（工商管理专业论文）沈阳东宇软件公司状况分析及对策研究.pdf

堡! ! 苎鲎錾主堡墨 塑蓬 ”1 。_ _ _ _ _ _ 。”_ _ _ - 。- 。_ _ _ ”_ _ _ 1 _ _ - - 。_ _ _ - 。_ _ ”h ”_ _ _ - _ _ _ - 一1 沈阳东字软件公司状况分析及对策研究 摘要 沈阳东宇款群：宥眼公闭( 以下简张为东宇软件公司) 是沈阳东字集团的下属 企业，成立于2 0 0 0 年4 月份，主要从事产品化的企北管理软件的丌发和销售。公 司鑫运蓉戳寒连续三年亏旗，秀纛土2 0 0 1 年露2 0 0 2 年国逡l r 盟黪撩续懑坡，避 入2 0 0 2 年9 月份以来企业陷入了更为严重的经营危机。产晶销售不力、关键人员 流失、现金流燕吃蘩、资氽链几乎断裂。本文以此为背景，采用了c r e p 分析方 法对公碌现有的业务从结橡、资源、企业家团队、产品与市场等飚个方蕊进行了 系统的分析。同时针对c r e p 分析找到的问题和原因提出了相应的整改方案，即 一套“藏略落墟系统”p r 隐、盏务管瑾系统。荠对p r t a 监务餐疆系统鼓经藩 ；十划、岗位职责、业绩追踪和业绩评估四个方面进行了全面介绍。同时为保证p r t a 的有效运营，对其应用原则、运莆机制和运营效果预计等方面也进行了论述。 本文共分为四耄：筹一章为g l 考部分，扶浚文熬磅究懿景、秘宠方法和论文 结构进行了概要描述和说明。第二二章是公司现状部分，从公司的发展历史、产品 情况、经营现状进行了介缁。第三章楚c r e p 分析部分，叛鳖务为荜位分舅斌结 物、资源、企业家豳队和产鼎与枣场蹬个方戴对业务现状进行了系统的调查和分 析，找到造成企业经营业绩不佳的根本原因。第四章结构设计与组织调艇，主薅 针对第三章c r e p 分褫载劐戆翊题，窝联瓣提出畜铮对整兹整竣方褰。 关键词c r e p 经蘩计翔岗位鞭责监绩遥跺泣绩谮嵇 一l i = 东北大学硕士论文 ； 垒堕! ! 壁 t h es t a t u s a n a l y s i s a n dt r e a t m e n tr e s e a r c h f o r s h e n y a n gd o n g y u s o f t w a r e c o 。，l t d a b s t r a c t s h e n y a n gd o n g y u s o f t w a r ec o ，l t di sas u b o r d i n a t e e n t e r p r i s eo fs h e n y a n g d o n g y ug r o u pc o ，l t d i t ，f o u n d e di n2 0 0 0 ，h a sb e e nm a k i n gt h ee n t e r p r i s e ss o f t w a r e p r o d u c t s a n d s e l l i n g t h e m i t si n c o m eh a sb el o w e rt h a nt h ec o s tf o r3 y e a r s c o n t i n u o u s l y e a s p e c i a l l yf r o m2 0 0 1 t o2 0 0 2 ，t h ei ti n d u s t r yh a db e e nd e c l i n i n g t h e p r o u d u c t sc o u l dn o tb es o l d ；t h ei m p o r t a n te m p l o y e el e 髦c a p i t a lc h a i nh a db e e nb r o k e n t h ea r t i c l ew h i c hi sb a s e do na b o v e b a c k g r o u n da d o p tc r e p t os y s t e m a t i c a l l ya n a l y s e t h ef a i l u r e o p e r a t i o n c a u s e sf r o mf o u rf i e l d s i n c l u d i n gt h ec o m p a n y sc o n s t r u c t ， r e s o u r c e ，e n t r e p r e n e u r ，a n dp r o d u c t s & m a r k e t ，b a s e do nt h eq u e s t i o n si s s u e db yc r e e w e b r i n gt h er e f o r mp r o g r a m m e ( p r t a ) t h a tc a nb e c a l l e dn e ws t r a g e t yb u s i n e s s m a n a g e m e n te x c u t i n g s y s t e mi n c l u d i n gp l a n n i n g ，r e s p o n s i b i l i t y , t r a c k i n g ，a n d a p p r a i s i n g a s t h es o f n pt i m e ，f o rt h ee f f e c t i v e l y o p e r a t i n g ，w eh a v ed i s c u s s e dt h e c o r r e s p o n d i n gu s i n gp r i n c i p l e s ，o p e r a t i o no r g n a z a t i o n ，a n dd e s i r e dr e s u l t sf o ro p e r a t i o n a n ds oo n t h ea r t i c l ei n c l u d e sf o u rc h a p t e r s ：c h a p t e r1i sc a l l e dp r e f a c et h a tg i v e st h es i m p l e i n t r o d u c t i o nf o ra r t i c l ew r i t i n gu n d e r g r o u n d ，a r t i c l em e t h o d s ，a n da r t i c l ec o n s t r u c t ； c h a p t e r2g i v e st h e i n t r o d u c t i o nf o rc o m p a n yo p e r a t i o nc o n d i t i o n s ，c o m p a n yh i s t o r y a n dc o m p a n yp r o d u c t s ；c h a p t e r3g i v e st h ea n a l y s i sf o rt h em a j o rf a i l u r eo p e r a t i o n c a t l s e sf r o mf o u rf i e l d si n d u d i n gt h ec o m p o a w sc o n s t r u c t 、r e s o u r c e ，e n t r e p r e n e u r , a n d p r o d u c t s & m a r k e t ；c h a p t e r 4b r i n g sr e f o r mp r o g r a m m ef o rt h ef a i l u r eo p e r a t i o nc a u s e s i s s u e df r o mc h a p t e r3 、 k e y w o r d s ：c r e ep l a n i n g ，r e s p o n s i b i l i t y , t r a c k i n g ，a p p r a i s i n g - l i 卜 东北大学硕士论文 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标志和致谢的地方外，不包含其他入已经发表或 撰写过的研究成采，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了镧确 的说萌并表示谢意。 一l 一 本人签名：弓莎彩够 西期：捌。手，参 焦些查鲎塑主丝查 箜= 塞! ! 童 _ _ _ _ _ _ _ _ _ - h _ _ _ _ h _ _ _ - _ - h _ h - _ h _ 一 一 1 。1 研究背景 第一章引言 沈阳东宇软件有限公司( 以下简称为东宇软件公司) 魑沈阳尔宇集团的下属 企韭之一。它成立予2 0 0 0 年4 月份，主要及事产箍纯静金渡管理软件静开发帮镇 傻。公司的主耍产鼎有东宇财务软件、东宇商场超市软件和东字人力资源软件。 公司自运营以来连续三年亏损，褥加上2 0 0 1 年和2 0 0 2 年国内i t 业的持续滑坡， 进入2 0 院年9 月份戳寒金整貉入了更为严重麴经营筑蓼 ，产品销镄不力、关键a 员流失、现金流量吃紧、资金链几乎断裂。耐对着如此严峻的经落形势，东字软 件公司的全体管理人员集恩广益、群策群力，从多方角度献计献策，并与东宇集 圜的管理专家一起缎成业务划扳小组，对公司现有的业务进行了全露剖攒( 结橡、 资源、领导团队、产品市场等方面) ，找到造成公司经营业绩低下的主要原因和问 耱所在，并撵蹬了有舒对漩虢整敬方案。 本人作为该业务剖析小组的主要成员，全程参与了此次业务剖析和憋改方案 的设计，本文就是在此背景下形成的。 - l 。2 研究方法 本文主螫罴爱了c r e p 分转方法，c r e p 楚鼓堑务戈单位，从结秘、资源、企 业家团队、产品与市场等四个方面对企业现状进行系统分析的方法。 结构( c o n s t r u c t ) ：包括股权缩构、动力系统( 激励机制) 、衩力系统( 责投翻 体系是否划度化) 等方匿。 资源( r e s o u r c e ) ：包括人力资源、资本资源、晶牌资源等方面。 企渣家溪软( e n t r e p r e n e u r ) ：整括企监家本身能力、警淫圈酞、嚣餐干部靛搪 备等方面。 产品与市场( p r o d u c t s & m a r k e t ) ：包括行业选择、产品组合、业务定位、党争 旗略等方瑟。 东北大学硕士论文 第一章引言 1 3 论文结构 木论文共分为川章。 第一章为引言部分，从论文的研究背景、研究方法和论文结构进行了概要描 述和说明。 第二章是公司现状部分，从公司的发展历史、产品情况、经营现状进行了介 绍。 第三章和第四章是本论文的核心部分，第三章是c r e p 分析部分，明确了公 司现有的业务并对每个业务所服务的市场和它的竞争对手情况进行了界定，并以 、世务为研究对象，分别从公司的结构、资源、企业家团队和产品与市场四个方面 对业务现状进行了系统的调查和分析，找到造成企业经营业绩不佳的根本原因。 第叫章是结构设计和组织调整部分，主要针对第三章提出的问题和分析的原 因，提出有针对性的整改方案。包括：组织结构调整，结合公司战略和经营计划 采用关键职能分解法和管理幅度反比法确定新的组织结构：战略落地系统，对 p r t a 业务管理系统从经营计划、岗位职责、业绩追踪和业绩评估四个方面进行了 全面介绍：p r t a 的应用，为保证p r t a 的有效运营，从应用原则、运营机制和 运营效果预计等方面进行了论述。 东北大学硕士论文 第二章公司现状 2 。1 软件的定义 第二章公司现状 在诗隽爨技零发疑毂邈程中，不竭除段瓣敬馋静理解不同。我囊试为，毯在 软件的止确含义应该是： ( 1 ) 当运行时，能够提供所要求功能羊n 性能的指令或计算机程序的集合。 ( 2 ) 该程序够满意地处理信息购数据练构。 ( 3 ) 掐述程序功能需求以及程序如何操作和使用所要求的文档。 软件簸遴惩经建凄可分藏两拳| l 类型，一静莛产燕纯教传，贯一穰是定裁( 项 目) 型软件。产品化软件怒指有很强的通用性，满足各类用户需要的软件。其特 点如下：在磷发方面为一次性大笔资金投入、以后只进行简单的维护，即生产成 本一次投入、泼磊生产成本凡乎建零；在产品方覆为萎耋量拷贝复铡、统一包装： 在营销方面以经销商、代理商等渠道销售方式为主并可灵潘配制多种营销组合； 在进入建垒方面属高进入壁垒，簧求一次性大镶资金投入、大量的行、韭经验积累、 斑水平的管理蠢高水准的研发人员。定剑型软件也目q 项目型软件怒指具有穰强舱 针对性而无通用性的软件，般鼹只针对某一用户的特殊需要进行开发，而不考 虑英 氇瘸户懿需要。其特点舞下；在磷发上一次瞧投入夺、多次投入，德裁是滋 再有类似项目仍需黧新开发、重新投入；从生产成本角度而言这种生产方式与传 统产品生产没什么不同，在产：品上单独制作、单独包装；在营销上以直销为主， 不霉要罄销缝合；在进入懿垒方露羼低进入壁垒，要求一次性资金投入少、对人 员、管理和行业经验要求较低。 2 2 公司简介 东宇软件公司成立于2 0 0 0 年4 月份，隶耩于沈鞫东字精愚技术段份有陵公司， 主要从事产品化企渡管理软件的开发，致力于为企业提供全面解决方案。公司的 宗旨怒“以人为本，服务社会”。公司组建之初，只有1 0 名研发人员，销售人员 只有l 久，可供销售静产晶只豢东字瓣务软 牛一个产品，溉缺少察户资添，又绩 乏人力资源。根据这种情况，公司领导班子决定当时的主臻工作是招聘人员和开 发通阁进销存软件。进销存软件经过7 个多月的开发，予1 2 月完工，但亩予开发 东北大学硕士论文 棼一奄公司现状 前未做充分的市场调研，导致泼产品没霄明确的目标市场，适用性差、竞争力低。 到2 0 0 0 年年底，公司人数为3 6 人，平均年龄2 7 岁，并预签订了5 名有潜力的优 秀毕、监生；霹拱镑售熬产黯炎赋务软 孛秘逶销存软待；全年戏本和费曩憨诗为 9 7 万元，销售收入3 4 万元，差额部分由东宇集团投入。 2 0 0 1 年年初，东宇软件公司锎定了开发中小企效e r p 的战略，并把商场超市 较 牛划入东宇软件公司，港划全年实现销售收入4 2 0 万元，熊利l o 万元，人员达 刨8 0 人，丌发出东宇中小企业e r p 、完善商场超市软件和财务软件。为了实现计 翅露栎，公司进行了较大麓模静天才招貉，在澈短秘霹个月内g ；入开发人员i 6 名、 销售人员4 名、技术支持人员4 名、行政人员2 名，使总人数达到6 2 人，致使每 月的工资总额达到1 6 万元。由于e r p 产品还处于研发期，商场超市软件不成熟， 魅务较绺竞争激烈，再热量销售人员不是、无营镱鄹络，致使上半年纹完成镪簧 收入3 0 万元。在7 、8 月份，东宇集团资金紧张，无法继续给东字软件公司追加 资金投入，粥东宇软件公司豹销售收入无法满足霜常开支，i | 起资金链断裂，全 体员工连续2 个月没寿刀：工资导致大擞员工流失，人心涣数，士气低落，公司霹 临生死考验。公司领导团队决定进一步裁员已降低成本，并调整组织结构变矩阵 式为直线式戳巍强羧裁鞠充分剥蠲资溱，同露热强饕销霹蘩道建设。经过忍令雳 勺努力，表字软件公司基本实现了收支平衡，暂时渡过危机。到2 0 0 1 年年底，公 司人数为3 4 人，平均年龄2 7 岁：可供销售的产品为商场超市软件、财务软件、 进镇存软 牛秘人力资源软件；全每戏本靼费用憨计兔1 8 7 万元，锩售收入1 0 2 万 元，差颁部分由东字集团投入。 2 0 0 2 年年初，东字软件公司制定了现实酌经营计划，主要韭务为东字商场超 市软件莓鞋东宇财务软l 牛，计划全年实现销售收入1 8 0 万元，其中筻团投入6 0 万元， 盈利1 0 力元。同时，按产品线划分成商场超市软件、财务软件和人力资源软件3 个顼毯缀，并制定了穗应翁秘覆援定。弱l o 羹蹬时，共实臻镑售救入6 碡万元， 亏损5 0 万元，流失了两名项目负责人、3 名研发人员和3 名营销人员，东字软件 公司又一次陷入困境。 塑堕鲎堡璧查 鳖堡唑! 塑 第三章c r e p 分析 c r e p 楚以业务为单位，跌结构、澄源、企垃家溺队、产品与市场等酾个方面 对企业现状进行系统分柝的方法。 结构( c o n s t r u c t ) ：包括股权结构、动力系统( 激励机制) 、权力系统( 责秘利 体系是否制度纯) 等方瑟。 资源( r e s o u r c e ) ：包括人力资源、资本资源、品牌资源等方簖。 企业家团队( e n t r e p r e n e u r ) ：包括企业家本身能力、管理团队、后备于部的储 套等方穗。 产品与市场( p r o d u c t s & m a r k e t ) ：包括行业选择、产品组合、业务定位、竞争 战略等方面。 3 1 概述 3 1 1 产品或服务种类 公司现有财务软件、商场超市软件和人力姿源软件共三个成型产品，具体情 况见表3 1 。 袈3 1 公司现瓷产品和服务到袭 t a b l e3 - 1t h el i s to f e x i s t i n g p r o d u c t s & s e r v i c e s 单位：万元 产蘸搬务名称上年营镶鬏今年营镱壤( 簸止9 秀傍) 序号 l 东宇财务软佟 4 02 0 2 东宇商场超市软件 4 04 0 3 人力资源软件 24 塑! 奎鲎堡主堕苎 篷三皇曼! 坚坌鉴 3 1 。2 犍务概述 3 1 。2 。 盈务定义 对业务的定义鼹指对所剖析的业务进行的界定，其主臻依据的概念是业务单 位。韭务单位爱据本荦链豹一令部门、一条产蒹线或者其囊鏊列润审心。有鲡下特 点：a ) 生产和销售1 整套明确界定的相关产品和或服务；b ) 在个相当独立的 地理区域内，服务于确定的顾客群；c ) 与明确的竞争对手暇丌竞争。 划分业务荸位憋第一个据飧是联合成本占其惑成本懿跪倒，熟暴菜个敛务 6 0 以上的成本为与另一个业务的联合成本，则这两个业务应该合并为一个业务单 位。 划分业务荦位的第二个标准是营销额的关联度，即如累某个业务6 0 以上的 营销额是由于向同一母公司内的其他业务单位划拨转账而获得的，则送螳业务单 位瘟该合并。 公司目f j f 的主撄业务为东宇财务软4 牛、东宇商场超市软件和东宇人力资源软 件的开发与销售。 ( 1 ) 东宇瓣务软锌 糸字财务较馋楚采趣悫逮静开发工具，在w i n d o w s 平台上磺肇开发的与众不 同的产品。它以我豳当前的会计法为准则，帮助财务人员和管理人员从繁重的传 统手工操 乍中解糙出柬，鼹多螽亟投入至l 管理决策中去，提离企、监静管理承平。 东字财务软 牛包含基本账务、往来管理、工资管理、阎定资产管理、现会流 黛、财务分析、进销存管理、合并报表、成本管理等部分。按照用户不闹的规模 与需求矧分为普及激、实蹋叛、标准叛巍增强叛等多穆舨本，同时又按照不羁行 业发行了工业版、商贸版、外贸版、图书版、行政攀业版、餐饮版、建筑版、广 告版、股份制等彳；嗣版本，从而可以满足不问行、监、不问规模的企事盟单位酌别 务二l 佟震求。 目前，东宇财务软件菇有5 0 0 多家用户，营销区域以辽宁和吉林两省为主。 ( 2 ) 商场超市软件 东宇裔场超带较 孛是轶1 9 9 3 年开始研发静一套完整静裔监管壤软箨，爨精蔻 管理为软件的核心设计思想，以提高管理效率为设计目标，以提高企业的经济效 东北大学硕士论文 第三章c r e p 分析 藏为最终宗旨。它的设计是以三代p o s 和p c p o s 及虚拟p o s 收款机与商始进销存 管理信息系统缓成的商业自动化篱理系统为主体，可与多媒体导购系统、安仓监 控系统鞠薅姿缀警爨控系绞、黠务警瑾系绫、智篷办公系绞等一麓组盛完整数智 能化商业管理系统。该系统已成功应用于沈阳金利来商厦、丹东宏军大卖场及连 镄分店、海南南国购物中心、山东承泊梁由商场、营口华联商覆、江苏常期药业 股份有限公司备药鏖、郑州荚嘉荧大型练合量贩等全圈4 0 多个城市1 6 0 多家有较 商知名度的大、中型商场、超市、药店及相应的连锁店，取得了显著的使用效果， 受到弱户藩遮欢迩。 ( 3 ) 寒宇人力资源软传 东宇人力资源软件对企事业单位的人力资源工作提供全蕊支持，集信息储存、 编辑、查询、统计、分析、预铡于一体，其有操作简便，功能强大的特点，广泛 逶熙予嚣类金事业擎位进程信息处理工馋。该软l 牛包接大力资源娥划、招聘管理、 人事管理、培训管理、考评管理、薪酬管理、统计分析、统计分析等模块；人力 瓷源魏剜由弱都虱整体，宏观控潮人力成本；据聘、考评、薪酬、培诩筹部分繁 密联系在一起；根据不同企业类型的薪酬业务和流程的不闻特点，为用户提供了 操作方便，功能灵活的薪酬设置功能，用户可以根据本企业的特点制定出符合自 囊要求妻冬羲到管理鼗务，大大减少了手工操搏，褒藏了蒙粼管理弱准确性、实矮 性。提供各种常用薪酬、人事等报表。 萁中东字入力资源软件产品和东宇财务软件产懿的开发团队为同一个团队， 蔟本信息模块、权限管理馍块和工资管理模块为甄个产品的通用摸块；东宇人力 资源软件产品共有2 8 个用户，其中东宇集团内部用户2 0 家，外部用户8 家，而 嚣萁中有2 5 窳蹩由予先馁奔l 了辩务软件，然嚣使霜翁入力瓷涤较件。末字大力黉 源软件的销售额8 0 与财务软件相关，所以成将东宇财务软件和东宇人力资源软 件合并为一个业务。 3 。1 2 2 业务所服务的市场 凝务索场是摆本萋位麓一个淫务繇疆供产瑟羁服务藩密场，它是总镩雩亍鳖蔑 总体市场的一个细分市场。对服务市场的定义要紧紧围绕顾客，按顾客及其需求 的特点而非产品特点来进行划分。其必颁满足：a ) 商明确的顾客反应，酃本业务 攀嬗的战略或策路瞧措慈会弓l 起该服务市场中的顾客骥体的明显的反应；b ) 鸯踞 确的边界，并可测量该市场的增长速度；c ) 一个业努单位在其中有明确的市场占 童王竖查蔓墅里兰羔箜圭一 塑兰雯! ! ! ! 坌堡 _ 一一 一 ，l ，l 套率；d ) 该服务市场内有明确的竞争对手。 ( 1 ) 东字财务软传泰场 东宇财务软件所服务的市场是企业管理软件市场中的财务核辫和财务管理软 件细分市场，主要鞠标市场是中黧的工商企业；觚逸域来看，西前市场主要集中 在逆宁秘吉林睡省。尽翦东字财务较l 牛有九个褥、韭版本，并针对不同娥模企业的 不同需求可进行模块自由组合、缀身定制。 ( 2 ) 尔宇裔溺趣市较舞市场 东字商场超市软件所服务的市场是企业管理软4 q ：市场中的商业管理软件细分 市场，主要目标i 何场是中小型商场、超市和连锁配邀企业；从区域来看，目前市 场主要集中在i 宁地区。 3 1 2 3 业务的竞争对手 竞争对手是指在同市场与本单位本业务竞争的企业。识别竞争对手的标准 有两个：一趋相同服务市场；二是裙关反应，簿本救务单位的藏酶或策路性措施 会摹l 越竞争对手的镄曼反应，或竞争对手的战略或繁略性搂藏会引起本业务单位 的明娃反应。 ( 1 ) 东宇麓务软件竞争对手 东宇财务软件的竞争对手主爰有用友、新中大、会蝶、安易、东软念算盘、 浪潮通软等软件公司，它们的特点和市场份额见表3 2 。 表3 2 东字财务软 牛竞争对手 晶簿销售额( 亿冤)占毒攀( )产鑫特点 友 1 5 92 6 9 第一品牌、功能全、e r p 漩中大 0 、7 41 2 5 跨平台、e r p 金蝾 0 5 8窜8 国际仡、e r p 安易 05 l8 ，6e r p 永较金箨蠡 04 4了5e 袋p 浪潮通软 0 、3 96 + 6e r p 注；醴圭数蠢酶统计逛域为全酱范溺，来蠡c c i d 。 财务软件前几名的企、i k 绝大多数是 亍业的带头人软件行业协会财会专业的 剐理事氏单位，用友和会蝾分剐获得c m m 3 和c m m 2 级认证且都是上市公司。它 们纷纷进行合瓷控黢，鲤蠲友与i f s 组慈爆友艾福簸公司，瑞典i f s 公司处于世赛 e r p 软件第5 位，增长率籀1 的企业。赛迪资讯顾问公司报告中指出：“财务软件 垒! ! 查堂塑主箜墨 苎三兰! ! ! ! 坌堑 前几名的企业完成由财务软件供应商向褥理软件供应商的转型，奠定了品牌领导 圭妞位”。 ( 2 ) 零宇亵场趣索软 孛竞争对手 东宇商场超市软件的竞争对手主要有柏年、五奥环、和枫、理财通等软件公 司，它们静祷点和市场份额觅表3 , 3 。 袭3 , 3 家字囊爝超索软锌竞争对手 品牌错售徽( 力7 u )占有率( )产品特点 柏年 i 2 02 0 产晶功能齐全、性能稳定 五奥环 6 0 产品成熟、适用于太用户 1 0 和枫 4 07 软碗件一体化、产品功能弱 辉财通 4 07 软硬件一体化、产品功能弱 注：以上数据的统计区域为辽宁范围。 目前国内的商场超市软件基本上是地区最牌，还没有知名的晶牌。现在柏年 软件在沈阳地区的舆型用户比东宇商场超市软件的典型用，o 有优辨，产品功能相 蒺不多；五爽环软 拳为l 寒晶薅，徐掇裹，遥雳于大型亵场秘趣枣，无本逑化鼹 务，东宇则具有本地化服务优势；和枫软件具有软件硬件一体化的优势，小用户 比东宇多，德j 虹品功能没寄东宇商场超市软件强：理财通软件仅适厢于斑叛p o s 规，无法丹缀到3 代p o s 极。与上述软件楣比，在商场超枣软件与财务软件接暖 技术上东宇软件公司具有绝对优势。 3 。2 结构 3 2 1 结构现状 3 。2 。治理结梅 沈阳东宇较件有限公蔼注矗| 汝本1 0 0 0 万元，羧寝结掏为东字信怠鞠，东 宇集团公司2 0 。公司设立了董事会祁监事会。建立了法人治理结构。 ( 1 ) 麓事会赋予总经理的责任、权力 1 ) 总经理责任 ，袈北大学硕士论文 站= 章( 2 r e p 分辑 行使公司章程和董攀会授予的职权： 主持设计、制定并组织实施东宇软件公司总体战略规划及经营目标、方针； 组织并实旄公司蛰璎决策工馋，组织实菠藿豢会决议； 组织并实施公司重大资本运营项目； 组织制定公司的慕本管趱制度及法蕊； 向董事会摄谴聘任或解聘副总缀理，并直接对副总缀理的工作邀章亍监餐考核； 代表企业，处理与政府及社会各界的公共关系； 鋈遥并缝织建设、传撬企监文稼。 2 ) 总经理权力 主持公司的生产经营管理工作，组织实施董潦会决议； 缀织实整公司年发经宣计划窥投资方褰； 拟订公司内部管理机构设置方案； 拟订公司的基本管理翻浚； 制定公司具体规章： 提请聘任或者解聘副总经理，财务负责人： 聘任或者辩骖豫应由董臻会翡征或者麓薅敬终匏负簧管理入员； 提议召开董事会临时会议； 公司章程和董事会授予的其他耳只权。 ( 2 ) 东字软件公司治瑾结擒蕊逮行效浆 公司内鸯三个管理层次，决繁屡、篱理层、操作层。决策层设鼹公司总经璎、 剐总经理、总经理助理；篱理层在公司职能部门设置经理。公司总经理是公司的 首稀经营者，行使公司董事会赋予总经理的税力，对公司蘩事会稻羧东受蕊赏。 颂导公司实现市场慧销、研发管理、财务管理、人力资源开发及行政事务等方砸 的职能。 公司治瑗绣聿驽豹运 亍效采建好。 3 2 1 2 组织结构现状 组织结镌是企、啦全体职工为实现企业目标，在蛰理工作中进行分工挑作，在 职务范围、责任、秘力方丽所形成的结构体系。沈阳东字软件有限公司现行缎织 弦橡懿嚣3 1 壤示： l 翟兰查璺翟壅主塑 篓三兰曼垦! ! 坌塑 圈3 , 1 沈阳东宇欤传有限公司现褥组织继构图 f i g 3 1t h ee x i s t i n go r g a n i z a t i o nc o n s t r u c tf i g u r eo fs h e n y a n gd o n g y us o f t w a r ec o i t d 3 2 ，。3 动力系统 动力系统就是攒激藏梳潮。公司蕊 亍的麓力系统主要怒采爱耩粹激励和耪艨 激励、正激威和负激威相接合的激励枫制。在精神激励方蕊公司每年浮一名最佳 虽工和一个最佳部门；在物质激励方面主要是针对营销人员，而对开发人员和行 羧天虽没毫激磁接麓。年鞠铡定了营镂犬曼销售鬟残警毽办法，主要采曩“分 段提成，费用大包”的政策。“分段提成”是根据销售人员地实际销售回款额( m ) 占其年初的铺售指标( m ) 的百分数，分成三段，采用递进式的提成比衡计算提成， 具体分段毯弱提成魄例见淡3 ，4 ；“费用大包”是摆营销人贸的费照采取包于的原 则，包千比例为本人实际销售回款额的8 。 袋3 4 镑售攥凌诧掰袋 瑗基 8 醚5 0 鹾s 0 艇 缀缀结构懿特疑霜素 1 ) 管理层级和管理幅度 一个企业的管理层缎的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。而管理幅 瘦鲻波明一个金业缌织结构戆横肉复杂程发，是一个上级鸯接领导的下缴人数。 2 ) 专业化程度 专、韭纯程度是揩企涟各职能工 笮分工的精缩程浚，其体表瓒为部门帮职务数 爨的多少。 地区分布。即企业在不同地区、城市设有生产工厂和管理机构的状况。 东北大学硕士论史 描三章c r e p 分析 3 ) 分工形式 即备部门的横向分工所采取的形式，包括职能制、事业部制、地区制等等， 这是划分缀织炎型的燕要铁器。 4 ) 关键职能 即在企业缀织结构中鲶于中心地位、具有较大职蒲和投隈的敬戆部| 、j 。关键 职能对实现企业疑标和战略意图越着关键的作用。 5 ) 集权程度 鼙金鳖经营决策帮管瀵权限弱集中稔度，毒分投疆痊残反比。 6 ) 标凇化( 规范化) 程度 指以同种方式完成相似工作的程度。不仅生产作业可以规范化，而且各项管 理业务，特别是基鬻的事务性王俸，一般都具有标准躲程序秘方法，也可以实瑰 舰范化。 7 ) 箭液纯( 正规化) 程凄 指企业中采用书函文件鲍数蹩。它包括表明企业中各项管理工 乍的摆序、方 法、要求等的规章制度，以及上下左右间用以传递信息的各种书面文件。 8 ) 职鼗讫瑶攫 指职工为了掌握本职工作需要接受正规教育和职业培训的程度。 9 ) 人爱结构 指各帮f 1 人员、各职能人员在企业职工总数中款跑倒特况，包据技术a 员比 例、管理人员比例、撼本生产人员辅助生产人员等等。 ( 2 ) 组织结构的权变因素 1 ) 金渡环境 包括行业特点、原材料供应、人力资源条件、市场特点、政府的政策法令和 经济形势等等。这些因素会从环境复杂性和环境的稳定性两个方面来影响组织结 构豹设计。 2 ) 企业战略 战略决定结构。企业缀织结构是实现企、韭经营战略静鬣簧工其，不阏的藏昭 要求毒不同的组织结构。 3 ) 企业技术 这里静技术是跑较宽泛熬技术，不仅包括设备生产工艺，曩孬量包菇了酝王的 知识和技能。这种知识和披能不仅指生产技术方面，而且包括了管理业务的知识 和技能。 东北大学硕士论文 靖三章c r e p 分析 4 ) 人员素质 包括各类职工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管王里技能、工 作经验以及年龄结构等等。人员素质制约着组织结构的设计，影响到集权程度、 分工形式、人员定编等方i 血。 5 ) 企业规模 这是影响组织设计的一个基本因素，它特别对专业化程度、管理层次、集权 程度、规范化、制度化以及人员结构等因素有重要的影响。 6 ) 企业生命周期 组织结构要随着其生命周期的不同阶段而体现出不同的特点，其存在的问题 和解决方法也各有不同。在此次分析中着重分析组织结构特征因素中的管理层级 和管理幅度以及组织权变因素中的贪业环境，其它因素在组织结构调整时一并考 虑。 3 2 2 1 管理幅度 管理幅度设计方法采用变量测定法，这种方法是把影响管理幅度的各种因素 作为变量，采用定性分析与定量分析相结合的做法来确定管理幅度的一种方法。 其具体步骤与方法如f ： ( 1 ) 确定影响管理幅度的主要变量 影响管理幅度的主要变量为职能的4 包装一 营销， 技术服务 设计营销策翊咨询 编稃促销 安装 润 溺试誊镇 袋惹藏务 ， 用户手册营销网络建设 培训 图3 6 东宇软件公司价值链 f i g 3 6 t h ev a l u ec h a i no fd o n g y us o f t w a r ec o ”i t d ( 3 ) 关建粪源分瓠 由于这两项业务均属产品化软件， 大笔资盒投入、大羹的行渡经验积累、 业务市场的进入壁垒比较商，要求次性 离水平虢管理和高承准熬研发a 员。基确 东北大学硕士论文 豁= 章c r e p 分揆 设施包撅办公物所、办公殴旌、计算机设备和工具软件；管理技术包括办公自动 化系统、开发管理信息系统、营销管理信息系统及各种规章制度和工作流程等， 这是公镧多年软箨磷发经黢靛积蘩帮逶话蔫东平管理貔基确。管理技术謦瑟基礁设 施，成为公司运营的基础资源。人力资源是东宇软件公司业务质量保障的基础资 源。 关键资源是蓉销。垦瓣东字财务软件的账务系统成熟稳定已产照化，齑场超 市软件业已成形基本实现产品化。软件产品的特点在于旦实现产品化，后续i i 勺 生产成本凡乎为零，因此弑这两个鼗务蕊言，蟊静静关键资源是蓉销，营镑是褥 发的起点也是研发的归宿，通过营销可获得大摄市场襦求，束指学新产品研发和 老产品升级完善。今厉产懿从性能上将会越来越趋f 司，靠技术很难实现麓异化和 形残竞争优势，营镑梵其怒赈务鏊销擦怒公司照务与枣场其它竞争者差羚 皂l ：l 冬关 键资源，也是可转化为公司业务保持长期持续竞争优势的关键资源，通过加强蓊 销可产生大量的现金流入，形成较好的盈利能力，解决企监的生存问题，并可支 持公司东字e m p 战略的顺利实施。 3 。4 企监家函驮 大海航行靠舵手，企业之船在布满险滩暗礁的市场大潮中航行，能甭到达成 功的霰津，关键在予领导溺获。下瑟默金韭家本身髓力、管理函淑帮后备于部培 养三个方面对东宇软件公司的企业家团队进行综合评估分析，对管理者的评估从 能力和价值观两个角度迸行3 6 0 魔评估，为此设计了于部工作能力琵主评汉表( 寝 3 。2 2 ) 、徐篷鼹标准浮议表( 表3 ，2 3 ) 。 一3 5 - l ! ! 燮! 生丝墨 篓三耋曼! ! ! 坌墼 ”u - m _ _ _ _ _ * h _ h 一一 j ”z 表3 2 2 干部工作能力民主评议表 t a b l e3 2 2t h e a p p r a i s a lo fm a n a g e rc o m p e t e n c e 镀考谱人蛙名： 考详薅润 考评项目定义 等级说明及对应得分满 a ：出彘，b ：优秀e ：筵努b ：一般：较差分 群分 a 、( 1 8 2 0 ) 具有超常的技术和专业知以，精通本职 务l ：箨，躯够僳持秘攥裹专数耋瑟l _ ，主葫寻袋瓶 观点并在r 件任务中寻求发艘，住其领域中公司 域行业内具沓公认的权威性。 8 、( 1 6 1 7 ) 其有敏锐的洞察力并能将箕廊翊丁实际 问题的处理中，了解本领域的嬉要发展信息，对 l ：佳任务中炅商j “埂的妇戳，鞋鸯效的癍对崮 雉的局面，j ：作中很少需要指导或协助，经常自 我稿发，具有很强的学习能力，热心吸取新技术 拯 壬奉嚣曩新知谈 基 知识务所必需 c 、( 1 4 1 5 ) 证明具有i ：作所需的技术羊专业知识，2 0 奉 戆童爨联 齄够分毒蓐器静因素，援鳞