（工商管理专业论文）案例研究：TT公司的新产品开发流程再造.pdf

摘要 摘要 在信息化和全球化程度越来越高的今天，当前企业面l 晦着“三c ”挑战( 顾客、 竞争和变化) ：来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要 个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求；来 自竞争的挑战，全球化经济给企业带来非常严峻的挑战；企业要不停地围绕降低 成本和提高经济效益与全世界同行企业进行竞争；来自变化的挑战，世界经济形 势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优 势。如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务 来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，许 多企业选择了业务流程再造，从内部改变自己来适应环境的变化，增强企业竞争 力。 业务流程再造( b u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ) 理论是当今企业界和 管理学界研究的热点。b p r 理论于1 9 9 0 年首先由美国著名企业管理大师、原麻 省理工学院教授迈克尔汉默( m i c h a e l h a m m e r ) 先生提出，随即成为席卷欧美等国 家的管理革命浪潮。在目前，许多欧美企业正在进行或打算进行业务流程再造以 适应外界环境的变化。这其中有不少成功的例子，但更多的是失败教训。如何成 功的进行业务流程再造并取得预期的效果，是许多企业不得不深思的问题。 t t 复合材料制品公司是一家美国独资的制造类企业，生产用复合材料( 主 要是碳纤维) 制的运动器材，主要产品是高尔夫球杆杆轴，其拥有自己的独立品 牌，同时也为其他品牌制造杆身。自2 0 0 2 年碳杆制造业务从美国转移到中国以来， 经过一年的发展，产能有了长足的进步，并开始涉及其他碳纤维类运动器材的制 造，包括自行车组件，冰球杆等。但市场竞争的加剧以及新技术的应用都使得该 i 华南理工大学工商管理硕士学位论文 公司的产品开发流程和技术力量不能跟上新的要求，尤其是产品开发周期过长， 开发成本较高，严重削弱了该公司产品在市场上的竞争力，甚至使得该公司碳制 高尔夫球杆杆轴的市场份额在2 0 0 3 年由1 3 降到l l ，并且有继续下降的趋势。 因此加快开发步伐，增强技术力量，提高新产品的竞争力，成为t t 公司迫在眉 睫的问题。t t 公司在对外部和内部环境的影响因素作了分析之后，决定从两方 面着手来解决公司面临的问题，一是招聘更多的国内专业设计人才增强技术力 量，另外就是对现有的新产品开发流程进行重新设计也就是再造以提高设计开发 的效率和缩短从设计转化为大规模生产的周期。 本文针对t t 公司的新产品开发流程，应用业务流程再造的基本理论，通过 对流程进行详细分析，按照i d e f ( 整合性定义方法) 的建模规则，建立产品丌 发流程的i d e f 模型，利用i d e f 方法以一种容易理解的图形语言，反映现有流程 系统中的各个活动的相互关系，突出流程中存在的问题，接着使用a s e m ( 美国 机械工程师协会) 标准，分析各流程中的各环节消耗时间，发现t t 公司目前新 产品丌发流程中的非增值环节，在剔除耗费时间，金钱的非增值环节后，提出改 造后的新流程，最后使用a b c ( 作业成本分析) 方法从时间，成本两方面比较了 新旧流程的差异，得出新的开发流程优于现有流程的结论，在运行新流程的过程 中，t t 还借鉴了戴明环理论，对新流程的成功经验进行强化和总结，保证了新 流程实施。新产品丌发流程是企业运作的核心流程，因此本案例具有一定的代表 性，其中i d e f 方法，a s e m 标准，a b c 法，等方法在流程分析中的应用为正在或 将要进行业务流程再造的企业提供了一个很好的参考。 关键词：b p r ；新产品丌发；i d e f ；作业成本法 a b s t r a ( 了 a b s t r a c t n o wa l lt h ee n t e r p r i s e sa r ef a c i n gm o r ea n dm o r e c h a l l e n g e sf r o m “3 c ( c u s t o m e r , c o m p e t i t i o n ，c h a n g e s ) c u s t o m e r sh a v eh i g h e rr e q u e s t sf o rt h ep r o d u c t s t h a nb e f o r e a n dc u s t o m i z e dp r o d u c t sa r ep o r p u l a ri nt h em a r k e t m o r ea n dm o r e c u s t o m e r sa s kf o ri n d i v i d u a ls e r v i c e i tf o r c ee n t e r p r i s et od e v e l o pd i f f e r e n tp r o d u c t s t os a t i s f yt h e i rc u s t o m e rw i t hd i f f e r e n tr e q u e s t s a tt h es a m et i m e ，g j 【o b a ie c o n o m i c m a k e sc o m p e t i t i o n sb e t e e nt h ee n t e r p r i s e sb e c o m em o r ef i e r c e l y e n t e r p r i s e sh a v et o k e e pa h e a do fo t h e rc o m p e t i t o r sb yl o w e rc o s t a n dh i g h e re f f i c i e n c yo p e r a t i o n f o l l o w i n g t h e t e c h n o l o g yi m p r o v e m e n t ，e c o n o m i c e n v i r o n m e n t c h a n g i n g ，w e n t e r p r i s e sh a v et oa d j u s tt h e i rs t r a t e g yt oa d a p ta l lt h ec h a n g e s h o wt ow i nt h e m a r k e t sb yf a s t e s ts p e e d ，h i g h e s tq u a l i t y , l o w e s tc o s ta n db e s ts e r v i c eb e c o m e sa h a r dt a s kw h i c ha l le n t e r p r i s e sh a v et of a c e m a n ye n t e r p r i s e sc h o o s eb p r ( b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) a st h et o o lt os t r e 日i g t h e nt h e i rc o m p e t i t i o nf o r c e b p rt h e o r yb e c o m e sv e r yh o tt o d a yu n d e rs u c has p e c i a lb a c k g r o u n d b p rw a s f i r s tp o i n to u ti n19 9 0b ym i c h a e lh a m m e r , t h ep r o f e s s o rf r o mm a s s a c h u s e t t e s i n s t i t u t eo ft e c h n o l o g y , af a m o u se n t e r p r i s em a n a g e m e n tm a s t e ri nt h ew o r l d m o r e a n dm o r ec o m p a n y sa r eu s i n go rp l a nt ou s eb p rt ow i nt h ec o p m e t e t i o n t h e r ea r e m a n ys u c c e s s f u le x a m p l e s ，b u tm o r ec o m p a n y sa r ef a i l e d h o wt os u c c e s s f u l l y p r o c e s s b r pt o i m p r o v ec o m p e t i t i o n f o r c eb e c o m e sac o m m o np r o b l e mo f c o m p a m e s t tc o m p o s i t ep r o d u c t sl i m i tc o m p a n yi si n v e s t e db ya na m e r i a c a nc o m p a n y i n2 0 0 3 i t sp r o d u c t sa r eg o l fs h a f t sa n do t h e rs p o r t sp r o d u c t sm a d eo fc o m p o s i t e i l l 华南理t 大学t 商管理硕十学位论文 m a t e r i a l s t h i sc o m p a n yh a st h e i ro w nb r a n do fs h a f t s t h e ya l s om a k es h a f t sf o r o t h e rg o l fp r o d u c t sc o m p a n y a f t e rm o v i n gt h e i ra m e r i c a nc o m p o s i t es h a f tp l a n tt o c h i n ai n2 0 0 3 ，t h ec a p a c i t yw a si n c r e a s e dg r e a t l y a n dt h e yb e g a nt op r o d u c eo t h e r s p o r tp r o d u c t sm a d eo fc o m p o s i t em a t e r i a l s ，s u c ha sb i c y c l ep a r t s ，h o c k e y , e t c a s t h em a r k e tc o m p e t i t i o nb e c a m em o r ef i e r c e l ya n dm o r en e w p r o d u c t sc o m ei n ，t t n e wp r o d u c t s d e v e l o p i n gp r o c e d u r e c a nn o tm e e tt h er e q u i r e m e n to fn e w e n v i r o n m e n ta n dt e c h n i c a l d e s i g na b i l i t ys e e m sn o te n o u g hf o rn e wd e m a n d s i t r e f l e c t so nl o n g e rr & dc y c l et i m ea n ds l o w e rr e s p o n s ef o rt h em a r k e tr e q u e s t i t e v e nc a u s e dc o m p o s i t es h a f tm a r k e ts h a r ed o w nf r o m1 3 t o 1 1 i n2 0 0 3 s o s p e e d i n gt h er & dc y c l et i m ea n dd e v e l o p i n gn e wp r o d u c t sw i t hs t r o n gc o m p e t i t i v e f o r c eb e c o m et h et o pp r i o r i t yi s s u ei nt t c o m p a n y t h et h e s i sw i l lc i t et h ec a s e st oi l l u s t r a t et h es i t u a t i o na n dt h et r o u b l e so fo ft t c o m p a n ya n dm a k e f u l ld e s c r i b ea n d e x p l o r eo fn e wp r o d u c t sd e v e l o p m e n t p r o c e d u r eb yb p rt h e o r y a tf i r s ti tb u i l d su pa ni d e f ( i n t e g r a t e dd e f i n i t i o n f u n c t i o nm o d e l i n g ) m o d e lo fc u r r e n tp r o c e d u r e i d e fu s e sas i m p l eg r a p h i ct os h o w t h ec o m p l e xr e l a t i o n s h i pb e t w e e na l lt h ea c t i o n so fp r o c e d u r e i th e l p st of i n do u tt h e p r o b l e m so fp r o c e d u r e t h e ni ta n a l y s i s e st h ew h o l ep r o c e d u r eb yu s i n ga s e m ( a m e r i c a ns o c i e t yo fm e c h a n i c a le n g i n e e r s ) s t a n d a r d s i tf i n d so u ta l lt h ew o r t h l e s s a c t i o n si np r o c e d u r ew h i c hw a s t i n gt i m ea n dm o n e yb yt h i sw a y , i tg e t sr i do fa l l u s e l e s ss t e p so fp r o c e d u r ea n dk e e p su s e f u lo n e sa n dw o r k so u tan e wp r o c e d u r e a t l a s ti tp r o v e dt h a tn e wp r o c e d u r ei sm u c hb e t t e rt h a nc u r r e n to n eb yu s i n ga b c ( a c t i v i t y b a s e dc o s t i n g ) a sn e wp r o d u c t sd e v e l o p m e n tp r o c e d u r e i sac o r e p r o c e d u r ei nt h ee n t e r p r i s eo p e r a t i o nm a n a g e m e n t ，t h i sc a s ep r o v i d e sag o o ds a m p l e a b s t ra c t t oa l le n t e r p r i s e sw h i c hi so rw i l lb ep r o c e s s i n gb p r k e yw o r d s ：b p r ；n e wp r o d u c t s ；i d e f ；a b c v 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名： ) 卜一耖 日期：一。z 年一月一。日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校 有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位 论文被查阅( 除在保密期内的保密论文外) ；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位 论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 本学位论文属于： 口保密，在年解密后适用本授权书。 口不保密。 学位论文全文电子版提交后： 口同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏 览。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名：1 卜移 日期：一占夕文口 艚刻醛张绎群 醐嘞六如 第一章绪论 第一章绪论 1 1 选题的背景和意义 2 l 世纪的市场环境，随着社会生产力的快速发展发生了巨大的变化，一方 面表现为买方市场的形成和产品更新换代的日益加快，另一方面表现为客户需求 只趋主体化，个性化，多样化。在这一新的竞争环境下，用户对时间方面的要求 越来越高，速度己成为竞争的焦点，即凡能领先一步，快速提供客户所需产品的 企业，将具有更强的综合竞争力这就要求企业具有高度的灵敏性，快速响应市 场需求，不断迅速开发新产品，以吸引客户。 在激烈竞争的大环境下，t t 公司通过将制造工厂搬到中国成功地降低了生 产成本，可同时也产生了新的问题。t t 公司发现本公司产品的市场份额竟然呈 现减少的趋势，究其原因，显示出新产品的推出不论在周期上还是种类上都远远 落后于竞争对手，新产品开发周期过长和开发成本过高而导致的产品竞争力减 弱，市场份额逐渐减少。如何改善落后的困境，t t 公司选择了业务流程再造这 条路，希望通过对新产品开发流程进行再造来提高开发效率，速度，降低成本来 加强公司产品的竞争力。 业务流程再造不是一个全新的管理方法，我国许多企业为迎接来自世界的竞 争，也选择了企业业务流程再造，希望通过它实现企业的脱胎换骨，这其中有成 功的例子，但更多的却是失败的案例。尽管t t 公司是一个外资企业，但它的新 产品开发流程所出现的问题和困难，却带有普遍性，本文以业务流程再造的基本 理论为基础，尝试运用i d e f ，a s e m ，作业成本法等工具对t t 公司的新品开发 流程做了详细的分析，提出高效率，低成本的新流程，取得的成功和经验对于我 国一些正在或将要实施业务流程再造的企业具有一定的参考价值。 1 华南理1 = 大学1 ：商管理硕十学何论文 1 2 研究的方法和目标 正如一部电影的成功是赢得观众一样，一个企业的成功必须赢得客户。企业 存在的理由是为客户提供价值，而给客户创造价值的是企业优异的流程。流程管 理是一种对业务流程进行管理和控制的管理模式，是目前最先进的企业管理思想 之一，它强调的管理对象是业务流程，即一系列相互关联的行为，这些行为可以 共同将企业输入转化为输出，并共同为客户创造价值。流程管理强调以流程为目 标和导向进行业务流程的不断再造和创新。以保持企业的活力。 b p r 的核心思想是流程管理思想。新产品开发流程包括一系列复杂的涉及多 职能的活动，是企业的核心流程之一。该流程将客户的要求转化为产品图样和质 量特性，包括将产品的要求转化为设计要求，并确定实现设计要求的原理方案， 结构方案，参数及容差，并且最终还要实现批量生产的目标。新产品丌发的水平 直接关系着企业的前途和命运，而且它在整个产品的寿命周期中的影响也是及其 深远的。 t t 公司面临的问题在于新产品开发周期过长，绩效不理想。本文采用案例 的形式通过对t t 公司现有新产品开发流程做了详尽的分析，业务流程再造的基 本理论为指导原则，应用i d e f 方法建立流程模型，识别流程中的增值和非增值 活动，主要和次要活动，以a s m e 标准来评估各个环节是否有增值，然后应用 作业成本法量化流程的绩效指标，合并或剔除非增值步骤，提出改善后的新流程， 更直观的显示出新旧流程的差异，达到改善t t 公司新产品开发流程的目标。 1 3 文献综述 1 3 1 企业流程再造的理论发展和现状 2 0 世纪9 0 年代，美国麻省理工学院迈克哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 教授和 2 第一章绪论 c s c 管理顾问公司的董事长詹姆斯钱皮( j a m e sc h a m p y ) 提出了管理流程再造 ( b p r ，即b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 的概念。许多书籍和文章都介绍了 流程再造的历史，从这些历史可以知道业务流程再造理论所包含的概念和观念并 非都是新的，它是在许多前人的管理思想和技术方法的基础上发展起来的，是管 理思想和信息技术发展的综合产物。这些理论基础包括：流程管理思想、组织和 人的管理思想、信息技术对组织的影响等。流程再造以企业流程为“平台”，把这 些管理思想的最新研究成果集成起来，从而形成b p r 的特色。b p r 的核心思想 是流程管理思想。流程改善和流程思想起源于质量运动，其先驱是4 0 年代贝尔 实验室的质量专家，他们提出了“质量控制”的概念。这个概念包括对制造产品的 生产流程进行严格的分析和控制，其对象是制造流程而不是跨职能的流程。后来 “质量控制”概念得到了传播，运用的对象从制造流程扩展到产生质量的产品和服 务的所有流程。7 0 年代以开本为先导的全面质量管理( t q m ) 更强调流程思考和 流程改善，把流程改善和流程思考的思想在更广泛的企业管理范围内加以运用。 t q m 追求流程连续的渐进的改善，工作重点放在流程的某一职能范围内，采取 对现有流程最少变动的方式来谋取连续的改善，所以采用的方法主要是流程图、 流程统计测量等。到了8 0 年代中期和末期，许多大公司，特别是美国和欧洲的 一些大公司开始怀疑这种连续的改善对满足企业变化的需求是不够的。信息技术 的飞速发展，为流程的彻底改善提供了可能。因而，产生了“价值链”的概念，产 生了“为制造而设计”、“并行工程”等思想。西方现代组织理论把组织管理划分为： 组织结构与组织行为。组织结构反映了企业在一定的经营目标下，人与人之间合 理分工与协作的工作关系；组织行为则是以人为中心，以建立良好的人际关系、 提高士气为目标，进一步研究人们在企业中的相互关系，以及如何激励、沟通和 领导等问题。b p r 的组织思想也可以从组织结构和组织行为两个方面来总结。 华南理t 大学丁商管理硕十学付论文 可以说，b p r 所提倡的组织管理思想正是体现了组织理论发展的最新研究成果。 b p r 继承了组织管理理论的优秀成果，并把这些思想与流程管理结合起来。b p r 通过创造性地利用信息技术，同时采用与之相适应的组织管理，从而使企业的绩 效获得巨大的飞跃。这样的思想同样也是继承了前人不少优秀的思想和研究成 果。信息技术的发展为流程的变化提供了有力的手段和工具，同时，在企业中创 造性地利用信息技术，从而使企业获得竞争优势，保证企业在剧烈的市场竞争中 立于不败这地，这是战略信息系统的作用。另一方面，先进的信息技术的引入， 需要组织管理上的变化才能真正发挥效益，这是社会技术学一贯倡导的观点。同 时先进的信息技术对组织的影响如：减少组织层次，降低管理成本等是经济学和 行为科学等领域的研究结果。 1 3 2 业务流程再造的实施方法 1 在参考了j a m e s t c t e n g 的流程再造：理论，方法和技术，西武的如 何管理：影响世界经济进程的2 8 种管理工具( 精华版) 等文献，书籍之后，可 以总结出在具体实施过程中，业务流程再造主要按以下程序进行： ( 1 ) 确立企业流程再造的目标和组建流程再造团队，这个组织必须是强有 力的，参加人员必须掌握企业真实信息和相关技术，拥有良好的个人声誉和和谐 的人际关系。 ( 2 ) 获得企业流程的系统描述，模型可以预测一些我们不能直接观察和测 量的特性。有时，直接获得数据是代价昂贵或不可能的，模型恰恰解决了这个问 题。通过模型，我们可以清楚地看出活动之间的关系，流程和流程之间的关系。 详细的描述和模型为进一步的分析流程提供了依据，能使我们方便地识别关键所 在。 4 第一章绪论 ( 3 ) 识别再造的机会，首先把获得的流程进行分类，分类可以使后面的企 业流程再造项目重点突出，目标明确。分类的依据按照基本的活动和对象分类方 法分为增值和非增值活动：给顾客带来价值的活动是增值活动，否则是非增值活 动。价值是直接增加的组织的利润、能力。主要和次要活动：主要活动是直接支 持系统的主要目标的活动，次要活动支持主要活动。 ( 4 ) 设计企业流程。流程再设计的核心是设计流程的输入和输出、以及输 入和输出之间的过程。在流程分析和识别再造机会的基础上，围绕着企业流程再 造的目标和使命，系统的清除存在的约束，提高企业运行的绩效指标。 ( 5 ) 实行模拟分析，企业的新流程设计以后，在现实环境中模拟新的流程， 同时进行定量和定性的分析，集中检验新流程的性能。定量和定性分析是从部分 再设计的流程开始，得到的结果用于流程的进一步的优化和作为备选方案的筛选 依据。 ( 6 ) 制定新流程的实施计划。 ( 7 ) 实施新设计流程。按照转变计划，在组织中实施新设计流程，同时还 需要为新流程购买技术，培训员工。对企业资源进行再分配。编写新流程的相关 文件。另外要为新流程设置考核体系。 ( 8 ) 流程的维护。因为内外部环境是不断变化的，对系统的要求也是随时 问而改变的。系统适应这些要求是很重要的，因此再设计流程必须不断地进行， 以适应未来环境的变化。 2 ( i d e f 的建模分析和设计方法介绍了i d e f 方法的相关内容以及利用 i d e f 方法建模的知识。i d e f ( 整合性定义方法) 的基本概念是在七十年代提出 的结构化分析方法基础上发展起来的。结构化分析方法在许多应用问题中起了很 好的作用。在降低开发费用，减少系统中的错误，促进交流的一致性及加强管理 华南理1 = 大学1 = 商管理硕+ 学付论文 等方面都产生了效益。1 9 8 1 年美国空军公布的i c a m ( i n t e g r a t e d c o m p u t e r a i d e d m a n u f a c t u r i n g ) 工程中用了名为“i d e f ”的方法。i d e f 是i c a md e f i n i t i o n m e t h o d 的缩写。后来就称之为i n t e g r a t i o nd e f i n i t i o n m e t h o d ，简称不变。刚开始 时，此方法由三部分组成： ( 1 ) i d e f 0 描述系统的功能活动及其联系，在i c a m 中建立加工制造业的 体系结构模型，其基本内容是s a d t ( s y s t e m a n a l y s i sa n d d e s i g n t e c h n o l o g y ) 的 动模型方法。这是由s o f t e c h 公司发展起来的。 ( 2 ) i d e f i 描述系统信息及其联系，建立信息模型作为数掘库设计的依 据。这是由h u g h e s 飞机公司为主发展起来的。 ( 3 ) i d e f 2 用于系统模拟，建立动态模型。这是由h o s 公司为主发展出 来的。 i d e f 方法用于组织和系统的决策、行动和活动的建模。i d e f 0 使用一种容 易理解的图形语言，代表一个真实系统，有效的i d e f o 模型有助于组织系统分 析，便于模型的构造者和流程的执行者交流。另外i d e f o 建模方法确立了分析 的范围，流程的设计者使用i d e f 0 方法，提高了认识和决策的一致性。i d e f o 模型的建立是企业流程再造的首要任务。 3 在获得企业流程的描述和模型以后，下一步是识别流程中的再造机会， 对企业的现有流程进行诊断，以便开发和设计更合理的流程。在进行增值和非增 值活动的分析中可以使用a s m e 标准，即美国机械工程师学会( a m e r i c a ns o c i e t y o fm e c h a n i c a le n g i n e e r s ) 标准。这个方法最独特的优点是可以评价各个环节是 否有增值。可以清楚的判断出增值活动和非增值活动。特别要重点分析下列流程、 资源、现象： ( 1 ) 耗时过长的流程。 6 第一章绪论 ( 2 ) 与多个流程相关的，被多个流程使用的共享资源。 ( 3 ) 与公司曾经发生的重大失误和事故有关的流程。 ( 4 ) 自然过程的人为分离，过多的信息交流，资料冗长和重复传送。 ( 5 ) 为了对应未来的不确定因素而过多地备份，例如：库存以及缓冲资源， 缓冲资源不仅包括物质资源，也包括信息、现金或者多余的工人。 ( 6 ) 过多的监察和控制带来过高的管理费用，由于管理者对员工不信任， 设置了很多的审核和监控流程；另一方面，许多监控流程是沿袭过去的老规矩， 没有人真正地思考监控流程的合理性。 ( 7 ) 企业经常出现返工和重复劳动，在问题出现的早期不能及时发现问题 和更正问题，在问题爆发出来时不得不返工。 4 作业成本法( a c t i v i t y - b a s e dc o s t i n g ，又译为作业成本计算法) 起源于美 国，新的成本管理方法：作业成本法一书详细介绍了较有影响力的主要几位 学者的观点：1 科勒( k o h l e r , e r i c1 ) 的作业会计思想。2 科勒( k o h l e r , e r i c1 ) 的作业会计思想。3 哈佛大学的卡普兰教授( r o b e r ts k a p l a n ) 在其著作中提出， 传统管理会计的相关性和可行性下降，应有一个全新的思路束研究成本，即作业 成本法。由于卡普兰教授等专家对于a b c 的研究更加深入、具体而完善，使之上 升为系统化的成本和管理理论并广泛宣传，卡普兰教授本人被认为是a b c 的集 大成者。该书还提到a b c 的l o 个必要的概念： ( 1 ) 作业( a c t i v i t y ) ，指企业为了达到其生产经营的目标所进行的与产品 相关或对产品有影响的各项具体活动。 ( 2 ) 作业链( a c t i v i t yc h a i n ) ，是相互联系的一系列作业活动组成的链条。 现代企业实际上是一个为了最终满足顾客需要而设计的一系列作业活动实体的 组合，所以企业就是作业链。 7 华南理工大学工商管理硕十学位论文 ( 3 ) 价值链( v a l u ec h a i n ) ，从生产经营环节上看就是作业链，是从货币和 价值的角度反映的作业链。 ( 4 ) 短期变动成本，就是短期内发生变动的成本，与产出量呈正比例变动。 这与传统意义的“变动成本”口径是一致的。 ( 5 ) 长期变动成本，是短期内一直不发生变动，长期中虽不随产量变动， 但是与作业量呈正比例变动的成本。 ( 6 ) 固定成本，是既不随产量变动，也不随作业量变动的成本。 ( 7 ) 成本动因( c o s td r i v e r s ) ，又译作成本驱动因素，是对导致成本发生及 增加的、具有相同性质的某一类重要的事项进行的度量，是对作业的量化表现。 ( 8 ) 成本库，即作业中心，由相同性质的成本归为一类而构成。 ( 9 ) 分配率，某一成本库耗用的可归集的总成本，除以该成本库对应的总 作业量。其意义和作用类似于制造成本法的制造费用分配率。 ( 1 0 ) 作业成本的分配方法为：某产品应分配的某类作业成本i - 该类作业 成本分配率该产品消耗的该类作业量，该产品应分配的全部作业成本= e i 。从 a b c 的概念体系的框架中，我们可以看出，a b c 的理论基础，是认为生产过程 应该描述为：生产导致作业发生，产品耗用作业，作用耗用资源，从而导致成本 发生。 张人千，魏法杰，夏国平等著的文章企业流程再造中的作业成本分析以 简单明了的方式讲解了如何应用a b c 法计算作业成本，对本文后面的成本分析 起到了指导作用。 1 3 3 新产品开发过程研究 产品是能够提供给市场以引起注意、购买、使用或消费的东西，包括实物形 态、服务、个性、场所和组织等。换句话说，产品实质上是为顾客所接受的有形 采 第一章绪论 属性利无形属性的统一体，其包装、色彩、价格、信誉和服务都是产品的一部分 新产品按不同的标准、不同的角度，会有不同的类型。按企业和市场分为以 下几种： ( 1 ) 全新产品。这类产品对市场和企业来说都是新的，并创造了新的市场。 ( 2 ) 新产品线。这类产品对市场来说并不新鲜，但对于有些企业来说是新 的。企业可以凭借这类产品初次进入一个久已建立的成熟的市场。 ( 3 ) 派生产品。这类产品是已有产品品种的补充，属于企业已有的产品列 的一部分。对市场来说，这类产品也许是新产品。 ( 4 ) 换代产品。这类产品是企业老产品品种的替代。他们比老产品在性能 上有所改进，提供更多的内在价值。 ( 5 ) 重新方向选择的产品。这类产品适用于老产品在新领域的应用，包括 重新方向选择于一个新市场，或应用于一个不同的领域。 ( 6 ) 降低成本的产品。他们被设计出来替代老产品，在性能和效用上没有 改变，只是成本降低了从市场角度看，这类产品并不算新产品。但从设计和产 品角度看，他们给企业带来了显著变化。 新产品开发的主要特点表现在： ( 1 ) 不确定性 新产品开发的不确定性首先表现在技术的不确定性上。竞争对手等其他企业 新产品开发的不确定性和信息的不对称性也给本企业的新产品开发带来了不确 定牲。 ( 2 ) 变革性 新产品开发所要求的新思想、新的工作方式等变革打破了组织内现有的格局 和利益分布，会激起各种抵制。因此企业在进行新产品开发时，需要克服各种阻 9 华南理t 大学丁商管理硕十学位论文 力，实施变革。 企业的抵制主要来源于：企业内部的惰性，如高层管理者追求短期利益或企 业家精神的退化；维护既得利益以免受新产品的威胁。新产品开发带来的变革大 小取决于变革的推动力与阻力的作用程度，即组织创新倾向。 ( 3 ) 机遇 新产品开发中存在着偶然性或机遇。这种偶然性或机遇增大了新产品的开发 难度和预测难度。因此，新产品开发难以完全科学化，还需要一定的艺术性。 ( 4 ) 高费用 虽然新产品能够创造或扩大需求，降低成本，带来潜在利润，但产生的潜在 利润是呈递减趋势。也就是说，新产品开发也存在边际收益递减规律。这种边际 收益递减的主要原因有：市场细分化策略的广泛应用所带来的市场潜力减少；竞 争反应时问的不断缩短带来的价格优势期的缩短如电脑新技术4 0 边际利润 的时问已短于5 个月；新产品生命周期的日益缩短使新产品获利减少等。 新产品丌发过程分为四个阶段，即概念开发阶段、技术丌发阶段、生产开发 阶段和市场开发阶段。 ( 1 ) 概念开发阶段是指将来自技术和来自市场( 包括顾客、制造商、供应 商、竞争对手、组织成员等各个渠道) 的产品创意形成一种新产品构思( 即技术 可能性和市场需求相匹配) 的过程，简单说就是搜集信息创建新产品构思的过程。 该阶段确定了开发新产品的内容。 ( 2 ) 技术开发阶段是指把新思想、新构思转变为新的产品原型或样品的过 程。具体而言，它是企业为开发新产品而进行的技术评价和选择、研制产品原型 或样品、对产品原型或样品进行测试、评价及筛选等工作的总称。 ( 3 ) 生产开发是指企业把新的产品原型或产品转变为新产品的过程。它是 1 0 第一章绪论 企业在技术开发完成以后，到新产品正式投入批量生产以前，而进行的工艺流程 设计、产品标准制定、工装夹具的设计与制造等一系列工作的总称。 ( 4 ) 市场开发是指企业把新产品转变为市场上所需要的新商品的过程。实 际上，从构思开始，企业就得考虑市场开发问题，它应该包括从构思开始，到新 产品正式投放市场之前所作的市场调查与研究( 为构思做准备) 、市场测试与评 价( 为新产品与市场之 日】建立沟通渠道) 以及市场营销等各项工作。 新产品开发涉及的因素相当复杂，对新产品开发的活动、特性以及阶段进行 分析有助于理解和把握新产品开发的重点难点。王永刚的技术创新与产业生命 周期，彭运芳所著的 新产品开发的层次分析模型等文献详细介绍了新产品 的开发过程，包括新产品概念，过程模型等。 其他一些文献也提供了流程再造，流程分析，建模的方法，如企业流程设 计指南，新产品开发流程操作手册，企业流程再造及其对我国国有企业改革 的启示等，虽然其内容没有具体运用到本案例，但对于写作过程中打开思路起 了很大作用。 华南理下大学t 商管理硕十学付论文 第二章t t 公司简介及主要产品介绍 2 1t t 公司简介 2 0 0 4 年1 月，在t t 公司的年度会议上，各部门经理陆续汇报了本部门过去 一年来的成绩，经验与不足之处。从数字上看，t t 公司在各部门的共同努力下 取得了长足的进步，在产能方面，有着超过5 0 的增长，质量方面，成品一次 通过率达到9 5 比去年提高了1 5 ，成本上较第一年下降了1 5 ，这对于一个刚 成立两年的公司，是一个了不起的记录。然而当总经理宣读从美国总部传来的销 售信息时，让大家从刚才的兴奋中冷静下来。尽管销售额较去年增加了1 0 ， 销售量增加1 2 ，公司的主要产品碳纤维制高尔夫球杆的市场份额却下降了3 ， 并且还有继续下降的趋势，这是一个危险的信号。总经理接着分析了市场份额减 少的原因，除却越来越激烈的市场竞争，t t 公司目前的新品开发速度，数量已 不能达到客户的需求，品牌优势所起的作用正在变弱，在产能，成本，质量完成 既定目标之后，t t 公司所面临的挑战在于如何提高新产品开发的速度，给市场 提供充足的新颖的产品，满足各种个性化的市场需求，赢回失去的客户和市场。 那么，如何缩短新产品开发周期，增加新品数量，不是说说就可以办到的， 大家投入到激烈的讨论当中。 成立于2 0 0 2 年1 月的t t 公司是美国某著名高尔夫球卡t 杆轴制造公司在中国 投资的第一个制造工厂，该美国公司的主要产品是铁制和碳纤维制高尔夫球杆秆 轴，拥有自己的品牌，其钢杆产品的市场占有率是世界第一，超过6 5 ，而碳 杆产品也有1 3 左右的份额，居第五位。t t 公司是该公司全球化战略重要的一 步，中国的低成本劳动力和优越的地理位置是吸引该公司投资的主要原因，由于 第二章t t 公司简介及主要产品介绍 碳杆的制造流程相对简单，设备投入少，投产速度快，因此该公司首先把其在美 国的碳杆生产业务完全地搬到中国作为试点，在投产六个月后，预见到良好前景 的总公司立即增投设备，扩充产能，并把其他碳纤维制新产品如冰球杆，自行车 前叉的制造转移到t t 公司，同时为配合生产，碳纤维类新产品开发设计部门在 中国也开始了运作。自此，t t 公司成为一个集设计开发，生产于一体的制造工 厂。但由于主要的最终客户集中在欧美，而多数客户的整杆组装厂设在亚洲，因 此，整个市场营销仍然由美国总部负责，其中包括订单的获取和新产品的推广等。 t t 公司则主要负责产品的生产，设计开发，分销运输等，同时处理一些客户服 务方面的工作。 2 2 高尔夫球杆杆轴 高尔夫球杆杆轴是t t 公司的主要产品。严格地说高尔夫球杆杆轴是一种组 件，属于半成品，并非最终产品。t t 公司所生产的杆轴定位于中高档系列，除 了自己的品牌之外，t t 公司还为其他客户生产杆轴，这其中有两种方式，一是 组合方式，即在杆轴上既贴上客户的商标，又有t t 公司的产品系列标志，这种 情况多发生在一些设计成功的热销产品上：而另一种方式就是完全根据客户的要 求设计秆轴并只贴上客户的商标，这种方式的大部分设计工作仍然由t t 公司承 担。高尔夫球运动相对于其他球类运动，属于较少人数参与的一项运动，其爱好 者在社会中多处于生活水平的中上层次，这类消费者的消费能力较强，注重产品 的外观以及讲究产品独特的性能，在品牌的选择上属于从众型，即在选择品牌时， 该类消费者倾向于选择畅销品牌。高尔夫球杆的另一特点是配套性，一般说来， 此类消费者使用的整套球杆会选择同一品牌，也就意味着当消费者认可了一个品 牌的某支球杆，该品牌就可能同时销售出1 3 支球杆。高尔夫球运动器材最核心 的部分主要集中在球杆杆轴，球头的设计上，它们体现出的性能能被消费者在击 华南理下大学t 商管理硕十学 奇论文 球时敏感地感受到，并且消费者非常注重这种感受，因此高尔夫球杆杆轴的不同 品牌的差异性除了外观之外，更多地体现在这种让消费者认可的性能上。这是高 尔夫球杆杆轴设计的难点和重点。同样，对高尔夫球杆来说，不断推出具有新性 能的产品是吸引消费者的重要手段。 2 3 其他运动器材组件 在高尔夫球杆杆轴生产取得良好效益之后，为了扩大生产效益，充分利用本 公司的产能和技术，t t 公司开始了其他碳纤维制运动器材组件的生产，包括冰 球杆和自行车前叉，同样地，定位于中高端市场，这是总公司试图开拓市场的新 尝试，尽管目前它们的销售额只占到高尔夫球杆杆轴的1 4 ，但销售势头一直保持 着较高的增长率。不同于高尔夫球杆杆轴，它们面向的是比较大众化的消费人群， 价格成为最主要的购买选择指标。另外，由于这两项运动的参与者9 0 以上是 年轻人，