（工商管理专业论文）CCID公司经营管理改革方案设计与实施.pdf

北京交通人学专业硕七学位论文 中文摘要 中文摘要 在公司生存环境发生了变化、市场竞争更加激烈的今天，以c c i d 公司为研究 对象，通过对公司经营管理现状的研究，运用s w o t 分析法，就如何定位公司、扩张 领域，如何改善公司决策机制和管理效能，如何开发公司的战略性资源，提出经营 管理改革方案和实施方法，帮助公司在日益激烈的竞争环境中不断做大做强，力 争早日打造一个销售超百亿、规模进百强、品牌过百年的中国一流、世界知名的 大型工贸公司。 本文共分为六个部分：第一部分从研究背景、研究的目的和意义，探讨了研究 的方法和思路。第二部分介绍了企业管理在国内外研究的状况。第三部分介绍了 c c i d 公司经营管理现状，通过s w o t 分析阐述了公司面临的机遇与挑战，从而为提 出改革方案打下基础。第四、五部分分析公司设计和实施正确的经营管理改革方 案应该考虑的因素，阐明改革的实施办法与步骤。第六部分提出公司经营管理改 革方案。 由于笔者作为一名员工本身所具有的局限性，现实中，它只能作为c c i d 公司 决策的参考内容之一，对c c i d 公司进行内在经营管理的整个分析过程可以作为公 司发展的一个参考，对c c i d 公司目前的管理有一定的理论指导意义，同时对公司 领导进行管理变革时具有一定的借鉴意义。 表二个，参考文献十二篇。 关键词：公司经营管理改革方案 分类号： a bs t r a c t t o d a y , c h a n g eh a p p e n e di n t h el i v i n ge n v i r o n m e n ti nt h ec o m p a n y ，m a r k e t c o m p e t i t i o ni se s p e c i a l l yf i e r c e t a k ec c i dc o m p a n y a so b j e c to fs t u d y , h o wt od i l a t e t h ef i e l dr i g h ta w a y ，f i xp o s i t i o n ，i m p r o v ec o m p a n yd e c i s i o n m a k i n gm e c h a n i s ma n d m a n a g i n ge f f i c a c y ，d e v e l o pc o m p a n y ss t r a t e g i cr e s o u r c e t h ea n a l y s i sw i e l d i n g s w o tt oc o m p a n ym a n a g e m e n tc o n t r o lc u r r e n ts i t u a t i o n , s u g g e s t st h a tm a n a g e m e n t c o n t r o lr e f o r m sas c h e m ea n dp u tm e t h o di n t op r a c t i c e i nu n c e a s i n g l y f i e r c e e n v i r o n m e n to fc o m p e t i t i o n ，h e l pt h ec o m p a n ym a n a g es t r o n g e ra n ds t r o n g e r l e tc c i d c o m p a n y m a k eam a r k e t i n gb e i n go v e r10b i l l i o n ，s c a l ee n t e r i n gt h ef i r s t10 0 ，t h e b r a n ds p e n d i n gc e n t u r y m a k et h ec c i dc o m p a n yf i r s t - r a t es e t t i n gu pc h i n af a m o u s l a r g e - s c a l ew o r l d i n d u s t r i a la n dt r a d i n gc o m p a n y t h em a i nb o d yo ft h ea r t i c l ei sa l l o t t e dt o g e t h e rf o rs i xp a r t s ：p a r tis t u d i e sf r o m h a v i n gs t u d i e db a c k g r o u n d ，p u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c es t u d y i n g ，h a v i n gd i s c u s s e d m e t h o da n dt h o u g h t p a r ti is t u d i e st h es i t u a t i o no fc o r p o r a t i o nm a n a g e m e n ta th o m e a n da b r o a d p a r ti i il a y sd o w nb a s i sh a v i n gi n t r o d u c e dt h a t c c i dc o m p a n y m a n a g e m e n tc o n t r o lc u r r e n ts i t u a t i o na n ds w o ta n a l y s i sw h a tb ec o n f r o n t e dw i t h o p p o r t u n i t ya n dc h a l l e n g e ，p u tf o r w a r dr e f o r m sas c h e m et h e r e b y t h ef o u r t hp a r ta n d t h ef i f t hp a r ts u mu po u tc o m p a n yd e s i g na n dt h ef a c t o rp u t t i n gc o r r e c tm a n a g e m e n t c o n t r o li n t op r a c t i c er e f o r m i n gas c h e m et h o u g h t ，r e f o r m st op u tw a ya n ds t e pi n t o p r a c t i c e p a r tv is u m su pi nc o m p a n ym a n a g e m e n tc o n t r o lr e f o r m i n g as c h e m e a sa ne m p l o y e e ，a n db e c a u s eo fs e l f - i n h e r e n tl i m i t a t i o n s ，r e a l i s t i c a l l y ，t h i sa r t i c l e c o u l do n l yb et r e a t e da so n eo ft h er e f e r e n c e sf o rc c i dc o m p a n ym a k i n gd e c i s i o n s ， m e a n w h i l e ，i tc o u l da l s ob et r e a t e da sar e f e r e n c ew h i l et h ei n t e r n a la n a l y z i n go f o p e r a t i n ga n dm a n a g i n gi nc c i dc o m p a n y , f u r t h e r m o r e ，i th a s t h e o r e t i c a ls i g n i f i c a n c e f o rt h em a n a g e m e n to fc c i dc o m p a n yn o w ，a n df i n a l l yi ti sa na p p r o p r i a t er e f e r e n c e f o rt h el e a d e r s h i pt oo p e r a t ea n dm a n a g et h ei n n o v a t i o n 2f i g u r e s ，12r e f e r e n c e s k e y w o r d s ： c o m p a n ym a n a g e m e n tc o n t r o l r e f o r mas c h e m e c l a s s n 0 ： 北京交通人学专业硕士学位论文独创性声明 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 靴敝储戤：伊 签字吼彤年歹月7 夕日 4 1 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位敝储微：穆 签字日期：2 哆年岁月夕日 f 一 导师签名 签字日期：抛序小步 致谢 本论文的工作是在我的导师鞠颂东教授的悉心指导下完成的，鞠颂东教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来 鞠颂东老师对我的关心和指导。 鞠颂东教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给 予了我很大的关心和帮助，在此向鞠颂东老师表示衷心的谢意。 鞠颂东教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷 心的感谢。 在实验室工作及撰写论文期间，高春毅等同学对我论文中的企业管理研究工 作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人，在论文写作过程中从不间断的关心与支持，成为我孥强的 后盾，让我有信心面对学习、生活上的种种挑战，他们的理解和支持使我能够在 学校专心完成我的学业。 北京交通人学专业硕七学位论文 序 序 山西焦煤集团国际发展有限公司( 以下简称为c c i d 公司) 是我国最大的炼焦 煤企业山西焦煤集团公司的控股子公司，创立于1 9 9 5 年，注册资本1 亿元，公司 核心业务煤炭、焦炭、矿石、钢材、化工、成品油、机电设备业务。经多年努力， 公司取得了突飞猛进的进步，与二十六个国家的许多国际知名企业建立了长期友 好的业务关系，具备了较强的业务经营能力。 当前的市场竞争非常激烈，作为一家拥有辉煌历史的国有企业的子公司，如 何立足? c c i d 公司面对新的发展机会如何把握? c c i d 公司面对新的挑战又如何应 对? 这些都是摆在c c i d 公司上到高层领导下至职工都非常关心的问题，且这些问 题都是非常严峻和现实的。c c i d 人必须在较短时问内做出抉择，给出答案，否则 将很难在不断加剧的市场竞争环境中立足，面临着被淘汰的危险。 为此，笔者作为c c i d 公司职能部门的一员，充分运用在北京交通大学经济管 理学院就读m 队二年中所学知识，积极参与到公司经营管理改革方案设计与实施 方案中，从管理角度对c c i d 公司的改革及调整措施进行研究，以期为c c i d 公司 的发展提供一些思路。 具体来说，首先是通过分析中国煤炭市场预测及市场环境变化，总结出c c i d 公司面临的外在机会与外部威胁。其次，运用c c i d 公司内部资料对c c i d 公司的 内部优势和劣势进行分析。在此基础上，制定s w o t 分析表，并据此提出公司经营 管理改革方案，研究制定了实施措施，提出c c i d 公司要加快发展、加快提升核心 竞争力的必要性。最后，提出改革的实施办法和步骤。 北京交通人学专业硕士学位论文引言 1 引言 1 1 研究背景 山西焦煤集团国际发展有限公司( 以下简称“c c i d ) 是我国最大的炼焦精 煤企业山西焦煤集团公司的控股子公司，创立于1 9 9 5 年，注册资本1 亿元人民币， 主营煤炭、焦炭、矿石、钢材、化工、成品油、机电设备业务；控股和参股了十 一个实体企业，涉及焦炭生产、煤炭洗选加工、炼焦储运、i t 产业、港口货代等 业务。 依托山西焦煤集团公司的广阔平台，十多年来，c c i d 立足山西、放眼世界、 诚信经营、搏击市场，与国内一些著名的钢铁、煤炭、焦化等生产企业建立了长 期战略合作关系，与欧盟主要成员国以及日本、巴西、美国、韩国、澳大利亚、 印度等二十六个国家的许多国际知名企业建立了长期友好的业务关系，在国际国 内市场具有良好的企业形象和商业信誉。 秉承“诚实守信，合作共赢”的经营理念，c c i d 先后荣获了山西省人民政府 “进出口先进企业”，中国对外贸易经济合作企业协会“全国外经贸质量效益型先 进企业 、“全国外经贸质量效益型先进企业特别奖”、“诚信建设示范单位 等多 项殊荣，是山西省税务机关评定的a 级信用单位，并通过i s 0 9 0 0 1 国际质量体系 认证。 面对c c i d 日新月异的发展，如何才能长久保持企业旺盛的生命力，这一重要 课题摆在了人们面前。要想使公司不断发展，就必须加强企业管理。c c i d 有着自 身发展的优势条件，技术人才管理优势，产品优势，管理和售后服务优势。当然， 公司也存在着不利于发展的风险因素，诸如市场竞争对手带来的风险，资源缺乏 的风险，公司自身条件的风险等等。 研究如何加强公司管理，跟上山西焦煤集团公司的步伐，对于发展壮大公司 是有价值的。 1 2 研究的目的和意义 运用企业管理理论，研究c c i d 公司经营管理改革方案的设计与实施，能够 帮助公司在日益激烈的竞争环境中不断做大做强，力争早日打造一个销售超百亿、 规模进百强、品牌过百年的中国一流、世界知名的大型工贸公司。 北京交通人学专业硕十学位论文引言 本文对c c i d 的经营管理改革方案研究的目标是通过对该公司实施管理变革， 使其管理规范化，以实现公司进一步的成长。通过方案的实施，建立和完善组织 管理制度，优化组织结构，提高管理效率，降低运营成本，培养核心能力，创建 适合组织战略的组织文化，增强组织的市场竞争能力。 1 3 本文的研究方法与思路 1 3 1研究方法 本文将对公司所在行业及竞争形式进行分析，并通过s w o t 分析、价值链分 析等方法对公司存在的管理问题进行诊断，明确其存在的问题，然后对症下药， 进行管理创新，消除影响公司成长的障碍，实现公司的健康发展。 1 3 2研究思路 本文拟在企业经营战略的框架下，采用理论和实际相结合，运用比较研究、 实证分析的方法，对c c i d 当前的经营管理状况进行分析，找出长处，发现不足。 针对薄弱环节，从企业实际及发展的角度提出解决办法，希望能够对加强c c i d 的 经营管理有一定的借鉴作用。 2 北京交通火学专业硕士学位论文企业管理在国内外的研究状况 2 企业管理在国内外的研究状况 管理科学的出现是2 0 世纪的一项伟大发明，在管理科学的理论引导下，2 0 世 纪实现了人类有史以来最深刻的管理革命，不仅在管理科学领域中出现了许多大 师，而且在管理实践中也出现了无数走向卓越的成功管理者。正是由于管理的革 命，2 0 世纪的发展进步成为一个奇迹。细察辉煌的2 0 世纪，管理革命是由层出不 穷的新理论组成的不断革命的链条，也是由一场又一场新的管理运动构成的历史 进步，管理领域中又出现了一场新的管理运动的徵兆。 随着经济全球化步伐加快，知识经济的兴起，以计算机、通信技术、信息技 术为支撑的电子信息网络的高速发展和同臻完善，公司所依赖的价值观、生产方 式、交易方式以及管理模式等，都在发生根本性的转变。公司要在瞬息万变的经 济大潮中生存发展，惟有不断超越自我、创新求变。国内外许多企业在新管理理 念指导下，顺应时代变化进行管理变革，在企业管理上呈现出一些新趋势。 2 1 企业管理观 企业管理观由追求利润最大化向追求可持续成长转变。 时代与环境的变化使公司生存越来越不容易，而把利润最大化作为管理的惟 一主题和最高宗旨，是造成公司过早夭折的一个重要根源，这使得企业家和管理 学家们都开始关心公司的可持续成长问题。可持续成长管理观认为：利润是公司 生存和发展的条件和手段，但不是其生存的目的，应该科学合理地追求利润。坚 持这种管理观，在管理中就会注重整体优化，讲求系统管理，实行公司系统整体 功能优化；注重依靠核心竞争力，不断提高市场竞争优势；注重夯实基础管理， 讲求管理精细化，实行管理科学化、程序化、规范化、制度化；注重开拓创新， 讲求在自我否定中发展自我、超越自我，实现变革与稳定并存；注重以人为本， 不断提高员工素质，充分调动员工的积极性，发挥员工的能动作用；注重以诚信 为本，对待公司外界的利益相关者要讲求质量、服务、信誉过硬，等等。 追求公司持续成长就是追求公司长寿。世界著名的长寿公司都有一个共同特 征，这就是有一套坚持不懈的核心价值观，有一种崇拜式的企业文化，有一种有 意识灌输核心价值观的行为。 北京交通大学专业硕十学位论文 企业管理在国内外的研究状况 2 2 企业竞争 企业竞争由传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争。 如今的公司开始从产品和服务标准化、寿命期长、信息含量少、简单的一次 性交易的竞争环境，向产品和服务个性化、寿命期短、信息含量大、与顾客保持 沟通关系的全球竞争环境转变，更丰富的顾客价值内涵、更广的产品范围、更短 的产品周期和处理任意批量定单的能力，正在成为新的市场竞争或经营的准则。 这个新的现实要求公司对内外部客观环境保持敏锐反应，加强危机管理，不断增 强组织的适应性，提高处理复杂性、不确定性问题的速度和能力，使公司在生产、 营销、组织、管理等方面都“敏捷”起来，成为一个全新的“敏捷性 经营实体， 实现向“敏捷管理 方式的转变。 “敏捷管理”是关于公司如何积极创造新的顾客机会和快速响应市场机会， 在动荡的、竞争激烈的经营环境中获得利润的战略过程。公司转向“敏捷管理”， 必须对迅速变化、不断细分、高质量、高性能的顾客定制产品和服务型的全球市 场经营挑战做出全面反应。一个公司要适应超倍速的竞争，必须在各个层面的管 理上具备敏捷性的特点，即：在生产层面上，具有依照顾客定单，任意批量制造 产品和提高服务的能力；在营销层面上，具有以顾客价值为中心、丰富顾客价值、 生产个性化产品和服务组合的特点；在组织层面上，能够整合公司内部和外部与 生产经营过程相关的各种资源，通过与供应商和顾客的互动合作，创造和发挥资 源杠杆的竞争优势；在管理层面上，从强调指挥和控制的管理思想，转换到领导、 激励、支持和信任上来。敏捷公司最基本的管理目标是：保证人力资源队伍由一 支有知识、有技能、善于创新的员工队伍组成；为员工提供其所需的资源，以应 付变化的市场机会及个别顾客的要求；适时变革组织的“壁垒墙”，建立一个灵活 的、具有实时响应能力的公司。 2 3 公司间的合作 公司间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟组织、国际 战略联盟等形式。 当今公司竞争的战略重点还在于，要与相关的社会集团或群体建立起互利互 惠的合作关系。现代企业不能只懂得提供各种产品和服务，还必须懂得如何把自 身的核心能力与技术专长恰当地同其他各种有利的竞争资源结合起来，弥补自身 的不足和局限性，以取得实际效益，获得竞争优势。此外，还要让与其合作的顾 客、供应商、利益相关者等至少实现他们的基本利益或底线利润目标。 4 北京交通人学专业硕士学位论文企业管理在国内外的研究状况 在现代企业的生存原则中，“排他 已被“合作 所取代或包容。越来越多的 企业认识到，基于合作的竞争才有利于企业的生存与发展。互利合作的竞争方式 主要可以归纳为以下类型：一是供应链型，是指企业与供应商的联通合作；二是 战略网络型，是指企业通过建立与供应商、经销商以及最终用户的价值链形成一 种战略网络；三是协作联营型，是指企业通过有选择地与竞争对手、供应商或其 他经营组织分享和交换控制权、成本、资本、进入市场的机会、信息和技术等， 产生特定的协作关系，形成一种联营组织，从而在市场竞争中为顾客和股东创造 更高的价值；四是虚拟组织型，是指利用信息技术把各种资源、能力和思想动态 地连接起来，成为一种有机的企业网络组织，从而灵活地把自己企业的优势资源 与其他企业或市场主体的优势资源充分地结合起来，以最低的成本、最快的速度 创造出最佳的效益。 2 4 员工的知识和技能 员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源。 竞争的压力已经使企业产生了对知识共享的巨大需求，企业将主要通过管理 员工的知识和技能而不是金融资本或自然资源，来获取竞争优势。企业的知识被 认为是与人力、资金等并列的资源，并逐渐成为企业最重要的资源。国外机构的 研究表明，在企业的市场价值中已有七分之六取决于“知识资产，管理这些“知 识 资产中最难的事情是怎样对待员工的思想和知识。员工的创造性思想和知识 在企业价值中的重要性正在不断增加，但思想只有在被人们分享并创造出利润时， 才是有价值的，让有智慧的头脑共享他们各自的想法远远胜于纯粹地投入金钱或 者购买软件。由此，出现了知识管理、学习型组织等管理方法，来帮助企业汇集 员工的知识和技能，采用新的积累知识的方式，使企业从知识资本上获得最优的 回报。 建立学习型组织，加强知识管理，要求企业更注重对人才的管理。企业的管 理对象已从“劳动力 转变为“人力资源”，其中的英才还被称为“人力资本。 企业应成为优秀雇员的集合体，其创造性的思想和知识必须能够在整个企业内通 ；过非正式渠道，来实现从下到上的流动，而不仅仅只是从上到下的流动。在这一 过程中，企业高层只有认真制定出引导和过滤信息的规则，才能使获得的信息值 得存储，这是做好知识管理的关键。 在新经济条件下，员工培训不再是可有可无的，而是为了保持员工的必备知 识和技能的一种必然选择，企业预期从员工身上获得的回报越大，对员工进行培 训的重要性也就越大。一旦将优秀人才吸引到企业来，接下来的挑战就是如何不 北京交通人学专业硕士学位论文企业管理在国内外的研究状况 断更新并扩充他们的知识和技能。培训是企业向员工进行投资并为股东创造价值 的主要途径，企业必须仔细思考如何以最有效的方式对员工进行培训，然后从这 些员工身上获得投资回报。最有效的培训方式是说服员工将对他们的培训视为一 种伙伴关系：雇主对员工进行培训投资，员工以自己的时间为企业对自己的投资 创造效益。 2 5 绩效考核的转变 从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理。 把绩效管理与公司战略相联系，变静态考核为动态管理，是近年来绩效管理 的显著特点。传统的绩效考核，主要是通过对员工工作结果的评估来确定奖惩的 实施，其存在的问题主要有：过分依赖用奖惩制度促进员工的绩效改善和能力提 高，单纯依赖定期的、既成的绩效评估而忽略了对工作过程的控制和督导；由于 管理者的角色类似警察，考核就是要挑员工的毛病，所以造成了管理者与被管理 者之间的对立与冲突；只问结果不问过程的管理方式，不利于对缺乏工作能力和 经验、资历较浅的员工培养；当工作标准不能进行确切衡量时，会导致员工规避 责任，等等。其致命的问题还在于：从目标到绩效结果的形成过程缺乏控制；不 是封闭的，没有绩效改善的组织手段作为保证；在推行绩效考核时会遇到员工的 强烈反对。 绩效考核其实只是绩效管理中的一个环节。完整的绩效管理应当是一个封闭 循环的流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容，结果 导向不应排除，但结果的实现必须建立在对过程控制的基础上。从表面上看，绩 效考核与绩效管理不过是管理的开放与封闭的差别，但却体现了管理思想的截然 不同。在传统的绩效考核中，不同的人受同一标准衡量，是相互比较；而在绩效 管理中，不同的人由不同的指标衡量，是与自己比较。信息技术的发展使更为精 细的绩效管理成为可能，绩效管理的工具也由单一向多维发展，主要包括目标管 理、关键绩效指标( kpi ) 、360 度打分、平衡计分卡和eva 价值管理等。 2 6 信息技术改变企业运作方式 信息技术的发展和应用，几乎无限制地扩大了企业的业务信息空间，使业务 活动和业务信息得以分离。在信息技术的支持下，业务活动可以根据客户的要求 进行集中或分散，业务信息却始终要集中管理，管理者的侧重点从“管 转移到 “理”，主要是基于业务信息的全面掌握，梳理和优化业务活动的脉络，以便更好 6 北京交通人学专业硕十学位论文 企业管理在国内外的研究状况 地服务客户。信息技术还为整合与集中提供了手段。通过整合能够实现企业内部 资源的集中、统一和有效配置；借助信息技术手段，企业能够跨越内部资源界限， 实现对整个供应链资源的有效组织与管理。 信息技术推动企业运作方式发生了根本性变革，出现了数字化管理的趋势。 主要变化有：一是产品研发模式转向全程供应链管理下的协同研发。出现了很多 企业信息化产品，如pdm ( 产品数据管理) 、erp ( 企业资源计划) 、crm ( 客户关系管理) 、scm ( 供应链管理) 等，这些信息系统在不同层次、不同方 面为企业管理与技术水平的提升提供了解决方案。二是生产制造模式转向外包与 协同。企业可通过供应链设计、业务外包、组件标准化、协同计划和建立供应商 战略伙伴关系、采用柔性制造技术、进行业务流程重组减少不增值环节等途径， 实现快速响应和低成本。三是市场营销模式转向快速满足客户需求。通过应用数 据库以及数据分析挖掘技术，可以得到客户更丰富的信息，从而进行有效的市场 管理、销售管理和客户服务管理。 2 7 顾客导向观念受到重视 长期以来，以顾客为导向，为顾客创造出有“比较价值优势的产品或服务 是顾客价值管理的核心观念。但近年来，以微软、英特尔为首的部分高科技企业 却放弃了“顾客导向，采用以产品为中心的经营战略，并取得了巨大的成功，由 此产生了超越“顾客导向 的竞争新思维。这种现象的出现，主要是因为随着知 识经济时代的到来，企业面对的已不仅仅是现有的份额，更重要的是未来的市场 和挑战。要提高企业的预见性，抢占产业先机，仅着眼于顾客需求已经不够，它 会随着竞争条件的变化而逐渐失效，必须超越“顾客导向 ，变被动追随为主动创 造。 超越“顾客导向”并不是对传统顾客导向观念的否定，而是随着社会发展和 技术进步及企业经营思想的进一步深化。“顾客导向观念仍适用于已结构化的产 业市场中，超越“顾客导向”是对“顾客导向 观念的补充和完善。正如从最初 单纯强调被动适应顾客需求的4ps 理论，到重视建立新型主动企业顾客关系的 4cs 理论，再到强调竞争导向的4 rs 理论一样，在螺旋式上升进程- 中，每一 种新的理论和实践的出现，都是在原有基础上的创新和发展。 企业价值的转变 由片面追求企业自身利益转变为注重履行社会责任，实现经济、环境、社会 协调发展。 近十几年来，管理体系方面最重要的发展是sa80 00 社会责任国际标准 7 北京交通大学专业硕十学位论文 企业管理在国内外的研究状况 体系的制定。企业社会责任有三个基本要素：一是市场行为，即企业通过竞争市 场所体现的社会责任；二是监督行为，即企业的经营行为必须符合政府和国际组 织的规则、社会契约的规定：三是自愿行为，即企业自愿承担不完全社会契约的 要求。如今消费者在选择购物时越来越多地考虑公司的道德表现，商业行为符合 道德标准已经成为一件头等大事，大多数商业发展计划都需要进行道德评估和环 境影响分析。所以，在目前的商业环境下，已经不是企业“是否应该”实施社会 责任的问题，而是如何有效地实施。 一个真正对社会负责任的企业在追求利润的同时，必须遵守法律、重视伦理 道德、广施慈善。2 0 0 3 年6 月1 6 日，福特汽车中国公司在北京召开新闻发布会， 向社会发布了一份企业公民报告，该报告规定公司履行企业公民的社会责任包括 三个方面：企业全球事物的基本价值、政策及实践；从原材料至产品处置所形成 的各个合作环节涉及环境、社会等事物的管理；企业为促进社区发展而发起的志 愿活动。这是国内企业界第一本完整的企业公民报告书。 北京交通人学专业硕十学位论文c c i d 公司经营管理现状及分析 3c cid 公司经营管理现状及分析 3 1 公司情况 3 1 1公司历史沿革 1 9 9 5 年3 月，西山矿务局决定组建西山矿务局进出口公司，派人组成筹备小 组，负责进出口经营权的申办和其他前期准备工作。 1 9 9 5 年1 1 月3 日，西山矿务局根据中华人民共和国对外贸易经济合作部 ( 1 9 9 5 ) 外经贸政审函字第1 5 4 8 号文的批复意见和山西省经贸厅( 9 5 ) 晋外经贸 进出字第6 8 0 号文的通知精神向西山矿务局进出口公司筹备处下发( 9 5 ) 西局字 第5 6 6 号文，批准成立西山矿务局进出口公司。 1 9 9 5 年1 2 月1 1 日，西山矿务局进出口公司取得山西省工商行政管理局颁发 的企业法人执照，为具有独立法人资格韵国有独资公司。 1 9 9 8 年2 月，公司取得中华人民共和国对外贸易经济合作部颁发的中华人 民共和国进出口企业资格证书，取得进出口业务经营权。 1 9 9 8 年5 月2 0 日，西山煤电集团有限公司下发西山煤电字( 1 9 9 8 ) 3 6 7 号关 于“西山矿务局进出口公司 改制为“西山煤电集团进出口有限公司 及投资的 决定文件，公司改制后为有限责任公司；注册资金肆佰万元人民币；为西山煤 电集团公司控股子公司，作为独立法人承担民事责任；西山煤电( 集团) 有限责 任公司以货币形式出资2 8 0 万元，占注册资本总额的7 0 ；拟成立的西山煤电集 团进出口有限公司职工持股会以货币形式出资1 2 0 万元，占注册资本总额的3 0 。 1 9 9 8 年1 2 月3 1 日公司全面完成改制工作，正式更名为“西山煤电集团进出 口有限公司 ，成为西山煤电( 集团) 有限责任公司第一个完成改制的控股子公司。 2 0 0 2 年4 月，公司更名为山西焦煤集团进出口有限公司。 2 0 0 3 年7 月，经山西省工商行政管理局批准，公司注册资本由4 0 0 万元人民 币增至3 0 0 0 万元人民币。 2 0 0 4 年6 月，公司成功改制并增资，吸纳八家民营焦化厂商入股，注册资本 由3 0 0 0 万元人民币增至1 0 0 0 0 万元人民币，同时更名为山西焦煤集团国际发展有 限公司。 3 1 2公司发展状况 9 北京交通人学专业硕士学位论文c c i d 公司经营管理现状及分析 c c i d 公司在党政的j 下确领导下，经过十多年的艰辛创业和奋力拼搏，已打 下一个良好的基础，现有员工2 4 0 多人，经过多年的努力，公司取得了突飞猛进 的进步，2 0 0 5 年销售收入1 2 亿元，2 0 0 6 年1 0 亿元，2 0 0 7 年3 2 亿元，截止2 0 0 8 年底销售额已达8 0 多亿元。 1 9 9 6 年至2 0 0 5 年c c i d 公司主要经济指标完成情况如下： 表1 ： ! 旦旦鱼生二2 q q 曼生鳗! 旦公司圭矍撞拯塞盛遗况塞 内贸进出口主要商品数量( 万吨) 进出口 其中 生产经营 利润 年 经营额出口进口 职工 总额总额 总额 份( 万 人数 ( 万美元) 出口进口 ( 万元)( 万元) 生铁焦炭矿砂 元) 1 9 9 64 9 52 4 22 5 34 0 8 8 7- 0 0 5 61 5 70 1 4 ( 代9 31 5 1 9 9 7 1 2 3 01 0 0 42 2 61 0 1 5 9 83 1 2 161 9 ( 代理)6 41 6 1 9 9 8 7 0 6 4 8 3 5 83 4 8 4 86 7 0 6 5 0 5 5 21 4 3 8 338 81 7 1 9 9 9 5 2 6 61 5 73 6 9 6 8 0 7 5 1 5 6 7 17 2 31 7 41 01 9 2 0 0 06 0 0 8 7 25 1 2 8 6 3 l5 5 8 7 6 7 61 8 ( 代理)1 5 41 9 2 0 0 17 9 1 44 9 42 9 7 46 3 19 0 0 8 6 5 3 8 5 2 3 2 0 0 22 7 5 91 8 6 28 9 73 7 4 02 7 1 9 61 8 1 2 33 8 2 0 0 37 9 2 0 55 6 9 42 2 2 6 51 4 0 0 09 2 7 2 3 1 3 4 2 4 8 9 6 3 2 0 0 41 6 1 3 7 4 41 5 0 4 3 7 91 0 9 3 6 51 8 2 0 01 5 6 2 0 0 9 6 4 85 7 51 2 4 出口精 2 0 0 51 9 2 1 4 7 51 6 2 6 1 7 32 9 5 3 0 21 4 1 6 51 7 6 9 3 0 5 8 0 2 8 6 8 1 62 8 6 1 1 8 煤9 2 3 合计5 0 3 8 1 1 74 1 2 0 3 7 29 2 3 7 4 55 2 8 4 44 9 3 5 5 5 3 31 7 2 7 6 6 72 2 3 3 47 8 5 3 2 行业政策及竞争状况分析 3 2 1行业政策及行业发展环境分析 煤炭行业的需求主要取决于下游四大行业：电力、钢铁、建材、化工的产量 增速，四个行业的煤炭消耗量占到了煤炭总产量的8 0 左右，从目前的数据判断， l o 北京交通人学专业硕十学位论文c c i d 公司经营管理现状及分析 我们判断煤炭行业未来仍将呈现出强劲的需求。 煤炭行业产量未来偏紧的一个侧面证据：根据国家统计局公布的2 0 0 7 年1 0 月份原煤产量的数据来看，1 0 月份原煤产量为1 9 8 7 7 万吨，同比增长仅有4 o ， 而从7 、8 、9 月份的数据来看，整个煤炭产量的增速都维持在8 1 0 ；从2 0 0 5 、 2 0 0 6 年l o 月份的产量来看，1 0 月份属于标准的生产旺季，产量增速基本山都高 于8 、9 月份的产量增速，唯一可以解释的原因是“两会 的政治事件影响了煤炭 产量的增加，也就是意味着还是有一定数量的煤矿安全没有达标，为了避免在“两 会期间产生不良影响，进行了限产或者停产，进一步可以推断的是这一部分煤 矿随着安全标准的提高，在未来将会被关闭或者整改的可能性加大。国家发改委 颁布了新的煤炭产业政策，对于煤矿的安全生产标准进行了强调，预计随着政 策之手的力度越来越大，煤炭的供给越来越稳健。 亚太地区的煤炭消费量保持着快速增长，1 9 9 5 2 0 0 6 年的煤炭消费增长率保持 在5 左右，近几年煤炭的消费增速保持在7 以上，虽然中国的比重较大，但是 印度等国家经济的强劲增长带动了煤炭价格的消费量。 从亚太地区的情况来看，澳大利亚是最大的煤炭出口国，其次是印尼、中国， 最大的煤炭进口国为日本、韩国、印度。供给方面：澳大利亚未来的煤炭供应受 制于国内运输系统以及港口的周转量，纽卡斯尔港将会进行扩建，但是新的港口 供应量将会在2 0 0 9 年发挥作用，短期内不大可能增加供应量；印尼的供应将会受 到国家产业政策的影响，未来印尼煤炭的出口将会受到限制；中国成为煤炭净进 口国减少供应4 0 0 0 万吨左右，而增加需求1 0 0 0 万吨左右，产生的供给缺口将会 达到5 0 0 0 万吨左右。需求方面：印度g d p 的增长率保持在9 左右，基础设施的 建设将会加大对能源的需求；同时，由于油价的高企，亚太地区以油为主要原料 的电厂纷纷转为以煤为主要原料，进一步扩大亚太地区的煤炭需求。供给具有一 定的刚性，而需求呈现出加速的趋势，预计亚太地区的煤炭价格将会保持上扬的 态势。 3 2 2竞争状况分析 运力分配倾斜。相对偏紧的运力成为调节煤炭季节性和区域性供给的重要工 具，国家对于大型煤炭企业在运力运能上的优先分配使得大型企业的煤炭供给的 有效性明显强于中小煤企，根据市场形势决定产能、调剂运力的能力远远大于中 小煤窑，行业的供给自调节、自适应能力日益提高。 2 0 0 8 年铁路运力向技术先进、有利于节能减排、符合循环经济等国家政策鼓 励发展的企业倾斜；向大客户以及水运无法到达的中部地区倾斜，全力确保电煤 北京交通人学专业硕十学位论文c c i d 公司经营管理现状及分析 运输。 国有重点煤炭对于煤炭市场供需的调节能力增强。国有重点煤矿生产的煤炭 比重占据了煤炭市场的主导地位。从2 0 0 5 年以来国有地方煤矿产量所占比重一直 处于下降通道中，而从0 6 年1 月份以来国有重点煤矿企业生产的比重首次超过了 乡镇煤矿，之后产量比重一直处于绝对的领先地位。 国有重点煤矿表现出根据市场需求有序调整产量的迹象。在用煤比较紧张的 冬季国有重点煤矿的产量有上升的态势，而在需求淡季产量占比有所下滑，具体 反映在比重指标上，就是国有重点煤矿企业和乡镇煤矿企业产量占比的此消彼涨。 国有重点煤矿的产量季节性调整在相当程度上成为煤炭市场价格的稳定器， 而乡镇煤矿的产量即使有阶段性的反弹，从国家关闭小煤窑的力度和进度，进阶 型提高行业集中度以及行业准入门槛、在后备资源获取上对于国有重点煤炭企业 的倾斜来看，国有重点煤矿企业未来对于行业的调节能力将进一步增强。 3 3 公司经营环境的s w o t 分析 s w o t 是对企业或企业某一方面进行优势s t r e n g t h 、劣势w e a k n e s s 、机会 o p p o r t u n i t y 和威胁t h r e a t s 的分析，s w o t 分析实际上是将企业或企业某一方面的 内外部条件的各个方面的内容进行综合和概括，进而分析组织的优势劣势面临的 机会和威胁的一种方法。其中优劣势分析主要着眼于企业自身的实力与竞争对手 的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。 分析如下： 3 3 1优势s 第一，产品多元化发展，有效避免市场风险。 做大做强，是每一个企业的目标。产品链的不断延伸、产品类型的不断丰富 对工作人员提出了更高的要求。c c i d 公司是贸易企业，但是随着市场的增长，c c i d 公司已经进入了煤炭、焦炭、钢材、化工、机电、矿产等领域。对于一个成熟的 综合性企业来讲，服务更加细化，专职机构不断成立，是一个必然。c c i d 公司采 用多元化战略，有效规避市场风险。一是积极调整产品结构，成立专门部门，针 对主营产品进行宣传和营销；二是加大对欧洲、澳洲、香港等地区客商的营销力 度，实施市场多元化战略，主动规避贸易风险；三是引进和培养外贸业务人才， 建立和培养一支梯形营销队伍，实现业务营销主体多元化和团队化合作，降低公 司对单一业务人员的依赖度。 1 2 北京交通人学专业硕十学位论文c c i d 公司经营管理现状及分析 第二，战略合作的科学决策，为公司提供发展前提。 作为贸易公司，没有资源长期、稳定的支持是制约公司规模发展的瓶颈，同 时也最容易造成公司的经营风险。公司领导班子把“积极开展战略合作，稳步锁 定发展资源”作为谋求公司业务长远发展、稳定发展、和谐发展而实施的重要举 措。一直以来，公司从领导到员工，锁定资源、筛选客户，协调和理顺好公司与 厂商、用户之间的关系，值得高兴的是，公司目前已经与国内外知名企业建立了 稳定的业务合作关系，而一大批信誉好、实力强的国有、民营企业更有感于我公 司一诺千金的气魄、言而有信的实力、长期合作的远虑和携手发展的姿态，成为 公司七大主营业务的资源保障。公司秉承“诚实守信、合作共赢”的理念，通过 战略合作的形式，为进一步做大做强主营业务构建起了广阔的客户资源网络。 第三，完善各项管理制度，为工作开展提供制度保障。 为了实现公司持续健康发展，公司结合“回头看 工作，继承创新，完善制 度，为各项工作顺利开展提供有力的制度保障。公司以全面提高公司议事效率和 公司整体运行水平为目标，全面加强了制度建设。在继续执行过去行之有效的制 度的基础上，根据不断变化的形势需要，修改完善各项规章制度1 9 个，建立了各 项管理制度达3 0 多项，制度严格，管理完善，有效的防控了业务环节的风险，使 公司各项工作进一步走上制度化、规范化的轨道，确保各项工作有章可循，靠制 度管人管事，促进了公司工作作风的更进一步好转。 第四，煤焦资源有利支撑，出口货源供给充足。 山西省煤炭资源储量十分丰富、品种齐全、煤质优良。保有储量为2 5 4 1 2 9 亿吨，约占全国保有储量的2 7 。焦煤保有储量为1 4 6 2 3 亿吨，占全国的5 4 。全 省炼焦煤工业储量为8 9 4 1 亿吨，可采储量为5 3 6 5 亿吨。山西焦煤集团煤炭资 源保有储量为3 2 6 亿吨，占全省的1 2 8 ，炼焦煤保有储量为2 6 5 亿吨，占全省的 1 8 1 ，其中优质强粘焦煤占全省总量的8 0 以上，居全国第一位，华晋焦煤和古 交焦肥煤等被誉为“世界瑰宝 。 集团公司规划到2 0 0 5 年原煤产量达到5 8 0 0 万吨，商品煤产量4 9 0 0 万吨，到 2 0 1 0 年原煤产量1 2 亿吨，商品煤产量1 亿吨，到2 0 0 5 年冶炼精煤产量2 3 6 0 万吨， 到2 0 1 0 年冶炼精煤产量达6 5 7 4 万吨。到2 0 0 5 年焦炭产量2 5 7 万吨，到2 0 1 0 年 焦炭产量达1 0 8 0 万吨。到2 0 0 5 年出口精煤3 4 7 万吨，到2 0 1 0 年出口精煤5 0 0 万 吨；2 0 0 5 年出口焦炭1l o 万吨，到2 0 1 0 年出口焦炭5 0 0 万吨。 依托集团公司的焦煤资源、焦炭产量，加上我们自己投资参股拥有的4 0 万吨 焦炭产能，以及多年来我们在省内焦化企业建立的定点供应的长期合作关系，可 控出口的焦煤、焦炭供给能力是可靠稳定的。 第五，市场广阔