（会计学专业论文）高校图书馆引入学科馆员制业务流程再造研究.pdf

b u s i n e s sp r o c e s sr e e n | g i n e e r i n go n t h eu n i v e r s i t yl i b r a r yi n t ot h es u b j e c t l ib r a r i a ns y s t e mr e s e a r c h 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明 学位论文作者签名：事翅嗣 励2 年5 月7 日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校 可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位 论文的内容编入相关数据库供检索：保密的学位论文在解密后遵 守此规定。 学位论文作者签名： 导师签名： 日 日 彦7 月 月 5 ， ，一、 年年 三1吖 力 2 己召彳1讯暂 冯甾 ， “厶i 捅要 我国高校图书馆在现代信息时代的浪潮中受到前所未有挑战，高校图书馆在 寻求新的发展过程中，为了使资源得到合理分配，提高服务效率，降低成本，更 好的为科研、教学服务，就必须引入先进的管理理念，进行业务流程再造。本文 研究了一个典型的中小型高校图书馆a 高校图书馆的业务流程再造，旨在确 立学科馆员制度为核心，找出a 高校以往业务流程中存在的问题，对a 高校的 主要业务流程进行设计和再造。这对于a 高校图书馆提高竞争力、实现进一步 发展有举足轻重的意义。 本文采用案例分析和文献研究相结合的方法，以a 高校业务流程为核心研 究对象。首先，对学科馆员制和业务流程再造进行国内外文献综述。其次，综合 运用业务流程再造的程序和理论，对a 高校图书馆的发展现状和存在问题进行 了概述，通过对流通部门、采访部门以及编目部门的现有流程存在的问题着手， 提出a 高校引入学科馆员制的业务流程再造的实施方案。最后，对a 高校图书 馆引入学科馆员制的业务流程再造得出结论和建议。 本文的主要研究结论如下： 首先，是对学科馆员制的结论。( 1 ) 学科馆员制是网络技术快速发展的环 境下，图书馆服务创新的必然要求。改变了图书馆的人员知识结构、服务理念与 服务方法。对提高图书馆学术水平和学术建设，对提高服务教学、学科发展和科 研工作的能力，对提高工作质量和效率具有关键性的作用，是高校图书馆改革发 展的必由之路。( 2 ) 实施学科馆员制应当循序渐进，着重从三方面入手，第一 着重人才队伍建设，第二要加大电子书刊文献建设，第三要建立配套的制度。 其次，对业务流程再造的结论。( 1 ) 在高校图书馆引入学科馆员制的基础 上，进行业务流程再造是图书馆整体的、深层次的、全方位的改造，涉及到管理 理念和组织结构、业务内容和人员配备，以及服务内容和服务方式等方面。( 2 ) 引入学科馆员制是业务流程再造的重点和入手点。( 3 ) 调整组织结构是业务流 程再造的关键点。( 4 ) 对图书馆的采访部、流通部和分类编目部的业务流程再 造，是引入学科馆员制的业务流程再造的基本点。 本文虽然只是针对a 高校进行的个案分析，但对整个高校图书馆进行学科 馆员制的业务流程再造亦具有定启示和借鉴作用。 关键词：业务流程再造学科馆员制组织结构 a b s t r a c t u n i v e r s i t yl i b r a r yi nc h i n ab yt h eu n p r e c e d e n t e dc h a l l e n g e s ，t h eu n i v e r s i t y l i b r a r yt os e e kn e wd e v e l o p m e n ti nt h ew a v eo ft h em o d e mi n f o i m a t i o na g e ，i no r d e r t om a k et h er e s o u r c e st og e tar e a s o n a b l ea l l o c a t i o nt oi m p r o v es e r v i c ee 伍c i e n c y ， r e d u c ec o s t s ，b e t t e rf o rr e s e a r c h ，t e a c h i n g , i ti sn e c e s s a r yt oi n t r o d u c ea d v a n c e d m a n a g e m e n tc o n c e p t s ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g i nt h i sp a p e r , at y p i c a ls m a l l a n dm e d i u m s i z e du n i v e r s i t yl i b r a r y - 一- au n i v e r s i t yl i b r a r y , b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ，s u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e mi sd e s i g n e dt oe s t a b l i s ht h ec o r e ，t oi d e n t i f yt h e p r o b l e m si nt h eau n i v e r s i t yi nt h ep a s tb u s i n e s sp r o c e s s e s t h eau n i v e r s i t yt h em a i n b u s i n e s s p r o c e s sd e s i g n a n dr e e n g i n e e r i n g au n i v e r s i t yl i b r a r ye n h a n c e c o m p e t i t i v e n e s s a n dt oa c h i e v ef u r t h e rd e v e l o p m e n to fv i t a li m p o r t a n c e i nt h i sp a p e r , am e t h o do fc o m b i n i n gc a s es t u d i e sa n dl i t e r a t u r e ，au n i v e r s i t y b u s i n e s sp r o c e s s e sa sw e l la st h ec o r eo b j e c to fs t u d y f i r s t ，d o m e s t i ca n d i n t e r n a t i o n a ll i t e r a t u r er e v i e w s u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e m a n db u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g f o l l o w e db yt h ei n t e g r a t e d u s eo ft h ep r o c e d u r e sa n dt h e o r yo f b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，au n i v e r s i t yl i b r a r yd e v e l o p m e n ts t a t u sa n dp r o b l e m s a r eo u t l i n e d ，a n db yt h ec i r c u l a t i o nd e p a r t m e n t ，i n t e r v i e w sw i t hd e p a r t m e n t sa sw e l l a st h ep r o b l e m so ft h ee x i s t i n gp r o c e s s e so fc a t a l o g i n gt h ei n t e r v i e wd e p a r t m e n tt o b e g i np r o p o s e dau n i v e r s i t yt h ei n t r o d u c t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n go ft h e s u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e mi m p l e m e n t a t i o np l a n au n i v e r s i t yl i b r a r yi n t ot h eb u s i n e s s p r o c e s s e so ft h es u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e mr e e n g i n e e r i n gt o d r a wc o n c l u s i o n sa n d r e c o m m e n d a t i o n s t h em a i nc o n c l u s i o n sa r ea sf o l l o w s ： t h ef i r s ti st h ec o n c l u s i o no ft h es u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e m ( 1 ) s u b j e c tl i b r a r i a n s y s t e mi sa ne n v i r o n m e n to fr a p i dd e v e l o p m e n to fn e t w o r kt e c h n o l o g ys t r u c t u r eo f t h el i b r a r ys t a f f , t h es e r v i c ec o n c e p ta n ds e r v i c em e t h o d t oi m p r o v et h el i b r a r y a c a d e m i cs t a n d a r d sa n da c a d e m i cb u i l d i n g ，t oi m p r o v et h ea b i l i t yo fs e r v i c et e a c h i n g ， d i s c i p l i n ed e v e l o p m e n ta n dr e s e a r c hw o r k t oi m p r o v et h eq u a l i t ya n de f f i c i e n c yh a sa k e yh i r ei st h eo n l yw a yo f t h er e f o r ma n dd e v e l o p m e n t ( 2 ) n ei m p l e m e n t a t i o no f t h es u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e ms h o u l db es t e pb ys t e p ；f o c u s i n go nt h ea r e a st of i r s tf o c u s o nt h ed e v e l o p m e n to fq u a l i f i e dp e r s o n n e ln e c e s s a r yt oi n t e n s i f yt h ec o n s t r u c t i o no f e l e c t r o n i cb o o k sa n dl i t e r a t u r e ，a n dt h et h i r di st oe s t a b l i s has u p p o r t i n gs y s t e m t h es e c o n di st h ec o n c l u s i o no ft h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ( 1 ) i nt h e u n i v e r s i t yl i b r a r yo nt h eb a s i so ft h ei n t r o d u c t i o no ft h es u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e m ， b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi st h el i b r a r ya saw h o l e , i n d e p t h ，c o m p r e h e n s i v e t r a n s f o r m a t i o no ft h ed e s i g nt ot h em a n a g e m e n tp h i l o s o p h ya n do r g a n i z a t i o n a l ， s t r u c t u r e , r b u 、s i n e s s c o n t e n ta n d s t a f f i n g , e c t a s l i b r w a i i e l l 狮a s s y s s t e 锄r v i c i e st h e c o n t f o e n c u t s a 。n f b d usesrinviecsesd m e t h os ( 2 ) t h ei n t r o d u c t i o no f t h es u b j e c t1 1 d r a r l 孤1s p w 儿i l a “一。 ；。c e s sr 二舀n e 锄g a n dm es t 矾n g p o i n t ( s 3 ) 。4 a ，d 觚j u s t i i n gt h e 衙o r g w a n i m i z a 岫t i o n m a l i s m t r s u 时c t u r 。e f o 州f b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g c k 灿e yp 酏o i n g t & 篙= ：磊1 篆哪；s s m a r yc i r c u l a t i o n d e p a r t m e n t 嘶t h 8 1 e 篙篡：，i b r a “r “i a ns y s t e mo f r e e n g i n e e r i n gi st h eb a s i cp o i n to f t hi n t r o d u c t l o n0 1 唧s u u j u 1 b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g a l t h o u 曲t h i sa r t i c l eo n l yf o ra u n i v e r s i t yc a s e咖d i e s ，b u tt h es u b j e c t l i b r a r i a n f o rm ee n t i r eu n i v e r s i t yl i b r a r ys y s t e m ，b u s i n e s sp r o c e s s i n s p i r a t i o na n d r e f e r e n c e k e y w 。r d s ：b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e 甜n g t h es u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e m 一3 r e e n g i n e e r i n gw i t hs o m e t h eo r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e 目录 第1 章引言1 1 1 选题背景1 1 2 选题意义l 1 3 研究方法2 1 4 研究思路与框架2 第2 章相关理论和文件综述4 2 1 关于学科馆员制研究4 2 1 1 国外学科馆员制度研究现状4 2 1 2 学科馆员在国内的研究现状6 2 1 3 学科馆员的必要性7 2 1 4 学科馆员的工作职责7 2 1 5 学科馆员制与参考馆员的区别8 2 2 国内外业务流程再造理论综述1 0 2 2 1 国外业务流程再造的内涵1 0 2 2 2 国内业务流程再造的研究综述1 1 2 2 3 业务流程再造的原则1 3 2 2 4 业务流程再造的实施办法1 3 2 2 5 业务流程再造的步骤1 4 2 3 综合评述1 6 2 3 1 对学科馆员的综合评述1 6 2 3 2 对业务流程再造的综合评述1 7 第3 章a 高校图书馆业务流程再造1 9 3 1a 高校及其图书馆概况1 9 3 2a 高校图书馆的流程、组织机构现状的分析2 0 3 2 1a 高校图书馆现有业务流程2 0 3 2 2a 高校图书馆存在的问题一2 4 3 2 3 业务流程再造的必要性2 6 3 3a 高校业务流程再造的整体规划思路2 7 3 4a 高校图书馆新业务流程方案2 9 4 3 4 1 采访部流程3 0 3 4 2 流通部流程3 1 3 4 3 分类编目流程3 2 3 5a 高校学科馆员制业务流程再造的实施过程3 2 3 5 i 构建学科馆员业务流程再造团队3 2 3 5 2 调整组织结构3 3 3 5 3 确定岗位职责、划分部门权限3 4 3 5 4 引入相关培训3 6 3 5 5 选择试点实施学科馆员制新业务流程3 7 3 5 6 逐步的向各个学科推进业务流程的实施3 7 3 5 7 推进学科馆员制业务流程再造的监督和控制3 8 3 5 8a 高校图书馆业务流程再造的持续改进3 8 第4 章结论与建议3 9 4 1 结论3 9 4 1 1 学科馆员制的结论3 9 4 i 2 业务流程再造的结论4 0 4 2 建议4 1 4 2 1 对学科馆员制的建议4 2 4 2 2 对业务流程再造的建议4 2 致谢4 6 参考文献4 4 个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果4 7 第1 章引言 自二十世纪九十年代以来，网络和数字技术的飞速发展和广泛应用，带动电 子信息资源的快速传递，使图书馆的发展受到很大冲击和挑战，首先，读者的阅 读方式发生改变，由书本的纸质阅读逐渐转变为电子书刊阅读；其次，对图书馆 的传统的考核指标是读者到馆率，新的变化是到馆率呈逐年下降趋势；再次，利 用互联网为读者提供电子信息资源成为一种更为便捷的方式。所以，这些挑战对 图书馆的生存与发展是严峻的。能否使这些挑战变成机遇是图书馆今后发展战略 的关键问题。从图书馆自身发展需求来说，馆员必须从图书馆内走出去，主动地找 到读者为读者提供服务。从图书馆的外部环境来说，即从高校学科发展的需要来 说，图书馆必须深入到院系，成为院系学科发展的重要参与和支持力量，主动为 高校的学科建设、为教学与科研、为教师和学生服务。本文结合a 高校图书馆的 实际情况，就高校图书馆要不要引入学科馆员制，引入馆员制要建立起什么理念， 通过什么方式，制定哪些制度，采取哪些步骤，对现有图书馆的业务流程进行怎 样的再造进行论述，这些是当前高校图书馆提高核心竞争力必须思考的重要问 题。 1 1 选题背景 从2 0 世纪后期，美国、加拿大等发达国家通过建立学科馆员制度，以学科馆 员的知识服务为核心，对图书馆进行了业务流程再造和服务模式创新，比较好的 应对了新的挑战，使图书馆适应了发展的需要。借鉴国外高校图书馆引入学科馆 员制的经验，自1 9 9 8 年清华大学图书馆在全国率先成立了“学科馆员小组”，学 科馆员制度正式被引入我国高校图书馆。此后北京大学图书馆等一些名牌大学进 行学科馆员制的改革。但是，从张群、何丽梅等人对高校图书馆引入学科馆员制 后的情况调查得出了不同的看法。他们发现，我国1 0 8 所“2 1 1 3 2 程”高校的学科 馆员知识服务的发展速度十分缓慢，且不平衡。学科馆员制度对现有图书馆的业 务服务和服务模式进行的再造和创新，仍处于自发组织状态。绝大多数高校图书 馆还未开展此项工作。其原因是缺乏必要的人才储备，缺乏必要政策支持，特别 是与高校现行的管理模式存在冲突，从根本上说是在现有的条件下，没有实施以 学科馆员的知识服务为核心的管理模式。 1 2 选题意义 本篇文章不是以重点综合性大学图书馆为研究对象，而是以地方中小型高校 图书馆为对象，要求进行图书馆的服务模式创新和业务流程再造，最终建立和完 善学科馆员制度，形成完整的服务读者为中心的业务流程。 ( 1 ) 图书馆业务流程再造，核心是建立基于学科馆员服务体系，从实际提 1 升图书馆管理水平。中小型高校图书馆的资金、工作人员等各方面资源有限，更 加需要引进先进的管理流程，将有限的资源得到充分应用，本文对a 高校现有管 理体制中存在的弊病进行分析，对其产生的借阅量与资源投入量所形成的强烈反 差进行剖析，从引进学科馆员制度，确立以学科馆员的作用和地位的角度，深入 揭示流程再造的本质，通过流程再造使图书馆有限的资源成本产生出更多的服务 价值，从而提升图书馆管理水平。 ( 2 ) 针对目前我国一些高校已实施的学科馆员制度存在的主要问题进行分 析，并借鉴国外图书馆流程再造理论和实践，结合a 高校图书馆的实际情况，对 其进行业务流程再造进行分析和探讨，设想在暂时宏观制度、政策不变的情况下， 从微观层面上提出具有现实性和可操作性的业务、服务模式再造途径和方法。从 中探索出适合我国国情特点的学科馆员在高校学科建设、科研教学和图书馆的自 身建设中的服务理念、服务途径和服务模式。 1 3 研究方法 本论文主要采用了两种方法： 第一，案例研究法。本文选取a 高校图书馆为研究样本，结合其现状和流程 再造中存在的问题，为学科馆员制的业务流程再造进行理论和实践相结合的框架 设计。 第二，文献研究法。本文对国r 彤 l - 近十年建立学科馆员制度理论和图书馆流 程再造理论以及实践总结进行回顾，在回顾这些理论文献和实践总结的基础上， 对文献进行评价，归纳总结提出高校图书馆，特别是地方中小型高校图书馆，在 未来必然的发展方向，确立本文的理论依据。 1 4 研究思路与框架 本论文研究框架如图1 1 所示。 该图展示了本论文研究的思路。具体而言，本论文研究的内容共分为四个部 分。 第一部分是前言，主要阐述了本研究的背景、研究的意义，思路和研究内容 以及本研究的研究方法。 第二部分是相关的文献和理论回顾。 第三部分是在简要介绍a 高校图书馆管理现状的基础上，通过对原有流程介 绍和业务流程存在的主要问题进行分析，对a 高校图书馆业务流程进行再造设 计，提出a 高校图书馆业务流程再造方案。 第四部分是结论和建议 图1 1 第二章相关理论和文献综述 2 1 国内外学科馆员制度研究现状 学科馆员制产生与发展是在2 0 世纪8 0 年代的西方发达国家，随后这种先 进的图书馆管理思想传入中国，1 9 9 8 年清华大学首先在国内应用学科馆员制。 学科馆员制度在中国发展十余年中，国内陆续有百余所高校开始使用学科馆员 制。 2 1 1 学科馆员制度在国外的研究现状 学科馆员制度最早产生于美国高等院校图书馆，随后在西方发达国家的高等 院校图书馆普遍使用，它的起点追溯到1 9 8 1 年美国卡内基梅隆大学图书馆。 他们首先提出了这个专门为读者的需求为导向的定向服务。这种服务被形象地命 名为“跟踪服务，随后俄亥俄州大学图书馆又进一步地创新出了“网络馆员免 费导读”服务模式。这些服务模式都深入人心，得到读者的热烈追捧。一般把跟 踪服务人员和网络免费导读人员总称为学科馆员。 国外对学科馆员有不同的称谓，比如学术联系人( a c a d e m i cl i a i s o n l i b r a r i a n ) 、联系人( l i a i s o nl i b r a r i a n ) 、学科专家( s u b j e c ts p e c i a l i s t ) 、学科馆 员( s u b j e c tl i b r a r i a n ，f a c u l t yl i b r a r i a n ) 、学科咨询馆员( s u b j e c tr e f e r e n c e l i b r a r i a n s ) 、网络馆员( n e t w o r kl i b r a r i a n ) 研究支持馆员( r e s e a r c hl i b r a r i a n ) 等等。 国外研究文献绝大多数内容都是集中在对学科馆员制的理论与实践的总结。 下面是对这些论文中具有代表性的观点进行文献综述： 理查德柏特波( r i c h a r db a t t e r s b y ) 在教学质量评估一学科馆员的作用 一文中阐述了对教学的质量评估应该采取的几项措施。作者试图论述通过学科馆 员的具体工作对教学质量评估提出具体建议，提出了一些评估的基本原则。虽然 每一个图书馆都有着自己不同具体情况，有些可能在一些图书馆并不合适。然而， 作者认为学科馆员都能运用到评估的这些基本原则，是建立起图书馆馆员与院系 师生的交流平台，如院系是否有图情教授( 院系与图书馆之间的协调人员) 、图 书馆是否参与院系学科建设、馆员是否参与正式的教学等内容作为评估的一个重 要标准。1 杏赖安( c y n t h i ac r y a n s ) 、莱史来士( r a g h i n is s u r e s h ) 与张伟平 ( w e i p i n gz h a n g ) 在评价大学图书馆的学科馆员计划一文中阐述图书馆学 1 r i c h a r db a t t e r s b y t e a c h i n gq u a l i t ya s s e s s m t ：t h er o l eo f t h es u b j e c tl i b r a r i a n l i b r a r yr e n e w , 1 9 9 6 ， v 0 1 4 5 ( 5 ) ：2 6 - 3 3 4 科馆员计划是在图书馆与院系之间建立起内部组织联系作用的纽带，进而提高图 书馆的形象。安排图书馆馆员与院系合作，建立起一种交流的渠道，使得学科馆 员可以更好地理解院系的信息需求，院系教师的信息需求得到及时的反馈。另外， 图书馆学科馆员计划有助于提升馆藏资源的整体质量，为科研教学工作进行定向 服务。通过具体的实践评估发现图书馆学科馆员计划存在的不足，并提出了一些 解决措施，例如：加强对学科馆员与图情教授的培训，其中包括：发放联络指南 是提供培训的指导方针与基本信息的有效手段；安排学科馆员到与其学科专业背 景相匹配的院系服务是提高图书馆学科馆员计划质量的有效措施：鼓励院系邀请 学科馆员参加院系的科研会议，为学科馆员与院系的合作提供一个重要平台，从 而完善图书馆员计划；定期对图书馆学科馆员计划进行评估等措施。2 费雷德莫扎特( f r a d am o z e n t e r ) 、布莱德山德( b r i d g e t t et s a n d e r s ) 与 珍妮奥驰( j e a n i em w e l c h ) 在重构大学图书馆学科馆员计划中提出：应 用长远的眼光，明确而准确的目标与目的，组织良好的操作运行计划，独到的计 划实施机制，明析的学科馆员职责，完善的培训计划以及联络计划的运行评估与 教学研究人满意度测评。除此以外，还着重指出图书馆学科馆员计划有效实施的 最重要的因素是图书馆与院系教学科研人员之间的沟通与交流。3 佐治亚大学( g e o r g i as t a t eu n i v e r s i t y ) 威廉罗素图书馆( w i l l i a nr u s s e l l p u l l e nl i b r a r y ) 的学科馆员泰玫s 舒高( t a m n y ) 和康思坦茨德米( c o n s t a n c e d e m e t r a c o p o u l o s ) 提出在教师、学生与学科馆员之间要形成长期的稳定的合作关 系。作者认为在建立这一合作关系的过程中需要学科馆员付出时间、热情与努力， 以此同时，这一过程中最大的收益是尝试教育学生的同时也使得馆员自身得到知 识和服务能力的提高。4 珍妮m 韦尔奇( j e a n i em w e l c h ) 在阐述了在数字环境下学科馆员与参考 馆员工作内容的变化与作用的转变，作者认为在电子资源时代，面对电子资源全 文检索的出现，学科馆员在资源管理方面仍然发挥着重要的作用，并讨论了两个 学科馆员发挥重要作用的领域的馆藏资源，印刷版与电子版馆藏资源平台。5 纳玫莱德尔( n a o m il e d e r e r ) 在新模式：使用网络培养研究与批判性思 维的技能一文中阐述，美国科罗拉多州大学( c o l o r a d os t a t eu n i v e r s i t y ) 图书 馆学科馆员与五年写作计划的负责人合作设计了一种基于网页的课程。论文探讨 了图书馆检索概况。确定分类、检索以及建议检索资源的术语。指导学生使用资 2 c y n t h i ac r y a n s ，r a g h i n iss u r e s h ，w 色i - p i n gz h a n g a s s e s s i n ga na c a d e m i cl i b r a r yl i a i s o n p r o g r a m m e l i b r a r yr e v i e w , 1 9 9 5 ，v b l 4 4 ( 1 ) ：1 4 2 3 f r a d am o z e n t e r , b r i d g e t t ets a n d e r s 。j e a n i em w e l c h 。r e s t r u c t u r i n gal i a i s o np r o g r a mi na na c a d e m i cl i b r a r y c o l l e g e & r e s e a r c hl i b r a r i e s ，2 0 0 0 ，9 ：4 3 2 - 4 3 9 t a m m ys s u g a r m a n ，c o n s t a n c ed e m e t r a c o p o u l o s c r e a t i n ga w e br e s e a r c hg u i d e ：c o l l a b o r a t i o nb e t w e e n l i a i s o n s , f a c u l t ya n ds t u d e n t s r e f e r e n c es e r v i c e sr e v i e w , 2 0 0 1 ，v 0 1 2 9 ( 2 ) ：1 5 0 1 5 6 j e a n i em w 翻e h h e y ! m i a ta b o u tu s ? ! c h a n g i n gr o l eo fs u b j e c ts p e c i a l i s ta n dr e f e r e n c el i b r a r i a n si nt h ea g eo f e l e c t r o n i cr e s o u r c e s s e r i a l sr e v i e w , 2 0 0 2 、7 r 0 1 2 8 ( 4 1 ：2 8 3 2 8 6 5 一 源的方法及如何评价和分析专著、论文和有价值的网页。图书馆对该项目的评估 主要是通过分析用户对网页的点击率以及教师的评价反馈表。6 2 1 2 学科馆员在国内的研究现状 毋益人在1 9 8 9 年河南图书馆季刊上发表了国内最早的一篇学科馆员应 做好哪些工作的文章。这篇文章开启了国内研究学科馆员制度的先河。2 0 0 2 年以后，国内关于学科馆员的研究逐渐成为热点。下面是对国内研究的综述： 张晓琳等人认为，学科馆员的产生是两方面驱动动力的结果：一面是来自图 书馆组织内部的动力为拓宽服务范围、深化服务层次，需要图书馆采取积极 而主动的方式介入到科学交流和信息传播过程之中；二是来自读者及图书馆外部 环境的驱动力当图书馆在资源、服务、环境等方面有所改善后，读者会进一步 提出新的要求，希望馆员成为向导、教师、团队成员、伙伴等以求变成合力。7 1 9 8 3 年出版的美国图书馆协会图书馆学与情报学词汇表将“学科馆员” 定义为：“图书馆中那些对某一专业领域学科有深厚的知识底蕴，负责图书馆该 专业领域馆藏文献的遴选评估，有时也提供此专业的信息咨询服务及负责馆藏图 书的分布组合的工作人员。亦作学科文献书志馆员”。 王汉桥认为：学科馆员就是深入各学科了解教学科研人员对专业文献信息的 需求的人员，有针对性的对学科专业文献信息进行收集整理，并加以分析研究， 主动为各学科读者提供高水平、深层次的服务。8 卢彭认为：学科馆员的设立加强了图书馆同各类学科读者群的联系。从读者 的角度看，学科馆员是一个由图书馆派出的服务使者，他们根据自身的专业背景， 为该学科领域的读者提供主动性、针对性、深层次和动态性的信息服务；从图书 馆角度看，学科馆员则是一个与读者密切联系的情报员，为图书馆收集读者需求 信息，使图书馆能更好地了解读者的需求，从而提供更高水平的文献资源保障服 务。9 齐风青，祝茜，王青春认为：所谓“学科馆员”是指既具有图书情报专业学 科的背景，熟悉本馆拥有的各类文献信息资源，又具有某个学科专业知识，熟悉 该学科教学科研情况，能够胜任为特定学科的教学科研提供针对性服务的资深馆 员。1 0 刘卫利认为：学科馆员是指由图书馆指派的具有一定学科背景的，专门为某 一学科或院系进行对口联系，负责学科专业组织、加工，提供该学科的资源导航， 6n a o m i l e d e r e r n e wf o r m a t ：u s i n gt h ew e bt ot e a c hr e s e a r c h 锄dc r i t i c a lt h i n k i n gs k i l l s r e f 硼c es e r v i c 嚣 r e v i e s ，2 0 0 0 ，v 0 1 2 8 ( 2 ) ：1 3 0 1 5 3 7 张晓林等图书情报工作动态，2 0 0 2 ( 6 ) ：2 - 8 8 王汉桥学科馆员制度是高校图书馆服务模式的创新2 0 0 6 ( 6 ) 9 卢鹏论高等学校图书馆学科馆员制度建设，2 0 0 7 ( 9 ) ：6 - 3 1 0 齐风请，祝茜等，浅谈如何做好信息时代的学科馆员，2 0 1 l ( 2 ) 6 主动为该学科用户提供有针对性的文献资源服务并进行用户教育的图书馆员。 黄红卫提出：学科馆员制度因为缺乏必要人才储备、必要的政策支持、没有 将学科馆员制度纳入相关评估的体系。在我国高校图书馆仍处于自发组织状态， 绝大多数高校图书馆还未开展此项工作。圯 张栋认为：学科馆员制度对馆员自身和读者层次都提出一定要求，图书馆首 先要考虑自身的条件与能力，不能盲目赶潮流地开展学科馆员服务。1 3 2 1 3 学科馆员的必要性 对学科馆员制度的必要性的研究与论述很多，主要有以下一些观点：杜也力 认为：学科馆员制度的必要性是大学图书馆服务创新的产物。首先，传统的参考 咨询服务已经不能满足读者的信息需求，对文献信息进行提炼、加工，主动为读 者提供高层次的研究性的信息需求，主动为读者提供高层次的研究性的信息咨询 成为参考咨询工作的发展方向，传统的参考咨询工作向纵深化发展的必然要求建 立学科馆员制度，由学科馆员深入各学科提供服务。其次，大学图书馆的服务对 象主要是各学科专业人员，他们对文献的需求具有业性强、并且相关专业的交叉 性强的特点，学科馆员制度的建立可以有效解决他们对文献信息需求。第三，大 学图书馆人员结构正逐步实现年轻化和知识化，学科馆员制度的建立是大学图书 馆馆员自我发展的需要。 徐旭光、秦丽雅认为：网络时代的来临极大地冲击了图书馆传统的文献信息 资源建设，数字资源与网络资源的收集利用备受重视，信息资源体系建设更加复 杂，学科馆员制度的建立可以弥补传统的选书的局限性，从而更好的了解用户的 文献信息需求。 2 1 4 学科馆员的工作职责 彭艳认为：学科馆员的工作职责是随着社会进步而不断扩展的。并且各个大 学图书馆馆员的工作职责都有着自己的特殊性。并且在网络环境下，学科馆员的 工作职责有着具体的工作内容。m 总结一些学者对学科馆员工作职责的阐述，学 科馆员需要与对口学科师生保持紧密联系，这是学科馆员日常工作的主要内容， 这项工作可以通过以下几种方式实现： 一、定期举办培训讲座。可以通过讲座的形式向对口学科的师生进行面对面 辅导，告诉他们如何充分利用信息资源。定期向读者介绍图书馆的新进图书和资 源。这些培训可以加强学科馆员和对口学科师生的信息交流，还可以互通有无， 达到事半功倍的效果。 刘卫利，简析高校图书馆学科馆员制度的障碍以及应对措施，2 0 0 9 ( 8 ) 1 2 黄红卫，国内部分高校图书馆学科馆员队伍建设调查与分析，2 0 0 7 ( 0 1 ) 1 3 徐旭光。对高校馆员工作职责和发展定位的思考，2 0 0 6 ( 0 5 ) 1 4 彭艳，对学科馆员工作职责和发展定位的思考，2 0 0 6 ( 5 ) 一7 一 二、网络咨询。通过图书馆官方网站公布学科馆员咨询方式，如电子邮箱， q q 、m s n 、博客等交流工具，与读者建立联系，征集对资源建设、服务内容的 意见和要求；解答读者在借阅和查找信息所遇到的问题；发布最新图书信息和系 统信息。 三、与对口学科的各类读者建立友好的关系。平时以座谈和聊天的形式，了 解读者不同阶段对信息资源的需求。 四、深入满足教学科研的信息资源需求。根据学科所涵盖的范围，把对口专 业的信息资源及时，有效、准确地传递给各类读者，这是学科馆员的重要职责。 首先，学科馆员要在对口学科密切联系的基础上，对教学动态、课题进展进行深 入了解，要结合教师教学过程和科研进展等所处不同阶段，对图书及信息资源的 要求，结合学科工作安排制定学科信息资源服务计划。其次，向重点服务对象进 行个性化服务。帮助教师或者学科带头人进行有针对性的提供专题书目、索引、 文摘、汇编等文献信息；搜集对口专业学科最新研究动态，交流发展成果，新版 图书、网络资源等方面的资料，推荐给相关读者。 五、提高服务技能，发挥专业优势。业务水平是学科馆员完成工作职能的基 础。学科馆员不仅要深入对口专业的教学，还要与之建立密切的关系，发挥学科 馆员个人的相应专业知识，精通信息服务的技能。每个学科都有各自的专业特点， 要及时更新知识储备，跟踪教学科研的进展，这就要求学科馆员具有较为广泛和 系统的专业知识，为及时、主动地提供信息服务做好准备。 2 1 5 学科馆员制与传统参考馆员的区别 王艳秀认为：学科馆员制与参考馆员制是两种咨询服务的模式。下面进行对 比。1 5 一、工作目标 参考馆员的工作目标为：对读者进行培训和指导，对读者进行数据库利用培 训，定期举办检索技能讲座，对新书做出及时的通报；提供数据库支持咨询服务； 与用户进行协调沟通，并且深入了解用户对图书馆发展的建议和意见，达到用户 参与图书馆建设的效果。 学科馆