（工商管理专业论文）科研和试生产交叉状态下产品流程改善研究.pdf

附件三 独创性声明 本人声明所里交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名：主b 叁望日期渺年4 月2 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 签名：导师签名： 日期园妒) 年4 月上日 刖昌 把个、i i ：流wf 1 二为刘豫进行肝充 姒普迎接受n 0 定义，所m 、i l 务i 氚f ? ! j l _ l ：= l 和 系列活动。 列连续肯觇 k - 的 粜的史现。其形 内呐企业；, i t 雕1 功能指札、论证、 产、售后服务、 验证、小批量试 动中最主要的过 虽然流押客 、l l ，以输入备 - 到创迅出刈畹。各n 价值l j 产t l f ，! 啦叭务为终一囊f 】0 ，是指为史现确定的i1n ：i 而没i f i r j 一个或系 行动，这些 j ：功以确定的方式发生或执 i ，导致确定结 式是山书什t i 舌, - j j 一) ：系陶成的网络。企奋命j 圳【 要包括1 1 】场 段、i 、胁定义、i i j 1 论1 1 。、方象论证、 报废销毁等 制和批量_ ! 程亦即产 观存在于企 工程设汁 若二f 阶段 产足物质 品流程。 业之l 】， 、实验验证、小批量试制、j 比量生 。其c t 产品丌发、= 柙设计、实验 形态转换、产品实现及价值变动活 是维系企、 ，! l 存 程通常是以传统习限的形式、而非优化的形式存在和 流程需露通过有意识、有目的的建设4 能获得。企业 产品流稗在山的，对流程体系的规划 性的管理活动。涉及人员、制度、组 的流程形式复杂多洋，即使是产r 流 的形，。本文将结合文例，对。类特 产交义：状态下的产品流程进行分析， 作用方式探讨流程改善的机理、 工作新的途径。在本文的研究中， 、定义、构建、 织机掏、设施手 转! ，也会l 蚓过程 的堆水要素，忸流 发生作用。优化的 流f 2 建设是指包括 改善、列华等系统 段等各方面。企业 的变化而晕现不同 例：形态f r ：jj 、。r 吊流 t 一一乖 研和试生 重点研究其存在形式、运作特点和 方法及实现过程，寻求企业基础管理 引用了b p r 的思想作为流程建设的指 导思想，将流程改善作为在这种思想指导下的hf 乍实践。与一般观点不 同的是，本文无意对b p r 与流程改善两者作绝对的界定，这并非混淆或 行队眄爿川存慨念i 的【i 别，而是荇意曲! 州l t q 行mj | 存的联系即b p r 比i 赢【1 t 善的j 无变结果，流n 。l 1 t 薄垃b p r 的发埏过h 这他f ：jb p r 的n ! i j e 抓怔i 殳、| i ：j 个川【、f i 址，iwl v i 。，jj 沛wi i j 点l 门【ll i 胜企 二1 ，广 止故忱运叶州牝r 更 r 渊从 流程改善与流程再造比较表 流f 【z -疏h 阿遗 帔殴j m “陆兕! 皂蚶、小灯 流f 1 # 对象址仟企、【i 州、【i ，流f ；。 ! ：2 个企、【，您行系统： ! 】| 型亿原仃的p 础i ：仃哦册f5奠艘什n 勺巴趴l 生少挺- 置5 0 ) ， 一1 0 j ， 项导当十2 坟j 之持j i 实弛0 刚划f 7 _ 参! o 实l t 性硬 啄百荜刚l 口 发。瑶l 2 世现盯+ 21 c ，h ? 芷 j i ；裂| 衍i 2 汁 流褂， 方法对现彳丁流砟细致分忻确认原打破原有规则j 组织嵌式重新对f r 业流 育荩础框架。陛进行殴汁与伶验。 口的消除浪费。丽向岫弃，增强柔肚。 为攸_ ：恻滇以及随后讨沦f _ 0 厅耻，对小上所涉及的重要术语简要定 义如下： ( i ) 事件在动态状况下，流程对系统发生的事情所作出的揣述或 反映， f 2 ) 活动是事什i 的牡砷x 内 ；，缃成旒程的蛙本要素。通常，一个 活动是接受资源的输入、住既j 芑舰则控；右0 下、经过特定变换而转化为输 m 的动作或行为： 活动= 输入，处理规则，变换， ( 3 ) 基本活动住特定条件下 基本活动。 输出 。一j 不可再分解出其它活动的活动称为 ( 4 ) 关系事件或活动之川存n 的某种必然联系。在流程图中，每 个”块”代丧。个独 向涵曲或二行件，称为结r i 。关系一啦用结j j l 之丌j 【f 0 仃向适线米拙迓表示i 功域。j f i ：之川的j ，j 能天系、时) ：或他置，f f 1 、j k 汀i f _ l = 、f i 、泓? i ：l i f ， l j ) 川1 一；1 二一尺乐江f j 流j fj m ? 惭州ij 土的0 哒。i 川； 件是独立事件，即唯。的、订确定，芒义的j 扛仆，1 扛f 午的商j e ；把定了流再 ”横同范，；再列jn 确j ej 凡j t 了：盔斑n 0 纵范孵i 一事件是j 巍p 的名称 毕沲h 可i 属卜个! j m1 ：j i l 雕则l ，j 能世0 f 7 j ； 功，笑系 将4 r fl j 0 ；，i 动j ki j f i 之”1 jj 芟j 暾一j 芷i lr 逻4 i l l ：系，毽求，1 1 个以j 二 i 彳】6 0 j 皇哭系n 0 ；五纠jf j jj , jj i ? 力趾川川。i 二巩畦哎j , jjl 陀 l i ( 6 jf 作流是炎能够克个j 存部分e ：f 动j l 行的? 翁过程它撤扼 襄别过f ；! 觇则、文艄、f 膏息或征务能够祚h ：同们执 j ：占之m 进f 于f 迎 j i l j 一 科研和试生产交叉状态下产品流程改善研究 摘要 本文运用1 3 p r 的思想，对科研、小产型j u ：改备企业中1 类特殊形态的流程，即科研和试，t i 产交叉状态f 的流程进行了 研究和分析。就b p r 的哲 坠在当前旧瞒下客观和辨证应用进行 了探i 寸，提出j 新的蚬， 。结合流程改善实践，小文提出流程 体系建设的概念。引入场景分析手段，具体说明了流程改善的 步骤和方法，并应用丁赛维公司流程改善以及p d m 建设。实施 中，分析了流程状态转移控制关系，采用i d e f 0 、i d e f 3 建模工 具，对该公司的产品流程进行了全而的描述和渗断。对影响交 叉过程的信息管理流程、研制作业流程、物料供应流程、技术 支援服务流程、文档e 成及维护流程、试制加丁流程、结构工 艺协同设计流程等七个主要流程作j 重点的研究，提山了改善 方案，并定性、定量进行了评述。部分改善力案已投入试用， 得到初步的验证。本文的思路和方法对同类企业具有借鉴意义。 关键词b p r 交叉状态流程体系 p r o d u c tp r o c e s si m p r o v e l 、i e n t r e s e a r c ha tc r o s s s t a t u so fd e v e l o p i 、1 e n t a n dt r l a lp r o d u c t l o n a b s t r a c t i n t h i sp a p e rt h eb p rp r i n c i p l e sar eu s e di nt h es t u d ya n d a n a l y s i s o ft h e p r o d u c t i o np r o ce s s a tt h ec r o s s s t a t u s o f d e v e l o p m e n ta n dp r o d t t c t i o n as p e c i a lk i n do fp r o d u c t i o np l o c e s s i na ne l e c t r o n i csm a l l u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e t h ep a p e rd is c u s s e s o b j e c t i v e l y a n d d i a l e c t i c a l l y t h e a p p l i c a t i o n o ft h eb p r p h i l o s o p h y i n c u r r e n ts i t n a t i o n i nc h i n a a n d p r e s e n t s n e w 、7 i e w p o i n t s i n c o n n e c t i o n w i t ht h e p r a c t i c es o f p r o c e s s i m p r o v e m e n t ，t h e a u t h o rr a is e st h e c o n c e p to fp r o c es ss y s t e m c o n s t r u c t i o n ，i n t r o d u c e ss c e n a r i oa n a l y s i sm e a n sa n dd e p i c t s t h e p r o c e d u r e a n dm e t h o d so fp r o c e s si m p r o v e m e n ta n dt h e i r a p p l i c a t i o n si nt h ep r o c e s si m p r o x e m e n ta n dp d mc o n s t r u c t i o no f s h r e ei n c i np r a c t i c e p r o c e s ss t a t u sc o n , , 7 e l tc o n tr 0 1r e l a t i 0 1 1i s g a e l o u ta n dt h ep l 。o d u c tp t o cc s s0 i t h e ( o m p a l d isd cs c l - i b c d a n dd i a g n o s e di nover h a u lt h r o u g h1 d e f 0a n di d e f 3m o d e l s t h e s t u d y ，i m p r o 、7 e m e n t s o l u t i o na n d q u a l i t a t i x ea n d q u a n t i t i xe c o m n e n t sar ef o c u s e d0 1 2t h es e y e nr n a i n pr o c e s s st h a ta f f e c tt h e cr o s sp r o c e s s ：i i 1f o r m a t i o nm a n a g e m e n tp r o c e ss ，d e x + e l o p m e n tj o b pr o c e s s g o o d ss u p p l yp r o c es s t e c h n ic a l s u p p o r t a n ds er 、i c e p l 。o c e ss d o c i 1 m e n t s g e n e r a t i 0 1 2 a n dn l a i n t e l l a l - l c e p r o c e s s ，t r ia l p r o c e s s i n gp r o c e s s ，s t r t l c t t l l ea n dt e c h n o l o g yc o o l d i n a t i o nd e s i g n p r o c e s s s o m eo f t h e i m p r o x 7 e m e n ts o l u t i o n sh a v e b e e np u ti n t o t r i a le x e c u t i o na n dh a v eb e e np r i m a r i l y v a l i d a t e d t h ec o n c e p t i o n a n dm e t h o d sp r e s e n t e di nt h isp a p e rc a nb eo fr e f e r e n c ef o r t h e e n t e r p r i s e si n t h es a m ef i e l d k e yw o r d sb p r ，c r o s s s t a t u s ，pr o c es ss y s t e m 1 产品流程的主要形式 1 1 产品流程的三种形式 不失一般性，企业的产品流程可以分为三种主要形，即顺序式 并行式和交叉式。其基本特点如下： 1 1 1 顺序式 这种形式是国内外至今仍普遍应用的一种产品流程形式，如图1 一l 所示。即产品在整个生命周厂 广 广 期中，按照一定的规则，顺序11 兰兰兰卜斗i 三兰兰兰卜叫! 竺兰兰兰j 通过所经历的各个环节， 分广_ i 丽 | 云研r j 菌 别实现特定的目的。 顺序式l 一 _l r。-一 流程的主要特点是对企业资f 实验验证l 一检测f 叫小批量试产i 源的应忍比较灵活，计划管一 主 理直观、简洁，设施调整的l 竺三h 兰兰兰坌卜一兰兰兰兰l 范围较小运作风险小，进 图1 - l 顺序式流程 度容易掌握等。但缺点是工作过程长，信息传递缓慢且易失真，对用户 要求、工作方式、设计思路、计划要求变化的反应比较迟钝。这不仅推 迟了产品投放市场的 时间，还增加了产品 开发的总费用，并可 能失去占领市场的有 利时机。 1 1 2 并行式 这种形式是当今 正在兴起的一种先进 的产品流程形式，如 图l 一2 所示。即以并 行1 程哲理为核心的 图1 2 并行式流程 企、f k ： 作模式。它采用协同的方法处理产- 设i t 及其相父的制造和支持 过程即而向制造的段计方法( d f m ) 、丽向装配的设计方；上( d f a ) 和而旧 质量的设计方浊( d v q ) ，这种工作方式依赖j 产m l i ，集成制造系统的支持， f 亿赖j 二r 1 。品，7 r 发- f 、辞学f 、 、各l ”l 能翻：f 人 f 高，窟、其享。强调玎始就综合考虑，、。品从 周期。 j 度计划 l j 能出 品质量 的所有因索 等各相关因 现的问题在 ，包括 素的影 设计t 的 制造的 ! 的十且i ? 作、有效 品报睃整个牛命 产性、质黾成本、进 决策。使后续环节巾 得到钾决，碱少设汁重复和 0 定产 欠成功：年，最大 ：艮腹地满足用户的需求。 1 1 3 交叉式 这种形式可看作是卜述两种流程形式的组合，如图1 3 所示。在这 种形式下，产品 采用了并行式 的工作方j ， 它的主要特点 是组织机构的 调整范固不 大，保障条什 要求不高。侄 保持顺序式流 程优点的前提 p ，呵根掘氽 业的条件和特0 i 流程的主线虽仍为顺宁式，但在过程的某些阶段或部分 图i 。3 交叉式流程 灵活组合运作流程，从而逃到既缩短产品形成过程 又降f l 乇丌发风险的目的。交叉，流程常被应j 日于企业协同_ _ i _ = 作j ；= 境尚不 备或小完善，而边度要求苛刻的情i 兄下。 1 2 流程方式的选择 外，。kn ：j 乐1l ，如, l i 场或j 口 jjm 、煺f 、粜j 正目i 史化小 口叫 ， 产响 j ，i “ f! ! ， 。?， ，f 、i j 力 准、信息化建设的水平、基础工作的强弱等。【划此企、i l 可选择的流程力 式矸；必、也不可能是唯一的。在研发、：e 产、经营剖企业c j ，产品设计 占抓流f j 活动舱t 要部分，设汁与t 艺、制造并川儆易班脱节的现象。 备类人员常常! t & 得忙忙碌碌，而成效却并小艟著，迥 7 ) 需要刈流程的改 善。存i 、l k 完全采剐并行式流挂的条什尚1 ：f i 箭顺f # 式流一叉不能适 应市场需要的情况下，交叉式流程的晦f h 则是种比较明智的选择。 需要说明的是，产品1 实现过程所依赖的流程方式并不会自然、随意 n 产生。对于并行流 i ! 或交叉式流程，灶州f i j 是人仃j 要学会在信息不完 备晴况下就 始工佑，既不能_ i 直眨，1 、品发过砟必要n 0j 型辑顺事和规f # ， 也小能耿消或越过任何一个必经日0 阶段= 2 企业流程体系构建 食业的流程休系就是企业的人流、物流、信息流、资金流、知识流 的有机综合。是以信息流为依掘，以知识流为丰线，整合物流、资金流 的结果。广义的流程体系是一个包括从市场机会发现列满足用户需求的 流程场。它丰要山流程体、企业组织、企业信息化建设、企业制度、氽 业战略、企业人员等构成。 ( 1 ) 手流程，是主导企业生存、运作，具有全程或主要阶段意义的流 程。 ( 2 ) 支持性流程，是围绕主流程运作，对主流程实施起细化和重要补 充作用的流程。 ( 3 ) 保障、服务性流程，是围绕主流程、支持性流程的运作，对其进 行物料保障、实验验证服铬、技术人力f 景障、设施管理的流程。 ( 4 ) 1 ；务性流程，足与科研、牛产流f ? 督切1 【i 关以处理例行行政性 j i 务为j - 的流雕址 纠if jj 弘n 1j j ；务作、1 1 ：纠li 7 i _ 述( 1 ) ( 3 ) 巧! 。丈断i tjf if 1 为址j i 仃“l2 ：4 1n 的；i lw ，址设i t 火 系唳互 目吕 “一 包绍 体体介程程行 肌流进 另 乙 分 j 1 发、制造等各类过程i 开动，与产r 馅的f 占包结钧一起决：芒r 2 品丌发、制 造过狴的_ j 为框架。 2 3 企业的信息化建设 良好的企业业务过f 罕必坝建立在计算机软硬件支持下的信息其享基 础之上，囚此企业流程体系也包括流程活动昕胀赖的信息工具，其中最 重要的是p d m ( 产品数掘管理系统) 以及在其支持下的m i s 、c a d 、c a p p 、 c a m 、e d a 等。 2 4 企业的制度 流程作用的有敛发挥除了本身的优化之外，企、l l ，制度对其的补充、 保障、丰富、约束作丌j 也必不t 叮少。流f ! 是对企业管理赴懂i 旬、纵向或 哲线、血的描述，j 而制眨i ! | j 更多的从点【逊行州j 逍：流程是对过柞极其 发展的客观写照及舰划，而制度则更多的体现管j 坐对象现状及管理者的 主观意志：流程的运行必然产：生结果，而制度则未必然。企业的制度建 设必须适应流程运行的需要，针刈流程建殴l ：， ：展。企业流程建设也必 须符合企业制度中的各利- 要求、标准和规范，因此企、止流平罕体系唑必须 包括企业制度中的相关部分。 2 5 企业的战略目标 企业的发腱战略及战略 币是企、i l7 全部 作的指南。企业各项工作 的建i 殳及姚划部必须以此为阪 _ l l ：不断的改进、克善、提岛，醢进的实现 * ! 、i l ：自e ，jn 1 _ 天f f 秆】! j 2 。i t i li f l0 j 、【i ，i i if t 1f 4 、系匕、；61f 、蛆五! 、， k0 咯的，包f i 意 【ll 似化h i 彤j 化 2 6 企业的人员 企业中的一切活动都是由人来执行的，人是管理中的第一要素。归 根到底，流程要由人来制订，而人的认识水平、知识经验制约着流程设 计、评价的层次和质量。良好、优化的流程必也须依赖掌握基本技能， 对企业理念、战略有正确认识的劳动者的直接实践，才能发挥出应有的 作用。流程运行的最终结果，既产生满足用户需要的产品和服务，也产 生知识，产生掌握知识、应用知识、依靠知识提升能力的人。因此企业 人材培养、人员素质的提高对企业流程建设具有根本的作用。 对企业流程体系的场景描述如图2 1 所示，从图中可以看出，企 誊器障服务： ，：。牲流程i 誊黎遂i 秽 蒌嚣鋈露勰 图2 1流程体系场景图 业流程体系的核心是用户满意和企业的知识积累。 企业的流程虽然客观存在，企业的运作在时间、空间上也遵循着一 定的规则，但大多数的企业并没有将这种规则、步骤进行有意识的条理 化、形式化。因此只能说流程是隐性存在的。企业要对管理活动进行深 入的分析，对流程进行改善或重组，首先必须对流程进行形式化、体系 化的构建，建立企业流程活动模型，作为管理活动分析的平台，以奠定 续的问题诊断、流程改善方案设计直至改善实施各阶段工作的基础。 5 3 企业流程改善的指导思想 3 1 业务流程重组( b p r ) 食、i k - 流程分析的lj | n 垃为了找_ 制约其运行活动绩设提高的啄 为改善、重组产。l i 。流狴提u j 胀州。当i i ，对流程建发f i 0 思想首推山 m i c h a e lh a l l l m e r 和j a m e sc h a m p 几十年代例创立的b p rfb u s i l 3 e s s p r o c e ss r e e n g l n e er i n g ) 一 业务流程蕾玎【这一舰念。b p r 是t 企业的、j k 务流控 f 根本陀的思考别彻底重建，其日的是征成小、质量、眼务和速 度等万面取得显著日0 改善使得企、能最人限度地适应以顾客 ( c u s t o m cr ) 、竞争( c o m p e t i t i o n ) 和变乜( c h a n g c ) 为持f 1 1 ：的现代企业经营环 境。罔绕这一定义及b p r 的主要内窖，业内学者经过一系列广泛、深入 的研究，形成了以下的一些主流州点： ( 1 ) b p r 的提出是管理理论的又；欠革命。它以对过细的劳动分工以 及科层制管理体系的大胆西定而著称。 ( 2 ) b p r 的恢心是根本性、彻夜肚、显著性，其实质是再造。它要求 天注企业的核一心n u 题，追踪事物变化的根源抛弃所有的陈规陋习，创 造发明全新的工作方式。 ( 3 ) 刈企、l k 进行、i k 务流程重组实际i ：是系统思想在重纽企业业务流程 过程中的具体体现，它强调繁体、而非单个坏节或作业任务的最优。通 过在流程中建立控制程序束尽量压缩管理层次，提高管理效率。 ( 4 ) 企业流程再造是战略性的实施，足彻底的变革，着眼于大型的、 跨职能边界的整个企业运行系统，不是仅仅钊对某一部门，不能象改进 那样从底层或叶j 问e t 层丌始实施。 ( 5 1 业务流程重组关 k - 的要点是企业的业务处理程序，将决策点定位 十、k 务流程执行的地方，减少无效劳动，降低管理成本，提高反应速度。 ( 6 ) 企业的技术仓4 新必颈以b p r 为先决。企业的业务流程必须为技 术刨新提供高效的实现通道。 ( 7 ) b p r ：惭提升企业信息技术应用的质帚。随着企、扯信息化应用 小j 山f e 、h ：j ，k 化j 、jc qi * f e ，1 | 1j 、j i 岜、；进fr 、i 【：务i 箭f t ! 、l k 秀q 络重扫i 吐i l 6 和、i k 务范的重新定义，避免出现 尽管b p r 概念的刨专只有矩短 快速制造“事物垃圾”的町：良状况。 传统的 术应j f j 建设、运作t i ) f 宄以及质量管理、人 被重新进行丁组合和包装。对丁二邯些苫r 或增强企业核心竞争力法宝的企业家米睫 一条突出重固的希望之蹄， 组纵设计、组织行为、信息投 力资源等理i c - 、技术、方法匍j i l i 场宽宁rj 上力急于寻习( i - 砬f r p r 的提出无疑使他们有到了 袁3 一l 表现了工、l l ：经济时代与钆：经济耐代企业膀处的外部i 境变 化、生产组纵与管理力j 的变化： 表3 1 工业经济时代与知识经济时代管理变化比较 3 2 辨证看待b p r 正当人类社会由工业经济向知识经济过渡，信息产业成为支柱型产 业h 益显著之际作为一种基丁认识沦、方法论的管理概念的创新b p r 的提出无疑具有革命睦、积阪。r f 。它突破了传统的劳动分l 理论的思总 作系强调以流挂导 i li j 州 垃丁个个 i ：业经济时f l知u i 经济时代 环境妓术创新阶段件。持续性。 竞争优势来1 3 效率，米臼创新。 顾客需求相对稳疋，瞬息万变。 竞争空间本地化。 全球一体化。 生产生产组纵- j 动分h 流水线式作业。 流稗化、动态币组。 生产方式少品种、丑j = 复制造、批靖土产。多品种、小批量、个r 土 化。 管理管理思想j j 动分i ：理论。业务流h 重拥 注重j 之l ijt q m 、j i t 苫力法政苦再注重、1 1 1 务流h 整体最 环1 ，管理。优， 组纵结拗高耸式多级职能部i 、j 管理。遍平式业务流群管理。 手段管理手段m r p 、m r pi i 。e r p 。 经皿介为 武 钞组企勺导能n “hu订 ，瓯婚 代出酪 然而，综观b p r 发展与实践的过程可以看出，至今b p r 只是一种思 魍或是一种哲理。育父b p r 的原理、实质和应用方法等仍还窿争论之 中。作为一种革新理论。人们刈b p r 内在虮理和本质觇作的认u ! 还远未 f 垃熟，而且先进的理论、啦命性的心鬯n ：j j 践巾的成j 山应川j 亘常邬；7 ：j 要 段逐步完善的转化过程：力i 上体系的欠缺，分i 具的薄剿，同样足 i f 【碍b p r 取得成效的凶索。这此也可以 、b p r 应f f j 的失败c p 得到e 证。 实际中部分管理者由_ 广存在认以f 簿、片面和l 做，也成为制约b p r 定意味着推倒重米 一琐6 f 之处部无 度、范围、效果 是一个过程，是 的误区，埘b p r 概念的理解失之浅 t 自应川n 勺晕璺凶索，比如再造， 一 ；显菁，则效益必；i 何一佶以l 例外。儿此种种，不性牧举。把 方面应达到的最终 山量变到质变、山 优化再到全局优化的过程，j 、i 当自 局部改善与整体优化的有机天系， 可操作性等等 化和绝对化。 这些都违背了事物 结果作j , j 了d d 提 个l j 到一般的过 = 步骤、有层次的 方法不当、手段 发展的客观规律 的增加 b p r 对研 。忽略了 程；是山 逐步展丌 单一，忽 ，导致认 因而限制一jb p r 的指导作用平【| 普及范围。 彻底，则每 究对象在程 流程再造也 改善到局部 ：人为割裂 视运作中的 识上的庸俗 3 3b p r 的应用条件 企、i v 管理者应怎f t 理解b p r 这一溉念，盘阿将这一慨念具体运川到 企业业务流程建设的实践q j ，这是曰i db p r 研究和发展中急待解决的问 题。本文认为，虽然b p r 在理论构建和实践应用诸方吲仍不尽人意，但 这一概念提出的小身以及其蕴涵的丰富| = | 勺哲理，对企业深入研究业务过 程的形成、变化、发展，、i t 务过程与企、止其 也管理方式及手段的相互关 系，仍有着积极的意义，是现代企业劳动组织和劳动过程管理领域最具 潜力的启蒙性思想。从b p r 的角度看，企、【k 的全部生产、经营活动都可 以j j系列的活动流水表示。这一视点使得仓业的管理研究工作能进入 更其实的客观境界，从而；j ：f 0 刈研e 刘象的更加内存、本质脱他的发现， 3 4b p r 的实现方式 心 s 、 0rpr rpb 幺f 显著性的、 对不同层次 程也就是知i 彻底的特征应破看作b p r 的结粜。应用b p r 的哲理可以实现 的流程的分析和改进。b p r 是不能一蹴而就的，其实现的过 识形成和积祟的过程1 u 于企业的r l ：质、能力、j 五副j 、历史、 文化呈现千变万化的差别，对于b p r 的直瑁也应与是f _ i ：基本原则指导卜i ， 灵活、具体和有针对胜的进行。企业i i j 以+ ：舰划，全丽实施，也可以 一次规划分步实施。或是顶层规划，择恢心、 随径流社实施重点突破。 或避重就轻选择辅助性、支援性流程进，亍再造。既可以是整个的流程， 【! 王j 以昆其中的营_ f 阶段自：舌动剥流程缝设工f = 来晚企业究竟选择 邢一种方式慢丌流程建设1f 0 耿i 臭于企业期单的h 的、条件和资源： 是改善还是再造并不绝对重要，关键是必钡将研宄对象置于企、i k 整体这 个大的背景之下，必须与企、i f ，的战略目标相致。无论过程长短、觇模 大小都必须遵循战略性的思考、t o p d o w n 式的规划、反复深入的探 讨、对既有模式和成见的抛弃等、系统的进行程接。 完整意义卜的再造r 程需要相当大的投入，因此符合国情的做法是 将改善与再造技术揉合起来。对个业部分流稗进行再造后，通过持续改 进保持过程的先进性，追求卓越，然后再存此基础上作进一步的再造 形成阶梯式的跃迁曲线，直至再造结束。在彤式的选择方面，由于研究 对象的复杂性和不同的特点，流程分忻也必颈相应采用不同的方法。既 要分析事物性质的流稃，研究企业的般、比务流程，也要深入现场分析 作业性质的流程。可谓大处着眼，小处着手，以对研究对象的准确识别 和完整描述为原则，以对流程存在问题的诊断和发现为切入点，以流程 的优化设计为目的。 4 企业流程改善的基本步骤 目前，有关企业流程改善的方法、步骤多种多样，分析工具也是因 人而异尚无固定的模式。本文参照固内外应用b p r 思想的成功经验， 并结合具体实际对b p r 的应用进行了归纳研究，总体说求垂，从以下几方 而入手： ( i ) 企、“，0 j 址状j ，f _ 现状分析是解决流干芏问题的尚。要步骤。内容包括企业的文化、历史、 f 刮皮、组织、市场地位、技术实力、人员结构、经营：状况等箨个方面。 可以帮助管理暂准 i f 1 认以流狴改善晌必要r l ： 1 1 紧迫程艘。 ( 2 ) 流程改善的埘蒙及范 改善对象的确定包括是企业的流f u 体系，还是局部、阶段晌流程： 足 & 心流程j 丕足辅助、支援性i 氚f 鼍：是“咬业务流w ，还足继续深入 到作业流程：是一次上见划，全面实施，还是一i 欠规划，分步实6 d 等等。 ( 3 ) 流陧改善f 向同 ，下 目杯是流程改善的意义和结果所件，约束着企业流程改善的方同。 应具有一定的挑战性、跳跃性，同时必须具有可行性。 ( 4 ) 流稃改善的组织、计划 这是实旋流程改善的组织和资源的保| 正。组织必颁是可以总揽全局、 富有权成| 生的。计划则应明确i ：作周期以及参j j u 人员的任务、职责等。 其后再进入流稃改善的具体操作过程。 4 1 流程的形式化 这是流程分析的具体化过程，是对工f # 场景的展丌和写生，它将企 业运怍；7 ；- 动对号入库的纳入流程之中。这是一个比较困难的过程，同时 也是最能体现企、【k 管理 0 点并形成企业流陧改7 1 - 特包的过程。i - ：要包括 以下几方血的内容。 ( 1 ) 工具、手段的选择 流程形式化客观卜成为流程渗断的采样过程，因此在工具、手段上， 应选择一种统一的、适宜表述的软件工具作为流程的汜载形式，以帮助 管理者进行流程分析，如b p w i n 等。 f 2 ) 产品定义 产品是流程运作的结果，z 可分为文物形态和抽象形态两类。前者如 = l 器、文、 j 料、建筑物等：后彬如提供的f j 务、彤j 戍的加以、信息 x ，声协定义避j 氚程分炎的谩础f 时挝条件： l3 ) j i lj 【l l ! 泌i j l j 识别业务流程需要采用流干芏定位的思维方式，而这一点 不习惯。受分二i ：范围的制约，人们在考虑问题时e - 1 然局限1 ： 4 、部门，或是直接l ：级，而不是吩部门运行n 业务流f 2 ：1 贞 人仃j 往往并 从本自身、 下标准洪别： 。一个流程有确定的输入和输 “，能够做绀争：r f ，的成员i f ：确地理自￥： 流程的执行将”r 能跨越多1 、部f 1 ； 流程有确定的目标和结果，而币仪仪足行动和手段： 所有的流f z 都与用户需要干 | 关： 流程之m i i 相互关口x 能自动导入十l l 行一 ( 4 ) 流程罗列 流程罗列是对流程的系统性、完整性以及相互关系的具体反映。实 施中应采取t o p - - d o w n 、b o t t o m - - u p 十目结合的方法同时丌展工作， 运用头脑风暴法或其它方法，迅速的将能够罗列的流程名l 己录下来，形 成目录框架以供随后的具体捕述。 ( 5 ) 流程的定义及分类 在采用建模工具描述流程之j u ，以文字叙述的方汪简要的对描述刈 象作功能性的定义。方面可以帮助验证流程输入、输出的对应关系。 另一方面可以帮助对台作者进行解释和i 兑明。 ( 6 ) ；j 。i l 程描述 摹本的描述方式是事件一活动一关系法：先列卅事件再列出事件 所包括的活动，再找出活动之间的关系并用线条有机的联结起来。最终 的流程形式是树型结构躯干是主流程，其它类流程构成枝和叶。主流 程一般由大的事件结点及关系组成，子流程则更多的反映细节情况。为 简化流程制作，共。件流程可采用类似函数调用的方法单独表述。这一阶 段实际是写j t - 或白描，是现实运作的陈述和展现，需要的是客观、真实。 在形成既有模型的过程巾，拘建肯可能已经感到一些问题存在，但不必 立即着下自￥决，以防i i ：j 面。什或新的：点，j j 成。 4 2 流程诊断 4 2l 诊断视点 流 几珍断是对现有工作躞式所存花州题的i 体判断过陛。流牲i 参断 心站在纵观全局的角瞍，胀执：一；芷的准则，f f j 确以 u 和划j ，流程f | 0 丛 础上，全面分析企、p 流程对企、世r 1 浅略f 1 枷、f i j 影州。 流程诊断一般采用以专家为j 二的群体分忻；，：，通过对设定问题的迭 f f 叫答，透渐筛选出不良流f 并昂终确定改磐计象，渗断的观点主要放 存以下儿个力而： ( 1 ) 【幺流f ￥是百有必要存在? 能否与其它流氍台并? ( 2 ) 是否存在停顿、等待? ( 3 ) 是甭存在运输、转移和移动的反复路径? ( 4 ) 是否存在冗余厍存与文牍? ( 5 ) 是否存在经常性的缺陷、故障与返工? f 6 ) 是否存在重复指令? ( 7 ) 是否存在信息恪式的重排或转换? ( 8 ) 是否存在过多的调停、检验、 茕 见卡u 控制? 4 2 2 流程中存在的一些问题 影n 向企业运行效率的主要因素大多是过程繁琐、僵化以及基本流程 结卡句的劣化等。例如，过多的审核与监控，往往表明组织的肌体功能哀 退或管理者对员工的不信任。流程改善的t 要目的并不是为丁提高其效 率，而是要彻底根除不必要的审核和监挎工怍。义如，组织运f r 中复杂 问题、例外情况和持例太多，其病凶可能是人为地将简单的流程复杂化。 干f 如，企、l e 流程失重，造成整体工作 皮动的情况。如一刀切的仪器送捡 剖度，虽然简化j 管理部门的程序，卸不恰当的干扰j 生产的节拍，结 来自然得不偿大。 4 2 3 流程中问题的起因 个、l i7 i 。p r i 氘一i ，f 【0l j 迎之f i ， l 上出，i ，t j 川也旧味_ ! ，址i 氚”水 0l ，：k | 1 1 di l 迅，ti 门i 上址i j ：i ，tn 之i 门1 ：糸4 ：i 三n k | 1 07i f i ：诡 l 序，并桐应制定计划。 4 3 流程改善的方案设计 经过流程渗断企业将进入段善阶段。0 主要的丁段是对f 见宵流程 实施合并、分散、并行、简化、整合、再造。这一阶段主要围绕清除非 增值活动丌展。 ( 1 1 合并：借助信息手段的支持，把被分割成许多工序或工作的流程 按其自然形态组装回去。 ( 2 1 分散：分散同样是为丁减少中问叫、仃，柏别是减少可有可无的岗 位。 ( 3 ) 并行：基于信息技术和各种外发 _ 具的支持，将原米串行、平行 的工作，与式改变为同步、并 r 或串并结合的上作方式。 ( 4 ) 陶化及整合：减少流程中核、市、批的活动，实现信息资源共享， 整合流程的结 勾关系，达到流畅、连贯。 ( 5 1 再造：完全打破既有的流程模式，重新审视事件、活动及其关系， 按照对现状有所超越的场景模式，构造新的流程。 流程改善方案设计是在流程改善场景中进行的，场景一般用场景图 来表示。在流程改善场景中人、物、信息以及没施等与流程有关的要 素及其相互之间的关系，按照管理者的意图被直观的呈现出来，代表着 流程改善的理想结果。它必须能够体现出突破、超越、裂变这些b p r 所 蕴涵的哲理特缸。流程改善场景为管删，! ；们提供了。个沟通、交流、表 达再门思超 、见自￥发j 军备闩恕豫力f 1 1 公l 、l t 台。它足t o p d o w n 、 b o ti l o 、i u p 力式f 1 0 终t j ，if - 也，0 流 ：【i ! l m 比较m 流阱l 哑* 过作一 - ， 管理肯必须将主要精力尽快集中到这一方i f i il 来，迅速切入主题，摆脱 习一舆势力及思维定势对改善i 怍n 0 十扰，提巧场景设置的质最保i i e 流 f z 改善e 怍沿着萨确的轨道i h 进。 4 4 改善流程的实施及适应性完善 按j 姒流程改善方菜发汁的子类新流科，_ j 要在一定的范吲内进行讨 沦f 多改。；吾高层审批晤，以矿，义r 卜肜，卜i 达试行，这 阶段叉分符十 步骤。每一步骤心全而完成一个特定予系统的流程改善，所以应叫做分 h 而不足分步实施，以逝免“；缸洲”效应。 在试行期川i i ，流程改苒组成员：惭接收到采白备方面的意见，f 匾一股 才：必立即采取改变的行动，心经过一段试用期后，将所有问题汇总分析， 再综合提出改进方案，最后发伽执行。这样可避免频繁改动所带来运作 的动荡，进而产生负面影响：电i 叮避免因操之过急、考虑不周而引发的 连带影口嗍： 4 5 流程改善的绩效评述 埘流程改善绩效的评述。j 以从定性和定量两个方面进”。定性方面 包括食业彤缘是得到改善、员： 十气是百得芋0 提高、运 j 是否平稳、 f 占息化能力足否加强等等。定量方而乜括企业效益增k 的幅度、新产品 丌发周期缩短的程度、综介成本降低的幅度、市物处理时叫的缩短量、 有效工作时间的增加量等等。为增强客观性和公j 卜性，评述期一股在半 年一年庄右，有些甚至会更长些。为防范胍险，在新流f ? 试行的初期， 主要应以运行是否平稳、人员能西基本接受、效率不致降低作为评述准 则，辅之于计划期内若 - 经济指标作对比。只要小出现大的波动，即可 视为有效、f 常。 4 6 流程改善的的特点 企、l l 的各种流程经过改 摧本( 1 , 3 特点： ( 1 ) 过l 陪化斩；晚c 川、二正池i i 、埔j 戊个克蛑 与原来的流w 相比较，j 生早现以下一些 i l 彰味4 、弛分j 1 j r _ ：n 0mf 发f ? 川“l | i 装” jf 1 ，j ，ef 义! 【n 逻 ； i ：的乜义、， 1j 出个性化的特点。 以下是某企业应用b p r 思想及本文前述的方法，对科研和试生产交 叉状，各下的产品流程进行改善的研究和实践。 5 产品流程改善实例 5 1 现状分析 赛维公司足一家以承担斟家计划f 【务为主的科研、牛产、经营型企 业，迄今已仃近四十年的历史。现自职工15 0 0 多名。其中人专以上学历 者占总数的6 0 。且年龄多在4 0 岁以下。公司产 属高科技f 巳子信息类， 具有小批量、多品种，多批；欠的特点。近十年来，赛维公司保持着9 左 右的年增长率，产品份额占市场的6 0 左右。从整体i 二看公二j 在经济 效益、技术水平、市场拥有、手段设施、人员结构等方面处于同行业的 领先地位。随着企业的发展，公司内部逐步建立起了完整的质量保证体 系和运行制度体系。管理比较系统、舰范，组织结构比较简洁、紧凑， 指挥层次明确，政令畅通，经济运行正常。通过市场分析和用户调查， 公司对今后若丁年的发展进行了预测。结粜表明，在今后血八年内，公 司的产品仍：仔有十h 当夫的需求，增长率可叫“襞持在15 ：0 之川1 1 。在局 外人乔起_ ：，公司、1 1f j _ j 的1 了l 川“j1 i 今f i j 。段时i ! j 也川“1 乐观， ? j 尚木j 盥刘过r l 【l 。n ：j f f ：_ j = _ j ! 。川他小m 人n ：j 。一川l 】。艘，十i ；_ j 啦f f t j , 丁也 坝未mg = i j 型，趁企业处：良女j ：的：队态，州仃必要n 0 条件，其，j 把摒 j l 会，功变革，：，求更大的突w z 。避免企、眦落入止f 坡、入逆境的尴尬 局而。存啦化自身基础的同时，进一步拉犬- i 竞了，苔的距离，公司的战 略目标是发展核心竞予，j ，不仅捌有孩心坎