（工商管理专业论文）fhdx电讯信息系统集成研究.pdf

原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他入己经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。 作者签名：必生! 乙日期：型年卫月型日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：m 生眭导师签名日期：型年旦月鲨e t 摘要 事实证明，信息化对于连锁零售企业的生存发展具有重要意义。 但中小连锁零售企业缺钱少才的普遍状况，使得信息化工作经常难 以落实到位，无法真正对企业经营管理形成有力支撑。近年来，随 着通信和计算机技术的发展，尤其是各种新兴技术的飞速发展，为 企业的信息化建设提供了新的手段，新兴技术为企业提供了突破了 以往信息化建设的各种束缚的可能。针对中小连锁零售企业的特点 和需求，找到一种控制信息化投入成本，降低信息化管理难度，实 现快速部署实施的方法帮助企业加强随需要调整应用、快速响应市 场变化的能力，成为本文研究的目标。 本文采取理论研究与案例分析相结合的方式，在深入研究连锁企 业信息化管理理论，充分分析中小连锁企业信息化管理现状的基础 上，通过对信息系统集成、企业门户集成和r a s ( r e m o t ea p p l i c a t i o n a c c e s ss y s t e m ) 虚拟计算技术的介绍，以连锁零售企业f h d x 整合集 成现有信息系统这一实际案例为分析对象，首先介绍了f h d x 的信 息化现状，剖析其信息化建设中存在的问题，结合企业经营管理革 新对信息系统的要求，进而提出信息系统集成建设的总体目标，然 后对于满足其信息化建设需求的各种可行性主流集成解决方案进行 设计，最后通过采取层次分析法，综合考虑成本、难度、安全、体 验和维护等因素，选择出基于r a s 应用集中方案是最适合f h d x 信 息系统集成建设的这一结论，继而介绍了f h d x 电讯集成实施内容 及过程，最后从管理、技术、资金和培训等方面总结了该项目成功 实施及有效运转所依赖的保障体系。 通过技术集成创新促进管理模式革新，本文为f h d x 电讯的信 息建设与管理提供了一种高性价比的有效方案。本文的研究结果不 仅适用于中小型连锁企业，也可以推广至大型连锁企业和其他跨地 域企业。特别是该方案可以通过后台升级或迁移，平滑过渡到云计 算应用模式，适应因企业规模成长或信息技术进步带来的需求变化。 关键词f h d x ，r a s ，实时，集中，成本 a bs t r a c t i ti sap r o v e df a c tt h a ti n f o r m a t i z a t i o ni so fg r e a ti m p o r t a n c et ot h e s u r v i v a la n dd e v e l o p m e n to fc h a i nr e t a i le n t e r p r i s e n e v e r t h e l e s s t h e g e n e r a ls i t u a t i o nt h a ts m a l la n dm e d i u m s i z e dr e t a i le n t e r p r i s e sa r es h o r t o ff u n d sa n di n t e l l i g e n c eh i n d e r st h ei m p l e m e n t a t i o no fi n f o r m a t i z a t i o n a n df u r t h e r m o r et h ef o r m a t i o no fas t r o n gs u p p o r tf o rt h em a n a g e m e n to f e n t e r p r i s e s i nr e c e n ty e a r s ，t h ed e v e l o p m e n to fc o m m u n i c a t i o na n d c o m p u t e rt e c h n o l o g y , e s p e c i a l l y t h e r a p i dd e v e l o p m e n t o fn e w t e c h n o l o g i e s ，h a sp r o v i d e dn e wm e a n sf o rt h e c o n s t r u c t i o no ft h e e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i z a t i o n n e wt e c h n o l o g yc a nb r e a kt h r o u g ht h e v a r i o u sb o u n d st h a tu s e dt oh i n d e rt h ec o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i z a t i o n i nv i e wo ft h es m a l la n dm e d i u m s i z e dr e t a i lc h a i n e n t e r p r i s ec h a r a c t e r i s t i c sa n dn e e d s ，t h ep u r p o s eo ft h i sp a p e ri st of i n da m e t h o dt oc o n t r o lt h ec o s t so fi n f o r m a t i z a t i o n ，t ol o w e rd o w nt h e d i f f i c u l t y o fi n f o r m a t i z a t i o n m a n a g e m e n t a n d t or e a l i z ef a s t i m p l e m e n t a t i o n s oa st o s t r e n g t h e nt h ee n t e r p r i s e s c a p a b i l i t y o f a d j u s t i n ga p p l i c a t i o na n dr e s p o n d i n gt h em a r k e tc h a n g e s t h i sp a p e ra d o p t st h ea p p r o a c ht h a tc o m b i n e st h e o r yr e s e a r c ha n d c a s e s t u d y b a s e du p o nt h ei n - d e p t h r e s e a r c ho fc h a i ne n t e r p r i s e s i n f o r m a t i z a t i o nm a n a g e m e n tt h e o r ya n dt h ea n a l y s i so ft h ec u r r e n t s i t u a t i o no fs m a l la n dm e d i u m - s i z e dc h a i ne n t e r p r i s e sa sw e l la st h e i n t r o d u c t i o no fi n f o r m a t i o ns y s t e m i n t e g r a t i o n ，e n t e r p r i s e sp o r t a l i n t e g r a t i o na n dr a s ( r e m o t ea p p l i c a t i o na c c e s ss y s t e m ) v i r t u a l c o m p u t e rt e c h n o l o g y , t h ep a p e re m p l o y st h ee x a m p l eo fc h a i nr e t a i l e n t e r p r i s e sf h d xi n t e g r a t i n gt h ec u r r e n ti n f o r m a t i o ns y s t e ma st h e s u b je c to fa n a l y s i st oi n t r o d u c ef i r s t l yt h ec u r r e n ts i t u a t i o no ff h d x i n f o r m a t i z a t i o n ，a n dt oa n a l y z et h ep r o b l e mo fi t s i n f o r m a t i z a t i o n c o n s t r u c t i o n b yc o m b i n i n gt h ee n t e r p r i s e s r e q u i r e m e n t so fi n f o r m a t i o n s y s t e m ，t h ep a p e rb r i n g su pt h eo v e r a l lo b j e c to fi n f o r m a t i o ns y s t e m i n t e g r a t i o nc o n s t r u c t i o n ，a n dt h e nd e s i g nt om e e tt h ei n f o r m a t i o nn e e d s o ft h eb u i l d i n go ft h ef e a s i b i l i t yo fv a r i o u sm a i n s t r e a mi n t e g r a t i o n s o l u t i o n ；f i n a l l y , b ya d o p t i n g t h e a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ， c o m p r e h e n s i v e c o n s i d e r a t i o no ft h e c o s t ，d i f f i c u l t y , s a f e t y , a n d i i m a i n t e n a n c ee x p e r i e n c ea n do t h e rf a c t o r s ，s e l e c t i o nb a s e do nt h er a s a p p l i c a t i o no fc o n c e n t r a t e ds o l u t i o ni s t h em o s ts u i t a b l ef o rf h d x i n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns y s t e mc o n s t r u c t i o no ft h i sc o n c l u s i o n a n dt h e n i n t r o d u c e dt h ef h d xt e l e c o m m u n i c a t i o ni n t e g r a t e di m p l e m e n t a t i o na n d p r o c e s s ，a n df i n a l l yt h em a n a g e m e n t ，t e c h n o l o g y , f u n d i n ga n dt r a i n i n g e t c s u m m a r yo ft h es u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o no ft h ep r o j e c ta n d e f f e c t i v e l yo p e r a t i o no ns e c u r i t ys y s t e m t h r o u g ht h ei n n o v a t i o no ft e c h n o l o g yi n t e g r a t i o nt op r o m o t et h e m a n a g e m e n tr e f o r m ，t h i sp a p e rp r o v i d e s ac o s t e f f e c t i v ee f f e c t i v e s o l u t i o nf o rf h d xt e l e c o m m u n i c a t i o n si n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o na n d m a n a g e m e n t t h er e s u l t so ft h i ss t u d yc a nn o to n l ya p p l yt os m a l la n d m e d i u m s i z e dc h a i ne n t e r p r i s e s b u ta l s ob ee x t e n d e dt ol a r g ec h a i n e n t e r p r i s e sa n do t h e rr e g i o n a lb u s i n e s s e s p e c i a l l y , t h es c h e m ec a n u p g r a d ea n dm i g r a t et h r o u g ht h eb a c k g r o u n d ，a sw e l la st r a n s i tt oc l o u d c o m p u t i n ga p p l i c a t i o nm o d e ls m o o t h l y , w h i c hi s f i tf o rt h ec h a n g eo f d e m a n dt h a ti sb r o u g h tb yt h eg r o w t ho fb u s i n e s ss c a l eo rt h ep r o g r e s so f t h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y k e y w o r d s f h d x ，r a s ，r e a l t i m e ，f o c u s ，c o s t i i i 目录 摘要i a b s t r a c t 。i i 第1 章绪论1 1 1 研究背景及研究意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 1 2 研究内容与方法2 1 2 1 研究内容2 1 2 2 研究方法3 第2 章相关理论综述4 2 1 信息管理理论4 2 2 连锁企业分类及其信息化管理现状分析5 2 2 1 大型连锁企业及其信息化管理现状分析5 2 2 2 中型连锁企业及其信息化管理现状分析6 2 2 3 小型连锁企业及其信息化管理现状分析7 2 3 信息系统集成8 2 4 企业信息门户集成8 2 5r a s 虚拟技术1 0 第3 章f h d x 电讯信息化建设现状及问题分析1 3 3 1f h d x 电讯概况1 3 3 2f h d x 电讯信息化现状1 4 3 2 1 网络系统建设现状1 4 3 2 2 数据中心建设现状1 5 3 2 3 应用系统建设现状1 5 3 3 信息化建设中存在的问题1 6 第4 章f h d x 电讯现有信息系统集成方案的设计与选择1 9 4 1 经营管理革新对信息化的需求分析1 9 4 1 1 快速扩张战略的需求1 9 4 1 2 管理模式革新的需求1 9 4 1 3 业务操作改革的需求2 0 4 2 信息系统集成原则2 1 4 3 信息系统集成建设总体目标2 2 4 4 可行性集成方案的设计2 3 i v 4 4 1 基于网络带宽升级的集成方案2 3 4 4 2 基于b s 企业门户集成方案2 8 4 4 3 基于r a s 应用集中方案3 2 4 4 4 三种集成方案的对比3 6 4 5 集成方案选择3 7 4 5 1 评价方法3 7 4 5 2 建立层次结构模型3 7 4 5 3 构建判断矩阵3 8 4 5 4 判断矩阵的特征向量、最大特征根及一致性检验3 9 4 5 5 层次总排序4 1 4 5 6 层次分析法结论4 2 第5 章f h d x 电讯集成实旌4 3 5 1 实施概述4 3 5 1 1 成立项目实施领导机构4 3 5 1 2 做好风险管理工作。4 4 5 1 3 做好质量管理工作4 5 5 2 项目实施计划4 6 5 3 实施内容及过程4 8 5 3 1r a s 应用管理平台的建设4 8 5 3 2 管理信息系统发布4 9 5 4 实施保障4 9 5 4 1 管理制度保障4 9 5 4 2 组织结构保障5 0 5 4 3 现有基础保障5l 5 4 4 项目资金保障5 1 5 4 5 培训服务5 2 第6 章研究结论与展望5 4 参考文献5 5 致谢! ；8 v 硕士学位论文第1 章绪论 1 1 研究背景及研究意义 第1 章绪论 1 1 1 研究背景 信息技术的迅猛发展和普及深刻地影响着各行各业，随着全球经济一体化 的飞速发展，我国加入w t o 三年保护期的结束，我国取消了外资企业在地域、 股权和数量等方面的限制，零售业全面对外开放，中国连锁零售市场迎来了前 所未有的挑战。外资零售企业借助其先进的管理，强大、完善的信息系统，充 沛的资金在中国发展势头强劲。商务部数据显示，截至2 0 0 9 年8 月，外商投资 的零售企业一共有2 4 0 0 家，占零售业企业数约5 ，销售额占到全国1 2 左右 n 1 。因此，国内零售企业感受到巨大的压力及挑战，而利用信息技术根据企业 的战略方针，实际经营情况来构建、完善企业的神经系统则显得尤为关键。 在我国，零售企业信息化起步较晚，经过几年的发展，虽然大部分都实施 了信息化管理，但通过信息化形成统一管理、集中采购的也仅仅存在于百强连 锁零售企业中。而大部分中小连锁企业由于其缺钱少才等因素的影响，信息化 管理还处于一个仅仅取代手工记账或事后记账的状况，销售前端信息、财务信 息、库存信息等无法及时反馈到总部，总部与分部之间的信息沟通，有效地经 营决策等完全滞后于市场响应时间，信息化管理更多地成为了一种摆设品，时 髦但不实用。 2 1 世纪企业与企业之间的竞争更多地是信息竞争。面对着外资连锁零售企 业的咄咄逼入，国内大型零售企业地大势扩张，作为占据零售企业数目众多的 中小连锁零售企业在信息化管理方面陷于了尴尬境地，是不计成本地模访国外 或大型连锁零售企业构造新的管理信息系统，还是资金紧张屈服于现有的应用 系统? 几乎每位中小零售企业家都想拥有贯通整个企业的信息化系统来实现资 金、商品、信息的统一管理、集中管理。 f h d x 电讯作为一家中小连锁企业目前正处在发展的重要关头，自1 9 9 9 年 开始信息系统建设以来，在竞争不太激烈，信息实时性要求不太紧迫的发展初 期，信息化在帮助管理层规范管理流程，加强门店管理，响应市场反应方面起 到了巨大的作用。随着时间推移，当竞争对手越来越多，企业门店扩展至县一 级时，受限于当时通信技术及信息系统建设不同步的多种原因，现有的信息系 统已不能支撑较好地支撑企业的经营管理，主要表现在信息非实时，对一线门 店经营状况把握非实时，市场营销信息如促销、调价等信息不能快速传递到各 门店。企业陷入“形似而神不似，连而不锁”的局面，面对着这种状况，f h d x 硕士学位论文第1 章绪论 的信息系统急需进一步提升和突破，以适应企业快速发展的需要。 1 1 2 研究意义 当前，通过信息化来提高企业竞争力已成为一个现实的战略选择。随着通 信和计算机技术的发展，尤其是各种新兴技术的飞速发展，为企业的信息化建 设提供了新的手段，新兴技术为企业提供了突破了以往信息化建设的各种束缚 的可能，如缺钱、技术人员少、保留以往投资等，提供了提高竞争力的新手段。 企业可以应用新的技术来进行创新，进而全面地改造经营和管理过程，并通过 这种改造来获得竞争优势。 国内目前对中小连锁零售企业信息化管理研究主要是借助大型连锁企业信 息化应用的成功经验，指导中小连锁企业如何构造供应链管理、c r m 等一个个 具体的应用系统，但中小连锁企业缺钱少才的尴尬局面，使得这种方法收效甚 微。在如何从中小连锁企业所面临的经营环境，实际管理需求方面出发，综合 考虑实时、集中、安全和投入资金少的应用系统管理平台研究较少。在企业竞 争越来越激烈的环境下，本论文通过对r a s 虚拟技术在f h d x 电讯的成功实 施，旨在为同行业或其它中小连锁企业的信息化管理建设提供借鉴，找出一种 经济，能够随需调整应用的信息化集成建设方法，从而提升中小连锁企业竞争 优势。此外，本文的研究结果不仅适用于中小型连锁企业，也可以推广至大型 连锁企业和其他跨地域企业。特别是该方案可以通过后台升级或迁移，平滑过 渡到云计算应用模式，适应因企业规模成长或信息技术进步带来的需求变化。 1 2 研究内容与方法 1 2 1 研究内容 本文首先通过对连锁企业信息化管理及信息系统集成、企业门户集成和 r a s 虚拟技术相关应用进行研究，分析国内连锁企业信息化的现状、特点及需 求，进而以f h d x 连锁企业为研究对象，分析其信息化建设现状及存在的问题， 以及在当前激烈竞争的市场环境下，企业低成本高效运营、集中化管理的经营 管理革新需求，通过对当前满足其需求的主流解决方法采取层次分析法进行分 析，选择并实施了综合平衡“低成本、实时性、安全性、集中性”等多个要素 的基于r a s 的信息化建设方案，以新的技术集成创新来支持管理革新，为中小 连锁企业的信息化建设提供了新的借鉴。 本论文共分为6 章。 第1 章是绪论。主要阐述论文的研究背景、研究意义、研究内容与方法。 第2 章是相关理论综述。评论了信息管理的研究理论和文献，分析了当前 大、中、小连锁企业信息管理的现状，介绍了信息系统集成、企业信息门户集 硕士学位论文第1 章绪论 成和r a s 虚拟技术特点并分析了r a s 技术在中小企业的应用价值。 第3 章是f h d x 电讯信息化建设现状。介绍了f h d x 电讯的企业状况、信 息系统现状和信息化建设中存在的问题及对策。 第4 章是f h d x 电讯现有信息系统集成方法的设计与选择。从战略、管理 和业务操作层面分析了f h d x 的信息化的需求，提出信息系统集成建设需遵循 的原则和总体目标，并以当前主流集成思想为基础提出了基于网络带宽升级、 基于b s 企业门户集成、基于r a s 应用集中的三种集成方案，通过对比各集成 方案的特点以及采取层次分析法进行分析，选择出基于r a s 应用集中的方案是 最适合f h d x 电讯的。 第5 章是f h d x 电讯集成实施。介绍了项目实施的组织架构、项目实施计 划及过程。同时，指出项目能成功实施还须从管理制度、组织结构、资金和培 训等方面提供保障。 第6 章是研究结论与展望。评论r a s 虚拟技术在f h d x 信息系统集成建 设中的成功运用，为中小连锁企业树立了一个综合考虑“低成本、实时性、安 全性、集中性”等要素，快速实现数据集中、共享的信息化管理平台案例，为 中小连锁企业甚至大型连锁企业和其他跨地域企业的信息化建设提供了新的思 路。 1 2 2 研究方法 以文献查阅与实证分析为主，采取理论研究与案例分析相结合的方式进行。 硕士学位论文第2 章相关理论综述 2 1 信息管理理论 第2 章相关理论综述 随着信息化应用进程的不断深入，信息化管理也成为了国内外研究的热点 之一。中外许多学者站在不同角度，对信息化管理进行了定义。 美国著名的信息管理专家霍顿心1 ( f o r e s t w h o r t o n ) ，早在1 9 8 5 年就系统 地提出了自己的信息管理理论，认为信息管理本质上是一种使有价值的信息资 源通过有效的管理与控制程序，实现某种利益的目标活动。 英国学者马丁口3 ( w j m a r t i n ) 在其所撰著的信息社会( t h ei n f o r m a t i o n s o c i e t y ) 一书中认为信息管理就是对信息的计划、预算、组织、指挥、培训和 控制。 1 9 9 3 年，我国学者卢泰宏h 1 认为“信息，资源”这一转化过程中的必要条 件就是信息管理。指出信息管理是新的管理领域和趋势，是一种最基础的管理， 并且它的水平将影响和制约着其他一切具体的管理的效率。随后他又将信息管 理的基本问题归结为五个问题域：存、理、传、找、用。存即保存、存留：理即 整理、加工：传即传播、传递：找即查找、检索：用即利用、使用。 1 9 9 9 年，岳剑波3 教授从管理的角度对信息管理的定义加以诠释，以管理 为划分依据，将信息管理划分为微观、中观和宏观三个层次，并相应地将研究 内容归纳为信息管理的基础理论、信息产品管理、信息系统管理、信息产业管 理四个部分。 2 0 0 2 年，武汉大学马费成腩1 教授认为信息管理就是对信息本身的管理工作， 即采用各种技术方法和手段( 如分类、主题、代码、计算机处理等等) 对信息 进行组织、控制、存贮、检索和规划，并将其引向预定目标。 综上，经过2 0 多年的研究发展，在众多学者的努力下，信息化管理理论日 益成熟与完善。可以看出信息管理既是一个实践领域，又是一个理论体系。因 此，从企业信息化角度来定义，信息化管理是指企业利用现代信息技术手段如 计算机、网络、数据库等，对信息资源进行有效的开发和利用，以提高企业效 率和效益、增强企业核心竞争力为目标的动态发展过程。由此，可以看出企业 信息化管理是企业为了达到其经营目标，借助一些重要的工具和手段，以适量 投入获取最佳效益，达到有效利用人力、物力和财力等资源的过程。同时，企 业的信息化建设并不是一蹴而就，一劳永逸的。企业须根据其经营目标、业务 流程等内部环境随需及时调整应用，采取最合适的方式来适应外部环境的激烈 竞争。信息化管理不是信息技术与经营管理简单的结合，而是相互融合和创新。 硕士学位论文 第2 章相关理论综述 2 2 连锁企业分类及其信息化管理现状分析 2 2 1 大型连锁企业及其信息化管理现状分析 大型连锁企业是指在我国零售企业中，职工人数在5 0 0 人以上，年销售额 在1 5 0 0 0 万元以上的企业口1 。 在我国，大型连锁企业经过数年的信息化建设，信息化应用水平较高，信 息化管理日趋完善，主要表现如下： ( 1 ) 管理层对信息化的高度重视。 大型连锁企业是我国零售行业中最早实行信息化建设的企业，在企业做强 的过程中，信息化起了至关重要的作用，企业经营管理、流程及效益都得到很 大提升，企业在信息化建设中尝到了甜头。如据上海联华超市介绍，通过成功 实施供应链管理平台，为世纪联华节省成本3 5 亿人民币。谭鱼头集团采用数 码餐饮管理系统后，提高了服务人员的工作效率，节省了人力和财力的支出。 因此，对大型连锁企业管理层而言，深刻意识到信息化管理的作用，在企业的 信息化建设过程中通常会高度重视、直接决策。企业领导层的主持和参与，不 仅能够保证各部门的协调配合，同时能保障资金、人力等资源的及时调配，确 保项目实施的质量和速度。 ( 2 ) 信息系统建设及规划情况方面 大型连锁企业在信息系统的建设方面，经历了从单纯地模仿、直接采购国 外昂贵应用系统到借鉴、有选择地购买直至自行开发应用管理软件的过程。在 信息系统地规划、实施方面，已经能很好地平衡把握先进适用性原则、经济性 原则和效益性原则。目前，大型连锁企业信息化建设在i t 基础设施方面，总部 通过专线连接各分店，实施了网络安全解决方案，存储备份系统；在应用软件 建方面，p o s 系统、进销调存核心结构体系运作正常，财务系统实施了统一集 中，实施了办公自动化、绩效考核等软件系统。由于面临着国外及同行零售业 的激烈竞争，在未来几年的信息系统建设方面，主要集中于b i 商业智能、电子 商务、c r m 系统等建设。 ( 3 ) i t 资金投入方面 信息系统已成为大型连锁企业的神经系统，企业的信息流、物流、资金流 都流转于整个信息系统。因此，在工t 资金投入方面，大型连锁企业均有着良好 的规划。据调查，当前中国零售企业投在信息系统中的资金占到其销售额的 o 1 一0 3 左右，而国外一般是1 2 - 2 左右碡1 。虽然资金投入方面同国外同行 相比有一定差距，但值得庆幸的是，企业在软件方面的投入比重越来越大，信 息化建设已经走向了软件，硬件和网络产品并重的局面。在有些企业里面，软 件的投入已经超过了硬件的投入。 硕士学位论文 第2 章相关理论综述 ( 4 ) i t 人才队伍方面 大型连锁企业的信息系统较为复杂，由于信息系统已成为其日常运营的生 产系统。因此，通常在组织结构上有专门的i t 部门，在行政设置上归属于总 经理办公室或c i o 直管，主要的职责包括信息系统的运行保障，企业内部软件 和硬件的维护，企业内部流程规划及管理。i t 部门已不仅仅是运营部门，更多 地从企业战略的高度，业务流程地优化调整，市场地快速响应角度来部署优化 信息系统。 2 2 2 中型连锁企业及其信息化管理现状分析 中型连锁企业是指在我国零售企业中，职工人数在1 0 0 - 5 0 0 人之间，年销 售额在1 0 0 0 - 1 5 0 0 0 万元以下的企业。 在我国，中型连锁企业经过近几年的信息化建设，信息化应用水平、信息 化管理都有较大提高，主要表现如下： ( 1 ) 管理层对信息化的重视程度较高。 中型连锁企业随着企业的壮大，各分店数的扩张，管理层对信息系统地依 赖逐渐增强。但由于生存与发展一直是中型企业地主题，企业对信息化的强烈 需求更多地情况下是一种被迫式的。数据显示：有5 2 7 的企业首先关注市场 与营销( 销售) 方面的问题聆3 。这一点说明中型企业对于信息化的主要需求， 集中在解决眼前急迫的生存问题。因此，对中型连锁企业管理层而言， “好钢 用在刀刃上”经营思路，造成了企业的管理层在信息化建设过程中通常会高度 重视、亲自参与各种方案论证会，评估效益，直接决策。 ( 2 ) 信息系统建设及规划情况方面 中型连锁企业在信息系统的建设方面，主要是借鉴大型连锁企业的成功经 验，但由于在业务模式、组织结构、市场群体、经营模式等方面的殊同。因此， 在信息系统地建设过程中已不再是简单地盲目照搬大型连锁企业的应用系统或 直接购买国外昂贵的信息系统，在信息系统的建设过程中更注重系统地弹性和 适应性。目前，中型连锁企业信息化建设在i t 基础设施方面，总部通过专线或 v p n 连接各分店，实施了网络安全解决方案，存储备份系统；在经营方面，分 散营运向集中管理转变，p o s 系统、进销调存核心结构系统正在由分散单店管 理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡。在未来几年的信息系统建设方面， 配合集中管理的经营思想，数据的实时集中，应用的实时发布，电子商务等成 为其主要的建设方向。 ( 3 ) i t 资金投入方面 中型连锁企业在信息系统投入方面较为谨慎，投入到信息系统方面的资金 比例通常与其经营状况直接关联。对于业绩好，扩张较快的企业，投入比例相 硕士学位论文 第2 章相关理论综述 对较高。但由于其所在经营环境经常面临着上有大型连锁零售企业的打压，中 有同行挤兑，下有小型连锁企业地追赶的复杂环境。因此，管理层在经营决策 方面更多地关注短期利益或显著带来的巨大效率提升的措施方面。i t 资金投入 方面通常采取年前做预算，实施时则重点关注进销存、财务等能节省成本，提 升企业赢利能力方面。 ( 4 ) i t 人才队伍方面 中型连锁企业的信息系统较为复杂，在组织结构上通常有专门的i t 部门， 主要的职责包括保障企业信息系统的正常运行，企业内部软件和硬件的维护， 新系统的论证、实施，应用系统使用培训等。工t 部门根据企业战略，业务流程、 经营模式的变化调整优化信息系统。 2 2 3 小型连锁企业及其信息化管理现状分析 小型连锁企业是指在我国零售企业中，职工人数在1 0 0 人以下，年销售额 在1 0 0 0 万元以下的企业h 1 。 在我国，小型连锁企业接触信息化较晚，信息化应用水平较低，信息化管 理需要有较大提升，主要表现如下： ( 1 ) 管理层对信息化的重视程度较低。 小型连锁企业在我国连锁零售行业中占居多数，由于生存的压力是企业的 永恒主题，造成了信息化建设较为落后，信息化应用水平较低。尽管也曾经考 虑或实施过信息系统，但由于基础资料非标准化如产品编码统一，业务流程的 不清晰等，造成信息化效果使用不明显，进而企业管理者对信息化失去热情。 面对日益激烈的竞争，小型连锁企业管理者处于一种矛盾的心情，一方面希望 信息化增强企业的核心竞争力，一方面又担心淘汰老的应用系统重新部署新的 应用系统的昂贵费用及日后的庞大维护费等等。 ( 2 ) 信息系统建设及规划情况方面 目前，小型连锁企业信息化建设在i t 基础设施方面，总部通过v p n 连接各 分店；在应用系统建设方面，实施了p o s 系统、财务管理系统等。在未来几年 的信息系统建设方面，对经营数据的实时集中、完善的进销存系统提出了较高 的要求。 ( 3 ) i t 资金投入方面 小型连锁企业由于资金短缺在信息系统投入方面较为有限，因此，管理层 在信息系统建设方面，主要倾向于选择投入少，效果明显的解决方案。 ( 4 ) i t 人才队伍方面 小型连锁企业的信息系统较为简单，通常由一个人或几个人担负起整个组 织的软件和硬件的维护工作，i t 部门力量薄弱，信息技术人才水平不高。 硕士学位论文 第2 章相关理论综述 2 3 信息系统集成 集成( i n t e g r a t i o n ) 是由部分构成整体，由单一构成系统整体的主要途径。 其中有两次含义：一种是将分散异构的部件形成一个协同的群体，实现更强的 功能，完成单一部件无法完成的任务，另一种是通过提供整体之间的不同子系 统之间的通信和协同效率，减少冗余功能和步骤，达到系统最优的状态和目标， 实现系统最佳的用户体现。 而信息系统集成主要指信息系统之间的集成，它是指安装用户需求，对多 种技术、产品、系统进行合理选择，最佳配置各种软硬件资源，形成解决客户 多个应用需求的集成方案，它是一个包括管理、组织、人、设备、方法和工具 等为一体的综合集成。 信息系统集成的发展已经有2 0 多年的历史，各国的研究者都先后提出过很 多信息系统集成的体系结构和解决方案。每个信息系统集成的目标不同，因此 从广度和深度都是不同的，从系统内部的集成到系统间的集成，再到企业间的 集成，集成难度和所收到的效益也是不同的。 信息系统集成从结构上，主要包含数据集成、应用集成、网络集成，从涉 及领域上看主要包括硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术和管理集成、 人与组织集成。从具体程度上看包括概念集成、逻辑集成、物理集成。信息系 统集成实现的关键在于解决各信息系统之间的互连和互操作性问题，它是一个 多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构，需要解决各类子系统间的接口、 协议、系统平台、应用软件等与子系统管理和面向用户体验相关的一切面向集 成的问题。 2 4 企业信息门户集成 最初的门户指的是互联网上的门户站点，门户站点为用户提供了检索、分 类和个性化服务，其目的帮忙用户更快的查到自己所需的信息。 而企业信息门户( e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r t a l ) 这一概念最早于1 9 9 8 年底由m e r r i i il y n c h 集团的s h i l a k e s 和t y l m a n 提出：企业信息门户是为用 户提供单一入口，使用户能够按照个性化需求，提取存储在企业内部和外部的 信息，从而便于进行商业决策的应用程序，它融合了商业智能、内容管理、数 硕士学位论文 第2 章相关理论综述 据仓库、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信息的软件程序。这个概念 一经提出，便得到市场的追捧。 从企业信息门户的含义上看，有两个特点： ( 1 ) 企业信息门户它是一种应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联 网资源集成一个信息管理平台之上，它为企业提供一个单一的访问企业各种信 息资源的入口； ( 2 ) 企业信息门户是一个基于w e b 的系统，它为企业员工、客户等各类特定 用户以高度个性化的方式，提供交互访问各类信息、应用软件以及服务，各类 用户能从单一的渠道访问其所需信息； 随着企业规模的不断扩大，企业内部的各种数据量大大增加，各种企业信 息系统相继应用于企业产品生产制造、供应链、财务、销售等一系列的环节。 同时，随着各类e r p 、财务等系统的应用，使得信息加工的层次不断深化，范 围不断扩大，在竞争异常激烈的今天，如何将不同平台、不同应用系统所产生 的信息进行集成，使得能够为企业内外部客户提供随时随需的信息应用和服务， 已经成为企业重点研究的内容，因此企业信息系统集成的成败也成为企业竞争 能力的一个重要体现和标志。 企业信息门户集成是实现员工、客户等各类用户访问工作所需信息和服务 的最快捷的途径，现在主流的企业信息门户集成主要包括：一站式登陆、直观 界面、全面的应用数据以及内容集成、集中的门户管理和开发、个性化、基于 角色的内容组织，它从以下几个方面能提高企业的竞争优势和信息化水平： ( 1 ) 统一信息渠道，实现数据共享 一个企业的数据往往分散在各个不同的信息系统中，形成各个“信息孤岛”， 员工需要频繁访问多个系统，才能获得相关信息。而企业信息门户提供了一个 单一的访问通道，大大便捷了员工的操作。 ( 2 ) 为员工提供一个统一的工作平台和个性化的自助服务 每个员工需要及时了解和掌握自身岗位和组织的产品、客户和市场信息， 而企业信息门户一体化的访问能力能够保证员工及时获取各种信息，并实现信 息的差异化推送。 ( 3 ) 增强企业内部协作，提升内部工作效率，有效发挥企业优势 9 硕士学位论文 第2 章相关理论综述 现代企业往往由多公司、多个部门、多个地域独自工作，缺乏有效快速的 沟通，而企业信息门户将企业融为一个整体，加强了企业内部的协作，能