（工商管理专业论文）YD人才服务公司“IT人才网”运营管理研究.pdf

学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：够 e t 为i ：伽7 年歹月多汐e l 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，n - i 以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：阮 导师签名： 纭亏娟 日期：劢7 年厂月弓护e t y d 人才服务公司“it 人才网运营管理研究 专业：工商管理硕士 硕士生：秦建钜 指导教师：张秀娟 摘要 当前，就业问题已经成为社会关注的焦点；与此同时招不到合适的人才也 制约着企业的发展。随着网络经济的高速发展，网络招聘已成为日益流行的招聘 方式。人才招聘网站作为求职者和招聘企业沟通的桥梁，在促进劳动力流动和就 业方面正扮演着越来越重要的角色。如何进一步发展和完善网络招聘服务，提升 招聘网站的运营效率和服务功能，促使其优势和效用的充分发挥，对减轻社会就 业压力、构建和谐社会具有重要的现实意义。 本文采用个案研究的方法，以y d 人才服务公司“i t 人才网为研究对象， 基于人才中介服务企业业务运营的独特视角，运用营销组合理论、服务企业竞争 理论及网络招聘的相关理论，在分析我国网络招聘行业的发展现状的基础上，重 点探讨“i t 人才网一的招聘服务及人才中介业务运营的宏观环境、行业环境以 及自身的优势、劣势、机遇和挑战等方面，进而探索“i t 人才网的发展战略、 营销策略，并提出了在运营管理方面的建议。 关键词：网络招聘，i t 人才网，运营管理 s t u d yo n “i t e r c n m a n a g e m e n to f y dh rs e r v i c e c o r p o r a t i o n m a j o r ：m a s t e ro f b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：q i nj i a n j u s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o rz h a n gx i u j u a n a b s t r a c t c u r r e n t l y , e m p l o y m e n tp r o b l e mh a sb e c o m et h ef o c u sp r o b l e mo fs u c i e t y a tt h e s a m et i m e ，t h ec o m p a n yc a n th i r ec o m p e t e n te m p l o y e er e s t r i c t i n gi t sd e v e l o p m e n t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fi n t e r n e te c o n o m y , o n l i n er e c r u i t i n gh a sb e e nt h e m a i n s t r e a mo fa l lk i n d so fr e c r u i t i n gc h a n n e l s b e i n gt h ec o m m u n i c a t i o nb r i d g e c o n n e c t i n gt h ej o bs e e k e r sw i t ht h er e c r u i te n t e r p r i s e s ，r e c r u i t i n gw e b s i t e sp l a yt h e r o l eo fm o r ea n dm o r ei m p o r t a n tf u n c t i o ni nt h ea r e a so f p r o m o t i n gt h ee m p m y m e m i tw i l lb eg r e a ts i g n i f i c a n c et od e v e l o pa n du p g r a d et h eo n l i n er e c r u i t i n gs e r v i c e ，f u l l y u t i l i z ei t sa d v a n t a g ea n db e s tb e n e f i t ，a d v a n c et h eo p e r a t i o n a le f f i c i e n c ya n ds e r v i c e f u n c t i o n sb e c a u s ei ti s v e r yh e l p f u lt op r o m o t e t h ee m p l o y m e n ta l s oc r e a t e h a r m o n i o u ss o c i e t y t h ep a p e ra d o p t st h em e t h o do fc a s es t u d y , a i m sa ta n a l y z i n g i t e r c n r e c r u i t i n g w e b s i t e so fy dh rs e r v i c ec o r p o r a t i o n , b a s e do nt h ep o 硫o fv i e wa th u m a n r e s o u r c e si n t e r m e d i a r i e s b u s i n e s s ，i m p r e s s i n go nt h er e l a t e dt h e o r ys u c ha s m a r k e t i n gs e r v i c e st h e o r y , s e r v i c ec o m p e t i t i o nt h e o r ya n do n l i n er e c r u i t i n gt h e o r y , a n a l y z i n gt h ed o m e s t i cs t a t u sq u oo fo n l i n er e c r u i t i n g m o r e o v e r , i td i s c u s s e s i t e r c n r e c m i t i n gw e b s i t e s m a c r o e n v i r o n m e n t ，i n d u s t r ye n v i r o n m e n t ，i t a l s o d i s c u s s e sa b o u tt h ei t ss t r e n g t h s ，w e a k n e s s e s ，o p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e s f i n a l l y , i t c o m e st ot h ec o n c l u s i o no f i t e r c f f r e c r u i t i n gw e b s i t e s d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e s ， m a r k e t i n gs t r a t e g i e sa n ds o m es u g g e s t i o na b o u to p e r a t i n gm a n a g e m e n t k e yw o r d s ：o n l i n er e c r u i t m e n t ，i t e r c n ，o p e r a t i n gm a n a g e m e n t h 摘要 a b s t r a c t 。 目录 目录 弓f 言 i i 研究背景及意义l 研究方法、结构安排及主要内容2 第1 章招聘网站运营理论综述s 1 1 人才中介服务概念5 1 2 网络招聘概念6 1 3 招聘网站运营理论依据7 第2 章我国网络招聘市场现状1 1 2 1 网络招聘客户需求1 l 2 2 招聘网站经营内容- 一1 4 2 3 网络招聘市场规模1 5 2 4 网络招聘市场竞争格局1 6 第3 章y d 人才服务公司“l t 人才网一介绍。1 8 3 1 y d 人才服务公司简介1 8 3 2 i t 人才网”基本情况介绍2 3 第4 章“i t 人才网一运营的环境及存在问题2 6 4 1 宏观环境2 6 4 2 行业环境3 0 4 3 i t 人才网”的“s w o t ”分析3 1 4 4 i t 人才网一运营存在问题3 7 第s 章 i t 人才网，的发展战略及运营建议 i l l 4 ：1 5 1 i t 人才网 的发展战略4 2 5 2 “i t 人才网 的营销策略4 4 5 3 i t 人才网 的业务发展策略 5l 5 4 i t 人才网业务运营模式改进5 4 结语 参考文献 附录。 后记 6 2 图表目录 图1 1 长尾理论图示一1 0 图2 。1 网上招聘企业主选择招聘网站的因素1 2 图2 - 2 网上求职者使用网络招聘的原因1 3 图2 3 网上求职者对招聘网站功能服务需求一1 4 图2 4 中国网络招聘占整体招聘市场比例1 5 图2 5i t 行业网络招聘规模预测1 6 图2 - 62 0 0 8 年第三季度国内网络招聘运营商市场份额1 7 图3 一ly d 人才服务公司组织架构图1 9 表3 1 客户组成及市场特点示意图2 l 图3 2 员工学历分布情况图2 2 图3 3 员工专业分布情况图2 2 图3 - 4i t 人才网管理组织架构2 4 图3 5 系统结构示意图2 5 表3 - 2i t 人才网的核心栏目2 5 图禾1 i t 人才网业务收入情况图3 7 表4 - 1 企业用户行业分布图3 8 图4 22 0 0 8 年业务收入地域分布图4 0 图5 1 i t 人才网全业务运营模式5 5 图5 - 2 招聘项目解决方案业务流程图5 7 图5 3 委托招聘业务流程图5 7 图5 - 4 猎头服务运作流程图5 8 图5 5 培训业务运作流程图5 9 v 研究背景及意义 1 研究背景 引言 我国是一个发展中国家，也曾是实行“统包统配”用人制度的计划经济国家。 基于历史原因，我国的人才市场服务体系很不成熟，即使在我国经济高速增长的 今天，这一问题仍然没有得到较好地解决。在集中反映的就业问题上，我国的大 学生就业形势依然严峻，农民工就业难问题长期存在，甚至大量专业技术人员也 找不到理想的工作。笔者认为，区域人力资源供需不平衡、人力资源供需信息不 畅通、求职和招聘的信息传播渠道不健全是造成我国严峻就业形势的重要原因， 从而导致了严重的摩擦性失业和结构性失业等问题。 在社会化就业形成之前，政府公共人才中介组织在就业管理中扮演着重要角 色。随着改革开放和市场经济的大发展，我国经历了一系列政府组织职能改革， 公共人才中介组织在就业服务方面的功能及地位逐步减弱，具有盈利性质的人才 中介服务企业在全国各地纷纷成立，同时还伴随着新就业方式和就业渠道的丰富 与发展。网络没有兴起之前，求职和招聘信息的传播渠道主要通过报刊、电视和 广播这三种媒介实现。近年来，随着网络经济的高速发展，我国的网络招聘体系 不断完善，覆盖面不断扩张，招聘网站的服务功能也日益强大，网络招聘逐渐成 为求职者搜寻工作和企业组织招聘所广泛采用的服务形式。 未来，中国网络招聘行业仍然具有广阔的发展空间和增长潜力。一方面，随 着经济社会的发展，人才作为战略性资源的价值日益凸显，“人才强国”已被确 定为我国的一项基本国策，在我国现有的人力资源环境下，加快人才的合理流动 与高效配置将显得尤为重要；另一方面，我国的就业形势依然十分严峻，特别是 摩擦性失业、结构性失业等问题仍然未得到较好解决，促进就业已成为我国政府 高度关注和亟待解决的一个突出问题。在此背景下，网络招聘凭借其固有的许多 优势，在促进就业、提高人力资源的匹配效率等方面将显得越来越重要，网络招 聘产业的发展是中国经济发展、社会繁荣的必然要求。 2 研究意义 随着网络人力资源招聘的高速发展，成为日益流行的招聘方式，人才招聘网 站正扮演着日益重要的角色。因此，建立对网络招聘的研究，研究如何进一步发 展和完善网络招聘的功能，研究更能适应当前市场需求的招聘网站运营模式，这 对促进我国的人员就业、提升人力资源管理效率、促进我国社会发展等方面具有 重要意义，值得进行深入地探索。 在国内，不少学者站在政府管理者的角度，对中国网络招聘市场现状和宏观 发展战略等方面进行了研究和探索，但却很少处在招聘网站经营者的角度，对特 定领域或行业的招聘服务网站进行微观的、深入的个案研究和分析。本研究专注 于对人才中介服务企业开展网络招聘服务这一特定范畴，以人才服务中介理论、 服务企业竞争理论、营销组合理论和发展中的网络经济理论等相关理论为研究依 据和基础，深入地分析网络人才中介服务、招聘网站的运作机理，并提出招聘网 站运营管理的建议，正好弥补了国内对人才招聘网站微观运营研究的空缺，同时 也对人才中介服务企业如何利用网络招聘服务平台开展全方位人才服务提供了 参考依据。笔者在y d 人才服务有限公司工作期间，对人才中介服务企业的招聘 工作及人才招聘服务网站的运营特点有着较深的理解和认识，同时也经历了公司 “i t 人才网”的改造和升级全过程。本论文的研究正是基于笔者对“i t 人才网 运营管理的实际工作体会，以人才中介服务企业开展网络招聘服务的特定视角， 对人才招聘网站的运营管理提出一孔之见。希望通过本文的研究，为我国网络招 聘企业提升服务功能和经营管理水平提供新的思路和有益参考，进一步增强我国 人才中介服务企业及其招聘网站的社会效用与服务功能，从而促进我国的人员就 业和企业人力资源管理的发展。 研究方法、结构安排及主要内容 本论文采用个案研究法，以对y d 人才服务有限公司“i t 人才网”的运营管 理研究为例。本文的总体研究框架可以分为三个层面：第一层面是建立理论研究 依据，将通过查阅国内外参考文献、期刊、杂志等素材，阐述与人才中介服务及 网络招聘服务的有关理论，作为个案分析的理论基础。第二层面是建立事实研究 依据，通过对我国的网络招聘行业的现状进行扫描，为进行个案分析提供行业背 2- 景和事实依据。第三层面是进行个案分析研究，通过选取y d 人才服务有限公司 “i t 人才网一的运营管理为例，深入分析“i t 人才网的经营环境与形势、自 身的竞争优势和劣势、存在问题等方面，提出进一步改进网站运营管理的对策及 建议。 本文的整体结构如下图所示： r i第二章我国网络招聘市场现状 i( 行业市场背景) r i 第三章y d 人才服务公司“i t 人才网介绍 l( 案例背景) l 第四章“i t 人才网”运营的环境及存在问题 i( 案例分析) i 第五章“i t 人才网”发展战略及运营建议 i i( 结论) 图论文的结构安排 本论文的结构分为五个部分：第一部分是招聘网站运营理论综述，是贯 文的研究理论基础。第二部分是我国网络招聘市场现状，主要是对我国网络 行业的市场需求、市场规模和竞争格局等方面进行阐述。第三部分是对y d 服务公司及“i t 人才网”的基本情况进行介绍，使读者了解个案分析的背 第四部分是对“i t 人才网”的外部宏观环境，行业经营环境和企业的竞争 方面进行评估分析，并阐述了“l t 人才网 的经营中存在的问题等。第五 是针对“i t 人才网”运营管理现状，具体从网站的发展战略、营销策略和运营 管理等方面提出对策和改进建议。 第l 章招聘网站运营理论综述 1 1 人才中介服务概念 1 1 1 人才中介组织 中介组织是凭借其特有的社会服务功能、沟通功能、公正鉴定功能和监督管 理等功能，沟通政府与经济主体之间、经济主体与经济主体之间的信息，协调双 方利益，提供各种有偿服务的社会自律性组织。其中，人才中介组织是指为企 业和个人提供与人力资源开发、管理相关的一系列服务的机构或组织。 1 1 2 人才中介服务 人才中介服务是指在市场经济环境下，由独立于劳动力市场供需主体双方之 外的第三方组织或个人( 称人才中介机构) ，在国家相关法律政策指导下，通过 各种特定的方式，为劳动力市场供需双方提供的与劳动力市场就业匹配相关的中 介服务，和与用人单位人力资源管理有关的中介服务活动。 其中，就业中介服 务是人才中介服务的重要组成部分，其具体内容通常包括：市场供需信息的收集 与提供、职业介绍、工作搜寻、人才搜寻、工作匹配、就业指导、技能鉴定与技 能培训等等；而人力资源管理业务中介服务一般包括：劳务派遣、人才租赁、人 事代理、人力资源外包、薪酬调查、人力资源管理咨询、争议法律咨询等内容。 1 1 3 人才中介服务产业 按照人才中介服务的性质来划分，一般可分为三大类，即：公共中介服务性 质、社会公益性质和商业服务性质。公共服务一般是由政府组织的，或其下属的 劳动服务部门，是一种面向广大劳动就业人员而提供的免费服务；社会公益性服 务则是由一些社会组织提供的，免费或非盈利性质的服务，这种服务形式在我国 并不流行；商业服务则是指依据市场交易原则进行服务收费的、以盈利为目的人 。周耀虹社会转型时期中介组织的作用与影响f j l 天府新论，2 0 0 4 ，5 ：9 卜- 9 6 o 丁大建力资源中介服务应紧跟时代步伐中国信息报，2 0 0 8 5 力资源中介服务。在商业服务领域，人力资源中介服务作为一个产业，指的是生 产和提供人力资源服务产品的众多经济单位的集合。 我国人才中介服务产业经过近二十年的发展，已经形成相对成熟和稳定的产 业链，人才服务形式多样，服务内容不断创新，但归纳起来，基本可以划分为三 种主流的人才服务类型：第一种是传统的人才中介市场，主营业务是举办现场招 聘会，收入来源于企业的摊位费和求职者门票。第二种是人才招聘网站，主营业 务是网络招聘和网络广告，由招聘企业付费，求职者免费注册简历。第三种是专 业的h r 管理顾问公司，主营业务是猎头服务或人才派遣，面向企业客户收费。 1 2 网络招聘概念 1 2 1 网络招聘 网络招聘，也称在线招聘( o n l i n er e c r u i t m e n t ) 或者电子招聘 ( e - r e c r u i t i n g ) ，是企业通过互联网( 具体指人力资源网站或企业网站) 寻找和吸 引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选的一系列活 动。这种方式包括信息的发布、简历的搜集整理、在线面试以及在线测评等招聘 程序。网络招聘并不仅仅是将传统的招聘业务搬到网上，而是互动的、无地域限 制、具备远程服务功能的一种全新的招聘与求职方式，它的出现给人力资源招聘 与求职方式带来深刻的变革。网络招聘的主体包括招聘者( 企业或组织) 、招聘 网站和求职者。 1 2 2 招聘网站 招聘网站是指集合网络媒体、传统媒体及先进的信息技术，以网络为媒介资 源的招聘广告发布及其他人力资源服务系统 。按照面对对象和影响范围的不同， 招聘网站可以细分为：综合型招聘网站、区域地方型招聘网站、行业或专业型招 聘网站、企业招聘网站和门户网站的招聘频道等类别。招聘网站的服务项目一般 包括人才培训、求职、招聘、猎头，兼具招聘信息，简历查询与登录，求职顾问， 国中国人力资源服务机构的发展分析中国行业研究报告网，2 0 0 8 。董玉红试论网络招聘河北建筑科技学院学报社科版【j 】，2 0 0 6 ，2 ：1 8 o2 0 0 5 年中国网上招聘简版报告艾瑞市场咨询有限公司，w w w i r c s e a r c h c o i n ，2 0 0 5 6 人事新闻与论坛等多项功能。专业性的人才招聘服务网站还会将传统的人力资 源工作移到网上，开展网上心理测评、网上人才论坛、经理俱乐部等等。 1 2 3 网络招聘市场 网络招聘市场指在网络经济发展到一定阶段，网络媒体成为企业和个人发布 人才供求信息的介质，招聘网站、求职用户和发布招聘信息的企业构成了整个网 络招聘市场的三大要素，三者之间可以进行交换关系的总和。圆由于受网络发展 和普及程度的影响，国内的网络招聘市场还处于发展阶段。北京的上网求职比例 全国最高，其次是上海，再次是深圳和广州，而在更多的内陆地区，网络求职的 比例相对较低，更多的人还是认可平面媒体发布的招聘广告。但从长远来看，网 络的高速度与巨大的信息量赋予了网络招聘市场持续发展壮大的独有优势。 1 3 招聘网站运营理论依据 网络招聘的产生和发展伴随着诸多新经济现象，呈现出独特的优劣势，其模 式的演变和创新也昭示着网络招聘独特的发展轨迹。但是这些现象目前还没有系 统的理论予以解释。从本质上看，网络招聘是一项为客户提供的服务，对招聘网 站的运营研究归根到底就是思考如何遵循经济规律，提升网络招聘服务质量，提 高客户满意度，实现经济效益。因此，本文将立足于经营与服务视角，以营销组 合理论、服务企业竞争理论以及w e b 2 0 和长尾理论等网络经济的新理念作为本 文实证研究的理论基础。 1 3 14 c 营销组合理论 4 c 营销组合理论是由美国营销专家劳特朋教授在1 9 9 0 年提出的，它以消费 者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者( c o n s u m e r ) 、 成本( c o s t ) 、便利( c o n v e n i e n c e ) 和沟通( c o 砌u n i c a t i o n ) 。他强调企业首先应该 把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意 到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还 。p e t e r 孓k f i v ek e y st oe f f e c t i v ee - r e c r u i t i n g i v e yb u s i n e s s j o u r n a l ，2 0 0 1 ：8 - 1 0 o 李兴华，叶婉清对我国人才中介机构发展的思考广西青年干部学院学报，2 4 ：1 8 7 应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4 p 理论相比，4 c 理论有 了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当 今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。回 ( 一) 消费者( c o n s u m e r ) ，指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在 第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功 能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 ( 二) 成本( c o s t ) ，指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要 和欲望所愿意付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部 成本。包括：企业的生产成本，即生产适合消费者需要的产品成本；消费者购物 成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费，体力和精力耗费以及风险承担。 新的定价模式要求：消费者支持的价格适当的利润= 成本上限。因此，企业要 想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须降低成本。 ( 三) 便利( c o n v e n i e n c e ) ，指购买的便利性，便利就是要方便顾客，维护 顾客利益，为顾客提供全方位的服务。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服 务环节，在营销过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到 便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原 则贯穿于营销活动的全过程，营销前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性 能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查， 及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修 方便，大件商品甚至终身保修。 ( 四) 沟通( c o m m u n i c a t i o n ) ，指与用户沟通，强调企业应重视与顾客的双 向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益需求上新型服务关系。 企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与 产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强 双向沟通，增进相互的理解，有效协调矛盾实现真正的适销对路，培养忠诚的顾 客。 1 3 2 服务企业竞争理论 ( 1 ) 成本领先战略 。杨瑞桢，杨艳，王颂通信企业市场营销人民邮电出版社，2 0 0 9 ，1 1 - - 1 2 8 成本领先战略是服务企业可选择的重要竞争战略，当服务品质和服务功能 相同并且企业具备较强的资金实力时，可以采用该战略。成本领先战略要求企业 具备一定规模的设备、严格的成本控制能力，以及技术上的不断创新或运用新技 术的能力。在实施成本战略领先战略时，企业应通过大量的资本投入、攻击性的 定价手段。暂时的利润亏损来获得市场份额。 ( 2 ) 差异化战略 差异化战略的核心是创造一种能被顾客感知的独特服务。服务的内涵相当 广泛，实现服务差异化的方式多种多样，包括品牌形象、技术、顾客服务、经销 商网络与服务本身的独特性等。差异化战略没有忽略成本的重要性，但主要用来 培育顾客忠诚度。圆 “ ( 3 ) 聚焦战略 聚焦战略的核心是通过深入了解某个特定细分市场中顾客的具体要求，更 好地为该细分市场服务。实施聚焦战略首先应对市场进行细分。细分市场可以是 一个特定的购买群体、服务或地理区域。实施聚焦战略的前提是，与具有广泛目 标市场的企业相比，企业能够创造在范围狭窄的目标市场上的优势。企业通过实 施聚焦战略，能够更好地满足顾客需求和降低成本，在狭窄的目标市场内实现差 异化。因此，聚焦战略是成本领先战略与差异化战略在细分市场中的应用。 1 3 3w e b 2 0 和长尾理论 ( 1 ) w e b 2 0 一般来说，w e b l 0 是阅读的网络，内容和信息组织方式主要由服务商单向 组织提供，网络使用者只能被动获取信息；而w e b 2 0 是读写的网络，网络使用 者不仅仅可以获取信息，更能够主动参与信息的创造和生成，并以这种信息创造 和信息分类为纽带将网络中的人有序的组织起来了，还能营造出信任关系完成信 息的有效对等交换创造价值。由此可见，w e b 2 0 是双向的信息沟通模式，基于 这种模式，不仅使得信息来源更加广泛，人们获取信息的方式更加主动和有效率， 还可以主动参与到信息的仓i j 造。事实上w e b 2 0 应用的技术并没有突破，但是 w e b 2 0 从互联网用户的需求出发总结成可应用的理论，指引着相关的应用和创 。蔺雷，吴贵生服务管理清华大学出版社，2 0 0 8 5 5 国蔺雷，吴贵生服务管理清华大学出版社，2 0 0 8 ：5 8 蔺雷，吴贵生服务管理清华大学出版社，2 0 0 8 = 6 1 9 新不断发展来充分满足用户的体验和需求。 ( 2 ) 长尾理论 “长尾( t h el o n gt a i l - ) 理论最初的提出是用来描述诸如亚马逊和n e t f l i x 之类网站的商业和经济模式。“长尾理论刀可以用以下图示说明： 鬻蓬甏滋鬟粪 图1 - 1 长尾理论图示 ( 资料来源：h t t p j l o n g t a i l t y p e p a c l c o m ) 红色部分是少量而市场价值相对大的部分，黄色部分是大量而市场价值相 对小的部分。传统的商业理念的- - ) k 定律认为只要抓住2 0 的有重要市场价值的 部分就能占据绝大部分市场，在许多市场领域这种说法是正确的。但是在互联网 模式下，有些现象不能用- a 定律来解释，因此提出了“长尾理论 新理念。“长 尾理论 的具体理念是只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产 品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹 敌甚至更大。 在全新的互联网商业模式下，如招聘网站的运营，其利润的产生 并不依赖传统的“优质客户”，而是需要更多地关注那些零散的，细分的，而有 数量巨大的客户群体，通过网络的远程便捷性，有效地把这些被零散的市场和单 元个体汇聚起来，转变为巨大的客户群体，从而创造更大的经济价值。 自从“长尾理论提出后，引申出国内网络招聘的一些新思维。许多学者 及专业研究机构认为：专业化、个性化和本土化是中国互联网企业的生存发展之 道。在互联网上商业模式及手段严重同质化的竞争环境下，细分市场显得越来越 重要。由于在互联网上，许多信息、物品和服务都可以免费而无风险的获取，商 业重点开始转向这个长长的尾巴。而深层次上讲，长尾巴的背后也正是利用互联 网的优势满足广大用户的个性化需求。 。网络招聘未来之路一中国网络招聘研究报告互联网实验室2 0 0 5 ：l o 1 2 审c h r i s a n d e r s o n 长尾理论h t t p ：i i o n g t a i l t y p e p a d g o r e i o 第2 章我国网络招聘市场现状 2 1 网络招聘客户需求 2 1 1 企业用户需求 从2 0 0 3 开始，越来越多的国内企业开始使用网络招聘的服务，中国境内的 世界5 0 0 强企业有9 0 以上都在使用网络招聘。调查显示，自2 0 0 5 年起过半数 以上的高科技企业选择网络招聘的方式招聘人才。网络招聘以其招聘范围广， 信息量大，可挑选余地大，应聘人员素质高，招聘效果好，费用成本低等优势， 获得了越来越多的企业用户的认可。 企业用户之所以选择网络招聘，主要是想实现以下功能： ( 1 ) 岗位需求信息自动匹配：企业用户通过发布人力资源需求信息，自动 获取人才库系统的匹配，并通过招聘网站实现相应的人才供给建议，供企业选择。 ( 2 ) 搜索所需的人才信息：企业用户根据事先制定的人才标准，选择关键 搜索指标，获取相关的人才信息。 ( 3 ) 企业自身宣传：各大知名网站作为众多求职者和其他企业经常访问的 对象，企业用户发布网络招聘信息可作为企业宣传自身信息、扩大品牌影响力的 有效途径。 ( 4 ) 人力资源衍生服务：利用招聘网站的物理基础平台，寻求针对性的人 力资源管理模块的中介服务和咨询服务，提升企业人力资源管理水平。 此外，企业用户在实现各项功能的同时，会尽可能的耗费更少时间、精力 和金钱方面的成本，使效益最大化。因此，企业用户在选择专业招聘的时候，需 要考虑的要素自然包括网站的品牌、个人用户数量、价格、使用的便捷性等因素。 据调查显示，招聘网站知名度是企业主在选择招聘网站时的最主要因素。个人用 户数量、网站规模和价格因素也是较关注因素，对于网页美观等其他因素关注度 相对较低。从发展趋势来看，企业用户对招聘网站的专业性和综合服务功能越来 越重视。 o2 0 0 6 年中国网络求职者需求研究报告h t t p j l w w w i r e s e 暂c h , c o r n ， 2 0 0 7 l l 图2 - 1网上招聘企业主选择招聘网站的因素 ( 资料来源：艾瑞咨询( 2 0 0 6 年中国网上招聘研究报告) - 2 1 2 个人用户需求 目前，绝大部分招聘网站的盈利模式是只向企业注册用户收费，而对个人 注册用户( 一般是指网上求职者) 免费。但是，企业用户选择招聘网站的一个很 重要考虑因素是看该网站个人注册用户的数量及访问频率，这是招聘网人才资源 的重要标志，因此个人用户可谓是招聘网站的最根本的“衣食父母”。每一个招 聘网站在网站设计、服务提升、品牌宣传的时候，总需要考虑到个人用户的需求 及使用偏好。 在互联网和信息技术高度发达的今天，国际、国内的网络招聘市场如火如 荼，众多的网上求职者也越来越体会到网络招聘对于提升自身求职成功率的重要 意义。网络招聘已经不仅仅是企业招募人才的重要途径，也逐渐发展成为求职者 寻找工作机会的主要方式之一。相对其他媒介来说，互联网上拥有海量的信息， 招聘网站提供的职位信息其丰富程度远非其他招聘渠道可以比拟。 除了纯粹以找工作为目的之外，网上求职者也希望通过招聘网站获得面试 1 2 技巧、简历制作技巧、薪酬信息等方面的指导。艾瑞调查数据显示，超过半数的 网上求职者认为网络招聘职位信息丰富是其使用网络招聘的主要原因。此外，网 络招聘简历投递过程简洁、网络招聘时间成本低、招聘企业相关信息多也是求职 者认同网络招聘的主要因素。另一方面，对于初涉职场的求职新人来说，一些有 用的求职指导信息比如面试要点指导、简历制作指导、薪酬信息等等对他们非常 重要。招聘网站的许多栏目，包括最新动态、求职咨询、求职者互动等不仅成为 个人用户获取求职信息的重要渠道，更是能够为其提供求职所必需的各种信息， 并提高用户的忠诚度。 图2 - 2 网上求职者使用网络招聘的原因 ( 资料来源：艾瑞咨询 2 0 0 6 年中国网上招聘研究报告) 一 。- 同时，网上求职者也希望招聘网站能够有针对性的进行网站设计，提供并 优化相应的功能服务。艾瑞调查数据显示，希望招聘网站提供求职建议的网上求 职者占6 6 7 ，其次有近六成的网上求职者希望招聘网站能够提供人力资源咨询 服务。这说明：当前网上求职者在求职过程中缺少专业性的指导意见，而多数招 聘网站在人力资源咨询方面的服务也存在缺失。 1 3 图2 - 3 网上求职者对招聘网站功能服务需求 ( 资料来源：艾瑞咨询2 0 0 6 年中国网上招聘研究报告) 就目前国内网络招聘的现状看来，用户仍然以使用大型的综合型招聘服务 网站为主，如中华英才网、前程无忧网、智联招聘网等，主要原因是大型招聘网 站的综合实力较强，人才资源丰富，服务质量也比一般的中小型网站有保证。但 是随着用户需求的不断演变，还有企业对招聘专业性和综合服务要求提高，越来 越多的网上求职者已经逐渐开始使用大型综合性招聘网站以外的新型招聘网站， 比如英才网联、上海人才网、南方人才网等。 2 2 招聘网站经营内容 目前，国内招聘网站的主要经营内容是以招聘及猎头服务为主、以基于网 站平台开展的校园招聘服务、人事外包服务、培训测评服务、管理咨询服务等为 辅，为用户提供标准化或差异化服务。招聘网站除了帮助企业高效准确地锁定目 标，用最短的时间、最经济的成本找到最合适的人才外，还可以为企业提供包括 培i j i l 澳, l 评、管理咨询、人事外包等人力资源管理全系列服务，帮助企业更好地提 升人力资源管理水平，节约成本。 据艾瑞调查数据显示，企业除使用招聘网站发布招聘广告外，企业还会与 1 4 网站有培训及人事外包等合作。以网络为平台，融合企业招聘、培训、人才测评、 人力资源管理等功能的人力资源整合服务正越来越受到招聘企业的欢迎。同时， 网络招聘通过对个人用户免费注船，为个人用户提供了很好地求职平台。求职者 通过浏览招聘网站获得招聘信息，再结合自身条件与招聘要求进行比较，选择目 标应聘企业和职位，将自己的求职信息发送给招聘企业，获取满意的职位。 2 3 网络招聘市场规模 艾瑞市场咨询通过对招聘市场的研究及行业深度访谈结果认为，未来中国招 聘市场规模仍将继续增长，并且网络招聘占整体招聘市场规模比例也将继续增 长，2 0 0 6 年中国网络招聘占整体招聘市场规模比例为2 2 5 ，比2 0 0 5 年增长了 5 0 9 6 ，至2 0 1 0 年中国网络招聘占整体招聘市场规模比例将为4 5 3 。 图2 - 4 中国网络招聘占整体招聘市场比例 ( 资料来源：艾瑞咨询 2 0 0 6 年中国网上招聘研究报告) 2 0 0 6 年1 0 月，网络招聘发布的职位中i t 行业职位占了3 4 6 ，而随着信息化 时代的进一步发展，i t 行业将保持稳定地发展，i t 行业所提供的职位在绝对数量 都将不断提高。艾瑞通过社区调研调查数据显示，2 2 的网上求职者目前所从事 的行业都为i t 行业，所占比例最大，这个结果表现出：i t 行业从业人员天然地 习惯使用网络招聘，也反映出求职者是否选择网络招聘与其接触互联网的程度密 切相关。综合职位提供和求职者行业归属这两个因素，保守的推测出2 0 0 6 年至 2 0 10 年的i t 行业网络招聘规模和增长率如下图所示。 1 5 图2 - 5i t 行业网络招聘规模预测 ( 资料来源：艾瑞咨询( 2 0 0 6 年中国网上招聘研究报告) 2 4 网络招聘市场竞争格局 就目前市场现状来看，以前程无忧网、中华英才网和智联招聘网为代表的大 型综合招聘网站的霸主地位短期内很难动摇，以人才聚集地的区域性网站如上海 招聘网、我的工作网等，以及以英才网联为代表的新兴新型招聘网站通过提供差 异化服务能够快速崛起，其他招聘网站诸如小地区的人才网站仍有发展空间。 随着市场的放开和技术门槛的降低，中国网络招聘市场竞争主体日趋增多， 相互之间的竞争日趋激烈。作为行业标杆的各大招聘网站，主要通过广告宣传、 优化服务内容、提升服务水平等方式不断提升网站知名度，同时还不断吸引外资 的注入扩张自身的市场规模，从而吸引个人用户和企业用户。 1 6 图2 62 0 0 8 年第三季度国内网络招聘运营商市场份额 ( 资料来源：艾瑞咨询( 2 0 0 8 年第二季度中国网络招聘市场监测报告) 1 7 第3 章y d 人才服务公司“i t 人才网”介绍 3 1 y d 人才服务公司简介 3 1 1 y d 人才服务公司概况 y d 人才服务有限公司成立于1 9 9 8 年，是广东省电信实业集团公司属下的全 资子公司，是广东省人事厅和广东省劳动厅授权开展的全方位人力资源服务的专 业机构，是广东省行业人事服务的模范单位。2 0 0 6 年中国电信实业集团公司改 制上市，广东省电信实业集团公司进行了组织机构改革，y d 人才服务公司合并 电信实业内部的其他几家人才中介服务机构，公司的业务、资质、资产及人员得 到充实和优化，公司的综合竞争力也进一步提升。 作为国有人才服务机构经营体制改革的先驱以及国有特大型企业人才交流 市场化的先行者，在十年的发展历程中，y d 人才服务公司以人才交流行业的特色， 以规范运作为基础，不断完善管理和服务，积累运营经验，依托所处的电信行业 背景及内部市场需求，产业的发展方向和自身实力，以战略的眼光纵观全局，成 功的实现了战略转型，定位为“人力资源服务商 ，并以“立足通信运营商、面 向广大i t 业界，建立全省性服务网络刀为主要发展方向。正是凭借着对通信行 业的深刻了解和充分认识，经过多年地不懈努力，y d 人才服务公司迄今已成功 构建了一个为通信运营商服务的网络，分支机构和业务遍及全省，已在全省2 1 个地市( 包括广州、深圳、佛山、珠海、汕头、东莞、惠州、中山、江门、清远、 梅州、湛江、茂名、韶关、河源、潮州、揭阳、汕尾、肇庆、云浮、阳江) 成立 了分公司。 y d 人才服务公司经营运作规范，在业内获得良好的口碑和品牌知名度。成 立多年来，公司连续多年被评为诚信企业，“a 级纳税人 等称号。作为广东省 唯一的行业类人才服务机构，获得“中国人才交流协会常务会员单位 资格。2 0 0 3 年参与筹建广东省人才交流协会，作为广东省行业人事服务单位的典范，公司获 “常务理事单位 资格。2 0 0 5 年获“中国人才交流协会优秀会员称号。2 0 0 8 年被评为“广州市十佳人力资源服务单位 。 淘凋翌凋訇习圈翌訇圈訇型舅舅型舅舅翟圈訇翌 3 1 , 3 主营业务 y d 人才服务公司业务范围：人才租赁、人事服务、招聘猎头、人才测评、 管理咨询、管理培调、政策咨询、网络服务、呼玎l l 中心、信息服务、代办代营代 维通信业务等。 1 9 主要业务介绍： ( 1 ) 招聘猎头：通过专业化的运作手段，为企业招聘岗位量身打造纳才方