（工商管理专业论文）移动梦网演进过程中DSMP的应用研究.pdf

移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 摘要 d s m p ( d a t as e r v i c em a n a g e m e n tp l a t f o r m ) 即数据业务管理 平台，是通信运营企业提高业务管理水平的重要手段。本文简要 介绍了d s m p 系统的应用背景，通过分析梦网业务面临的问题，论 证了建设d s m p 平台的必要性，阐述了d s m p 系统的重要意义：通 过革命性的变革，开创了“移动梦网”的新格局；提高数据业务 综合管理能力，提升服务水平；通过自主知识产权，建立行业新 标准，争做技术输出先锋；放眼未来，通过技术的前瞻性确保业 务创新的领先。对d s m p 平台网络结构和各功能模块进行了描述， 并针对d s m p 系统应用过程中发现的问题提出了改进建议。考虑到 适应未来业务的发展和3 g 网络的演进，提出d s m p 平台的演进建 议。通过对d s m p 平台建设的探讨，旨在提高各通信运营企业的业 务管理能力，增强企业的核心竞争力。 关键词：移动梦网d s m pm i s cs p 系统结构系统功能 t h ea p p l i c a t i o nr e s e a r c ho ft h ed s m ps y s t e m o nt h ed e v e l o p m e n g0 fc h i n a m o bi l e m o n t e r n e t a bs t r a c t d s m p ( d a t as e r v i c em a n a g e m e n tp l a t f o r m ) i sa ni m p o r t a n tm e a s u r e t oi m p r o v es e r v i c em a n a g e m e n t t h i sa r t i c l eb r i e f l yd is c u s s e dt h e b a c k g r o u n do ft h ea p p l i c a t i o n st ot h ed s m ps y s t e m i ta n a l y z e dt h e p r o b l e mw h i c ht h em o n t e r n e tf a c e sa n dp r o v e dt h en e c e s s i t yt ob u i l d t h ed s m p t h e nt h ea r t i c l ee l a b o r a t e dt h es i g n i f i c a n c eo ft h ed s m p t h ed s m ps t a r t e dan e wp r o s p e c to fm o n t e r n e tb yr e v o l u t i o n a r y i n n o v a t i o n s ；t h ed s m pa d v a n c e dt h em a n a g e m e n ta b i l i t yo fd a t a s e r v i c e i m p r o v e dt h el e v e lo fs e r v i c e ；b a s e do nt h ei n d e p e n d e n t i n t e l l e c t u a l p r o p e r t y o ft h ed s m p , c m c c ( c h i n am o b i l e c o m m u n i c a t i o n sc o r p o r a t i o n ) b e c o m e st h e p i o n e e r t o e x p o r t t e c h n o l o g i e sa n de s t a b l i s h e dn e ws t a n d a r d so ft h ec o m m u n i c a t i o n s i n d u s t r y l a s t ，o na c c o u n to ft h ef o r e s i g h to ft e c h n o l o g y ，w es h o u l d f o c u so nt h ef u t u r ea n de n s u r eo u rt o pp l a c eo nt h ei n n o v a t i o n sf o r s e r v i c e s t h e n ，t h ea r t i c l ed e s c r i b e dt h en e t w o r kt o p o l o g ya n de a c h f u n c t i o nm o d u l eo fd s mp i ta l s ob r o u g h tu ps o m ei m p r o v e m e n t p r o p o s a lf o rt h ep r o b l e m so c c u r r e dd u r i n gt h ea p p l i c a t i o n so fd s m p c o n s i d e r i n gt h ef u t u r ed e v e l o p m e n to fs e r v i c e sa n dt h ee v o l u t i o no f t h e3 gn e t w o r k ，t h ea r t i c l e g a v e t h e p r o p o s a l f o rt h ed s m p p r o m o t i o n t h ea r t i c l ed i s c u s s e dt h ed s m pc o n s t r u c t i o n si no r d e rt o i m p r o v et h es e r v i c em a n a g e m e n tf o re a c hc o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r s a n dt oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e k e yw o r d s ：c h i n am o b i l em o n t e r n e t 、d a t as e r v ic em a n a g e m e n t p l a t f o r m ，m o b il ei n f o r m a t i o ns e r v i c ec e n t e r ，s e r v i c ep r o v i d e r ， s y s t e ma r c h i t e c t u r e 、s y s t e mf u n c t i o n s 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特另t l d n 以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： 处，本人承 曩期： 关子论文使用授权的说锈 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期问论文工作的知识产权单位属北京郝电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分肉容，可以允许采嬲影印、缩印或冀它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵：r 此规定) 傈密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密蜃适用本授权书。鼍保密论文注 释：本学位论文 本人签名： 导师签名： 本授p 黧l 。罂z 业期：2 咝么：生：z 同期：上五掣鱼 北京邮l u 人学t 商管理顺1 - 号业学位论文 绪论 随着中国加入w t o 和通信行业体制改革的深化，我国的通信业已经走上市 场经济的发展轨道，竞争也从最初的网络资源的规模竞争，发展到以客户为中 心的质量和服务的竞争，为适应国际化竞争，国内的通信运营商需要将业务的 重点从初期只注重网络基础设施建设，转移到有效地运营网络和开展服务上来， 最大程度地利用现有网络资源，为用户提供高质量的服务已成为共识，而要实 现这一目标，通信运营支撑系统将发挥不可替代的作用，为通信运营的服务实 现、服务保障、业务计量三大核心功能提供支撑基础与保障。 中国移动公司“梦网”业务的发展正是上面提及的我国通信业发展过程的 最好例证。2 0 0 0 年，“移动梦网 于广东发源，这一模式被誉为s p 的救世主， 正是“移动梦网”创造了一种开放式的增值服务格局，给了大量s p 发展的空间。 但是在该业务发展过程中，其开放式格局也被不法s p 所利用，s p 基于利益驱 动，强迫订阅、欺骗订阅、默认收费等手法开始层出不穷。而移动在其中充当 一个代收费渠道，这样的角色让移动用户对中移动颇有微辞，也令中国移动如 芒在背。因为移动运营商是直接收费方，近几年只要有s p 违规操作，其责任都 是由移动运营商来承担。因此中国移动必须作出应对，从严控制，加强对s p 的 管理。 2 0 0 1 年，中国移动提出了d s m p 的概念，由其控股的x x 公司开始了系统开 发。d s m p 平台针对“梦网”中出现的新情况，重新设计了管理体系，有效地保 障和拓展了现有的开放式数据业务价值链体系，整合运营商、内容提供商、服 务提供商、用户等价值链中各方优势资源，为s p 在互联网上创造新的赢利模式 提供了保障，也极大地提升了用户满意度。 d s m p 平台的应用是移动数据业务运营管理的重要突破，它不但有效地解决 了梦网业务面临的困境，同时实现了梦网价值链上下游优质资源的整合。首先 是对上游s p 加强了管理，从代收费模式转向了代计费模式，将业务资费和用户 订购关系纳入移动公司的掌控之中，同时对下游的末端用户的业务质量起到了 有效的保证，提高了客户的满意度，同时将客户资料在该平台控制。这样的整 合使移动公司从原来的“管道”提供者变为“渠道”提供者，也使梦网业务运 营的定位从“蛮荒期”的以业务拓展为重，业务量为考核，满足业务上量为原 则的s p 位置中心提升到“规范期 的以缓解管理压力为重，重点解决计费、受 理流量，投诉处理为中心的运营管理中心。同时也为梦网业务进入“精耕期 奠定了基础，这一时期梦网业务的定位将是以效益考核为重，业务品牌建设和 注重个性化服务细节为核心的用户中心。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京l | j j i u 人学t 商管理顺i j 专业学位论文 第一章“移动梦网 业务发展中的问题及应对措施 2 0 0 0 年短信市场迅猛繁荣起来，这个时候“移动梦网”的计划浮出水面了， 梦网是提供数据和其他增值业务的平台，吸引内容服务商提供服务，共同经营 数据业务市场。移动为了开发市场，采取了和内容服务商共享收入的方式，这 样让服务商看到了实际的现金收入，而非未来的营收趋势，刺激共同开发市场。 在业务开放的初期，“移动梦网”的丌放式格局也被不法s p 所利用，出现了信 用机制不健全、客户投诉等问题。为了移动数据业务的健康、有序、可持续发 展，中国移动推出了d s m p 系统，并在这套系统中，通过对业务数据和客户数据 的有效整合，改变了一个业务一种管理的局面，实现了多业务的综合管理，这 可以适应移动数据客户对业务个性化、多元化和快速发展的需要。 1 1“移动梦网 业务面临的问题 从2 0 0 0 年奥运会开始，中国移动的梦网短信业务开始了跳跃式的大发展， 业务量、用户数、业务收入呈现几何级数式的增长。但在业务大发展的背后， 我们也看到了伴随业务增长带来的管理和控制上的问题。 1 、缺乏对计费及对s p 服务进行有效管理的手段 缺乏有效的代计费管理：基于短信网关体系的代收费体系不够完善，而 使得少数s p 有机可乘进行价格欺诈，少数s p 故意生成不良包月信息费 话单导致欠费损失，造成用户投诉。此外，因s p 无法从网关处获知当 前的用户状态，而仅根据用户的定购关系下行短信，造成大量停机用户 的短信阻塞在短信中心，形成对短信中心的压力。 缺乏对s p 业务的有效管理：对s p 各类业务具体的运营情况、服务质量 缺乏必要的管理手段。比较突出的问题是用户定制的短信服务不易取 消，以及s p 的客服质量达不到标准要求引起客户投诉等。 2 、缺乏对用户、业务及梦网品牌数据深入挖掘和分析手段 缺乏对用户、s p 业务行为的统计分析：移动梦网业务的用户资源被s p 掌握，我方缺乏对移动梦网业务用户消费行为、s p 业务运营情况的第 一手数据，因此无法对用户的不同年龄体系做针对性分析，无法及时、 准确、高效的对s p 的经营情况进行有效的奖惩。这在很大程度上影响 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京i | i l j i u 人学t 商管理顺i _ 号业学位论义 了对于市场动念和用户行为的准确把握，无法及时针对新业务有针对 性、推出行之有效的促销手段。 品牌管理缺乏手段：移动梦网业务品牌被s p 的品牌所掩盖，仅有1 0 不到的使用过移动梦网业务的用户知道移动梦网真正的含义。品牌不突 出导致对s p 的粘性降低，对用户的影响力减弱，直接威胁着移动梦网 业务的竞争力。 3 、对新业务做快速支撑的综合解决手段 随着短信业务步入成熟稳步的发展期，w a p 、m m s 、k j a v a 等新业务逐渐 成为移动数据业务的重点发展方向。迅速拓展新业务，是数据业务工作的 重点之一。但是数据业务之间从技术实现到业务逻辑都有很大差别，而且 各种业务的个性化要求也很高。而建立在b o s s 系统基础之上的各种对数据 业务的管理、控制、统计功能十分有限，而且缺乏足够的灵活性，因此在 一定程度上限制了新的数据业务的发展。 此外，作为数据业务的共性，每项新业务的开展都必须解决第三方业 务接入、计费、管理、统计等核心问题。如果通过升级改造w a p 网关、m m s c 等业务接入层的网关设备来实现上述业务能力控制层的功能，在工程上不 但是非常浩大的，而且工期无法保证。因此为了满足新业务发展的需要， 常常需要每新上一个业务就新建设一个支撑平台，完成对业务的接入、计 费、管理和统计等功能。这样不但造成投资的浪费，也给后期的运营和维 护带来很大的不便。 4 、缺乏对信息运营开放价值链做支撑的平台手段 如今的无线数据业务发展已经从传统的信道运营进入到基于内容的开 放式价值链体系，梦网业务的发展已经不再是运营商“一肩挑”的独立运 营模式。面向梦网合作伙伴，面向梦网最终用户的管理流、业务流、服务 流贯穿整个数据业务运营的始终。一个基于开放的价值链体系的内容生成 环境呼之欲出。 梦网业务生成环境要求为梦网合作伙伴提供必要的技术平台进行支 撑，第三方内容提供商只需要按照业务生成环境的要求，提供和更新内容， 并通过支撑平台和梦网门户体系提供给最终用户；最终用户通过梦网门户 完成使用业务、享受个性化自主服务。运营商通过整个价值链支撑平台， 有效的进行资源配置和管理，完成对整个价值链的掌控。因此梦网开放价 值链的建设将直接关系到梦网业务的可持续性发展，影响到整个商用链上 合作伙伴的生存环境，影响用户对整个梦网价值的认可，甚至影响到数据 业务用户对话音业务的黏性。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京邮i u 人学t 商管理坝i j 擘业学位论文 1 2 解决措旋一d s m p 的引入 梦网投诉占据了移动用户投诉的7 0 以上，而梦网业务分成占移动公司数 据业务收入的零头都不到。据赛迪顾问2 0 0 4 年上半年的统计显示，数据业务占 中国移动总收入的9 ，而其中1 5 的s p 收入分成只占5 ，也就是说从s p 分来 的钱不到中国移动总收入的0 5 。一边是极为沉重的舆论指责，一边却是极低 的产值贡献，这将中移动推向一个尴尬的被动境地。建设新时代条件下对丌放 价值链体系运营具有良好支撑能力的运营平台刻不容缓。 新的运营管理平台的因该针对面临的问题和以后梦网业务的定位设计，其 功能上必须注重以下几方面因素： 强大的s p 及s p 业务管理控制能力一把s p 可能出现的欺诈行为降到最 低； 用户与s p 业务订购关系的管理控制能力一把最有价值的资源用户资源 掌握在自己手中； 与各类数据业务系统标准化的接口； 计费批价功能 数据业务链的的基本管理功能一保证各数据业务在全网范围统一的业 务质量 s p 业务情况及客户行为分析能力 统一的客户服务平台一给梦网业务链木端用户提供统一的数据j 比务客 户服务。 综合以上各方面因素，中移动经过深入分析研究，提出了d s m p 的概念，并 由其控股的x x 公司开始了系统研发，于2 0 0 4 年至2 0 0 5 年间在全国各地投入商 用。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京| | | | j l u 人学一f ：商管垭f 砍i ：专业学位论义 第二章d s m p 平台简介 d s m p 平台由a s p i r e ( 卓望) 公司丌发，是建立在d s m p 规范和业务思想 上的的梦网数据业务综合解决方案。该平台充分考虑了巾国移动d s m p “一级数 据平面、二级管理平面”的组网要求，设计为大型分布式处理系统的体系架构， 由业务实现单元( w t b s ) 、业务管理单元( m i s c ) 和业务门户( xp o r t a l ) 组成。 此外，对于新业务而言，也可以通过添加x t b s 捅件，实现对数据业务的快速 加载。 2 1 s c 系统 m i s c 系统遵循中国移动的d s m p 规范要求丌发的大型电信软件系统。主要 实现以下功能：用户管理、s p 管理、定购关系管理、鉴权管理( s p 用户业务) 、 计费、b o s s 同步、业务运营操作维护管理、查询统计分析、s s o 、流量及服务 质量管理、终端管理、审计同志管理。系统设计时充分考虑了中国移动d s m p “一级数据平面、二级管理平面”的组网要求，设计为大型分布式处理系统的 体系架构。 2 1 1 s c 系统结构 罴篡 o p e n - v c s n t 开放的无线数据酬摊休 毽逝溢蠹 图2 - 1m i s c 系统结构图 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 业务订购 4 p 务收m j p 务括助 州 趔 “ 放竹 认 务 务 户； 三 北京邮l u 人学t 商管理硕i j 专业学位论文 第一6 负共4 3 页 如上图所示，m i s c 系统整合了运营商、内容提供商、服务提供商、用户等 价值链中各方资源，有效地保障和拓展了现有的开放式无线数据业务价值链体 系。 m 工s cn - x j 络结构图 一 ：c m n d 屯。 ， ：i - ii 剧i n l 鞠瞳瞳嘲j 啊叫髓删i m l 豳薯瞻翻 _ | 墨鐾瑟罄婴巴1 躅。t v 。l l l m 嘲- ! ! 匿鞘j l耐犷 l = ：_ _ _ 二：戳、“篙* i i 一，i t t i 2 1 2mis c 系统框架及功能 图2 - 2m i s c 系统网络结构图 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京邮i u 人学。广商管理顾卜专业学位论文 第7 页共4 3 负 m i s c 的体系架构如下图所示： 接口子系统 图2 - 3 ：m i s c 体系架构图 接口子系统是m i s c 系统提供给外部网元访问的入口，m i s c 系统根据d s m p 规范对外提供移动数据业务资源访问的接口。根据不同的网元接入，接口子系 统提供三种方式外部接口：基于s o c k e t 长连接的接口、基于w e b s e r v i c e 的接 口、基于t u x e d o 服务直接访问的w t c 接口，并提供基于系统处理能力和业务量 限制的流量控制。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京| | i i j i u 人学t 商管理硕l ：专业学位论义 业务逻辑处理子系统 第8 负共4 3 贝 业务逻辑子系统负责处理各种外部网元对m i s c 的各种请求消息，并反回应 答消息。业务处理子系统的针对各种业务有不同的业务逻辑组件进行处理。业 务处理子系统分为：接口层、业务逻辑层、原子函数层。 接口层：完成协议解析、组件问的通讯路由管理、队列管理等功能。将接 口子系统的访问请求转换成m i s c 内部协议，交由业务逻辑层处理。 业务逻辑层：根据不同的业务类型定义的业务逻辑组合。m i s c 系统对其它 业务的支持，只需要按照其业务类型的属性和既定的管理需求编码即可完成。 原子函数层：根据d s m p 的定义将各种数据操作封装成原子函数为业务逻辑 层提供原子级的组件，业务逻辑层通过对原子服务调用实现具体的业务逻辑， 如用户注册、订购关系鉴权等功能。 统一数据中心子系统 数据中心子系统为业务处理子系统提供数据服务，包括内存表的数据查询 和数据库的数据操作服务。数据中心子系统还需要维护数据的内存表缓存以及 维护的功能。其他子系统通过数据中心子系统访问所需的数据资源是透明的， 不需要得到数据中心的数据来源。 数据中心子系统提供统一的接口界面来为其他子系统提供数据资源服务。 计费子系统 计费子系统维护计费规则表，根据既定的计费策略进行批价。通过计费子 系统与s c p 之间的接口实现对神州行用户计费。计费子系统对原始计费信息进 行预处理、校验最终生成批价后话单，通过与b o s s 的接口将话单传送到计费中 心。 定购关系管理子系统 订购关系管理子系统完成订购取消业务的异步处理功能，根据业务处理模 块生成的订购取消处理日志，完成订购业务的后续工作，包括s p 的同步、出 包月话单、发送短信通知等事务。并完成和s p 核对订购关系的功能。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京邮i u 人学t 商管理顾i ：专业学位论义 b o s s 同步子系统 b o s s 同步子系统完成m i s c 与b o s s 之间的相关数据同步，包括用户状念从 b o s s 向m i s c 的同步，用户信息、服务信息、订购关系、话单从m i s c 向b o s s 的同步。m i s c 向b o s s 查询用户信息的实时接口等。 同志子系统 日志子系统是m i s c 系统中负责记录统计数据及调试信息的工作，是为分布 式的多个业务子系统服务的公共子系统，通过记录数据，为m i s c 业务处理、系 统维护、故障定位提供准确的信息。同志子系统分为同志代理及同志中心两部 分。日志代理实现分布式的日志采集，日志中心是集中管理r 志系统。 伪码子系统 伪码子系统根据用户m s i s d n 与用户访问业务的s p 企业代码做单向加密算 法生成伪码，并负责完成与业务网关或其它应用平台的转换和传递功能。 s s o 认证子系统 s s o 认证子系统完成s pw w w 站点在m i s c 平台上的认证登记、注销以及s p w w w 站点f 向定购或点播等业务功能并负责s p 与用户s e s s i o n 管理。 p a y g a t e 子系统 当系统调用s c p 服务时，p a yg a t e w a y 接收服务器请求并向s c p 提交数据， p a yg a t e w a y 在完成与s c p 交互后，完成本地需要处理的业务操作，并将结果 组成x m l 数据返回上层服务。 域网关子系统 域网关提供漫游服务，路由请求通过接口服务对x m l 解析，根据用户号段 结合路由表定义，由t u x e d o 的数据依赖路由自动完成服务转发到管理相应用户 数据的m i s c 省。从而实现不同m i s c 平台之间的路由。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京i | | i j i u 人学1 i ：商管理坝i j0 业学位论文第1 0 负共4 3 。贝 o a m 子系统 o a m 系统的主要功能是完成m i s c 系统的统一维护和管理。o a m 系统面向的 对象是系统丌发、维护人员，客户的运维人员。o a m 为操作者提供友好的人机 界面，可以实时监测系统的运行情况，在出现问题的时候能够及时、准确的分 析和判断问题的原因。由于该系统对于m i s c 的安全运行有很重要的责任，o a m 系统还要提供操作者的用户权限管理。 o a m 子系统基于w e b l o g i c 中间件平台，利用w e b l o g i cj 2 e e 框架实现业务 功能。 o a m 子系统同时具备向上层网管提供s n m p 标准接口功能。 业务管理子系统 业务管理子系统是处理业务的受理、业务的状态变更、用户投诉、s p 自助 服务、用户自助服务等方面的内容。与业务管理子系统交互的主要是运营的业 务管理人员、s p 运营管理人员以及最终用户，业务管理人员通过这个单元处理 业务受理、业务变更；s p 通过这个单元提交自己的业务，得到业务状态报告； 用户通过这个单元修改用户资料、投诉、接受客服的服务等。 管理子系统基于w e b l o g i c 中间件平台，利用w e b l o g i cj 2 e e 框架实现业务 功能。从使用对象上来看，管理子系统主要使用对象是运营商、1 8 6 0 、用户和 s p 。 报表子系统 报表子系统是m i s c 系统提供梦网业务统计数据的功能子系统。为数据业务 的运营管理提供统计分析功能，包括数据业务报表、运维报表两大部分。该子 系统采集m i s c 各子系统产生的运行数据，经过分析、处理，向系统业务管理人 员、业务维护人员展现业务运行报表。同时提供成熟的扩展机制，方便以后系 统对其他业务报表的支持。采用c o g n o s 报表软件，方便实现数据的抽取及展现， 并支持客户定制报表。子系统包括数据采集、数据处理、数据展现模块 数据采集模块：报表系统所需数据范围很广，分布较散，报表系统采用集 中处理的方案进行。对于各种话单日志，m i s c r e p o r t 子系统用f t p 的方式集 中传送到应用服务器( 日志数据处理的机器) ，然后通过同志备份组件将其备份， 通过入库组件进行入库，对于需要采集的m i s c 业务数据库中的数据，采用数据 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京帅：i u 人学t 商管理顺卜号业学位论文 同步和建同义词的方式获得。 数据处理模块：在m i s c r e p o r t 子系统采集到的原始数据基础上，数据处 理模块进行压缩处理，形成报表系统所需数据雏形；对于某些计算量大，需要 消耗大量资源的统计及聚合过程，需要设计各种特殊指标计算组件，以独立的 计算机设备来进行处理。然后通过c o g n o se n t e r p r i s es e r v e r 进行数据抽取， 形成数据模型( c u b e ) 。 数据展现模块：m i s c r e p o r t 子系统在c u b e 基础上，采用c o g n o s e n t e r p r is es e r v e r 提供的展现工具，按照报表格式形成各类报表提供给用户。 最终生成的报表格式支持h t m l 、e x c e l 、p d f 三种格式，默认格式e x c e l 。系统 使用人员可采用c o g n o se n t e r p r is es e r v e r 的报表展现工具，灵活修改报表格 式及定制新的报表。 报表子系统目前能提供符合d s m p 规范的统计报表，实现功能如下： 1 ) 提供d s m p 规范中要求的基础报表 2 ) 支持参数化报表生成 3 ) 统计报表支持表格、柱状图、饼图等多种形式。 4 ) 支持打印功能 5 ) 支持保存功能 目前，m i s c 系统能提供s m s 、w a p 和p d a 等业务的报表。并且能根据个性 化的报表需求定制报表。 1 8 6 2 子系统 1 8 6 2 是m i s c 系统的客服门户和营销门户，包括业务退定模块、二次确认 模块、短信代理模块和业务营销模块。 业务退订模块：主要负责处理手机用户通过手机上行“0 0 0 0 ”和“0 0 0 0 0 ” 退订处理。 二次确认模块：对于需要二次确认的s p ，用户定制业务时，先提示用户， 等待用户确认后，在进行定制的处理模块。 短信代理模块：负责代理m i s c 系统所有相关子系统的下行m t 处理模块， 接收外部媒体网关转发的二次确认信息及业务退订信息。 业务营销模块：负责短信群发、彩信群发、w a pp u s h 和群发的回复订购处 理。 本子系统具备o a m 的接口模块和日志模块，o a m 的接口模块将自身需要监 控的数据指标按照o a m 标准接口传递给o a m 系统处理，日志模块负责本子系统 的运行记录输出，作为系统的调试、数据分析统计重要依据。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 ：比京邮i u 人学t 商管删坝i _ 号业学位论文 1 8 6 2 孑系统主要包括如下功能： 1 ) 用户业务受理功能：包括业务定制与点播，业务查询与退订( 0 0 0 0 和 0 0 0 0 0 退订功能) ，二次确认； 2 ) 梦网业务使用通知功能：包括定制业务短信提醒通知，沉默用户短信提 醒通知，系统提醒通知，订购关系交化提醒逶知，高资费提醒通知。 2 1 3m is c 系统功能小结 通过以上详细介绍，可以总结出m i s c 系统主要的功能如下： 功能功能描述解决问题 订购关系 管理 s p 及s p 业务管理全面掌握s p 韭务情况 朋户和s p 业务的订赡关系在控制用户定制行兔，防止s p 欺诈 业务鉴权 s p 业务经业务网关下发时，防止s p 向翊户任意摊送业务，避免欺 需n s m p 确认用户墩否订| j 1 幻、i i ，器 诈 用户鉴权 d s m p 拒绝s p 向无效沼户 提高s p 业务成功率 ( 停机、久费) 下发业务 计费批价匹至至至至至至至三至至至至二二二卫三至三至三至至茎要二二二 伪码 表2 4 ：m i s c 系统功能 2 。2w a pp o r t al 系统 2 2 1w a pp o r t ai 系统结构 w a pp o r t a l2 0 的体系架构如下图所示： 移动梦嘲演进过程中d s m p 的应用研究 北京邮电大学工商管理硕：l ：专业学位论文第1 3 - ! i ( 共4 3 页 图2 - 5 ： w a pp o r t a l 体系架构图 mi s c 2 2 2w i pp o r t al 系统各功能模块 接口层 接口子系统是w a pp o r t a l 系统与外部网元实现数据交互的接口功能包括： 与m i s c 的接口 w a p p o r t a l 接口子系统中与m i s c 接口模块和m i s c 通信的s o c k e t 接口 协议采用x m l 格式，外部模块通过发送请求提交方法将需要发送的请求放入 此接口模块的发送队列。并从队列中获取需要发送的请求，按d s m p 接口规范 的定义封装成x m l 文件，并发送给m i s c 系统。接口子系统从m i s c 系统接收 返回的请求响应，将其中的x m l 格式数据包解包后，放入返回队列池。 与m i s c 的信息同步接口 w a pp o r t a l 与m i s c 之间需要同步一些关于服务与s p 的信息。与m i s c 的 信息同步接口模块采用定时同步加实时通知方式。定时频率可配置，做定时同 步主要是为了防止某些实时通知没送达的情况出现。在定时同步的基础上， m i s c 会在状态变化时通过实时通知接口发送状态变化通知，信息同步模块接 收到该通知后，再根据通知中发送的i d 向m i s c 请求发生了变化的数据。 需要同步的包括服务信息同步和s p 信息同步。 与w t b s 的接口 l 、w t b s 向w a p p o r t a l 取定购页面接口：取订购页面接口是由w t b s 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京邮i 【1 人学t 商管删坝i _ 等业学位论义 在需要向用户显示订购页面时向w a pp o r t a l 发送的请求接口。w a pp o r t a l 根据 w t b s 的请求中的相关参数生成与用户终端适配的订购页面返回给w a p p o r t a l 。 2 、w t b s 向w a pp o r l r a l 取服务激活页面接口：该接口是由w t b s 在需 要向用户显示赧务激活页面时向w a pp o r t a l 发送的请求接1 2 1 。w a pp o r t a l 根据 w t b s 的请求中的相关参数生成与用户终端适配的服务激活提示页面返回给 w a pp o r t a l 。 w a pp o r t a l 登录页面重定向接口 登录页面重定向接口是指当w t b s 在处理用户访问请求的过程中，如果取 不到用户主疆q 信息，需要提示用户进行显式登录时将用户重定向至lw a pp o r t a l 去完成登录操作的接口。 与s p 溯的接口 该接口是由s p 在需要进行用户s s o 鉴权时向w a pp o r t a l 发送的s s o 鉴权 请求接口。w a pp o r t a l 根据请求中提供的参数返回鉴权结果给s p 。 业务控制单元 用户管理 用户管理组件实现用户注册、用户登录、修改用户密码等功能。 动态菜单管理 动态菜单管理主要实现动态菜单生成的功能。 定购关系管理 在订购关系管理组件中，完成用户的取消毒丁购、暂侉服务、获敢服务信息 等功能。 门户弓l 擎 终端识别： w a pp o r t a l 识别终端，获取终端对应的能力，如是否支持x h t m l 、是否支 持彩色，是否支持数字快捷键等。 个性化呈现： w a pp o r t a l 在谈鬟了终端及其麓力后，在生成菜单时根据终端麓力呈现不 同的内容，如彩色终端生成彩色的菜单i c o n 和菜单名称，如w a p2 0 终端生成 x h t m l 页葱等。 子门户导航 w a pp o r t a l 根据设定业务规则，判断用户的类型( m z o n e 用户全球通 用户) 、判断用户请求是否来自于固化终端，取出该用户对应的服务信息，生成 页面返还给用户。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京i i l i j i u 人学t 商管璎倾i ：专业学位论文 p o r t a la d m 重烈 p o r t a la d m i n 是w a pp o r t a l 后台管理平台为移动运营商用于管理配置 w a pp o r t a l 的设置，主要的功能有 终端配罱 设置各耱终端的相应信息 信息发布 对w a p 的通知公告的信息 动态菜单 配置各门户动态菜单的设置 资源参数配置 设黄欢迎词、提示性语言，会针对不同的终端设备( p d a 、w a p 、w w w ) 有不同的方式 权限管理 针对运营商配置管理员、系统管理员的权限 o a m o a m 子系统用户操作，以w e b 方式为维护和开发人员提供友好的操作界 两。本子系统主要完成一下功能： 系统设置 为w a pp o r t a l 和w t b s 的系统参数的配嚣、修改、和剥薪，以及系统状态 的调整提供统一的规则和操作界面。 餍户信息实时跟踪 对系统的调试，测试提供方便。利用日志予系统的功能，可设定对某个用 户的所有操作进行跟踪，也可对系统的某个模块的运行信息进行跟踪。本功能 依赖于日志系统提供的功能。 实时性能监视 对系统性能和各种鲎务的使用信患进行采集，并做简单的统计分析。主要 用于为网管系统提供数据来源。 故障告警 提供系统故障告警信息的生成，采集和分析功能。 人员权限管理 为o a m 子系统提供用户和相应权限的管理。 日志模块 蜀志予系统是w a pp o r t a l 系统中负责记录统计数据，运行及调试信息的工 作，是为分布式的多个业务子系统服务的公共子系统，通过记录数据，为w a p 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京邮i u 人学t 商管艘烦i j 专业学位论上 第1 6 页欺4 3 贝 p o r t a l 业务处理、系统维护、赦障定位提供准确的信息。 网管代理 提供s n m p 隧管 弋理。 终端管理 随着数据业务的开展，中国移动急需了解梦瘫用户的终端分布情况，有多 少用户的终端支持w a pp u s h 、k j a v a ，支持m m s 、支持流媒体等，只有有了 这些数据，才能有针对性地制定业务策略，开展市场营销活动。 w a pp o r t a l 能够捕捉到用户的终端信息，通过捕捉、存取操作，并通过报 表呈现，可以为中图移动提供直观的终端信息统计分析工能。 为了解用户的终端能力及分布情况，w a p 报表需要提供用户终端能力及分 布情况的统计，数据源需要幽w a pp o r t a l 生成。 w a pp o r t a l 在用户每次会话开始时，检查用户终端数据是孬存在，或是否 变更，如不存在或发生变更，需要更新用户的终端数据。 搜索引擎 由于目前w a pp o r t a l 上的业务逐渐增多，用户访问查找业务不便，同时也 不利于s p 进行业务宣传推广，现数据部要求在梦网门户上添加“快速通道”菜 单，用户点击该菜单后看到一个输入框，用户输入服务的别名代码后，可以直 接访问该业务。 w a pp o r t a l 提供一个输入页面给雳户，用户输入盾提交，程序应对输入框 的内容进行有效检查( 不能为空) ，如为空则提供错误页面，如内容不为空，则 查询有否与用户输入内容对应的服务，如有，则取出该业务别名对应的业务的 u r l ，然后藿定向w t b s ，就象用户商接在p o r t a l 上点击了该业务的菜单一样， 如没有找到，则提示用户输入内容无效，请重新输入。 2 。3w t b s 系统 2 。3 。 w t b s 系统结构 w t b s的体系架构如下图所示： 移幼梦嘲演进过程中d s m p 的应用研究 北京邮i 也人学t 商管理硕_ i ：专业学位论文 第1 7 一负共4 3 贝 图2 - 6 ：1 i t 弱体系架构图体系架构图 2 3 2 盯鼹系统各功能模块 通讯适配层 通讯适配层负责解析请求端发起的服务请求和s p 响应的接收。通过解析包 头获取必要的信息交给业务控制单元完成相应的请求，完成与m i s c 系统接口连 结、解析、通讯功能。 业务控制单元 l 、服务访问代理 w t b s 作为s e r v e r 端接收用户访问请求，作为c 1i e n t 端代理用户访问s p 服务。 2 、业务控制管理 对用户或s p 的请求进行业务上逻辑判定与相关的处理，如s p 鉴权、用户 鉴权、定购关系鉴权、定购业务、取消定购业务等。 3 、页面过滤解析 为了让用户与s p 交互的过程始终经过w t b s ，需要在s p 返回的页面进行过 滤，将其中的u r l 进行替换。 4 、计费日志生成 根据服务响应结果，对本次服务的s pu r l 进行是否计费的检查。如果成功 访问计费u r l ，则生成计费日志，同时向m i s c 发起扣费确认请求。 5 、p u s h 处理模块 将s pp u s h 的内容处理后组合成p a p 格式并发送给p p g ，并接收处理p p g 返回的回执。 6 、与m i s c 接口处理 综合鉴权 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 北京邮i u 人学t 商管删硕i j 专业学位论义 对s p 、用户及订购关系等进行综合鉴权。 服务列表数据同步 定时从m i s c 中读取服务列表数据。 州蝴 同w a pp o r t a lo a m 说明。 日志模块 同w a pp o r t a l 日志模块说明。 网管代理 同w a pp o r t a l 网管代理说明。 移动梦网演进过程中d s m p 的应用研究 ，t 1 ：京| | | i j i 【i 人学t 商管艘坝i _ 拿业学位论文第1 9 贞共4 3 负 第三章d s m p 平台在某移动公司的应用效果及发展 3 1d s m p 平台在某移动公司应用效果 某移动d s m p 平台于2 0 0 5 年9 月上线并完成与中央d s m p 平台的联动。该平 台的上线不但大幅提升了该公司的数据业务运萤能力和客户满意度，同时也给 企业和焉户挽圈了经济损失，向用户展现了企业的社会责任感，提高了品牌价 值。 3 2 1 运营管理能力的提高 代收费模式转变为代计费模式 d s m p 平台上线之前，批价及计费权都在s p 侧，这给s p 的违规操作创 造了便利条件。随着平台的上线，批价计费权下移到该平台，有效的抑制了 s p 的违溉行秀； 加强了s p 管理能力 d s m p 平台的s p 及s p 业务管理能力为移动公司提供了对s p 考核的手段， 加强了对s p 的监管力度，上线同年该公司就修改完善了s p 考核办法，并清 理违规本地s p4 家； 客户资源的控制 d s m p 平台改变了原来户资源被s p 掌握的被动局面，通过对最有价值数 据一客户订购关系的控制，实现了用户鉴权和业务鉴权功能，同时加强了对 移动梦网业务用户消费行为、s p 业务运营情况的分析，实现及对于市场动念 和用户行为的准确把握，安现对新业务有针对性豹推出行之有效的促销手段。 统一的数据业务客户服务门户 d s m p 平台改变了原来用户对梦网业务我所是扶的感觉，它通过统一的客 户服务门户为用户提供了便捷的了解梦网业务和定制梦网业务的渠道，不但