（工商管理专业论文）CG机械制造企业ERP系统实施的缺陷与改进方法研究.pdf

中文摘要 摘要：e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r s ep l a n n i n g 企业资源计划) 主要致力于在企业经营管理 的各个活动环节中，充分利用现代化信息技术建立信息网络，以市场和客户的需 求为导向，将客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息 集成和业务流程重组( b p r ) 、供应链管理( s c m ) 等功能有机地结合到一起，使企业 形成一个集成的、跨部门的系统，加快对市场的反应速度，从而提高企业管理的 效率和水平，并最终提高企业的竞争能力和经济效益，e r p 已经成为现代企业向 国际化发展的一种高级管理模式。 论文首先介绍了论文选题的背景和意义、e r p 的概念和国内外对e r p 的应用 状况；其次，分析了国内企业实施e r p 失败的原因；以此为基础，结合作者参与 的c g 机械制造企业实施e r p 的亲身经历，分析了c g 机械制造企业实施e r p 系 统的准备过程以及实施过程中存在的主要问题，总结了c g 机械制造企业实施e r p 系统的经验教训；最后针对这些失败原因提出了作者自己的相关建议和改进方法。 目前中国企业实施e r p 的成功率很低，这必将严重制约中国企业的进一步发 展。本文研究目的是希望能为其他企业，尤其是国有制造企业的e r p 实施工作提 供一点参考。 关键词：c g 机械制造企业，e r p ，实施，失败原因，改进方法 分类号：图1 0 幅，参考文献3 0 篇 i 立交道太堂童业亟堂位迨塞旦s ! b 垡至 a bs t r a c t a b s 。l 。r a c l ： e r pc a l l e de n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n gi sc o m p l e t e l yn e wi n f o r m a t i o ns y s t e m ， w h i c he n a b l e se n t e r p r i s e st ou s ea ni n t e g r a t e d ，c r o s s s e c t o rs y s t e m i tm a k e sf u l lu s eo f m o d e mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt oe s t a b l i s ha ni n f o r m a t i o nn e t w o r ks y s t e mf o rt a k e st h e n e e d so ft h em a r k e ta n dt h ec l i e n t sa si t sg u i d a n c e ，w i l lp r o v i d eam o d e me n t e r p r i s e m a n a g e m e n tt h o u g h ta n ds y s t e mt o o lf o rt h ed e c i s i o no fe n t e r p r i s e s p r o d u c t i o na n d m a n a g e m e n t ，b yo r g a n i c a l l yi n t e g r a t i n gc l i e n t s ，m a r k e t ，s a l e s ，p l a n ，p u r c h a s i n g ， p r o d u c t i o n ，f i n a n c e ，q u a l i t y , s e r v i c e ，i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o na n db u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ( b p r ) ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) a n ds o o n ，r e a l i z i n gt h e o p t i m i z a t i o no fr e s o u r c ea l l o c a t i o n ，s p e e d i n gu pt h er e s p o n s e s t ot h em a r k e t t h e r e b yi t i n c r e a s e st h ee f f i c i e n c ya n dt h el e v e lo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，a n du l t i m a t e l y i m p r o v e s t h ee c o n o m i c e f f i c i e n c y a n dc o m p e t i t i v ec a p a b i l i t yo fe n t e r p r i s e s e r p h a sa l r e a d yb e c o m eah i g hl e v e lm a n a g e m e n ts t y l ei nn e ta g ef o rm o d e r ne n t e r p r i s e b e c o m et oi n t e m a t i o n a l i z e a b o v ea l l ，t h et h e s i si n t r o d u c e st h et h e s i st oc h o o s et h et o p i ca n ds i g n i f i c a n c e ， s t a t u so fe r pr e s e a r c ha n da p p l i c a t i o na th o m ea n da b r o a d ；t h en e x t ，d i s p l a y e dt h e e r pi m p l e m e n t a t i o no fd o m e s t i ce n t e r p r i s e sa n da n a l y z e dt h er e a s o n so ft h ef a i l u r e s t a k et h i sa st h ef o u n d a t i o n ，c o m b i n ew i t ht h ep e r s o n a le x p e r i e n c e o ft h ec g m a c h i n e r y m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s ee r pi m p l e m e n tt h a tc o o p e r a t o rp a r t i c i p a t e ，a n a l y z e dt h em a i n p r o b l e m so fp r e p a r a t i o na n di m p l e m e n t a t i o np r o c e s so fe r ps y s t e mi nc gm a c h i n e r y m a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e f i n a l ，f o rt h e s ef a i l u r e s ，t h ea u t h o r sp u tf o r w a r ds u g g e s t i o n s a n di m p r o v e dt h em e t h o d s t h es u c c e s sr a t eo fe r pi m p l e m e n t a t i o ni nc h i n e s ee n t e r p r i s e si sc o m p a r a t i v e l y l o w , w h i c hw i l lp r o b a b l yc o n s t r a i nt h ef u r t h e rd e v e l o p m e n to f c h i n e s ee n t e r p r i s e s t h i s d i s s e r t a t i o ni sh o p e dt ob eh e l p f u lf o re r pi m p l e m e n t a t i o no fd o m e s t i cc o m p a n i e s k e y w o r d s ：c gm a c h i n e r ym a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e ，i m p l e m e n t a t i o n ，e r p ， t h ec a u s e so ff a i l u r e ，i m p r o v e dm e t h o d s c l a s s n o ：10d i a g r a m s ，3 0r e f e r e n c e s 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者躲醪鸥 翩签 签字r 期：2 。7 年月侈日 签字同期 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：之乒够 签字日期： 如扩j r 年占月厂岁日 4 9 致谢 本论文的工作是在我的导师李学伟教授的悉心指导下完成的，李学伟教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来 李学伟老师对我的关心和指导。 李学伟教授悉心指导我们完成了论文的资料收集整理和研究工作，在学习上 和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向李学伟老师表示衷心的谢意。 柯新生和陈学东副教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见， 在此表示衷心的感谢。 此外，还要感谢答辩小组的各位老师以及两年来给予我关心和帮助的研究生 部的各位老师，感谢他们的关心与指导。 在撰写论文期间，我的诸多同学和朋友对我论文所缺资料，给予了热情帮助， 在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢家人的理解和支持，使我能够在学校专心完成我的学业。 序 近2 0 年来，以e r p 和互联网为核心的信息技术在企业中的应用，即企业信息 化改造已经成为国内企业发展的必经之路。e r p 在中国推广已经多年，期间有成 功的经验，也有失败的教i j i i 。还曾一度广泛流传“上e r p 找死，不上e r p 等死 的论断。 有调查数据显示，e r p 在国外实施成功率不到3 0 ，国内则更低，只有不到 1 0 。对于企业实施e r p 成败的关键因素，企业界和学术界分别从管理机制、软 件功能、业务变革和实施方法等方面进行了不同角度、不同层次的分析。这一切 给e r p 知识的普及奠定了基础，同时也让人们对e r p 实施的效果的看法更趋于理 性。 本文作者以c g 机械制造企业的e r p 实施案例为基础，着重研究了c g 公司 在e r p 实施过程中经历的经验和教训，并在此基础上总结归纳出一些改进方法。 希望能对企业特别是机械制造类企业的e r p 实施有些启发。 本文完成过程中得到了李学伟导师的大力支持和企业、同学的大力帮助。 1绪论 1 1 研究的背景及意义 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，企业资源计划) 它是在传统的制造资源计 划( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ，即m r p ) 基础上，以信息技术的应用和现代管 理理论为基础，融合了j i t ( 准时生产方式) 、t q m ( 全面质量管理) 等先进的管理思 想，将企业内外的各种资源整合起来进行管理。e r p 系统已经成为企业有效利用 企业资源，培养企业核心竞争力，提高管理水平的一种主要工具和标志。它集成 了许多优秀的技术和思想，包含了生产制造企业几百年来的管理经历和实践，是 企业信息化过程中的一种杰出的代表性软件。 中国已经成为全球制造业基地，但却不是制造业强国。中国要想成为世界的 制造业强国除了技术创新之外，还必须大力引进和吸收国外先进的管理理念和管 理技术。随着中国产业结构调整、发展多种经济布局成分和建立现代企业制度等 宏观工作的顺利开展，许多传统制造企业的内部管理暴露出越来越多的问题，大 部分的劳动密集型、低附加值等一系列不适应“强胜弱汰”的企业己纷纷转型或 被知识密集型、资本密集型、高附加值的企业所代替。 e r p 在中国的实施现状却不容乐观。有专家称，已实施的e r p “1 3 能用、 1 3 失败、1 3 修改后能用，有的则称己实施的1 0 0 0 家企业中大多数失败，至少 9 0 的e r p 系统的失败原因要么超过预定时间，要么超过预算。据不完全统计， 我国目前的e r p 系统应用中，按期按预算成功实施实现系统集成只占1 0 2 0 ； 没有实现系统集成或实现部分集成的有2 0 3 0 ；而失败的却占6 0 多。并且在 实施成功的企业中大多为外资企业。这些数字足以表明国内企业在实施应用e r p 系统中存在着很多误区，如何改进实施方法从而避免e r p 实施失败，己成为非常 迫切的一个问题。 c g 机械制造企业是中国机械制造行业中规模最大的综合性化工机械设备制 造与安装企业之一。公司资产雄厚，专业门类齐全，设备能力完备，拥有铆焊、 锻造、热处理、机械加工、安装检修、起重运输、理化试验、无损检测等大中型 设备9 8 0 余台，其中高、精、大设备8 l 台，检测设备3 1 0 台，先进的工艺专用装 备5 0 余台。经过改制后，由原来采用计划经济方式运转的国有企业转变为股份制 上市公司，企业领导已经认识到企业管理信息化是时代的迫切需要，并把企业的 信息化改造提上了议程。e r p 的实施对c g 公司是第一次，因此，必须认真研究 和设计，防止和避免失败和风险，实施适合c g 公司生产特点的e r p 系统非常必 要，再加上机械制造业生产的特殊性，迫切需要对e r p 系统展开研究，以便成功 实施，提高公司内外部的资源利用和共享，为提高公司的效益和管理水平奠定基 础。 1 2 本文的研究方法 针对e r p 在中国实施的成功率偏低问题，本文主要采取了如下研究方注： ( 1 ) 资料收集：广泛研究国内关于e r p 实施和结果分析方面的文献，国外相关 著述的中文译本及原著；登录国内外咨询公司和e r p 软件公司的网站，下载最新 的e r p 实施案例和统计资料；注重对国外企业管理期刊相关文章的阅读，利用网 络数据库检索优秀论文研究文献，对其观点进行提炼、分析、综合；补充其它有 关资料。 ( 2 ) 研究案例：对于这种应用分析性比较强的课题，仅仅从理论上进行探讨是 不够的。搜集国内e r p 实施工程的案例，对其中e r p 实施的方法和失败的原因进 行分析，进而总结出一些经验和规律。 ( 3 ) 汇总观点：在具体研究中采用先分析后形成结论，并对结论汇总形成自己 的观点的方法。在理论分析中偏重于常规性概念和方法描述，而在实证研究中则 充分利用已有的科学计量方法进行合理的分析，增加研究过程的科学性和成果的 可信度。 1 3 预期结果和意义 本文试图解决的问题是：通过分析我国大型企业实施e r p 管理信息系统实施 成功失败原因，结合c g 机械制造企业实施e r p 的实际情况，找出e r p 系统在 c g 公司具体实施的方法缺陷，并对这些缺陷进行逐一修正，以达到企业预期目标， 提高e r p 实施的成功率。 2 2e r p 相关理论及发展现状 2 1e r p 系统的概念 e r p - - e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 企业资源计划系统，是指建立在信息技术 基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平 台。从技术上讲，e r p 是由不同功能模块组成的软件包，它采用计算机和网络通 讯技术的最新成就，是旨在对企业的多种资源进行计划和实现物流、资会流、信 息流统一的操作平台和管理信息系统。 我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出e r p 的定义：从管 理思想角度，是一整套企业管理系统体系标准，实质是在m r p ( 制造资源计划) 基础上发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想；从软件产品的角度，e r p 综合应用了客户h i 务器( c s ) 体系、大型关系数据库结构、面向对象技术、图形用 户界面、4 g l ( 第四代语言) 、网络通信等信息技术，面向企业信息化、数字化管理 的软件产品；从管理系统的角度，e r p 是整合企业管理理念、基础数据、业务流 程、制造资源、计算机软硬件等一体的企业资源管理系统。 e r p 既是一种管理思想方法，也是一种信息化的手段和工具。作为一种企业 管理思想，e r p 是一种新型的管理模式；作为一种管理工具，e r p 又是一套先进 的计算机管理系统。它通过对企业内部所有环节如订单、采购、库存、计划、设 计、工艺、生产制造、质量控制、运输、产品销售、售后服务、财务管理、投资 管理、经营风险控制、决策管理、利润分析、人事管理、项目管理等进行有效的 管理，追求对企业资源的合理高效利用，从而实现企业利润最大化的目标。因此， 在管理技术上，e r p 在对整个企业的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信 息流的控制。 e r p 以市场和客户的需求为导向，实行企业内外资源优化配置，将企业各方 面的资源包括人、财、物、产、供、销等在内的资源充分调配和平衡，提高企业 市场竞争力为目的；以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，将客户、 市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组( b p r ) 、 供应链管理( c s c m ) 等功能有机地结合到一起，为企业生产经营决策提供全面支持 的现代企业管理思想和系统工具。 e r p 实施成功的标志包括有：l 、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门； 2 、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；3 、绩效监 控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；4 、管理改善持续化， 企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。最明显的标志，应该是 企业内部信息传递效率的提高，各类报表汇总的及时性。这些才能提高企业各级 管理层的决策准确性。 图2 1e r p 概念层次图 2 2 实施e r p 系统的必要性 据美国生产与库存控制学会( a p i c s ) 统计，成功地应用e r p 系统，平均可以为 企业带来如下经济效益： 1 、库存下降3 0 5 0 。这是生产制造企业最希望看到的效益。因为它可使企 业的库存投资减少1 4 1 5 倍，库存周转率提高5 0 。 2 、延期交货减少8 0 。通过e r p 系统企业能很好调配物流资源，用户服务的 水平提高了，准时交货率可平均提高5 5 ，误期率平均降低3 5 ，企业同客户关 系大大提升。 3 、采购提前期缩短5 0 。通过e r p 系统采购员及时了解准确的生产计划信息， 就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，缩短了采购时问和节省 了采购费用。 4 、停工待料减少6 0 。由于零件需求的透明度提高，采购迅速，因此，生产 线上的停工待料现象将会大大减少。 5 、制造成本降低1 2 。由于库存费用下降，采购费用节省，劳力节约等一系 列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 6 、管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提高1 0 - - 1 5 。 同时，实施e r p 还能给企业带夹良好的市场信誉，增加企业无形资产。 当企业发展到一定阶段，常规的管理方法已经不能满足现实发展的需要，如 果不建立与之相适应的管理信息系统，就很难在这个竞争日趋激烈的时代胜出。 4 更快的数据交换 更低的库存 更快的市场反应 更高的可靠性 一： 图2 - 2 企业实施e r p 带来的优势 2 3 中国e r p 发展及现状 从2 0 世纪7 0 年代术8 0 年代初，沈阳第一机床厂从国外引进第一套m r p ( 物料需求计划) 软件以来，我国有企业开始不同程度的引进和应用m r pi i 系统 和e r p 系统。e r p 系统在中国的发展阶段大致经历了以下几个阶段： ( 1 ) 国内e r p 的探索阶段 2 0 世纪8 0 年代是中国e r p 的启动期，m r p i i 的引进、实施或应用阶段。应 用范围主要在传统的机械制造业。作为m r p i i 在中国应用的先驱者，由于受多种 障碍的制约，在这些企业应用的效果不是很理想。主要原因有：第一，以计划经 济为主体的管理体制不具备实施m r p i i 的客观条件；第二，管理软件本身存在技 术问题，当时引进的m r p i i 软件大多运行在相对封闭的专用系统，开放性、通用 性差，操作复杂，只有少数人会操作使用；第三，缺乏m i 冲i i 软件实施的经验。 ( 2 ) 国内m r p i i e r p 的成长阶段 2 0 世纪9 0 年代初是m r p 1 i 的快速成长阶段，在这段期间m r p i i e r p 在中 国的推广取得了很大成绩。应用领域也从传统的机械行业扩展到航空航天、电子 与家电、制药、化工等行业。这段时间取得阶段性成果的主要原因有：第一，体 制的转变和规范提供了m r p i i 实施的土壤；第二，中国企业革新企业管理制度和 方法，采用新型的管理手段来增强企业的综合实力，许多企业的领导己认识到 m r p i i 的应用是“一把手工程”。 ( 3 ) 国内e r p 的成熟阶段 从1 9 9 7 年开始到本世纪初的整个时期，其主要特点是e r p 的引入并成为主角； 应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；并且由于不断的实践探索，应用效 果也得到了显著提高，因而进入了e r p 应用的“成熟阶段”。 e r p l l2 0 0 4 协同商务 图2 3e r p 发展历程 2 0 世纪9 0 年代以来，e r p 应用范围从制造业扩散到服务业等其他行业，应用 深度和广度加大。 e r p 软件技术层面：e r p 的财务管理模块是中国企业应用最为普遍的模块( 约 占e r p 全部软件许可收入的一半) ，它在很大程度上驱动了中国e r p 市场的迅速 成长；制造行业企业大多青睐产品制造模块；设备资产管理模块则是大型电力、 电信企业的偏爱：供应链管理模块是流通和零售业有效管理成本的工具。 从2 0 0 0 年起中国e r p 软件市场由导入期进入快速增长期，其在管理软件中所 占比例不断提升。2 0 0 2 年中国e r p 软件市场销售额首次超过财务管理软件，e r p 软件市场已经成为管理软件市场最大的细分市场。2 0 0 2 年e r p 软件在管理软件市 场整体中占4 6 5 ，2 0 0 3 年这一比重提升到4 7 6 ，e r p 软件越来越多的占据更 为重要的地位。但有一点需要引起注意，即企业面临内部变革压力和外部竞争压 力而采用e r p 提升管理水平和竞争力，但目前的潮流是竞争与合作同时存在企业 6 监密窑耍占堂主些熊生位墟塞 2e 曼担苤堡遮丑蕉展现盐 之间的竞争，向企业供应链方面的竞争转化，所以今后的数年集成了供应链协同 商务功能的e r p 软件将更受用户欢迎。 亿元 2 0 0 t 年2 0 0 2 年2 0 0 3 年 - _ e r p 软件销售额e p 软件销售增长率 图2 - 42 0 0 0 - 2 0 0 3 年中国e r p 软件市场销售额与增长牢 ( 数据柬源：赛迪顾问2 0 0 40 2 ) 2 0 0 3 年中国e r p 软件市场比2 0 0 2 年增长2 2 4 ，对比2 0 0 2 年的增长率6 47 ， 2 0 0 1 年的增长率6 3 9 和2 0 0 0 年的增长率3 25 。2 0 0 3 年e r p 软件市场增长速 度虽然由于受到了非典等不利因素的影响而有所降低。但赛迪顾问认为e r p 软件 市场仍将在很长一段时自j 内保持持续增长。市场研究机构赛迪顾问的2 0 0 3 年数据 显示，在中国各垂直市场中，制造业对e r p 软件的应用支出居各行业首位，达 5 29 ；物流业和建筑业名列第二和第三，分别达到了1 87 和97 。如f 图所示： 建筑业9 讳 流通业1 8 件 其它1 8 n 制造业5 2 韩 图2 - 52 0 0 3 年中国e r p 软件市场结构 ( 数据来源：赛迪顾问2 0 0 40 2 ) 妻眚 哪 似 猫 矾 圈川川二二u 圈 一 渊 厂_ _乡 _ i e 立窑通盍堂主些熊堂垃监窑 2eb 担羞堡丝星筮星翌丝 e r p 软件市场层面：中国的e r p 行业自1 9 9 5 至1 9 9 8 年均增长速度约为2 9 ， 1 9 9 8 年市场销售额达到了42 亿元。1 9 9 9 年由于亚洲金融风暴滞后效应等因素的 影响，e r p 市场有较大的回落。尽管如此截止2 0 0 5 年底我国的e r p 软件产品市 场仍然达到近j 百多亿元左右。目前中国e r p 市场既有s a p ，o r a c l e 等世界知名 e r p 软件企业，以及1 n f o r ，q a d l l ls a g e 等海外二线e r p 厂商，又有用友、金蝶 等国内e r p 软件企业。随着国内市场的小断发展壮大，国内e r p 软件厂商的实力 和规模也在不断壮大，除s a p ，o r a c l e 等行业巨头的e r p 产品功能齐全、基本适 用十大多数行业外，其它厂商的产品大都有明确的行业特点，如q a d 专注汽车制 造、s s a 专注制药、用友专注与财务。 调查报告称2 0 0 8 年上半年中国通用e r p 软件市场规模为3 i3 6 亿元人民币， 与2 0 0 7 年上半年相比增长l8 3 。根据计世资讯的调查结果，按照销售额统计， 2 0 0 8 年上半年中国通用e r p 软件领域t o p l 0j 商的总销售额为1 72 2 亿元。掉名 前l o 位的厂商依次是用友、金蝶、s a p 、浪潮、o r a c l e 、d c m s ( 神州数码管理系 统有限公司) 、i n f o r 、金算盘、q a d 、博科资讯。用友占t o p l 0 厂商的市场份 额为3 09 ，排名第一；金蝶占t o p l 0 厂商的市场份额为1 63 ，排名第二；s a p 占t o p l 0 厂商的市场份额为1 41 ，排名第三；浪潮占t o p l 0 厂商的市场份额为 1 18 ，排名第四。 浪潮6 9 5 i n f o r 8 6 金碟7 7 其它1 8 9 秭0 r a c l e l l 3 s a p 2 3 5 d c m s l 4 3 图2 - 62 0 0 8 年生产制造e r p 市场占有率分析图 f 数据来源：c c w r e s e a r c h 2 0 0 90 4 ) 但令人担心的是，国内目前的e r p 软件市场相当混乱。有些企业则由于e r p 实施周期长、难度大、反复多等一系列问题，实施e r p 经过了较长的磨合过程； 还有些企业在花费大量资金引进e r p 系统后半途而废，不了了之。据不完全统计， 在我国目前企业e r p 系统应用中，存在二种情况：按期按预算成功实施和实现系 统集成的只占1 0 至2 0 ：没有实现系统集成或实现部分集成的只有3 0 至4 0 ； 失败的却占5 0 。 从e r p 实施成功率上来看，根据c c wr e s e a r c h 2 0 0 3 年3 月份的调查报告 显示，中国e r p 系统的实施满意率到目前为止满意的只占6 7 ，基本满意的占 5 5 7 ，而不满意的占到了3 7 6 ，提高e r p 系统建设成功率仍是当前我国企业要 重点解决的问题。 另外在软件实施的过程中，又出现了新的问题，其主要表现在：( 1 ) 企业在 实施e r p 项目时存在着“穿新鞋走老路”的现象。多数企业未能把业务流程的优 化重组与实施e r p 有效地结合起来，造成了只是用计算机代替了原有的手工操作 的情况，造成了e r p 的功能难以全面发挥。( 2 ) 国内e r p 市场尚不成熟，厂商行 为难以规范。例如个别公司为了达到自己的销售目的，不管其产品是否适合买卖 双方的实情，不负责任地达成合同，导致了后面的实施工作无法进行和效果不佳 的结局。有的软件厂商为了强占市场，过于迁就企业提出的不合理要求，在程序 设计过程中保留并固化了企业原有的落后流程，失去了e r p 系统优化及改善业务 流程的作用。 尽管如此，从整体实施效果看，e r p 应用的中短期效益固然不如管理理论所 预期的那么明显，但e r p 实施的成功与否本身就很难有一个标准的量化指标，实 施企业只要通过e r p 实现了或者部分实现了自己的经营管理目标，就不能简单的 以失败或成功下结论。 e r p 项目不成功的因素是复杂的，但最重要的原因往往是人们在理解e r p 的 基本思想和内涵方面存在着误区。e r p 项目不单纯是技术层面上的企业信息化建 设工程，而是一个企业管理系统工程。无论什么企业，为了提升业务能力和综合 管理水平，实现企业的成功战略转型，都要借力e r p 这一被证明确实有效的工具。 e r p 的实施是企业的一次管理革命，是对企业业务旅程的一次重组，是对企业文 化的一次重新塑造。从这个意义上讲，中国的e r p 事业仍任重道远。 9 3国内e r p 实施过程和评审方法 在知识信息爆炸时代，信息及其处理技术正成为企业信息化的主要推动力。 市场竞争很大程度上是企业管理效率和信息及其处理速度的竞争。企业间的竞争 主要看谁能充分调配和平衡各方面资源，谁就能降低成本同时赢得时间，赢得市 场，进而大幅度提高企业的经济效益。调查结果显示，e r p 系统实施后给企业带 来的潜在收益很多，包括更好的资源管理、更低的库存量、更快的信息反馈时间、 更高的交货率、极大改善与供应商和客户之间的相互关系。这些理论效益已经被 越来越多的企业所了解，很多企业打算实施e r p 系统币是希望从中获益。 企业在引入e r p 系统的过程中，实施是一个极其关键的环节，实施的成败最 终决定着e r p 效益的充分发挥。 3 1e r p 实施的基本条件和保障 e r p 系统是一种在市场经济条件下组织现代化高效生产的技术，一种科学的 管理工具。企业在实施e r p 时，如果仅限于运用e r p 各种功能，把软件运转起来， 而没有融汇e r p 系统所代表的各种先进管理思想，不改变经营策略和经营模式， 不进行业务流程重组，不重视知识和人才的作用，是难以取得真正实效的。 一般说来，实施e r p 除需要必备的计算机硬件坏境、软件系统以外，还需要 以下基本条件： 1 、客观需要是企业实施e r p 的源动力。企业在实施e r p 系统前必须要有明 确的目标和需求，才能有的放矢引入企业真正需要的系统并坚持实施； 2 、组成以一把手为首，企业各部门主管领导积极参与的决策机构，是实施成 功的重要条件； 3 、完整和准确的企业数据是e r p 实施的前提基础； 4 、教育培训提高职工队伍素质，是实施e r p 的重要保证。 总结多年来全球实施e r p 系统的经验，e r p 成功实施的基本模式包括：对e r p 系统所包含的管理思想要有准确而深入的了解；对本企业所存在的问题和管理转 变的思路要非常明确；对预期的新的管理系统要有清晰的描述，明确的需求分析； 建立能够准确理解和贯彻企业管理转变思路、既懂软件又懂管理并有e r p 系统实 施经验、了解系统实施规律的实施队伍；针对企业管理转变的需要，选择能够满 足企业管理转变需要的合适的软件和硬件，并以有效的方式进行实施。 取得成功的保障：1 ) 高级管理层的决心、意志和魄力；2 ) 切实可行的项目实施 1 0 计划和资金预算；3 ) 有效的授权和人力资源的合理安排；4 ) 使用部门经理直接参与； 5 ) 各部门之间的相互合作协同；6 ) 使用人员的教育和培训；7 ) 组建一支既懂管理又 精通软件的实施队伍；8 ) 分段实施，以点带面，以示范效应使系统最终用户和企业 管理者尽早看到实施的成效。 3 2e r p 实施一般过程 e r p 是一种管理思想，又是一个管理工具，实施e r p 的过程就是一个对企业 进行管理优化的过程，一个e r p 系统的完整实施过程如下图所示： 分析设计开发 集成 厂i 五某；一f i 磊委麓建立正 r j 囊塞安薹妊 【一，。j l 一，。，一一l 一 i 数据转换管理 厂- j 钟五磊磊磊、开发 = = = i 一产一一= = = = = = 舅珊1l 竺? 试j 发及测试 4 “5 ”“ 实麓 【翔j 圃 陌i p 一剖囱 匮 二互二 匕糊 三 三蔓三 叵 3 2 1 接触阶段 图3 1e r p 实施的一般流程图 也就是我们通常所说的售前阶段，这个阶段很重要，前期的接触准备阶段关 系到项目的成败，却往往被我们所忽视。这个阶段的工作主要包括以下内容： 一、e r p 系统的领导层培训。培训的主要对象是企业中高层领导及今后e r p 项目组人员，使他们掌握e l 冲的管理思想和基本运作原理。我们常说e i 冲是“一 把手工程 ，离开企业领导层认可和支持的e r p 实施注定是要失败的。 只有企业的各级管理者真正理解企业的e r p 需求，才能判断企业需要什么样 的e r p 软件；才能在e r p 实施过程中给予坚定的支持，才能遇到困难却能顺利实 一划 一 一汾 一 磊一 矗一 墓 施。 二、咨询诊断和流程重组。由企业的高层领导和项目组人员用e r p 的思想对 企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方 案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。 三、把握需求分析，量体裁衣。在准备应用e r p 系统之1 j ，还需要进行软件 立项以及需求把握，并将分析的结果写成需求分析正式书面报告，从而做出是否 上e r p 项目以及上什么样的e r p ，先上哪些模块的e r p 。 企业在准备应用e r p 系统之前，需要理智地进行立项分析： ( 1 ) 企业是不是到了该应用e r p 系统的阶段? ( 2 ) 企业当前最迫切需要解决的问题是什么，e r p 系统是否能够解决? ( 3 ) 在财力上企业能不能支持e r p 实施? ( 4 ) 上e r p 的目的所在，到底为什么，系统到底能够解决哪些问题和达到哪些 目标? ( 5 ) 基础管理工作有没有理顺或准备在上e r p 之前让咨询公司帮助理顺、人员 的素质够不够高? 然后将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报 告，从而做出是否上e r p 项目的正确决策。 四、选择合适的软件公司。在e r p 软件选型过程中，首先就是要弄清楚企业 的需求，先对企业本身的需求进行细致分析和充分的调研，确定企业需要的e r p 软件都需要什么功能和逻辑关系；其次就是要弄清软件的管理思想和功能是否能 满足企业的需求，需要做出哪些改动。这两者是相辅相成的，通过软件的管理思 想来找出企业现有的管理问题，特定的软件则可能无法满足企业的特殊需求，还 需要一些改动和后期的二次开发。 除此之外，还要了解实施企业的环境。这里的环境包括两个方面：国情( 如财 务会计法则等一些法令法规，还包括汉化等) ：行业或企业的特殊要求，如企业内 部i t 硬件环境。根据这些来运行流程和功能，“用户化 和“本地化”的角度来 为e r p 系统选型。 3 2 2 预备阶段 主要是建立的项目实施组织和收集企业的数据。在选定软件之前就应该着手 准备和设置，在这个阶段，要作这样几项工作： 1 ) 项目组织。e r p 的实施是一个大型的系统工程，需要有序有组织的进行。如 果项目的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施时间和成败。 项目组织应该由三层组成，而每一层的组长都是上层的成员。 1 2 领导小组，由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小组； 实施小组，主要的项目实施工作是由实施小组来完成的。一般是由项目经理 来领导组织，包括企业主要业务部门的领导、业务骨干、信息部门主管等组成； 业务组，每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题与矛盾，通 过对e r p 系统的掌握，寻求一种新的运作方法和解决方案，并用新的业务流程来 验证，最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则。 2 ) 数据收集。在运行e r p 系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数 据需要做大量分析研究的工作。包括一些产品、工艺、库存等信息，还包括了一 些参数的设置，如系统安装调试所需属性：财务信息，生产流程等。 3 2 3 安装阶段 在人员、基础数据己经准备好的基础上，就可以将e r p 系统安装到企业中来 了，并进行一系列的调试活动。这个调试阶段应当是全企业各个部门参与的调试。 最初是会议室模( c o n f e r e c er o o mp i l o t ) 。在基本掌握软件功能的基础上，选择 e r p 软件的有代表性的模块，将各种必要的数据录入系统，带着企业同常工作中 经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟测试，提出解决方案。模拟可集 中在机房或几个部门间进行。 进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施中出现的问题，项目小组 会提出一些相应的解决方案，在这个阶段就要将与之对应的工作准则与工作规程 初步制定出来，并在以后的实践中不断完善。 然后是对软件功能的原型测试( p r o t o t y p i n g ) ，也称计算机模拟( c o m p u t e rp i l o t ) 。 根据企业的条件来决定采取的步骤，可以各模块平行一次性实施切换运行，也可 以先实施一两个模块。在这个阶段，所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用 终端或客户机操作，处于真正应用状态，而不是集中于机房。如果手工管理与系 统还有短时并行，可作为一种应用模拟看待，但时间不宜过长。 由于e r p 系统是信息集成系统，所以在测试时，最后应当是全系统的测试， 各个部门的人员都就应该同时参与。这样才能理解各个数据、功能和流程之间相 互的集成关系。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进 行用户化或二次开发。 进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施中出现的问题，项目小组 会提出一些相应的解决方案，在这个阶段就要将与之对应的工作准则与工作规程 初步制定出来，并在以后的实践中不断的完善。 3 2 4 验收阶段 在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企业最高领导的审 批和验收通过，以确保e r p 的实施质量。 一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，而是转入到 业绩评价和下一阶段的后期支持工作。这是因为我们有必要对系统实施的结果作 一个小结和自我评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下一 步的工作。由于市场竞争形势的发展，还将不断会有新的需求提出，再加之系统 的更新换代，主机技术的进步都会对原有系统构成新的挑战。所以，无论如何， 都必须在巩固的基础上，通过自我业绩评价，制定下一目标，再进行改进，不断 地巩固和提高。 以上对e r p 的实施过程作了简单的介绍。这些阶段是密切相关的，必须脚踏 实地的做好每一个阶段实施工作，切不可操之过急进入下一个阶段，否则，只能 是事倍功半。而必须强调的是，在整个实施进程中，培训工作是贯彻始终的；每 一个新阶段都必须有针对该阶段使用对象的培训。 当e r p 系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，而是将转入 到业绩评价和下一步的后期支持阶段。有必要对系统实施的效果作一个总结评价， 以判断是否达到了最初的目标，并在此基础上制定下一步的工作方向。同时，由 于市场竞争形势的发展，企业内部可能会不断有新的需求提出，加上系统的更新 换代，技术的进步都会对原有系统构成新的挑战，所以必须在巩固的基础上，通 过自我业绩评价，制定下一阶段目标，再对e r p 系统进行改进，不断地巩固和提 高系统的可用性。 3 3e r p 实施效果的评审方法 成功与否有一个衡量的标准，即目标是否得到了实现。因此，e r p 系统应用 的成功率应从企业上马e r p 系统时制定的标准考虑。e r p 系统的实施多大程度上 达到了预期的效果，可以作为实施成绩的一种评定方法。 对于任何一件事，成功总是相对的，而非绝对的。e r p 系统应用成功率究竟 是多少并不应该是讨论的焦点，企业上马e r p 系统时制定的标准如何倒是值得研 究的。e r p 系统应用如何确立目标呢? 总体上应从以下三个方面考虑： 1 ，根植于i t 系统规划 企业应有一个长期的i t 战略规划，e r p 系统作为i t 系统的重要组成部分， 服务于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。e r p 的目标源于i t 系统规划， 1 4 是评价e r p 系统成败的基本标准。因此，应依据i