（工商管理专业论文）e公司erp系统整合与管理研究.pdf

0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 摘要 e 公司是一家流体动力行业的领导企业，其通过现有市场的不断扩展及并购 业务致力于在亚太区的发展，e r p 系统为e 公司在亚太区的业务发展做出了巨 大贡献，同时e 公司的业务发展战略对e r p 系统的架构及管理提出了新的需求。 业务发展战略要求在保证对正常业务支持的前提下降低i t 成本，i t 人员应从单 纯的问题处理者转变成业务扩展的直接参与者，建立统一的e r p 系统平台加快 新购并企业整合的步伐。 本文在对e 公司的公司背景、组织结构及e 公司所处的流体动力行业背景进 行分析的基础上，结合e 公司的业务发展战略及其对e r p 系统的需求，指出目 前e r p 系统存在的问题及其产生的原因，在管理信息系统相关理论的指导下， 针对目前e r p 系统中存在的多平台、多数据库，没有正式的变更控制流程，i t 人员疲于应付e r p 系统的日常支持，半分散化的i t 组织结构带来的资源浪费等 问题，从系统标准化、变更控制、日常支持外包及i t 组织结构等方面提出了具 体的解决方案。 关键词：e r p 整合信息系统 中图分类号：f 2 7 0 7 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 a b s t r a c t ec o r p o r a t i o ni sal e a d i n gc o m p a n yi nf l u i dp o w e ri n d u s t r y w i t he x p a n s i o no f c u r r e n tc u s t o m e rb a s ea n dn e wa c q u i s i t i o n ，ec o r p o r a t i o ni si n c r e a s i n gt h em a r k e t s h a r ei na s i ap a c i f i c e r ps y s t e mp l a y sak e yr o l ei nt h ed e v e l o p m e n to fe c o r p o r a t i o ni na s i ap a c i f i c n o wt h e b u s i n e s ss t r a t e g i cp l a nh a ss o m en e w r e q u i r e m e n tf o r t h ee r ps y s t e m t o s u p p o r tt h eb u s i n e s sg r o w t hi nt h i sr e g i o n r e d u c i n gt h ei tc o s tw i t ht h es a m ei ts u p p o r tl e v e l ，c o n t r i b u t i n gm o r et ob u s i n e s s g r o w t hi n s t e a do ft r o u b l es h o o t i n g ，s e a i n gu pas t a n d a r dp l a t f o r ma n dp r o c e s st o b e t t e ri n t e g r a t e dn e wa c q u i s i t i o na r ea l lt h en e wr e q u i r e m e n t sf r o mb u s i n e s ss t r a t e g i c p l a n b a s e do nt h ea n a l y s i so fe c o r p o r a t i o n ，f l u i dp o w e ri n d u s t r y ，t h eo r g a n i z a t i o n c h a r ta n dt h en e wr e q u i r e m e n t sf o ri tf r o mb u s i n e s ss t r a t e g i cp l a n ，t h ed i s a d v a n t a g e o fc u r r e n te r ps y s t e mh a sb e e ni d e n t i f i e d ，s u c ha sr i os t a n d a r dp l a t f o r ma n dp r o c e s s ， n of o r m a lc h a n g em a n a g e m e n tp r o c e s s ，i ti sf u l l ye n g a g e di nd a i l yt r o u b l es h o o t i n g ， d e c e n t r a l i z e di to r g a n i z a t i o n f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs y s t e ms t a n d a r d i z a t i o na n d s y s t e mm a n a g e m e n t ，s e t t i n gu pas t a n d a r dp l a t f o r ma n ds t a n d a r dp r o c e s s ，s e t t i n gu p a f o r m a lc h a n g em a n a g e m e n tp r o c e s s ，o u t s o u r c i n gt h ed a i l ye r ps u p p o r t ，c h a n g i n gt h e i to r g a n i z a t i o nt oac e n t r a l i z e do r g a n i z a t i o nh a v eb e e np r o v i d e da st h es o l u t i o n sf o r i tt om e e tt h er e q u i r e m e n tf r o mb u s i n e s ss t r a t e g i cp l a n k e y w o r d ：e r p i n t e g r a t i o n c l a s s i f i c a t i o nc o d e ：f 2 7 0 7 i n f o r m a t i o ns y s t e m s 2 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 1 1e 公司背景 1 问题的提出 e 公司是流体动力市场的领导者，在产品开发、技术实力、产品质量和售后 服务等各个方面均是行业中的佼佼者。总部位于美国明尼苏达州的e d e np r a i r i e ， 在世界范围内拥有五十多家工厂。可以提供从动力源、控制元件、执行器、连接 件、污染控制和全套的液压系统及工业过滤系统。产品的应用范围涵盖了建筑机 械、塑机、机床、能源、冶金、矿山、渔业、船舶和农业，“从工程机械到工业” 形象地概括了e 公司流体动力产品应用领域的范围。 早在1 9 7 4 年，e ( 香港) 有限公司成立，作为第一家进入中国的世界级流体 动力品牌，e 公司为中国工业了解和使用国际先进的流体动力技术和产品做出了 卓越的贡献。 e 公司可生产全套液压产品，包括d g 阀、比例阀、伺服阀、各种螺纹插装 阀、各种叠加阀、叶片泵和马达、柱塞泵和马达、油缸、泵站及工业过滤产品。 e 公司在亚太区有1 7 家子公司，现有员工1 5 0 0 名，产品销往世界多个国家 和地区，2 0 0 7 年的销售收入为3 5 亿美元，预计到2 0 1 0 年司年销售收入将达到 1 0 亿美元。 0 6 2 0 2 5 31 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 表1 1 ：e 公司亚太区子公司列表 序号所属事业部公司名称地点国家 l 流体动力e 过滤器公司悉尼澳大利亚 2 流体动力e 过滤器公司上海中国 3流体动力 e 过滤器公司东京日本 4流体动力e 过滤器公司 首尔 韩国 5流体动力 e 过滤器公司吉隆坡马来西亚 6流体动力 e 过滤器公司新加坡新加坡 7 流体动力e 液压件公司龟冈日本 8 流体动力e 液压件公司香港中国 9 流体动力e 液压件公司 济宁中国 1 0 流体动力e 液压件公司 p u n e 印度 l l流体动力e 液压件公司奥市兰 新西兰 1 2流体动力e 液压件公司 泸州中国 1 3流体动力e 液压件公司 宁波中国 1 4流体动力 e 液压件公司上海中国 1 5 流体动力e 液压件公司新加坡新加坡 1 6 流体动力e 液压件公司首尔韩国 1 7 流体动力e 液压件公司墨尔本 澳大利亚 从表1 1 可以看出，e 公司在亚太区共有1 7 个子公司，分布于亚太区8 个国 家。主要从事流体动力领域的液压件及工业过滤器的制造与销售。 4 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 图1 1 ：e 公司亚太区组织结构图 e 公司在亚太区的业务由亚太区总裁统筹管理，下面分设过滤器及液压两大 事业部，各设总经理一名。其中过滤器事业部的总经理负责6 个国家共6 个过滤 器子公司的运营。液压事业部设亚太区总经理一名，其下设大中国区、日本、韩 国、澳大利亚及新西兰、印度、新加坡总经理各一名，负责各区的业务运营，大 中国区的总经理负责中国及香港共5 个子公司的运营。 服务性的职能部门，例如i t 、财务、人事等，在亚太区总部有相应的部门， 在各个子公司中也有相似的职能部门，两级职能部门间属于协作关系，并无直接 汇报关系。 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 1 2 行业背景 流体动力是一个大概念，其主要涵盖了泵、风机、压缩机、阀门、气体分离 设备和真空设备等产品，流体机械产品广泛应用在建筑机械、塑机、机床、能源、 冶金、矿山、渔业、船舶和农业等重大装备上。 国务院关于加快振兴装备制造业的若干意见明确指出到2 0 1 0 年，发展 一批有较强竞争力的大型装备制造企业集团，增强具有自主知识产权重大技术装 备的制造能力，基本满足能源、交通、原材料等领域及国防建设的需要。依靠区 域优势，发挥产业集聚效应，形成若干具有特色和知名品牌的装备制造集中地。 建设和完善一批具有国际先进水平的国家级重大技术装备工程中心，初步建立以 企业为主体的技术创新体系。逐渐形成重大技术装备、高新技术产业装备、基础 装备、一般机械装备等专业化合理分工、相互促进、协调发展的产业格局。 中国流体机械在国家重大机械装备中地位举足轻重，是中国机械工业最重要 的组成部分。随着中国产业从普通装备向相关高端产品升级，以及国际装备制造 业向中国的转移，我国装备制造业已具备持续崛起的动力。在未来几年，国家必 将致力于提高装备制造业的整体水平，因此，流体动力产品的市场空间还有相当 的潜力。 当前，我国工程机械尤其是小型工程机械具有广阔的市场前景，小型挖掘机 的市场非常明确，预计到2 0 1 0 年，小型挖掘机的市场需求可能达到5 万台。除 此之外，升缩臂叉车、滑移转向装载机等小型工程机械市场也都在培育过程中， 将有较大发展。国家在对重大技术装备实行国产化的同时，也正积极鼓励和支持 关键零部件的开发生产，以此增强配套能力，提高装备制造业整体水平。在国家 政策的鼓励下，作为基础性产业的流体动力行业( 液压、气动、密封件产业通称 为流体动力行业) 已迎来了发展的黄金期，统计数据显示，2 0 0 7 年中国液压产品 产值增长2 8 ，气动产品增长4 0 ，密封件产品增长3 0 。2 0 0 8 年行业的产值 增幅仍将保持在2 0 以上，中国液压气动密封行业增速虽快但满足不了高端市场 需求。迄今为止，小型工程机械所需要的泵、阀、液压件等配套件基本上全部依 赖进口。而国外的配套件企业，第一要满足其国内企业的需要，第二要满足在华 外资企业的需要，第三才考虑到我国本土企业的需要。这一局面对我国工程机械 生产企业的制约作用将越来越明显。从国外采购的全套液压系统价格一般没有商 量的余地；加上售前、售后服务不到位等因素，极大制约了国内工程机械企业的 发展。 要实现包括小型挖掘机在内的小型工程机械配套件的全面发展，实现其静压 传动是一个重要环节。目前，小型工程机械中诸如小型轮式装载机、挖掘装载机、 6 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 滑移转向装载机、伸缩臂叉装车以及小吨位叉车等静压传动的机种配套所需的液 压件大部分依靠进口。国际上，先进国家3 0 吨位以下的装载机大多实现了静压 传动，而我国年产十几万台的装载机几乎全部是液力传动。目前国内惟一能生产 静压传动配套件的只有山东隆泰，这家民营企业能生产3 o 吨以下的静压传动装 载机，但也仅仅是开始生产，还不成熟，生产的也还是整机。 流体机械行业虽然前景看好，但流体机械行业的发展也受到各种条件的制 约。 配套件制约。目前国内产品只能满足中低档配套的需求，高档产品难以满足。 这就导致了在进出口方面，我国液压件、气动件、密封件( 以下简称“液气密”) 等 基础件产品依然处于逆差状态，很多产品需要从国外进口。2 0 0 7 年，我国液压 件产品进口1 4 亿美元，增速约4 0 ；气动产品进口达到2 5 亿美元，增速约为 1 8 ；密封件产品进口近4 亿美元，增速也高于3 0 。从流体传动产品市场容量 来看，国内的产品只能满足三分之二，有三分之一的市场份额需靠进口来满足。 进口的高端产品数量虽然不多，但价格昂贵。目前，我国中高端工程机械的关键 配套件基本依靠进口，不但价格高，供货还不及时，“受制于人”，这是我国工程 机械发展中高端产品以及扩大出口的瓶颈。如2 0 0 4 年国内挖掘机市场差不多 9 0 的市场份额都被外资品牌占有，其中一个很重要的原因就是，高性能基础件 配套问题始终未能得到有效解决。 配套件产业的弱势是我国装备制造业大而不强的根源，我国机床、工程机械、 冶金等工业的快速发展，客观上又对液压等配套件产业提出了更高的要求，加快 发展配套件产业是配套件行业和主机行业共同的目标和任务。世界装备制造业强 国的发展历程表明，基础件产业是装备制造业的基础，是核心，是关键，要实现 装备制造业强国目标，必须首先振兴基础件产业。 流体配套件行业作为重要的基础件产业，既是技术密集型产业，也是资金密 集型产业，需要大量资金投入和人才保障。我国流体动力配套件行业面临着人才、 技术、资金紧缺等诸多困难。 行业目前缺乏高技术人才，大专院校曾开设过的流体传动专业，但该专业已 经随着“教育改革”，被逐步取消或合并到自动化控制专业，直接导致我国在配套 件领域的基础理论知识匮乏，更谈不上创新。原有一些液压等专业科研院所，伴 随着“企业化”改革，也已不再从事基础研发，大多转到别的行业。而随着基础件 产业自身的技术进步和产业间的融合，对人才素质也提出了更高要求。 关键技术也是一个重要的制约因素。国内企业大部分没有关键技术的自主研 发能力，产品线集中于中低档。 中国工程机械配套件跟国外产品差距的另一个重要方面在于其可靠性上。小 7 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 批量生产十件、八件是可靠的，数量一多就不可靠了。产品的可靠性跟管理、工 艺装备、工艺路线都有关系。总的来说，目前影响中国配套件可靠性的因素主要 有原材料，特别是钢材的质量问题。国内工程机械企业一般规模都不算大，向钢 厂要求特殊进货，别人不予理睬。技术和装备跟国外也有差距，国外有柔性生产 线，每道程序都有严格控制。热处理上也存在问题。这样生产出来的配套件可靠 性就不好，这导致了主机质量无法提高。如国外企业生产的工程机械产品一般是 1 0 0 0 小时首次故障，我们的产品就只有4 0 0 、5 0 0 个小时。可靠性问题不解决， 即使卖得再便宜，用户也不会买账 资金压力是流体传动工业面临的又一问题，产业发展需要大量的资金投入进 行原始创新。液气密产品要实现自主创新，就要进行大量的基础性实验，需要大 量资金投入，而多数企业很难有资金实力来做这类研发，只能模仿国外产品。 从长远看，装备制造业对资源的需求不断上升，越来越受到能源、资源和运 力等条件的制约：资源提价、产品降价，利润不断向上下游转移；人民币升值， 出口利润锐减；再加上行业自身创新能力不足、经济增长方式粗放，这些都将制 约流体传动产业的发展。 许多民营资本纷纷进入液气密领域，由于技术力量不足，只能在中低层次市 场上搞价格战；国有企业则受“诸侯经济环境的制约”，难以实现跨地区、跨部门 的重组联合。受国家宏观调控以及原材料涨价等因素的影响，近两年行业发展又 面临成本上涨压力。以液压行业为例，由于主要原材料如优质钢材、铜材、铝材、 铸造毛坯等价格不断上涨，直接造成产品成本快速上升，而一些主机厂商更愿意 购买国外基础件，对国内基础件实施限价、降价的采购政策，基础件产业生存在 上下挤压、左右推挡的困境中。 中低档产品的过度竞争成为行业发展的长期矛盾，亟需解决。流体传动产品 有两个市场，即作为配套的前市场和作为维修的后市场。我国液气密等流体传动 市场巨大，约占全世界市场的1 2 5 ，位居美国、日本、德国之后排第四位。 近年来，不少跨国公司通过合资、合作等方式进入中国市场，导致竞争加剧。 国际顶级公司大力实施并购国内龙头企业战略，抢占并企图控制中国市场，某些 地方为提升“引资政绩”，推波助澜。 总之，流体机械行业有着广阔的市场需求和良好的发展前景，流体动力的配 套件行业也面临着同样的机遇。流体配套件行业面临人才、技术、资金等的制约， 在中低端产品上竞争激烈，高端产品主要依靠进1 2 1 。 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 1 3e 公司e r p 的应用历史 e r p ( e n t e r p f i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 作为企业资源计划，其内涵就是通过利用现 代信息技术，对企业内外部资源进行全面整合，实现企业对资源的共享和利用。由 于企业产品要素在生产管理中通过实现效益最大化整合，不仅降低了产品的生产 交易成本，而且提高企业的盈利能力。e r p 作为完整的、先进的、科学的、创新 的管理模式和企业资源计划，主要是通过企业的物料需求计划m r p ( m a t e r i a l r e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ) 、制造资源计划m r p i i ( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ) 两 个计划与现代信息技术的有机结合起来的，e r p 的发展主要经历了基本m r p 阶 段、闭环m r p 阶段、m r p i i 阶段和e r p 软件的应用等四个阶段。 e 公司现有两套e r p 系统，其中一套是g l o v i a 系统，在6 个子公司中使用。 这6 个子公司是e 公司在2 0 0 6 年新购并的一家集团公司，g l o v i a 系统随着购并 一起进入了e 公司。 另一套系统是m f g p r o 系统，有5 个不同的版本。v 9s p 2 的版本于2 0 0 0 年 在澳大利亚墨尔本的子公司实施，v 9s p 4 的版本于2 0 0 1 年在韩国首尔的子公司 实施，这两个版本的系统一直使用至今，没有做过任何系统升级。 e bs p 6 的版本于2 0 0 2 年在日本龟冈予公司实施。 e b 2s p 8 的版本共在4 个子公司中使用，新西兰奥克兰子公司的系统是在 2 0 0 5 年实施上线的；济宁子公司的系统实施是在2 0 0 5 年，之前公司使用的是一 套基于a c c e s s 开发的进销存管理系统；印度子公司是在2 0 0 6 年新设立的，系统 上线也在2 0 0 6 年；香港子公司是2 0 0 5 年并购的，在2 0 0 6 年实施m f g p r o 系统 前使用的是公司内部用f o x p r o 开发的一套进销存管理系统。 e b 2 1s p 4 版本共在4 个子公司中使用，宁波与泸州子公司在2 0 0 7 年上线， 上线前和香港子公司一样使用一套自行开发的f o x p r o 系统。新加坡和上海子公 司的系统于2 0 0 8 年初从之前的v 9 版本升级而来。 9 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 1 4e 公司e r p 系统面临的主要问题 e 公司在亚太区的业务扩展主要通过已有业务的发展和并购两种方式达到。 快速的业务发展及不断的并购，使e 公司的e r p 系统十分杂乱，没有统一的平 厶 口。 表1 2 ：e 公司亚太区e r p 系统列表 序号公司名 地点 国家e r p 系统版本数据库 1e 过滤器公司悉尼 澳大利亚 g l o v i a4 20 r a c l e 2e 过滤器公司 上海中国 g l o v i a4 20 r a c l e 3e 过滤器公司 东京日本 g l o v i a4 2o r a c l e 4e 过滤器公司首尔韩国g l o v i a4 2o r a c l e 5e 过滤器公司 吉隆坡马来西亚 g l o r i a4 2o r a c l e 6e 过滤器公司 新加坡新加坡 g l o r i a4 2o r a c l e 7 e 液压件公司龟冈 日本 m f g p r o e bs p 6 p r o g r e s s 8e 液压件公司香港 中国m f g p r o e b 2s p 8 p r o g r e s s 9e 液压件公司 济宁中国 m f g p r o e 8 2s p 8 p r o g r e s s 1 0e 液压件公司p u n e印度 m f g p r o e b 2s p 8 p r o g r e s s 1le 液压件公司奥克兰新西兰 m f g p r o e b 2s p 8 p r o g r e s s 1 2e 液压件公司 泸州中国m f g p r o e b 2 1s p 4 p r o g r e ss 1 3e 液压件公司 宁波中国m f g p r o e b 2 1s p 4 p r o g r e s s 1 4e 液压件公司上海 中国 m f g p r o e b 2 1s p 4 p r o g r e s s 1 5 e 液压件公司新加坡新加坡m f g p r o e b 2 1s p 4 p r o g r e s s 1 6e 液压件公司 首尔 韩国 m f g p r o v 9s p 4 p r o g r e s s 1 7e 液压件公司墨尔本澳大利亚 m f g p r o v 9s p 2 p r o g r e s s 通过表1 2 我们可以对e 公司在亚太区的业务及e r p 系统状况有一个基本的 了解。e 公司在亚太区有1 7 个子公司，分布在8 个国家的1 4 个城市。使用g l o r i a 和m f p j p r o 两套e r p 系统，其中m f g p r o 有5 个不同的版本，涉及o r a c l e 及p r o g r e s s 两种数据库。 公司内部的i t 人员需要掌握不同的e r p 系统和数据库，对人员的任职资格 条件要示非常高，一旦有i t 人员离职，将对企业的日常运行支持造成极大的影 响。内部的i t 人员疲于应付日常的支持工作，没有时间投入到对公司更有价值 的工作中去。公司也没有很好的变更控制流程，对变更的控制十分混乱，对相同 的变更需求在不同的子公司均投入人力物力进行实施，没有很好地进行资源共 享。很多的变更没有文档化，给日常的支持工作带来了很大的困扰。 l o 0 6 2 0 2 5 31 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 1 4 1 不同种类的e r p 系统和同种类不同版本的e r p 系统 g l o v i a 和m f g p r o 两套e r p 系统，其中m f g p r o 有5 个不同的版本，数量繁 多的e r p 系统给日常的管理和支持工作带来了很大的问题。 ( 1 ) 不同的系统使i t 人员为了能支持不同的子公司必须花更多的时间学 习不同的系统。在一个i t 人员熟悉另一套系统前，无法支持相关的子公司的业 务，给i t 资源的共享带来困难，常常出现有人很忙，有人无事可做的状况。当 出现i t 人员离职时，很难招聘到熟悉不同系统的人员，造成系统支持的空档， 降低了业务部门对i t 服务的满意度。 ( 2 )不同的e r p 系统使得面对相同的用户需求，i t 人员需要给出基于不 同系统的解决方案，造成l t 投入的成倍增加，不同解决方案的实施也使系统实 施的风险加大。 ( 3 )不同的系统使得i t 人力成本增加。e r p 系统上线之后，要保证系统 的j 下常运行以及必要的二次开发，就需要保证系统维护需要的足够人力；然而系 统维护的工作量呈现剧烈的波动性；由于有不同的系统，e 公司需要按照最大工 作量来配备各种系统支持人员，这样在工作量较小时造成了人力的大量浪费。而 如果只有单一系统，所有集团内子公司的系统统一进行维护，工作量会形成有效 的互补，因此需要的总人力会远远小于有不同系统时需配备的人力之和；当各子 公司使用同样的e r p 系统时，这个优势更为明显。 ( 4 ) 多系统也带来的高额的维护成本。应用系统服务费用是持续性的支 出，如果能够减少一部分，将对企业的成本产生深远的影响。多系统使公司需要 处理与多个供应商的业务往来，增加管理成本，与单一供应商相比也处于较弱的 议价能力。同时，采用单一系统时，公司能够从集团整体的角度统一规划和实施 系统，减少各子公司的重复投资，充分发挥投资的效益。 1 4 2 多种类数据库 基于不同的e r p 系统，e 公司有o r a c l e 和p r o g r e s s 两套数据库系统。与多系 统的管理类似，两套数据库也给日常的管理和维护带来了问题。 ( 1 )需要配备不同的数据库管理人员管理两套数据库系统。不同种类的 数据库管理人员之间很难做到资源共享。增加了i t 的人员配备，也增加的i t 成 本。 ( 2 )不同的数据库系统需要分别进行备份等日常维护工作，增加了i t 人 员的工作量。 0 6 2 0 2 5 31 4 应发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 ( 3 )多系统使公司需要处理与多个供应商的业务往来，增加管理成本， 与单一供应商相比也处于较弱的议价能力。同时，采用单一系统时，公司能够从 集团整体的角度统一规划和实施系统，减少各子公司的重复投资，充分发挥投资 的效益。 1 4 3 混乱的的变更控制 e 公司目前没有对系统的变更进行很好的控制，主要表现在以下方面， ( 1 )没有明确的授权。没有明确用户中谁有权提出变更申请和i t 部门谁 有权受理变更申请，没有对变更进行整体的控制。产生很多的“私下交易”，而没 有人能完整地知道到底改了些什么。另外，由于每个用户都可以提出变更，导致 变更非常随意，i t 人员疲于应付。特别是那些因内部看法不同的变更，有时甚 至在不同的变更中来回修改而造成大量人力物力的浪费。 ( 2 )对变更没有进行必要的审核，i t 部门被牵着鼻子走。并不是所有的 变更都要执行，也不是所有变更都要立刻执行，审核的目的就是为了决定是否需 要变更和什么时候进行变更。缺乏必要的审核导致变更的随意性和重复性，类似 的变更在上海完成后，新加坡用户有相同的需求，新加坡i t 从头开始进行相同 的工作，没有达到资源共享。 - ( 3 )对变更的影响没有评估。变更都是有成本的，除了变更时投力的人 力物力成本，还将造成后续维护成本的提高，应该评估一下变更的成本和由此带 来的收益，要让用户了解变更的成本和后果，并与用户一起判断是否需要变更。 由于用户不了解变更的成本和影响，用户认为变更是很容易实现的，因此对变更 十分随意，经常提各种各样的变更需求。 ( 4 )没有文档化的变更控制。变更主要基于用户的口头描述，没有必要 的文档控制，很多变更往往在用户只有初步概念时就已经开始进行了，导致变更 需求本身也经常变更，i t 人员做了很多的无用功。由于没有文档化的变更描述， 只有相关人员知道具体的变更是什么，甚至时间一长，连相关人员自己都不清楚 变更的具体内容了，给系统的后续运行和维护工作带来很大的困难。 1 4 4 i t 人员疲于应付e r p 系统的日常支持工作 随着e 公司在亚太区规模的日益扩大，公司的i t 人员开始疲于应付应用系 统的日常支持工作，而没有时间处理其它更能为公司带来价值的工作，例如流程 改善，系统新功能模块的实施。通常的状况是，负责e r p 系统实施的i t 人员在 系统上线后，也将成为e r p 系统支持的主要人员，因为用户通常与项目实施人 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 员较为熟悉，更愿意找他们做日常支持。并且负责项目实施的i t 人员对该公司 的业务较为熟悉，沟通起来比较容易。因此一个i t 人员在公司服务的越久，实 施的项目越多，他要负责支持的系统也越多，公司资深的i t 人员全部都肩负着 很重的e r p 系统支持工作。特别是当i t 人员在新项目实施过程中，繁重的系统 日常支持工作让他们很难同时兼顾项目工作和日常支持。正在进行项目实施的公 司抱怨i t 人员没有专注子项目实施，对项目不负责任，需要日常维护支持的公 司抱怨i t 人员的响应速度慢，i t 部门的用户满意度连年下降。 1 4 5 半分散化的i t 组织结构 表1 3 ：e 公司亚太区e r p 系统支持人员分布表 序号所属事业部公司名地点国家人数 l集团总部集团总部 上海中国 4 2流体动力 e 过滤器公司新加坡新加坡 l 3流体动力e 液压件公司 龟冈日本 1 4流体动力 e 液压件公司 香港中国 l 5流体动力 e 液压件公司济宁中国 l 6 流体动力e 液压件公司泸州中国 l 7流体动力e 液压件公司 宁波中国 l 8 流体动力e 液压件公司 上海中国 l 9流体动力e 液压件公司墨尔本澳大利亚1 从表1 - 3 可以看出，e 公司在亚太区与e r p 系统支持相关人员共有1 2 名， 其中四名位于上海总部，负责支持亚太区所有的子公司。另外8 名分布于不同的 地点，在组织结构上属于不同的子公司。半分散化的组织结构带来了以下问题， ( 1 )8 名属于不同子公司的i t 人员很难有效进行管理，达到资源共享。 通常的状况是有些子公司的i t 人员超负荷工作，有些子公司的i t 人员工作负荷 不足。但由于人员属于不同的子公司，很难在工作分配上进行跨子公司的协作， 造成资源的浪费。 ( 2 )半分散化的结构也使总部很难确保所有子公司i t 相关的工作都符合 集团公司的标准，给公司的i t 标准化进程带来障碍。 ( 3 )半分散化的结构使每个子公司为了保证业务的正常运作都要最大限 度地配备i t 人员，也造成了资源的浪费。 0 6 2 0 2 5 31 4 虑发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 1 5 问题产生的原因 e 公司e r p 系统面临的主要问题，其产生的原因如下， ( 1 )并购是e 公司在亚太区进行业务扩展的一个重要手段，不断的并购 业务使得不断有新的e r p 系统被纳入e 公司，虽然e r p 系统的整合是e 公司对 新并购企业进行整合的一个重要部分，但在e r p 系统整合完成之前，e 公司的 业务运行在不同的e r p 系统上成为一种可可能。使用g l o v i a 系统的过滤器事业 部就是e 公司在2 0 0 6 年新收购的，由于i t 资源及费用等方面的原因，对其e r p 系统的整合还没有开始，在一定时期内，它还将运行在g l o v i a 系统上。 ( 2 )e 公司在亚太区的各子公司相对在较独立的状态下运行，对各子公 司的e r p 基本上由子公司自己进行管理和规划，没有从集团的高度进行统一的 管理和规划，导致不同的子公司运行在不同的e r p 版本上。 ( 3 )在各子公司e r p 系统的变更过各程中，i t 部门只是变更的执行者， 他们没有权力参与变更合理性的评估中，业务部门从自身的利益出发，往往随意 提出各种各样的变更需求。而业务部门一旦提出变更需求，则希望i t 部门能立 刻实现，他们更关注于变更的立刻实现，并不关心必要的变更管理进程，i t 部 门为了能跟上业务部门的需求，导致文档化等必须的变更步骤被省略。 ( 4 )在各子公司i t 人员均被定义为不懂业务和流程的技术支持者，他们 的主要任务就是处理e r p 系统日常运行中的技术问题，i t 人员也将主要在时间 和精力放在了日常的技术维护上，导致他们没有更多地的时间和精力来了解业务 和流程，周而复始，i t 人员只能疲于应付日常的维护支持工作。 ( 5 )各子公司相对独立运行，缺乏集团层面统一管理与整合，导致各子 公司的i t 部门也相对独立，与总部i t 间没有必要的协调和资源共享。 1 6 论文的研究方法与思路 本文在对e 公司的公司背景、组织结构及e 公司所处的流体动力行业背景进 行分析的基础上，结合e 公司的业务发展战略及其对e r p 系统的需求，指出目 前e r p 系统在系统整合及管理上存在的问题及其产生的原因，在管理信息系统 相关理论的框架指导下，针对问题从系统整合及管理两方面提出了具体的解决方 案。因此本文的研究主要侧重于在理论框架的指导下对实际问题提出的相应的解 决方案。 1 4 0 6 2 0 2 5 31 4 应发荣 e 公司e r p 系统整合与管理研究 2e 公司的业务发展战略及e r p 系统需求分析 2 1e 公司的业务发展战略 流体动力行业以美国v i c k e r s 公司1 9 2 1 年建立为象征，各大工业国于上世纪 5 0 年代建立液气工业协会为标志已经历了大半个世纪。流体动力在现代化工业 发展中已成为不可取代的技术，并成为大多数主机中的关键技术与元件之一。 2 0 世纪9 0 年代以来，流体动力技术伴随着世界工业经济的发展和人类生活 方式的进步，通过借鉴、移植和融合电子技术、信息技术、数字技术、自动化技 术以及新材料、新工艺等先进技术，产业科技水平提高，产业结构优化升级，产 业竞争实力增强，产业市场拓展猛进。当今的流体动力行业的技术结构、产业形 态、生产方式、应用领域都在发生翻天覆地的变化。 流体动力行业有着广阔的市场需求和良好的发展前景，流体动力的配套件行 业也面临着同样的机遇。但国内流体动力配套企业普遍存在以下问题： ( 1 ) 企业产品开发能力不强，技术开发的水平和速度不能完全满足先进 主机产品、重大技术装备和进口设备的配套和维修需要。 ( 2 )不少企业的制造工艺、装备水平和管理水平都较落后，加上质量意 识不强，导致产品性能水平低、质量不稳定、可靠性差，服务不及时，缺乏使用 户满意和信赖的名牌产品。 ( 3 )行业内生产专业化程度低，力量分散，低水平重复严重，地区和企 业之间产品趋同，盲目竞争，相互压价，使企业效益下降，资金缺乏、周转困难， 产品开发和技术改造投入不足，严重地制约了行业整体水平的提高以及竞争实力 的增强。 ( 4 )国内市场国际化程度日益提高，国外公司纷纷进入中国市场参与竞 争，国内私营、合作经营、个体、三资等企业纷纷崛起。 流体动力产品在国民经济和国防建设中的地位和作用十分重要。它的发展决 定了机电产品性能的提高。它不仅是最大限度满足机电产品实现功能多样化的必 要条件，也是完成重大工程项目、重大技术装备的基本保证，更是机电产品和重 大工程项目装备可靠性的保证。流体动力产品的发展是实现生产过程自动化、尤 其是工业自动化不可缺少的重要手段。近年来，我国流体动力行业坚持技术进步， 加快新产品开发，取得良好成效，涌现出一批各具特色的高新技术产品，形成了 有一定生产能力和技术水平的生产科研体系。尤其是近十年来基础产品工业得到 国家支持，装备水平有所提高，目前已能生产品种规格齐全的产品，已能为汽车、 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 工程机械、农业机械、机床、塑机、冶金矿山、发电设备、石油化工、铁路、船 舶、港口、轻工、电子、医药以及国防工业提供品种基本齐全的产品。通过科研 攻关和产学研结合，液压伺服比例系统和元件等成果已用于生产。 但是由于人才、技术、资金等的制约，大部分企业都集中在中低端产品上激 烈竞争。一般配套件货源充足，完全能满足市场需求，有部分出口，并有相当一 部分过剩，其市场竞争非常激烈。但高难度、高技术水平、高附加值配套件，特 别是高水平传动件及液压件几乎是空白，有待发展。形成了结构性过剩和结构性 短缺。 另外国内流体动力企业普遍规模较小，规模最大的也只有几亿美元的年销售 额，与世界同类的大集团企业动辄几十亿美元的年销售额相比显得太小了。这些 大集团企业每年投入的研发费用，比中国流体动力企业的年销售额都要高得多， 在技术发展、市场开拓及抗风险能力等方面中国流体动力企业根本无法与之相提 并论。 亚太区在e 公司的战略中占据着越来越重要的地位。由于成本的优势及亚太 区广阔的市场，e 公司加快了在亚太区的发展步伐。e 公司作为一家有百年历史 的上市公司，其在亚太区的市场定位非常明确，就是要成为流体动力配套件行业 高端市场的领导者。这样的定位主要是其于以下的考虑： ( 1 )中低端市场由于对技术、资金等的要求较低，有众多的市场参与者， 竞争激烈，产品利润率低。高端市场由于进入门槛较高，竞争者相对少，利润率 也比中低端市场高的多。 ( 2 )e 公司作为一家有百年历史的公司，在欧美市场上一直是流体动力 配套件行业的市场领导者，其产品品牌在市场上有很高的知名度和认可度。有独 立的关键技术研发能力，掌握着流体动力配套件行业的各种核心技术。依托美国 总部的技术实力，e 公司在亚太区要进入流体动力行业的高端市场，在技术上是 没有障碍的。 ( 3 )经过亚太区近十年的发展，e 公司在亚太区已经建成了一套完整的 研发和技术团队，为公司在亚太区进入高端市场打下了良好的基础。 ( 4 )高端流体动力配套件主要依靠进口的事实，也成为e 公司选择进入 高端市场的重要原因。 在高端市场上与e 公司进行竞争的目前主要是一些大型的跨国公司，像派克， 萨澳丹弗斯，博士力士乐等。美国的派克( p a r k e t ) 公司，成立于1 9 1 8 年，有 近1 0 0 年历史，是目前世界上最大的流体动力产品( 主要是液压件、密封件及液 压附件等) 制造企业，可以提供品种齐全的、高技术水平的流体动力产品。德国 的博士力士乐( b o s c h r e x r o t h ) 公司，已有2 0 0 多年的历史，从1 9 5 3 年 1 6 0 6 2 0 2 5 3 1 4 应发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 开始全面制造液压元件，也有5 0 年以上的历史，是目前世界上最大的用于静液 压系统的变量液压元件制造企业，其最具特色的产品是用于静液压传动的变量系 统液压元件，能为各种需要静液压系统元件的工程机械成套配套。美国萨澳丹 佛斯公司( s a u e r - d a n f o s s ) 是世界著名的静液压产品制造商，主要从事液压 柱塞泵和马达的生产。 这些跨国集团公司与e 公司一样，产品有很高的知名度，品种齐全，成套配 套能力强，制造技术和产品技术水平高，产品质量过硬、可靠性程度高，在市场 上都有很高的认可度。他们与e 公司在亚太区市场上从产品品种、质量、性价 比、服务等各方面展开了激烈的竞争。 高端市场客户对流体动力产品提供商及产品本身也有自己的要求。 ( 1 )品牌知名度 品牌的作用是巨大的，没有品牌知名度在高端市场上根本站不住脚。品牌代 表着技术、质量、服务。因此高端客户在选择供应商时品牌知名度是他们十分关 注的，他们愿意为知名品牌支付更高的价格。 ( 2 )产品品种及成套配套能力 对于主机生产企业而言，一台机器上的整个流体动力系统的所有元件最好采 购于同一个公司，这样省掉了许多技术上、匹配上、接口上，以及采购、服务、 备品备件等方面的麻烦，在某种程度上既能降低成本，又能提高系统及元件的可 靠性。因此能够提供丰富的产品品种，有很强成套配套能力的企业比仅能提供有 限种类的企业往往更能成为主机生产企业优先选择的供货对象。 ( 3 )产品技术先进性及可靠性 高端市场客户对产品技术先进性的追求从来都没有停止过，在追求技术先进 性的同时，产品的可靠性也是客户关注的一大重点。可靠性差，故障率高，是用 户最头疼的。 ( 4 )价格 客户对产品降价的要求从来都不会停止，他们总是希望用最低的价格买到最 好的产品。有些客户甚至在下订单时与企业签订附加的协议，要求每年有一定的 降价比例。 e 公司2 0 0 7 年在亚太区的年销售额是3 5 亿美元，预计到2 0 1 0 年亚太区的 销售额将达到1 0 亿美元。结合流体动力高端产品市场的竞争及客户的需求，e 公司的业务发展战略将重点关注以下几个方面： ( 1 )从欧美工厂引入新的产品线，不断丰富亚太区的产品线及成套配套 能力，以扩大在亚太区的销售规模。 ( 2 )主机企业希望一台机器上的整个流体动力系统的所有元件最好采购 1 7 0 6 2 0 2 5 31 4 应发荣e 公司e r p 系统整合与管理研究 于同一个公司。以往e 公司在亚太区的成套配套，由于一些产品只在欧美工厂 生产，只能依靠进口，进口的周期通常在三个月以上，使产品的供货周期过长， 对客户需求的响应较慢，很多客户转而选择产品品种齐全，有更强成套配套能力 的竞争对手。新产品线的引入将丰富e 公司在亚太区的产品种类，增加成套配 套能力，缩短供货周期，提高对客户的响应速度，将使e 公司在市场竞争中处 于一个更有利地位。 ( 3 )通过加强公司内部的运营效率，保证产品的质量，按时准确交货， 提高现有客户的满意度，牢牢把握住现有客户，在此基础上进一步让客户增加对 e 公司的采购比率，增加e 公司的销售额。 ( 4 )加大公司在研发上的投入，保证产品技术和制造技术的先进性，为 客户提供