旅游业网络营销方案.doc

旅游业网络营销方案 导语：旅游业国际上称为旅游产业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业旅游业由旅游资源、旅游设施、旅游服务三大要素组成以下是小编为你带来的旅游业网络营销方案希望对你有帮助 一、旅游业网络营销现状分析 我国旅游业开展网络营销的优势xx年4月国务院正式宣布把5月19日这一天定为“中国旅游日”这是中国旅游产业即将开启的跨越式大发展的历史性起点同时这也是显示中国政府坚定推进经济结构“战略性调整”的又一个标签 早在XX年12月世界金融危机晦暗不明的时刻国务院就出台了关于加快发展旅游业的意见（下简称意见）明确提出要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业并决定设立“中国旅游日”意见开宗明义指出旅游业是“战略性产业”资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好当前中国正处在工业化、城镇化加速发展时期日益增长的大众化、多样化消费需求为旅游业发展提供了新的机遇尤其在“后金融危机时代”全球经济后劲乏力中国经济正需要探索新的增长点的关键时刻旅游业在保增长、扩内需、调结构、促环保等方面更显现了突出的积极作用 一些简单的数字可以看出旅游业对中国经济的巨大拉动作用预计到xx年我国旅游市场规模进一步扩大国内旅游人数达33亿人次年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次年均增长9%旅游消费稳步增长城乡居民年均出游超过2次旅游消费相当于居民消费总量的10%经济社会效益更加明显旅游业总收入年均增长12%以上旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%占服务业增加值的比重达到12% 在旅游业大繁荣、大发展的同时互联网也正经历着大跨步的发展xx年7月19日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第28次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）报告显示截至xx年6月中国网民规模达到4.85亿较xx年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%较xx年提高1.9个百分点我国手机网民规模为3.18亿较xx年底增加了1494万人手机网民在总体网民中的比例达65.5%成为中国网民的重要组成部分借助于庞大的网络用户群体规模网络营销成为企业进行产品、形象推广的极其重要的手段 在这两大优势的相互促进下我国旅游业开展网络营销面临着巨大的历史机遇 二、旅游业网络营销特点： 市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动是规划和实施创意、产品、服务观 念、定价、促销和分销的过程网络营销是以互联网为媒介以新的方式、方法和理念实施营销活动更有效地促成个人和组织交易活动的实现它具有以下特点： 跨时空营销： 营销的最终目的是占有市场份额由于互联网具有超越时间和空间限制进行信息交 换的特点因此使得脱离时空限制达成交易成为可能旅游企业能有更多时间和更大空间进行营销可24小时随时随地的提供全球性营销服务同时游客只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息（如旅行社、旅游线路等）加以比较做出购买的决策这种轻松自在的选择不必受时间、地点的限制24小时皆可浏览的信息可以是国内外任何上网的信息非常灵活、快捷和方便 互动营销： 现代市场营销的主旨是消费者导向然而大多数企业的市场营销却是单向的即 依赖各种各样的媒体广告、展览、产品目录等来促进消费者的接受消费者常处于被动的地位同时企业再以各种各样的调查研究方式了解消费者的需求这两种过程在大多数场合下是分离的而互联网则提供了企业与消费者双向交流的通道旅游企业可以通过互联网展示旅游产品目录联结资料库提供有关旅游产品信息的查询制作调查表来收集游客的意见还可以让游客参与旅游产品的设计、开发真正做到以游客为中心设计出更符合游客需要的产品和服务这种充分利用网络高度互动性的新型营销方法一方面使旅游企业更直接、更迅速地了解游客的需求使旅游企业有更多的空间为用户提供更具价值的售前和售后服务；另一方面使营销管理者在进行市场调研、产品设计到最终服务的一系列程序时和游客保持密切的联系和游客共同创造新的市场需求 异质化营销： 从国际旅游形式来看随着人们旅行次数增多经验日渐丰富旅游的档次也随之提高出国旅游的类型已从简单的观光旅游逐步变为有目的参与性旅游同时由于个人收入和自由支配时间的增加许多人均倾向于以较自由的方式进行旅游因此散客旅游正以较快的速度发展散客增多这种趋势促使旅游产品的进一步细分化、多样化互联网是一种功能最强大的营销工具它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能他所具备的一对一营销能力正是符合直复营销的未来趋势这一时代游客以不再是被动的接受者游客只需利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的个性化产品而且它可以留给游客更多的自由考虑的空间避免冲动购买可以更多的比较后再做决定网络营销认为在充分考虑顾客价值的前提下区分每一位顾客的差别是重要的工作内容为了区分每一位顾客的价值营销者可以利用计算机记录下每一位顾客的相关材料如过去的交易记录、顾客的有关特性等通过对顾客资料的统计、分析结合企业的实际判定出每一位顾客的价值从而界定出顾客的重要程度对于企业的重要顾客除了要关注其今后的购买情况还可以采取特殊的营销服务重要顾客由于从产品和服务上得到了充分满足有可能向其周围人群广为宣传从而成为企业新顾客的介绍者由此会出现顾客生顾客现象使企业的顾客群不断扩大 三、旅游业网络营销中存在的问题： 同时我们也应该看到我国的旅游企业在应用网络营销上还处于初始阶段因此其 发展存在着诸多需要解决的问题目前我国旅游业信息化基础建设还有一些落后信息处理的自动化程度偏低传统旅游企业还未与网络完全接轨同时认识到网络营销的重要性的旅游企业并不多即使一些已经开展网络营销的旅游企业在网站建设、营销工具的综合运用等方面依然存在着意识不足、力度不大等问题现有的国内旅游信息一般以景点游客统计为主而仅仅统计游客数量并不能收集到所有的旅游信息因此这种方式并不为国际认可另外信息更新速度是衡量网站质量的一个重要指标游客不仅注重信息的重要性同时对信息的更新也很在意一些网站建设者没有从服从旅游者角度出发只注重表面形象认为网站能发布广告就足够了如果这样即使网站有大量的访客也会因为信息提供不全面而无法提高购买率从而削弱了网络营销的效果这都是旅游企业在网站建设方面需要注意的问题 随着互联网的发展尤其是商务类应用的快速发展许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发虽然近年来政府不断加大对网络安全问题的集中治理力度网络安全诚信问题有了明显的改善但形势依旧严峻问题仍不容忽视第28次中国互联网络发展状况统计报告显示xx年上半年遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人占24.9%较xx年增加3.1个百分点；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈该群体网民规模达到3880万互联网安全专家表示互联网安全诚信问题受到来自科技、社会、法制等多方面因素制约因此需要政府相关管理部门、互联网相关企业和全体网民共同行动起来从完善域名安全保障机制、加强企业网络安全防护体系、提升网民辨别网络安全诚信能力等各环节出发才能真正建立起各类综合防范机制实现安全可信的互联网环境 四、旅游业网络营销对策： 旅游业网络营销策略组合 旅游业的发展必须以游客为中心为游客提供适时、适地、适情的服务最大限度地满足旅游者的需求互联网作为跨时空传输的“超导体”媒介旅游企业可以了解游客的需求并为游客提供及时的服务同时旅游企业实施网络营销还可以给企业带来或直接或潜在的效益如提供更满意的游客服务来强化和游客的关系；提高企业的知名度企业的网站本身就是一个品牌财富我国旅游信息网站的建设刚刚起步随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合相互作用形成我国旅游业网络营销的产品、价格、促销和渠道组合 产品策略： 由于互联网具有很好的互动性和引导性游客通过互联网在旅游企业的引导下对旅 游产品或服务进行选择或提出具体要求旅游企业可以根据游客的选择和要求提供及时服务因此旅游产品和服务必须以游客为中心这要求旅游企业必须强化旅游产品的信息为游客提供全面、详细、准确、及时的旅游信息由于旅游*为日趋多样化客观上要求供应商提供全方位的、详细的旅游信息包括食宿、风景名胜区、公园、博物馆、艺术画廊、旅游节目以及公共交通、天气情况等同时旅游产品信息还应准确、及时以帮助游客确定相应的旅游计划或者完成预定的旅游活动通过网络的良好服务功能才能赢得游客的满意进而建立游客忠诚将旅游企业的知名度转化为满意度 价格策略： 价格对旅游企业、游客乃至中间商来说都是最为敏感的问题而网络上信息自由的 特点使这三方面对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解网络上的价格有两个特点：首先是价格弹性化由于网络营销的互动性游客可以和旅游企业就产品价格进行协商另外企业也可以根据每个游客对旅游产品和服务提出不同的要求来制定相应的价格；其次是价格趋低化由于网络营销使旅游企业和游客直接打交道而不需要传统的中间人使企业产品开发和促销成本降低企业可以降低产品的价格又由于互联网的开放性和互动性旅游市场是透明的旅游者可以就产品和价格进行充分的比较、选择因此要求旅游企业以尽可能低的价格向游客提供产品和服务在以市场为导向的营销中旅游企业必须以游客能接受的成本定价 渠道策略: 网络营销是一对一的分销渠道是跨时空进行销售的游客可以随时随地利用互联 网购买旅游产品因此产品的分销以方便游客为主网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络会员网络是在旅游企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体通过会员制促进游客相互间的联系和交流培养游客对旅游企业的忠诚并把游客融入旅游企业的整个营销过程中使会员网络的每一个成员都能互惠互利共同发展 促销