（工商管理专业论文）通信工程设计项目的进度计划与控制.pdf

北京交通大学专业硕士学位论文中文摘要 中文摘要 摘要：近年来，项目管理理论发展较快，大部分企业成功引入项目管理模式，提升了企业管 理水平，在通信行业中，由于新技术、新业务的更新速度较快，对工程进度、质量等要求在 不断的提高，设计企业竞争压力加大。在有限的投资额度，日益增长的人工成本情况下，需 要项目管理者合理安排工程进度，控制项目成本，提高设计质量，满足用户的需求。 在项目管理理论中，成本、进度、质量是项目管理的三大目标，随着项目管理应用的发 展，以满足客户需求为核心成为项目管理的第四大要素。成功的项目管理需要保证各目标的 平衡发展，以较小的投入，获取较大的收益。 本文运用项目管理有关理论和方法，重点研究了项目进度管理理论在通信设计项目中的 应用，以四川电信c d m a 一期工程作为案例，介绍了在通信设计项目中应用项目管理理论解 决进度计划和进度控制的方法，按照项目进度管理理论制定合理的项目计划和进度控制办法， 同时考虑了项目进度与质量两者之间的协调。在项目的执行过程中对项目计划进行动态跟踪 调整，以保证项目的进度和质量，通过进度管理和质量控制相互协调提高项目管理效率。 图4 幅，表2 个，参考文献2 9 篇。 关键词：通信工程；设计项目；项目管理；质量管理；进度管理。 分类号：f 2 7 0 北京交通大学专业硕士学位论文 abstract a bs t r a c t a b s t r a c t ：i nr e c e j a ty e a r , t h e o r yo fp r o j e c tm a n e g e m e n ti si nr a p i dp r o g r e s s t h e o r yo fp r o j e c t m a n e g e m e n t i sa p p l i e di nm o s tc o m p a n y , a n di m p r o v e dt h ea b l i t yo fi t sp r o j e c tm a n e g e m e n t i nt e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y , t h et e c h n o l o g ya n ds e r v i c eu p d a t e df i - e q u e n t l y , w h i c hm a k ei t m o r ed i f f i c u l tt oi m p r o v et h eq u a l i t ya n ds c h e d u l eo ft e l e c o m m u n i c a t i o nc o n s t r u c t i o np r o j e c t ，t h c c o m p a n yo f p l a n n i n ga n dd e s i g n i n gp l a yi m p o r t a n tr o l ei ns o l v et h i sp r o b l e m i na n o t h e rh a n d , t h ec o m p e t i t i o ni sv e r yh a r db e c a u s eo ft h el a r g ea m o u n to fp l a n n i n ga n d d e s i g nc o m p a n y h o wt oi m p r o v et h eq u a l i t yo ft e l e c o m m u n i c a t i o np l a n n i n ga n dd e s i g np r o j e c t , a n d h o wt op l a nt h ep r o j e c ts c h e d u l eu n d e rap r o p e rc o s tc o n t r o li sm o s ti m p o r t a n tf a c t o rt oi m p r o v et h e c o m p a n y sa b i l i t yo fc o m p e t i t i o n i nt h et h e o r yo f p r o j e c tm a n e g e m e n t , c o s t ，s c h e d u l ea n dq u a l i t yi st h et h r e em a i nt a r g e to f p r o j e c t m a n e g e m e n t w i t ht h ep r o g r e s so fi t st h e o r y , t of u l f i nt h ec u s t o m e rr e q u i r e m e n t sb e c o m et h ef o u r t h t a r g e to fp r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h es u c c e s s f u lp r o j e c tm a n a g e m e n tm u s te n s u g et h eb a l a n c eo ft h i s f o u rt a r g e t t h i sa r t i c l ef o c u so nt h eu s eo ft h ep r o j e c tm a n a g e m e n tt h e o r i e sa n dm e t h o d s ，谢t l ls t u d yo nt h e p r o b l e me x i s t e di n t h ep r o j e c tm a n a g e m e n to ft e l e c o m m u n i c a t i o np l a n n i n ga n dd e s i g np r o j e c t ， a n a l y z et h em e t h o dt or e s o l v et h e s ep r o b l e m s w i t hc a s es t u d yo fs i c h u a nt e l e c o mc d m ap h a s el p l a n n i n ga n dd e s i g np r o j e c t ，i n t r o d u c et h ec o n l n l o nm e t h o da n df e a t u r e so ft e l e c o m m u n i c a t i o np l a n a n dd e s i g np r o j e c t ，i na c c o r d a n c e 诵也t h em e t h o do fp l a n n i n ga n dc o n t r o li np r o j e c ts c h e d u l e ，a l s o t a k ei n t oc o n s i d e r a t i o no ft h ec o o r d i n a t i o nb e t w e e nt h eq u a l i t ya n ds c h e d u l eo fp r o j e c t s t oe n s u r e t h ep r o j e c t ss c h e d u l et a r g e tt ob ea c h i e v e ds u c c e s s f u l l y , i nt h ep r o c e d u r eo fp r o j e c tm a n a g e m e n t ，i t i sn e c e s s a r yt ot r a c ea n da d j u s tt h es c h e d u l eo fp r o j e c td y n a m i c a l l y , t h e r ei n t r o d u c e dt h ec o m m o n m e t h o da tt h ef i n a lo ft h i sa r t i c l e k e y w o r d s ：t e l e c o m m u n i c a t i o nd e s i g n ；p r o j e c tm a n a g e m e n t ；s c h e d u l e ；p l a n ：c o n t r o l c i a s s n 0 ：f 2 7 0 v 北京交通大学专业硕士学位论文独创性声明 独创性声明 本人声明所早交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。除 了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得北京交通人学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的 同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 靴做作者虢刑争签字吼叫年月了日 5 2 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 静岫势 签字日期：竹钿7 日 导师签名： 车矽兹看 签字日期：知哆年多月岁日 致谢 本论文的工作是在我的导师鲁晓春教授的悉心指导下完成的，鲁晓春教授严谨的治学态 度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来鲁晓春老师对我的关心 和指导。 鲁晓春教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给予了我很大 的关心和帮助，在此向鲁晓春老师表示衷心的谢意。 鲁晓春教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。 另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 北京交通大学专业硕士学位论文序 序 本人长期从事通信网络的设计工作，在设计项目的组织执行上有较丰富的经验，通过 m b a 专业理论的学习，个人认为在通信设计项目的管理上有提高的空问，同时，鉴于在实际 项目执行中所遇到的困难和问题，本论文拟运用学到的知识对这些问题进行分析研究并提出 解决方案。 在通信设计项目的实际执行过程中，常常会收到从前方设计人员到后方管理人员，从地 市公司的客户到省公司的客户等对项目管理过程中发生的问题的不同程度的反应，反映的问 题集中在部分设计质量不能满足客户要求和设计进度滞后这两个方面。 通信网络设计项目规模大、技术难度高，对项目的管理水平有较高的要求。而项目执行 的好坏，不仅仅影响到公司的业绩和声誉，更会给客户乃至合作单位( 设备供应商和施工企 业等) 带来影响甚至损失，因此，有必要运用现代项目管理理论和方法针对该项目管理过程 中存在的问题进行分析和研究，通过项目管理理论的科学应用，提高通信设计项目的管理水 平。 在国外，通信工程的建设基本上都是实行的项目总包模式，项目总承包商负责为建设方 提供咨询、设计、采购、施工和监理等服务，设计环节从一定程度上被弱化。 在国内，通信网络设计项目较多，规模也比较大。国内有些设计企业已在通信设计项目 的管理方面给予了足够的重视和研究，。 在通信t 程的项目管理方向上，国内有少胃的研究，在这些研究中，设计与设备采购供 货、施工和监理等环节一起被作为工程建设中的一个环节米考虑，很少有针对设计项目的管 理方向的研究。 而在项目管理方向的基础理论研究上，国内外均开展的较多并达到了较高的水平。这些 方面的研究将是本论文的借鉴和参考。 本论文重点分析了以往设计项目管理过程中存在的问题，结合项目管理的相关理论和方 法，对通信设计项目的进度计划和控制进行了重点研究和分析，在保证项目的质最、进度和 成本等目标平衡与协调的基础上，给出了项目进度管理和进度动态控制的科学方法，为今后 类似项目的执行提供了理论指导，将会促进项目的顺利执行，提高项目效益。 北 京交 通大学 专 业硕士学 位 论文引言 1 引言 1 1 选题背景及意义 1 1 1 通信设计行业简介 通信设计院主要负责通信网络的设计，随着时代的变迁和行业的变化，设计 院的业务范围从原来的固网和邮政逐渐扩大到通信领域的各个专业，包括固网、 无线、数据、核心、通信电源、光传输、微波、卫星通信和通信建筑等。 通信设计行业实行的是资质许可制度，为保证设计质量，我国对不同规模的 通信工程设计有不同的企业资质准入要求。只有具备相应等级资质的设计企业才 能承接相应规模的工程设计。 目前，国内各省均设有通信规划设计院，一般负责本省的设计任务，随着省 问壁垒的弱化，各设计企业为发展考虑，依据实力不同，开始跨省承接业务，个 别实力雄厚的设计院，在数年前已开始涉足海外通信行业的咨询和工程设计业务 并取得了不俗的成绩。 在我国，近十余年来通信产业飞速发展，各设计院也迅速发展壮大，众多的 小规模设计院也利用这一机会实现了自身的发展和扩张，加入到了甲级设计院的 行列中，这一现象也加剧了设计院间的竞争。 目前，电信业实施重组后，通信设计市场潜力巨大，但是在众多设计院间的 激烈竞争下，利润空间不断下降且生产任务繁重。 1 1 2 行业项目管理现状 我国各类设计院中广泛采用的组织结构模式主要有两种，分别为专业室模式 和综合室模式【1 1 。 专业室模式就是将所有的生产资源按不同的专业进行划分，成立不同的专业 室，管理本专业范围内的所有生产资源，在专业室之外成立院级职能部门，负责 专业室之间的协调和管理资源的分配，各专业室在本专业范围内完成相应的生产 任务。 综合室模式则是将所有的专业合并到一个综合的部门去管理，由综合室作为 院的二级单位，统筹分配室内的所有生产资源和管理资源，组织下属各专业人员 完成生产任务。 北京交通大学专业硕 士 学位论 文引言 目前，随着项目管理理论的发展和普及，一些设计院已经引入了项目管理的 理念，项目管理的模式大致有直线型项目管理、矩阵型项目管理和项目部型项目 管理等三种【2 1 。 江苏省邮电规划设计院有限责任公司( 以下简称“江苏设计院 ) 采用的是矩 阵型项目管理模式。 1 1 3 项目管理理论的研究及应用现状 在国外，通信工程的建设基本上都是实行的项目总包模式，项目总承包商负 责为建设方提供咨询、设计、采购、施工和监理等服务，设计环节从一定程度上 被弱化。据个人对资料的检索了解，国外尚没有针对通信设计项目的项目管理方 面进行过专门研究。 在国内，通信网络设计项目较多，规模也比较大，而资质较高的从业企业只 有数十家。一方面，这些企业在市场的获取方面不存在太大的压力，另一方面， 这些企业的历史经验积累也能够保障其顺利的将项目执行下去，因此，国内各设 计企业在通信设计项目的管理方面研究的较少，据个人对资料的检索和与同行的 交流了解，国内部分设计院对项目管理理论的研究和应用基本上处于起步阶段【2 1 ， 在这一领域的研究不多。 在通信工程的项目管理方向上，国内有少量的研究，在这些研究中，设计与 设备采购供货、施工和监理等环节一起被作为工程建设中的一个环节来考虑，更 多的是关于通信工程施工方面的项目管理研究。 而在项目管理方向的基础理论研究上，国内外均开展的较多并达到了较高的 水平。这些方面的研究将是本课题的借鉴和参考。 1 1 4 选题背景及意义 在通信设计项目的实际运作过程中，从前方设计人员到后方管理人员，从地 市公司的客户到省公司的客户，均对项目管理过程中发生的问题有过不同程度的 反应，反映的问题集中在部分设计质量不能满足客户要求和设计进度滞后这两个 方面。 通信网络设计项目规模大、技术难度高，对项目的管理水平有较高的要求。 而项目执行的好坏，不仅仅影响到公司的业绩和声誉，更会给客户乃至合作单位 ( 设备供应商和施工企业等) 带来影响甚至损失，因此，有必要运用现代项目管 理理论和方法针对该项目管理过程中存在的问题进行分析和研究，并对这些问题 提出解决方案。 2 北京交通大学专 业 硕 士 学位 论文引言 1 2 研究的目标及内容 1 2 1 本论文研究的目标 该课题的研究目的为： 1 ) 掌握项目管理过程中存在的问题； 2 ) 研究、分析问题产生的原因； 3 ) 运用项目管理理论，分析导致问题产生的诸因素问的关系，定位解决问题 的关键环节； 4 ) 运用项目管理方法，制定问题的解决方案。 研究该课题的意义在于： 1 ) 本课题的研究致力于解决项目管理中实际存在的问题，有助于提高项目的 效益和促进项目的良性运转； 2 ) 探索项目进度计划与控制理论在通信设计项目中的应用； 1 2 2 本论文研究的内容 四川电信c d m a 一期工程通信设计项目管理的特点，包括建设方的项目管理和 设计方的项目管理；研究项目管理中存在的问题及导致问题发生的原因，分析问 题原因各因素的关系并研究解决措施。 1 3 本论文的研究方法 本论文的研究方法主要包括： 1 ) 项目调研。包括人员访谈、项目跟踪、客户回访和问卷调查等，通过这些 方法掌握项目管理中存在的问题； 2 ) 实证分析方法。通过项目管理实际数据和同行项目管理经验数据分析，研 究项目管理过程中问题产生的原因和解决方法； 3 ) 模型对照。将项目管理的实际模式与理论模型进行对比参照，分析在管理 模式上存在的问题； 4 ) 文献资料查阅。通过学习、借鉴和参考前人的研究成果，结合课题的实际 问题做分析和研究； 5 ) 理论分析。运用项目管理理论，分析项目管理过程中采用的手段、措施等 的理论合理性，定位导致问题发生的理论依据。 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 2 项目管理理论及方法 2 1 项目的概念 项目来源于人类有组织的活动的分化。人类有组织的活动随着人类的发展逐 步分化为两类： 一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“作业或动作”c o p e r a t i o n ) ， 如企业日常生产产品的活动等； 另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”( p r o j c o t s ) ，如企业的技 术改造活动、一项环保工程的实施等【3 1 。 项目( p r o j e c t s ) 是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源， 为实现一个特定的目标所做的努力【4 】。项目具有如下特征： 1 ) 项目有一个明确界定的目标。项目的目标通常按工作范围、进度计划和成 本来定义。 2 ) 项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务。 3 ) 项目需要运用各种资源来执行任务。 4 ) 项目有具体的时间计划或有限的寿命。 5 ) 项目可能是独一无二的，是一次性的努力。 6 ) 每个项目都有客户。 7 ) 项目具有一定的不确定性【5 1 。 2 2 项目管理 2 2 1 项目管理的定义 项目管理是管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对 项目涉及的全部工作进行有效的管理，即对项目从开始到结束的全过程进行计划、 组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标【6 1 。通过项目经理和项目组织 的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制。旨 在实现项目特定目标的方法管理体系。 项目管理的四个基本目标为： p ：p e r f o r m a n c e 即达到预期的绩效； 4 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 c ：c o s t 即在费用成本和预算约束内； t ：t i m e 即必须按时完成； s ：s c o p e 即符合指定的工作范围大小。 代表基本目标的四个变量是相互联系的，比如成本可以表示为绩效、时间和 范围的函数。越来越多的组织正在要求项目经理寻求缩短项目完成时间的办法， 同时还要控制甚至减少成本，还要保证绩效范围不变。 2 2 2 项目管理的特点 项目管理与传统的部门管理相比，最大的特点是项目管理注重于综合性管理， 并且项目管理工作有严格的时间期刚7 1 。项目管理必须通过不完全确定的过程，在 确定的期限内生产出不完全确定的产品，日程安排和进度控制常对项目管理产生 很大的压力。具体来讲表现在以下几个方面： 1 ) 项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的作业。项目管理是针对项目 的特点而形成的一种管理方式，因而其适用对象是项目，特别是大型的、比较复 杂的项目；鉴于项目管理的科学性和高效性，有时人们会将重复性的“作业 中 某些过程分离出来。加上起点和终点当作项目来处理，以便于在其中应用项目管 理的方法。 2 ) 项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。项目管理把项目看成一个完 整的系统，依据系统论“整体一分解一综合的原理，可将系统分解为许多责任 单元，由责任者分别按要求完成目标，然后汇总、综合成最终的成果；同时，项 目管理把项目看成一个有完整生命周期的过程，强调部分对整体的重要性，促使 管理者不要忽视其中的任何阶段以免造成总体的效果不佳甚至失败。 3 ) 项目管理的组织具有特殊性。项目管理的一个最为明显的特征即是其组织 的特殊性。其特殊性表现在以下几个方面： ( 1 ) “项目组织 的概念。项目管理的突出特点是以项目本身作为一个组织 单元，围绕项目来组织资源。 ( 2 ) 项目管理的组织是临时性的。由于项目是一次性的，而项目的组织是为 项目的建设服务的，项目终结了，其组织的使命也就完成了。 ( 3 ) 项目管理的组织是柔性的。所谓柔性即是可变的。项目的组织打破了传 统的固定建制的组织形式，而是根据项目生命周期各个阶段的具体需要适时地调 整组织的配置、以保障组织的高效、经济运行。 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 ( 4 ) 项目管理的组织强调其协调控制职能。项目管理是一个综合管理过程， 其组织结构的设计必须充分考虑到利于组织各部分的协调与控制，以保证项目总 体目标的实现。因此，目前项目管理的组织结构多为矩阵结构，而非直线职能结 构。 ( 5 ) 项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。由于项目系统管理 的要求，需要集中权力以控制工作正常进行，因而项目经理是一个关键角色。 ( 6 ) 项目管理的方式是目标管理。项目管理是一种多层次的目标管理方式。 由于项目往往涉及的专业领域十分宽广，而项目管理者谁也无法成为每一个专业 领域的专家，对某些专业虽然有所了解但不可能像专门研究者那样深刻。因此泰 罗时代，管理者对工作的操作进行具体的指导，甚至到手指怎样动的管理模式， 对大多数项目是不可能的。现代的项目管理者只能以综合协调者的身份，组织被 授权的专家执行项目，确定项目目标以及时间、经费、工作标准等限定条件，同 时，经常反馈信息、检查督促并在遇到困难需要协调时及时给予各方面的有关的 支持，余下的具体工作则由被受权者独立处理。可见，项目管理只要求在约束条 件下实现项目的目标，其实现的方法具有灵活性。 ( 7 ) 项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。有人认为“管 理就是创造和保持一种环境，使置身于其中的人们能在集体中一道工作以完成预 定的使命和目标 。这一特点说明了项目管理是一个管理过程，而不是一个技术过 程，处理各种冲突和意外事件是项目管理的主要工作。 ( 8 ) 项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。项目管理采用科学 先进的管理理论和方法。如采用网络图编制项目进度计划，采用目标管理、全面 质量管理、价值工程、技术经济等理论和方法控制项目总目标；采用先进高效的 管理手段和工具，主要是使用电子计算机进行项目信息处理等等。 2 2 3 项目管理的职能 1 ) 项目计划 项目计划就是根据项目目标的要求，对项目范围内的各项活动所做出的合理 安排。它系统地确定项目的任务、进度和完成任务所需的资源等，使项目在合理 的工期内，用尽可能低的成本和以尽可能高的质量完成。 项目的成败首先取决于项目计划工作的质量。任何项目的管理都要从制订项 目计划开始，项目计划是确定项目协调、控制方法和程序的基础及依据；是制定 和评价各级执行人的责权利的依据；是项目经理和项目工作人员的工作依据和行 6 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 动指南；是对项目进行评价和控制的标准。 2 ) 项目组织 组织有两重含义，一是指组织机构，二是指组织行为( 活动) 。项目管理的组 织，是指为进行项目管理、完成项目计划、实现组织职能而进行的项目组织机构 的建立、组织运行与组织调整等组织活动。项目管理的组织职能包括五个方面： 组织设计、组织联系、组织运行、组织行为与组织调整。 项目组织是实现项目计划、完成项目目标的基础条件，组织的好坏对于能否 取得项目成功具有直接的影响。 3 ) 项目评价与控制 项目计划只是根据预测而对未来做出的安排，由于在编制计划时难以预见的 问题很多，因此在项目组织实施过程中往往会产生偏差。如何识别偏差、消除偏 差或调整计划，保证项目目标的实现，这就是项目管理的评价与控制职能所要解 决的。 项目评价是项目控制的基础和依据，项目控制则是项目评价的目的和归宿。 2 2 4 项目管理的知识体系 1 ) 国际项目管理协会i p m a 的知识体系i c b 国际项目管理协会i p m a 的项目管理知识体系i c b ( 国际项目管理资质标准) 包括项目管理中知识和经验的4 2 个要素( 2 8 个核心要素和1 4 个附加要素) ，个人 素质的8 个方面和总体印象的1 0 个方面，并要求参与该体系的成员国必须建立适 应本国项目管理背景的项目管理知识体系、按照i c b 转换规则建立本国的国际项 目管理专业资质认证国家标准一n c b 。i c b 的4 2 个要素可分为核心要素和附加要 素两部分【8 】。 2 8 个核心要素： 1 项目和项目管理 1 1 项目收尾2 1 信息、文档与报告 2 项目管理的实施1 2 项目结构2 2 项目组织 3 按项目进行管理1 3 范围与内容2 3 团队工作 4 系统方法与综合1 4 时问进度2 4 领导 5 项目背景1 5 资源 2 5 沟通 6 项目阶段与生命周期1 6 项目费用与融资 2 6 冲突与危机 7 项目开发与评估1 7 技术状态与变化2 7 采购与合同 8 项目目标与策略1 8 项目风险2 8 项目质量管理 9 项目成功与失败的标准1 9 效果量度 1 0 项目启动2 0 项目控制 7 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 1 4 个附加要素为： 1 项目信息管理 4 谈判、会议 7 人力资源开发 1 0 行销、产品管理 1 3 法律方面 2 标准和规则 5 长期组织 8 组织的学习 1 1 系统管理 1 4 财务与会计 3 问题解决 6 业务流程 9 变化管理 1 2 安全、健康与环境 3 ) 中国项目管理委员会( p m r c ) 的知识体系( c p 船o k ) 中国项目管理知识体系( c p m b o k ) 以项目生命周期为基本线索，从项目 及项目管理的概念入手，按照项目管理的四个阶段论述了各阶段的主要工作及其 相应的知识内容，阐述了项目管理过程所需要的共性知识及其方法、工具，共分 为8 8 个模块【9 1 。c - p m b o k - o 的基本框架描述如下： 第一部分：项目管理的概念、范畴和原则，包括项目的概念和属性，项目相 关范畴和内外环境，项目管理的概念与特点等，这表示为矩阵的原点，也是整个 知识体系的出发点。 第二部分：项目生命期与阶段，包括项目孵化、启动、规划、实施( 执行与 控制) 、收尾与交接。这些阶段是覆盖整个项目生命期的全过程。各阶段之间有一 定的顺序，然而相互重叠，并且往往有循环和反复。这表示为矩阵的第一个轴线。 第三部分：项目管理的知识领域和技术方法，包括整合管理，范围管理、时 间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通与信息管理、采购管理、风 险管理和基于计算机网络的项目管理技术。 第四部分：应用领域的特性知识。应用领域可以有各种不同的分类方法，如 产业类别、行业类别、产品类别等；如果从管理方法的角度来归类，还可以分为 建设项目、设计咨询项目、技术改造项目、新产品研发项目、信息技术( i t ) 项 目、教育培训项目、科研项目、军事项目等。各个不同应用领域的项目一般均要 经历项目生命期的每个阶段，但各阶段时间的长短，搭接的多少，投入的强弱都 会有所差别。 第五部分：组织机构与项目管理，包括基于项目管理的组织机构设计，组织 机构中的多项目管理，组织中的项目财务管理，组织中的项目资源管理等。这个 部分表示为矩阵的一个基础，位于矩阵的底部，因为组织机构是项目生命得以健 康地延续，项目管理知识和技术方法得以采用的载体。 第六部分：项目管理人员道德规范，包括人格品行，工作态度，为人处事原 则，对社会公众的责任等。管理人员的职业道德与组织机构一起，成为项目管理 8 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 知识得以应用并推动项目走向成功的前提，缺一不可。以此体现了项目管理中突 出人的因素这一重要的理念。 2 3 进度计划管理理论 在项目管理中，由于项目实施受到资源的限制，有的资源可能根本得不到， 有的可能得到一部分，也有可能得到的资源不具备所期望的能力。如果人员、设 备、工具和资金之间的搭配不合理，实际项目常常在关键时段发生延误，造成项 目成本随项目推迟或赶工而增加。在各种项目工序进行中可得到的资源数量和质 量是有限的，资源对项目具有约束性，这就是资源约束项目进度、成本及资 源三者之间在一定范围内客观存在的一定的约束关系：项目必须使用尽可能少的 资源，在规定的时间内完成，达到预计的成本控制指标。一个项目能否在预定的 时间内完成，是项目管理所追求的目标，如果项目不能按合同工期完成，必然会 对项目的范围、成本、质量等方面产生负面的影响。项目进度管理就是采用科学 的方法确定目标进度，编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、 费用目标协调的基础上，实现工期目标。工期、费用、质量构成了项目管理的三 大目标。其中，费用发生在项目的各项作业中，质量取决于每个作业过程，工期 则依赖于进度系列上的时间保证，这些目标均能通过进度控制加以掌握，所以进 度控制是项目控制工作的首要内容，是项目的灵魂。 对项目进度的管理又称为项目时间管理或工期管理，是为了确保项目准时完 成的一系列管理活动，具体包括项目进度计划编制及实施进度控制【7 】【l o 】。 2 3 1 项目进度控制的原理 1 ) 动态控制原理 项目进度控制是随着项目的进行而不断进行的，它是一个动态过程，也是一 个循环进行的过程。从项目开始，实际进度就进入了运行的轨迹，也就是计划进 入了执行的轨迹。实际进度按计划进行时，实际符合计划，计划的实现就有保证； 实际进度与进度计划不一致时，就产生了偏差，若不采取措施加以处理，工期目 标就不能实现。所以，当产生偏差时，就应分析偏差的原因，采取措施，调整计 划，使实际与计划在新的起点上重合，并尽量使项目按调整后的计划继续进行。 但在新的因素干扰下，又有可能产生新的偏差，又需继续按上述方法进行控制， 进度控制就是采用这种动态循环的控制方法来实现的。 2 ) 系统原理 进行项目的进度控制，首先应编制项目的各种计划，包括进度计划、资源计 9 北京交通大学专业硕士学位论文 项目管理理论及方法 划等，计划的对象由大到小，计划的内容从粗到细，形成了项目的计划系统；项 目涉及到各个相关主体、各类不同人员，这就需要建立组织体系，形成一个完整 的项目实施组织系统；为了保证项目进度，自上而下都应设有专门的职能部门或 人员负责项目的检查、统计、分析、调整等工作，当然，不同的人员负有不同的 进度控制责任，分工协作，形成一个纵横相连的项目进度控制系统。所以，无论 是控制对象，还是控制主体；无论是进度计划，还是控制活动都是一个完整的系 统。进度控制实际上就是用系统的理论和方法解决系统问题。 3 ) 封闭循环原理 项目进度控制的全过程是一种循环性的例行活动，其活动包括编制计划、实 施计划、检查、比较与分析、确定调整措施、修改计划，形成了一个封闭的循环 系统。进度控制过程就是这种封闭循环不断运行的过程。 4 ) 信息原理 信息是项目进度控制的依据。项目进度计划的信息从上到下传递到项目实施 相关人员，以使计划得以贯彻落实；而项目实际进度信息则自下而上反馈到各有 关部门和人员，以供分析并做出决策、调整，以使进度计划仍能符合预定工期目 标。这就需要建立信息系统，以便不断地进行信息的传递和反馈。所以，项目进 度控制的过程也是一个信息传递和反馈的过程。 5 ) 弹性原理 项目一般工期长且影响因素多。这就要求计划编制人员能根据统计经验估计 各种因素的影响程度和出现的可能性，并在确定进度目标时进行目标的风险分析， 使进度计划留有余地，即使得计划具有一定的弹性：在进行项目进度控制时，可 以利用这些弹性，缩短工作的持续时间，或改变工作之间的搭接关系，以使项目 最终能实现项目的工期目标。 6 ) 网络计划技术原理 网络计划技术不仅可以用于编制进度计划，而且可以用于计划的优化、管理 和控制。网络计划技术是一种科学、有效的进度管理方法，是项目进度控制，特 别是复杂项目进度控制的完整的计划管理和分析计算的理论基础。 2 3 2 项目进度控制的内容 。 对项目进度的控制可从控制项目进度变更原因和实际进度变更两方面着手进 行【1 1 1 。 1 0 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 引起项目进度变更的原因有很多，其中可能性最大的因素有： 一编制的项目进度计划不切实际 一人为因素的不利影响 一设计变更因素的影响 一资金、材料、设备等原因的影响 一不可预见的政治、经济、气候等项目外部环境等因素的影响 这些引起项目进度变更的影响因素中，部分是项目管理者可以实施控制的， 另一部分是项目管理者不能实施控制的，因此，对项目进度变更的影响因素的控 制要把重点放在可控因素上，力争有效控制这些可控因素，为项目进度计划的实 施创造良好的内部环境。对不可控影响因素，要及时掌握变更信息并迅速加工利 用，对项目进度进行适时、适度地调整，最大限度地为项目进度营造一个适宜的 外部环境。 项目的进度控制就是在既定工期内，编制出最优的进度计划，在执行计划的 过程中，经常检查项目实际进度情况，并将其与进度计划相比较，若出现偏差， 便分析产生的原因及对工期的影响程度，确定必要的调整措施，更新原计划。这 一过程如此不断地循环，直至项目完成。项目实际进度控制的目标就是确保项目 按既定工期目标实现，就是在保证项目质量并不因此增加项目实际成本的条件， 适当缩短项目工期。 项目的进度控制有如下特点： 1 ) 过程控制。工程建设项目具有明显的阶段性，因此工程建设项目的控制具 有过程控制的特点，工程控制项目可分为建设前期控制、设计阶段控制、施工阶 段控制、保修阶段控制。 2 ) 多目标控制。工程项目控制目标有：工期控制目标、成本控制目标、质量 控制目标。这三者互相联系、互相结合。 3 ) 相对性控制。由于工程建设项目的复杂性，导致目标值和实际值之间总会 存在一定的偏差，因此工程控制的目标就是要保证实际值和目标值之间的偏差在 允许的范围之内。 2 3 3 项目进度控制的方法 项目进度控制的主要方法是规划、控制和协调。规划是指确定项目总进度控 制目标和分进度控制目标，并编制其进度计划；控制是指在项目实施全过程中进 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 行的检查、比较及调整；协调是指协调参与项目的各有关单位、部门和人员之间 的关系，使之有利于项目的进展【1 2 1 。 进度控制所采取的措施主要有组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和 管理措施等。组织措施是指落实各层次的进度控制人员、具体任务和工作责任； 建立进度控制的组织系统；按照项目的结构、工作流程或合同结构等进行项目的 分解，确定其进度目标，建立控制目标体系；确定进度控制工作制度，如检查时 间、方法、协调会议时间、参加人员等；对影响进度的因素进行分析和预测。技 术措施主要是指采取加快项目进度的技术方法。合同措施是指项目的发包方和承 包方之间，总包方与分包方之间等通过签订合同明确工期目标，对项目完成的时 间进行制约。经济措施是指实现进度计划的资金保证措施。管理措施是指加强信 息管理，不断地收集项目实际进度的有关信息资料，并对其进行整理统计，与进 度计划相比较，定期提出项目进展报告，以此作为决策依据之一。 2 3 4 项目进度的动态调整 在项目进展中，由于各种因素的影响，项目进度计划的变化是绝对的，不变 是相对的。进度控制的核心问题就是能根据项目的实际进展情况，分析比较其对 项目可能产生的影响，不断地进行进度计划的更新。可以说，项目进度计划的更 新既是进度控制的起点，也是进度控制的终点【4 】。 进度比较分析与计划调整是项目进度控制的主要环节，其中项目的进度比较 是调整的基础。常用的比较方法有以下几种哪! 3 1 ： 1 ) 甘特图比较法 用甘特图编制施工进度计划、指导项目的实施已是人们常用的、很熟悉的方 法。它简明形象和直观，编制方法简单，使用方便。 甘特图记录比较法，是把在项目施工中检查实际进度收集的信息，经整理后 直接用横道线并列标于原计划的横道线一起，进行直观比较的方法。 2 ) 实际进度前锋线比较法 前锋线比较法是按照项目实际进度绘制其前锋线，根据前锋线与工作箭线交 点的位置判断项目实际进度与计划进度偏差，以分析判断项目相关工作的进度状 况和项目整体进度状况方法。 3 ) s 型曲线比较法 s 型曲线比较法是在计划实施前绘制出计划s 型曲线，在项目进行过程中，将 1 2 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 成本实际执行情况绘制在与计划s 型曲线同一张图中，与计划进度相比较的一种 方法。 4 ) 香蕉型曲线比较法 “香蕉 型曲线是两条s 型曲线组合而成的闭合曲线。它根据网络计划中的 最早和最迟两种开始和完成时间分别绘制出相应的s 型曲线，前者称为e s 曲线， 后者称为l s 曲线。在项目实施过程中，根据每次检查的各项工作实际完成的任务 量，计算出不同时间实际完成任务量的百分比，并在“香蕉”型曲线的平面内绘 出实际进度曲线，即可进行实际进度与计划进度的。 5 ) 列表比较法 采用无时间坐标网络计划时，在计划执行过程中，记录检查时刻正在进行的 工作名称、已耗费的时间及尚需要的时间，然后列表计算有关参数，根据计划时 间参数判断实际进度与计划进度之间的偏差，这种方法就称为列表比较法。 2 4 项目质量管理理论 项目质量管理是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动，即 确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续 改进( 如适用) 等加以实施的各项管理活动的总和【3 】【1 4 1 ，其过程包括质量规划、质 量保证和质量控制。 而质量管理体系则是指在质量方面指挥和控制项目组织及其活动的管理体 系。这一管理体系是由建立质量方针和目标与实现目标的相互关联或相互作用的 一组要素所组成。质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都 综合在一起，使之为一个共同的目的达到质量目标而互相配合、努力工作。 质量管理体系包括硬件和软件两大部分。组织在进行质量管理时，首先根据 达到质量目标的需要，准备必要的条件，如人员素质、试验、加工、检测设备等 资源。其次通过设置组织机构、分析确定需要开发的各项质量活动和过程、分配、 协调各项活动的职责和接口，通过程序的制定明确从事各项质量活动的工作方法， 使各项质量活动能经济、有效、协调地进行，这样组成的有机整体就是质量管理 体系。 一般来说，项目的实施总是以组织( 企业) 为依托。所以，组织( 企业) 是 否建立质量管理体系及建立的质量管理体系能否有效运行将直接关系到项目质量 的保证程度。 2 4 1 项目质量规划 1 3 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 项目质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准 的要求。如为了达到已确认的质量标准，对项目产品所做的变更，可能要求对费 用或进度进行调整；或者所要求的产品质量可能需要对某项已确认的问题做详细 的风险分析【1 3 】【1 5 1 。 在项目规划中，它是实施规划过程和制定项目计划期间的若干关键过程之一， 也是项目程序推进的主要推动力之一，因此，项目团队应当有规律地执行质量规 划，并且与其他项目规划程序结合起来一起执行。 在质量规划过程中要注意的问题包括以下几个方面。 1 ) 质量策略 质量策略是指“项目实施组织领导层就质量问题明确阐明的所有努力和决策， 通常称为顶级管理”。项目实施组织的质量策略经常能为项目所采用。如果项目实 施组织没有正式的质量策略，或者如果项目中包含了多个实施组织，则项目团队 就需要单独为这个项目而提出一次质量策略。但是，不管质量策略的理由是什么， 或者来至何方，项目经理有责任确保项目所有的相关人员都了解它。 2 、范围说明和产品说明 范围阐述不仅规定了项目的主要成果，而且也规定了项目的目标，是项目规 划的基础和依据，同时也规定了什么样的事项是影响项目的质量问题。虽然产品 说明的因素可以在范围阐述中加以具体化，但通常仍需要产品说明来阐明技术要 点的细节和其他可能影响质量规划的因素。 3 、标准和规则 评估可能对该项目产生影响的任何领域的专门标准和规则对本项目的质量会 带来什么影响，进而考虑为本项目的质量规划所用。 4 、其他过程的结果 除了范围说明和产品说明外，其他过程也可能和质量规划有一定的联系。例 如，采购计划就可能对承包商提出各种质量要求，因此，这些也应该在质量管理 规划中有所反映。 2 4 2 项目质量保证 质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加压力，促使其更有效地运行， 并向对方提供信息，以便及时采取改进措施，将问题在早期加以解决，以避免更 大的经济损失【7 】【1 4 】【1 6 】。 1 4 北京交通大学专业硕士学位论文项目管理理论及方法 项目质量保证计划包括以下几个方面的工作。 1 ) 项目质量保证计划的编制依据。包括： 工程概况、质量目标、组织机构、质量控制及管理组织协调的系统描述 必要的质量控制手段，施工过程、服务、检验和试验程序等 确定关键工序和特殊过程及作业的指导书 与施工阶段相适应的检验、试验、测量、验证要求 更改和完善质量计划的程序 2 ) 项目质量计划的实施 质量管理人员应按照分工控制质量计划的实施，并应按规定保存质量控制记 录