服务计划书4

1 / 10 服务计划书 4 售后服务计划书 我公司以“质量第一，顾客至上”的原则，把顾客当做上帝，要把公司最好的每一面展现 给顾客，其中好的售后服务，是吸引顾客最重要的一个筹码，而我们公司将制定相应的售后 服务计划： 1. 自从我们的货物销售后， 1 个月内婴儿衣服有质量问题，无条件退还。 2. 在订购一定数量的客户，我们将提供送货上门 3. 定期由专人对客户进行售后查访，询问穿着情况，收集反馈信息，进一步给顾客最好的 服务。 4. 进一步培训员工，规范公司形象，与客户建立良好关系。 5. 24 小时接受客户对我们产品售后的咨询服务 6. 将收集得到客户的数据资料，进一步整理、分类、归档，方便公司在产品制造和销售服 务作出更好地策划。 顾客四个计划书 第一服务美容师 第二服务美容师时间：年月日 随心所印创业计划书 2 / 10 第一部分 摘要 项目名称：随心所印创业计划书 概述 “随心所印”是一家正在拟建的，以专门 从事创意礼物、个性礼物、定制礼物的创意性礼品制作公司。覆盖了T 恤定制、杯子定制、生日礼物定制、爱情信物制作、宝宝留念、活动纪念品制作等前卫领域。同时，我公司还接受学校、公司、集体等的制作订单，为其提供精美、时尚、前卫、个性、优质的产品。 多项密切相连的服务促成更多的销路，再加上我公司经营的覆盖面广，大大增加了顾客来源，同时也避免了卖单与制作带来的较大风险问题。 我们将创造一种创意与制作销售流程，引导来我公司消费的顾客根据自身的特点和爱好，自己设计所喜欢的图案，在设计的过程中，品味乐在其中的滋味， 也为产品赋予了自己设计的，更加用心，更有意义的情感内涵。在这种全新的模式下，我们将以把设计与销售紧密连续，以保证每一位消费者的得到更满意的服务，使每一位顾客都开心的来我们店里消费。与此同时，我们通过网上订购的方式打开更大的市场，形成一个完整的循环体系，以连锁加盟的方式推广到全国各个区域。以人为本、服务第一、品质第一的理念，挖掘现代人追求个性化、时尚化、前卫化的商机，以小搏大，真正实现 “跳跃式”增长，实现百分百盈利的商业奇迹。 3 / 10 第二部分 综述 第一章公司概况 公司概述 1.公司介绍：随心所印是一家以创意为主的致力于创意礼物、个性礼物、定制礼物的创意性礼品制作公司，集创意与制作销售为一体。我们因消费者的需要而存在，竭心为顾客服务，传递我们以创意为理念，追求时尚，前卫，个性的产品服务品质，随着消费水平的提高，人们追求高品质的生活，我们的随心印产品的推出受到了人们的青睐。具有广阔的市场前景。 2. 公司的宗旨：创新是灵魂，服务是宗旨 3. 企业精神：每天前进一步，永远真诚服务 4. 管理理念：以最规范的管理塑造企业形象，最优质的完整产 品服务大众 5营销理念：顾客第一、服务第一、质量第一 6. 客户群体：单个消费者、学校、集体、公司 ? 7. 服务宗旨：诚信为先，客户第一，彰显个性，追求完美 8. 生产类别：设计制造创意产品 9. 公司的经营模式：团队管理经营 10. 我们公司坚持五项基本服务原则： 实战策略与商业炒作相结合 4 / 10 常规手段与营销创新相结合 市场机会与企业实际相结合 销售业绩与最大利润相结合 短期 效果与长期收益相结合 随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，市场需求越来越多样化，使企业管理层所面临的情况极其复杂，在大多数情况下，单靠个人的力量已很难完全处理各种错综复杂的信息并采取切实高效的方法，所有这些都要求组织成员之间进一步相互依赖、相互帮助、共同合作。而合作团队的建立正是旨在解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，保持组织应变能力和持续的创新能力。再者，衡量一个企业是否有生命力、是否有发展前景，关键是看这个企业是否有团队合作的意识和创新精神。 第二章市场 世界发展的规律告诉我们，我们已经走入了全球创意时代！创意人才、创意资本、创意产业、创意经济已成为全球企业竞争力的核心与本质。创意，成为新时代经济发展的最为根本的内在驱动力。 文化创意产业的时兴，大量的创意产品走向了市场。 随着国人的生活水平越来越提高，大众消费水准的不断提高，直接诱发了人们对生活水平更高层次的追求；时5 / 10 尚、品质、个性，越来越成为生活、办公中不 可或缺的重要主题；时尚，个性，前卫的重要性的凸显使得时尚潮流饰品也已成为单位、个人赠送的 时髦礼物。国内时尚创意用品市场的需求空间在强劲的消费拉动下将变得空前宽广。 时尚与创新总是由小众扩散至大众，今天的新奇特产品就是明天的大众流行商品，物以稀为贵，人们永远都有好奇心，新奇特产品引领者时代潮流和个性追求，经销新奇特产品可以说是选择了一个永远常青的朝阳文化事业，随着80、 90 一代成家立业，消费能力惊人，与传统的消费群体相比也更愿意为创意买单，生活水平的提高，市场需求也随之变化，中国的创意产品市场将迎来快速成长的机遇，并有着巨大的发展空间。 本公司看到时代潮流变化，走在时代的 前沿，抓住机遇，看到时代发展， 在本地没有成型的与我们公司一样的产业，竞争性小，更符合现在年轻人的消费需求，我们因顾客而存在，为顾客提供更优质，更时尚，更前卫，更个性，更有意义的产品服务。 因此，我们的项目面对者广大的消费者，有着良好的市场前景与市场竞争力，存在着巨大的潜在价值与增值空间，据我们调查，在曲靖对于创意礼物、个性礼物、定制礼物的创意性礼品制作， T 恤定制、杯子定制、生日礼物定制、6 / 10 爱情信物制作、宝宝留念、活动纪念品制作市场空缺较大，且消费者对我们的 T 恤定制、杯子定制、生日礼物定制、爱情信物制作、宝宝留念、活动纪念品制作等有较大的兴趣与购买欲望，并有 75%的调查者认为将自己与情侣、好友的合影印制到 T 恤、杯子等上更有市场潜力，更有意义。我们的产品质量有保证，保证产品的卓越性和耐用性。 第三章自身优势 我们的产品具有创新性，符合现代年轻人追求时尚、前卫、个性的特点。提供为顾客创意、顾客自己设计等的服务项目，为消费者留下美好的回忆并很有纪念价值。我们产品应用最新的水印技术，保证产品的质量保证，保证产品的健康性，不含任何对人体有害的物质， 我们所用的水印技术耐高温和耐低温性能强，不会因高温而褪色，耐用性持久，为顾客提供高品质的产品与服务。我们因顾客的需要而存在，我们为顾客提供创意设计及服务等项目，顾客更满意喜欢我们的产品与服务。 我们为情侣提供爱情信物制作，制作情侣 T 恤 ,在情侣 T 恤上印上他们的甜蜜照片，不仅时尚、前卫、个性，更让对方知道他们彼此深爱着。制作情侣杯子，杯子有一辈子的意义存在，而且我们的一大特色就在这杯子上，我们制作的杯子会变色，在没装入热水之前和普通的杯子没什么区别，一旦倒入热水，我们的杯子就会显示之前印好的图案，7 / 10 有很 神奇的效果，深受大众喜爱，为他们的爱情留下美好的记忆，增进情侣间的感情。因此，不少的情侣会选择我们公司的产品，为他们的爱情留下别具一格的纪念品。 我们为好友定制生日礼物。现在的孩子喜欢生日时候送出或受到独特的生日礼物来纪念彼此之间的友谊。但市面上的生日礼物常年都是一样的，没有创意，而好的礼物价钱又太高，不再消费水平的承受范围内。我们为不同的顾客提供量身定做礼物，针对各自不同的特点制作不同的礼物。为送礼者提供更有创意、更有意义的产品与优质的服务。 当一个宝宝出生时，是一个家庭的喜悦与快 乐。家长们都希望记录着孩子成长的故事，记录着孩子成长的历程。我们公司为宝宝提供留念制作服务，当宝宝生日将宝宝的成长瞬间做成纪念品送给宝宝或反馈给亲朋好友是非常有意义的。为爸爸妈妈留下美好的记忆，也让宝宝们知道自己成长的过程，我们的产品在告诉宝宝们，爸妈一直爱着你。 公司活动总要有些纪念品，但一直以来，公司互动的纪念品无非是些杯子啊，奖牌，什么的，奖品对于公司来说需求大，但考虑到资金的问题，一般小型公司很难为员工提供更好的奖品，因为奖品的没有新意使员工们对公司活也渐渐失去了兴趣，我们公司为大小型公 司提供创意产品服务，为他们定做符合公司形象，有意义，又能促进员工的积极性的纪念物。在公司活动中，可以穿上我们为他们印制的8 / 10 印有公司标志或者是团队合影的 T 恤，增强员工的积极性与参与性。活动后的纪念品也是为员工量身制作的，体现公司对每个员工的关怀。这样的纪念品经济实惠，有价值，更重要的它体现了公司对员工的关怀，促进员工的积极性，使公司更有凝聚力，更好的发展。 我们公司针对不同的顾客提供不同的服务，为不同的顾客量身定制。顾客来源广，没有局限性，市场效应良好，在制作产品的同时就是在为自己公司做广告。 第四章 竞争分析 据我们的统计与调查，在曲靖本地市场里，没有像我们公司成型的、提供创意礼物、个性礼物、定制礼物的创意性礼品制作， T 恤定制、杯子定制、生日礼物定制、爱情信物制作、宝宝留念、活动纪念品制作等的公司，我们的项目市场空缺大，市场竞争力小。 消费者的现状 随着 80、 90 一代成家立业，消费能力惊人，与传统的消费群体相比也更愿意为创意买单，生活水平的提高，市场需求也随之变化，中国的创意产品市场将迎来快速成长的机遇，并有着巨大的发展空间。时尚与创新总是由小众扩散至大 众，今天的新奇特产品就是明天的大众流行商品，物以稀为贵，人们永远都有好奇心，新奇特产品引领者时代潮流和个性追求。越来越多人喜欢时尚、前卫、个性的产品。特9 / 10 别是年轻的一代，更追求独特性。因此，随心所印迎合了广大消费者的追求，更受消费者喜爱。 顾客消费趋势 新奇产品就是明天的大众流行商品，现在的消费者更追求时尚、前卫、个性。都喜欢展现自己个性的东西。人们不再大众化，而是有着自己不同的个性与审美观念，有自己独特的想法。送礼一直是中国的传统与习俗，在送礼方面我们有几千年的历史，但市面上的礼品大 都是平平无奇，不会让购买者有购买欲望，且被送的人也不会有太大的喜爱之感。消费者更喜欢有独特新颖的产品出现，送礼时更体现送礼者的心意，被送礼者也会很喜欢。 人