秘书心理学概述 ppt课件.ppt

第一章秘书心理学概述,第一部分绪论,第七章秘书的自我管理,第三章秘书的一般能力,第六章秘书的气质与性格,第四章秘书的特殊能力,第五章秘书的情感与意志,第二部分秘书的心理素质,第三部分秘书的工作激励,第八章秘书的工作激励,第二章秘书的社会角色,目录,第四部分秘书的人际关系,第五部分秘书的工作心理,第九章秘书的人际交往,第十一章秘书与领导的关系,第十章秘书的人际关系,第十二章秘书的群体心理,第十六章协调工作心理,第十三章会务工作心理,第十五章调研工作心理,第十四章信访工作心理,第十七章秘书的心理健康,第六部分秘书的心理健康,第十八章秘书如何预防心理挫折,1,第一章秘书心理学概述,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,2,了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系；理解学习秘书心理学的目的。,3,秘书心理学运用心理学的理论和方法对秘书工作的活动主体进行全面系统的研究，探讨秘书活动中的各种心理现象，将心理学的研究成果应用到秘书工作实践中去。,4,引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。,第一章绪论,5,心理学概述,一、心理学的内涵（一）心理学的词源古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。（二）现代的解释心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。,6,教育心理学军事心理学管理心理学运动心理学应用心理学教师心理学营销心理学职业心理学医护心理学旅游心理学秘书心理学心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。,7,四、心理学研究的主要内容认知过程感觉知觉表象记忆思维（一）心理活动过程情感过程情绪情感知情意意志过程计划行动目标理想信念心理倾向态度需要动机兴趣（二）个性心理心理特征能力气质性格人格自我意识自我评价自我体验自我监督,8,（三）群体心理1.时空分类不同年龄群体不同国家、民族、区域群体2.群体内部凝聚力士气沟通状况人际关系3.群体之间信息传递融通状况公共关系,9,第二节秘书心理学的性质和学科体系,第一节为什么要学习秘书心理学,10,第一节为什么要学习秘书心理学,一、可以明确秘书的角色位置,二、可以增强秘书对工作的适应性,三、可以调动秘书的工作积极性,本节点睛,四、可以提高秘书处理人际关系的能力,五、可以促进秘书团队建设与合作,六、可以改进秘书的工作方法,七、有利于增强秘书心理健康,11,秘书工作有特定的工作内容，也有特定的活动方式和活动领域。秘书心理学运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。,12,一、学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置,学习内容：秘书的角色特征、角色条件、角色规范和角色意识等。作用：有助于加深对秘书的认识和理解，有助于把握秘书人员所处的特定工作环境，使秘书人员能够按照角色的特定要求去开展活动，以便做到既不失职又不越权。,13,老总的隐私,公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。,14,于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。,15,面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位女性。”d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”e、“对马总我似乎不太了解。”二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。,16,本题的最佳选择是C。选A肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也就不再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。选B与选A一样，甚至有过之而无不及。选D也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何证据的情况下去推测人家是歌厅小姐。,17,选E也是一种逃避责任、不实事求是的做法。选C之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况下，对职业秘书来说，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的要当作没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。,18,但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小姐。这件事是总裁主动问起的，也就说明总裁肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己“搭”进去。实事求是，如实汇报，这是每一个秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。,19,学习内容：秘书的角色认知、能力、情感意志和气质性格等。作用：运用心理学原理探索秘书人员的基本心理素质要求，增强秘书人员工的适应性。,二、学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性,20,三、学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性,学习内容：秘书工作激励问题，动机结构，基本需要等。作用：有助于寻找出影响秘书人员工作积极性的因素，摸索出调动秘书人员工作积极性的方法。,21,.,四、学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力,学习内容：秘书的人际交往、人际关系以及与领导的关系。作用：使秘书人员了解和掌握处理人际关系的基本方法和技巧，提高处理人际关系能力。,22,秘书人员处在单位的中枢位置，处在一种复杂的人际关系的枢纽中（见图1-1）。秘书人员能否处理好各种复杂的人际关系，是提高工作效率、保证按时完成工作任务的关键环节。,图1-1秘书人员的中枢位置,23,白领成功因素结构(图),图中的“常识”是指社会常识，它决定一个白领“做人”的水平，它是一个白领书成功的基础。也就是说，如果一个白领不会“做人”，与周围的保持一种和谐的人际关系，那她就不可能取得成功。图中的“知识”是指白领“做事”的能力，它既可以从学校学到，也可以在实际工作中积累。图中的“胆识”是指白领逆向思维，对工作的创新能力。如果老是按步就办，得过且过，那就根本谈不上成功。,24,这个图也证明了白领永远是“三分做事，七分做人”。这个图对秘书更具有典型意义，一个秘书要想在事业上获得成功，不可能完全靠“拉关系”来实现，他必须在具备一定的天赋的基础上刻苦而又努力地工作。但是，你能力再强工作再努力，如果你不善于处理自已与各方面的关系，你不会“做人”，那你也很难在事业上有所作为。在现实生活中，有许多“才子型”秘书，他们确实才高八斗，学富五车，但由于恃才傲物，不会或者不屑于处理好与各方面的关系，最终事业蹉跎，空叹怀才不遇。相反，有些秘书看上去似乎才智平平，除开做人“八面玲珑”，会“搞关系”外，似乎没有别的什么特长，但是，他们在事业上往往如鱼于得水，飞黄腾达。这其中的奥秘就在于“人际关系”的和谐与否。“拉关系”就是建立人际关系良好；人际关系良好，就能借用上司和同事的力量，让一加一大于二，取得事半功倍的效果，否则就有可能一加一小于二，事倍功半，甚至颗粒无收。,25,五、学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作,学习内容：秘书人员的个性适应、工作合作和团队精神。作用：从整体上提高秘书工作的效率，更好地为领导服务、为部门服务和为群众服务。,26,六、学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法,学习内容：会议工作中、信访工作中、调研工作中和协调工作中的心理问题等内容。作用：使秘书人员充分重视工作活动主体及客体的各种心理状态，熟悉工作过程中的心理现象，促进秘书人员改进工作方式和方法，更好地开展工作。,27,学习内容：影响秘书心理健康的因素、心理挫折及预防等问题。作用：以便为提高秘书人员的心理健康提供有效的帮助。,七、学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康,28,原因：秘书工作所处位置特殊，涉及较复杂的人际关系问题，涉及较复杂的工作矛盾或冲突。秘书人员能否适应这种特定的工作环境，是衡量秘书人员心理是否健康的重要标志。秘书工作性质特殊，经常加班加点，打破作息时间和规律，要求秘书人员不仅要有健康的体魄和充沛的精力，还要有良好的精神状态。这些问题都属于心理健康问题。,29,第二节秘书心理学的性质和体系,本节点睛,一、秘书心理学的性质,二、秘书心理学与相关学科的关系,30,秘书心理学的产生，有历史必然性。它是在广泛借鉴其他学科研究成果的基础上形成和发展起来的一门交叉学科，作为一门新学科，秘书心理学还与其他许多学科有着直接或间接的关系。,31,一、秘书心理学的性质,（一）秘书心理学是一门新兴的交叉学科,一方面，进入20世纪80年代后，我国对秘书工作的性质、特点、内容和规律的探讨研究已全面展开，秘书专业走进高校大门，社会上成立了一些秘书学术团体，形成了一种推动我国秘书学科全面发展的强大力量。,32,另一方面，我国的心理学知识不断普及和应用，心理学领域内已经出现了众多分支（见图1-2）。心理学的研究向秘书活动领域的渗透就成为一种必然，尽快建立和完善秘书心理学的体系就显得非常必要。,33,图1-2心理学领域内的众多分支,34,（二）秘书心理学是一门应用学科，属于应用心理学的范畴,秘书心理学是在广泛借鉴其他学科研究成果的基础上形成和发展起来的一门交叉学科，涉及心理学领域的一些基本理论问题，但侧重点放在具体应用方面，即如何将各种心理学研究的理论和成果运用到秘书工作实践，如何运用现有理论来指导秘书工作实践问题。,35,二、秘书心理学与相关学科的关系,（一）秘书心理学与普通心理学的关系心理学是研究人的各种心理现象的本质、作用、发生和发展规律的科学。普通心理学是心理学科体系的主干，秘书心理学是心理学科体系中的一个分支。秘书心理学：利用一般原理去分析解释在秘书活动领域中的心理现象。即是借助于普通心理学所提供的原理和方法去探讨秘书活动中的心理现象。,36,普通心理学：又称之为基础心理学或理论心理学（见图1-3）。,把人作为一个抽象的类属加以研究，探索最一般的心理活动特点。不注重考察人在不同职业活动中的具体心理反应，只研究人的一般心理特点和规律。其原理具有广泛的应用性，但缺乏针对性。,图1-3普通心理学的研究内容,37,（二）秘书心理学和社会心理学的关系,社会心理学研究的是共性的东西，秘书心理学研究的是特殊性的东西。秘书心理学以秘书活动领域为特定的研究背景，来探讨秘书人员交往关系的特点和规律（见图1-4）。,38,图1-4秘书心理学和社会心理学的关系,39,（三）秘书心理学与管理心理学的关系,管理心理学：是研究在各种管理活动中人的心理活动规律的科学，主要涉及如何调动人的积极性问题。秘书心理学：借鉴管理心理学的研究成果和方法，对秘书人员的需要及动机进行研究，以提高秘书人员的工作效率。,40,秘书学：是研究秘书活动的性质、特点及规律的科学。从秘书工作的内容来揭示秘书活动的特性，广泛地涉及秘书的各项工作业务内容。秘书心理学：着重地研究从事秘书工作的人，研究秘书工作对秘书人员的心理影响，研究这种心理影响的反作用，揭示从事秘书活动的心理动力以及所产生的各种效应。,（四）秘书心理学和秘书学的关系,41,什么是秘书心理学？学习秘书心理学有哪些作用？为什么说秘书心理学是一门新兴的交叉学科和应用学科？,1,2,3,42,秘书小资料国际秘书节,美国是个职业化程度很高的国家，秘书已经实现了高度职业化。秘书在美国是个既严肃又体面的职业，不仅从业者众多，而且很受尊重。据美国劳工部统计局的数据，目前美国全国秘书从业者约为300万。美国秘书99%为女性，在这300多万秘书中，男秘书仅为4.25万。,43,在美国，秘书往往被看成是分身有术的万事通。无论是商界秘书，还是政界