（工商管理专业论文）基于企业文化的核心竞争力构建.pdf

提要 在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，世界经济已面临一种全球化、信息化、 网络化和以知识驱动为主要特征的崭新的社会经济形态知识经济。 随着人类社会即将全面跨入知识经济的时代，企业所处的内、外环境和管理方式都发 牛了深刻的变化。在经济全球化与信息时代的社会背景下，消费者追求商品的差异化与多 样化，因而产品更新快、替代快，相应地技术扩散也就快。这就意味着，在今天，企业竞 争的成功不再被看作是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果，而被看作是企业深层次物 质一种以企业能力形式存在的，促使企业生产大量消费者难以想象的新产品的智力资 本的结果。在企业取得和维持竞争优势这一过程中，企业内部能力的培养和各种能力的综 合运用是最关键的因素。如何打造企业的核心竞争力，取得长期竞争优势，是企业必须要 解决的关键问题。 对于企业而言，经过新技术革命浪潮洗礼，诚信成为竞争的道德基准，速度成为竞争 的重要因素，创新成为竞争的永恒主题，这些都表现出知识和文化的力量，使文化在竞争 中发挥的作用日益扩大。企业文化所内含的企业经营理念和企业核心价值观是无法进行复 制与模仿的，由特定的企业文化所形成的企业核心竞争力，更是其它企业难以追随与仿效。 企业文化与核心能力的相互作用是实现持续稳定发展的必要条件。 由此可见，在知识经济时代，探讨基于企业文化的核心竞争力构建，以适应知识经济 时代企业管理的需要，其理论意义与现实意义尤为重要。 本文将通过研究知识经济时代下企业文化与企业核心竞争力之间的关系，并通过对企 业文化与核心竞争力建设现状和误区的回顾，说明企业文化建设是打造企业竞争力的重要 方面和具有关键意义的手段，在优秀的企业文化建设的基础上所建构的企业核心竞争力， 具有更强的独特性与持久性。 并在此基础上，探讨知识经济时代我国企业如何发挥中国传统文化的独特功能，借鉴 西方先进企业文化的精华，以独具中国特色的企业文化打造中国企业核心竞争力的思路。 关键词：企业文化；核心竞争力；知识经济 a b s t r a c t a l t e rt h eg a t h e r i n ge c o n o m y ，t h ea g r i c u l t u r a le c o n o m ya n dt h ei n d u s t r i a l e c o n o m y , t h e i n t e r n a t i o n a le c o n o m yh a sa l r e a d yf a c e dak i n do fn e ws o c i a l e c o n o m i c f o r m k n o w l e d e e c o n o m y , w i t h t h em a i nc h a r a c t e r i s t i c so f g l o b a l i z a t i o n ，i n f o r m a t i o n ，n e t w o r k e d ，a n d k n o w l e d g e d r i v e n a l o n gw i t ht h ec o m i n go ft h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , b o t ho ft h ee n v i r o n m e n t sa n dt h e m a n a g e m e n tm o d e so ft h ec o r p o r a t i o nh a v eb e e nc h a n g e dd e e p l yu n d e rt h eb a c k g r o u n do ft h e e c o n o m i c g l o b a l i z a t i o n a n di n f o r m a t i o n s o c i e t y , c o n s u m e r sp u r s u e t h ed i f f e r e n c ea n d d i v e r s i f i c a t i o no ft h ec o m m o d i t i e s t h e r e f o r e ，t h em o r eq u i c k l yt h ec o m m o d i t yi su p d a t e d ，t h e m o r eq u i c k l yt h et e c h n o l o g yi sd i f f u s e d t h a tm e a n s ，t o d a s u c c e s so ft h e c o r p o r a t i o n s c o m p e t i t i o ni sn ol o n g e rr e g a r d e da st h er e s u l to fp r o d u c td e v e l o p m e n to rt h es t r a t e g i e so f m a n a g e m e n tw r i t t e ni nw a t e r , b u ta s ar e s u l to fak i n do ft h e p r o f o u n dm a t e r i a l o f c o r p o r a t i o n - 一t h ei n t e l l i g e n tc a p i t a le x i s t i n gi nt h ef o r mo fc o r p o r a t i o n sa b i l i t y , w h i c hc a ni m p e l t h ec o r p o r a t i o np r o d u c eal a r g en u m b e ro fn e wp r o d u c t i o nw h i c hc a nn o tb ei m a g i n e db yt h e c o n s u u q e r s a m o n gt h ec o u p eo fa c q u i r i n ga n ds u s t a i n i n gt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ， c u l t i v a t i o no fi n t e r n a la b i l i t i e sa n di n t e g r a t i n ga p p l i c a t i o no fa l lk i n d so fa b i l i t i e sa r et h em o s t k e yf a c t o r st oc o r p o r a t i o n h o wt om a k ec o r ec o m p e t e n c eo fc o r p o r a t i o na n dg e tal o n gt e r m c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e sa r et h ek e yp r o b l e m st h a tt h ec o r p o r a t i o nm u s ts o l v e t oc o r p o r a t i o n ，a f t e rt h en e wt e c h n i c a lr e v o l u t i o n ，s i n c e r i t yb e c o m e st h em o r a lb a s i so ft h e c o m p e t i t i o n ，s p e e db e c o m e st h ei m p o r t a n tf a c t o ro ft h ec o m p e t i t i o n ，a n di n n o v a t i o nb e c o m e st h e e t e m a lt h e m eo ft h ec o m p e t i t i o n a l lt h e s ed e m o n s t r a t et h es t r e n g t ho fk n o w t e d g ea n dc u l t u r e ， w h i c hm a d et h ef u n c t i o no fc u l t u r ei nt h ec o m p e t i t i o ne x p a n d e dd a yb yd a y t h ec o r p o r a t i o n m a n a g e m e n tt h e o r ya n dk e yv a l u e si n c l u d e di nc o r p o r a t ec u l t u r ea r eu n a b l et ob ed u p l i c a t e da n d i m i t a t e d c o r p o r a t i o n sc o r ec o m p e t e n c ef o r m e db ys p e c i f i cc o r p o r a t ec u l t u r ei sd i f f i c u l t t o f o l l o wa n di m i t a t e t h ei n t e r a c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r ea n dc o r ec o m p e t e n c ei se s s e n t i a l c o n d i t i o n so f s u s t a i n a b l ea n ds t a b l ed e v e l o p m e n t t h e r e f o r e ，i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , i ti sp a r t i c u l a r l yi m p o r t a n ti nt h et h e o r ya n d r e a l i s t i cm e a n i n gt od i s c u s sc o r ec o m p e t e n c eb a s e do nc o r p o r a t ec u l t u r ei no r d e rt om e e tt h e 2 n e e do f b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o ni ne r a o f k n o w l e d g ee c o n o m y t h i sd i s q u i s i t i o nw i l ls t u d yt h er e l a t i o nb e t w e e nt h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n dc o r ec o m p e t e n c e i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , a n dt h r o u g ht h er e t r o s p e c to ft h ec u r r e n ts i t u a t i o na n d m i s t a k e ni d e ao ft h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n dc o r e c o m p e t e n c e ，p r o v et h ec o n s t r u c t i o no f c o r p o r a t i o nc u l t u r ei si m p o r t a n tr e s p e c ta n ds i g n i f i c a n tm e a n so fm a k i n gc o r ec o m p e t e n c e c o r e c o m p e t e n c eb u i l to nt h eb a s i so fo u t s t a n d i n gc o r p o r a t ec u l t u r eh a ss t r o n g e rc h a r a c t e r i s t i c so f u n i q u e n e s sa n dp e r s i s t e n c e o nt h i sb a s i s ，t h i sd i s q u i s i t i o nw i l ld i s c u s sh e wt ob r i n gi n t op l a yo ft h eu n i q u ef u n c t i o no f t r a d i t i o n a lc u l t u r eo fc h i n at oo u fc o r p o r a t i o ni nt h ee r ao fk n o w l e d g e e c o n o m y , h o w t ou s ef o r r e f e r e n c ef r o mt h eq u i n t e s s e n c eo ft h ew e s t e r na d v a n c e dc o r p o r a t ec u l t u r e ，i no r d e rt oh a v ea t h i n k i n go fm a k i n gt h ec o r ec o m p e t e n c eo fc h i n e s ec o r p o r a t i o no i lt h eb a s i so fc o r p o r a t ec u l t u r e w i t hd i s t i n c tc h i n e s ec h a r a c t e r i s t i c s k e y w o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；c o r ec o m p e t e n c e ；k n o w l e d g ee c o n o m y 绪论 、问题的提出 知识经济的到来，使知识成为重要的生产要素，未来企业的竞争变成了人才的竞争、 创新能力的竟争。组织如何在知识经济时代。在管理方式上进行变革，特别是如何有效地 利用好企业自身的人力资本，最大限度地发挥知识员工的创新能力，打造自己的核心竞争 力，获取长久的竞争优势，是成功的关键因素。 1 知识经济时代的来l 临 知识经济是人类文明发展的必然产物。在经历了原始( 采集) 经济、农业经济和工业 经济之后，世界经济已面临一种全球化、信息化、网络化和以知识驱动为主要特征的崭新 的社会经济形态一知识经济。知识作为一种新的重要的生产要素，成为经济增长的重要力 量( 详见图i ) 。 社会发晨 j i 口 辑k 魂氛? 簪 识 社 会 工 现代磁辩久、 步o ，二 业 社 会 农 l 过 业 i 或渡 社文明诞生耐熟 会 l 起展 原 i 过；步 夕 始 渡j ：i j i 熟a 一 会 起屉 原始经济农业经济工业经济知识经济年 颤始文化农业文明 工业文明知识文明 工具时代农j 鲥代工业时代知识时代代 图1 人类文明的坐标 ( 资料来源：何传启、张凤，知识创新，经济管理出版社，2 0 0 1 ) 中国现代化报告2 0 0 1 ) ) 用大量数据证明，2 0 世纪7 0 年代以来，世界经济的发展产 生了重大转折，工业经济衰落，知识经济崛起，知识社会来临，第二次现代化全面启动。 1 9 9 6 年，国际经济合怍与发展组织( o e c d ) 在一份题为1 9 9 6 年科学、技术与发展 展望报告中明确定义知识经济即“以知识为基础的经济”( k n o w l e d g eb a s e de c o n o m y ) ， 第一次提出了这种新型经济的指标体系和测度。认为知识经济是建立在知识和信息的产 生、分配和使用上的经济，并且是继农业经济、工业经济之后的一种新经济形态。它是 指以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。作 为一种全新的经济形态，它以知识的生产和人力资源( 尤其是智力资源) 为支撑，以信息 化和网络化为基础，以高技术产业为依托，通过全面地创新和有效地利用资源，促进科技、 经济、社会的和谐统一，实现可持续发展。 我们将知识经济作为一种新的经济形态的显著特征，归纳为以下几个方面： ( 1 ) 经济发展可持续化 知识经济是促进人与自然协调、可持续发展的经济。在人与自然协调、可持续发展 的目标下，工业技术发明的指导思想发生了变化。传统工业技术发明的指导思想都是单一 地、尽可能多地利用自然资源，以获取最大利润，不考虑或极少考虑环境效益、生态效益 和社会效益：建筑在自然资源取之不尽，环境容量用之不竭的基础上，甚至以向自然掠夺 为目的，这不能不说是技术与科学分离的悲剧。而高技术产生在多种自然资源几近耗竭， 环境危机日益加剧的时代，又把科学与技术融为一体，反映了人类对自然界与人类社会科 学全面的认识。因此高技术的指导思想是科学、合理、综合、高效地利用现有资源，同时 开发尚未利用的富有自然资源来取代已近耗竭的稀缺自然资源。如信息科学技术的软件， 生命科学技术的基因工程对资源的耗费与传统技术是不可同开而语的。 ( 2 ) 世界经济一体化 知识经济是在世界经济一体化条件下的经济。知识经济依靠知识投入实现可持续发展 的莳提是世界经济一体化。9 0 年代以来，美国在自然资源没有大量增加的情况下持续增长， 世界大市场是其主要原因之一，高新技术产业与制造业不同，产业领域十分广阔。当然， 任何一个国家不可能在层出不穷的高新技术中全面领先，但可以充分利用自己的独特优 势，在某一或几个领域领先，成为世界经济一体化不可或缺的一部分。 ( 3 ) 知识和技术的创新成为经济增长的动力 作为一个时代的象征，所有财富的核心都是“知识”，知识是最基本的生产要素，其 1 扬梅英，知识经济与管理创新，经济管理出版社，1 9 9 9 ， 1 - 4 2 他生产要素都要靠知识来更新、靠知识来装备。经济增长并不直接取决于资源、资本、硬 件技术的数量、规模和增量，而依赖于知识或有效信息的积累和利用。 知识和技术的创新在不同的经济时代其贡献率是不同的，据估算，知识和技术的创新 对经济增长的贡献率在农业经济时代不足1 0 ，工业经济时代后期达到4 0 以上，而在知 识经济时代将达到8 0 以上。2 1 国家的综合国力和国际竞争能力将会越来越取决于教育发 展、科技进步和知识创新的水平。国家的发展比以住何时候都更加依赖于知识和技术的创 新，依赖于知识的生产、扩散和应用。 ( 4 ) 社会价值取向的新变革 农业经济的价值体现在劳力和土地的占有，工业经济的价值体现在资源和金钱的占 有，而智力经济的价值体现在智力和知识的占有，必须通过经济和社会体制改革，用法律 体系和机构设置保障知识成为分配最主要的要素，来促进“尊重知识，尊重入才”的真正 实现，引导社会价值取向的变革。未来的人才教育，应该以培养高技术产业化的人才群体 为主体。 ( 5 ) 知识型人才成为实现经济持续发展的首要条件 知识经济时代是一个综合实力竞争目益激烈的时代，而一切竞争，归根到底是人才的 竞争。谁能够培养和吸引足够的优秀的知识人才，谁就能够在激烈的竞争中占据优势。知 识是经济增长的驱动力，以最新知识武装起来的人力资源是决定性的生产要素。在知识经 济时代，减少的是体力劳动者，增加的是知识型人才。谁拥有了更多的优秀知识型人才， 其经济实现可持续发展的可能性就越大。 2 ，知识经济时代的新课题 知识经济时代的显著特征从多方面表明，在这个以知识的生产和人力资源( 尤其是智 力资源) 为支撑全新的经济形态下，世界发生了全方位的深刻变革，形成了一系列新的生 存和竞争规则。在经济全球化与信息时代的社会背景下，消费者追求商品的差异化与多样 化，因而产品更新快、替代快，相应地技术扩散也就快。这就意味着，在今天，企业竞争 的成功不再被看作是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果，而被看作是企业深层次物质 一种以企业能力形式存在的，促使企业生产大批量消费者难以想象的新产品的智力资 本的结果。在企业取得和维持竞争优势这一过程中。企业内部能力的培养和各种能力的综 合运用是最关键的西素。如何打造企业的核心竞争力，取得长期竞争优势，是企业必须要 解决的关键问题。 ”1 李新南、孙福全，中国企业如何步入知识经济，1 9 9 8 ， 1 - 2 3 对于企业而言，经过新技术革命浪潮洗礼，速度成为竞争的重要因素，创新成为竞争 的永恒主题，这些都表现出知识和文化的力量，使文化在竞争中发挥的作用日益扩大。现 代企业间的真正竞争不是来自企业外部的战略联盟、资产重组、资本运营等，而是来自企 业内部自身的滚动发展：来自企业致力于从内部去积蓄、去挖掘、去开发、去创新；来自 企业着眼于长远发展的宏伟蓝图和内部资源的整合。而这一切的获得，若没有一种文化理 念在激励、规范企业的管理行为，是绝对行不通的。企业文化是种价值观，是一种凝聚 力，是企业管理的灵魂，更是推动企业持续发展的恒久的支持力量。要形成充满生机与活 力的具有综合素质和应变能力的企业，就必须创建自己富有个性和独具特色的企业文化。 企业文化所内含的企业经营理念和企业核心价值观是无法进行复制与模仿的，由特定的企 业文化所形成的企业核心竞争力，更是其它企业难以追随与仿效。企业文化与核心能力的 襁互作用是实现持续稳定发展的必要条件。 由此可见，在知识经济时代，探讨以企业文化的建设打造核心宽争力，以适应知识经 济时代企业管理的需要，其理论意义与现实意义尤为重要。这是知识经济时代带给我们的 新课题。 二、研究思路及研究办法 现代企业的竞争最终归结为各自核心能力的竞争，而核心竞争能力可以具体表现在多 个方面，因而核心能力的构建相应地可以从多个方面着手。但是在信息传递非常迅速的当 代社会，技术、经验扩散快，以先进技术和优秀组织结构为核心竞争力的企业将很快为他 人所学习和模仿，其依赖的核心竞争力将难以维持长久，企业文化作为核心竞争能力表现 的一个方面，具有不可复制，不可模仿的特点，从企业文化角度构建的核心竞争力其它企 业也难以模仿。同时，随着社会的发展，消费者购买商品的目的已经不再纯粹是为了获取 其功能，而更多地是为了体现消费者的个性、观念等。因此，企业必须紧随时代步伐，着 力营造具有企业自身特色的文化氛围，进而充分发挥企业文化的整合能力，构建企业的核 心竞争力。 本论文将从分析企业文化与企业核心竞争力的关系入手，通过对企业文化与核心竞争 力认识的误区的归纳，发掘以企业文化打造核心竞争力的优势，进而试图从企业文化结构 角度、特征角度、功能角度探讨企业核心竞争力构建，并在此基础上提出中国企业以企业 文化打造核心竞争力的总体思路。 本论文将主要采取比较研究法和案例分析法进行研究。 4 第一章理论回顾 为了更好的探讨企业文化与核心竞争力的关系，我们需要在本章对二者的基础理论进 行回颐，加深对企业文化与核心竞争力的基本认识。 第一节企业文化理论 一、企业文化的产生及内涵 在正式回顾企业文化的产生之前，让我们首先来明确一下对于文化的理解。 文化一词来源于古拉丁文c u l t u r a ，本意是“耕作”、“培养”、“教习”、“开化”的意思， 这个术语被定义为表示任何特定人群体世代相传的本质特征。美国传统词典是这样阐 释“文化”的：“人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其 他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。” 在中国古代，“文”和“化”最早的关联，大抵要追溯到周易贲卦喙传，“观乎天 文，以察时变；观乎人文，以化成天下”，意思是指圣人在考察人类文明时，用诗书礼乐 来教化天下，“观乎人文以化成天下”一语奠定了儒家文化的精神基因，即人文精神，以 构造修身、齐家、治国、平天下的理论体系和制度，使用社会变得文明而有秩序。及至西 汉以后，“文化”这一整词在才正式作为专有名词使用，其内涵即为“文治教化”或“以 文教化”。而“人文以化成天下”其实已切入了后来“文化”的内涵，并成了中国传统文 化的基本精神。因此，可以说“人文化成”是儒家文化的精神基因与核心。 一般而言，文化有广义和狭义两种理解。辞海是这样解释“文化”的：“从广义来 说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社 会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。” 1 企业文化的产生 ( 1 ) 二战后日本的崛起 谈到企业文化的产生，我们必然要先来关注二战后日本的崛起。二十世纪七十年代末， 日本以持续惊人的发展速度，从一个经济上尚不发达的国家变为第一流经济强国的上升势 头震惊了美国，也震惊了世界。在企业经济组织管理领域内，美国工商界、学术界开始对 日本企业的蟾起原因进行探索。面对日本的成功，使用了战略管理的工具仍未能很好地处 理和把握越来越复杂多变的环境的美国，产生了这样的困惑日本人在他们的管理中到 l 底做了什么和美国管理不同的事? 是什么使日本企业的生产率飞速增长。8 0 年代初，一些 美国专家学者纷纷前往日本考察，探寻日本企业成功的秘密。经考察后，他们发现在日本 的企业管理中，不是单纯理论管理，而是将企业视为一个文化实体实施管理a 这些专家、 学者把r 本的成功经验与美国的管理现状作比较后，概括、总结出企业文化理论在企业管 理中的应用，揭开了管理理论发展史上新一页。 ( 2 ) 企业文化的产生是管理文明递进的必然结果 企业文化是在企业管理实践中产生的，它在世界各国的兴起，是现代企业管理科学逻 辑发展的必然结果。管理以文化为基础( 彼得德鲁克，1 9 8 5 ) a 管理理论发展历经了“经 验管理科学管理文化管理”的三阶段。 经验管理 从1 7 6 9 年第一家现代企业在英国诞生，到1 9 1 1 年科学管理原理诞生之前，这1 4 0 多 年的时间，企业管理一直处于经验管理阶段。 所谓经验管理是指：没有成形的管理规律、没有成文的管理制度可以遵循，企业完全 按照经营者自己的设想，跟着感觉，凭经验、直觉去管理。所以，在经验管理条件下，企 业的兴衰成败完全取决于经营者的个人素质，这包括决策能力、指挥能力、凝聚人的个人 魅力、良好的感觉和直觉。 科学管理 1 9 1 1 年泰勒科学管理理论诞生，它探索企业管理的客观规律，将管理经验抽象化、规 律化，使企业管理由经验变成了科学，这是管理的一场大革命。科学管理的实质是“一场 伟大的心理革命”，用思想为行为科学的产生播下了种子。在科学管理理论的指导下，生 产力得到了极大提高。 文化管理 然而，科学管理再近百年的发展中，已经被严重异化了将人异化成了管理实现目 标的工具和整个企业运作中的一个零部件，凸现了“经济人”假设违背人性的一面。 企业文化作为管理中的一种新思潮，发端于上个世纪七十年代，其直接背景是国际竞 争形势的变化，而背后的真正原因则是科学管理思想在被异化为一种技术工具后所出现的 人性反弹。因此可以说，企业文化的理论基础是新的人性假设“精神人”与“文化人”， 是“以人为本”，是科学管理中思想性的复活。 2 企业文化的核心内涵与本质 对于企业文化，学术界较为统一的理解是：企业文化是企业在实现企业目标的过程中 2 所形成的，由企业全体成员共同认可和遵守的价值观念、道德标准、企业哲学、行为圳 l i ：c 、 经营理念、管理方式、规章制度等的总和，以人的全面发展为最终目标，企业的总梯0 全体员工的目标协调一致。其核心是企业精神与企业价值观。 南开大学齐善鸿教授将企业文化的核心内涵归纳为“企业中人们在实践中建世，j k 享、促进企业与入共同发展的种文明精神准则，体现为集体价值观和思维方法。企、i k 艾 化，核心就是人群的共同文明精神。” 齐善鸿教授认为“企业文化，是一场触动传统管理思想的新文明运动。企业文化，j 止 要通过造就文明人、发展文明的管理，进而推动文明事业的进步。要达到这样一个4 ，j ； 企业文化，就必须整合人们的利益与满足路径，才能赢得人们的拥护。企业文化，嘤j ：，错 力化解人性中理性的有限性，从而真正地解放生产力。只有这样，企业文化才能有，i i 衙j ” 代表了人们的利益并从根本上解放了生产力的文化，才是先进文化。这就是企、监文化似本 质与使命。” 需要指出的是，虽然任何一个企业都有其自身的文化，但并非所有的企业都有奈, i k 父 化，即“企业的文化，并不能等同于“企业文化”，只有代表了人们的利益并从根小l ：l ；f f 放了生产力的先进文化，才是我们所言的“企业文化”。 二、企业文化的基本特征 企业文化具有以下几方面基本特征： 1 经济性。企业作为一经济组织，其目的是追求经济利益，作为该组织的成员r 要行为是经济行为，而非其它。因而，企业文化不可避免地具有经济性，并非纯文化，特 别是企业的价值观，为企业的经济管理提供了指南。 2 主体性。企业文化作为一种社会意识形态，从它产生时起，就代表着企业的利笳， 代表着企业成员个人发展的要求，在企业利益和个体需求的关系中进行斡旋。企业戈化一 方面站在企业需要的立场上，对个体发展进行必要的约束；另一方面，企业文化应够力7 r 体发展需要的保障，站在个体需求的立场上审视企业、要求企业。企业文化强调以人力中 心的管理哲学，它将经济活动中最具能动性和可塑性的人放在首位，在企业文化中，个人 以文化主体身份出现，是企业文化的创造者和体现者，个体以企业文化实践者所表现搦来 的能动性，则赋予企业文化以主体性的本质特征。 3 群体性。企业是人的群体，是一种经济组织。虽然企业文化的形成中企业家发挥 着重要作用，但企业家的价值观必须为企业成员接受才能形成企业共同的价值观。 3 4 特异性。企业文化认为人性是复杂的世上无一成不变的理论和方法，因而不同企 业的企业文化也不同。在不同国度，企业之间的企业文化更具民族性。如美国企业富有求 实精神、独立精神：而日本企业则以效忠精神、团队精神著称。 5 积沉性。企业文化涉及到一段时间内对知识、信仰、行为方式的了解和传播，是 一个逐步积沉的过程，非蹴而就之事，一旦形成，企业文化就具有相对稳定性。 三、企业文化的作用 兰德、麦肯锡等国际管理咨询公司研究发现，凡业绩辉煌的企业，企业文化的作用都 十分明显，优秀的企业文化是世界5o0 强得以成功的基石。世界500 强出类拔萃的根 本原因，就在于不断创新企业文化，并保持其先进性。世界上著名的长命公司都有一个共 同特征，就是它们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的、不断丰富和发展的优秀 企业文化。 企业文化的作用具体体现为以下五大功能： 一是凝聚功能。企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就 会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力， 使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本 目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人 双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只 能是一种幻想。 二是导向功能。企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导 作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整 体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了 自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为取向上与企业文化的系统标准产 生障逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。 三是激励功能。企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的 效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的 满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念及行为 准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。 四是约束功能。企业文化、企业精神为企业确立了正确的方向，对那些不利于企业长 远发展的不该做、不能做的行为，常常发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫” 4 功能。约束功能能够提高员工的自觉性、 义和方法，提高员工的责任感和使命感， 控制。 积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意 使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我 五是辐射功能。企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用， 对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道( 宣传、交往等) 对社会产生影响。企业 文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很 大的影响。 四、企业文化的层次结构和组成要素 企业文化的结构，大致可分为三个层次( 见图1 1 ) ： 一是企业文化的核心层精神文化层。 精神文化是企业在生产过程中形成的独具本企业特色的意识形态和文化观念，它是企 业文化的核心层，具有企业的本质特征，是企业在多年的营运过程中逐步形成的。精神文 化包括企业经营作风、精神面貌、人际关系、企业精神、企业价值观。 二是企业文化的中间层制度文化层。 制度文化是指各种企业制度、规章、组织机构等，包括企业领导体制、企业组织结构 和企业管理规范。 三是企业文化的外在层物质文化层。 物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它集中表现了 一个现代企业在社会上的外在形象，是社会对一个企业总体评价的起点，包括企业风貌、 产品的外观及包装、企业技术工艺设备特性等方面。 图1 1企业文化结构框架图 ( 资料来源：作者根据企业文化相关理论整理设计) 那么，这三个层次又是沿着什么样的轨道，通过什么样的传导机制来发挥作用的呢? 我们知道，人的精神决定了人的行为，任何外部韵刺激都将经过精神的诠释，决定所将采 取的行动。这就决定了管理必须从精神入手，通过精神的制导作用，达到对行为的管理习 的，荠通过结果强化精神的作用。企业文化正是沿着这样的轨道，通过确立具有自己企业 特性的、符合人性发展规律和企业运作规律的价值理念，将企业精神渗透到企业的组织制 度层面，进而约束和激励企业的行为层，并通过结果强化精神文化的作用，实现“精神一 一行为结果精神”的良性循环( 见图1 2 ) 。 i 一一。一一一一一一一。1 外部刺激 ：一一。一一一一一j 图1 2 企业文化传导机制图 ( 资料来源：作者根据齐善鸿教授精神管理相关理论整理设计) 化层塑造) 通过对企业文化理论的全面回顾，我们不难意识到，在文化管理理念提出以后，企业 文化从一种抽象意义的概念，已逐渐成为一种管理理念和具体行动，是管理实践发展的产 物，是符合全球经济发展特征，符合知识经济特点，迎合现代企业需要的。通过对企业文 化基本特征、作用的分析，和对企业文化层次结构及其传导机制的研究，我们可以清晰地 发现：企业文化是人的意志、行为和结果的连续统一体，是优化了的人的行为与结果，具 有独特的特征与发生传导机制。作为企业的精神智慧层，企业文化通过将具有哲学性和理 念性的价值观、企业精神渗透到企业的组织制度层面，约束和激励企业的行为层，并通过 结果反馈进一步强化精神层的建设。企业文化建设，就是要在科学理论的指导下，并通过 管理思想的发展与创新，确立具有自己企业特性的、符合人性发展规律和企业运作规律的 价值理念，并把这种理念转化为具体工作行为和管理措施。企业文化通过这种良性循环的 传导机制，为核心竞争力的建设提供了基础和保障，使企业获得持续而稳健的发展。 第二节核心竞争力理论 一、核心竞争力的产生及内涵 战略管理研究范式在2 0 世纪8 0 年代后期的一个重要转折是走出“结构一行为一绩效” 的传统，直接分析企业之间收益的差别。与过去的由外及内的研究路径相比，这种由内及 外的研究路径启发人们从新的视角来窥探战略成败的深层次原因，并催生出一系列全新的 概念。核心能力( 又称核心竞争力) 即是其中之一，两且是当今在理论界和企业界最为关 注的概念。在战略管理实践中，越来越多的企业把培育核心能力作为整个战略的核心不 少企业还声称已经拥有了这样或那样的核心能力。尽管迄今人们对于这一概念仍然有着种 种不同的理解，但为了更深入地分析企业的内部结构，有必要对核心能力及其与竞争优势 的关系进行完整的阐释。 核心能力这一概念的出现与基于资源的观点有着相同的缘由，都产生于人们对持久竞 争优势的关注。事实上，2 0 世纪8 0 年代甚美管理比较研究盛行之对，许多入就已经注意 到日本企业所奉行的技术战略与美国企业大不相同。正如海耶斯( h a y e s ) 和阿贝纳斯 ( a b c m a t h y ) 所指出的那样，日本企业能够不受市场短期变化的干扰，致力干发展主要的 产品和工艺的技术。而美国企业“只注意自己的刹车和外观装饰，却忽略了发动机”。 1 9 9 0 年普雷赫莱德( c k p r a h a l a d ) 和哈默( g h a m e l ) 发表的公司的核心能 力一文在理论界和企业界引起了强烈反响。在这篇文章中，他们把核心能力当作组相 互关联的技术、知识、能力的集合体，并把判别这种能力的标准归纳为三个方面： 其一，核心能力是向顾客传递基本利益的技术群体，企业生产并销售产品的目的是为 了给顾客带来某些利益，核心能力正是这一过程中的关键，它能给顾客带来最基本的利益。 其二，核心能力是企业叩开新市场之门的法宝，它必须能够投入范围广阔的领域中去， 为企业在新市场上打下坚实的竞争基础。 其三，与人们认识中的一般能力不同，核心能力是竞争对手难以模仿的能力。 普雷赫莱德和哈默最初阐释的核心能力带有浓厚的技术色彩，有人还曾经使用过“技 术技心能力”一词。随着理论与实践的发展，陆续出现了几十种对核心能力的解释和分类 方法。 知识管理的倡导者巴顿( b a r t o n ) 则从另一个角度解释了核心竞争力的概念- 他认为 仅仅强调核心能力“独一无二”、难以被竞争对手模仿”或是“配置资源技能”无助于人 们理解这种能力，而应该把核心能力定义为识别和提供竞争优势的知识体系。这个阵系可 以从四个方面加以衡量： 是组织成员掌握的知识和技能，包括企业的专育技术和员工掌握学习科学技长的能 力。 二是企业技术系统之中的知识，即组织成员知识的系统合成，如工艺流程、故报库和 产品设计规则等。 三是管理系统，企业管理制度影响员工创造知识、学习知识的途径和热情，比如对创 新的奖励、有计划的员工教育都可能构成核心能力的一部分。 四是价值系统，企业成员共有的价值观和行为规范实际上贯穿以上三个方面这些观 念和行为规范的继承性又与核心能力的继承性有着不可分割的联系。巴顿指出：“核心能 力的优势之一在于它独特的继承性，这意味着不易为将来的竞争对手所模仿。” 综上所述，企业的核心能力由两部分知识组成，一部分是企业中难以察觉与i 1 3 别的、 但确实存在并超重要作用的“方法性”知识，另一部分则是以组织资本形式存在f l f c 知识。 具体的讲，企业核心能力的表现形式有知识、能力、专长、信息、资源、价值观博这些 不同形式的核心能力，存在于人、组织、环境、资产、设备等不同的载体之中。f 信息、 专氏、能力在本质上仍是企业组织内部的知识，丽组织独特的价值观和文化，属】二组织的 特有资源，所以可以得出这样一个结论：企业核心能力的本质是企业特有的知谚堋1 资源， 以及企业对这些知识和资源的运作能力。 二、核心竞争力的基本特钍 几乎所有的学者都强调核心能力是一种难以模仿的能力，这至少表明人们研究这种能 力的目的是希望找出持久竞争优势赖以存在的基础。虽然企业的经营活动干差j i ；l j ，能力 结构不而同，但一种能力要保持竞争优势，必须具有一些基本特征。有关核心能力的研 究实际上对这些特征进行了归纳，主要有： 1 价值性与可变性 核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性 的竞争主动权，为企、业色造超过同业平均利润水平的超值利润。同时，这种价值性往往难 被他人所察觉与评估。 核心能力的价值具有可变特性，对于同一个企业来说，这个1 0 年中的核心能力至q 另 一个1 0 年可能就成了一般能力。例如，在2 0 世纪7 0 和8 0 年代，以每辆车的次品率为指 标来衡量汽车质量，无疑是日本汽车公司的核心能力。西方汽车公司花了1 0 多年的时间， 才缩小了与日本竞争对手的质量差距，但是到了9 0 年代中期，以每辆车的次品率标准的 质量已成为各个汽车制造厂的必备条件。这种变化在其他行业也到处可见。经过一段较长 时间，当年的核心能力会变成后来的基本能力。 2 延展性 企业核心竞争力有力地支持企业能延伸到更有生命力的新事业域中去。企业核心竞争 力是一种基础性的竞争力，它为企业其它各种竞争力的发挥提供了一个坚实的“平台”； 它又是一种核心性的竞争力，处于企业其它各种竞争力的统领地位。不同事业域需要不同 的职能性竞争力，比如企业a 事业域所要的营销竞争力与b 事业域所要求的营销竞争力不 会一样，但它们的本源却一样，都是企业核心竞争力。 3 独特性 核心能力是一组相互联系的知识、技能和技术的组合体，特剐是当这些资源被组合在 业务流程之中，组合的复杂性往往使得竞争对手难以模仿。也就是说，核心能力兼有资源 的难以模仿性和组合的难以模仿性。一项能力要成为核心能力，从竞争的角度看，还必须 是独树一帜的能力。同行业中几乎不存在两个企业都拥有准确意义上相同或相似的核心竞 争力。这是因为一个企业的核心竞争力是在企业演迸过程中长期培育和积淀而成的，它孕 育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有。企业运作模式、企 业规章制度，企业员工的素质、竞争力、观念、行为方式等支撑企业核心竞争力，因而企 业核心竞争力不为企业中的个别人所拥有，更不为其他企业所能模仿和其它竞争力所替 代。 三、核心竞争力的层次结构和组成要素 国际著名的兰德公司经过长期研究发现，核心竞争力由许多要素构成，几乎涉及企 业管理的方方面面，但最主要的还是以下3 个层面中，它们是打造企业核心竞争力的“着 力点”之所在( 见图1 2 ) 。 1 第一个层面为“核心层” 其主要作用是为企业核心竞争力的形成提供深厚基础和必要保障。它们包括： 以企 业