（农业经济管理专业论文）基于知识管理的学习型组织研究.pdf

摘要 知识管理是适应知识经济时代要求的新型管理模式，是迎接新时代挑战的重要战 略。正如管理大师德鲁克所言，知识已成为首要资源，知识生产力已成为竞争和经济 发展的关键。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业正处于迎接新时代挑战的前 沿，必须率先转变传统的管理观念和模式，实施适应新时代要求的管理模式。 学习型组织是知识经济时代企业经营成功的必然选择。自从2 0 世纪9 0 年代，美 国著名管理学家圣吉的第五项修炼学习型组织艺术与实务问世以来，全球范 围内的研究、应用和推广学习型组织理论的热潮迅速兴起。本文在总结知识管理和学 习型组织理论成果的基础之上，探讨二者之间的联系，以及将知识管理与学习型组织 有机的结合的途径和方法，旨在通过这项研究为企业提供合理的战略措施，提高企业 的管理水平，培育企业的核心竞争力。 论文第一章介绍了近年来的关于知识管理和学习型组织的研究成果；第二章在系 统思想指导下，对知识管理和学习型组织进行了互动关联分析，指出了二者之问的内 在联系；第三章从知识主体、组织、战略三个方面探讨了学习型组织的知识管理战略； 第四章提出了基于知识管理的学习型组织的构建思路，并从人力资源管理、信息系统 建设、组织与文化建设三个方面进行了阐述。 本文认为，知识管理与学习型组织密切相关，学习型组织强调在适应组织内外部 环境变化的基础上进行知识创新，知识管理则强调组织内外部知识的整合，二者通过 组织学习体系有机地结合起来；学习型组织应从知识主体、组织、战略三个方面实施 知识管理战略，同时从人力资源管理、信息系统建设、组织与文化建设三个方面人手， 强化和增进组织的学习功能。 关键词：知识管理；学习型组织；系统关联；组织学习 a b s t r a c t k n o w l e d g em a n a g e m e n ti san e wm a n a g e m e n tp a t t e mw h i c ha c c o m m o d a t e st ot h e k n o w l e d g ee c o n o m i cp e r i o d sa n da ni m p o r t a n ts t a t e g yw h i c hc a t e r sf o rt h ec h a l l e n g eo f t h en e wt i m e s n o w a d a y s ，f r o mt h eg l o b a ls i g h t ，w ec a l ls e et h ew e s t e r nd e v e l o p e d c o u n t r i e sw h i c ha r et r y i n gt h e i rb e s tt og e tt h et r a n s i t i o no ft h es o c i e t yo ft h ek n o w l e d g e e c o n o m i c s a st h ef a m o u sp r o f e s s o rp e t e rf d r u c k e re m p h a s i z e s ，k n o w l e d g eh a sb e c o m e t h ep r i n c i p a lr e s o u r c ea n dt h e k n o w l e d g ep r o d u c t i v i t y h a sb e c o m et h ek e yt ot h e c o m p e t i t i o na n dd e v e l o p m e n to ft h ee c o n o m i c s b e i n gt h ee l e m e n t a r yc e l l sa n dt h es u b j e c to fe c o n o m i c si nt h ee c o n o m i cs o c i e t y , e n t e r p r i s e sa r et ob et h ef i r s tc h a l l e n g e r st oa c c e p tt h ec h a l l e n g eo ft h en e wt i m e s ，s o ，t h e y m u s tf i r s t l yc h a n g em e i rt r a d i t i o n a l m a n a g e m e n tt h o u g h t s a n dm o d e l si no r d e rt o p e r f o r m a n c et h ep r o p e rm a n a g e m e n t m o d e l sw h i c ha c c o m o d a t e st ot h en e wp e r i o d s l e a r n i n go r g a n i z a t i o ni st h eb e s tc h o i c ew h i c hm a yc o n t r i b u t e st ot h es u c c e s so ft h e e n t e r p r i s e s i nt h en e we c o n o m i ct i m e s s i n c et h e1 9 9 0 s ，w h e nt h ef a m o u sm a n a g e m e n t p r o f e s s o ro ft h ea m e r i c a nc a l l e ds e n g e pmp r o d u c e dan e wb o o kn a m e dt h ef i f t h d i s c i p l i n e t h ea r t i s t i ca n db u s i n e s so ft h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，r e s e a r c h i n g ，a p p l y i n g ， a n d w i d e n i n g t h i s t h e o r y h a s s p r e a d t h ew o r l d w i d ei nt h e g l o b a l b u s i n e s sa n d m a n a g e m e n t t h i sp a p e ri sb a s e do nt h et h e o r i e so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dl e a r n i n g o r g a n i z a t i o nt od i s c u s st h er e l a t i o n sb e t w e e nt h e ma n dh o w t oc o m b i n et h e mt o g e t h e ri na r i g h tw a y w ew a n tt os u p p l yt h ee n t e r p r i s e s t h e p r o p e r t a c t i c st o i m p r o v et h e i r m a n a g e m e n tl e v e la n dc u l t i v a t et h e i rl a s t i n gk e y c o m p e t i t i o n s t h ef i r s tp a r to ft h ep a p e rs u m m a r i e st h en e w e s td e v e l o p m e n to ft h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n dl e a r n i n go r g a n i z a t i o nt h e n ，s o m em u t u a lm e c h a n i ca n a l y s e s0 1 2t h et w o f a c t o r si ng e n e r a la r ef o l l o w i n g ；t h e r e f o r e ，f r o mt h e s et h r e ef a c t o r s ：k n o w l e d g es u b j e c t s ， o r g a n i z a t i o na n ds t r a t e g y , t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts 仃a t e g yi nt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n a r ed i s c u s s e s ；i nt h el a s tp a r tac o n s t r u c t i o np r o b l e mo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o nb a s e do n k n o w l e d g em a n a g e m e n t i s p u t f o r w a r da n dt e l l su sh o wt oc o n s t r u c tu s e f u l o r g a n i z a t i o nf r o mt h et h r e ef a c t o r s ：h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o ns y s t e m c o n s t r u c t i o na n do r g a n i z a t i o n a la n dc u l t u r a lc o n s t r u c t i o n t h ep a p e rt e n d st ot e l lu st h a tk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dl e a r n i n go r g a n i z a t i o nh a s i n d i s p e n s a b l er e l a t i o n s l e a r n i n go r g a n i z a t i o ne m p h a s i z e st h ek n o w l e d g ec r e a t i o nb a s e d o nt h ea d o p t i o no ft h ec h a n g e sb e t w e e ni n n e ra n do u t e ro r g a n i z a t i o ne n v i r o n m e n t s ，w h i l e t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n te m p h a s i z e st h ec o m b i n a t i o no ft h ei n n e r - o u t e ro ft h e i i o r g a n i z a t i o n t h et w ot e n d st op e r f o r m a n c et h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t t a c t i c sf r o mt h e k n o w l e d g es u b j e c t ，o r g a n i z a t i o na n dt a c t i c sw i t ht h eh e l po ft h ec o m b i n a t i o n o ft h e o r g a n i z a t i o nl e a r n i n gs y s t e m a n dt h e ys t i l lc o n s t r u c tt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o nb a s e do n k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nt h ef o l l o wf a c t o r s ：h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o n s y s t e ma n do r g a n i z a t i o n a la n d c u l t u r a lc o n s t r u c t i o n k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，s y s t e m a t i cr e l a t i o n s h i p ， o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g m 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽农业大学或其它教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示了谢意。 研究生签名：旦透时间：御年占月。目 关于论文使用授权的说明 本人完全了解安徽农业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复 制手段保存、汇编学位论文。同意安徽农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、 传播学位论文的全部或部分内容。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 研究生签名：i 望盔 第一导师签名盥 时间：2 移叼年舌月f 口日 时间： 矗再月，口日 1 1 选题背景 1 绪论 知识经济浪潮正席卷全球，给世界经济发展和各个方面带来深刻影响。随着技术 飞速进步和外部环境的不确定性日增，企业和其他组织越来越直接地感受到来自外界 激烈竞争的压力。彼得f 德鲁克指出：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资 本、土地相并列的社会生产资源之一，而是唯一有意义的资源，其独到之处，正在于 知识是资源的本身，而不仅是资源的一种。【l 】”传统的生产要素( 如土地、劳动力、资 本等) 和管理方式、理念已经不足以适应外界的要求。新的环境和竞争压力迫使人们 去挖掘新的生产要素和要求人们更新管理方式和理念。在这种情况下，知识管理 ( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 应运而生，并以较快的速度发展。 伴随着知识经济时代的到来，有效地激发组织的创新和创建成功的学习型组织早 已成为现代管理的两大主题，由于信息不断爆炸、知识快速更新，所以个人要成为学 习者，企业要成为学习型企业，国家要成为学习型社会已经形成共识。对于一个企业 而言，学习是创立和竞争力的源泉。未来成功的企业将是一种学习型组织，它以组织 作为学习的主体，使企业所有员工作为一个群体持续不断地学习；学习有利于开发和 培养群体创造力，有利于解决实际问题。换言之，企业未来唯一持久的竞争优势，就 是具备比竞争对手更陕整体学习和创新的能力。 我国正处于完善社会主义市场经济体制、全面建设小康社会的转型时期，国有企 业改革进入攻坚阶段，民营企业蓬勃发展，中外合资企业大量涌现。在整个国家和社 会一片繁荣兴旺的时期，企业也通过各种方式来不断提高自身竞争实力，而知识管理 和学习型组织作为近二十年来世界上最重要的管理新论，对我国的企业的管理发展产 生了深远的影响，很多企业也在实施知识管理和学习型组织的过程中取得了一些成 绩。然而遗憾的是，很多企业都是分别在实施知识管理和学习型组织建设，这种方式 的缺陷在于：一方面，这两种理论体系之问的关系紧密，学习型组织强调在适应组织 内外部环境变化的基础上进行知识创新，知识管理则强调组织内外部知识的整合，二 者通过组织学习体系有机地结合起来；另一方面分别实施，也造成了企业资源的浪费 以及人为地形成了知识管理体系和学习型组织的分裂，不能有效地整合企业资源。基 于这些认识，本文提出了基于知识管理的学习型组织体系的构建问题，从理论和实践 两方面进行探讨。 1 。2 研究的目的和意义 本文试图通过对知识管理和学习型组织的研究，对二者的基本理论和实际问题进 行深入的分析，论证二者之间的互动性关系，同时，提出学习型组织的知识管理战略 以及基于知识管理的学习型组织的创建策略，用于指导企业管理实践，以期对我国知 识管理和学习型组织的理论研究和实践方法有所贡献。 本文的研究意义主要包括以下三个方面： 1 2 1 系统地总结了知识管理和学习型组织的理论成果。不论是知识管理还是学 习型组织，都是近二十多年才开始出现的研究领域，本文通过对知识管理和学习型组 织的研究成果进行深入的分析。系统地总结了二者发展的近况及理论体系。 1 2 2 分析二者之间的互动性关系，丰富和发展学习型组织和知识管理的理论体 系。本文通过对二者的比较研究，阐述了二者的互动关系，指出从组织的系统观来看， 对于战略型知识管理，学习型组织是实现组织知识战略的有效载体，即战略型知识管 理包含着学习型组织；对于职能型知识管理，知识管理又是在学习型组织各个层面管 理知识的重要手段，基日学习型组织包含着职能型知识管理。 1 2 3 针对企业具体实践，提出了学习型组织的知识管理战略以及基于知识管理 的学习型组织创建的思路和策略，为管理实践提供依据和参考。 1 3 研究思路和方法 本文首先通过文献的引用和分析，分别对二者的理论体系进行了总结，并归纳其 发展特点；然后在系统观点指导下，对二者之间的关系进行分析，探讨二者之间的互 动机理与系统关联性；接下来，在理论分析的基础上，分析探讨基于知识管理的学习 型组织创建思路和策略；最后通过案例分析，找出学习型组织成功的特点，进一步验 证本文提出的论点。 本文研究遵循历史和逻辑相统一，规范与实证相结合的方法论思想，在具体研究 过程中灵活使用归纳演绎、推理综合、个案分析等方法，以期从不同角度对研究对象 作出深入探讨。 1 4 论文结构 本文共六章，各章内容安排如下： 第一章介绍了选题的背景，研究的目的和意义，研究的思路和方法，论文的结构。 第二章中介绍了关于知识管理和学习型组织的近年来的研究成果，归纳了其理论 体系的特点。 第三章从系统论的角度，对知识管理和学习型组织进行了互动性机理分析，分析 了二者之间的内在联系。 第四章从知识主体、组织、战略这三个方面探讨了学习型组织的知识管理战略。 2 第五章提出了基于知识管理的学习型组织的构建，从人力资源管理、信息系统建 设、组织与文化建设三个方面分别论述了如何有效的构建学习型组织，并结合麦卡锡 案例进行分析。 第六章是对基于知识管理的学习型组织理论成果和相关问题的讨论和总结。 全文结构如图l l 。 图i - 1 论文结构图 3 2 知识管理和学习型组织研究评述 2 1 知识管理研究述评 知识管理产生于企业和组织的实践活动，又在实践界和理论界的良性互动中得到 发展。知识管理作为管理学领域的一个新话题，以其自身的魅力吸引了众多的理论研 究者，其理论也不断得到丰富。近二十多年来成为研究热点问题，其研究的问题主要 集中在知识、知识经济和知识管理等方面。 2 1 1 知识经济 在今天飞速发展变化的信息社会里，随着计算机和网络等科技水平的提高，成功 的因素已不再简单依靠劳动力、资金或土地的投入。专家们指出，现在的社会已经进 入了“知识经济”时代。人类正在再一次经历着财富核心来源的转变：农业时代，土 地占据了主导地位；工业时代前期，随着劳动分工的出现，劳动力代替土地成为主要 的财富之源；到了工业时代后期，资本进一步取代劳动力成为主要的财富来源；而在 知识经济时代，知识则以其强大的力量成为社会财富的主要来源。 当知识成为企业的核心资源和价值创造的核心来源时，管理的焦点将从资本为核 心转移到知识要素上来，这种核心要素的转移，促使企业采用知识管理模式来适应环 境的变化39 1 。 1 9 8 6 年w i i g 在瑞士联合国国际劳工组织的一次会议中首次提出k m 观念【2 】，并将 k m 定义为“为最大化企业知识相关的效率及知识资产的回报，企业系统地、显性地、 审慎地建立、更新与应用知识的过程”。知识管理观念一提出马上就得到了理沦界与 产业界的认可。有关知识管理的著作和论文迅速增多，直到2 0 世纪9 0 年代中后期达 到顶峰。企业界也在积极地将知识管理的理念付诸实施。c i n 思想库对全球范围的企 业调查显示：8 5 的企业将知识管理描述为创造公司竞争优势的一种战略；7 9 的企 业认为知识管理支持了公司核心能力的发展；9 0 以上的企业计划在2 0 0 2 年前建立 起知识管理的基础设施，如i n t r a n e t 、数据库和文档库。 当今，随着网络技术的快速发展，经济全球化步伐的进一步加快，企业的竞争和 贸易环境正经历着一场“创造陛的破坏”过程。具体表现为：竞争平台的拓展，竞争 速度的加快，竞争能力的多样化，竞争资源的知识化。知识管理作为获取、存储、学 习、传播、应用、共享知识的一种管理方式，对于当今企业具有举足轻重的作用，是 继工业时代泰勒的管理革命之后的又一次管理革命。一些有远见的企业家也逐渐认识 到：建立具有“独特的核心竞争优势”、“快速反应和适应能力”，以及“完善的自我 学习、自我增值能力”的“学习型组织”是企业常葆青春的法则。虽然“知识管理” 4 这个概念从提出到至今只有短短十几年时间，在发达国家的实践中已得到越来越广泛 的普及。“财富5 0 0 强”中的大部分企业都已经把知识管理理念和方法应用于企业的 经营管理。许多著名的跨国公司，像i b m 、微软、英特尔等公司，已经取得了一定成 效，积累了丰富的经验。 2 1 2 知识 按照o e c d 的定义( o e c d ，1 9 9 7 ) t 3 1 ，知识可分为四大类：知道是什么即知事( k n o w w h a t ，又称事实知识) 、知道为什么即知因( k n o w w h y ，又称原理知识) 、知道怎 样做即知窍( k n o w h o w ，又称技能知识) 和知道谁有知识即知人( k n o w - - w h o ，又称 人力知识) 。其中前两类知识即事实知识和原理知识是可表述出来的知识，也即我们 一般所说的显性知识，而后两类知识即技能知识和人力知识则难以用文字明确表述， 亦即隐性知识。显性知识相对来讲易于管理，而隐性知识则较难管理。对显性知识的 管理主要是编码化、数据库化；而对隐性知识的管理则主要是显性化。然而，并不是 所有的显性知识都应该进行编码，也不是所有的隐性知识都应该显性化，还应该对显 性知识和隐性知识进行分类。 一般来讲，隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性知识的挖掘和利 用能力，将成为个人和组织成功的关键( 王德禄，1 9 9 9 ) 嗍。通过运用暗号、比喻、 类比和模型( r o n y o u n g ，1 9 9 8 ) ，可以将存在于整个组织中的有价值的隐性知识转化 为容易传播的显性知识。 另一方面，显性知识必须能很快地再转换为隐性知识，否则它的真实价值就不复 存在( r o n y o u n g ，1 9 9 8 ) 。因为显性知识转换为企业员工隐性知识的过程，一般都是 知识应用的过程或知识成为生产力的过程。 知识本身的外部性( 徐勇，1 9 9 9 ) 导致知识可以低成本共享，并且共享程度越高， 越能更多地展现知识的网络效应，而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分 配的不确定性( j d d a y j a m e s ，1 9 9 8 ) ，显然，这是知识管理需要解决的一对矛盾。 另外，随着知识更新周期的加快，知识创新过程的长期性和知识使用寿命短期性( 孙 涛，1 9 9 9 ) 翻构成另一对矛盾。因而知识拥有者为了回避风险、回收投资，自然就会 对拥有的知识有意“垄断”，而这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益 形成冲突，知识工作者对知识的垄断性和知识本身要求的共享性构成一对矛盾。这一 矛盾要求解决如何使个人知识公共化和企业化，以及如何使企业知识社会化和全球化 的问题。 知识具有“波粒二相性”( v e r n aa l i c e ，1 9 9 8 ) 6 1 ，即作为实体的知识和作为 过程的知识。作为实体的知识衍发出知识需要编码、拥有产权即知识产权等管理问题， 同时承认知识的实体性，就自然产生了知识的识别、组织、收集和测度等一系列问题； 作为过程的知识则衍发出知识如何发挥作用以及如何更好地发挥作用等管理问题，如 5 知识的创造、共享、学习与应用等问题。“知”和“识”的过程( 王德禄，1 9 9 9 ) ，恰 恰是获取和创造“知识”这一实体的过程。所谓“实体”和“过程”，是不可分的和 统一的。 知识还具有广度与深度，这是组织或个人在考虑知识结构时需面对的另外一对矛 盾。所谓知识的广度，就是指知识数量的多少；所谓知识的深度，就是指对知识精通 的程度。在一定的资源( 比如时间、资金、人力) 限制下，知识的广度与深度将成反 比关系。所以，不但要强调终生学习，还要强调适时学习( 宋玲，1 9 9 9o 设计一套 合适的知识结构和培训计划是知识管理的重要内容。 2 1 3 知识管理 部分学者将知识管理的历史追溯至1 9 7 5 年，认为c h a p a r r a ls t e e l 公司实施了 全球第一个知识管理项目。在随后的二十几年来，知识管理进入一个迅猛发展阶段。 根据资料显示，仅自1 9 9 5 年9 月在休斯敦召开的k n o w l e d g ei m p e r a t i v ec o n f e r e n c e 上开展对知识管理讨论以来，有关知识管理的各种讨论会已达数百次之多。另外，还 出现了1 0 种以上的知识管理期刊，而在各种管理学著作中以知识和知识管理为某一 部分主题或全书主题的更是每月出版5 一l o 种。同时，知识管理专业组织和协会纷纷 成立，如在美国就有“国际知识管理联合体”( k n o w l e d g em a n a g e m e n tc o n c i a t i o n i n t e r n a t i o n a l ，k m c i ) 、“知识经济学中心”( e k n o w l e d g ec e n t e r ) 和知识管理专业学 会( k mp r o ) 三大组织。 就国内而言，在知识经济浪潮的影响下，我国学者的关注目标由宏观转向微观， 由对知识经济的关注转向对知识管理的关注。国内学者目前侧重于对知识管理的定 义、目标、内容、策略与原则以及支持知识管理的信息技术等方面进行研究。对于企 业知识管理的集体方法与手段，还没有进行系统的研究，现在还不能给企业提供一套 操作性强的知识管理方案。因而，企业和其他社会组织实施知识管理也滞后于国外。 只有为数不多的企业如金山公司、北大方正、清华同方、科利华、亚信集团等已经开 始实施。 由于知识管理是新生事物，加之其本身的复杂性，目前还没有一个被广泛认同 的界定。国内外的很多学者从不同的角度对什么是知识管理提出了自己的见解，如日 本学者野中( n o n a k a ) 认为，知识管理要求致力基于任务的知识创新、传播并具体体 现在产品、服务和系统中【_ ”。l o t u s 公司将知识管理定义为系统地平衡信息和专门知 识、以提高组织的创新能力、反应能力和生产效率【8 】。m a l h o t r ay o g e s h 博士将知识 管理定义为“知识管理是当组织面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的 适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它推进了 组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明 创造能力两方面进行有机的结合。”咧d e l p h i 公司认为，“知识管理就是运用集体的 6 智慧提高企业的应变能力和创造能力”【4 我国学者顾新建则认为，知识管理就是运 用集体的智慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识与隐性知识的共享提供 途径。 综上所述，本文认为企业知识管理是将知识管理理论应用于企业的产物，对企 业知识管理的一般理解是：企业知识管理是一种对知识资源的管理，是运用集体的智 慧通过对隐性知识( 存在于人们的脑海里的知识) 和显性知识( 存在于数据库或被印 刷于纸上的知识) 系统开发和利用，来改善和提高部门组织的创新能力、反应能力、 工作效率和技能素质，实现信息技术和人的创造、创新能力的有机结合。企业知识管 理的内容就是要解决上述知识特性分析中所列的矛盾和问题，企业知识管理的目标 是：通过采用信息系统和股票期权等技术支持和激励机制，以及设计、构造良好的企 业文化和组织形式，发掘固有知识、引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享的 知识进行有效应用，最终提高企业的竞争力，实现企业的可持续成长。 2 2 学习型组织研究述评 学习型组织这一概念是由美国哈佛大学弗瑞斯特( f o r r e s t e r ) 在1 9 6 5 年“企业 的新设计”一文中首先提出的，随后在其学生彼得圣吉那里得到了进一步的发展。 近二十年来，随着知识经济时代的到来，有效地激发组织的创新和创建成功的学习型 组织早已成为现代管理的两大主题，由于信息不断爆炸、知识快速更新，所以个人要 成为学习者，企业要成为学习型企业，国家要成为学习型社会已经形成共识。对于一 个企业而言，学习是创立和竞争力的源泉。未来成功的企业将是一种学习型组织，它 以组织作为学习的主体，使企业所有员工作为一个群体持续不断地学习；学习有利于 开发和培养群体创造力，有利于解决实际问题。换言之，企业未来唯一持久的竞争优 势，就是具备比竞争对手更快整体学习和创新的能力【3 ”。关于学习型组织的研究主要 集中在对其概念本身的认识以及特征方面，具体来说有以下两个方面： 2 2 1 对学习型组织的含义的研究 2 2 1 1 彼得圣吉的学习型组织【1 2 】 彼得圣吉是美国麻省理工斯隆学院当代最杰出的管理大师之一。彼得圣吉被 誉为学习型组织的“理论和精神领袖”。他认为学习型组织是这样一种组织：“在其中。 人们不断地扩张自己的能力，去创造他们所真正期望的结果；在其中，人们可以培养 新的扩张性的思维方式；在其中，人们可以不断学会如何在一起学习”。而未来成为 这样一种组织，必须坚持以下5 项原则。 ( 1 ) 自我超越( p e r s o n a lm a s t e r y ) ：能够不断理清个人的真实愿望、集中精 力、培养耐心、实现自我超越； 7 ( 2 ) 改善心智模式( i m p r o v i n gm e n t a lm o d e l s ) ：心智模式是看待旧事物形成 的特定的思维定势。在知识经济时代，这会影响对待新事物的观点； ( 3 ) 建立共同愿景( b u i l d i n gs h a r e dv i s i o n ) ：就是组织中人们所共同持有 的意象或愿望，简单的说，就是我们想要创造什么； ( 4 ) 团队学习( t e a m l e a r n i n g ) ：是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的 过程； ( 5 ) 系统思考( s y s t e m st h i n k i n g ) ：要求人们用系统的观点对待组织的发展。 彼得圣吉运用系统动力学的相关理论对学习型组织的阐述为学习型组织的研究 奠定了基础，其提出的5 项原则也成为学习型组织研究者和实践者强调和运用的指导 原则。 2 2 1 2 野中郁次郎的学习型组织u 剐 在知识及知识管理领域的著名教授野中郁次郎那里，学习型组织是那种“知识创 新型企业”。他认为在知识创新型企业中，显性知识和隐性知识之间不断重复的螺旋 式的交流、共享和转化，就是组织内知识学习和创造过程。这一过程通过潜移默化、 外部明示、汇总组合和内部升华4 种方式( 又称s e c i 模型) 具体得以实现。 野中郁次郎还认为，为了促进上述的知识螺旋运动，首先组织必须明确自身的前 景和战略目标，因为这为知识的创造和学习知名了方向；其次，组织要设计相匹配的 组织结构重叠结构，即结构设计上使企业信息、业务活动和管理职责有意识地重 叠，这种重叠有利于知识传播、交流和共享；其三，要促进员工善于挑战常规的心智 模式和习惯的概念，刺激员工为突破生产过程或战略的常规想法而付出超常努力。另 外，还要使员工善于捕捉和表达自己的灵感。 2 2 1 3 戴维加文的学习型组织【l 驯 哈佛商学院教授戴维办口文认为，企业在真正成为学习型组织之前，首先必须搞 清楚三个关键问题：( 1 ) 要给学习型组织下一个令人信服、易于应用的定义( m e a n i n g ) ； ( 2 ) 必须重视管理( m a n a g e m e n t ) ，建立一系列明确可行的指导原则；最后，必须确立 良好的评估工具( m e a s u r e m e n t ) ，以便对组织的学习速度和水平做出正确评判。在这 “3 m ”的框架基础之土，加文从五个方面对学习型组织进行描述：系统化地解决问 题、采用新方法进行实验、从过去的经验中学习、从他人最好的实践中学习、在组织 中迅速有效地传递知识。加文认为，如果不能对事物做出评估，也就无法对其进行管 理，因此，全面的学习型的评估就显得尤为必要。这种评估既包括对认知行为变化的 评价，也包括对一些有形的结果的评价。 2 2 2 关于学习型组织特征的研究 圣吉所称的学习型组织与德鲁克提出的信息型组织、野中提出的知识创新型企业 等概念是有所区别的。德鲁克的信息型组织是指那些雇用更多知识员工的新型企业， 8 这些企业更多地从事知识的加工和处理，信息技术是管理这类企业的关键【l “。野中则 对此提出了不同的看法，他认为知识刨新并不是对客观信息进行简单的加工处理，而 是发掘与员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，开发这类知识通常需要采取标语、隐 喻和象征等“软”形式【l 卅。可以看出，德鲁克强调知识型企业管理中的“技术”因素， 而野中却强调“人”的因素。但不管是强调“技术”因素，还是强调“人”的因素， 二者的共同点在于都是为了有效地处理原有的知识，并创造出新的知识。圣吉提出的 学习型组织是在信息型组织或知识创新型企业基础上的进一步超越。圣吉在第五项 修炼中写道：在日常用语中，学习已经变成吸收知识或者获得信息的同义语，然而 这和真正的学习还有好大一段距离。在他看来，真正的学习，对于个人而言，设计人 之所以为人这一意义的核心。透过学习，人们重新创造自我：对于组织而言，单是生 存和适应是不能满足它的。组织为适应与生存而学习虽然是必要的，但必须与开创性 的学习结合起来，才能让大家在组织内由工作中活出生命的意义【4 7 】。显然，圣吉赋予 了“学习”以独特的含义，罗文吉布森将其理解为“培养传统组织中所缺乏的特殊 的学习能力” 1 6 1 。 根据圣吉的论述，组织行为学家罗宾斯概括出学习型组织的五个特征n 7 i ：( 1 ) 、 有个人人赞同的共同构想； 2 ) 、在解决问题和从事工作时，摒弃旧的思维方式和 常规程序；( 3 ) 、作为相互关系系统的以部分，成员们对所有的组织过程、活动、功 能和与环境的相互作用进行思考；( 4 ) 、人们之间坦率地相互沟通( 跨越纵向和水平 界限，不必担心受到批评或惩罚) ； 5 ) 、人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织 的共同构想一起工作。我国学者周德孚等人提出了学习型组织的八大特征( 1 8 】：( 1 j 、 组织成员拥有一个共同的愿景；( 2 ) 、组织由若干创造性团体组成；( 3 ) 、善于不断学 习；( 4 ) 、地方为主的扁平式结构；( 5 、自主管理；( 6j 、组织的边界将被重新界定； ( 7 ) 、员工家庭与事业的平衡；( 8 ) 、领导者的新角色。 2 3 知识管理和学习型组织两者的关系研究进展及评述 知识管理和学习型组织作为近二十多年来影响世界管理发展的重要理论，其之间 的相互关系也引起了理论界的关注。 美国管理学家迈克尔j 马奎特( m i c h a e lj m a r q u a r d t ) 从静态结构角度分析， 认为学习型组织是个复杂的系统，由五个子系统组成【3 3 】：( 1 ) 学习子系统；( 2 ) 组 织子系统；f 3 ) 人员子系统；( 4 知识子系统；( s ) 技术子系统。其中，知识予 系统是对组织获取或产生的知识加以管理的系统，包括知识的获取、传递、储存与利 用等方厩，它们构成一条环环相扣的“知识链，o 在这里他提出了知识是作为组织学 r 习的一个组成部分。我国管理学者邱昭良在2 0 0 3 年提出学习型组织和知识管理有着 9 天然的紧密联系晔】，因为组织学习贯穿着知识管理，知识管理已经作为一个纵向分支 发展出了具体的技术、产品，因此，知识管理也可以作为创建学习型组织的一个切入 点和落脚点。 关于学习型组织和知识管理的理论成果丰富，企业在推广实施过程中，也取得了 相应的成绩，但是从上述的理论中不难看出，不管是学习型组织理论还是知识管理理 论，虽然者$ 说明了二者之间存在一定的联系，但是并系统分析二者之间的关联程度， 以及如何将二者有机融合起来，以实现以知识管理为基础的学习型组织的构建。对于 企业而言，如果仅偏重于一个方面的建设，势必会造成资源的缺失，同时单独进行知 识管理和学习型组织的构建问题，又会人为的割裂二者之问的联系，以及造成资源的 浪费。正是基于这些问题的提出，本文试图从系统论的角度出发分析二者之间关系， 同时提出相应的战略措施，以期对我国知识管理和学习型组织的理论研究和实践认识 方面有所贡献。 3 知识管理与学习型组织互动关联分析 3 1 知识管理与学习型组织互动关联分析 3 1 1 知识臼益成为企业最重要的资产，知识和学习的结合日益紧迫 技术的发展和全球化的趋势，使得经济越来越构筑在知识的基础之上。现在，发 达国家知识工人与产业工人的比例已经达到了3 ：i ，劳动力已从生产制造业转向“智 力制造业”。持续的学习和知识成为财富创造的关键原材料，也成为企业和个人力量 的源泉。从创新和知识角度来看，哪怕比竞争对手只领先几个月的时间，也会对企业 的生存至关重要。通过学习，信息经过人脑的加工处理形成知识，并进一步整合、融 入直觉升华为智慧，它们将构成世界上最重要的资源。未来世界的主角将是知识，而 不再是过去的劳动力、矿石和能源。 脑力正在成为一个公司最有价值的资产，是他们刨造了企业在市场中的竞争优 势。企业最大的挑战就是发现和应用优秀的脑力。面对这一挑战，对企业来说，知识 的开发已变得比金融资源、市场地位、技术或其他资产的开发更为重要，企业的惯例、 文化、技术、运作、系统和程序都基于知识和专门经验。持续增长的员工知识，是企 业最宝贵的财富。在“知识爆炸”的今天，与日增长的员工知识，是企业在创新中获 取持续竞争优势的基础。创新意味着新生，也意味着落伍者的淘汰，“学如逆水行舟， 不进则退”。员工的持续创新能力源于知识更新，而知识更新的起点是学习。今天， 学习是企业培育核心竞争能力的首要条件。企业所有的员工都面f f 缶着通过学习捕获知 识、创新知识、运用知识，勇于探索、超越自我、敢为人先的挑战。领导者的使命， 是仓q 造一个让员工增长知识、并运用知识的环境，这就是要营造一个有利于实现知识 学习一知识共享一知识整合一知识创新一技术创新一产品和服务创新的良性循环机 制，体现这一机制实质要求的管理模式，就是将知识管理和学习型组织融为一体的新 型管理模式。 3 1 2 知识管理提高企业核心竞争能力的迫切需要 未来的企业，经验将被学习的能力所取代。2 1 世纪是学习的时代，只有学习才 能生存，只有学习才能发展。员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织 的学习能力将是企业的核心竞争力的源泉。企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备 比竞争对手更快速的学习能力。 经济学家张维迎认为，一个企业的核心竞争能力应该是企业的内部资源和能力， 应该具有独有的特性，必须是偷不走、买不来、拆不开、带不走、溜不掉的。这主要 是指别人模仿很困难，如企业拥有的自主知识产权品牌、文化；这些资源不能 从市场上获得；企业的资源、能力有互补性，分开就不值钱，合起来才有价值；资源 的组织性，整合企业所有资源形成的竞争力，才是企业的核心竞争力；核心竞争力是 企业的持久竞争力 2 s l 。那么，企业如何在激烈的市场竞争中突现自身最核心的竞争力， 就取决于企业在经营过程中能否形成自身有独立性的系统化的核心知识。而知识这个 核心要素在企业内部只有通过学习才能形成和发展，具备这种能力的组织才叫做“学 习型组织”。越是到了知识管理阶段、知识员工阶段，企业就越像一个生命体的形态。 其内部的成长性因素与抑制性因素之间相互协调，企业才能发展。而现在企业巾的员 工往往充当抑制性因素的角色，很多企业的失败都在于管理者没有真正领悟到如何对 内部进行知识管理，让员工自觉、有效地去学习。未来的企业就像一个足球队，管理 者应当是教练，来负责组织学习竞技和协调场上队员的比赛，而绝不是上场去踢球。 随着知识的发展、更新及社会分工的逐步细化，员工在其所工作的领域中应由教练式 的管理者领导其知识更新和创新能力的再造与整合，这种知识和能力的更新、再造和 整合之有效形式是将知识管理和学习型组织结合的管理模式。 3 1 3 企业知识管理与组织学习不可分割 知识管理依靠员工对知识的学习和使用来发挥作用。彼得圣吉说，现实企业如 此短命的原因是企业在学习能力上有缺陷，即“学习障碍”，这种缺陷使企业在环境 改变时不能迅速应变，从而严重损害了组织的生存与发展，使组织被一种无形的力量 所支配甚至吞没，可见知识管理和学习型组织的结合是现代企业的生存要素。 ( 1 ) 显性知识的学习。外部资源中的知识具有公共产品的性质，企业只有通过 自己的学习，才能真正懂得并去应用这些知识。在信息化的社会，反映外部环境变化 的这些知识是企业生存发展所必须的，否则企业就可能在激烈的市场竞争中