（企业管理专业论文）构建战略聚焦组织（SFO）的过程、障碍及对策研究.pdf

摘要 构建战略聚焦组织( s f o ) 的过程、障碍及对策研究 研究生姓名t 李喜艮导师t 李东教授学校名称t 东南大学 摘要 战略聚焦组织( s f o ) 借助战略图和平衡计分卡( b s c ) 等战略管理工具在组织中建立的战略 管理模式，为组织提供了战略分解和实施的分析框架，它通过战略沟通体系在组织成员中达到对战 略的一致理解和认同，同时通过战略目标来强调和控制战略实际实施的效果。使组织每位成员的活 动以战略为中心，从而为组织战略目标的实现做出实际贡献战略聚焦组织及相关理论因其对战略 实施和控制的指导作用而在实践中倍受关注。 本文的基本研究目的在于通过对构建战略聚焦组织过程的具体研究，结合平衡计分+ g - 战略管理 体系的实施，提出构建战略聚焦组织的基本操作步骤与方法 文章从动态演化的视角审视了战略聚焦组织的构建过程，借鉴战略管理理论和组织变革理论， 对构建战略聚焦组织的过程进行阶段性划分并具体分析了各个阶段的目标和任务；同时在对过程 分析的基础上，文章从组织能力和组织氛嗣两个维度j f 纳出了组织由非s f o 向s f o 转变的过程特 征模型；文章还将组织变革理论引入到战略聚焦组织构建过程的研究中基于对组织向s f o 转变过 程中五项原则的应用所产生的驱动性囡素和所遇到的障磺 性因素的详细分析，提出了这一变革过程 中的组织管理对策最后文章以一个实际案例来分析构建战略聚焦组织的具体过程。 文章通过分析得出“构建战略聚焦组织的过程是通过有计划的组织变革推动组织能力与组织氛 围转变的过程”这一结论，在这一结论的基础上对构建战略聚焦组织关键阶段的划分、对五项原则 在各个阶段中可能遇到的障碍性因素和对策的研究，不仅丰富和发展了战略聚焦组织及相关理论， 而且对其在实践中的应用也起到了一定的借鉴作用 关键词：战略聚焦组织( s f o ) 平衡计分卡( b s c ) 战略地图组织变革 a b s t i u ( 了 s t u d yo nt h ep r o c e s s e s ，o b s t a c l e sa n dc o u n t e r m e a s u r e so f b u i l d i n gt h es t r a t e g y f o c u s e do r g a n i z a t i o n g l l l d u a 把：l ix i - f e a g & 单口诋l la o a g u a i v c t s i t y ：s o u t h e a s tu n i v n t y a b s t r a c t t e em a 把 g y - f o c m e d 优即n i 枷咖( s f o ) i san 删血a t e g i cm a n a g e m e n tm o d e lw h i c h h d 一 讲驴n i z a t i t oc a r r yo l l ti 协s 呲g i 蕾m c c 黜f u l l yb yu s i n gt h em a t c g ym a pa n dt h eb a l a n c e ds c o r e c a r d ( a s c ) t h es t r a g q d , m a pa a dt h eb s ch e l pt h eo r g m z a t i o nt oi m p l e m e n tt h es t m t e g i e sb yp r o v i d i n ga 曲砒e g i cf r a m e w o r kf o r 锄a l y 亭i 摹啪m 咖| i c a 6 a a d d 即咖n d i n gt h e1 0 9 i co f 山c 曲劬晒鹤a n dh e l pt h e o l g l m i z 蚯o l l sm a k et h e i r 地f o c u o nt h e 昀删咖b ye s t a b l i s h i a gt h eo b j e c t i v e sw h i c hc o m n l m t e t ot h eo r g a n i z a t i o n ss c a t e g i c 诅喀幽f o re a c hl a y e ra n dm e m b e ri nt h ea 鬻日 谢mb c c a u s eo ft h e g u i d i n gr o l ei nt h e 缸驴l a 矾m 蜘o f 出c 蛐咖翻挑t h es c a t e g y - f o m k d 埘p n i 盈6 0 n 他i a t e dt h e o r k 譬蜘 i t sp l e v a l e n c ei n 珥删c t t h e l m r p o o f t h es t u d yi st op r o v i d et h es t e p sa n dm e t h o d si nt h ep r o c e s so f b u i l d i n gt h es t r a t e g y - f o e u s d l m 亭m i 口d o m t h eb u i l d i n g 珥o o ft h es w a t c 日q o c u s e do r g a a i z a t i o ai ss 龃ad y n a m i ce v o l u t i o np r o c e s sa n di s d i v i d e di n t of o u rs t a g e sb a s e do i lt h et h e o r yo f s a a t c g ym a n a g e m e n ta n do r g a n m a o ac h a n g e b ya n a l y z i u g t h eo 呐i v c sa n dt a k so f e a c h s t a g e ，t h em o d e lo f t h eu a n s f e rp r o c c mo f a no r g a n i z a t i o nf r o mbn o n - s f o t o 墨s f oi sc o n c l u d e d a l s o , t h ea r t i c l em a k e 8 。a nd e t a i l e da n a l y s i so fi h eo b s t a c l e si nt h et r a n s f e rp f o 秘 a a ds u g g e s t sk e o u a a tl a s t , ac a s ci su s e dt os h o wt h eb u i l d i n g p r o c e s so ft h e s a a t e g y - f o c u s c do r g a n i z a t i o n i ti sc o a c h u k dt h a t t h ep r o c e s so f b u i l d i n gt h es t r a t e g y f o c u s e do l g a n i z a t i o ni sap l a n n e do r g a n i z a t i o n a l c h a n g e 珥d w h i c h i m p r o y et h ec a p a e i a a n dt h ea t m o s p h e r eo f t h eo l 苫9 l l l i z a l i o i l n b a s e do nt h i s t h e r e , e a c h0 1 1t h es t a g e s ，o b s t a c l e sa n de o t m t e r m e a s u r e so f t h ep r o c e s sn o to n l yd e v e l o p p e ds t r a t e g y - f o c u s e d o z g a n i z a t i o ni h 嘞b u ta l a oc o n t r i b u t e dt ot h ep r a c t i c eo f t h e o r y sa p p l i c a t i o n k e o r t h ：s t r a t e g y - f o c n do r g a n i z a t i o n ( s f o ) ，b a l a a e ls c o r e c s r d ( 璐c s t n t e z ym a p ， o w , u d 日f i o nc h a n g e i i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示了谢意。 研究生签名： 叠蒌凰 日期：丝，汐 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 日期：炒瑶。口 第一章绪论 第一章绪论 本章说明了本论文的研究背景、研究目标与意义、研究的内容架构和研究方法等。论文的研究 背景”说明研究者对。战略聚焦组织( s f 0 ) ”的认知与了解及对构建战略聚焦组织这一理论研究的 兴趣。论文的研究目标和意义”说明了本研究在实务界与理论界的价值。论文的研究思路”则分 为论文的内容安捧与论文的基本研究方法两部分。这一章的写作目的是为了将整篇论文的基本内容 展现给读者 1 1 论文的研究背景与目标 f 1 2 0 世纪六十年代战略管理在两方企业界兴起，几十年来学术界、企业界在理论和实践两方面 相互推动着战略管理的发展。战略管理的实践和研究热点也处在持续的转换过程中。从六十年代 a n m f f 和a l 岫w s 提出企业战略的基本概念以来，战略管理理论的发展经历了强调战略作为企业内 外部环境匹配手段的传统战略规划理论，基丁产业组织s c p 范式的竞争战略理论到9 0 年代以来兴 起的核心能力与企业资源战略等企业的管理活动越米越被纳入战略管理以持续竞争优势与价 值创造为导向框架之中 战略管理是一个全过程的管理，它不仅涉及到战略的制定和规划，而且包含着将制定出的战略 付诸实旆的管理川然而无论在学术研究还是企业实践中，人多数研究者和企业高度注重战略环境 分析和战略设计，而真正能将战略有效实施的组织却并不多。2 0 世纪8 0 年代，一项对管理咨询顾问 的调卉表明有效形成的战略能成功执行的不到1 0 1 2 1 。1 9 9 9 年。财富) 封面所述不成功的c e o 的 故事表明，企业火败的原因人部分( 约。i 7 0 ) 的根源并不在战略本身的优劣，而在于战略实施的 好坏。随着战略实施火败率的逐渐显现，企业界和理论界开始将战略的关注点转向了战略实施与 控制的环节 在众多对战略实施研究的理论中以卡普兰和诺顿的“平衡计分卡( b s c ) ”管理体系麻_ 【i j 最广 平衡计分p 最初是作为衡量体系来考察组织绩效的，然而，在越来越多的组织成功将平衡计分膏引 入组织后，却发现平衡计分膏不仅是一个良好的业绩衡鼙系统，而且在组织的战略管理中发挥了重 要作川。它以组织的共同愿景和战略为内核，以提升企业的核心能力为目标，运川综合与平衡的哲 学思想，将企业的愿景与战略分解。转化为备部j 在财务、顾客、内部流程、学习与成长四个具体 方面的衡量维度，运用绩效衡姑指标对组织进行战略评价与控制，从而保证组织战略目标的实现。 通过平衡计分忙，企业将组织的愿景和战略清晰地传达给组织内所有成员及组织外的利益相关 者同时将组织内各种资源和各项活动与战略紧密地联系起来实现了真止的战略聚焦。此后罗伯 特s 卡曾兰和戴维p 诺顿通过对早期采h j 平衡计分 的公司的研究，提出所谓平衡计分膏最 佳管理实践即通过实施平衡计分 管理体系有效地使高层管理团队、业务单元和员i ：的行动聚 焦丁组织战略目标从而形成保障战略实施的组织体系。他们将这种能有效管理战略执行过挫的组 织体系及其活动的总和称为。战略聚焦组织”，并总结山了构建战略聚焦组织的五项原m 4 【2 l ： ( 1 ) 将战略转化为操作指令一战略释义； ( 2 ) 改变组织以适戍战i 卜组织协同： ( 3 ) 使战略成为每个人的日常l ：作员i ：参与： ( 4 ) 使战略成为一个连续的过程持续流程； ( 5 ) 动员高级领导层米促进变革领导力推动。 以上原则的提山，对战略聚焦组织的构建过程( 即组织由1 f s f 0 向s f o 的转变过程) 具有指导作 用，能够解释“如何保证组织由非s f o 向s f 0 的转变”这一问题，然而战略聚焦组织的构建作为个 l 东南大学硕士学位论文 动态的管理过程。有关这一过程的具体问题研究，如过程中关键阶段的划分、每一阶段要完成的任 务以及这五项原则戍用在这些阶段里可能产生的驱动力及遇到的阻力等这些问题，还没有相关文献 进行系统的解释和阐述 本文即是针对上述问题来展开的研究本研究的目的在于通过对构建战略聚焦组织过程的具体 研究，结合平衡计分卡战略管理体系的实施提出构建战略聚焦组织的基本操作步骤与方法 1 2 论文研究的意义 仅仅采用原则性指导或标杆学习的方法难以达到解决构建战略聚焦组织的根本目的，本文主 要针对战略聚焦组织的构建过程进行研究将战略聚焦组织的构建过程看作是组织变革的过程，参 照组织变革的阶段理论和战略管理的逻辑顺序将其划分为四个关键阶段并针对每一阶段所要进行 的i ：作和所要完成的任务进行阐述同时将骨普兰和诺顿的五项原则具体化到各个阶段中，总结出 其在再阶段里可能产生的驱动性因素和可能遇到的障甜性冈素，最后针对这些障碍性因素提出应对 策略等 对构建s f o 的过程研究不仅丰富和发展了战略聚焦组织理论，而且对平衡计分卡战略管理体系在 组织变革过程中的具体返用具有重要意义。 1 ) 理论上的意义将战略地图、平衡计分卡、行动方案预算和战略i 亓1 顾管理流程等管理下具 和方法辂合予一个动态的构建s f o 的过程中，通过对其构建过程的分析，探讨了在此过程中可能存在 的各种障碍，并提出了基于五原则和四阶段的戍对策略模型，丰富和发展了战略聚焦组织理论 2 ) 实践上的意义。仅仅凭借原则性指导和标杆学习手段，难以实现构建战略聚焦组织的根本目 的，本文从阶段和原则两个角度，结合进行研究，总结出了五项原则在各阶段可能形成的驱动性因 素和可能遇到的障碍性因素，以及针对这些过程中可能山现的障斜提山相麻的对策等，对战略聚焦 组织的构建在操作性层面起到一定的借鉴作_ h i ，有助r 组织更好的实现向s f o 的转变。 1 3 论文的研究思路 1 3 1 论文的内容安捧 本论文在内容结构上共分为七章，各章的主要内容如下： 第一章，绪言。该部分介绍了论文提出的背景、意义和本论文要解决的问题，并概括描述论文 的研究思路 第一二章，相关理论文献综述。在该部分进行本文两人理论背景。战略管理理论”和。组织 变革理论”文献的基本同顾与评析，并得出1 ) 战略聚焦组织理论是对战略管理理论的补充与发展； 2 ) 构建战略聚焦组织的过程是一个动态的系统的变革过程这两个基本认识。 第二章，战略聚焦组织的理论框架。对战略聚焦组织的相关理论进行具体的介绍，主要是对卡 普兰和诺顿的平衡计分忙、战略幽及构建战略聚焦组织的五项原则的亓i 顾与门纳。 第四章，构建战略聚焦组织的过程及分析。文章将战略聚焦组织的构建过程看作是组织变革的 过程按照组织变革和战略管理的逻辑顺序将s f o 的构建过程分为四个关键阶段咬革启动阶 段、战略明晰阶段、目标分解阶段、流程实施阶段与州化阶段。本章用绕这四个阶段逐一进行分析， 对每一阶段要进行的l ：作内容和要达剑的成果进行阐述并总结山了 普兰和诺顿提出的五项原则 在每一阶段里可能产生的驱动性因素。最后从组织能力和组织氛围两个维度总结山组织由非战略聚 焦组织向战略聚焦组织转变过程的能力氛用二维图。 第五章，构建战略聚焦组织过程中的障碍及对策分析。本章首先将组织变革过程中障碍的来源 按个人年i i 组织两个层面进行分析，其次将两个层面的障甜在构建s f o 过程中对五项原则产生的影响 2 第一章绪论 加以描述， ：总结这些障碍产生的根本原因。接着提出了克服这些障碍的一般性对策并于本章最后将 这些对策基于五原则和四阶段两个维度加以列举。 第六章，案例分析：z 公司构建战略聚焦组织的过程研究。通过对z 公司构建s f o 的过程进行 描述与分析来演示前文所研究的结果在构建战略聚焦组织过程中的实际应用 第七章研究成果与展望列出文章的研究成果、文章的创新之处并指出文章研究的局限性并 建议可进一步研究的方向 1 3 2 论文研究的基本方法 本论文主要运用研究方法有文献研究法和案例研究法： i 、文献研究法。文献研究法是一个重要且基本的研究方法，通过对网络资源和图1 馆文献的检索 获得丰富的关丁平衡计分# 、战略聚焦组织、战略管理、变革管理等相关的知识从这些资料中进行筛选 总结，获得本研究的理论基础和相芙知识。在文章中借鉴变革管理的知识将战略聚焦组织的构建过程分为 四个关键阶段。 2 、案例研究法。通过对一些构建战略聚焦组织的案例进行分析，提炼出一些构建过程中的共有特性， 如五项原则在席圳过程中可能遇到的障碍和对戍策略等，使本研究在现实中有据可依。最后具体对一家公 司构建战略聚焦组织的过程进行细化研究，使论文内容更加丰富更加充实 3 东南大学硕士学位论文 第二章相关理论文献综述 本论文所进行的文献研究主要涉及到两个领域：一是战略管理理论：二是组织变革理论本章 将通过对上述两种理论的相关文献进行简要同顾与评价，为本论文研究框架的构建，相关观点的提 出提供理论依据 2 1 战略管理理论文献综述 2 1 1 战略管理理论文献的简要回顾与评论 战略管理的思想起源很早但战略管理学作为管理学中的主要分支之一，却是一门比较年轻的 学科，直到2 0 世纪6 0 年代才作为一fj 理论进行研究，且在7 0 年代以前的学术成就，零星地表现在 c h a n d l e r 、a n d r e m 等人的著作中，直到7 0 年代末以后，随着产业经济学的理论和i ：具被引入本领 域，以及人量严谨的实证研究的出现才慢慢成熟起来。8 0 年代战略管理学在其发源地美国取得了 迅速的发展，并逐渐在欧洲、弧洲等地兴起学术理论与实践运j 的研究与探讨。 本文以年代为起点对战略管理的研究历程分三个主要阶段进行简要的同顾 ( 一) 古典战略管理理论 加世纪年代初美国著名管理学家钱德勒( d c h a l u t l e r , j r ) 战略与结构：工业企业史的 考察 一书的山版首开企业战略问题研究之先河。他在这本并作中解释了人企业的成长并分析了 企业的管理结构如何随企业的成长而改变：分析了美国人企业的管理人员如何确定企业的成k 方向 做出投资决定并调整企业组织结构，确保战略的贯彻实施。他发现企业内管理的变化主要是战略方 向的政变而作只是为了提高企业效率。 在此基础上关于战略构造闷题的研究，形成了两个相近的学派：。设计学派网”和。计划学派 例”设计学派认为，首先，在制订战略的过程中要分析企业的优辨与劣势、环境所带来的机会与造 成的威胁。其次，高层经理人应是战略制订的设计师，并且还必须督导战略的实施。再者，战略构 造模式戍是简单而义非止式的，关键在丁指导原则，优良的战略应该具有创造性和灵活性“设计学 派”以哈佛商学院的安德鲁斯教授为代表。 几乎与“设计学派”同时产生的另一个学派是“计划学派”。计划学派主张，战略构造应是一 个有控制、有意识的正式计划过程；企业的高层管理者负责计划的全过程，而具体制订和实施计划 的人员必须对高层负责；通过目标、项目和预算的分解来实施所制订的战略计划等。计划学派以安 索夫为杰出代表。安索夫在1 9 6 5 年出版的公司战略 一* 中首次提出了。企业战略”这一概念， 井将战略定义为。一个组织打算如何之实现其日标和使命，包括各种方案的拟定和评价，以及最终 将要实施的方案”。战略”一词随后成为管理学中的一个重要术语，在理论和实践中得到了广泛的 运川 不难看出，尽管这一时期学者们的研究方法和具体士张不尽相同，但从根本上说，其核心思想 是一致的，主要体现在三个方面：( 1 ) 企业战略的山发点是适应环境。环境是企业无法控制的，只 有适戍环境变化，企业才能生存和发展。( 2 ) 企业的战略目标是为了提高市场一叶有率。企业战略要 适戍环境变化旨在满足市场需求获得足够的市场l i 有率，这样才有利丁企业生存与发展。( 3 ) 企业战略的实施要求组织结构变化及与之相适虑。经典的企业战略实质是一个组织对其环境的适应 过烈以及由此带来的组织内部结构变化的过程。因而，在战略实施上，势必要求企业组织结构要与 企业战略相适应。 这一时期山现的代表性分析：i ：具有s w o t 分析、波士顿矩阵等。还出现了以安德鲁斯为核心的 4 里三皇塑茎里堡兰塑堡堕 战略规划理论体系。从2 0 t t 纪六十年代确立到现在一直得到承袭，虽然后来人们对其理论作了修改 但主体框架并没有发生根本改变 4 1 ，如图2 一l 所示。 图2 - l 安德鲁斯的战略理论体系h 资料来源：周三多( 2 0 0 2 ) ( 二) 以产业竞争结构分析为基础的竞争战略理论 产业组织理论战略思想的出现是企业家与学者们越来越认识到市场结构与战略因素如产业集 中度、规模经济、垂直一体化、产业肇垒、产品差异等对企业的赢利能力的影响比外部的总体政治、 经济环境的影响要人要直接市场不完善对企业赢利与成k 的影响越米越蛆，行业选择与市场定位 成为企业战略的核心问题。 8 0 年代初，以哈佛人学商学院的迈克尔波特为代表的竞争战略理论取得了战略管理理论的主 流地位。波特认为企业战略的核心是获取竞争优辨，而影响竞争优势的因素有两个：一是企业所 处产业的盈利能力，即产业吸引力；二是企业在产业中的相对竞争地位因此，竞争战略的选择应 基于以下两点考虑：( i ) 选择有吸引力的、高潜在利润的产业不同产业所具有的吸引力以及带来 的持续盈利机会是不同的，企业选择一个朝刚产业要比选择夕刚产业更有利于提高自己的获得能 力。( 2 ) 在已选择的产业中确定白己的优势竞争地位。在一个产业中，不管它的吸引力以及提供的 盈利机会如何，处于竞争优势地位的企业要比劣贽企业具有较人的盈利可能性。而要止确选择有吸 引力的产业以及给自己的竞争优势定位，必须对将要进入的一个或儿个产业结构状况和竞争环境进 行分析。 概括起来波特的竞争战略理论的基本逻辑是：( 1 ) 产业结构是决定企业盈利能力的关键冈素； ( 2 ) 企业可以通过选择和执行一种基本战略影响产业中的五种作_ h j 力鼙( 即产业结构) ，以改善和 加强企业的相对竞争地位，获取市场竞争优势( 低成本或筹异化) ；( 3 ) 价值链活动是竞争优势的来 源，企业可以通过价值链活动和价值链关系( 包括一条价值链内的活动之间及两条或多条价值链之 间的关系) 的调整米实施其基本战略。 迈克尔波特所提出的行业竞争结构分析理论在过去2 0 年里受到企业战略管理学界的普遍认 同，并且成为进行外部环境分析和激发战略选择最为重要和广泛使川的模型。其代表性分析工具有 五力模型、价值链与钻_ i 模型。 ( 三) 以资源为基础的核心竞争力理论 随着波特竞争优势越来越明显的局限性和竞争环境的日趋复杂，企业不得不把眼光从外部市场 环境转向内部环境，注重对白身独特的资源和知识( 技术) 的积累，以形成企业独特的竞争力( 核 心竞争力) 。1 9 9 0 年，普拉哈拉德和哈默义在哈佛商业评论发表了企业核心能力 。从此，关 于核心能力的研究热潮开始兴起，并且形成了战略理论中的“核心能力学派”。 5 东南大学颂七学位论文 该理论的理论假设是：假定企业具有不同的资源( 包括知识、技术等) 。形成了独特的能力， 资源不能在企业问自由流动对于某企业独有的资源，其它企业无法得到或复制，企业利用这些资 源的独特方式是企业形成竞争优势的基础。 该理论强调的是企业内部条件对于保持竞争优势以及获取超额利润的决定性作用。这表现在战 略管理实践上，要求企业从自身资源和能力出发，在自己拥有一定优势的产业及其相关产业进行经 营活动，从而避免受产业吸引力诱导而盲目进入不相关产业进行多元化经营。 但是，核心能力理论在弥补了注重企业外部分折的波特结构理论的缺陷之同时，本身也存在其 咧有的缺陷。由于这分关注企业的内部。致使企业内外部分析火衡。为了解决这一问题1 9 9 5 年， d a v i dj c o l l i n s 和c y n t h i a a m o t g n e r y 在哈佛商业评论 上发表了资源竞争：如年代的战略， 一文。该论文对企业的资源和能力的认识更深了一层提山了企业的资源观( r e s o m s e s - b a s c d v i e w o f t h ef i r m ) 他们认为价值的评估不能局限于企业内部而且要将企业置身于其所在的产业环境，通 过与其竞争对手的资源比较从而发现企业拥有的有价值的资源。所谓的企业资源是公司在向社会 提供产品或服务的过程中能够实现公司战略目标的各种要素组合。公司可以看作是备种资源的不同 组合，由于每个企业的资源组合不周，因此不存在完全一模一样的公司。只有公司拥有了与预期业 务和战略晟相匹配的资源，该资源才晟具体值。公司的竞争优势取决于其拥有的有价值的资源。 资源基础论包括了核心竞争力的理论。以资源为基础的核心竞争力理论的出现，标：占着战略管 理理论的重心已经从对短期、外在的竞争优势的追求转向持久的、内在的竞争优势的追求，己由产 业和产品的竞争转向为创造朱来而竞争，克服了迈克尔波特的党争模型的局限性，着力培养企业 新的核心竞争力为此，企业要获得竞争优势，就必须去寻找最有价值的核心能力，去发现怎样运 用这些能力获取最大利润的方式 从以上对战略管理发展史的简要同顾可以看出，战略管理在其不同的发展阶段有其不同的侧重 点。但可以说战略管理从它诞生之日就被强调为是一个动态的过程而且是一个根据实施的情况 不断更新日标与方案的动态过程。 然而，在众多的战略管理着作和教材中，许多学者运用大最的篇幅来分析和阐述战略形成的方 法和过程，这其中包括竞争环境分析、企业自身特征分析、战略方案拟订、战略方案评f i l i 平战略方 案确认等多项步骤。尽管繁简程度并有不同，但基本程序都是一致和清晰的。而与此相比，对战略 实施的描述和分析相对就欠缺了很多，随着现实中战略实旌高失败率的出现，实务界和学术界越来 越意识剑战略实施的重要性。在现有的研究中只有少数的成果就战略执行进行过概括的描述和分析， 其中最具代表性的是忙昔兰和诺顿的。平衡计分卡( b s c ) ”管理体系 2 1 2 战略聚焦组织理论是对战略管理理论的补充与发展 虽然2 0 t h = 纪6 0 年代以安德鲁斯为核心的战略规划理论体系即指山战略管理理论体系虑包括战略 制定和战略实施两部分，也提到了要对战略实际实施的情况与计划进行比对，并进行调绉以纠正其 中的偏若等。然而传统的战略管理理论并朱给管理i ：作者提供具体和详细的战略实施衡坫和控制方 法，而且更注重战略的分析与制定的过程，也在客观上使管理人员忽视了战略实施的问题，企图以 一个。科学”的战略规划来保证企业的健康运营。而战略聚焦及其相关的理论、管理方法是对战略 管理的实施和控制阶段操作方法不足的弥补和发展，它借助战略幽和b s c 为组织提供了战略分解和 实施的分析框架，引导组织内部对战略的沟通和理解，通过战略目标来强调和控制战略实际实施的 效果使组织每位成员的活动以战略为中心，从而为实现组织的战略目标做出实际贡献。同时它还 通过设计跟踪同顾系统和相麻的会议制度等来讨论战略，对战略进行实时的调整，使组织战略能随 环境的变化而变化，提高了组织的适虑能力。 总之，s f o 作为一种新的战略管理模式，弥补了传统战略管理理论关于战略实施部分知识的欠 缺，利_ h j j ：具b s c 为战略的实施提供了一个有效的框架，是对战略管理理论的补充和发展。 6 第二章相关理论文献综述 2 2 组织变革理论文献的简要回顾 对组织变革理论文献的同顾主要从组织变革的定义、组织变革理论的分类、组织变革中的力量 及组织变革过程的阻力等儿方面来展开 组织变革的概念来自于组织行为学理论中，即把社会性的组织视为具有生命的有机体，不仅会 成长而且会死亡。而一个组织为了在社会人环境中寻求适应与发展，必须因应外在环境的改变，不 断地进行局部或整体的调整并在观念与运行方法上作出改变以达成预期目标 2 2 1 组织变革的定义 由于研究方向的不同，各家学者对组织变革有不同的定义与看法。但经由相关的文献检视后发现， 组织变革的定义通常是围绕组织为什么进行变革，变革的目的是什么，以及如何进行变革等几方面 来进行的大抵不脱离出以下四种范m -( 一) 组织变革是组织为冈应内、外部环境的改变所采取 的一种调整过程； ( 二) 组织变革是组织为求生存而采取的计划性改变。( 三) 组织变革是一种为 了摆脱过去，所做的剧烈的且全面的变革( 四) 组织变革可提升组织竞争力与绩效 2 2 2 组织变革的阶段 有关变革阶段的理论中，最常被人理解与引用的就是l e w i n ( 1 9 5 8 ) i ”的变革三阶段模式，即解 冻、改变、再结冻的三阶段过程。l e w i n 在三阶段模式中主张组织若要得到成功的转变，必须解冻 目前的状态，并转换成一种新的局面。然后再将这新产生的状态进一步冻结起来根据其观点，变 革过程可分为如f 三个步骤： i ) 解冻：解冻现有的行为认知到改变的需要创造变革的气氛，增加组织对变革的接受性， 通常被视为变革前的阶段 2 ) 改变：从现在的情况前进到朱来的状态对变革的分析、设计、发展与建立模式，通常被视 为变革中的阶段。 3 ) 再结冻：结冻新的行为、体系与流程透过程序，训练与评估，将新系统制度化，通常被视 为变革后的阶段 l e w i n 的三阶段模式主导了。变革阶段理论”的思想。随后的学者经由对企业界案例进行研 究后，提出的阶段模型都是依据此三阶段模式而来的。 2 2 3 组织变革的速度与程度 组织变革的速度在形态上可分为两种类型：渐进式变革与革命式变革。渐进式变革指的是组织 变革的影响层面较小且组织的主导逻辑或土导范式不会变更。只针对组织做小幅度的调整，且变革 的方向看重组织营运的效率性，并根源下寻找经验相似的习惯性思维或更改思维。相对的，革命式 变革的影响层面具有全面性的特征，而此种革命性的思维更是彻底土张更新组织的土导逻辑，并对 组织进行人幅度的突破创新，变革的方向在丁提升组织面对环境的生存与发展机会，根源1 ：寻找经 验间差异的创造性思维。这也意味着渐进式变革亦是一种生态的观念，从而反对过度激进的变化， 认为其在本质上会破坏整个生态平衡，并带来毁灭性的冲击，使得变革适得其反。因此，p a v a ( 1 9 8 6 ) 所提出的规范性渐进主义观念更被众多学者认同适用下研究丁，高复杂度与冲突性较i 自i 的组织变革 情境中即渐进式的方法最适于引入可能引发高复杂度与高冲突的组织变革中。此种干预方法首先 只引入某些一股性议题( 如i ：作生活质簟) 进入组织中( 暂不转换为日常的i ：作规范) ，然后使这 些议题激发组织成员从事一些反复辩证的澄消活动，接着透过这种辩证过程而致使组织价值或组织 7 东南大学硕士学位论文 厝景得以重新建构，最后导致组织变革的过程 2 2 4 组织变革的构面 有关组织变革构面的研究最有代表性的是l e a v i t t ( 1 9 6 4 ) 所提出的组织变革絮构模型在l e a v i t t 所提出的组织变革架构中，组织被描述为一个复杂的系统任何改变很少是单独发生的。他认为科 技、任务、人员以及结构延四个程鱼依赖的变硬，可以视为一个钻x i 的四个点，丽钻石中任何一点 的改变都会影响其它点这个镇喇义被称为l e a v i n 的钻t i 模璎 后续研究者g r a n t m e r g c o ( 1 9 9 6 ) 州对本模型各构面的解读如下： 1 ) 任务：任务是指组织应该做的事以及货品和服务在生产中由员工或机器所执行的活动 2 ) 人员：人员是指组织内人群关系及i ：作者的价值观、态度。 3 ) 技术：包括计算机硬件与软件、工作流程、技术，方法，工具，泛指生产体系组织技术、管 理程序及信息技术之管理等 4 ) 纽织结构：可分成技术性与社会性。技术性结构包括技术、人员与科技之间的权威层缀社 会性结构主要是关注管理权威的层缓，以及组织中决藏制定的层级。 也就是说，组织的四个构面具有很高的相互依赖性，其中任一组织构面变化必会影响到其它 组织构面帮在探讨组织变革时，l e a v i t t 认为可以从其中一个或一个以上的构面来寻求变革。 后来在组织发展变革中提出了“文化变革”的名词，可以认为是对上述钻i i 模式中显性变革维 度的补充 2 2 5 组织变革中的力量 l e w i n ( 1 9 5 1 ) 5 1 发展了一套关于组织变革的理论，他认为组织中存在两个永远对立的力晕。当 两边力量平衡时组织便处于惯性的状态，同时不会产生改变，而为了使组织改变经理人必须找出方 法去增加变革的力量、降低变革的阻力、或是烈管齐f 而任何一种的目的都是为了克服惯性同时 促使组织改变幽2 - 2 说明了l e v i n 的理论 绩 效 程 度 时间 图2 2 变革力场理论资料米源：l e w i nk ( 1 9 5 1 ) 当组织处在绩效挫度p l 时为处于平衡的状态：变革力量和阻力相当。然而当管理层决定组织 s 第二章相关理论文献综述 需要努力达到绩效释度p 2 时，经理人必须增强变革的力莺( 以加长的向上箭头表示) 、降低变革的 阻力( 以缩短的向一f 箭头表示) 或者两种同时进行。如果经理人成功地进行三种方法中的任一种， 组织将产生变革同时达到绩效程度p 2 l e w i n 的变革力场理论，即认为企业的转变是由变革力量及抗拒力量两者交互作用所产生的 得到了广大学者的认同，然而关于推动力和抗拒力的原因不同的学者又从不同的角度、按不同的标 准进行了归类此处不再多说 综合以上组织变革理论中各种分类与发展，本文采取p a v a 的规范性渐进主义的概念将组织变 革定义为：“组织为了冈戍内外环境的改变，计划性地摆脱过去文化与组织架构所采取的一种求得 组织竞争力( 或能力) 提升的过程” 2 3 构建战略聚焦组织的过程是一个动态的系统的变革过程 依据卡普兰和诺顿对战略聚焦组织的描述，本文认为战略聚焦组织是以战略为公司变革和管理 流程的核心，通过战略幽清晰地描述战略。基于平衡计分卡建立战略管理体系，使员工的行为，战 略运营单位的日常经营活动全面统一于企业战略的管理模式 由以上的描述可以看出，纽织由1 # s f o 向s f o 的转变是以组织战略为组织变革的核心，通过将战 略清晰的传达给组织中的全体员。l ：并在员r 中达成共识，依据组织战略目标和战略主题来重新组织 组织中的流程结构，重新调整组织架构和组织中的层级结构，最终在组织中形成以战略为中心，使 组织资源聚焦于组织战略的管理模式因悲，构建战略聚焦纽织的过程是一个动态的系统的变革过 程 9 东南大学硕士学位论文 第三章战略聚焦组织的理论框架 战略聚焦组织是以战略为公司变革和管理流程的核心，通过战略图清晰地描述战略，基于平衡 计分譬建立战略管理体系，并将其与变革的驱动因素相联系。使员上的行为、战略运营单位的日常 经营活动全面统一予企业的战略的管理模式 。战略平衡记分卡”理论建议构建战略中心型组织必须做到：把战略转化为操作指令，战略图 是实现该目的的有效手段；政变组织以适麻战略；使战略成为每个人的日常i ：作：将报酬奖励与平 衡记分 紧密相连；使战略成为一个连续的过程；必须将财务预算，月度检查与战略管理整合成一 个不间断的连续的流程；动员高级领导层米促进变革 罗伯特科将兰与大卫诺顿的战略图与平衡计分卡是贯彻以上原则的重要t 具。本章围绕战 略聚焦组织的五项原则以及贯彻这五项原则的重要工具战略图和平衡计分卡来展开描述 3 1 战略图是描述组织战略的工具 卡普兰和诺顿的战略地幽为战略假设的描述提供了非常好的模板。它的制定以由上而下的方式 进行。首先是确认财务目标财务目标的实现要靠满足客户的需求米实现，这就要确定客户价值取 向，说明公司如何使其与众不同来吸引、保留目标客户并加深同他们的关系。砖普兰将价值取向分 为三类：产品领先、密切客户和运营卓越。客户价值取向确定后便要对组织的业务流程进行再确定， 什么样的流群来支撑客户价值取向而什么样的基础设旌才能实现流程的重组或运营效率的提高， 这就涉及到员l ：的技能、能力和知识水平、信息技术基础的支撑以及员l ：的l ：作氛同等。它从所期 望达到的财务和客户结果开始，然后剑带来改变的价值取向、业务流程和基础设施。这些驱动因素 和所期望的结果间的关系构成了定义战略的假设。 贯穿在这些假设中的是公司的战略主题，战略主题反映了管理层所相信的必须完成的以获得成 功的东拜 普兰将战略主题归为四类：建立特许经营、提高客户价值、实现运营卓越和成为好的 公司战略图描绘了战略性主题是怎样驱动客户和财务结果改善的因果关系的。战略图模板如卜图 3 1 。 战略地图很好地表示了一个纽织从学习和创新到内部业务流稗、从内部业务流稃到客户、从客 户到财务这样一个层层驱动的逻辑关系。学习和创新是为了不断地改善组织的内部业务流程，改善 组织内部的业务流科是为了不断地满足客户的需要，满足客户的需要是为了获得更好的财务结果。 战略图将空洞的战略在财务、客户、内部与业务流张、学习与创新四个维度上进行了立体演绎，打 通了战略与战术的通道，强调它们的因果关系链和协调一致性使管理入员和普通员l ：能对战略达 成一致的认识。也为战略转化为可执行的操作指标奠定了基础。同时它促使和帮助管理层对所有具 有战略重要性的领域做全方位的思考，为制定对自q 造价值有益的战略提供了很好的分析框架。 3 2 平衡计分卡是组织的战略量化工具 平衡计分卡将组织的战略演化到可衡鼙的指标，通过设定目标值设定完成的期限，明确责任 人，这样就为员i ：与战略运营单位的绩敛考核提供了严密的逻辑与数据支持。由丁该指标体系准确 的诠释了组织的战略通过这种制度安捧，使战略真正成为组织经营行为的方向标。 其实平衡计分 的概念， = 不复杂，它是一种结构化的方法，通过解决财务、顾客、业务流程( 产 品) 和内部学习的目标，刚于确保企业的日常业务动作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致 它的功能在于识别和监控企业各个层级上的关键衡簟标准，主要目的是将管理层制定的战略与动作 1 0 第三章战略聚焦组织的理论框架 财务 图3 一l 战略摇述：平衡计分 战略图【2 j 资料来源：忙普兰( 2 0 0 4 ) 层面的活动稿台起来，强调财务和1 e 财务衡量方法必须融入到所有级别雇员的信息系统同大多数 凼难地实施战略管理的传统组织所不同的是，使用b s c 能够支持组织的重要战略以及组织转变，也 使得组织能够在实施活动中尽早享受到战略的真正实施给其带来的益处 战略地图描述了战略的逻辑性清楚地显示了创造价值的关键内部流程目标以及支持关键流程 所需的无形资产。平衡计分 将战略转化为指标和日标值、定义行动方案，然后在组织内层层分解， 注重纵向与横向的协调，将战略转化为可操作的行动，并跟踪战略的执行，使之成为持续性的流程， 建立战略聚焦组织 3 3 构建战略聚焦组织的五项原则 原则一：动员高级领导层来健进变革 2 1 一个成功的平衡计分 引入计划始丁| 这样一种认识，即它不是一个。测评”计划，而是一个“变 革”计划，成功的唯一重要条件，是高层领导团队和执行团队的积极投入。构建战略聚焦组织可能 需要变革组织的每个部分，而变革的过挫无论对组织还是个人都是痂苦的，因为存在着利益的牵制、 权力的转换和习惯的改变等所以在变革的过程中很可能会受剑米白多方面的阻力。在这种情况f 必须借助管理团队的领导力来不断地引导和推进这些转变，树立变革的紧迫感使人们认识剑要想 东南大学颂 学位论文 从新的战略中创造出利益，他们必须接受和支持变革的进行否则战略便无法得到有效的实施，组 织也可能丧失取得突破性发展的机会。 建立领导团队来推进变革，需要明确以下两点：一、明确在组织内部实施变革的需要建立管 理层的动力。也许组织的变革原因很明显，如业绩的下滑等，也许并不是很明显如出现的新技术 的威胁有可能被竞争对手超越但仍在市场中居于不错地位的组织，这时领导层的任务就是提醒组 织这一威胁并激起组织奋力保持现在的地位其至超越现在地位的决心。二、建立领导团队领导 团队要完成对整个组织变革流程的管理同时，战略领导团队的成员也要多样化，应包括财务、营 销、人力资源和盯部经理等，成员的多样化使“团队责任”的理念在组织内部扎下根，执行战略要 求整合的、跨职能的行为，可能与传统组织的部rj 或职能肇垒架构相反。整体战略观的建立以及 高管层的支持是个变革流程的起点，并在整个过程中需要不断的审查，转换并不断提升经理们的 角色。 原则二：将战略转换成可操作性指令闭 战略要想成功实施。企业必须首先使所有员1 ：都能理解战略。并将战略转化到自己的实际