（企业管理专业论文）SaaS供应商选择研究.pdf

t h er e s e a r c ha b o u ts a a s v e n d o rs e l e c t i o n b y z h uy i w e i b m ( h u b e iu n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g y ) 2 0 0 2 at h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no ft h e r e q u i r e m e n t sf o rt h ed e g r e eo f m a s t e ro fm a n a g e m e n t l n b u s i n e s sm a n a g e m e n t 1 n c h a n g s h au n i v e r s i t yo fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y s u p e r v i s o r p r o f e s s o rc h e ny i m i n g m a r c h ，2 0 11 长沙理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名： 斗办嚷i j 辛 日期：2 0 i f 年 s 月| 7 e l 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权长沙理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 存 中 摘要 在经济全球化的大环境下，企业只有利用信息技术优化资源配置才能在市场 竞争中处于优势地位。在传统的信息化模式中，用户需要一次性投入较大的成本 来购买软件和计算机硬件，由此产生的高昂费用使得很多企业尤其是中小企业被 拒绝在信息化门槛之外。而在s a a s 的信息化模式下，用户的使用成本大幅降低， s a a s 产品的使用便捷和部署快速等特点使得企业的信息化需求得以快速满足。近 年来，s a a s 的信息化模式在国内得以迅速发展，s a a s 供应商及其产品也得到了企 业用户的广泛接受。目前，国内外市场上有许多s a a s 供应商，各个供应商都有各 自的特色及优势。面对市场上形形色色的供应商及其产品，企业用户由于信息的 不对称很难做出正确选择。s a a s 供应商的选择不当将会直接阻碍企业信息化的顺 利进行，增加企业信息化应用的风险。如何选择一个最合适的s a a s 供应商及其产 品成为企业用户面临的一道难题。目前国内外关于s a a s 供应商选择的研究文献很 少。因此，十分有必要开展对s a a s 供应商选择的研究。 本文首先分析s a a s 特点、s a a s 的服务模式和s a a s 供应商选择与一般供应商 选择的异同点，并根据s a a s 供应商评价指标体系设计的原则，初步建立了s a a s 供应商的评价指标体系。然后通过问卷调查及对所获数据的整理和分析，对初步 确定的s a a s 供应商的评价指标体系进行验证，得到修正后的s a a s 供应商的评价 指标体系。在这个指标体系的基础上综合运用模糊综合评价法和层次分析法对供 应商进行综合评价，为企业用户选择s a a s 供应商提供了一个有效的方法。最后， 将本文所提出的评价指标体系和量化评价模型运用于某公司，对其s a a s 供应商做 出了量化评价和最终选择。 关键词：企业信息化；s a a s ；s a a s 供应商；模糊评价；层次分析法 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，e n t e r p r i s ec a nb ei nd o m i n a n t p o s i t i o nw h e nf a c i n gm a r k e tc o m p e t i t i o n ，i fa l l o c a t i o no fr e s o u r c e si so p t i m i z e db y a d o p t i n gi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i nt r a d i t i o n a l i n f o r m a t i o ns y s t e m ，o n e - t i m eh i g h c o s to fp u r c h a s i n gs o f t w a r ea n dc o m p u t e rh a r d w a r ep r e v e n t si n f o r m a t i z a t i o nf o r m a jo r i t yo fe n t e r p r i s e s ，e s p e c i a l l ym e d i u m s i z e d a n ds m a l le n t e r p r i s e s b u ts a a s i n f o r m a t i z a t i o ns y s t e mm e e t se n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o nn e e d sd u et oi t sl o wc o s t ， e a s y t o u s ea n dr a p i dd e p l o y m e n t i nr e c e n ty e a r s ，s a a si n f o r m a t i z a t i o ns y s t e mi s h i g h l yd e v e l o p e di nc h i n aa n dt h ep r o d u c t so fs a a sa r ew e l la c c e p t e db ye n t e r p r i s e u s e r s s of a rt h e r ei sal a r g ea m o u n to fs a a sv e n d o ra n de a c ho w n sc h a r a c t e r i s t i c sa n d a d v a n t a g e s a s y m m e t r i e so f i n f o r m a t i o nm a k ei td i f f i c u l tf o re n t e r p r i s eu s e r st os e l e c t r i g h to n e i m p r o p e r s e l e c t i o np r e v e n t st h es m o o t hp r o g r e s so fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i z a t i o na n di n c r e a s et h ea p p l y i n gr i s ko fe n t e r p r i s e si n f o r m a t i z a t i o n s oh o w t oc h o o s ep r o p e rs u p p l i e ro fs a a sa n dp r o d u c t si sac h a l l e n g ef o re n t e r p r i s eu s e r s s t u d yr e g a r d i n gt h i si sn e c e s s a r i l yn e e d e dt oc a r r yo u tf o rt h e r ea r es e l d o mr e l e v a n t r e s e a r c h e s f i r s to fa l l ，t h ef e a t u r e sa n ds e r v i c eo fs a a sa n di t ss i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e s c o m p a r i n gw i t hg e n e r a ls u p p l i e r sa r ea n a l y z e di nt h i st h e s i s t h e ne v a l u a t i o ns y s t e m o f s a a sv e n d o ri ss e tu pb a s e do nt h ep r i n c i p a l so fs e l e c t i n gs a a sv e n d o r a tt h es a m e t i m e ，t h es y s t e mi sr e v i s e db yv e r i f y i n gt h ep r i m a r ys y s t e ma c c o r d i n gt ot h ed a t af r o m q u e s t i o n n a i r es u r v e y b a s e do nt h er e v i s e ds y s t e ma ne f f e c t i v em e t h o di sp r o v i d e dt o e n t e r p r i s e u s e r s b yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i n g s a a sv e n d o r a d o p t i n gf u z z y c o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o nm e t h o da n da n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s a tl a s tt h e s u g g e s t e de v a l u a t i o ns y s t e ma n dq u a n t i t a t i v ee v a l u a t i o nm o d e la r ea p p l i e dt oo n e e n t e r p r i s ef o rt h ef i n a lq u a n t i t a t i v ee v a l u a t i o na n dc h o i c eo fs a a s v e n d o r k e yw o r d s ：i n f o r m a t i z a t i o no fe n t e r p r i s e ；s a a s ；s a a sv e n d o r ；f u z z ye v a l u a t i o n ； a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s i i 目录 摘要：i a b s t r a c t i i 第1 章绪论 1 1 研究背景及意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 1 2 国内外的研究现状2 1 2 1s a a s 研究现状2 1 2 2 供应商选择研究现状4 1 3 研究方法和研究思路7 1 3 1采用的主要研究方法7 1 3 2 研究思路框架7 1 4 本文的主要内容及创新点8 1 4 1 本文的主要内容一8 1 4 2 主要创新点8 第2 章s a a s 供应商选择概述 2 1s a a s 概念、特点及其服务模式9 2 1 1s a a s 概念及其特点9 2 1 2 s a a s 的服务模式1 0 2 2s a a s 的发展现状和发展趋势1 l 2 2 1s a a s 的发展现状1 1 2 2 2 s a a s 的发展趋势1 2 2 3s a a s 供应商选择与一般采购供应商选择的比较1 3 第3 章s a a s 供应商选择评价指标确定 3 1s a a s 供应商评价指标体系的设计原则1 7 3 2s a a s 供应商选择评价指标体系的初步确定1 8 3 3s a a s 供应商选择评价指标体系验证2 1 第4 章基于模糊综合评价法和层次分析法的s a a s 供应商选择 4 1 层次分析法3 3 4 2 模糊综合评价法“3 3 4 2 1模糊数学理论3 3 4 2 2 模糊综合评价方法的步骤3 4 4 3基于模糊综合评价法和层次分析法的s a a s 供应商选择流程3 4 第5 章实例研究 5 1企业介绍4 1 5 2s a a s 供应商介绍4 1 5 3基于模糊综合评价法和层次分析法的s a a s 供应商选择4 3 第6 章总结与展望 6 1 总结4 8 6 2 研究展望4 8 参考文献5 0 致谢5 3 附录a 5 4 附录b 5 5 1 1研究背景及意义 1 1 1研究背景 第1 章绪论 为了加快我国工业化进程的步伐，通过信息技术和手段改造传统产业是必然 选择，新的信息技术和管理思想与方法能改变企业的管理模式，优化企业的资源 配置，有效提高企业的运作效率。企业只有实现了管理信息化，才能使企业的管 理水平和人才素质得到全面提升，才能不断增强企业的核心竞争力，进而全面推 动我国以信息化发展带动工业化发展的战略目标。我国是一个发展中国家，目前 还处在工业化发展的初级阶段，如何利用国内外先进信息技术和管理方法来不断 提高企业自身的管理水平，是我国大多数企业，尤其是中小企业需要考虑的重大 课题。 信息化建设正在改变国内绝大多数企业的生存和运营模式。推动信息化建设 可以节约企业的运作成本，提高员工的工作效率，从而规范企业的多层次与全方 位的管理。通过信息化建设，企业可以实现电子商务模式，从而拓宽企业间的交 流领域，缩短企业间的交流时间，并进一步丰富其交流方式，以此来维护企业与 社会间的良好关系。信息化建设是根治企业在发展中出现的各种顽症的一剂良药， 因为根据国内外的许多成功经验，企业进行信息化的建设改造，在经营过程中引 进先进的技术，能帮助企业迅速改善其经营状况，提高综合竞争力。随着越来越 多的大型企业通过信息化手段解决了企业在业务和管理中出现的诸多难题，中小 企业的信息化问题也得到了企业和社会越来越多的关注。尤其是自2 0 0 8 年以来， 经济危机席卷全球，国内企业纷纷倒闭与大量裁员给许多企业尤其是中小企业造 成了巨大的生存压力，使他们在绞尽脑汁节省支出的同时，寻找到了一种新的i t 工具。这种模式就是基于互联网应用的全新的并具有较高效益的运营模式一一 s a a s ( s o f t w a r ea sas e r v i c e 软件即服务) 。 在互联网技术快速发展的背景下，传统的企业客户已不再像以前那样花费较 多的金钱在计算机软硬件的购买、技术人员的培训以及信息技术的维护上。通过 s a a s 模式，企业只需要支付一定数额的租赁服务费用，就可以通过互联网得到相 应的硬件、软件和维护服务，并享有软件使用权和不断的升级服务。这些便捷的 服务大大地减少了企业的运营成本，提高了企业的运营效率。基于s a a s 的企业信 息化建设模式能够使企业更好地控制其信息化成本，避免在信息化建设中出现周 期过长、投入较高、项目风险过大的情况。s a a s 模式为企业信息化建设提供了一 种更为有效的途径、更加低廉的建设费用和更为灵活的付费方式，有效解决了企 业资金方面的压力。日渐完善的网络环境和信息技术保证了信息化在实施过程中 的有效性和安全性。专业的服务提供商和运营商保证了服务的可靠性，并帮助企 业减少了在i t 人员方面的投入。毫无疑问，s a a s 模式能帮助企业以最少的支出 最快地实现信息化应用。 s a a s 在中国还是一个新生事物，但国内已经具备了其良好的生长土壤，我国 的中小企业数量非常庞大，它们是s a a s 模式的忠实消费群体。据i d c 统计，目 前我国5 7 7 的被访中小企业已经实施了信息化，在未实施信息化的中小企业中 有4 7 3 的企业表示以后会考虑信息化建设。4 6 7 的中小企业有意向选择s a a s 信息化模式，而在已实施该信息化模式的中小企业中基本满意程度以上的比例超 过了7 0 ，。与传统软件模式相较而言，s a a s 模式在成本、费用、风险、运行方 式、人员等诸多方面都有着无法比拟的优势。据i d c ( 美国国际数据集团) 预测显 示，未来两年内将有超过1 0 的e r p 软件转型为纯s a a s 模式。在s a a s 受到众 多媒体和企业追捧的趋势下，国内外许多i t 巨头也陆续加入到了s a a s 的队伍中， 如s a l e s f o r c e 、x t o o l s 、微软、o r a c l e 、用友、金蝶、阿里巴巴、神州数码、金算 盘等都推出了各自的s a a s 商务模式，以期在市场尚未成熟前抢占先机。s a a s 模 式的特点和优势在业内已经获得普遍的认知，许多中小企业的管理者逐渐被s a a s 的特质所打动，希望选择一些适合企业的s a a s 产品来尝试使用。然而，目前市场 上的s a a s 产品非常多，企业用户对各种s a a s 产品都不太了解因而很难做出正确 的选择。选择一个合适的s a a s 供应商及其产品是企业信息化得以顺利进行的重要 保障。目前，寻求一个正确的选型方法是企业急需解决的问题。 1 1 2 研究意义 本文的研究意义主要体现在以下两个方面： ( 1 ) 理论上，针对目前国内外在s a a s 供应商选择方面的研究很少的情况，本 文确定了s a a s 供应商选择的评价指标体系，并运用模糊综合评价法和层次分析法 对s a a s 供应商进行评价，从而丰富了对软件供应商选择的理论研究，为供应商选 择在理论方面提供了理论依据。 ( 2 ) 实践方面，本文为企业选择s a a s 供应商提供了一个合理且有效的方法， 为企业信息化建设的顺利进行提供了重要的保障。通过对s a a s 供应商选择的相关 研究，可以帮助企业清晰且全面地了解和分析s a a s 供应商，从而做好供应商选择 工作。 1 2国内外的研究现状 1 2 1s a a s 研究现状 ( 1 ) s a a s 运营模式的研究 2 b r i a nm o o r e 和q u s a yh m a h m o u d 主要研究了在s a a s 运营模式中服务代理商 的作用，文中指出服务代理商的职责包括管理s a a s 厂商所提供的服务、用户注册 和用户服务申请，让用户可以随时随地通过互联网登录和使用s a a s 的相关应用他，。 h a l i n ak a m i n a s k i 和m a r kp e r r y 探讨了s a a s 厂商和用户之间的服务水平协议， 并指出了两种方式来生成服务水平协议，一种方式是通过供应商样本中的协议条 款来获得，另一种方式是由双方商议拟定，他们认为这两种方法成本都比较高且 过于呆板，因此，他们提出了一种新的方式，即通过一个系统来生成协议。运用 该系统，协议的双方可以把服务的要求、用户的商业规则和目标相结合，按照电 子协议的模式，快速获得方便、简洁和灵活的服务水平协议n ，。 ( 2 ) s a a s 定价问题的研究 e s s e g a i e r 等学者提出当获取s a a s 模式所提供的服务有一定的限制时，可以通 过一种新的方式获得服务支持，即在利用固定价格的同时进行两阶段定价。文中 指出影响企业最优定价的关键因素包括服务能力和消费者异质性，。 z h a n g 和s e i d m a n n 探讨了在两阶段博弈模型中的定价策略，指出由于用户对 s a a s 产品在质量上的敏感度存在差异，因此垄断厂商可以按照这种差异来对用户 市场进行细分，进而针对用户的这些选择行为来采取二级价格歧视策略。在其模 型中，他们简要介绍了用户获得软件服务的两种方式，一种是通过s a a s 模式获得 厂商提供的服务，但用户要承担软件升级和质量不能保障等方面的风险，另一种 是通过购买传统软件厂商的软件，但用户的购买意愿主要取决于新软件的质量晦，。 袁园首先分析了s a a s 定价模式的特点，从软件产品自身的需要和软件市场的 需要两个方面分析了s a a s 定价模式的适用性，最后简要说明了其应用现状和趋势， 以及该模式存在的相关问题，。 ( 3 ) s a a s 模式在企业信息化应用中的相关研究 耿冰、于修理详细的论述了s a a s 与传统软件在软件提供模式、计费模式与控 制手段、软件部署与升级的易用性和数据库平台等方面存在的差异，并提出了企 业在选择s a a s j 艮务商时需要注意的相关问题n ，。 魏玲、李长云针对中小企业信息化的情况对其实施信息化的模型进行了深入 的研究，从而提出了s a a s 的四级成熟度模型，通过s a a s 与传统信息化模式的比较， 指出基于s a a s 模式的信息化能够帮助中小企业加强成本控制，有效地避免企业在 信息化建设中实施周期过长、投入过高和项目风险过大的状况，。 马立林、李红将s a a s h 艮务模式与传统软件服务模式进行比较，突出了s a a s 的 特征。并进一步分析了中小企业在信息化建设过程中采用s a a s 模式的优势，同时 指出采用s a a s 模式时应注意的一些问题阳，。 路永和、孙兵从实施成本、解决方案、软件维护、网络应用和安全性这五个 方面具体的分析了s a a s 的优缺点。概述了s a a sj 艮务模式的一些局限性，包括标准 化流程、业务复杂程度、系统性能要求和安全性等；文中将企业资源、信息系统 特征和相关的s a a s ) 艮务作为评价s a a s j 艮务模式在企业信息系统中适用度的一级评 估指标，并针对各个一级指标提炼出二级指标。在此基础上利用层次分析法建立 了s a a s 适用度评估模型，利用该模型对s a a s 模式在企业信息系统中的适用度进行 综合评估，从而提出了在约束条件下使用s a a s 模式的选择方案”。 ( 4 ) s a a s 其他方面的研究 曹薇、张乃洲对s a a s 的概念、目前s a a s 在国内外的应用现状、s a a s 模式的优 势和s a a s 的主要特征作了简要介绍，在此基础上分析了s a a s 模式发展中存在的一 些问题，对建设完善的s a a s 产业链给出了相应的策略，。 赵立君、范晓晖分别从三个层面分析了s a a s ，这三个层面包括表现层、接口 层和应用实现层。作者认为s a a s 不仅是一种全新的业务模式，更是一种接口的要 求和软件能力；文章中简要的分析了电信运营商和s a a s 的关联性，阐述了s a a s 未 来的发展和演进方向，进而对实现s a a s 模式的成功做出展望n “。 刘飞等人从六个方面分析了s a a s 存在的安全隐患，这六个方面包括：数据安 全、网络及通讯安全、垃圾邮件及邮件病毒、操作系统及i e 浏览器的安全漏洞、 人员和制度管理方面的缺陷和缺少第三方认证监督机制，针对这些安全方面的问 题作者从技术、运营和管理三个角度提出了相应的对策和建议n ”。 从以上文献综述可以看出，目前国内外有关s a a s 供应商选择的研究文献较少， 极少数文献只是略微提及到了用户在选择s a a s 供应商时应该注意的问题，研究还 不够具体和深入。在s a a s 方面的研究主要集中于s a a s 的运营模式、服务模式、产 品定价、s a a s 安全性、s a a s 适用性等方面。 1 2 2 供应商选择研究现状 ( 1 ) 一般采购供应商选择的研究 d i c k s o n 通过对采购经理与采购代理人的调查，获取了对供应商进行综合评价 的1 7 0 份调查数据，通过统计分析得到了2 3 个评价指标，并对这2 3 个指标的重要程 度进行了划分。其中质量被认为是一个非常重要的评价指标；价格、准时交货、 历史绩效、装备能力、技术能力、金融地位、程序合法、通讯系统和担保与赔偿 等指标归为“相当重要”；“重要 的指标包括地理位置、行业与组织、行业名誉、 维修服务等1 2 项因素；而“互惠安排 被归入“不太重要的指标n ”。 e l l r a m 提出对供应商评价时，不仅要考虑成本、品质、交货期等一般化的量 化指标，而且还要考虑系统的复杂性、功能完善程度和弹性与灵活性等等一系列 的软性指标”。 w e b e r 通过文献统计分析对d i c k s o n 的评价指标进行了相应的调整，按照指标 的重要程度由高到低排序依次为：价格、准时交货、质量、装备能力、地理位置、 技术能力、管理与组织、行业名誉、金融地位、历史绩效、维修服务、态度、包 4 装能力、运作控制、培训帮助、程序合法、劳动关系记录、通讯系统、互惠安排、 印象、交易迫切性、以往贸易量、担保与赔偿n ”。 m u r a l i d h a r a n 等人指出个体之间存在一定的差别，因此可以让各个部门的相关 人员参与指标权重的分配。例如可以采用头脑风暴法、群体决策法等方法，通过 跨部门人员组成的决策小组来合理控制决策的程序，将与管理目标无关的指标予 以删除，保留那些较重要的指标，并赋予这些指标较大的权重”。 k a r p a n k 等人在多种产品、多种货源和没有价格折扣的假设条件下，将成本和 质量作为目标函数，供应能力和需求量作为约束条件，构建了一个多目标线性规 划模型，探讨了在供应链管理背景下的供应商评价选择问题”。 d a v i d r a j u h 对供应商选择过程的自动化进行了研究。他认为在供应商选择的 过程中选择前后两个时间阶段不适合进行自动化，但选择过程中的三个步骤一一 投标人选择、伙伴选择和表现评估可以进行自动化”。 张旭梅、李国强等人针对制造商与供应商的不完全信息动态博弈问题，根据 供应商提供的有关质量、交货期和价格等方面的数据，建立了一个不完全信息动 态博弈模型和奖惩机制。通过辨别供应商数据的真伪，对其订单分配问题进行了 探讨。最后，用一算例来验证所建立的不完全信息动态博弈模型和奖惩机制的可 行性”。 邵晓峰、季建华等人从供应链管理的角度分析了供应商选择的问题。他们将 交货提前期、质量、交货可靠性与价格作为评价指标，并采用改进的t o p s i s 法对 供应商的评估与选择进行了实证研究，从而避免了主观因素对指标权重确定的影 响k ”。 高陆、童秉枢分析了与供应商选择相关的各种因素，利用模糊层次分析法建 立了基于企业竞争力的供应商评价体系。通过定量指标的无量纲化处理、定性指 标的模糊处理最终实现了对供应商的综合评价n ”。 温德成、冯一凡介绍了供应商选择的特点和影响因素，给出了其主要的评价 指标，利用模糊评价方法结合实例对供应商选择进行了分析弛”。 刘晓、李海越等人分类归纳了供应商选择问题在国内外的研究情况，详述了 不同采购策略下的供应商评价准则、选择模型与优化方法等问题，并探究了各种 方法的优缺点、适用范围和存在的问题心“。 陈春明基于全球化竞争的背景，从企业能力、合作程度和服务水平三个维度 对供应商进行了评价。其中企业能力维度包括：市场敏捷性、生产柔性、信息化 水平和生产规模等二级指标；合作程度维度包括：信息共享程度、其他合作者的 评价、准时交货率和平均订单完成率等二级指标；服务水平维度包括：价格比率、 交货期和交货质量合格率等二级指标伸”。 颜义、孙树栋等人从产品、组织、信息和环境四个维度，利用层次分析法建 5 立了供应商选择的层次分析模型，并对所有指标的初始值进行了分析、分类和计 算处理，最后结合一算例说明了整个选型过程【2 “。 李树丞、胡芳在绿色供应链管理的背景下，按照环保的要求提出了一个全新 的适用于绿色供应商选择的评价指标体系。在该体系中绿色信息是主要评价指标 之一，在各个一级评价指标下又细分了二级指标，然后运用模糊多层次分析法对 绿色供应商的选择进行综合分析，最后结合一算例说明整个选型过程，为绿色供 应商选择提供了相关的理论依据陋”。 王煦、王道平、王燕等人从绿色采购的角度出发研究了钢铁企业供应商选择 的评价指标体系。文中通过实证研究初步得到了绿色供应商选择的评价指标，然 后利用统计分析方法中的因子分析对调研数据进行了信度分析和效度分析，从而 构建出一个适用于钢铁企业供应商选择的评价指标体系幢”。 马士华、王许斌探讨了在供应链管理中供应商的选择问题，针对原有的评价 方法在指标权重计算方面存在的不足，运用灰色系统理论建立了一个灰关联分析 模型来确定供应商选择的评价指标和指标权重。作者将质量、成本和交货期作为 评价指标，建立了一个指标权重的灰关联分析模型，结合一算例给出了评价及选 型的最终结果幢”。 姚建明、周国华将供应商的选择看作是采购者与供应商之间的联盟博弈过程， 并提出供应商采用的主观博弈策略以及外在客观条件的变化都可能会使博弈过程 动态性的出现。作者将博弈过程进行分段，并利用模糊隶属函数来解释博弈子过 程和指标变动的相关特征，提出了将多回合博弈过程作为变量的一个综合评价函 数选择方法，然后结合实例运用该方法对供应商进行选择b ”。 王学军、郭亚军等人提出了一种动态组合的供应商选择评价方法。在计算评 价指标的权重时作者运用g 1 法来确定主观权重，同时采用熵值法确定客观权重， 然后将得到的主观权重和客观权重进行组合集成，从而避免一种评价方法可能造 成的评价片面性。另一方面，作者也考虑到供应商在不同时期的客观状况可能会 对评价结果产生一定的影响，因此对指标评估值采用动态的分阶段线性组合，最 后结合实例说明了这种动态组合评价方法的有效性n ”。 ( 2 ) 传统软件供应商选择的研究 甘信华、庄长远将软件质量、服务、企业自身状况作为评价e r p 软件的三个 一级指标，在此基础上细分出若干二级指标，从而建立了e r p 软件选型的评价指 标体系。然后，运用层次分析法建立层次分析模型并对e r p 软件进行综合评价， 为e r p 软件选型提供了一种思路n ”。 霍敏、李玲从技术特征、费用、服务和供应商的情况四个方面建立了e r p 供 应商选择的评价指标体系。然后利用主成分投影分析法消除信息的重叠，熵权法 确定指标的权重，为e r p 供应商选择提供了一种新的方法n ”。 6 刘秋生首先从技术成熟度、软件费用、用户服务水平和供应商属性等四个方 面构建了e r p 软件供应商选择的评价指标体系，运用模糊层次分析法进行选择评 价，为企业选择e r p 软件供应商提供了理论依据和正确的选择方法“。 朱道立、林虹探讨了供应商选择的一系列决策方法，并针对e r p 供应商选择 作了较为深入的研究。最后，对供应商选择的未来研究方向进行了展望”。 从以上文献综述可以看出，目前国内外关于供应商选择方面的研究主要集中 在一般采购供应商选择和传统软件供应商选择的评价指标和选型方法等方面，关 于s a a s 供应商选择的研究较少。 1 3 研究方法和研究思路 1 3 1 采用的主要研究方法 ( 1 ) 统计分析方法 为了检验初步确定的s a a s 供应商评价指标体系的合理性，本文采用信度分析 检验问卷的一致性和稳定性，并运用因子分析法对调查问卷的构成效度进行分析。 ( 2 ) 层次分析法 、 运用层次分析法构建了s a a s 供应商选择的层次分析模型，并计算得到模型中 各指标的权重。 ( 3 ) 模糊综合评价法 在供应商选择的方法上，本文采用模糊综合评价法对s a a s 供应商进行了综合 评价。 ( 4 ) 实例分析法 本文结合一个企业实例，运用模糊综合评价法和层次分析法相结合的方法进 行了s a a s 供应商的选择。 1 3 2 研究思路框架 绪论 i s a a s 供应商选择概述 l s a a s 供应商选择评价指标体系确定 l 基于模糊综合评价法和层次分析法的s a a s 供应商选择 实例研究 总结及展望 图1 1 研究思路框架图 7 8 第2 章s a a s 供应商选择概述 2 1 s a a s 概念、特点及其服务模式 2 1 1s a a s 概念及其特点 s a a s 的全称是s o f t w a r e a sas e r v i c e ( 软件即服务) ，它是随着网络的应用普 及和软件技术的发展成熟，在2 1 世纪迅速发展的一种通过i n t e r n e t 提供软件服务 的全新软件应用模式。在这种软件应用模式中，s a a s 厂商在自己购买的服务器上 安装若干应用软件，企业用户按照各自的需要通过网络向厂商定购相应的应用软 件服务，并按厂商所提供服务的性质和服务的时间支付一定的租赁费用，获得应 用期间持续的服务支持。通过这种模式，企业用户不用再购买软件，而是租用s a a s 厂商提供的基于w e b 的软件来管理企业的各项业务活动，并且s a a s 厂商会全权 负责软件的维护和升级，让用户能够以最低的成本获得最优质的软件服务。对于 许多中小企业而言，s a a s 无疑是企业实施信息化的最佳途径，它使企业用户不用 再购买和维护信息化建设的基础设施和应用程序。 从以上的定义中可以发现s a a s 具有以下几个主要特点： ( 1 ) 网络特性。s a a s 厂商通过网络浏览器或w e b 程序连接的方式为企业用户 提供服务，可见s a a s j j e 务具有非常显著的网络特性。这种网络特性最大程度地缩 短了用户与s a a s 供应商之间的时间与空间距离。由于s a a sj 艮务必须依靠网络来实 现，所以要求互联网能保证传递过程顺畅无阻。 ( 2 ) 多重租赁模式，缺乏个性化定制特性。s a a sj 艮务一般是采用一套标准软 件系统为多个用户提供服务，即多重租赁模式。在这种模式中用户之间的数据和 配置必须相互隔离，从而才能使所有用户数据的安全性与隐私性得以保障。所以 数据库在设计时，每个用户独自拥有一个数据库实例，或者独有一个数据库实例 中的一个表，或者多个用户共有一个数据库实例的一个表，这极大地减少了维护 与升级的成本。由于s a a sj e 务不具有传统软件那种高度个性化和定制化的特性， 因此要求s a a s 服务程序具备一定的可配置性与可扩展性。 ( 3 ) 服务特性。s a a s 是一种创新的信息化产品，它具有信息服务的各种特性。 用户在享有s a a s 服务时还要考虑服务成本的多少，在线服务质量的好坏、服务合 约和服务计量的情况等等。s a a s j 匣务通常包括面向企业提供的服务和面向个人消 费者提供的服务，前者一般是用户进行预订，后者通常是免费提供，但s a a s 供应 商可以通过广告实现盈利。 9 理、网络构架、在线游戏和软件应用开发等等。s a a s 服务提供商将这些服务灵活 配置成不同的服务解决方案来满足用户的各种需求。比如，一个企业需要财务管 理、人力资源管理、电子商务、客户资源管理、企业资源计划和软件应用开发等 功能来满足日常管理的需求，而另一企业可能仅需要财务管理、企业资源计划、 c r m 、电子商务和在线会议等。在这种情况下，s a a s 厂商可以针对企业问的需求 差异将各个功能模块进行集成，以达到个性化的定制。同时，企业在不同时期也 能够根据需求的变化及时调整服务。例如上述的前一个企业可以在业务不断发展 过程中调整租用的s a a s 服务，增加进销存管理和在线会议等，以真正实现按需定 1 0 制。s a a s 灵活的付费方式使其由简单的软件服务模式变为根据用户需求而灵活调 整的按需定制的服务模式。 ( 2 ) “一对多 的服务提供模式。s a a s 的“一对多 模式使大规模服务提供 成为可能。 与a s p 相较而言，s a a s “一对多 的服务提供模式是一个非常重要的创新。 a s p 曾被业界认为是失败的案例，究其原因之一在于a s p 采用的是“一对一 的 客户服务模式，并提供软件副本。所以在进行服务升级时，还需要对所有用户进 行升级，这不利于实现大规模的服务提供。而s a a s 是“一对多”的服务提供模式， 在用户和w e b 服务应用中间通过增加一个中间层来解决用户在功能定制、系统扩 展性和多个用户的应用效率等问题。目前，s a l e s f o r c e 在全球市场上拥有5 5 万名 企业客户，订户人数超过1 5 0 万n ”。s a a s 的“一对多一模式使大规模服务提供变 成可能，这对服务提供商实现规模效益非常有帮助。通过这种“一对多 的服务 提供模式，s a a s 厂商开发出一个应用就可以提供给成千上万的客户同时使用，这 种模式使软件的规模效应在最大程度上得到了发挥，并减少了软件在基础架构、 运营、升级等各方面的成本。s a a s 厂商还可以集中控制这些成本，并通过s a a s 长尾特性的作用来获得大规模经济效应。 ( 3 ) 基于互联网的服务提供模式。通过互联网这个服务载体，s a a s 厂商可 以实现快速部署，并能低成本提供服务。 s a a s 厂商将s a a s 业务构筑在互联网这个服务载体上，从而最大程度的减少 了软件服务的系统构建成本，用户不再需要组建硬件系统，同时获得软件服务的 成本也极大地降低了。以c r m 应用为例，在传统软件应用模式中，培训成本、 人力成本、硬件成本和维护成本等都被隐藏起来，软件许可证的成本在总体成本 中所占的比例不到1 0 。然而通过s a a s 模式获取c r m 应用，其隐藏成本仅仅只 占总体成本的3 0 ，用户的支出在最大程度上转换成了应用价值。 s a a s 在以上三个模式中的创新，使其真正实现了按需求灵活配置、一对多的 低成本服务、以互联网为载体的快速部署等特点，并为企业信息化建设提供了一 种新的选择。 2 2s a a s 的发展现状和发展趋势 2 2 1s a a s 的发展现状 在全球的应用软件市场中，s a a s 模式正在以惊人的速度快速发展。 i d c ( i n t e r n e td a t ac e n t e r ) 的研究报告中指出，2 0 0 4 年全球市场上通过s a a s 方式发 布的应用软件的销售额已高达4 2 亿美元。在未来5 年，销售额将以2 6 的年度 复合增长率不断增长，。目前，在一些信息化应用比较发达的国家s a a s 已得到广 泛接受和认同。a m rr e s e a r c h 公司在2 0 0 5 年l1 月对美国地区用户进行调查得到 等等。 2 2 2 s a a s 的发展趋势 s a a s 的未来发展将会逐渐出现普及化、平台化和集中化三大趋势，具体如下： ( 1 ) 所有的企业用户都能够通过s a a s 获利。为了不断提高其竞争优势，部 分大型企业开始把一些局部应用外包给s a a s 厂商，例如惠普、h o n e y w e l l 等公司 都在使用t a l e o 提供的基于s a a s 模式的人事管理解决方案。s a a s 不仅可以满足中 小企业的信息化需求，而且也能够为大企业的局部应用提供服务。其软件应用服 务将会从中小企业逐渐向大企业普及。 1 2 ( 2 ) s a a s 在应用架构方面要求其提供商可以提供元数据建模，从而使软件 能够更加容易进行业务扩展。所以通过模型驱动的s a a s 平台建设是未来应用开发 的必然方向，建立s a a s 平台的目的是为了使s a a s 可以真正实现可服务化、可配 置化、可管理化和可模型化。 ( 3 ) s a a s 模式的软件服务在应用范围方面存在一定的局限性，因此它将会 与传统的管理软件在市场上并存。s a a s 比较适合客户关系管理、人力资源管理和 分销管理等软件，而像财务管理等软件，由于财务数据比较敏感并关系到企业的 核心机密，其对应用的安全性和稳定性的高要求使得企业很难选择s a a s 应用模式。 2 3s a a s 供应商选择与一般采购供应商选择的比较 ( 1 ) 传统采购供应商选择的特点 企业在进行采购业务活动时需要选择材料或者服务的供应商。在制造业中， 采购的主要目的是为生产活动提供各种必备的原材料和机器设备等等，所