规范、招标采购资料的归档等工作，丰富相关的辅助资料。 加强对建设期内相关工程、管理知识及招标风险控制等方面知识进行学习，参与相关的考试和认证，有针对性的缓解招标项目相关知识不足的状况； 配合公司各部门做好相关工作衔接事宜； 做好全年资料的归档工作； 2016 年项目计划目标为 40 项，力争完成 45 项，尽自己最大22 / 25 的努力，把招标工作再推向一个更高层次； 及时完成领导交办的各项工作任务。 一年来，在做好各项工作的同事，也有很多考虑不周全的地方，请各位领导及同事给予批评和指导。您们的关心，将是我下一年以至今后需要努力的方向。 最后，就春节将至，祝各位领导及同事，春节愉快，身体健康、全家幸福！ 总结人：吴寿明 2016 年 1 月 15 日 2016 项目技术负责人年终 总结 XX 年的工作即将结束，自我担任项目技术负责人以来，由于专业技能不足以及管理经验的欠缺，对工作一直不敢怠慢，坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度。根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出了分析评23 / 25 定，以便自己在今后的工作中扬长避短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。 一、 XX 年所完成工作 1、组织参加阅图及图纸会审工作开工后，组织项目施工人员及劳务班组细读图纸，及时的发现图纸中的疑问。并参加了该工程的图纸会审工作，将会审内容进行整理、签字，并及时对项目部各部门及施工班组进行了图纸会审的交底工作。 2、编制并完善了各种专项施工方案由 于项目的特殊性，图纸的变更，出图零散给图纸