（企业管理专业论文）企业信息化评价研究——以西安高新技术企业为例.pdf

摘要 摘要 企业信息化是国民经济信息化的基础，它是推进国民经济信息化的重点。随 着计算机技术、网络技术及信息技术的飞速发展，企业信息化正在不断地向深度 和广度推进。但我国企业信息化起步晚、发展慢，特别是对企业信息化的系统研 究、评价指标体系及实证分析需要进一步的加深研究。但是为了避免盲目投资降 低信息化投资风险，必须对企业信息化水平进行评价，以指导企业有针对性地解 决信息化建设中遇到的问题，使企业能增强企业核心竞争能力，并提高企业经济 效益和社会效益。 论文第一章阐述了企业信息化的定义、内容、特征等；第二章是企业信息化 评价的理论综述：第三章建立了企业信息化的评价指标体系：第四章、第五章、 第六章在分析了西安高新技术企业信息化现状的基础上，建立了西安高新技术企 业信息化评价指标体系，并采用企业信息化评价指数模型对该类企业信息化水平 进行了评价：最后针对西安高新技术企业的特点，结合数据分析结果提出了五 个方面的改进措施。 关键词：企业信息化；评价指标体系：西安高新技术企业；模型 a b s l r a c t i i i a b s t r a c t e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni st h eb a s i so ft h en a t i o n a le c o n o m i ci n f o r m a t i z a t i o n a n dt h em o s t i m p o r t a n t f a c t o ri nt h e p r o m o t i o n o ft h en a t i o n a le c o n o m i c i n f o r m a t i z a t i o n w i t ht h eh i g l ls p e e d sd e v e l o p m e n to fc o m p u t e rt e c h n o l o g y ，n e t w o r k t e c h n o l o g ya n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ni sj u s tc a r r y i n g f o r w a r di n t od e p t ha n dr a n g e b u tw es t a r tl a t e ，a n dd e v e l o ps l o w l y ，e s p e c i a l l yw e s h o u l ds t u d ym o r ed e e p l yi nt h es y s t e m a t i cs t u d y ，i n d e xs y s t e mo fe v a l u a t i o n ，p o s i t i v e a n a l y s i so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n b u tt oa v o i db l i n di n v e s t m e n ta n dc u td o w nt h e r i s ko fi n f o r m a t i z a t i o n si n v e s t m e n t ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nm u s tb ee v a l u a t e d ， w h i c hc a ng u i d ee n t e r p r i s et oa i md i r e c t l yt os o l v eq u e s t i o n si nb u i l d i n gi n f o r m a t i z a t i o n ， a n de n h a n c ec o r ec o m p e t i t i v ea b i l i t yo fe n t e r p r i s e ，a n di m p r o v ee c o n o m i cp r o f i ta n d s o c i e t a lp r o f i t t h ef i r s tc h a p t e ri nt h i sp a p e rd e s c r i b e st h ec o n c e p t ，c h a r a c t e r sa n dc o n t e n to f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ；a n dt h es e c o n dc h a p t e rd e s c r i b e st h e t o t a lt h e o r yo f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ；a n dt h e nt h et h i r dc h a p t e ri nt h i sp a p e re s t a b l i s h t h e e v a l u a t i n gi n d e xs y s t e mo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，；b ya n a l y z i n gt h ei n f o r m a t i z a t i o n p r e s e n tc o n d i t i o n so fx i a nh i t e c he n t e r p r i s e si nt h ef o u r t hc h a p t e r t h ef i f t hc h a p t e r a n dt h es i x t hc h a p t e r , t h i sp a p e rc o n s t r u c t st h ee v a l u a t i n gi n d e xs y s t e mo fx i a nh i - t e c h e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n ，a n da n a l y z e st h el e v e lo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o nw i t h e v a l u a t i n gi n d e xm o d e lo fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o n f i n a l l y ，t h i sp a p e rp u t sf o r w a r d s o m em e a s u r e st oi m p r o v et h el e v e lo fx i a nh i t e c he n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o nf r o m f v ea s p e c t st h r o u g l lc o n s i d e r i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so fh i - t e c he n t e r p r i s e sa n dt h er e s u l t s o fs t a t i s t i c s k e y w o r d s ：e n t e r p r i s ei n f o n n a t i z a t i o n ；e v a l u a t i n g i n d e x s y s t e m ；x i a n h i - t e c h e n t e r p r i s e ；m o d e l 创新性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 含有其他人已经发表或撰写的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其 它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：丝日期冱z 翌：坐 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即；研究 生在校攻读学位期阀论文工作豹只是产权单位属西安电子科技大学。本人保证毕 业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安电子科技大学。 学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文：学校可以公布论文的全 部或部允内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。( 保密的论文 在解密后遵守此规定) 本学位论文属于保密，在年解密后使用本授权书。 本人签名：乏旺 导师签名：趔 j 日期丝熊型：卫 日期塑丝7 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 随着计算机技术、网络技术及信息技术的飞速发展，信息化为现代经济社会 的发展提供了强大的动力，作为现代经济社会的基本单元，企业成为推动信息化 发展的主力军和信息化应用的主体。随着全球经济一体化的发展，各国政府为了 增强国力促进本国经济发展，纷纷增加对信息技术的投资，并制定相应的信息化 政策，以推动国民经济信息化和社会信息化建设；企业在越来越激烈的市场竞争 的压力下，为了加快发展，提高核心竞争力，保持竞争优势，必须积极推动自身 的信息化建设努力提高信息化水平。随着全球信息化形势的突飞猛进，信息化己 经成为当今世界经济和社会发展的大趋势。成为提升产业结构和素质，提高劳动 生产率、推动经济增长、增强国家综合实力的最先进的生产力。 在信息化浪潮的推动下，按照计算机应用规模的角度来划分，企业信息化已 经经历了四个阶段“：第一阶段是计算机网络技术出现之前的单台计算机的应用阶 段，孤立地实现企业业务的信息管理，如计划、生产、供应、人事、设备、仓储、 销售、财务、档案管理等。第二阶段是企业内部网络基础设旖以及内部应用系统 建设阶段，通过企业局域网的建设以及办公自动化( 0 a ) 、计算机辅助设计( c a d ) 、 计算机辅助工程( c a e ) 、计算机集成制造系统( c i m s ) 等的使用，将企业在信息化第 一阶段所产生的信息孤岛整合成统一的信息平台，利用网络技术实现跨部门的计 算机应用，进而实现企业内部信息的共享和透明化。第三阶段是企业外部网络基 础设施建设以实现企业问的互联互通阶段，通过客户关系管理( c 咖、供应链管理 ( s c m ) 、电子商务( b b ，b - c ) 等，建立企业上下游以及企业闻、企业与消费者之间 的互连互通，实现合作企业之间的信息资源共享，增强企业联盟的竞争能力，提 高企业的快速反应能力。第四阶段是网络社区的建立阶段，通过企业间的互连互 通并与国家电子政务网络之间的相互连通，利用i n t e r n e t ，i n t r a n e t ，e x t r a n e t 实现企业内、外部以及全球信息的一体化，最终建立一个网络化、信息化的社会。 这四个阶段分别代表了不同的企业信息化水平，第四阶段正是当前国际上企业信 息化发展的主要趋势。 由于国外发达国家信息化建设起步较早，加之管理思想和工业化发展较为成 熟，企业对信息化投入较多等原因，许多企业的信息化水平都很高，并且随着信 息化技术的不断发展，以及企业自身对信息化的需求，他们的信息化水平在不断 地向深度和广度双向推进。如瑞士的雀巢集团总部利用其成熟的财务管理理念建 立了先进的信息化系统，对分布在全球4 0 0 多家企业的财务、资金实行统一管理， 总部可以实时监控各分部资金的运行状况，可以在数分钟内调动分散在全球的几 2 企业信息化评价研究以西安高新技术企业为例 十亿甚至上百亿资金。再如美国通用电气公司( g e ) 运用网络技术和信息技术创造 了信息密集型新业务一电子商务已经成为企业新的经济增长点，据统计g e 从电子 商务中获利的增长幅度远远高于其传统业务利润的增长幅度。难怪有人说，数字 经济和电子商务开创了美国经济新时代。 虽然我国企业信息化取得了一定的成绩，但是无论从企业信息化深度( 即对劳 动生产率的贡献) 还是广度( 即开展企业信息化建设的比重和已开展信息化建设企 业的业务覆盖面) 都与国际先进水平有十分巨大的差距。2 0 0 1 年，在加入w t o 后， 我们的企业将直面国际竞争，同时，全球企业信息化的步伐进一步加快，在这样 的历史条件下，落后的信息化水平已严重影响了国内企业的效益与发展，甚至威 胁到企业的生存，因此通过企业信息化建设，实现产业结构调整和内在升级，提 高国际竞争力是新世纪我国企业所面临的必然选择。 在企业信息化建设过程中，有些企业不顾自身的信息化水平如何，而是一味 地追求时髦，片面追求高、新和全的信息技术，他们认为只要购买先进的硬件设 备、使用先进的软件就一定具有高水平的信息化，这样势必造成信息化投资无法 产生合理的回报。对于这种现象，理论界常称为信息技术投资悖论，而产业界称 其为信息技术黑洞。不管是悖论也好，黑洞也罢，要解决它就要求企业在进行信 息化投资前必须准确地测评自身的信息化水平，然后制定切合实际的信息化战略。 2 0 0 3 年4 月国家信息化测评中心启动了首届中国企业信息化调查活动，旨在指导企 业的信息化测评工作，以推动企业信息化建设工作的健康发展，由此可见企业信 息化测评工作己经引起了我国政府的高度重视。 现阶段我国已有一套合理的面向效益的信息化水平评价指标体系，这个评价 指标体系是国家信息化测评中心经过长时间研究，参考了国内外多个方案的优点， 提出了第一个面向效益的企业信息化测评指标体系。其中企业信息化基本指标 构成方案己由信息产业部信息化推进司印发全国试行，以指导企业信息化测评 和建设工作。 企业信息化指标体系是企业信息化建设的指南，建立全国统一的企业信息化 指标体系，是为了客观正确地评价中国企业信息化水平，引导企业信息化建设的 健康发展，以建立务实、统筹规划基础上的面向效益的企业信息化。他在宏观上 指导国民经济信息化建设，为政府的信息化决策服务，以促进信息化整体水平的 提高；在微观上使企业更准确地认识信息化的内涵，明确信息化的目的，制定符合 本企业实际的信息化战略，避免信息化建设的盲目性。i j j 西安高新技术企业为了提高管理水平，增强竞争力，以西部大开发和国家大 力推动企业信息化政策为契机，必须不断地提高自身的信息化水平。但是为了避 免盲目投资降低信息化投资风险，必须对区内企业信息化水平进行评价，在企 业信息化基本指标构成方案的指导下制定相应的评价指标体系和信息化发展战 第一章绪论 3 略，预测信息化应用对企业带来的影响。 1 2 研究意义 伴随着全球信息化浪潮，我国越来越多的企业开始进行信息化建设，但是我 们必须清楚地认识到企业信息化本身是一个复杂的系统工程，其产生的效益具有 综合性，其中企业信息化的综合效益包括经济效益和非经济效益，它既体现了信 息化的目的，又反映了信息化达到的水平程度。但是如何衡量一个企业信息化是 否成功? 是否达到了企业预期效果? 对企业和社会的贡献大小等一系列问题成为 企业信息化的评价的关键所在为了回答上述问题，全面、准确地反映企业信息 化的水平程度，必须利用一整套切合实际的指标体系对其进行综合评价，以指导 企业信息化建设工作。从系统观点看，对企业信息化水平进行科学合理的评价， 不仅有利于企业信息化战略的制定，有利于企业信息化建设、而且通过反馈信息 对企业信息化实施过程进行有效的监督、控制，同时可以根据环境的变化调整信 息化战略，从而实现企业信息化工程系统的闭环管理。因此企业信息化水平的评 价工作与建设工作是同等重要而且是紧迫的。 我国企业信息化的工作起步较晚，企业对信息化工作认识不到位，导致了低 层次的企业信息化建设。同时信息化水平在地区之间、企业之间发展极不平衡， 即便是发展比较好的北京、上海与发达国家的信息化水平相比都有很大的差距。 而陕西省信息化水平同北京、上海相比也有很大的差距。西安高新技术企业对陕 西省其它企业的发展有强大的示范效应，所以为了提高陕西省企业信息化水平， 首先应提高西安高新技术企业信息化水平。论文通过对西安高新技术企业信息化 水平评价研究，以指导区内高新技术企业有针对性地解决信息化建设中的遇到的 普遍问题，并提出了相应的解决策略，使企业能快速、准确地利用各种信息资源， 提高企业决策能力，提高企业对市场和竞争对手的反应能力，以增强企业核心竞 争能力，提高企业经济效益和社会效益。在区内信息化建设成功后，可以发挥其 示范效应、扩散效应以及创新效应，以此带动陕西省甚至西部企业信息化进程。 1 3 研究思路 针对目前研究企业信息化评价指标体系的不足，并且评价对象又多为一个行 业、一个地区，很少对某一类企业进行研究的现状，论文就西安高新技术企业为 研究对象，建立一套符合西安高新区发展特色的企业信息化评价指标体系，以客 观地评价、比较不同企业的信息化建设水平，指导企业进行信息化建设工作，同 时为政府制订正确的信息化政策提供依据。论文的研究思路：绪论一企业信息化 概论一企业信息化评价的基础理论企业信息化的评价指标西安高新技术企业 信息化评价指标体系的构建西安高新技术企业信息化评价的实证研究。 第二章企业信息化概论 5 第二章企业信息化概论 构建企业信息化的科学系统，首先应对“企业信息化”进行定性、定位和定 向。只有在企业信息化内涵清晰、外延明确的前提下，才有利于对企业信息化的 基本原理与基本方法进行深入研究。否则，将因随意性与盲目性而带来研究的偏 差。因此，本章将从基本范畴的角度，在理论层面上，对企业信息化的定义、特 征、内容和分类进行探讨。 2 1 企业信息化的定义 随着我国信息化特别是企业信息化的推进，企业信息化的理论研究也开始被 各界学者所重视。由于企业信息化的研究涉及许多相关的学科，。经济学、管理学、 信息学、计算机科学、机械制造( 工学) 、电子学等各学科的学者都从不同角度对 企业信息化的概念进行了概括。此外，许多成功实践企业信息化的企业家也提出 了他们对企业信息化的认识。各级政府是信息化的积极倡导者，在他们的文件和 报告中也都不可避免地涉及到企业信息化的概念。 在国外学术界尚未发现企业信息化的概念。但是他们在实施某些信息化系统 时提出的一些哲理和概念有助于我们对企业信息化的理解。1 9 7 3 年美国的哈林顿 博士在c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n g 一书中，首次提出c i m 的概念，c i m 包 含两方砸内容：从产品研制到售后服务的生产周期全部活动，是一个不可分割 的整体，每个组成过程应紧密连接安排，不能单独考虑；整个生产过程实质上 是一个信息的采集、加工和传递的处理过程，其最终生成的产品，都可以看作是 信息的物质表现基于这一概念，企业信息化应当是将整个生产经营过程的有关 单元技术、自动化孤岛有机地集成起来，有效地利用信息资源，实现系统的优化。 在国内学术界，正如前面提到的对企业信息化作了多种解释，提出了各有侧 重的定义。代表性的定义主要有： ( 1 ) 高俊书先生认为= 企业信息化是“企业应用现代信息技术，开发应用信 息资源，实现企业现代化的过程”。这一定义虽然简单，但是比较全面地从技术基 础、资源、目的和过程四方面进行了概括，即企业信息化是以现代信息技术基础， 以信息资源为战略资源，以实现企业现代化为目的的过程。 ( 2 ) 庄美云女士认为：企业信息化“是指利用信息技术获取、处理、传输、 应用知识和信息资源，使企业的竞争力更强和收益更多的一个动态过程。”这一定 义，把知识也看作企业信息化的战略资源，认为提高企业竞争力和收益使企业信 息化的日的，特别强调了企业信息化使一个。动态工程 ( 3 ) 张莉女士和连刚先生认为：“企业信息化是指将先进的信息技术与企业 的经营、生产相结合，从而产生更大的经济效益，增强了企业的竞争力”。这一定 6 企业信息化评价研究以西安高新技术企业为例 义中，强调了信息技术在经营、生产中的应用，也将“增强企业的竞争力”作为 企业信息化的目标。 综上所述，我们可以看出对企业信息化现有的描述大多侧重于从技术性角度 进行定义。作者认为，单纯技术性的概念会将企业信息化的实践引入误区，企业 信息化“三分靠技术，七分靠管理”，企业信息化不仅是计算机等信息技术的采用， i n t e r n e t 网联通，更是组织过程再造、人力资源潜能充分得以调动的一个过程。企 业信息化需要有相应的组织保障，企业信息化使企业管理的内容发生变化。从理 论和实践发展来看，管理学的发展趋势是越来越强调人本管理，企业信息化的趋 势也必将更加注重人力资源的开发，因此，研究企业信息化不能忽视“人本”理 念。2 1 以上分析比较了学术界、企业界对企业信息化的认识，结合国内外学者对信 息化、国民经济信息化、产业信息化的定义，并从注重人本管理的角度加以总结， 作者给出如下企业信息化的定义： 企业信息化是指信息法人利用现代信息技术，开发企业信息资源，调动人力 资源信息潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化，提高企业的经 济效益和竞争力的过程。 需要强调的是，这个定义与以往人们所下的定义不同。过去的定义较偏重于 从技术角度认识企业信息化，而技术仅仅是企业信息化的一个手段而非全部。事 实上，在技术手段发展到一定程度时，人力资源信息潜能的开发显得愈加重要。 各种层次的信息化发展史完全可以证明一点。“ 2 2 企业信息化的内涵 1 信息法人是主体 信息法人是与传统的经济法人相区别的概念。法人是指依照法律成立的、有 一定的组织机构和独立的财产，能够以自己的名义进行民事活动、享有民事权利 并承担民事义务，独立承担民事责任的民事主体，包括企业法人和非企业法人。 在信息社会中，法人的内涵将会发生变化：作为一种组织，将会出现虚拟化，其 中人员、场所可能是不固定的，其人员通过国际互联网可以联系到世界各地，其 地址将仅仅是一个网址，我们称这样的法人为信息法人；在法人的独立财产方面， 信息法人的财产不拘泥于物质形态的资产，更大比重的资产将是无形资产一一信 息。已经出现的信息增值机构具有明显的信息法人的特征，信息法人将是企业信 息化的大趋势。 2 现代信息技术是基础 随着科学技术的发展，以原子能技术、航天航空技术、信息技术、生物技术 及新材料技术为代表的高新技术深刻地影响着世界经济生活的面貌。而其中信息 第二章企业信息化概论 技术处于核心地位，广泛影响社会经济生活。信息技术是“应用信息科学的原理 与方法来研究同信息有关的技术的统称。 企业信息化必然要包含现代信息技术，否则企业信息化将无从谈起，也就是 说企业信息化必须包含现代信息技术的设备作为其物质基础。企业信息化过程中 采用的信息技术是多种多样的，例如工程设计领域可应用c a d ，c a b ，c a m ；在 管理领域应用m r p i i 或o a ；在制造领域内应用n c ，c n c ：在流通领域应用e d i 技 术；在企业内部建立i n t r a n e t ；在企业内部建立i n t r a n e t ；在企业外部使用 i n t e r n e t 以及建立信息高速公路等。这些都需要计算机、网络、软件的应用，因 此企业信息化是以现代信息技术为基础的。 3 以信息为战略资源 人类社会先后经历了农业经济时代、工业经济时代和信息经济时代。在农业 经济时代土地是经济活动的战略资源；在工业经济时代，资本( 其物质形态是生 产资料) 是经济活动的战略资源；进入信息经济时代，信息和知识将成为经济活 动的战略资源。企业信息化也就是逐步以信息为战略资源的过程。在传统的三大 资源一一土地、资本、劳动力的基础上，信息将成为企业的第四大战略资源，并 且作为生产要素其重要程度将日益增大。由此引致企业的生产函数、成本函数和 投入产出函数都将改变。 信息资源从不同角度可分类如下： ( i ) 按信息源所处的地位，信息可分为内部信息资源和外部信息资源。 ( 2 ) 按时间可以将信息划分为适时信息与历史信息。 ( 3 ) 按信息变化的情况和程度，可分为静态信息和动态信息。 ( 4 ) 按信息处理的特点，可分为一次信息( 原始信息) 和二次信息( 加工信 息) 。 ( 5 ) 按信息的使用范围，可将信息划分为专业信息与共享信息。 ( 6 ) 按信息的作用和价值，可分为数据信息与知识信息。 ( 7 ) 按信息的层次，可分为战略信息与战术信息。 日本企业将企业决策所需要的信息分为：环境信息、竞争信息和内部信息( 见 表2 1 ) 信息是正确决策的前提，只要掌握及时、正确的信息，企业在市场中将会拥 有较强的竞争优势。 4 以调动人力资源信息潜能为关键 从经济学、管理学的发展来看，对人的研究还是远远不够的。经济学家和管 理学家将人先后看作是经济人，社会人、复杂人。进入信息社会以后，在信息化 企业中人将成为信息人。信息人就是能够使用和维护先进的信息技术，对信息资 源做出科学的判断，并实施创造性开发利用使信息增值的劳动人。信息法人和c 1 0 8 企业信息化评价研究以西安高新技术企业为例 表2 1 日本企业信息分类表 国际问政治的稳定和信鞍性 通商贸易方面的稳定和信赖性 国际动向 贸易对象国的经济成长、收入、消费的实际情况 贸易对象国的经济政策、经济动向 和一般经济指标有联系的 国民收入、不同产业的国民收入 物价指数、国际支出、进出口情况 国民动向 和消费结构及水平相关联的 环境信息收入分布、家庭生活支出，生活习惯态度 和技术革新的水平相关联的 原材料替代品的出现 生产设备的先进化 同业界的关联企业的特点，需求颁域 在同产业界中本企业的地位 产业界动向 市场占有率、质量、生产能力、开工率 本企业产品的特点及优劣 销售、原料的途径、价格 过去的实绩信息 竞争对手企业的收益、增长率、投资效率；市场情况 现在的活动信息 竞争信息 新产品引进，经营者的变动；价格战略；其他 将来的计划信息 不动产、获取人才等计划；研究开发计划；设备计划 资本利润率、资本周转率、营业额利润率 附加价值事 财 利益顿 务 分红、内部保留 信 资本构成 息成本比率 劳动装各率 定 附加价值分配辜 量 经济状况 内部信息的 营业额( 不同产品数量，金额、增长率) 信 市场情况( 不同产品、不同地区) 息 统 新产品开发目标( 不同产品的营业利益、开发时间) 计 生产率 信 劳动生产宰( 每人的附加价值，每人的生产额、每人的利益) 息 设备生产率( 生产额对设备投资比率、附加价值对投资比率) 降低成本的目标 人事 年龄构成：人员目标；工资水平等 第二章企业信息化概论 9 必须重视开发利用这种信息人力资源，开发人力资源信息潜能。 企业信息化在要求企业员工具有多种技能的高素质的人才的同时，柔性化的 先进信息技术也为企业员工积极性、创造性的发挥，提供了可能。在信息化企业 中，员工的个性和才能将得到最充分的施展，同肘也为企业带来更大的收益。 5 相应的组织模式一一学习型组织 “企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流程，而是要按 照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化” 由此可见，企业信息化决不是简单地采用先进的信息技术，更重要的是建立与之 相适应的组织模式。国外管理学界近些年提出的“再造企业”，就是彻底改造传统 的企业组织，以适应科学技术发展对企业提出的要求。美国麻省理工学院彼德圣 吉教授提出的“学习型组织”，就是一种适应企业信息化的组织模式。这种组织模 式，既注重个人潜能的挖掘又强调团队精神，同时要求企业的成员都要不断地学 习以适应不断变化的外部环境。 我国企业也可在信息化过程中借鉴“学习型组织”模式来再造企业。 6 企业信息化的目标是推进企业现代化，提高企业经济效益和竞争力 市场经济条件下企业只有共同具有市场竞争、需求拉动的外在压力和追求卓 越、利润驱动的内在动力，才会有使用先进技术的迫切要求。尽管企业信息化需 要在信息技术方面投入巨资，还必须忍受组织结构转变的阵痛，而且可能存在着 失败的风险，但是一旦成功就能够给企业带来巨大的经济效益。因此，企业信息 化的根本动力是生产力的蓬勃发展，信息法人实行企业信息化的目的就在于企业 经济效益的大幅度提高。 7 企业信息化是一个过程 企业内部信息化不是朝一夕能够完成的。最初可能仅仅是应用计算机来单 项提高部门的工作效率，进而是在管理、设计、制造等分系统上应用信息技术， 在企业充分做好组织与技术的准备之后，再采用c i m s ，m r pi i 等系统实现企业信息 化。此外，企业信息化的迸程还依赖公共信息基础设施的建设，没有健全的外部 网，只能利用一般信息资源一一内部信息资源，其信息化程度也要大打折扣。因 此，企业信息化是一个公共信息基础设施不断完善，企业内部逐步应用信息技术， 并相应调整组织结构的过程。 由此可见，企业信息化范围是如此之大，而且各企业经营特点不同，实施的 侧重点也会不同。任何一个企业都不可能一步到位，全面实施，每个企业要根据 企业自身的需求来规划企业信息化过程，并在总体规划下分步实旖。企业内外部 环境不断变化，对企业信息化会不断提出新的要求，随着技术和实践的发展企业 信息化模式也在发展变化，由此决定了企业信息化又是一个动态的发展过程。企 业信息化没有固定的标准和模式，也没有成不变的目标，不断的发展才是企业 企业信息化评价研究一以西安高新技术企业为倒 信息化的真正内涵。 2 - 3 企业信息化的特征 2 3 1 信息数字化 信息化企业中信息不再是以文件、账本、单据的形式堆积如山，事实上众多 的信息只需输入电脑便可以得到有序安全的管理。但是计算机只能识别二进制数 码，因此信息都需要数字化。但是我们每一位计算机用户并不需要完成信息数字 化的枯燥工作，现在优良的软件，友好的界面，已使人们输入和调用信息的工作 轻松自如。 2 3 2 生产柔性化 小型企业有“船小好调头”的优势，但市场竞争力弱；大型企业拥有规模经 济的优势，但适应市场的灵活性差。为了能够适应多变的市场，并拥有较强的竞 争实力，管理学界提出了“柔性化生产”( f l e x i b i l i t y ) 的思想。在实践中也出现了 c n c ，c a d c a m ，f m s ，m r p 等生产方式。通过及时获取市场信息，合理组织 生产，即按订单生产，提供个性化服务，使得生产过程有序，生产节奏平稳，同 时能够保证高效率、低成本的优势。叫 2 3 3 组织弹性化 与企业生产系统一样，信息化企业的组织也不再是在大与小之间进行选择， 而是灵活地适应生存环境，根据市场需求，实时调整企业组织规模，而且管理重 心下移，减少环节，降低成本，建立扁平化、网络化的组织结构，加强组织的横 向联系。各种信息系统在思想上都要求信息的及时反馈，这只有对组织结构进行 相应调整才能实现。因此，弹性化是信息化企业的组织特征。 2 3 4 管理一体化 管理一体化是指在信息化企业内部网络和信息系统的基础建设上，从科学、 及时决策和最优控制的高度把信息化作为战略资源加以开发和利用，并根据战略 的需要把诸多现代科学管理方法和手段有机地集成，实现企业内的人、资金、物 质、信息要素的综合优化管理。例如，美国的连续获得和寿命周期支持系统就是 一个从订货到设计、制造、运行一条龙的信息数据化管理系统，全方位支持企业 生产、销售和营业等经营管理活动，而且把相关联的多个企业连成整体。m i s 运 用信息技术，将企业计划、生产、销售、财务、供应、人事、设备、技术档案子 系统集合起来，从整体上收集、存储及分析有关数据，提供组织和企业中心管理 人员实现一体化管理，提高管理效率。 第二章企业信息化概论 2 3 5 经营虚拟化 伴随企业信息化的发展出现了一种新的企业组织形式一“虚拟企业”这是一 种在i n t e r n e t 上与其他企业能力共享的一种全新的企业组织。其形式可能只是某一 台电脑，甚至只是一个网址，但其组织却是动态的组合或分解。企业中的信息人 只需要操作电脑。通过国际、国内的各种计算机网络，就可以获取订单、组织生 产、办理财务业务、组织交货，仅仅是按动一下键盘就可完成一笔交易。但是信 息化企业的虚拟化经营要以信息处理、传输的速度及安全性为基础。 2 3 6 学习制度化 对于信息化企业，在建立学习型组织之后，还必须坚持学习的制度化。在信 息社会里，开放的信息网络，使知识产权、专有技术越来越无法保护了，不再可 能为某个企业长时间所垄断。因此企业必须“自我学习一、“自我发展建立企业 内部的自我学习机制，不断超越自我，以适应信息社会的要求。在信息社会中， 企业将成为实现“终身学习”的场所。 z 3 7 管理人本化 信息社会中企业内部和外部的信息网络的建立，大大降低了企业获取有形资 源的信息成本，资金和其他生产资料相对丰裕，不再是“稀缺”的了与此同时， 信息人成为十分。稀缺”的资源。相应地其管理的重点也由物的管理转向网的管 理，其本质是对信息人的管理，特别是要注重信息人力资源的开发，要真正做到 人尽其材。 日本企业在战后的飞速发展，一定程度上就是靠日本企业对员工的重视。现 在不少西方企业都学习日本企业，强调人本管理。特别是在信息化企业中，企业 的人力资源是企业的重要资源，其开发的潜力是巨大的。只有实施人本化管理， 才能充分调动人力资源的信息潜能，才能使企业在竞争中处于不败之地。 2 4 企业信息化的内容 根据前面的定义，企业信息化是指企业利用现代信息技术，开发企业的信息 资源，充分调动人力资源潜能，并建立与之相适应的组织模式，以推进企业现代 化并提高企业效益的过程。从中，我们不难看出企业信息化的内容。不同类型、 不同性质的企业，其信息化所包涵的内容也不尽相同。论文以制造业企业为例加 以阐述，企业信息化内容主要包括：生产过程信息化、流通过程信息化、管理信 息化，组织结构信息化和生产要素信息化。 2 。4 1 生产过程信息化 企业信息化评价研究以西安高新技术企业为例 对于制造业企业来讲，生产过程是一个比较关键的环节，生产过程顺利与否， 直接关系到企业产品的质量、生产周期以及其适销程度等等。企业信息化首先就 要求生产过程信息化，即在生产过程中采用先进的信息技术，运用科技成果以提 高生产的自动化水平，增强产品的竞争力。具体而言，生产过程信息化主要表现 如下： ( 1 ) 产品设计与开发的信息化。这方面比较突出的是c a d 和交互式图形系 统在机构工具和零部件的设计中获得了越来越广泛的应用，而且技术也越来越先 进。 ( 2 ) 生产环节的信息化。对于生产过程的一些重要环节、重要工序，运用计 算机控制各环节的生产加工以及各环节之间的衔接与传递，使生产更具有柔性。 ( 3 ) 生产过程的综合信息化。这是将生产过程视为一个整体，在生产的全过 程、各个环节实现信息化。 2 4 2 流通过程信息化 流通过程信息化是指企业在采购和销售的过程中采用先进的信息技术，重组 企业物资流程，以加速物资周转，减少流通费用的过程。采用现代信息技术建立 流通信息流程以后，在采购环节中，企业可以获取比较充分的采购信息，能够以 较低价格适时将企业生产的产品销售出去。一般而言，企业实现路通过程信息化， 其主要表现及运用的信息技术有： ( 1 ) 电子商务。进入2 0 世纪以来，“信息高速公路”的建设使得全球经济呈 现高度竞争的态势。作为企业一种战略性资源的信息，变得日益重要，开始为各 行各业所重视。 ( 2 ) e d i 信息系统。e d i 最早使用于2 0 世纪7 0 年代末期，8 0 年代末期初具 规模，到9 0 年代初期，全世界利用e d i 技术的企业已达1 5 0 0 0 家。据电子商务 买方公布的调查显示，1 9 9 4 年欧洲有5 4 的企业使用e d i ，3 8 的企业使用e d i 向供货商支付贷款，2 4 的企业使用e d i 接收发货单。 2 4 3 管理信息化 按照管理学家孔茨的观点，管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职 能。在一般的企业中这些职能的实施都要依赖大量的书面制度，复杂的统计和推 理，无端地耗费人们的精力。通过企业m i s 的建立，在获取充分信息基础上制定 的计划将更科学、更合理，而且能够随环境的变化加以修正；组织职能的执行将 与信息化以前有所不同，由于组织结构的弹性化趋势，组织职能也随之适应这一 变化；指挥路线不再是自上而下的单向指挥，而是自上而下和自下而上双向指挥， 指挥的效果能够得到及时的反馈，各部门之间的交流更加快捷、更加直接；控制 第二章企业信息化概论 职能特别是事前控制将发挥更大的作用，各种误差将得以及时地反馈与纠正。在 信息化过程中，管理手段以信息技术为基础，管理的重点以信息资源为主，前者 属于管理手段信息化，后者属于管理内容信息化，二者共同构成管理信息化的内 容。 2 4 4 组织结构信息化 企业信息化极为重要的一个方面便是建立与信息化相适应的组织结构模式， 从而实现对组织中人力、物力、财力、信息资源的管理。因此，组织结构信息化 对于企业信息化的实现具有重要意义。 为了适应市场需求，不断推出新产品，企业必须具有产品改型设计的能力， 即便产品本身具有柔性，也只有在系统能力( 机床、搬运设备、工具、装夹具等 的能力) 范围内，产品设计的改造、升华才是比较容易的，这就是说，产品设计 者设计新产品一定要在系统加工能力之内。设计部门与制造部门传统的单向传递 关系转为交互式的依赖关系；设计者需要关于他们的设计是否合理，适合于制造 的反馈信息；而生产调度人员需要有关未来产品的信息，以便安排生产计划。这 种交互式依赖关系的增加使企业的通信联系形成一个网络，也使多功能的项目小 组成为必要。同时，竞争日趋激烈和产品市场寿命周期缩短，迫使企业不得不简 化管理层次，裁减管理人员。管理层次过多，虽然管理严密、分工明确，但是信 息沟通时间过长，被管理者缺乏较大的自动性，并容易影响下级人员的满意感和 创造性。因此，企业能否迅速进行决策和作出反应，以及员工能否发挥更大的自 主性和主观能动性，便成为扁平化组织结构形成的重要原因。 2 4 5 生产要素信息化 按照生产力多要素理论，决定生产力的要素除劳动者、劳动工具、劳动对象 三个“硬要素”外，还有包括科技、教育、管理等的信息“软要素”。在现代工业 中，利用信息技术可增强劳动者的信息意识和信息活动能力，从而提高劳动者素 质，并通过劳动工具的智能化来改进劳动工具的质量，通过扩大劳动对象的范围 来增加新的劳动对象，同时还可以通过促进科技、完善教育、提高管理水平、强 化信息作用，来使这些“软要素”在生产力发展中作出更大的贡献，提高企业的 竞争力。 生产要素信息化有两层涵义。一方面是指信息这种要素在生产要素中的相对 作用越来越大，信息管理变得越来越重要，影响管理者对竞争和战略优势的定义， 信息已经成为创造力、生产力、利润力的源泉。 生产要素信息化的另一层涵义是指传统生产要素的信息化。就劳动力而言， 信息化企业中需要的是可以充分挖掘信息、利用信息和发挥信息潜能的信息人力 1 4 企业信息化评价研究一以西安高新技术企业为例 资源。就生产工具而言，信息化企业中专利技术、技术诀窍等信息化要素将占据 主导地位，信息处理设备、信息技术将成为企业的物质基础。就劳动对象而言， 信息化条件下，其使用价值得以更加充分地利用。旧 第三章企业信息化评价的基础理论 第三章企业信息化评价的基础理论 3 1 企业信息化评价的内涵 企业信息化是一项系统工程，是企业应用信息技术及信息产品，促使企业变 革管理组织，改进管理方法，形成全新的企业文化，创造企业的竞争优势，促进 企业可持续发展的过程。企业信息化从属于信息化大系统，其建设过程实际上也 是个不断评价和完善的过程。可见企业信息化评价不仅是一个检验的体系，更 重要的是一个建设指导的体系。通过对企业信息化评价，一方面可以彻底检查企 业信息化的现状、所处阶段，并与企业的既定目标对比，发现实施过程中存在的 问题，找出差距：另一方面，总结经验和教训，并结合企业的现状，根据企业所面 临的新环境和新业务而调整，同时对企业的业务流程进行再造，改善企业管理模 式。“羽 企业信息化水平的评价一般可分为：单一企业信息化水平评价，即对一个具体 的企业信息化水平进行评价，如对海尔集团，联想集团等：行业企业信息化水平评 价，即对某一行业企业信息化的整体水平进行评价，如对汽车行业，纺织行业等： 区域企业信息化水平评价，即对某一个地区的企业信息化水平进行评价，如一个 市，一个省或一个国家等。行业企业信息化水平的评价和区域企业信息化水平的 评价是建立在单一企业信息水平评价的基础之上的。 3 2 企业信息化评价模型 关于信息系统开发和发展过程的几个模型，如诺兰模型、软件成熟度模型和 技术一信息卓越模型都在一定程度上描述了企业的信息化水平，因此都可以成为 企业信息化水平测评指标体系的参考模型。 3 2 1 诺兰模型 诺兰模型是美国哈佛大学教授诺兰提出来的，用以描述信息系统的发展和进 化过程。由于企业信息化过程中的主要活动是开发和建设企业信息系统，所以我 们可以把诺兰模型可以作为企业信息化水平测评的参考模型。 诺兰模型将企业信息系统的发展和进化过程划分为两个时代六个阶段，其中， 第一个时代为计算机时代，包括初始阶段、蔓延阶段和控制阶段；第二个时代为 信息时代，包括集成阶段、数据管理阶段和信息管理阶段。该模型描述了企业信 息系统波浪式的发展过程，六个阶段反映了企业信息化的发展规律性，可以作为 我国企业信息化水平测评的重要理论依据。诺兰认为，在企业的信息化过程中， 要想跳跃某个阶段或几个阶段是很艰难的。但是我们认为，对于一个由信息技术 运用能力很高的员工组成的新企业，有可能跳跃前三个阶段，直接从第四个阶段 1 6 企业信息化评价研究以西安高新技术企业为例 开始规划和实施企业的信息化，而我国的部分企业信息化实践也证明了这一点。 该模型主要是用来描述企业信息系统的发展过程，而企业的信息化建设除了信息 系统的开发以外，还包括通信网络等信息基础设施的建设，以及信息化咨询活动、 流程再造和组织变革等与信息系统建设相关的诸多活动内容，也就是说信息系统 建设并不是企