（工商管理专业论文）知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例.pdf

m b a 硕士论文知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 宣i 宣i i i i i i 置薯矗i i i i i i i i i i i i i 再i 宣i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 中文摘要 我国知识型企业进入w t o ，迈向管理科学的道路上，什么t o c ，i s 0 9 0 0 0 ，m i s 、i d p r 、 e r p 。b p r ，6 0 等所谓的西方的先进管理工具抑或管理模式，纷至沓来。但是在中国似 乎水土不服，国内知识型企业实施中真正成功者是少之又少。 管理方法上有硬技术和软技术之分。我国知识型企业管理上的通病就是硬技术掌 握不全面，软技术空缺! 这就是导致国外先进管理模式不适合中国国情的根本问题! 知识型企业更应强调对知识和人才的管理，强调对企业文化的管理，这样它更需 要软性管理技术。学习型组织理论所体现的就是管理中的软技术! 知识型企业创建学习型组织重在领导者带领企业采取硬行动上，因为无论观念的 形成、还是外部环境的建设，这些软技术最终必须落实到学习实施机制这样的硬性措 施中来完成。因此，知识型企业创建学习型组织，必须采取强有力的行动，从建立和 调整以组织学习及其促进保障为主要内容的学习实施机制八手。 教育培训机制、问题解决机制、知识管理机制和变革创新机制，它们共同组成了 学习实施机制的四个方面。教育培训机制是基础，问题解决机制是手段，知识管理机 制是补充，变革创新机制是根本。这些机制是必要的而且是可行的，它们之间又是相 辅相成的，都是为了提高员工的素质，为了提高组织的学习力。 中国知识型企业要与世界接轨，必须在管理的软性技术上做文章，下功夫，吸收 学习型组织的精髓，为提高自己企业的管理科学服务。 本文第1 章介绍了知识经济产生的背景、内涵与特征，知识型企业的概念和特征， 我国知识型企业的情况以及管理概况。第2 章论述了学习和学习型组织的概念，分析 了传统组织和学习型组织的区别，重点对组织学习的内容进行了说明。第3 章从四个 方面论述了知识型企业成为学习型组织的理由。第4 章通过教育培训机制、问题解决 机制、知识管理机制和变革创新机制的创建，论述了知识型企业创建学习型组织的途 径。第5 章通过对联想集团学习实施机制的创建的案例分析，深入研究“联想为什么”， 与第4 章相互印证，迸一步阐述了通过学习实施机制创建学习型组织的模式和手段。 本文通过以上的研究结构，探讨我国知识型企业如何通过学习实施机制的建立来 创建学习型组织的途径，同时希望我国的知识型企业以联想为榜样，通过创建学习型 组织，使基业常青，长命百岁! 关键词：知识型企业；创建；学习实施机制；教育培训：问题解决：知识管理：变 革创新；学习型组织 m b a 硕士论文知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例 誓i i i i i i i i i i i i i 强i i i i i i i i i i i i 苗苦i i i i i i i i i i i i i i i i i 葛i i i i ；i i i i i i i i i i i i 丘i i i i i i i i i i i i i a b s t r a c t i ts e e mt ob ef i t l e s sa n dt h a to fp u t t i n gi n t op r a c t i c ea c t u a l l yi s l i t t l ea n dl i t t l et h a t t o c 。i s 0 9 0 0 0 ，m i s ，m p l le i 之p ，b p s i xs i g m aa n ds oo nw h i c hi st h es o c a l l e d a d v a n c e dt o o l so rp a t t e r n s 、i t h i nm a n a g e m e n ti no c c i d e n tw i t hc o m i n gi nac o n t i n u o u s s t r e a m c o n n e c t i n gw i 吐lw t o a n dw a l k i n gt o w a r dm a n a g es c i e n c ei nl o c a lk n o w l e d g e b u s i n e s si nc h i n a + t h e r ei sh a r dt e c h n i q u ea n ds o f to n ew i t h i nm a n a g e m e n tm e t h o d o u rk n o w l e d g e b u s i n e s s sc o m m o nf a i l i n go nt h em a n a g e m e n ti sn o tc o n t r o lo fh a r dt e c h n i q u ec o m p l e t e l y w i t ht h el a c ko fs o f tt e c h n i q u e ! i ti se s s e n t i a lr e a s o nt h a ti sn o tf i to u rb u s i n e s si nc h i n a t h ek n o w l e d g eb u s i n e s ss h o u l da l s oe m p h a s i z et om a n a g eo fi t sk n o w l e d g e ，s t a f f 、i 也a b i l i t y a n dt h ec o r p o r a t ec u l t u r e s oi te v e nn e e dt h es o p , t e c h n i q u eo fm a n a g e m e n t 。 t h ek n o w l e d g eb u s i n e s sm u s tt a k eh a r da c t i o nw i t ht h el e a d i n go fi t sl e a d e rw h e n b u i l d i n gt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n m e t h e rf o r m a t i o no fi d e aa n dd e v e l o p m e n to fe x t e r i o r e n v i r o n m e n tm u s tp u ti n t oe f f e c ti nt h el e a m a lm e c h a n i s mi np r a c t i c ew h i c hi sh a r d a c t i o ni nt h el a s ta n a l y s i s s ot h ek n o w l e d g eb u s i n e s sm u s tt a k ep o w e r f u la c t i o na n ds t a r t f r o mb u i k l i n ga n da d j u s t i n go r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g 、析t l lp r o m o t i n ga n dg u a r a n t e e i n ga c t i nl e a r n a lm e e t _ a i s mi np r a c t i c e ， t h e r ea r ef o u rp a r t sw h i c hi se d u c a t i o na n dt r a i n i n g ，s o l u t i o no fp r o b l e m ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n dr e f o r ma n di n n o v a t i o ni nt h el e a r n a lm e c h a n i s mi np r a c t i c e a n dt h ef i r s t o n ei st h ef o u n d a t i o n ，t l l es e c o n do n ei st h em e a n s ，t h et h i r do n ei st h ec o m o l e m e n ta n dl a s t o n ei st h er o o t t h e s es u b m e c h a n i s m e sa r en e c e s s a r ya n dd o a b l e 。s u p p l e m e n te a c ho t h e r 。 a n dt h e ya l ea l lf o ri n c r e 0 n go ft h es t a f f sm a k i n ga n dt h el e v e lo fo r g a n i z a t i o 娜 l e a r n i n g t h ek n o w l e d g eb u s i n e s si nc h i n am u s tf o c u so nt h es o f tt e c h n i q u eo fm a n a g e m e n tf o r j o i n i n gt h ew o r l d 、析ma b s o r b i n gt h ee s s e n c eo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o nf o ri n c r e a s i n gt h e l e v e lo fo n e sm a n a g es c i e n c e i nm yt h e s i s ，t h e r ea r es o m e t h i n ga b o u tt h eo r i g i n ，i n t e n s i o na n dc h a r a c t e r i s t i eo f k n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y ，t h ec o n c e p t i o na n dc h a r a c t e r i s t i co ft h ek n o w l e d g eb u s i n e s s ， t h ec i r c u m s t a n c ea n dm a n a g es i t u a t i o no ft h ek n o w l e d g eb u s i n e s si nc h i n ai nc h a p t e r1 t h e a u t h o rd i s c u s sa b o u tt h ec o n c e p to fl e a r na n dl e a r n i n go r g a n i z a t i o n a n a l y z et h e d i f f e r e n t i a t i o nf r o mt r a d i t i o n a lo r g a n i z a t i o na n dl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，a n de m p h a s i z et o e x p l a i nt h ec o n t e n to fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi nc h a p t e r2 ar e a s o no fb e c o m i n gl e a r n i n g o r g a n i z a t i o nf o rt h ek n o w l e d g eb u s i n e s si se x p o u n d e df r o mf o u rs i d ei nc h a p t e r3 ap a t h f o rb u i l d i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o ni sd i s c u s s e dt h r o u g hb u i l d i n gl e a r n a lm e c h a n i s mi n p r a c t i c ew h i c hc o n s i s t so fe d u c a t i o na n dt r a i n i n g ，s o l u t i o no fp r o b l e m ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n t , r e f o r ma n di n n o v a t i o ns u b m e c h a n i s mi nc h a p t e r4 t h ep a t t e ma n dm e a n s f o rb u i l d i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o nb yb u i l d i n gl e a r n a lm e c h a n i s mi np r a c t i c ei sf u r t h e r e x p a t i a t e dt h r o u g hc a s ea na n a l y s i so ft h el e g e n db u i l tl e a m a lm e c h a n i s mi np r a c t i c ef o r b e c o m i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o n w i t hf u r t h e rs t u d i e d w h yf o r t h el e g e n d a n d c o r r o b o r a t i n ge a c ho t h e rw i t hc h a p t e r4 n 圮t h e s i si n q u i r yt h ep a t hf o rb u i l d i n g l e a r n i n go r g a n i z a t i o nt h r o u g hb u i l tl c a r n a l m e c h a n i s mi np r a c t i c ei nt h ek n o w l e d g eb u s i n e s s e si nc h i f i ab ya b o v et h ef r a m eo ft h e r e s e a r c h w bh o p et h a to u rk n o w l e d g eb u s i n e s sm a k e st h ep r o p e r t ye v e r g r e e na n dl o n gl i f e r e g a r d e dt h el e g e n da sm o d e l ! k e yw o r d s ：k n o w l e d g eb u s i n e s s ；b u i l d i n g ；l e a m a lm e c h a n i s mi np r a c t i c e ；e d u c a t i o n a n dt r a i n i n g ：s o l u t i o no fp r o b l e m ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；r e f o r ma n di n n o v a t i o n ； l e a r n i n go r g a n i z a t i o n m b a 硕十论文知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例 、 丽吾 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，不外乎两种类型：一类是 “等级权力控制型”：另一类是“非等级权力控制型”，即“学习型”企业。 所谓“等级权力控制型企业，是以等级为基础，以权力为特征，对上级负责的 垂直型纵向线性系统。它强调“制度+ 控制 ，使人“更勤奋地工作 ，达到企业产 值、利润增高的目标。 所谓“学习型 企业，是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对顾客负责的 扁平化的横向网络系统。“学习型”企业强调“学习+ 激励”，不但使人勤奋工作， 而且更注意使人“更聪明地工作”。它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商， 使员工活出生命的意义，自我超越，不断创新，达到企业财富速增、服务超值的目标。 以1 9 9 4 1 9 9 7 年连续4 年入围“世界5 0 0 强 的前1 0 名世界级顶尖企业，按学 习型与等级权力控制型排序，各取前3 名进行企业效益对比，结果是： 等级权力控制型企业前3 名：1 9 9 4 1 9 9 7 年，利润之和为2 0 5 6 1 亿美元，销售 利润为o 1 1 。 t 学习型企业前3 名：1 9 9 4 1 9 9 7 年，利润之和为7 1 7 9 5 3 亿美元，是等级权力 控制型企业前3 名的3 5 倍；销售利润率为4 2 5 ，是等级权力控制型企业前3 名的 3 9 倍。 以上资料对比表明，不论利润绝对数还是销售利润率，学习型企业都比等级权力 控制型企业高出3 0 多倍，正如财富杂志指出的：9 r 0 年代成功的企业是构建学习 型组织的企业。 学习型企业之所以优于等级权力控制型企业，是因为在工业经济时代前期，等级 权力控制管理对生产、工作的有序进行和有效指挥发挥了有效的作用。但是，在工业 经济后期，尤其是进入信息时代、知识经济时代之后，这种管理模式越来越不适应企 业在科技迅速发展、市场瞬息万变的形势下竞争取胜的需求。有资料表明：自2 0 世 纪7 0 年代以来，世界5 0 0 强企业，到8 0 年代有1 3 销声匿迹，其平均寿命只有4 0 - - - , 5 0 岁，中国企业平均寿命3 5 岁，民营企业为2 9 岁，而在新的2 1 世纪，市场环 境和知识信息变化更快，企业生死只是转瞬之间的事。残酷的生存竞争，如此短暂企 业生存寿命，迫使企业家、经济学家和管理学家们都在寻求一种更有效的能顺应时代 发展需要的管理模式，学习型组织管理理论，就是在这样的大背景下产生的。 学习型组织的兴起，有着深刻的社会、经济、科技与文化等方面的背景，这些方 面的背景综合体现了知识经济时代对组织管理模式的要求。就像学习与知识天然不可 分割一样，学习型组织与知识经济也紧紧地联系在一起。如果说知识经济是笼罩在我 们头上的星空，学习型组织也许就是那闪亮的北斗七星。 中国的企业，有的已经在信息高速公路上急驶：而有的还在修补水泥马路。学习 型组织的基本理论与操作方法应该对不同企业都是适合的。少数企业面临的任务也许 是完整地构建一个学习型组织的企业；而那些问题重重的企业则可以借鉴学习型组织 的一些具体方法，从组织管理入手，推动企业逐步摆脱困境。在这个意义上说，学习 型组织将会是知识经济时代较为普遍的组织管理模式：但它的思路与具体运用方法早 已体现在不同历史阶段、不同发展水平、不同规模、不同所有制的各类企业的实践中。 知识型企业的基本特征是效率高、产品更新换代周期短、市场变化快、竞争激烈， 企业的成功与失败，有时决定于旦夕之间。因此知识型企业更需要通过创建学习型组 织，全面提高素质，强身健体，塑造核心竞争力! m b a 硕十论文知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例 i f ：i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 暑i i i i i 五；i i i i i i i i i i i t i i i i i i i i i i i i i i i i i 茜i i i i i i i i i 一、知识型企业及其特征 ( 一) 知识经济产生的背景 知识经济产生的背景是源于2 0 世纪下半叶的信息技术革命，信息和通信产业迅 速兴起，信息处理价格降低，通信和计算机技术“数字趋同”，国际网络化进程加快， 使知识的创造、储存、学习和使用方式等产生了第二次革命 芯片技术大大提高了人类储存知识的速度。一片指甲大小的芯片上可以存放两年 的人民日报的信息量：一张光盘可以存储一部大百科全书的内容：几张光盘可以 替代一个传统的图书馆 光纤和数字化技术大大提高了知识和信息的传播速度。光纤能传输大得难以想象 的信息量。1 秒钟便可把两年的人民日报的信息全部传输完 软件的开发应用使许多知识( 包括诀窍类的知识) 也可编码和商品化，人们使用 知识的能力大大提高。一台数控机床可能是许多一流师傅的许多年知识的结晶，而当 人们购买这些机床时，是购买了这些大量的知识。 虚拟现实可创造出自然本身很少有机会产生的状态，大大提高了人们学习的机会 和效率，减少了学习的时间和成本。 网络化消除了人们应用知识所受到的空间、时间限制。i n t e r n e t 几乎遍布全球 的各个角落，随着这条信息7 i 速公路的全面贯通和持续提速，使数以亿计的用户得? ：? 互通信息，共享数据。 信息技术和通信技术的革命使知识商品化的能力大大提高了，使知识应用于制造 业、服务业的速度大大加快了。全球经济的增长方式由此产生了根本变革。放眼世界， 随着经济结构的变迁，整个物质生产中起主导作用的因素，已经由以前的体力和机器 转变为知识与信息。知识，已成为今日经济的核心。 ( 二) 知识经济的内涵与特征 按“经济合作与发展组织 ( o e c d ) 1 9 9 6 年提供的以知识为基础的经济报 告中的定义，所谓知识经济是以知识为基础的经济是建立在知识和信息的生产、分 配和使用之上的经济。它与农业经济、与工业经济不同，知识作为第三种资源，将成 为经济社会发展的首要资源，成为真正的资本和首要的财富。 按照o e c d 的定义，知识可分为四大类：即 知道是什么( k n o w - - w h a t ) ，是关于事实方面的知识。 知道为什么( k n o w - - w h y ) ，是指自然原理和规律方面的科学知识。 知道怎样做( k n o w - - h o w ) ，是做一些事情的技能或能力。 知道谁有知识( k n o w - - w h o ) ，是指有关知识在谁那里的信息，这些是不能 文字化的知识可称为诀窍类知识，在信息社会的今天，这种知识正变得越来 越重要，它有助于信息使用者降低知识获取的成本。 知识作为一种经济资源，不同于一般的物资资料。它有这样的特性： 非消耗性，运用越多，成本越低： 共享性，不受时空局限，不具有排它性； m b a 硕十论文知识刑企业学习实施机制的创建研究以联想为例 非稀缺性，可以无偿使用而产生更多； 易操作性，易于传播和处理。 知识经济的主要特征是： 知识的传播、创新和运用将成为社会进步的主要动力，以知识、智力、专有 技术等无形资产投入为主的知识型产业将成为主导产业； 计算机的不断普及全球网络的出现，通信产业的迅猛发展，使全球市场化和 经济一体化的步伐不断加快，世界经济的运行方式也发生了根本的变化； 产品制造模式转向知识密集产品，柔性制造系统时代的到来，使制造业竞争 中劳动力成本的作用降低了。 企业的管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新， 而不仅仅是有形的资源，如厂房和资本。 需求和制造业的模式向服务活动转移( 如保健、教育、休闲、研究开发、营 销) ，尤其是转向知识密集的服务活动。 服务活动的全球化。随着低成本宽带通信能力的不断增加，服务活动已超越 了国界。 无论对个人还是企业，知识的学习有着重要的意义。 ( 三) 知识型企业的特点 在知识经济时代，企业的价值体现为它是一个独特的知识体系，并为用户提供特 殊的价值。在激烈的竞争背景下，竞争优势的一个确定资源是知识。成功的企业在于 创造新的知识，并在企业内部迅速扩散新知识，将所知识运用于新的技术和产品中去。 这种企业是不断创新的企业，是创造知识的企业，是知识型企业。 知识和企业的有机结合形成了知识型企业。知识型企业是主要依靠智力资源的开 发与投入，通过知识的生产、传播和应用来获取经济效益的微观经济组织。知识型企 业是知识生产力的载体，是知识经济得以实现的载体，是实现知识推动经济增长的有 效工具。 知识型企业是以积累的人力资本投资为主，以科学研究为主要特征，以高新技术 产品为主要产出。科学研究和产出相比较，科学研究虽然处于主导地位，但是科研成 果必须有助于企业在生产过程中迅速转化为智力密集型企业。知识型企业的主要特点 主要表现在： 产具有高度独创性的产品 知识型企业产品的主要价值体现在产品所包含的无形资产知识上，具有创新性的 产品质量和功能成为重要的竞争手段，企业能否率先推出具有独创性的产品，能否创 造出信誉、名牌、知名度等无形资产，将决定企业的前途和命运。 由高素质的人才群体组成 知识型企业需要不断的创造新的知识来谋求企业的发展，提高企业的竞争能力。 创新是这些企业得以生存的必须条件。这就要求企业具有知识型的员工和良好的学习 环境。 知识型员工是指在一个企业组织中用脑力所创造的的价值高于其体力创造价值 的员工。知识型员工一般具有自主性、创造性、流动性，其核心特征是创造性。 知识型员工应用先进的知识管理进行工作，并不断创造企业的新的知识，是知识 型企业获得市场竞争力的重要保证。 知识管理成为企业管理的核心 2 m b a 硕十论文知识犁食、l k 学习实施机制的创建研究以联想为例 知识型企业取得成功的一个重要条件，是建立一个有利于企业进行有效知识管 理，适应企业环境变化的组织体制和组织结构。学习型组织则反映出知识型企业以知 识为核心的管理方式，强调企业知识的积累、应用，强调员工知识的挖掘，要求企业 能够在个人、团队以及整个组织系统三个层次上共同发展。企业主要通过学习提高组 织的柔性，提高市场反应速度。 知识型企业还需要构筑良好的知识学习环境，使得知识能够在企业内部生成、交 流、积累，能够在企业外部与其他企业进行交流、共享、合作。知识环境的构筑的关 键是提供企业员工知识学习、应用的宽松环境。 企业文化成为管理思维的核心 知识型企业的生命在于它的创造力，企业管理的根本任务不仅在于调动企业各个 成员的积极性和创造性，更为重要的是用企业文化将具有不同个性的成员凝聚在一 起，形成企业整体的合力。 总之，知识型企业与传统企业间的差别是巨大的： 企业资源重心由过去的土地、资卒、技术、人力向知识转移，知识成为企业 首要的投资方向和投资主体； 知识创新主体由技术工人和工程技术人员转向企业的研究与开发人员。研发 人员的比例将大于生产线人员的比例； 在产品价值的构成中，知识成分含量增加，而物化劳动的比例减少： 组织的权力控制模式由集中式转为分散化，知识型企业的权力将下放到自我 管理的基层工作团队； 企业活动由资金流、信息流、物流转变为价值流、知识流和工作流，并以知 识为中心； 企业由过去的作业型转变为学习型，知识学习开始成为关注的重点。 ( 四) 我国知识型企业发展现状 改革开放2 0 年来，中国涌现出了一批有竞争力、有持续成长动力的知识型企业， 它们形成了支持企业可持续成长厶己知识创新体系，建立了按劳分配与按生产要素分配 相结合的、科学合理的价值分配与激励机制，创立了一系列有利于知识交换与知识销 售的企业管理模式。 一般地，知识型企业可分为生产型、应用型和传播型三类。 知识生产型企业指以信息和知识为对象，对知识进行生产、加工以及与信息 硬件产品制造相关的企业。包括软件、计算机、网络、家电等行业。 知识应用型企业指应用高科技和信息技术，使企业生产和管理软化的企业， 这种软化并不是仅注入一些高技术，而是科技和知识的成分大大提高，并且 在企业财富中起主要作用。包括一些生物、环保等高新技术企业和一些正在 向知识型转化中的制造性和资源性企业等。 知识传播型企业指对知识进行规范、传播、加速知识流通和扩大知识使用范 围的企业，包括咨询业、教育业、培训业、出版业、职业介绍、新闻传播、 金融服务等。 知识型企业的发展，必须依赖技术创新、资本积累和结构的转变。独创性的技术 创新作为知识型企业的生命，是知识型企业赖以生存的基础；资本积累主要包括物质 资本的积累和人力资本的积累两个方面，物质资本的积累主要体现在知识型企业仍需 要一系列硬件设施作为载体基础，人力资本的积累主要是人才、智力等软资本的投入， 3 m b a 硕十论文知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例 知识型企业伴随虚拟化生产模式的出现，高素质的人力资本将处于资本积累的主导地 位，具有比对手学习的更快的人员是知识型企业生命力的源泉；知识型企业的结构是 网络型的，边界相对模糊，以各种各样的协作与外包代替了传统企业的诸多功能，实 现虚拟化生产模式，现在外包的范围，已经由传统的生活服务、物业管理、仓储运输 服务、部件制造、分销等，扩展到研究与开发、整机0 e m 生产、信息技术管理，甚至 资产管理、人力资源管理等领域，从而出现虚拟生产、几家公司共生、策略联盟、虚 拟销售网络、“行政部门”的虚拟化等方式的虚拟型企业组织结构。 我国知识型企业的管理不可能脱离中国企业的大环境，整体上尚处于向管理科学 迈进的阶段。 管理不规范，随意性强 许多企业的管理体制不健全，也没有一套规范系统的管理制度，大多数企业是被 动反应型的，随着新问题的出现，由管理者制定新的措施却没有进行深入的研究，或 者随着其他企业新管理制度的采用而加以仿效，却很少顾及新制度与原有制度之i a j 的 逻辑关系，以及新制度是否适应本企业的实际情况等等。其结果或者是管理制度之间 的系统性不强，或者由于淮桔北枳，只是东施效颦而已。 企业缺乏长远的战略目标 许多企业一味追求短期效益或者仅仅是利润最大化、规模增长；有的企业虽然制 定了战略目标，但由于战略目标的不切实际，很容易变成一纸空文，或者造成企业为 实现这个战略目标而陷入多元化的陷井。已经有一些企业经营者开始反思企业的战略 目标，力争克服头脑发热或目光短浅的问题，逐步延长企业的平均生命周期，不单纯 追求规模，而是在市场竞争中塑造强者的形象。 人治色彩浓厚 中国大多数知识型企业的经营者，都有一个共同的特点，就是经营者本人的领导 权威影响极大，在一些企业中，甚至到了对其决策无人置疑的程度，而这从某种程度 上，加大了企业经营的风险，因为没有人可以永远正确。虽然在目前的环境条件下， 这种集权和独裁在许多时候是有效的，但面对未来多变复杂的环境人治将很难保证企 业的顺利发展和在竞争中获胜。因此，建立一套科学的决策机制，在企业管理体制上 实行法治，将是企业面临的重要挑战。 只会用人而不是培养人 大部分知识型企业内部缺乏激励机制，只会用人，面没有培养人，企业经营者似 乎没有将培训作为投资来看待。这种只用而不培养人的机制，无法建立员工与企业间 的归属关系，更不要说企业凝聚力或学习型组织的形成了。 企业文化建设有待深入 许多企业非常关注企业文化的建设，也投入了相当大的人力、物力和财力去策划 企业文化。但只重视企业文化的物质层建设，而忽略企业核心价值观的作用；只重视 策划人员的创意，而忽视企业的实际情况：只重视文字的工整，而忽略企业特性的表 达等，致使企业文化只是花瓶，无法获得员工的认同。还有相当一批企业仍没有进行 企业文化建设，没有企业的核心价值观，这些都对企业应对未来环境和企业员工的潜 力发挥不利。 与传统企业相比，知识型企业管理趋于知识化、企业经营智能化、产品开发数字 化，知识成分大量增加。管理科学化、民主化、制度化、教育化将是中国知识型企业 管理未来的发展趋势。知识型企业需要以此为标准，深入分析本企业的特点，研究发 展适合自身发展的管理模式。 在与国际接轨的过程中，我国的许多知识型企业已经看到了自己的差距，为了变 4 m b a 硕十论文知识，弘企业学习实施机制的创建研究以联想为例 革，为了提高管理水平，很多知名企业纷纷聘请麦肯锡、安达信等国际大咨询公司来 进行管理诊断和变革策略的设计。例如，平安保险花了一个多亿请安达信，实达电脑 用几千万元请麦肯锡来做管理诊断和设计等。所有这些，收效甚微，实达电脑差点因 此翻船。实际上，全面质量管理、i s 0 9 0 0 0 、e r p ，甚至流程再造、6 西格马等国际先 进的管理方法或模式，在中国也是严重的水土不服，国内知识型企业实施中真正成功 者是少之又少。i s 0 9 0 0 0 似乎最容易，全国上下一片红，但就是认证多年的企业，其 管理层不是天天忙于救火，就是在最低管理标准的“符合性 上徘徊。 渴望管理科学的企业家在感叹：i s 0 9 0 0 0 无用! 难道换其它的管理模式就有用吗? ! 笔者认为，管理方法上有硬技术和软技术之分。硬技术是在课堂上能够教会的， 如管理标准、统计分析技术等，而企业文化领导艺术、沟通等软性管理技术，单纯 的理论讲解则是没有效果的。我国知识型企业管理上的通病就是硬技术掌握不全面， 软技术空缺! 这就是导致国外先进管理模式水土不服、不适合中国国情的根本问题! 知识型企业的管理不仅仅是以物质资源和资本的管理为中心，而是更强调对知识 和人才的管理，强调对企业文化的管理，这样它更需要软性管理技术。 学习型组织理论所体现的就是管理中的软技术! 中国知识型企业要与世界接轨，必须在管理的软性技术上做文章，下功夫，吸收 学习型组织的精髓，为提高自己企业的管理科学服务。 m b a 硕+ 论文知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例 二、什么是学习型组织 ( 一) 学习型组织的定义与特征 1 学习的概念 在英语里，“学习 ( 1 e a r n ) ，意为“轨迹 或者“车辙 。“学习”指的是 通过追寻足迹来获得经验。因此，一般意义上的“学习 指的是通过阅读、听讲、研 究、实践等途径来获取知识或技能。用在管理中，“学习 则指的是增长见识、知识 的过程，是从过去行动中总结经验，用以指导未来行动的过程，是连接过去、现在和 未来的纽带。学习反映了知识、见识的增长以及成功经验的积累。 正如彼得圣吉在第五项修炼中所写的那样，“真正的学习触及心灵这一人 之所以为人的本质之处，通过学习，我们重新塑造自己：通过学习，我们能够做我们 以前从未做过的事情：通过学习，我们重新认识了世界以及我们同世界的关系，通过 学习，我们拓展了我们的创造能力，成为生命繁衍进化过程中的一部分。在我们每一 个人的内心深处，对这种学习都怀有深深的渴望。”这是学习更深层次上的意义，也 是他主张的学习型组织的核心。 2 学习型组织的背景 企业组织的管理模式一直是管理理论研究的核心问题之一，而对未来企业组织模 式的探索研究，又是当今世界管理理论发展的一个前沿问题。随着信息革命、知识经 济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理 理念已越来越不适应环境，其突出表现就是许多在历史上曾名噪一时的大企业纷纷退 出历史舞台。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力， 延长组织寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。在这样的大背景下，以美国麻 省理工学院教授彼得圣吉为代表的西方学者，吸收东西方管理文化的精髓，将系统 动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体深度对话与模拟演练游戏融合，从而 发展出以“五项修炼为基础的学习型组织理念。作为他们研究成果的结晶，圣吉的 代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务于1 9 9 0 年在美国出版，该书于 1 9 9 2 年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，圣吉也于同年被美国商业周刊 推崇为当代最杰出的管理大师之一。 3 何谓学习型组织 所谓学习型组织，指的是能够敏锐地观察到内外环境的各种变化，通过制度化的 机制或有组织的形式捕获信息，管理和使用知识，从而增强群体的能力，对各种变化 进行及时调整，使得群体作为一个整体系统能够不断适应环境变化而获得生存和发展 的一种新型组织形式。 简而言之，学习型组织就是将组织视为一种生命体，能够持续进行组织学习的组 织。 学习型组织的真谛可以概括成： 全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织。 企业竞争的本质是学习力的竞争。看一个企业就象看一棵大树，树叶很茂盛( 产 值、利润) ，树上的果实累累( 产品、成果) ，但如果树根( 学习力) 树根烂掉了， 一年半载之后树就枯萎了，此时想挽救，就几乎不可能了。如果一个企业学习力不强， 6 m b a 硕十论文 知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例 创新力就会逐渐下降，产品与经营理念就会逐渐老化，已有的市场就会逐渐失去，产 值与利润会逐渐下降，企业就会逐渐衰落。反之，一个企业有很强的学习力，就会逐 渐创造出崭新的产品，原来没有市场，就会逐渐扩展市场，没有利润，就会逐渐赢得 利润，企业就会由弱变强。一句话，学习力是企业生命之根。 学习型组织就是让组织成员体会到工作中生命意义的组织。 企业要成功，必须上上下下能克己奉献。今天的企业要生存发展，必须同时注意 企业和员工的发展。一个只注意企业发展而不注意员工发展的企业是不会成功的。对 企业来说，在考虑组织发展的同时必须考虑个人的发展，对个人来说，在考虑自己发 展的同时必须考虑企业的发展，否则，个人也不会成功，这是个对立统一的辩证关系。 学习型组织是通过学习创造自我、创造未来的组织。 学习型组织强调“不是用人干工作，而是用工作培养人”，强调把学习转化成创 造力。其中最重要的是人们必须学会和其它人一起同心协力地学习，在同事之间发挥 影响力、彼此合作、共同努力。 4 学习型组织的基本特征 浓烈的学习气氛 组织中每个人都具有强烈的学习欲望和较强的学习能力；整个组织具有浓厚的学 习氛围、宽松的组织环境；鼓励、奖赏、推动学习：喜欢变革，善于创新：允许一定 程度的失败等。 把学习放到重要的战略地位 在学习型组织中，学习是一个持续的战略过程，与企业的日常运作及战略发展紧 密相关：学习成为一种工作形态，渗透到组织的每个层次中去，影响组织成员阐释现 实的方式；它改变着人本身，以及他们如何感觉、如何思想：企业对组织学习进行积 极投资，鼓励人人参与学习，每个成员都有机会参与讨论企业的政策制定与战略形成 过程。 有机整合的企业内部 组织内工作环境和谐，信息交流高效、畅捷；工作团队富有成效，团结、协调、 生机勃勃；组织中每个成员都有自我发展的机会，且每个人的发展机会与组织的整体 目标相吻合：整个组织能持续改善与提高；形成坚固的核心竞争力。所有成员共同创 造以价值观为核心的企业文化，把对种种变化趋势的认识结合起来。同时，这种企业 文化有助于个人形成力量感、集体感、和归属感。 人性化的组织结构 人性化的组织结构可以保证组织成员自由发展，并使组织易于调整。强调员工自 主管理，而不是监督、控制。让员工自己发现自己工作中的问题，自己分析原因，并 制定改进的目标和措施，组织实施并检查改进效果，总结评估。员工自己选择合作伙 伴组成团队，以开放的心态，不断学习新的知识、创造新的方法、改进工作方式，从 而增强组织对于环境的适应和应变能力。 对环境的高度适应能力 组织具有高度的柔性，适应能力强，能够自发地随着环境的变化而变化。不断调 整、更新或再造自我，以适应不断变化的环境。 ( 二) 学习型组织与传统组织的区别 传统组织与学习型组织有非常明显的不同之处。 传统组织通常是金字塔式的，以等级为基础，以权力为特征，对上级负责的垂直 7 m b a 硕+ 论文知识型企业学习实施机制的创建研究以联想为例 型纵向线性系统。由于专业化的分工造成了隔离带，把传统组织分割成相互独立且常 常冲突的领域；各领域强调竞争常常削弱了合作，管理层相互竞争以显示谁更正确， 更有说服力，部门之间本应相互合作共享信息，但它们却在相互竞争；反应性管理使 管理者的注意力发生了偏离，他们更注重解决问题而不是开发创新。它强调以“制度 + 控制”使人“更勤奋地工作”，达到企业产值、利润增高的目标。 学习型组织则是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对顾客负责的扁平化的 横向网络系统。人们相互之间真诚坦率，摒弃个人和部门利益，对所有的组织过程、 活动、功能和环境之间的关系进行系统思考。它强调以“学习+ 激励”，不但使人勤 奋工作，而且尤为注意使人“更聪明地工作，它以增强企业的学习力为核心，提高 群体智商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到企业财富速增、服务超 值的目标。 ( 三) 组织学习 组织学习是一个系统化的、持续的集体学习过程，是组织里的个体通过各种途径 和方式，不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身能力， 带来行为或绩效改善的过程。 大卫加尔文从五个方面具体形象地阐述了组织学习的内容。 1 系统地解决问题 通过发现问题，分析问题，最后把问题圆满解决，不仅可以在这个过程中学习到 新的知识、方法、技能，而且可以提高个人处理问题的能力。因此，通过发现问题、 解决问题来学习不仅是一条行之有效的学习方法，也成了一项重要的学习活动。系统 地解决问题要求在观察、分析问题的过程中，避免简单、随意的反应，要尽量收集大 量数据资料，并利用科学的方法进行分析和深入思考，避免盲目和片面，力求透过事 物的表象揭示其深层次的原因和各种可能的结果。 、 2 试验 试验也是一种重要的组织学习方式。它对于组织的生存与发展具有重要作用。试 验主要是面向未来，为了把握机会、拓展空间而展开的创造和检验新知识的活动。试 验可分为两种类型，即持续性试验与示范性试验。 3 从过去的经验中学习 重新审视企业过去的成败得失，系统、客观地对其做出评价，并将其向全体员工 开放，让他们铭记教训，是组织学习的一项重要内容。从过去经验中学习，必须对其 进行深入的分析、提炼出精华，并上升为可以指导行动的一般理论和基本规律。因此 从某种意义上说，失败比成功具有更大的学习价值。一方面，人们都有趋利避害和虚 荣的本性，不愿