（工商管理专业论文）黄陵矿业集团企业文化落地工程研究.pdf

题目：黄陵矿业集团公司企业文化落地工程研究 专业：工商管理 学员姓名：张新苗学员签名： 导师姓名：杨永平 导师签名：辛匆永 摘要 在国际、t 国内，企业文化越来越被各企业所重视。但是在很多国有企业里，企业 文化不能与企业管理有机结合，而是浮于表面和形式，使企业文化失去对企业发展的 推动力。本文研究的就是如何将企业文化同企业管理有机结合，实现企业文化的落地 生根，推动企业永续发展。 本文依据有关企业文化的概念、企业文化的功能、企业文化与企业管理的关系、煤 炭企业文化特点等相关理论，阐述了我国煤炭行业企业文化建设的现状，通过运用实证 研究、分析论证、对比论证等方法对黄陵矿业集团有限责任公司的企业文化建设存在的 问题进行了较为全面、深入的研究和分析，提出通过开展以人为本的精细化管理，将企 业文化与企业管理有机结合，实现企业文化的落地生根。其中详细讨论了精细化的人本 管理标准体，干部走动式管理，精细化的岗位作业管理，编码、定置、标识、看板四 项技术应用，考核奖惩、“三工”转换相匹配的激励体系，以及岗位价值再造等。论文 对黄矿集团企业文化落地工程的研究，运用了企业文化变革、企业文化现状测评、管理 经济学等一系列理论和实际操作办法，结合该企业的实际，完成了企业文化的落地生根， 从而为该企业解决目前企业文化与企业管理两张皮的问题，从根本上提高企业的核心竞 争力奠定了坚实的基础。 本论文选题来自于中国煤炭行业企业经营管理的实践，特别是黄矿集团在企业文化 建设落地工程上成功探索为全国煤炭行业企业树立了标杆，对于大型国有煤炭行业企业 等均有借鉴意义。 ，一 【关键词】企业文化企业管理结合落地研究 【研究类型】应用研究 t i t l e ：p r a c t i c a la p p l i c a t i 。ns t u d yo f h u a n gl i n gc 。a lg r 。u p m a j o r ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：z h a n gx i n m i a o t u t o r ：y a n gy o n g p i n g a b s t r a c t 衲仂溉矿 瑚叼 a tt n e i n t e m a t i o n a l ，n a t i o n a l ，c o r p o r a t ec u l t u r ei si n c r e a s i n g l yb e i n gv a l u e d b ye n t e r p r i s e s h o w e v e r , i nm a n ys t a t e o w n e de n t e r p r i s e s ，c o r p o r a t ec u l t u r ec a n n o tb ew i t ht h ec o m b i n a t i o no fb u s i n e s s m a n a g e m e n t ，b u tf l o a t i n go nt h e s u r f a c ea n d 南r i l l ，s ot h a t c o r p o r a t ec u l t u r et ol o s et h ei m p e t l l st o e n t e r p r i s e d e v e l o p m e n t o ft h i ss t u d yi sh o wt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ew i t ht h ec o m b i n a t i o n o f b u s l n e s sm a n a g e m e n tt o a c h i e v ec o r p o r a t ec u l t u r et o t a k er o o t ， e n c o u r a 2 e e n t e r p r i s e st os u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t 。 1n l sp a p e r1 sb a s e d o f f t h ec o n c e p to fc o r p o r a t ec u l t u r e ，c o r p o r a t ec u l t u r e t h n c t i o n s , r p o r a t e c u l t u r ea n db u s i n e s sm a n a g e m e n tr e l a t i o n s ，a n d c u l t u r a l c n a r a c t e r i s t l c so fc o a le n t e p f i s e sa n do t h e rr e l a t e dt h e o r i e s ，e x p o u n d e d c h i n a ，s c o a l1 n d u s t r y , t h e b u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r ei nt h es t a t u sq u o ，t h r o u 曲m e u s e o 士e m p l n c a lr e s e a r c h ，a n a l y s i sa n d d e m o n s t r a t i o n ，c o n t r a s ta r g u m e n ta n do t h e r m e t h o d so ft h eh u a n g l i n g m i n i n gg r o u pc o ，t h ec o m p a n y f sc o r p o r a t ec u l t u r e t h ep r o b l e m si nt h eb u i l d i n go fam o r e c o m p r e h e n s i v e ，i n d e p t hr e s e a r c ha n d a n a l y s l s ，p u tf o r w a r dt h r o u g ht h ef i n ep e o p l e c e n t e r e dm a n a g e m e n t ，e n t e 巾i i i s e c u i t u r ea n de m e r p r i s e m a n a g e m e n tc o m b i n a t i o nt oa c h i e v et h ec o r p o r a t ec u l t u r e p u t t i n gd o w nr o o t s r e f i n e m e n ti sd i s c u s s e di nd e t a i li nw h i c ht h ep e r s o no f t h e m a n a g e m e n ts t a n d a r d sb o d y , c a d r e m a n a g e m e n tb yw a n d e r i n ga r o u n d ， 士1 n e 。o n e n t e qo p e r a t i o n sm a n a g e m e n t p o s i t i o n s ，c o d i n g ，f i x e d ，i o g o s ，b i l l b o a r d s t n l n k l n gt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n ，a s s e s s m e n tr e w a r d sa n dp u n i s h m e n t s ，”t h e t h r e ew o r k e r s c o n v e r t e d t om a t c ht h ei n c e n t i v es y s t e m ，a sw e l la st h e v a l u eo f r e c y c l i n ga n do t h e rp o s t s p a p e r so nt h eh u a n g l i n gm i n i n gg r o u p c o 巾o r a t e c u l t l l r er e s e a r c hp r o j e c t ，u s i n gac h a n g ei nc o r p o r a t e c u l t u r e ，c o r p o 随t ec u l t u r e -计1，身j， “l均叼 e e r r u u a a n n g g s s a n dt h es t a t u s q u oe v a l u a t i o n ，m a n a g e m e n t ，e c o n o m i c s ，a n d as e r i e so f t h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a la p p r o a c h ，c o m b i n e dw i t ht h ef i r m sp r a c t i c e ，c o m p l e t e d ac o r p o r a t ec u l t u r et ot a k er o o t ，t h u st h ee n t e r p r i s es o l u t i o nt ot h ec u r r e n t c o r p o r a t e c u l t u r ea n db u s i n e s s m a n a g e m e n tl i a n g z h a n g p i p r o b l e m s ， f u n d a m e n t a l l yi m p r o v i n gt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sl a i das o l i d f o u n d a t i o n t o p i c so ft h i sp a p e rf r o mt h ec h i n e s ec o a li n d u s t r y , b u s i n e s sm a n a g e m e n t p r a c t i c e s ，e s p e c i a l l yt h ey e l l o wm i n i n gg r o u p ，f a l li nt h ee n t e r p r i s ec u l t u r e c o n s t r u c t i o np r o je c t sa c r o s st h ec o u n t r yo nt h es u c c e s s f u le x p l o r a t i o no ft h ec o a l i n d u s t r yh a ss e tab e n c h m a r kf o rc o m p a n i e s ，f o rl a r g es t a t e o w n e dc o a li n d u s t r y e n t e r p r i s e sw e r es i g n i f i c a n c e k e yw o r d s f l o o re n t e r p r i s em a n a g e m e n tc o r p o r a t ec u l t u r er e s e a r c h t y p e a p p l i e dr e s e a r c hs t u d i e s i i i 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位 期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可 以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影 印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保证，毕业 后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论支作者签名：露啦指导教师签名： 2 吖口年6 月1 2 日 月乡日 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其 它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：孕哼动节 沙，哞扫月，日 西北大学硕士学位论文 第一章导论 1 1 选题的背景 众所周知，优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，是促进企业可持 续发展不竭的动力源。但企业文化若是不能与企业管理有机结合，而是浮于表面和形 式，给广大干部、职工增添负担，那么企业文化则会对企业的发展起到一种障碍、滞 后甚至相反的作用，企业将会因此失去发展的动力，甚至走向灭亡。在我国，随着全 球经济一体化进程的不断加快，企业日益面临生存与发展的挑战，为了生存与发展， 企业已逐渐认识到企业文化变革的重要性与紧迫性，开始将企业文化变革作为企业发 展的一项战略性举措，为其投入巨大的人力与物力。然而，由于种种原因，相当一部 分企业，由于没有对企业文化进行很好的研究与设计，导致其在具体操作时陷入“为 了文化搞文化 的误区，其结果是企业文化与企业管理形成两张皮，企业文化建设对 企业的经营管理、效率效益起不到任何作用。黄陵矿业集团2 0 0 2 年开展企业文化建设， 企业文化虽然起步早，做了大量的实践工作，但是各级行政领导对企业文化建设的重视 程度不够，抓的力度不够，推行不够深入，没有与企业管理密切结合。效果始终不如人 意，企业的理念和愿景职工都能背诵，行为和规范在考试的时候职工都能及格，就是不 能反应到实际工作和生活中，企业文化在广大职工眼里，成为了假、大、空的务虚，导 致文化建设与企业管理“两张皮 ，没有很好地融合起来，所以没有形成黄陵矿业文化 管理的模式和特点。 1 2 选题的意义 通过对比黄陵矿区八年以来企业文化建设方面所付出的努力和收获的结果，和近 一年多以来来黄矿集团在解决企业文化落地问题上所做的探索，并进一步分析探索过程 中存在的问题，提出下一步解决的对策，为全国煤炭企业乃至各个行业的国有企业在企 业文化建设方面开辟一条具有黄矿特色的新道路，为发展低碳经济、推行传统能源清洁 化改造、发展循环经济打造一个全新的黄矿模式。 本文所研究的企业文化落地工程，即通过精细化管理十一项要素的实施、“三基九 力 团队建设、七路并进的“英雄行动 、以岗位价值再造为核心的全面预算管理等措 施，将企业精神、企业文化理念、企业价值观念渗透到、融入到企业管理中，通过职工 第一章导论 行为反映企业文化，将企业文化映射到职工行为中、企业的经营管理中，解决企业文化 和企业管理的“两张皮 问题，使国企企业文化不再虚无缥缈地浮在空中，实现企业文 化的落地生根。 1 3 研究的思路 黄矿集团自2 0 0 2 年推行企业文化建设以来，先后开展企业文化普及年、建设年、 实施年、巩固年、提高年、推进年和深化年活动，设计、完善了企业文化理念识别、行 为识别和视觉识别三大系统。但是文化始终停留在形式、口号上，没有深入人心，没有 体现到职工日常行为上，更没有与企业管理衔接上，形成了为了文化搞文化、文化却始 终搞不上去的尴尬局面。近年来，黄矿集团全面开展以人为本的精细管理，加强了“五 精九力 团队建设，形成了具有黄陵矿区特色的企业文化，全面提升了企业核心竞争力。 短短一年半的时间，在企业文化建设上的成绩、企业文化对企业发展起到的作用，远远 超过了前面六年大张旗鼓的举旗、宣传、灌输等各种企业文化建设活动。这是为什么呢? 关键是抓住了企业文化“落地 这个根本，解决了企业文化和企业管理两张皮的问题。 所以，我们要研究，下一步，企业文化该如何更好地溶入企业管理。一是要使企业管理 上升到文化管理的高度，真正实现以文化人的管理境界；二是要以企业安全文化的建设， 确保企业的安全生产；三是要建设开放兼容的企业文化，吸收外来文化的长处，允许内 部各基层单位文化在“五个统一的基础上百花争鸣、百舸争流。四是要用企业文化， 来指导企业循环经济的建设。五是要用企业文化建设，实现节能减排，达到利润最大化， 更好地回报员工、奉献社会。 1 4 研究的方法 本人自2 0 0 3 年参加工作，参与了黄矿集团及公司下属基层单位企业文化建设的全 过程，与精心培育企业文化的领导、积极推广企业文化的党群部门负责人、具体从事企 业生产、经营的各级管理人员有过深入接触，并参与过黄矿集团企业文化丛书的编写， 担任过基层单位企业文化推广的负责人，对该文主题所研究内容有切身的体会。在参与 编写黄陵矿业集团建设发展二十周年大事记的过程中，通过访谈相关人员，深入职 工群众深入一线进行调查研究，查阅企业内部各项报表及统计数据，掌握了大量第一手 资料，对黄矿集团的发展历程、经验教训、文化底蕴非常熟悉，并阅读了大量国内外企 业文化研究方面的书籍、论著，到行业内外企业文化搞得好的单位参观、学习，与企业 2 西北大学硕士学位论文 文化建设研究方面的老师和企业文化建设示范企业负责人交流，积累了一定的理论知识 和实践经验。同时，采取理论与实际相结合的方法、定性与定量相结合的方法、系统分 析与对策相结合的方法、抽样调查法等方法进行详细分析研究。 1 5 论文的框架结构 首先介绍国内外关于企业文化建设的有关研究历史及成果，然后总结黄矿集团前 六年企业文化建设的得失，和近一年来企业文化建设给企业带来的新面貌，探讨其中的 原因，在此基础上提出目前黄矿集团企业文化落地工程建设中存在的问题，进而提出解 决的对策。最后，结合黄矿集团企业发展的规划和目标，讨论如何更好地发挥企业文化 建设在企业管理中的作用。 黄矿集团企业 黄矿集团企 文献综述 文化建设情况、 、i l ，仑、i p 文化 存在问题、根源 落地工程总 分析 体思路 1 6 论文的创新之处 落地工程实 施过程中需 要注意的问 题 图卜1 论文框架图 当前很多国有企业，特别是煤炭企业，或者是将企业文化作为赶时髦、作秀来建 设，或者希望通过企业文化建设来指导企业的经营管理、生产发展，却不得要领，使企 业文化建设在务虚的错误道路上越走越远，始终与企业管理是两张皮。搞闭门造车，与 当前国际、国内先进文化脱轨，做出来的是落后文化；搞形式主义，与本企业生产实际 脱轨、与管理两张皮，做出来的是作秀文化。该论文研究的重点就是企业文化建设与企 业管理相结合的问题，用优秀的企业文化来引领矿区的发展，创造一个风清气正、文明 健康、积极向上的矿区人文环境。黄陵矿区企业文化建设要在现有基础上，以文化做引 3 第一章导论 领，以“以人文本 的精细化管理为着陆点，以实现精细、精准、精确、精益、精美的 “五精”管理为目标，在2 年时间内一、二号煤矿成为全国企业文化示范矿、五精管理 样板矿，力争3 年内把黄矿集团成为全国企业文化示范基地。争取到2 0 1 5 年，黄矿集 团企业文化建设形成品牌价值，积淀出在国内国际具有深厚影响力的黄陵矿区特色管理 文化。力争用七年时间，到“十二五末，使公司产能达到预期目标，形成“四四一 新模式，即煤、化、电、路四业并举，产值、利润、安全、人均收入四项指标创同行业 先进水平；实现企业文化与企业管理一体化、企业发展与职工发展相和谐、企业文化优 势与企业竞争优势相促进的企业文化管理新模式；把矿区打造成为国内一流、西部第一 的循环经济示范基地和企业文化示范基地，成为全国文明单位。 4 西北大学硕士学位论文 第二章企业文化相关理论综述 2 1 企业文化的概念 企业文化，又称公司文化。这个词的出现始于2 0 世纪8 0 年代初。自诞生之日起， 专家学者就致力于企业文化概念的讨论和界定，提出了种种表述。到目前为止，企业文 化如同文化一样，国内外尚无公认的定义。 西方学者们一般把企业文化界定在一个组织中形成的独特的文化观念、价值观 念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等。关于企业文化的本质，他们较为一致的 看法是企业价值观。认为企业价值观是使职工情绪饱满，互相适应和协调一致。做出不 同凡响的贡献，产生有高度价值的目标感的关键，是企业兴旺、成功、发展的原动力。 正如美国i b m 的董事长小托马斯沃森所说：一个组织与其它组织相比较取得何 等成就，主要决定于它的基本哲学、精神和内在动力，这些比技术水平、经济资源及组 织机构、革新和选择时机等重要得多。 约翰p 科特和詹姆斯l 赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部 门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践；是指企业中 一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。 特雷斯e 迪尔和阿伦a 肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗 仪式、文化网络、企业环境。 威廉大内指出，企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值 观，诸如进取、守势或是灵活这些价值观构成公司员工活力、意识和行为的规范； 管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传 5 。 国内学者注重对企业文化的内涵、作用、企业文化的具体内容、如何建立有中国 特色的企业文化、跨文化管理、企业文化的变革等方面的研究。他们依据对国外企业文 化著作的解读，并结合国内企业的实际情况，对企业文化的理解也各不相同。 通过参考多种资料，笔者对所认识企业文化的概念归纳如下：企业文化是一个企 业的领导人精心培育、全体员工一致认同、经过长期塑造形成的共同遵循的价值观、目 标愿景、行为规范、以及物化到企业全部活动、所有流程、各个层面的灵魂个性和精神 动力。 5 第二章企业文化相关理论综述 2 2 企业文化的结构 从企业文化的研究实践情况来看，企业文化的结构应该由三部分组成，分为三个层 次，即基础部分、主体部分、外在部分，其中基础部分为核心层次，主体部分为基本层次， 外在部分为表面层冼如果将它的结构形象地比作一棵大树，根是基础部分，大树的躯干 是主体部分，大树的花、果、叶则是外在部分。 企业文化结构的基础部分主要由企业哲学、企业价值观、企业道德、企业精神等 企业的意识活动组成，这是企业文化的最核心的结构层次，是结构中的稳定因素。企业 文化中最受社会、政治、经济、文化影响的就是结构的基础部分。就像大树根须吸收水 分和土壤一样，以决定树的生长。一旦扎下了根，树就会慢慢成长，属于比较稳定的状 态企业文化结构的基础部分是企业文化的决定因素，如果结构基础扎实，结构主体和结 构就比较牢靠。 企业文化的结构的主体部分主要由企业文化中的战略文化、组织文化、制度文化、 经营文化等组成，分别在企业发展战略、企业组织、企业制度和企业经营机制中体现。 企业文化的主体结构，是企业文化的主要承载者，受核心层的影响，因而影响表面层次。 企业文化的主体结构就像大树的树干和深刻的年轮体现树的生命一样，结构的主体部分 以特有的形态，来体现企业文化核心结构的内容和要求，并以此形成企业文化的个性特 征，形成企业的重要特色。 企业文化结构的外在部分主要包括企业的信誉、行为、环境、形象等。作为企业 文化结构最表层的部分，是人们直接可以感受到的，从直观上把握不同企业文化的依 据。就好比种什么树开什么花、结什么果一样，结构的外化部分以其外在的表层形式体 现核心层和基本层的水平、规模和特色。我们可以通过企业文化的外层结构了解到该企 业特有的哲学、价值观念、精神风貌和道德规范。企业文化结构的基础部分、主体部分 和外化部分是密不可分的，它们之间相互影咏相互作用，共同构成了企业文化的完整体 系。其中，基础部分是最根本因素，它决定着其他两个部分。因此，我们在研究企业文化 结构的时候，要区分层次，紧紧抓住这一核心，才能取得准确，全面的认识。 2 3 企业文化建设的核心内容 企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文 化。学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的 6 西北大学硕士学位论文 重要内容。 一是物质层文化，即产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加 以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文 化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设 计等也构成企业物质文化的重要内容。 二是行为层文化。是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经 营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现氖包括企业行为的规范、 企业入际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之 间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。 三是制度层文化。主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企 业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化它具有共性和强 有力的行为规范的要求。它规范着企业的每个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经 济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。+ 四是核心层的精神文化。是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意 识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、盆 业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。“参与、奉献、恸 作 的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价 值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。通常通过厂歌、厂徽、厂训、 厂规等形象的表现出来。“以市场为导向的企业经营哲学：是指企业经营过程中提升 的世界观和方法论。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。 与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有 关。“以人为本”的企业价值观：是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉 行的目标。体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、 经营管理价值观和社会互利价值观。 2 4 企业管理与企业文化 管理是企业永恒的实践主题。从经验管理、科学管理，到现代管理，企业管理经 历了历史的沿革进化。工业文明，推动了科学技术的日新月异的进步，催化出波澜壮阔 的市场经济浪潮，以源源不断的财富满足着人类社会节节攀高的消费需求的同时，也缔 7 第二章企业文化相关理论综述 造了企业管理的文明成果。 由计划经济转向社会主义市场经济以后，管理已经被公认为企业的核心竞争力， 企业的经营管理必然要努力实现由粗放型向集约型的转交。达到精细管理的目标，就成 为企业管理者们共同的追求。 企业管理的对象，有人财物，有产供销，等等。在一系列管理对象中，最重要也 最难管理的是什么? 企业管理者们的共识，是人的管理。也就是说，企业管理必须是以 人为本的管理。 用企业文化引领的文化管理，是上世纪8 0 年代就已经在中国兴起的文化浪潮和管 理革命。中国煤炭企业的企业文化建设，从上世纪8 0 年代发轫，历经起伏曲折，在艰 辛的探索中取得过成效，也留下许多宝贵的经验教训。其中最突出的问题，就是企业文 化一直没有找到与企业管理有机融合的机制和模式。 要实现企业文化与企业管理的有效结合，完成企业文化的落地生根，必须做到： 把以人为本和精细管理有机融合，把企业文化做成了管理文化。必须坚持一个导向 企业文化就是管理文化、企业管理就是人本管理；优秀的企业必须矢志不渝地注重实际、 注重实践、注重实效，彻底摒弃了“做秀和“跟风”的玄虚造作。企业毕竟是追求经 济效益最大化的经济组织，如果费时耗力的管理办法不能带来实际成效，再好看的“花 架子”也会被企业自然而然地抛开，而一旦被企业认准的金玉良策必定会锲而不舍地追 索推行。把企业文化建设的重点定位在管理文化上，把企业文化建设的重心放在现场岗 位及管理流程再造上，用企业文化打造管理新模式，是最根本的经验和结论。 2 5 煤炭行业的企业文化建设的特点 由于企业的行业特点、产品特点、市场特点的不同，加之每个企业自身的文化背 景、文化积淀、文化特色的不同，还由于企业所面对的亟待解决的主要矛盾不同，在企 业文化建设过程中，都需要选择比较合适的重点定位，而且重点定位要保持很长时间。 一般的说，企业文化的重点定位在品牌文化、形象文化、管理文化这三者之中。 终端客户非常分散的实物产品的生产企业，多数都要把品牌文化作为切入点，如服装或 饮料生产企业；客户与生产者必须零距离消费的企业，多数把形象文化建设作为首当其 冲的任务，如宾馆、酒店；对于从事基础性产业的企业，比如煤炭、电力、冶金等，企 业文化建设的重点定位一般都选择管理文化。因为他们的客户具有相当高的集中度，而 8 西北大学硕士学位论文 且客户对企业产品有非常专业的判断辨别能力，不会因其品牌造势和形象塑造而钟情。 如果说这些企业也在重视品牌文化和形象文化的话，都是在以稳定的质量、优质的服务 和无懈的诚信来锻造其品牌形象。这些企业决胜市场、基业常青的最终依托，还是靠科 学技术支持的高超的管理。所以，管理文化对于煤炭这样基础性产业的企业，是企业文 化建设的重点定位。当然，即使以品牌文化和形象文化作为切入点的企业，也必须苦练 管理文化的内功，使品牌和形象具有品质的支持。所以，管理文化是所有企业建设企业 文化的基础和基本。 煤炭企业的企业文化发展走向有如下几种： 走向之一，做的越大越需要大手笔的企业文化。所谓小企业管理主要靠经验、靠 感情，中等企业管理主要靠制度、靠能人，大企业管理主要靠文化，这是比较有见地的 判断。企业越发展越大，就越需要企业文化的支撑，企业文化是大企业的核心竞争力。 而且，做的越大，企业文化的手笔就要更大。系统设计，超前策划，独具特色，整体推 进，都是大手笔的基本体现。 走向之二，品位越高越需要高境界的企业文化。企业有四种渐次提升的境界：一 是有“看不到”提升到“看得到”：二是由“想不到 提升到“想得到”；三是由“做不 到”提升到“做得到”；四是由“做不好提升到“做得好 。看，是对现实现状的把握 洞悉；想，是超越创新的思路产生；做到，是完成预定目标的执行力；做好，是卓越制 胜的尽善尽美。境界每升高一级，企业文化就需要提升一档。 走向之三，持续的企业文化是一场修炼。企业的文化修炼是“三无 修炼：无极 限，无边界，无缺陷。无极限永不满足，永不停步，永无止境。无边界一整合链 接无孤岛，闭合贯通无间隙，和谐融合无异常。无缺陷一无缺漏，消灭盲点盲区； 二无缺点，细节完美，消灭瑕疵；三无缺失，过程完善，流程顺畅；四无缺憾，追求尽 善尽美。 煤炭企业建设企业文化的发展走向，就是要攀登四个高度无人不文明；无处 不精彩；无事不完美；无时不卓越。 煤矿的企业文化建设和人本管理，必须从实际出发。所谓从实际出发，绝不是一 句冠冕堂皇的套话。如果企业文化建设脱离开人性的实际，脱离开煤矿职工的实际，脱 离开本煤矿的管理实际，脱离开本煤矿的企业文化积淀实际，脱离开本煤矿生存和发展 的实际，那么，企业文化建设和由此为引领的精细管理以及五精管理，都会建立在玄虚 9 第二章企业文化相关理论综述 的根基之上，根本不可能收到实效，也就无法持续延伸下去。从实际出发，就是要从五 个方面的实际出发 ( 1 ) 从人性的实际出发。怎样看待企业中的“人? 如何管理企业中的“人”? 这个最基本的问题，是管理理论和实践的分水岭。以人为本的企业管理理论，是基于对 “人 的深刻全面的认识基础上的实用型的理论。在物与人的关系上，入本管理更重视 人的作用，认为人对机器设备和环境起着积极能动的主导作用；在金钱与人、制度与人 的关系上，人本管理更重视人心灵、精神的作用，认为人对信仰、事业、荣誉等精神层 面的追求是强大的动力源泉。一句话，企业管理，以人为本；人的管理，以心为本。这 是以人为本的企业管理理论的精髓所在。 ( 2 ) 从煤矿职工的实际特性出发。与所有的企业员工一样，煤矿职工同样具有上 述十个方面的基本属性。但是，由于行业的特殊性，煤矿职工又是一个特殊的社会生态 群体。我们把这一群体的特殊性概括为八个方面：1 朴实的人生追求；2 憨厚的人格秉 性；3 低浅的教育经历；4 闭塞的阅历视野；5 荒蛮的行为习惯；6 简单的劳动技能； 7 沉重的家庭生活负担；8 艰巨的社会、企业和家庭角色责任。虽然近年来煤矿职工的 特性发生了不少改善，但是并没有根本性的改变。对煤矿职工予以充分的了解和理解， 是细致入微地认识把握他们的“人性 的前提，更是在煤矿开展企业文化建设和推行人 本精细管理以及五精管理的基础前提。 ( 3 ) 从煤矿的管理实际出发。我们习惯于把煤矿的管理实际归结为“粗放”二字。 在一定的意义上，粗放依然是煤矿的管理积弊。但是，必须看到煤矿管理的日新月异的 进步变化。诸多管理基础工作，比如定员定额管理、工资薪酬管理、成本绩效管理、资 金管理、生产工艺管理、设备管理、营销管理等，都有了扎实的管理基础。许多企业展 开了富有成效的管理业务流程的再造，许多企业的信息化建设取得了突飞猛进的成效， 无纸化办公和网上指挥变得越来越普及。尤其是管理理念、管理技术、管理方法、管理 机制的变化幅度更大。在本世纪初开始推行企业文化引领人本精细管理时，确实能够适 应当时的管理实际，所以反响和效果都很好。但是，现在已经应该有落伍感和危机感， 一定要用五精管理去适应变化了的管理实际。 ( 4 ) 从本企业的文化积淀实际出发。企业文化是个性化的，而且是多年积淀生成 的。剧烈的文化变革震荡，能够改良优化文化土壤，但是文化基因仍然深深扎根在企业 的一切方面。对企业文化积淀不作深入的研究剖析，企业文化建设就只能是浮光掠影的， 1 0 西北大学硕士学位论文 精细管理以至五精管理就难以适应深层次的文化个性。作为共同价值观的理念，是深藏 于灵魂之中的思想；作为共同行为规范修炼的行为养成，是对长期行为习惯的矫正；作 为文化符号的形象塑造和氛围营造，是对习俗风尚的再造。这些都要从实际的文化积淀 出发，进行春风化雨般的重塑再造，切不可脱离实际、搞成运动式的暴风骤雨，那样只 会适得其反、功亏一篑。 ( 5 ) 从企业发展的实际出发。近几年的煤炭企业集团，呈现出做大做强的超常规 发展态势。一是所有制和产权结构发生了重大变化，多元投资主体交叉、多种所有制融 合、多样式的产权结构，已经从根本上改变了国有独资的状况。二是产业领域急剧多元 化，许多煤炭企业的非煤产业营业收入已经超过煤炭产业，许多煤炭企业集团正在强力 进军电力、化工、铝业、机械、建筑、房地产、物业和商饮服务业。三是生产区域跨度 的急速扩张，过去固守一处的老矿区已经逐步成为生活区或大本营，生产主体向数省市 辐射，乃至走出国门谋求新的发展基地。这种发展态势，并非少数企业集团的个案，而 成为普遍的发展态势。企业文化建设和人本精细管理以及五精管理，一定要服从和服务 于发展的实际，切不可局限禁锢在旧的思路中。 第三章黄矿集团企业文化建设情况、存在问题及其根源分析 第三章黄矿集团企业文化建设情况、存在问题及其根源分析 3 1 黄矿集团企业概况及发展历程 3 1 1 企业规模 黄陵矿业集团公司是陕西煤业化工集团所属大型现代化核心企业，位于陕西省黄 陵县店头镇，是国家“八五 重点建设项目，2 0 项兴陕工程之一，也是国家能源投资 体制和煤炭基本建设体制改革的试点单位。公司始建于1 9 8 9 年9 月，原名黄陵矿区项 目建设管理委员会，1 9 9 7 年更名为黄陵矿业有限责任公司，2 0 0 3 年1 1 月更名为黄陵矿 业集团有限责任公司，2 0 0 8 年1 2 月由于企业改制，主业划入陕西陕煤黄陵矿业有限公 司。公司现有两对生产矿井，即一号煤矿和二号煤矿。一号煤矿1 9 9 0 年开工建设，现 有生产能力5 0 0 万吨，2 0 0 9 年荣获“全国五一劳动奖状、“全国煤炭工业特级安全 高效矿井”，并被命名为“全煤企业文化示范矿 。二号煤矿是按照国内先进、国际一 流水平设计建设的大型现代化矿井，2 0 0 4 年5 月份开工建设，总投资2 4 亿元，2 0 0 9 年 2 月份正式投产，现有生产能力7 0 0 万吨，0 9 年荣获“全煤文明煤矿 称号。公司还拥 有一座1 3 万千瓦煤矸石电厂，一条5 0 公里、年运输能力2 0 0 0 万吨自备铁路专用线。 公司总资产1 2 0 亿元，下辖1 6 个管理部门、1 6 个基层单位，其中有4 个股份制公司， 现有职工5 0 1 7 名。 3 1 2 产品 黄陵矿区煤炭储量丰富，煤质优良，市场前景广阔。煤田总面积5 6 1 平方公里， 地质储量1 5 7 亿吨，可开采储量1 1 4 亿吨，地质构造简单，煤层平缓，开采条件较为 复杂，是高瓦斯矿井。煤种为低磷、低灰、低硫、中挥发分、高发热量的二分之一中粘 烧弱粘煤和气燥是国内少有的符合环保标准要求的优质动力：曝气化用煤和配焦煤。 现已在国家工商部门注册了“黄灵一号”和“黄陵煤”两个品牌，产品主要有末煤、块 煤、混煤、炼焦精煤和高炉喷吹煤，畅销华东、华中、华南等地区，并出口日本、韩国 及东南亚等地区。 3 1 3 企业文化 黄矿集团树立了“诚信敬业，追求卓越”的企业精神，按照创新管理、创造财富、 创建家园，打造规模效益型、本质安全型、科技主导型、文化示范型、循环经济型、富 1 芝 西北大学硕士学位论文 美和谐型矿区的战略发展思路，追求企业文化落地生棍以精细化管理为载体以精细、 精确、精准、精益、精美为核心的“五精 管理为目标，以打造“三基九力 团队为切 入点，不断提升企业的整体管理水平，强化团队的管理基础、基层延展和基本功修炼， 提升团队的凝聚力、亲和力、执行力、管控力、经营力、现场力、创新力、学习力和文 化力，培育独具特色的优秀企业文化，夯实百年发展基业，强化可持续发展基础，建设 全国一流煤炭企业。 3 1 4 发展目标 公司深入贯彻落实科学发展观，充分发挥煤炭资源价值，按照“以煤炭开采为主 体，以煤化工为主导，大力发展循环经济 的“十二五 战略发展规划，开发建设黄陵 矿区煤化工循环经济园区，投资1 0 0 亿元，建设4 9 8 万吨焦化项目，1 0 0 万吨甲醇、 煤焦油、粗笨、电石等化产项目，2 3 0 0 1 唧煤矸石发电项目，构建煤炭开采、洗选加 工、煤化工、物流运输、发电、建材等六大产业板块，延伸产业链条，着力打造煤、化、 电路综合发展的现代化企业集团。公司规划到2 0 1 2 年，矿区煤炭产能达到1 6 0 0 万吨， 焦炭产能达到5 0 0 万吨，化产产能达到1 0 0 万吨，发电量达到4 0 亿度，铁路运力2 0 0 0 万吨，企业总资产突破2 0 0 亿元，工业总产值达到2 0 0 亿元，盈利能力达到6 5 亿元， 黄陵矿区成为陕西乃至全国循环经济示范基地。 3 1 5 主要荣誉 公司2 0 年励精图治，获得了良好社会信誉。一号煤矿被评为全国特级安全高产高 效矿井，2 0 0 9 年获全国“五一劳动奖状，全国煤炭系统企业文化示范矿。二号煤矿 被评为全国煤炭系统文明煤矿，煤矸石发电公司、铁路运输公司、供应公司被评为全煤 文明单位。黄矿集团先后获得全国百强煤炭企业、中国消费者协会质量信誉双满意单 位、中国煤炭冶金系统企业信用信誉a a a 级企业、陕西省文明单位、全国煤炭系统企业 文化示范基地、联合国清洁煤技术示范企业等荣誉称号。 3 2 黄矿集团建设企业文化建设情况及存在问题 3 2 1 黄矿集团企业文化建设发展历程 黄矿集团企业文化建设从2 0 0 2 年开始，历经教育普及、导入推进、推广实施、总 结提高四个阶段，通过育企业之“本 ，铸企业之“魂”，谋企业之“道 ，塑企业之“型” 1 3 第三章黄矿集团企业文化建设情况、存在问题及其根源分析 等途径和有效措施，形成并有效推行了企业文化的三大系统，即企业文化理念识别、视 觉识别和行为识别系统。确立了企业核心价值观、企业精神、企业宗旨、企业发展战略、 职工价值观。委托专家对企业视觉识别系统进行设计和规范。 编印企业文化系列丛书。黄矿集团从2 0 0 3 年以来，结合企业发展中的实际情况， 坚持编印企业文化系列丛书。到目前为止，共编辑有企业文化规范、职工文学作品、理 论创新成果等文化书籍共1 5 册，初步形成了黄陵矿区企业文化建设的系列成果。 创作了我是黄陵矿业人的企业之歌。为推行企业文化行为识别系统，提升了 职工的道德素质和文明程度，组织创作了我是黄陵矿业人的企业之歌，并组织全体 员工进行演唱比赛。 建设了矿区文化中心。黄矿集团从2 0 0 8 年8 月开始，历时一年时间，建造了黄矿 集团文化中心，并在今年9 月4 日揭幕开馆。到目前为止，已利用文化中心轮流对公司 所有单位职工进行了一次矿区发展史教育活动，同时接待了多批国内外同行领导和专 家。黄矿集团文化中心的建设，为公司打娑一爪电好的对内宣传教育基地和对外宣传交 流的平台。 3 2 2 黄矿集团企业文化建设中存在的问题 黄矿集团通过2 0 0 2 - 2 0 0 8 年近七年的企业文化建设，在广度和深度都很不够。在 广度和范围方面，还缺少对企业文化的整体把握，宏观透视不够；企业各级领导也并没 有都认识到企业文化建设的重要性，还存在很多盲点和死角，宣传和认识都还不够。在 深度、力度和效度方面，也还存在很多问题，主要表现在：第一，公司和各基层单位企 业文化研究还停留在粗浅的阶段，以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文 化、与企业创新等的关系为主，缺少深入把握企业实际状况、真正有理论根据的定性研 究和规范的实证研究，表现为深度不够；第二，企业文化研究滞后于当前国际、国内企 业文化发展，在塑造企业文化时主要是矿区内部自己探讨，尽管也邀请了一些专家学者 的介入，但是由于对该企业文化发展的内在逻辑、历史及演变等问题缺少长期深入的研 究，企业文化实践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，同时也难以对企业长期发展 产生文化的推动力，这就表现为力度不大；第三，投入了大量的财力和人力，但是一时 收效不明显，影响其继续投入和延续进行，