团队、执行、心态、沟通ppt课件.ppt

团队、执行、心态、沟通,1,主要内容,团队,执行,心态,时代财富软件产品,沟通,2,案例分析,案例：市政协维护项目投标工作任务：市场一部6个人在3天内完成一主二副，3份投标书。,3,案例分析,案例：市政协维护项目投标工作任务：市场一部6个人在3天内完成一主二副，3份投标书。,问题：如何配合才能完成任务？,4,案例分析,案例：市政协维护项目投标工作任务：市场一部6个人在3天内完成一主二副，3份投标书。,问题：如何配合才能完成任务？,答案：团队协作,5,案例分析,1、确认任务，统一思想,任务：3天做3份投标文件统一思想：这是市场一部的工作，每个市场一部的同事都要全力以赴。,6,案例分析,2、任务分解，分工合作,分工的原则：了解团队成员不同的能力，量体裁衣，人尽其才。角色定位：不同的角色有不同的职责。,7,案例分析,3、过程控制,每天下午全体团队成员开会检查当日成功，是否按时完成任务。有何何困难，如何解决，是否需要其他同事配合。明确明天要完成的任务。,8,案例分析,4、配合协作,庞真燕请假2天，由于李思提前完成阶段任务，由李思配合。陈旭不熟悉盖章装订流程，由庞真燕配合。交叉检查，避免出错。,9,案例总结,1、明确的角色定位，有主有次,2、清晰的分工，明确的工作职责,3、统一的工作目标与思想：按时按质按量完成工，这是市场一部的工作,4、良好的配合与协作,符合团队协作的3大要素，因此市场一部能通过这次团队协作顺利完成任务。,10,主要内容,团队,执行,心态,时代财富软件产品,沟通,11,执行力的细化和强化,一个公司，有伟大的目标与构想，完美的操作方案，如果没有强有力的执行，最终也只能是纸上谈兵。企业一切的成效靠执行来支撑，而执行在于主动，所以这就要求我们每名员工必须提高个人对工作的执行力。所谓执行力，简单地说，就是保质保量完成工作和任务的能力，它是一个从认识到实践，理想到现实的实践过程，包括对过程的控制，对结果的现实最求，直接关系到任务能否完成，目标能否实现，是检验我们能力水平的尺度。,12,表二：12月份市场中心重点客户跟进日报表,表一：以往市场中心日例会工作汇报模式,问题：这两个表哪个更好，为什么？,13,案例分析,表二的优点,任务细化：责任细化时间细化分工细化目标细化风险控制细化效率细化资源配合换位思考,任务强化：当天检查，有效监督；应该做的马上做，绝不拖延。,14,案例分析,总结,细化的目的：不会因为不同的能力差异造成不同的执行效果。,强化的目的：加强项目的控制力，每个人都积极性、主动性都不同，作为领导必须及时的检查执行效果，及时对问题给出解决意见。,15,主要内容,团队,执行,心态,时代财富软件产品,沟通,16,如何变得积极？,搞清工作的目的,消除负面因素,17,分享故事,一棵苹果树的故事,18,故事的启发,苹果树的故事告诉我们一个重要的信息,我们要认清自己是为谁而工作。,19,如何消除负面情绪,20,如何消除负面情绪,学会正确地看待问题,21,如何消除负面情绪,学会正确地看待问题,开拓自己的眼界，多接触高层次的人，找学习标杆,22,如何消除负面情绪,学会正确地看待问题,开拓自己的眼界，多接触高层次的人，找学习标杆,学会正确地放松自己,23,如何消除负面情绪,学会正确地看待问题,开拓自己的眼界，多接触高层次的人，找学习标杆,学会正确地放松自己,养“微笑”“点头”的好习惯,24,主要内容,团队,执行,心态,时代财富软件产品,沟通,25,1、什么是沟通？,沟通，是为了特定目标，传递信息，达成共识的过程。,广州有句歇后语：鸡同鸭讲眼碌碌。,26,2、客户沟通的目的,客户沟通，是为了实现特定目标，推进下一步工作。,27,3、计划很重要,Who,谁去沟通？Whom，跟谁沟通？What,沟通什么？Where,哪里沟通？客户处？我公司？When，什么时候沟通？How，怎么沟通？PPT演示？有纸质文件配合？,28,4、准备工作最容易忽略的环节,一个人去沟通，最容易疏忽的东西，包括：,形象。门面很重要，要给人专业感。工具。名片、公司介绍、电脑、电源线、PPT、打印资料、工作素材或者成品。思考怎么才能达到你的目标。,29,4、准备工作最容易忽略的环节,团队沟通，最容易疏忽的东西，包括：,项目情况介绍。项目处于什么情况？参与人有哪些？个人爱好？他们分别关注什么？这次沟通要达到的目标是什么？分工和配合。各个成员的角色和分工，谁为主？白脸和黑脸怎么扮演？应急情况处理（市场经理/项目经理怎么做好沟通协调？）,30,5、沟通过程,一定要隆重向客户介绍团队成员，塑造整体的专业性：,例：这是我们某某总，某某经理。做这个行业几年了，很专业，咱们这样的项目做了比较多。,31,5、沟通过程,343原则,30%的情感沟通。一来就谈业务的，不会成为朋友。40%的业务沟通。了解客户的业务情况，行业特点；体现你的专业能力，赢得信赖。30%的项目沟通。铺垫做得差不多了，别忘了沟通的目标。,32,6、沟通结尾,一定要跟客户确认今天沟通达成的共识。1234条让客户确认。