（技术经济及管理专业论文）基于时间竞争的价值递送系统研究.pdf

摘要 产品价值递送系统是实现产品价值的最为重要的环节，它包括整个的产品供 应链系统以及产品的全部销售网络。产品价值递送系统的运作目标是将递送到客 户手中的产品价值最大化，同时实现系统中成员企业因参与产品价值创造而实现 的利润。产品的价值递送系统根据其各自的功能不同可以分为两大部分：产品供 应链系统和产品的市场营销系统。因此在进行系统研究的时候，必须综合考虑对 供应链系统的策略选择与市场营销策略实施效果对产品及品牌价值的影响。 随着技术进步与消费者需求的即时性要求，基于时间的竞争已经成为企业竞 争的主要战略之一，其核心含义是压缩产品制造和配送环节每个阶段的时间，即 压缩产品计划、开发、制造、营销和运输等时间。企业以顾客响应和快速的新产 品市场引入为战略目标，同时要拥有具竞争性的质量和成本。因此，在产品生命 周期越来越短、市场需求预测越来越困难的今天，考虑基于时间的竞争，缩短系 统运作时间，探讨基于时间竞争的产品价值递送系统对实际有重要意义。 基于时间竞争的产品价值递送系统研究是指在考虑产品时间因素的情况下， 考察产品生命周期对产品需求量以及产品价格的影响，包括对系统中的产品流、 库存以及成本进行控制，以使系统最终向客户递送的产品价值最大化。鉴于此， 本文将通过市场营销学中的相关预测模型预测产品在不同时刻的需求量及价格， 并据此计算出价值递送系统中的产品价值流的大小，以此来衡量产品间基于时间 竞争所获优势的标准。 本文共分为五章。在第一章中，主要介绍了基本概念，诸如产品价值递送系 统、基于时间竞争等概念。在第二章中，分析探讨了产品价值递送系统运作的必 要条件、组成部分及产品价值递送系统各个环节对产品价值形成及增值的作用。 在第三章中，进一步阐述了基于时间竞争的产品价值递送系统的运作框架及分 类，并对产品供应链系统和产品营销系统分别进行了基于时间竞争的策略比较与 选择，最后分析了产品价值递送系统中控制的机理。在第四章中，建立了产品价 值递送的多目标非线性混和整数规划模型，并结合服装行业案例进行了计算与分 析，由此评价产品价值递送系统策略的实施效果，并检验了所建立的理论模型。 关键词：产品价值；价值递送系统；基于时间竞争 a b s t r a c t v a l u ed e l i v e r ys y s t e mo fap r o d u c ti so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tp r o c e s st or e a l i z e t h ev a l u eo ft h ep r o d u c t ，w h i c hi n c l u d e st h ew h o l es u p p l yc h a i ns y s t e ma n dt h e m a r k e t i n gn e t w o r ko ft h ep r o d u c t t h eo p e r a t i o n a la i mo fv a l u ed e l i v e r ys y s t e mi st o m a x i m i z et h ep r o d u c t s v a l u e ，w h i c hw i l lb ed e l i v e r e dt ot h ee n dc u s t o m e ra n dr e a l i z e t h ep r o f i to fm e m b e rc o m p a n i e sp a r t i c i p a t i n gi nv a l u ec r e a t i o na tt h es a m et i m e v a l u e d e l i v e r ys y s t e mc a r lb ed i v i d e di n t ot w op a r t ss i n c ee v e r yp a r th a si t so w nd i f f e r e n t f u n c t i o n ：o n ei st h es u p p l yc h a i ns y s t e m ，t h eo t h e ri st h em a r k e t i n gs y s t e m ，w h i c hw i l l b ed i s c u s s e ds e p a r a t e l yl a t e r h o w e v e r , w em u s tc o n s i d e rt h ei n f l u e n c eo np r o d u c to r b a n dv a l u eb o t hf r o mt h es t r a t e g yc h o i c ei ns u p p l yc h a i ns y s t e ma n df r o mt h e i m p l e m e n te f f e c to fm a r k e t i n gp o l i c yi n t e g r a t e d l y 。铲 t h ee s s e n c eo ft i m e - b a s e dc o m p e t i t i o ni n v o l v e sc o m p r e s s i n gt i m ei ne v e r yp h a s e o ft h ep r o d u c tc r e a t i o na n dd e l i v e r yc y c l e ，w h i c hb e c o m e so n eo ft h em o s ti m p o r t a n t s t r a t e g i e sf o re n t e r p r i s e sn o w a d a y s e n t e r p r i s e st a k eq u i c kr e s p o n s et ot h ed e m a n d so f c u s t o m e r sa n dr a p i di n t r o d u c t i o no fn e wp r o d u c t sa st h em a i ns t r a t e g i ct a r g e ta n d p o s s e s sc o m p e t i t i v ec o s ta n dp r o d u c t s q u a l i t ya tt h es a m et i m e ，s ot h e yh a v et o r e d u c et h ep r o c e s st i m eo fp r o d u c tp l a n n i n g , d e v e l o p i n g , p r o d u c i n g , s a i l i n ga n d t r a n s p o r t i n g w i t hp r o d u c tl i f e c y c l eb e c o m i n gs h o r t e ra n ds h o r t e ra n dd e m a n d f o r e c a s tb e c o m i n gh a r d e r , t i m e b a s e dc o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e si sv e r y n e c e s s a r y r e s e a r c ho nv a l u ed e l i v e r ys y s t e mi nt i m e - b a s e dc o m p e t i t i o ni st oc o n t r o lt h e p r o d u c ts t r e a m ，s t o c ka n dc o s tt om a x i m i z et h ev a l u e t h a td e l i v e r e df r o mt h es y s t e m t oc u s t o m e r s ，c o n s i d e r i n gt h ei n f l u e n c eo fp r o d u c tl i f ec y c l eo nt h ep r o d u c td e m a n d a n dp r i c es i m u l t a n e o u s l y i ti sb e c a u s et h a tp r o d u c t sd e m a n da n dp r i c ea r ea l w a y st h e m a i nf a c t o r st op r o v ew h e t h e rap r o d u c tp o s s e s sa d v a n t a g e si nc o m p e t i t i o no rn o t a n di nt i m e - b a s e dc o m p e t i t i o n ，t h e s ef a c t o r sa r ea l s os e n s i t i v et ot i m e ，e a c ho fw h i c h c h a n g ed r a m a t i c a l l yi nd i f f e r e n tp r o c e s so fl i f ec y c l eo fp r o d u c t s o ，i nt h i sp a p e r , w e w i l lf o r e c a s tt h ep r o d u c t sd e m a n da n dp r i c ea ts o m em o m e n tb yu s i n gf o r e c a s t i n g m o d e li nm a r k e t i n ga n dt h er e s u l t sw i l lb ei n v o l v e dt oc o m p u t eh o w m u c ht h ep r o d u c t v a l u ei si nt h ev a l u ed e l i v e r ys y s t e m ，w h i c hi st h ec r i t e r i o nt oc o n s i d e rt h ea d v a n t a g e t h a to fac o m p a n y , e v e nt h ev a l u ed e l i v e r ys y s t e m a c h i e v e da f t e rt i m e - b a s e d c o m p e t i t i o n t h i sp a p e rh a sf i v ec h a p t e r s i nc h a p t e ro n e ，ii n t r o d u c et h ec o n c e p t so fv a l u e d e l i v e r ys y s t e mo fp r o d u c t sa n dt i m e - b a s e dc o m p e t i t i o n i nc h a p t e rt w o ，if i r s t l y a n a l y z et h en e c e s s a r yc o n d i t i o n sa n dt h ec o m p o n e n t so ft h eo p e r a t i o no fp r o d u c t s v a l u ed e l i v e r ys y s t e m ；s e c o n d l y , is t u d y0 1 3t h ee v e r yt a c h ei nv a l u ed e l i v e r ys y s t e m t om a k ec l e a rt h a tt h ef u n c t i o no fe a c ht a c h ei np r o d u c t sv a l u ec r e a t i o na n da d d i t i o n i nc h a p t e rt h r e e ，if i r s t l yd i s c u s st h eo p e r a t i o n a lf r a m ea n dc l a s s i f i c a t i o no fp r o d u c t s v a l u ed e l i v c r yi nt i m e b a s e dc o m p e t i t i o n s e c o n d l y , ia n a l y z e t h et a c t i c so f t i m e b a s e dc o m p e t i t i o ni ns u p p l yc h a i ns y s t e ma n dt h em a r k e t i n gs y s t e m ，b o t ho f w h i c hc o m p o s et h ew h o l ev a l u ed e l i v e r ys y s t e m t h i r d l y , ia n a l y z et h ef a c t o r st h a t m u s tb ec o n t r o l l e di nv a l u ed e l i v e r ys y s t e m i nc h a p t e rf o u r , i s e t u p a m u l t i o b j e c t i v eo p t i m i z a t i o nm o d e l ，w h i c h i sam i x e d - i n t e g e rn o n l i n e a rp r o g r a m m i n g p r o b l e m t h e r ea r et w oo b j e c t s ，o l l ei st om a x i m i z e t h ev a l u es t r e a mt h a ti nt h ev a l u e d e l i v e r ys y s t e m ，t h eo t h e ri st om i n i m i z et h eo p e r a t i o n a lt i m eo ft h ew h o l es y s t e m f i n a l l y , it a k ea p p a r e li n d u s t r ya sa nc a s et oa p p r a i s et h ee f f e c to ft h et a c t i c st h a t i m p l e m e n t e di nt h es y s t e m k e y w o r d s ：p r o d u c tv a l u e ；v a l u ed e l i v e r ys y s t e m ；t i m e - b a s e dc o m p e t i t i o n 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。 本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明 确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。 声明人( 签名) ：司嫒 2 o 口 年易月i 弓日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大 学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电 子版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学 校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索， 有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适 用本规定。 本学位论文属于 l 、保密() ，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密() ( 请在以上相应括号内打“4 ”) 作者签名： 导师签名：多刃 期：年月日 期：聊年占邮日 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 选题的意义 进入新世纪，人类社会受到知识经济、信息化和全球化三大历史潮流的强烈 冲击，导致下游客户端需求异质化，使得基于时间竞争的理念成为现代成功企业 关注的焦点之一。 首先，伴随着科学技术的迅速发展，表现为生产的高科技化、高信息量，生 产技术的不断更新换代，产品个性化、定制化，以满足顾客差异化的需求。但是 在技术不断创新和发展给企业创造新的市场契机的同时，也带来巨大的挑战，诸 如企业已有技术、产品和设备等贬值速度加快，替代产品增多，产品生命周期缩 短；企业需要不断地跟踪国际市场的需求变化，并持续不断地推出新产品，市场 创新型产品层出不穷；企业在致力于自身核心竞争力同时，面临着各种挑战。市 场对技术创新的要求增加，全球化协作下的竞争导致技术创新不断加速，这些都 要求企业有效利用时间资源，提高反应能力，及时获取技术产品信息，时间价值 成为现代企业的竞争关键因素之一。 其次，随着市场竞争的范围逐渐扩展至全球，竞争程度日益白热化。面对用 现代的竞争手段获取竞争力的强大的竞争者，面对越来越细分的市场、微利的价 格体系、高质量的产品、不断增强的用户需求等竞争态势，企业必须先声夺人， 在全球化环境下留给企业的时间越来越少，企业只有获得基于时间的竞争优势， 这样才能获得高额的回报。 再次，迅速发展和不断完善的信息网络和管理信息系统，能够减少每一个环 节的时间，从而使企业快速感知外部环境的变化，以迅速迎接竞争者的挑战。随 着i n t e r n e t 的电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 的发展，为企业提供了新的网络营销 方式，使购买( 销售) 和竞争信息的获取更方便、更快速，并促使针对市场条件的 调整更迅速、更灵敏。企业信息系统与全球信息网络的联合，大大减少企业从完 成订单、设计、采购、制造乃至到控制物流体系的时间、反馈信息处理和预测的 时间，为有价值信息的识别和提取、知识技术的发现和利用，提供了强大的保障， 也提高了决策到执行的效率。 基于时间竞争的产品价值递送系统研究 最后，营销环境不确定性越来越高。一方面，通过网络、电视、广播、报纸、 杂志、建筑物、交通工具等等有形或无形的媒介和途径，市场上铺天盖地的宣传 广告和众多品牌的产品及替代品不断刺激着顾客的视觉、心理、满意和忠诚度。 另一方面，精神和物质产品的丰富在满足市场需求的同时，也培养和提高了市场 的需求和期望程度，顾客对时尚、品位、质量、样式、时间、售后服务等要求越 来越苛刻，市场需求不断变化。复杂的广告环境和不断变化的需求导致了营销环 境的高度不确定性，使时间成为企业竞争的重要武器，因此，必须迅速高效地通 过各种媒介和途径收集和传递市场信息，对顾客的要求和市场发展趋势做出实时 的反应，及时调整产品生产和服务，牢固抓住客户从而占领市场。 然而，传统的企业组织结构和流程设计往往只追求高质量、低成本，管理层 很少确切衡量价值递送系统的时间损耗及考虑提高系统全面反应能力【1 1 。由于流 程瓶颈、产品质量问题以及组织之间的信息屏障等原因，使得产品的供应链运作 的大部分时间在等待中浪费。结果，产品丧失时间竞争优势，造成大额的价值损 失，顾客对等待时间抱怨不休，企业资产运营效率低下，市场竞争不利，最终给 企业带来巨大亏损。因此，顺应市场的发展趋势，企业必须重新审视自己的价值 取向、流程管理，甚至企业组织结构，以增强企业基于时间的竞争能力，提高市 场活力。 产品服务的供应链管理的目的实际上是以追求整体的价值最大化为核心。 通过把产品服务的供应链上供应商、生产商、分销商、零售商等一系列成员紧 密连接在一起，实现实物流、信息流、资金流的高效率、低成本的运作，从而 更好地服务于客户，追求整体上的最优化。而要达到这一目标，必须对复杂的 产品价值递送系统进行恰当的管理与控制，这并不是直接套用有些成功企业经 验，或一成不变地执行已建立的战略战术那样简单，而是要通过协调各个成员 企业之间的竞争关系，使其利润分配更为合理，从而统一各个企业的价值主张， 理顺价值递送的渠道，使得各个成员企业创造价值的努力成为方向一致的合力， 达到系统运作的最佳效率。一些国际化公司也开始认识到他们必须与其他渠道 成员密切协作，来识别短生命周期产品的利润机会并对其作出快速响应【z j 。 本文着力于考察在基于时间竞争的环境下，同类产品供应链间的竞争结果。 每个产品的价值递送策略并不完全一致，因此，也可以帮助企业针对自身的现 2 第1 章绪论 状实现价值策略的优劣选择。即成员企业的价值递送的策略该如何选取或调整， 使得整条供应链中创造的价值最大，更具竞争力。最后，利用时装行业的案例， 验证本文所提出的理论与方法。 1 2 供应链的概念 对于供应链的定义，目前学术界尚未形成统一的说法，许多学者和组织从 不同的角度对供应链进行了阐述。 美国供应链协会对供应链的概念给出了最具权威性的解释：“供应链，目前 国际上广泛使用的一个术语，涉及从供应商的供应商到客户的客户的最终产品 生产与交付的一切努力。供应链管理包括贯穿整个渠道来管理供应与需求、原 材料与零部件采购、制造与装配、仓储与存货跟踪、订单录入与管理、分销， 以及向顾客交货等活动。 我国2 0 0 1 年发布实施的物流术语国家标准( g b t1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 对供 应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的 上游与下游企业，所形成的网链结构。而将供应链的管理定义为：利用计算机 网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、 组织、协调与控制。 供应链是一些公司，涉及到某个渠道从上游到下游的业务涮3 1 。l al a n d 与 m a s “4 】认为一个供应链就是一组能够将物质向前传递的公司。几个独立的公司 都涉及生产某些产品，并将产品递送至供应链中的终端用户手中；原材料和部 件制造商、产品装配商，零售商等都是供应链中的一员。 m e n t z e re ta 1 【5 】等学者将供应链的本质刻画为：“一条供应链是多个组织直 接由一个或多个从上游至下游的产品流、服务流、金融流以及信息流连接，从 源头直到顾客。”鉴于此，供应链中所传递的产品流、服务流、金融流及信息流 可以综合起来被看作是价值流，供应链中所有的成员都参与创造、传递这个价 值流，并从中获益。供应链的特征具有包含意义，即供应链成员不再限于一个 供应商，一个制造商和一个分销商，而是加入了提供不同服务的任何公司，包 括第三方的金融服务商，第三方物流提供商，市场研究公司等等。 而全球供应链论坛( t h es u p p l yc h a i nf o r u m ) 的定义是：“供应链管理是 基于时间竞争的产品价值递送系统研究 从最终用户到最初供应商的所有客户及其他投资人提供价值增值的产品、服务 和信息的关键业务流程的一体化。” 随着供应链研究的不断深入，人们不再关心如何从概念上区分供应链与价 值链，而是更关注于如何将两者相结合，以此建立各种新的研究视角。 1 3 1 价值的定义 1 3 价值递送系统的定义 价值是一个抽象的概念，针对不同的主体，价值的含义并不相同。波特对 价值的定义是买家愿意为公司提供的( 产品或服务) 支付的数目【6 】，它直观地 用价格来衡量产品的价值所在。a n d r e wf e l l e r 等【j 7 】则在与顾客交换的层面上， 将产品价值划分为三层含义，产品价值，服务价值以及对服务质量内容的更新。 产品价值是由供应源提供的产品技术价值，主要体现在产品的功能上。服务价 值则包括产品使用所提供的诸如个人用户的产品维护和授权服务等。而第三层 价值，是通过提升服务，目的在于使顾客获得成功而不仅仅是获得满足而己。 在这一层次上，企业所营造的产品交易的顾客经历将传递其自身独有的“价值”。 如r o n a l dm c d o n a l d 的快乐套餐玩具及儿童游乐场地，显著地增加了其多年来 在营养上或d 味上几乎没有任何改变的基本产品汉堡包的产品价值【7 】。 学术界普遍关注的主要是顾客价值。顾客价值是指企业为顾客所创造和传 递的、与产品和服务相关的、随着顾客期望和顾客感知的变化而变化的一系列 利益和好处。因此，向顾客提供超值的产品和服务，使顾客获得更高的“顾客利 润”，已成为企业维持长期稳定增长的主要因素【8 】。由于竞争环境的不断变化， 很多产品都不得不遵循快速从卖方市场转变为买方市场的规律。因此，是否满 足顾客需求不仅仅以产品品质、产品个性化特征来衡量，而且还包括了对顾客 需求响应时间这一重要的指标。 对企业或供应链所创造的顾客价值，最直观的衡量就是产品的销售状况。 因为产品价格具有双重意义：其一，从顾客的角度来看，每个产品都必须能为 顾客带来一定的价值，而只有当顾客对产品服务所带来的价值与其价格产生认 同，顾客才会进行购买行为，因此，产品服务的价格可以作为顾客所获得的 4 第l 章绪论 初始价值的衡量。其二，从企业的角度来看，追求利润是企业从事生产活动的 直接动机，也是企业生存和发展的根本，产品服务价格也正是参与生产的各个 成员企业获得利润大小的体现。因此，任何供应链的策略优化和流程再造，都 是为了尽可能地降低成本，增加企业的长期利润。生产顾客感知价值越高的产 品对顾客的吸引力越大，从市场营销的角度来看，这能带来更高的销售量、更 低的管理成本、更高的利润【9 】。 1 3 2 价值链的定义 p o r t e r ( 1 9 9 8 ) 6 1 对价值链的描述是：“一个公司的价值链是一个相互独立 活动的系统，他们相互之间是相互联系的。这种关联表现为一个活动的表现会 影响其他活动的成本或效率。”由此可见，波特的定义仅限于公司内部，然而， 随着i t 的发展、j i t 以及敏捷的概念的广泛应用，使得不同的公司必须横向或 纵向的将其价值链的组成部分与供应商和客户的价值链进行整合。 a n s a r i 和b e l l ( 1 9 9 7 ) 【l o j 这些过程阶段有：产品战略的计划阶段以及利润 计划，产品概念及可行性、产品设计和开发、生产物流与支持。每个成员都必 须有增加价值的能力，并减少非增值活动以减少成本。每个成员的作用和重要 性在价值链过程不同阶段是变化的。因此，每个行动者都要在价值链过程中确 认自己和别的成员的地位，这对整条价值递送系统的优化很重要。c r i s t o p h e r ( 1 9 9 8 ) 1 l 】对价值链的思考则是基于虚拟供应链和扩展企业的概念，也就是横 向及纵向的整合。他认为价值链的目标是在公司内部创造最大化的灵活性。 b r o w n s ( 19 9 7 ) 1 2 】认为价值链是创造终端客户需求满足( f i r 值) 并同时实现 其他成员企业目标的商业系统。而供应链管理是对关键成员的界面关系和企业 功能的管理以实现价值创造最大化。这是由顾客需求满足所驱动的，并由有效 物流管理而实现的，其中物流管理是对供应链内发生的活动和成本的管理。 而r a y p o r t 和s v i o k l a ( 1 9 9 5 ) 1 3 】则将价值链分为两个部分，他们称为物质 价值链和虚拟价值链。物质价值链是由物质世界的市场所组成的，包括原材料 和组成部分。因此，产品是一系列增值过程的结束节点，这与p o r t e r 价值链的 原理很相近。在虚拟价值链中创造价值( 知识创造) 涉及以下一系列的活动： 收集、组织、选择、综合以及分配信息。在虚拟价值链下，信息成为公司竞争 基于时问竞争的产品价值递送系统研究 优势创造过程的关键因素。 从以上的定义中，我们可以看出，供应链与价值链统一于企业及其管理实 践之中，其研究对象相互交叉；企业间的竞争，实质上既是价值链之间的竞争， 也是供应链之间的竞争；价值链、供应链都是顾客价值的提供链和传递链，也 是增值链，两者都是由顾客需求拉动的；价值链管理的核心是围绕价值活动环 节进行分析，从而提高企业的竞争能力，创造更多价值，而供应链管理注重各 成员在特定合作关系与合作模式的基础上，对物流、信息流、资金流等流程和 业务活动进行集成，实现供应链整体效益的最大化，最后根据约定的利益分配 机制共同分享供应链的整体盈余。 根据j o e lc u t c h e r - g e r s h e n f e l d t l 4 】的价值创造观点，如图1 1 所示，企业创造价 值的过程可以分为以下三步：价值识别、价值主张和价值递送。价值的识别是根 据终端客户反馈信息，供应链上的成员企业经过筛选、甄别而获得的有价值的情 报；价值主张是企业通过确立的价值情报，部署战略计划，调整战术及运作策略， 以及时生产出顾客满意的产品或服务。而价值递送则是将供应链所创造出的产品 价值完整地适时地递送到终端客户手中。这三个步骤相辅相成，缺一不可，而实 现价值的关键更是最后的环节，价值递送。这也将是本文的研究重点，即分析并 优化价值递送系统，使得各成员企业通过递送产品价值而获得最大的利润。 图1 1 ：价值创造过程 注：资料来源于文献【1 4 1 6 项目产品 价值流 第l 章绪论 1 3 3 价值递送系统 由图1 - 1 可知，价值递送系统是产品价值链不可或缺的一部分，它决定着产 品价值最终实现的效果。 产品价值递送系统覆盖了整个供应链结构，并对其进行了延伸。一般的供 应链管理较少或根本不考虑产品的营销策略。除却对产品的市场需求做预测、 满足顾客的定制化要求，供应链策略很少通过市场营销的手段来提升产品自身 的价值以及顾客的价值。事实上，即便是在供应链最后的一个环节销售环 节，也能够创造出可观的价值，使顾客需求与供应链成员企业的利润追求都得 到满足。b r o w n e ”1 贝0 将供应链和物流管理的内容划归于价值链的范畴，他认为， 供应链管理是关键的供应链成员企业受顾客需求的驱动及有效的物流管理的促 进，而为创造最大的价值所进行的界面关系管理。物流管理就是对供应链里所 发生的活动和成本的管理。当然，产品销售后对顾客提供的各种服务也是产品 增值的主要内容，诸如产品安装调试服务、产品保修维护服务以及故障咨询服 务等。这些都是产品价值递送系统中的重要组成部分，通过顾客价值的实现与 增值来达到企业长期获利的目的。而仅在供应链系统中，顾客通常就是终点， 而产品的销售则作为供应链活动结束的标志。 因此，可以说，产品增值是价值递送系统运作的根本目的。节点企业之间 由有向的实物流连接，环环相扣。每个成员企业与相邻企业之外节点不必有直 接的联系，但他们的策略选择由上至下逐级影响，产品增值效果也是逐级累加。 一旦某个环节出现了问题，则有可能使其上游的增值努力付之东流，其下游企 业无法兑现产品价值以获利，带来重大的损失或产生巨大的浪费。由此可以看 出，价值递送系统中的供应链成员企业两两之间都是利益相关的，上游企业对 下游企业的影响更为显著。而企业之间的合作关系对供应链乃至整个产品的价 值递送系统运作效率更有着极其重要的影响，这不仅体现了企业内外资源集成 与优化利用的思想，而且也反应了当前市场竞争的必然趋势。 事实上，国际化的企业都力图通过增加整个供应链提供给消费者的价值， 减少供应链成本的方法来增强整个供应链的竞争力。本文将主要研究价值递送 系统，在基于时间竞争的前提下，如何使得价值实现最大，且其成员之间如何 分配基于价值实现而获得的收益。 7 基于时间竞争的产品价值递送系统研究 1 4 基于时间竞争的概念 1 4 1 基于时间竞争的理论发展历程 在上世纪六十年代，由于工资比率的提高以及技术的进步，发达的工业国 家进入了一个基于规模的战略时代，以非常低的单位成本用高度专业化的机器 生产大批量的某种独特的产品。这一时代主要以成本为主要竞争因素。到了上 世纪七十年代中期，人们开始关注于以集中式的工厂( t h ef o c u s e df a c t o r y ) 生 产特定产品和关键元件，以获得更高的生产率和更低的成本。这一时期的主要 竞争因素是成本和质量。而当人们认识到这种生产方式限制了产品的多样性从 而严重制约了竞争力时，日本制造商率先转向另一个新的竞争优势的追逐：灵 活的工厂( t h ef l e x i b l ef a c t o r y ) 。从此开始了基于柔性的市场竞争。n - 十世纪 八十年代后期，s t a l k 首次提出基于时间的概念【1 6 】，他认为传统的制造从一开始 就关注于通过低成本的劳动力效用来达到降低生产成本的目的。根据s t a l k 的理 论，在激烈的市场竞争中，由多样性驱动的竞争者们根据市场需求以更快的速 度推出新产品或更多的多样性，从而导致了今天新的竞争范式的出现：基于时 间的竞争。 根据c h r i s t o p h e rm e y e r 17 】观点，基于时间竞争的研究可划分为两个阶段。 第一个发展阶段的核心是压缩产品制造和配送环节每个阶段的时间，即压 缩产品计划、开发、制造、营销和运输等时间，以顾客响应和快速的新产品市 场导入为战略目标，同时追求具竞争性的质量和成本。如，在运作层上努力缩 短生产时间，提高效率以降低成本，最具代表性的成果是泰勒的时间研究和动 作研究，以及福特的流水生产线；在战术层上，缩短调整准备时间( s e tu pt i m e ) ， 增加过程的柔性，进一步降低成本，如精细生产方式、成组技术及柔性制造系 统等等。同时，对市场需求的供给提前期也决定了在产品生命周期内企业进一 步开发需求的能力，这对于企业自身的发展至关重要。 第二个发展阶段是快速决策。它与第一阶段有着本质的差别，具有非理性 的和非线性的特征。快速的决策依据的是顾客的需求和对其未来趋势的预期， 其风险性是可想而知的。但对于那些生产时间压缩已达极限的企业来说，快速 决策将是其基于时问竞争的最后阵地。 第1 章绪论 1 4 2 基于时间竞争的意义 在越来越多的行业中，基于时间的竞争已经成为企业竞争的主要战略之一， 3 m 、摩托罗拉、i b m 、北电、a t & t 、施乐、b e n e t t o n 、丰田、克莱斯勒和本田 等一些大型公司在实际竞争中就是采用基于时间的竞争的策略，它们都从这个策 略中获得了巨大的收益，尤其是提前期压缩以及提前期管理更是在很多企业的实 际应用中发挥了较大的作用，为企业带来竞争优势。 如今的市场对时间的敏感度越来越高。例如在工业品市场上，在满足客户 所需质量规格的供应商当中，买方趋向于寻求提前期最短的供应商。而在个人 消费市场中，客户是同时在多个品牌中作出选择，当产品质量、功能及价格等 方面难以再呈现差异化的时候，时间成本1 将是客户重点考虑的因素之一。如果 供应商未能把时间作为一个竞争变量并给予足够的重视，或者他们的系统不能 满足迅速变化的市场需求，那么这种时间成本将是相当巨大的。如1 9 9 4 年，世 界领先的个人电脑制造商康柏电脑公司，由于手提式和台式电脑脱销，当年损 失估计达到5 亿到1 0 亿美元【1 8 】。当然，把握实际不仅仅限于在高科技和时尚产 品消费市场。在上世纪9 0 年代，l a u r a a s h l e y 零售连锁店经受了严重的财务压 力，其原因就是供应链失灵，公司经常在不适当的地点和时间持有太多的存货， 因而导致了大幅减价。 导致市场时间敏感性增长的因素主要有以下几点【1 9 】： 1 、逐渐缩短的产品生命周期 反映在用于开发新产品，并将之投放市场，满足市场需求的时间明显地被 大大缩短了，企业获利的时间更短了。对于那些后进入市场的或者对市场需求 反应迟钝的企业来说，其过时存货所导致的浪费和风险也越大。如图1 2 所示。 2 、客户削减存货的趋势 无论是原材料、部件、在制品、还是成品形式的库存，都存在着占用资金 的压力。因此，客户公司为释放存货所占用资金以降低存货持有成本，要求其 上游供应商提供准时制交货的服务。尽管通过供应商持有更接近客户的存货， 这种客户准时制需求也总是能够得到满足，但是这仅仅是把成本负担从供应链 的一部分转移到另一部分，其总成本可能更高。因此，供应商需要做的是在尽 1 时间成本是指一个客户在等候送货或者寻找替代品时必须负担的额外成本。 9 基于时间竞争的产品价值递送系统研究 量用快速反应来代替存货。快速反应实际上是通过供应链的过程时间压缩来实 现的。这不仅能够更快地为客户服务，而且灵活性程度更大，另外，由于渠道 长度缩短，成本也更少。 注：资料来源于文献【19 1 图1 2 ：先进入者与后进入者间的比较 销 售 额 时间 3 、市场预测的可靠性降低 对于大多数组织来说，无论采用的预测技术多么复杂、全面，其预测的结 果都会因为市场不确定性的影响而存在偏差。尽管许多预测误差是不恰当的预 测方法导致的结果，但究其根本原因，还表现为预测误差随着提前期的加长而 增加。如图1 3 所示。 预 测 误 差 图1 3 ：提前期的长度与预测误差之间的关系图 ￥ 时间 一 注：资料来源于文献【1 9 1 1 0 第1 章绪论 因此，基于时间竞争的主要目的是缩短价值递送系统运作的过程时间，以 获得市场竞争的优势。一方面，由于一些产品的市场需求和市场价格对时间的 敏感性相当高，且先占领市场的进入者能够获得相当可观的市场利润及先入为 主的市场地位，使得众多企业将竞争的内容由成本、质量转变为响应时间。另 一方面，由于可替代产品的增多，顾客的等待容忍时间也越来越短，这也促使 企业之间基于时间的竞争越演越烈。值得一提的是，有些产品其生命周期原本 就很短，如牛奶、生鲜蔬菜、海产品等，其供应链运作同样适用基于时间竞争 的策略，只不过不仅仅要面对对手竞争，更面对产品的生命周期底线的竞争。 1 4 3 基于时间竞争的实质 基于时间竞争归根结底是因为产品价值对时间因素敏感。这主要体现在以 下几个方面：其一，产品市场需求量随时间变化显著，不同的产品生命周期阶 段，随着替代产品的竞争日益激烈，顾客的产品选择日益理性化j 更倾向于选 择进入市场时间长的产品品牌，使得较早进入市场的产品的优势越来越明显； 其二，产品价值随时间变化显著，这主要通过产品价格来体现，在不同的产品 生命周期阶段，产品价格的升降变化较为明显，而且对于大多数产品来说，越 快响应市场需求，其价格优势越为明显；其三，产品进入市场的契机对产品成 功进入市场有着关键性的作用，这需要通过市场营销手段来进行引导和调整。 由此可以看出，对时间因素敏感的产品竞争的主要内容是获得时间优势，而这 种时问优势正是通过基于时间的竞争而获得的。 基于时间竞争是以减少非增值时间的方法，来寻求企业经营的各种手段。 时问竞争者的特征表现为：有能力比竞争者用更短的时间开发产品与服务；有 能力比竞争者用更短的时间提供产品与服务；有能力比竞争者更有效地减少内 部提前期【2 u j 。 基于时间的竞争，在不同的层面上具有不同的含义和内容。 对于价值递送系统中的成员企业来说，基于时间竞争的含义首先是尽量缩 减提前期，提前期是指从订货到交货所经历的整个时间。显然，随着越来越多 的市场中时间竞争性的增加，提前期成了一个至关重要的竞争变量。从另一个 角度来看，资金被占用的时间价值也同样重要，从最初采购原材料到收到客户 基于时间竞争的产品价值递送系统研究 的付款全过程中运营资本被占用的总时间也是越短越好。其次，需要尽量减少 非增值的过程时间。 而从价值递送系统的层面上来说，基于时间竞争就是必须压缩系统的运作 时间，提高节点企业之间的衔接效率，缩短系统的渠道长度，从而能够灵活、 快速的响应客户的需求，如图1 - 4 所示。 价值 增值 时间 ( 时 间、 地点 和形 态) 图l - 4 ：附加成本时间与价值增值时间 注：资料来源于文献【1 们 增加成本的时间( 促销、库存和运输成本及货币时间成本) 而如果从市场竞争层面上来看，基于时间的竞争不仅仅要求比对手响应速 度更快，更注重的是时间因素对产品价值递送系统的影响。如产品生命周期规 律对市场需求的描述、不同生命周期阶段以及进入市场的先后对产品价格的影 响，等等。当然，通过市场营销手段创造进入市场的契机也甚为关键。例如， 微波炉产品，当作为创新性产品进入市场时，由于顾客对其不够了解，认为其 具有辐射作用而遭到了相当长时间的“冷遇”。这也是本文对基于时间竞争概念 内涵的一个延伸。 1 4 4 基于时间竞争理论与价值递送系统理论的结合 产品价值递送系统中时间压缩主要从四个方面来实现：供应链合作伙伴关 1 2 第1 章绪论 系中的时间压缩，企业供应链中的时间压缩，产品供应链中的时间压缩，信息 流的时间压缩【2 1 1 。基于时间竞争的理论与产品价值递送系统理论的结合，就是 在产品价值递送系统运作过程中，实现对以上四个方面的时间压缩，以提升供 应链的运作效率以加快和增强对市场需求的响应速度和能力。s t a l k 1 6 】按照生产 运作过程，将基于时间竞争的理论分为基于时间的创新、基于时间的制造、基 于时间的销售和配送，以及基于时间的服务。在第三章，我们可将价值递送系 统的各个环节与之分别对应，并逐一进行详细的分析与阐述。 此外，由于产品价值对时间的敏感度较高，因此在不同的时点，尤其是不 同的生命周期阶段，产品价值往往大有不同。因此，在基于时间竞争的情况下， 不仅要考虑产品价值递送系统必须在短时间内完成产品价值流的最大化递送， 而且必须考虑产品时间价值的差异，只有这样，才能够体现出，产品间基于时 间价值竞争的意义。 1 5 本文的研究目的 如今，企业面临的市场竞争压力越来越大，终端客户对于产品的需求越来 越苛刻，不仅要求产品有高品质的质量、低廉的价格、良好的服务，还要求产 品的交付时问越来越短。如果企业不能即时满足顾客的要求，非忠诚顾客就会 转向其他竞争者购买替代产品。因此，时间成为企业获得竞争优势的关键之一。 然而，如何将时间压缩转化为基于时间的竞争优势是一个至关重要的问题，它 不再是仅仅减少某个节点企业或某个运作过程的非增值活动，而是对整个供应 链系统、甚至价值递送系统进行时间的压缩。并且如何权衡基于时间竞争过程 中，利润、成本与系统中各个