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多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 摘要 商业企业是我国国民经济的重要组成部分，随着商业企业逐渐从劳动密集型向技术 密集型转变，使商品流通业面临着一场经营管理思想和管理手段上的变革因此，建立 在真实数据基础之上的科学现代管理，将会使商业企业在市场竞争中发挥至关重要的作 用。本文针对商业企业在业务和组织方面的特点和问题，定义了基于g e 矩阵和b c g 矩 阵的商业企业业务结构诊断体系和基于d e 法的商业企业组织绩效诊断体系，用定性和 定量相结合的方法解决商业企业业务和组织评价的问题，编写了这些方法的计算机应用 程序，为实现商业企业计算机辅助诊断分析打下了坚实的基础 论文主要阐述的内容是： ( 1 ) 对商业企业在业务和组织运营方面的特点和存在问题进行分析，并对企业业 务和组织评价方面的规律性进行相关的认识和总结；针对商业企业业务运营的特点和实 际问题的需要，建立以g e 矩阵和b c g 矩阵为基础的商业企业业务结构定量评价模型i 并 通过对南宁市某书店教辅图书的业务诊断与分析案例，根据教辅图书的基本数据绘制出 g e 和b c g 矩阵，确定了企业业务诊断方案再以数据包络分析法( d e a ) 为基础，结合价 值工程法，构建商业企业组织诊断模型，并对广西某超市部门组织效率进行诊断分析， 给出了d e a - e x c e l 计算机程序运算的结果。 ( 2 ) 吸收相关理论成果建立了具有评价指标全面，评价范围广泛以及评价过程简 单等特点的商业企业业务和组织的评价模型，同时由于价值工程、模糊数学等理论的引 入，使得该诊断体系进行计算机辅助分析成为可能，为开发相关软件提供了理论依据 ( 3 ) 建立了商业企业的评价体系，通过价值工程和价值链分析法将业务诊断和组 织诊断功能相结合，采用层次分析法( 矗 l p ) 、强法、德尔斐法等，构建具有商业特色 的企业指标体系，根据模型数据分析采取相应的管理策略，可使管理者面对复杂的管理 实践有一个清晰的思路。同时在诊断过程中，采用计算机程序进行辅助评价，为今后开 发综合型管理诊断分析系统作初步探索。 论文的主要结构为：第一部分介绍了我国商业企业的现状及对其进行业务和组织诊 断的重要性；第二部分论证了商业企业业务和组织诊断研究的必要性和可行性，论述其 诊断评价体系的结构分析；第三部分介绍了商业企业业务诊断体系建立的步骤及基本思 路；第四部分论述了商业企业组织诊断体系的评价内容，介绍了组织诊断模型的构成思 路；第五部分是对本研究内容的总结和展望 关键词。商业企业业务诊断组织诊断价值工程价值链 r e s e a r c h0 fe n t e r p ris eb u sln e s ss t r u c t u r e a n do r g a niz a t10 nc o n s u l t a t10 ns y s t e m a b s t r a e t c o m m e r c ee c o n o m yi st h ei m p o r t a n tc o m p o n e n to fn a t i o n a le c o n o m y w i mi n c 哪i 璐 t e | _ p f i 辩h a v i n gc h a n g c db o r nt i cl a b o ri n t e n s i v e l yt y p et ot h et e c h n i q u ei n t e n s i v e l yt y p e , t h ei n d u s t r yo fm e r c h a n d i s ec i r c u l a t ei sf a c e dt h ci n n o v a t i o no fo p e r a t i n gm a n a g e m e n t t h o u g h ta n dm e a n s t h e r e f o r e , t h es c i e n c em o d e r nm a n a g e m e n tw i t hb a s e do ut r u ed a t a f o u n d a t i o n , w i l lm a k ct h eb u s i n e s se n t e z p r i s ct o 姐i m p o r t a n tr o l ei nt h em a r k e tc o m p e t i t i o n i nt h i st e x t , t h ea u t h o rd e f i n e st h eb u s i n e s ss t r u c t u r ea n do r g a n i z a t i o nc o n s u l t a t i o ns y s t e m w i t hb a s e do nt h eg em a t r i x , t h eb c gm a t r i x , a n dd e a m u m l o d , a c c o r d i n gt ot h eb u s i n e s s e n t e r p r i s esc h a x 嘣e r i s t i ca n dp r o b l e m si nb u s i n e s sa n do r g a n i z a t i o n t h ea u t h o rw a n tt o s o l v et h ee v a l u a t i o np r o b l e m so fb u s i n e s sa n do r g a n i z a t i o n , w i t h 血e dt h ec a l c u l a t i o n m e t h o d sa n de x p c r i e n c ea n a l y s i sm e t h o d s t h ec o m p u t e ra p p l i c a n tp r o c e d u r eo ft h o s e m e t h o d sw i l lb ed e s i g n e d i ta l s ow i l lb et h ef o u n d a t i o nt oa c h i e v et h ec o m p u t e ra s s i s t a n t c o n s u l t a t i o na n a l y s i sa b o u tt h eb u s i n e s s “血呱，r i t h et h e s i si n c l u d e st h e s ec o n t e n t s ： ( 1 ) f i r s t l y , t h ea u t h o ra n a l y z e st h eb u s i n e s se n t e q m s esd 曲t r a c t f r i s t i ca n dp r o b l e m si n b u s i n e s sa n do r g a n i z a t i o n , a n ds u m m a r yt h er e g u l a t i o no ft h ea s p e c ti nb u s i n e s sc h a r a c t e r i s t i c a n do r g a n i z m i o n t h e n , s h eb u i l d s 叩t h ec a l c u l a t i o nm o d e lo f b u s i n e s s 鼬m c t 峨w h i c hb a s e d o nt h eg em a t r i xa n db c gm a t r i xa c c o r d i n gt ot h ep m c t i ln e e do fb u s i n e s sp 删锄a l t 概g ht h ee x a m p l eo ft h ek i n do ft e a c h a s s i s tb o o k si nan a n n i n gb o o k s t o r e , s h ed r a wt h e g em a t r i xa n db o gm a t r i xb a s e d 蜘t h eb o o k s t o r ed a t a , a n dp l o d u t h ec o 碰s u l tp r o j e c t s a b o u tt h eb u s i n e s ss t r u c t u r e l a s t l y , t h ea u t h o rb u i l d si l pt h ec o n s u l t i n gm o d e lo fb u s i n e s s o r g a n i z a t i o n , b a s e do nt h ed e a m e t h o da n dv a l u ee n g i n e e r i n g a n dt h r o u g ht h ee x a m p l eo f o u a n g x is u p e r m a r k e td e p a r t m e n t s , t h ea u t h o ra n a l y z e st h eo r g a n i z a t i o ne m c i e n c ya c c o r d i n g t h eo p e z a t i n gr e s u l t so ft h ed e a - e x c z i c o m p u t ep r o c e d u r e ( 2 ) t h ea c h i e v e m e n to ft h et h e s i si n c l u d e st h eb u s i n e s ss t r u c t u r ea n do r g a n i z a t i o n m e v a l u a t i o nm o d e l st h r o u g ha b s o r b i n gt h er e l a t e dt h e o r i e s t h o s em o d e l sh a v em u c h a d v a n t a g e , s u c ha st h eo v e r a l li n d e xs y s t e m , t h ee x t e n s i v ee v a l u a t i o ns c o p e ，t h es i m p l eo l r a f i n gp r o c e s s , a n ds oo n a tt h es a m et i m e , b e c a u s co fm a n ym e t h o d s , f o re x a m p l ev a l u ee n g i n e e r i n ga n d m i s t ym a t h e m a t i c s 哪c i ti sp o s s i b l et oe v a l u a t et h eb u s i n e s s 伽惦噼o h - o n # t h ec o m p u t e r a s s i s t a n ta n a l y s i s , a n dt op r o v i d et h eb a s i st od e v e l o pt h el l 锄甜s o f t w a r e ( 3 ) t h ca u t h o rp r o v i d e sb u s i n e s sm a n a g e r sac l e a rw a y o ft h i n k i n gt h r o u g ht h eb u s i n e s s c o n s u l t a t i o ns y s t e m , w h e nt h eb u s i n e s sm a n a g e r sf a c et h ec o m p l i c a t ec i r c u m s t a n c e t h e b u s i n e s sc o n s u l t a t i o ns y s t e mi sf i x e dt h cc o n s u l t a n tf u t 姒i o n si n c l u d i n gb u s i n e s ss u u c u i g ca n d o r g a n i z a t i o n , u s e dt h em e t h o d ss u c ha sa h p yd e a e t c b u s i n e s sm a n a g e r sc a l la d i 叩tr e l a t e m a n a g e m e ms t r a t e g ya f t e rt h e ya n a l y z et h em o d e l d a m a tt h cs a 毗t i m e , t h ea u t h o ru s c st h e c o m p u t e rt oa s s i s tt h ee v a l u a t i o n , a n dm a k e t h ef i r s ts t e pt od e v e l o pt h ec o m p r e h e n s i v et y p e s y s t e mo f m a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o ni nt h ef u t u r e t h cm a i ns t r u c t u r eo ft h et h e s i si s ：t h ef i r s tp a r ti n t r o d u c e st h ep r e s e n tc o n d i t i o no fo u l c o u n t r yb u s i n e s se n t e r p r i s e , a n dt h ci m p o r t a n c et oc o n s u l tt h eb u s i n e s ss t r u c t u r ea n d o r g a n i z a t i o n ；t h es e c o n dp a r ta r g u e rt h en e c e s s i t ya n dp o s s i b i l i t i e so fr e s e a r c ha b o u tt h e b u s i n e s ss t m c t u r ca n do r g a n i t 龇i o l l a n de x p l a i nt h es t r u c t u r eo ft h eb u s i n e s sc o n s u l t a t i o n s y s t e m ；t h et h i r dp a r ti n t r o d u c e s t h ee s t a b l i s h m e n ts t e p sa n dt h et h i n k i n gw a y a b o u tt h e b u s i n e s ss t r u c t u r ec o n s u l t a t i o ns y s t e m ；t h ef o u r t hp a r ti n t r o d u c c st h ee s t a b l i s h m e n ts t e p sa n d t h et h i n k i n gw a ya b o u tt h eb u s i n e s so r g a n i z a t i o nc o n s u l t a t i o ns y s t e m ；t h ef o r t hp a r ti st h e s u m m a r ya n dp r o s p e c to f t h er e s e a r c h k e yw o r d s ：b u s i n e s se n t e r p r i s e s ：s t m c t u r ec o n s u l t a t i o n ； o r g a n i z a t i o nc o n s u l t a t i o n ：v a l u ee n g i n e e r i n g ：v a l u ec h a i n ； i v 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相 关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含 本人为获得其它学位而使用过的内容对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均已在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名： 刁镌 岬年占月以日 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本； 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 叵南时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 论文作者签名： 约建 撇名：穰呐吉哕年占涨 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 前言 商业企业是我国国民经济的重要组成部分，在社会的再生产中处于重要的地位前 国务院总理朱镕基曾指出“如果我们在理论与实践的结合上，把商品流通的问题解决好 了，那么，我们的社会主义市场经济就基本建成了”，这深刻说明了商业企业的地位和 作用而电子信息技术的发展和应用，使商品流通业面临着一场经营管理思想和管理手 段上的变革随着商业企业逐渐从劳动密集型向技术密集型转变，建立在真实数据基础 之上的科学理性的现代管理方式，将会在市场竞争中发挥至关重要的作用 本文来源于梁戈夫教授指导的广西研究生创新项目商业企业智能化计算机辅助诊 断系统b i c a s ( 项目编号2 0 0 6 1 0 5 9 3 0 8 1 2 w 3 6 ) 该项目共分五大模块：一是系统综述模 块，介绍整个系统的架构和意义；二是财务诊断模块，设计财务诊断体系；三是业务及 组织诊断模块，设计业务及组织诊断体系；四是系统开发，将第二和第三模块设计的诊 断体系开发成诊断系统；五是系统验证，通过将该系统在一个商业企业中的应用，来检 验系统的可行性和可靠性。本文主要负责第三大模块，即设计业务及组织诊断体系的研 究工作。 因此，本论文作为梁戈夫教授的国家自然科学基金项目企业管理适用诊断方法体 系研究，以及广西研究生科研创新项目商业企业智能化计算机辅助诊断系统b i c a s ) ( 项目编号：2 0 0 6 1 0 5 9 3 0 8 1 2 船6 ) 中的辅助研究子内容，将根据“科学性”、。系统性 。动态性”及。可操作性”原则，对商业企业的运营特点进行探索，并对商业企业在业 务和组织运营的绩效评价上进行科学的分析，提出确实可行的诊断体系 通过本论文研究旨在针对商业企业业务流程和组织运作的现状。从多种管理方法中 优选出成熟、实用的先进方法，对商业企业的价值链和微观层次进行研究，形成一套行 之有效的多层次商业企业业务和组织的诊断体系，从而为商业企业绩效评价和诊断的计 算机化提供依据故本论文的研究对于帮助商业企业解决面临的发展问题，提高我国商 业企业的竞争能力具有非常重要的理论意义和现实意义 创新之处： 一是把价值工程功能模块的思想引入企业业务评价体系中，构建一个由多种评价方 法组合而成的多层次商业企业业务评价体系尤其是利用g e 矩阵和b c g 矩阵将商业企业 的产品分类进行研究，并对b c g 矩阵进行适当的修正，使之不仅能反映商业企业各类产 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 品的业务组合情况，也能反映出商业企业的整体运营动态 二是将价值链分析引入商业企业组织的研究中，形成对商业企业内部组织完整的组 织功能分析体系，并以数据包络分析法( d 队) 为主要方法，结合价值工程的思想，将 微观组织领域分为部门价值链和业务价值链，对组织价值链中的各层次进行效率的比较 分析，从而实现对商业企业组织部门的评价 本文是一篇关于商业企业业务和组织诊断体系理论研究的探索性文章，是在企业业 务和组织评价方法研究的基础上，运用归纳、组合、分析的方法对商业企业业务和组织 诊断体系进行研究虽然我为此付出了艰辛的努力，但难免存在不足之处，衷心希望得 到各位老师、同学的批评指正l 在写作过程中参阅了国内外大量的研究文献，在此向所有给我帮助的作者表示真诚 的谢意1 2 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 第一章绪论 第一节商业企业在我国经济发展中的重要性 商业企业是指专门从事商品交换活动的相对独立的经济组织商业企业作为一种以 货币媒介商品交易为专门职能的、以盈利为目的的经济组织，和其他企业一样，从财产 组合关系的角度可分为三种类型，即独资企业、合伙企业、公司企业，它们分别代表了 不同的资本组织形态，即个体资本形态、组合资本形态、社会资本形态，其经营形式主 要是批发经营形式和零售经营形式 在整个国民经济中，商业调节着社会的生产和消费，对工业和农业、交通运输、财 政、金融，城市和农村、地区和地区的经济都有关联商业通过自身的经济活动，如商 品的供需变化、商品构成变化、商品质量变化、商品流向变化及商品价格变化对社会的 每个行业，每个地区、每个社会组织、个体起着不可忽视的影响，发挥着重要的桥梁和 纽带作用。 而在当今经济处于后工业的时代，以知识为基础的商业企业对经济具有相当重要的 意义在国外，商业企业已逐渐成为潜在的经济发电机，其中的一些企业非常活跃，创 造了新的工作机会与之类似的是中国商业企业的增长，据统计，到2 0 0 6 年末，全年社 会消费品零售总额为7 6 4 1 0 亿元，占当年国内生产总值g d p 的3 6 4 9 从2 0 0 1 - - 2 0 0 6 年 社会消费品零售总额及其增长速度来看( 如图1 - 1 所示) ，商品零售业已经成为我国名副 其实的新的经济增长点而商业企业能够缓解供求矛盾，协调供求关系，对社会的生产 和消费起着不可忽视的中介作用，为市场经济的发展做出了巨人的贡献具体体现在： 首先，商业企业是实现商品价值的重要媒介从微观来看，只有商业企业把生产者 的产品卖出、实现价值，完成单个资本循环，才能使生产者进行新一轮的生产投入和资 金周转；从宏观来说，只有整个社会的商品价值得到实现，才能使社会生产和再生产周 而复始的延续下去。 其次，商业企业对整个社会的有限资源的优化配置和空间合理分布、流动，具有重 要的调节作用商业企业通过产品价格的变化，引导生产者做出反应，针对市场的供求， 调整决策同时，在市场的竞争机制和竞争压力下，使有限的资源流向高效企业和生产 广西大学工商管理硕士学位论文 多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 部门，实现资源的优化合理配置因此，如果商业企业不发展，不能顺利的实现商品价 值，出现“市场障碍”多，那么整个社会的再生产也就不能顺畅运行 可见，商业企业是我国国民经济的重要组成部分，在社会的再生产中处于重要的地 位大力发展商业企业，对我国的经济发展具有重要意义 亿元 伽0 o 7 d 0 0 咖 柏咖 0 咖 1 0 0 o 2 0 圈1 - 12 0 0 1 - 2 0 0 6 年我国社会消费晶零售总额及其增长速度 f i g u r e l 一1 ：t h et o t a la t o a n ta n di n c r e a s es p e e do fo u rc o u n t r y c o r l s u m e rg o o d sr e t a i l si n2 0 0 1 - 2 0 0 6y e a r 第二节对商业企业业务和组织进行诊断的必要性 尽管商业企业在经济发展中如此重要，但是大多数商业企业却没有充分实现绩效 i b m 和伦敦商学院的调查( l b s ) 表明：7 0 的公司认为他们的经营达到了世界级水平， 而事实上只有2 3 的企业做到了而随着外资企业巨头在中国市场的攻城略地，国内 大部分商业企业在。内忧外患”的竞争压力下已渐露疲态，如下表中部分大型零售企业 2 0 0 2 年在我国的经营销售额所示： 表1 2 0 0 2 年部分大型零售企业的销售额 t a b l e l - 1 ：t h es a l es t go fs o m el a r g ef e t a l ib u s i n e s se n t e r p r i s e si n2 0 0 2y e a r i企业名上海联华上海华联沃尔玛( 中国店)家乐福( 中国店) i 单店销售额 l ( 万元) 1 1 4 81 0 3 9 6 12 9 0 03 5 7 0 ( 数据来源：2 0 0 2 年中国商业联合会统计资料) 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 由表i - i 可见，上海连锁业巨头一联华、华联作为全国零售业1 0 强的第一、第五 强，其单店销售收入仅近似于沃尔玛( 中国店) 的z 5 ，家乐福( 中国店) 的z 3 0 截止至 2 0 0 6 年末，百强零售企业中，外资企业的销售额比重已由2 0 0 1 年的7 4 8 ，增长到了2 0 0 6 年的2 2 7 7 同时，由于我国商业企业具有分散性、技术要求低、经营规模小、投资少、 进入门槛低等特点，使大量的从业人员加入商业领域，更加加剧了市场的竞争，使得莸 国众多的商业企业更加难以在激烈的市场竞争中扩展规模 而电子信息技术的高速发展和应用，又使商品流通业面临着一场经营管理思想和管 理手段上的变革随着商业企业逐渐从劳动密集型向技术密集型转变，建立在真实数据 基础之上的科学理性的现代管理方式，将会在市场竞争中发挥至关重要的作用，商业企 业的传统的经营管理将经受空前的冲击，企业的生存与发展成为一个非常严唆的问题。 可见，目前中国大多数商业企业存在的问题是综合的、复杂的，不仅存在于商品、 价格、管理、服务等方面，而且在经营理念、员工素质、管理手段、信息技术、商业规 划等方面也存在很大的差距因此，中国商业企业需要的是。中医式”的全方位调理， 中国商业企业对管理诊断的要求，不只是一种思路、一个口号，也不是一次培训、一项 咨询，而是能为企业提供全面的综合性的管理方案，具有独立解决问题能力的全程管理 咨询。而这一过程理所当然包括对商业企业业务和组织这两大重要环节的管理诊断 总之，从长远来看，管理理念和经营模式是企业生存和发展的基石，因此，商业企 业要适应市场发展要求，在国内市场国际化和国际市场国内化的激烈竞争中建立自己竞 争优势，需要通过企业全方位的管理诊断来实现业务和组织流程的完善和发展，为企业 提供更完善的解决方案，最终实现促进商业企业健康发展的目的 尽管商业企业作为连接生产领域和消费领域的重要组成部分，承担着社会商品价值 实现的重任，对社会经济的发展具有重要的意义但是，国内外对于商业企业的专门研 究较少。国外的做法一般是将对企业绩效的评价分析用于商业企业，从整体企业的角度 去研究如何评价商业企业的业务和组织绩效。例如，b c g 矩阵就是波士顿咨询集团对在 美国5 7 个商业公司的6 2 0 种产品进行的历时三年的调查基础上而提出的。 我国对商业企业的研究与国外的方法类似，主要也是在研究方法的基础上以某一领 域的商业企业为例进行相关的研究，例如李天恒( 1 9 9 4 年) 等在研究中对b c g 矩阵进行了 适当修订，在定量研究产品结构等问题进行研究时，就是以山东服装行业为例对产品结 构进行了成功的分析。张曙通过将广东运输市场的货运产品划分为能源矿产，铝型材、 金属制品等1 2 个类别，根据产品结构组合理论对铁路货运产品进行细分和归类，在此基 5 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 础上提出了适合产品结构的营销策略而专门针对商业企业进行相关分析的研究较少， 代表的包括；孙鹏勃( 1 9 9 6 年) 针对商业企业的网络化管理信息系统进行的研究；李祥 伟( 1 9 9 6 年) 关于商业企业人力资源管理的研究；焦爱英( 2 0 0 z 年) 基于神经网络方法 对商业企业的市场分销进行的研究；周华兰( 2 0 0 4 年) 对商业企业客户关系管理的研究 等等。但是，根据商业企业的运营特色而构建的业务和组织诊断体系很少这正是本论 文研究的意义所在，希望通过对本课题的研究能够对我国在商业企业该领域的研究进行 有意义的探索 6 广西大学工商管理硬士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 第二章多层次商业企业业务和组织诊断体系的方案分析 第一节构建多层次商业企业诊断体系的可能性 多层次商业企业诊断体系是运用商业企业的各种相关数据，包括外部和内部的业务 数据、组织数据等，找出相关因素，构建量化的诊断指标体系该体系拟以v e 价值工程 方法为指导，结合经济学、管理学、运筹学、统计学等科目中的各种先进工具、模型， 形成具有商业企业特色的评价系统。多层次商业企业诊断体系是在深入研究国内外企业 业务和组织评价方法的基础上，综合各种评价方法的优点并有所突破建立起来的，并且 适应了商业企业业务和组织评价理论发展的需要，可以提供令人信服的评价方案，因此 具有很深的理论基础和可操作性 一，具备构建商业企业诊断体系的理论基础 目前常用的企业业务评价方法主要有b c g 矩阵，g e 矩阵、p l c 矩阵等，而在企业组织 评价方法上则主要包括价值工程、d e a 等，这些矩阵和方法自出现以来，一直受到理论 界和企业界的极大关注。并被广泛应用于企业诊断分析中，经过企业和管理学界几十年 无数次的检验，不断进行评价指标的完善，理论体系越来越完善。尤其是美国管理学家 罗伯特卡普兰( r o b e r tk a p l a n ) 和大卫诺顿( d a v i d n o r t o n ) 提出的平衡计分卡( t h e b a l a n c e ds c o r ec a r d ) ，提示我们可以将业务和组织、定量与定性分析相结合来构建新 的功能强大的企业评价体系。因此，运用科学的方法对传统的企业业务和组织评价方法 进行整合、创新将给我们带来企业业务结构和组织流程评价理论的新突破 二、评价分析工具更加成熟 随着科技的进步和专家学者们研究的不断深入，定性化和定量化的评价分析工具不 断涌现和完善，并趋向成熟而商业企业业务和组织诊断体系正是在深入研究国内外企 业评价方法的基础上，积极吸收相关理论最新的研究成果，综合各种评价方法的优点并 有所突破建立起来的，具有较深的理论基础 在这些评价方法中，尤其是价值工程( 、，e ) 方法的有效应用出现，为我们选择和组 合由不同评价方法构建的评价模块提供了理论依据和支持价值工程法因其具有最核心 7 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 部分的功能分析及评价体系思想，使得无论是将受诊客体中的被诊断分析的各职能部分 知财务、组织、生产、营销等职能) 当作各相对独立的功能模块，还是将针对某项职能 或综合部分，甚至将诊断的方法或工具作为功能的集合体，都可看作是一个基于、，e 方法 主导的、由若干个分模块相互配合和支持的企业管理诊断的基本模型如果对这个模型 中的元素进行优化组合，并在v e 方法组织和带动下强化和发挥它们的功能，则极有可能 由此构建成一个工具性的多层次的企业管理诊断体系 此外，计算机信息处理技术的高速发展，使我们可以利计算机在逻辑运算上的作用 和特长，承担大量数据分析诊断的繁重工作，极大地提高诊断专家的工作效率将企业 评价方法与信息技术相结合，是企业评价体系的延伸，也是评价方法从理论走向实践的 桥梁 第二节多层次商业企业业务及组织诊断体系的构建方案 一多层次商业企业业务和组织诊断体系的整体结构 由于商业企业没有产品制造环节。其成本主要产生于流通、营销环节，在运营过程 和方式有自身的特色，加上我国对商业的法律限制等环境因素的差异，决定了我们在对 商业企业迸行诊断时，在因素的选取上要注意找出其共性和特性，以建立评价模型所需 的指标体系通过对众多企业评价方法的优化选取，本文以b c g 矩阵、g e 矩阵和d e a 法为 基础，构建多层次商业企业业务和组织诊断体系，其模型结构示意图如图2 - l 所示 ( 、，e ) 价值工程法 德尔斐法商业企业微观价值链分析 。 叫d e a 组织功能效率评价模型 图2 - 1 商业企业业务和组织诊断体系模型 f i g u r e 2 一l ：t h em o d e lo fe n t e r p r i s eb u s i n e s ss t r u c t u r e a n do r g a n i z a t i o nc o n s u l t a t i o ns y s t e m 8 组 织 效 塞 诊 断 方 案 融=广- 广西大学工商管理硕士学位论文 多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 从图2 - 1 中我们可以看出，商业企业业务及组织诊断体系是一个从因素一指标一方 法模块一体系的多层次过程该诊断体系首先通过商业企业内部、外部数据的收集与整 理，提取相关的因素，为下一步诊断体系中的指标确定提供了重要依据其中内部数据 包括企业本身的产品结构、竞争能力、财务资本、备部门相关的运营资料、企业组织的 基本架构等，外部数据则包括各个产品线的市场容量，市场调查、竞争者的实力，行业 壁垒、顾客对组织的满意度等，通过这些数据的考查，可以清晰地了解企业所处的内部 环境和外部环境。 其次，利用层次分析法，德尔斐法等将收集的数据进行初步分析，通过提取的相关 因素，构成相应的指标体系，分别置于业务诊断体系和组织诊断体系中值得注意的是， 业务诊断体系和组织诊断体系根据价值工程功能分析的思想可以划分为不同的方法模 块 具体来说，业务诊断体系分为g e 模块和b c g 模块，其中g e 模块实现的功能是确定 企业的各个产品在各自行业中的位置，相当于使受诊企业了解自身产品的外部运营；b c 6 模块实现的功能则是确定企业产品的整体状况，相当于使受诊企业了解自身产品的内部 运营这在一定程度上体现了企业业务诊断体系横向的多层次性而从组织诊断体系来 说，可以分为商业企业微观价值链分析环节，以及d e a 组织功能效率评价环节其中商 业企业微观价值链实现的功能是通过分析企业内部运营的价值链，根据价值链上的业务 流程可以划分为不同的组织部门，从而确定受诊的部门对象，同时还可以找出流程中存 在的缺陷，优化组织价值链；对于d e 组织功能效率评价环节而言，其功能在于通过建 立的模型，比较受诊部门的组织运营的相对效率，并对其数据进行分析。找如各个部门 组织的问题所在因此，如果说商业企业微观价值链的分析是从整体上把握组织的诊断， 那么d e a 组织功能效率的评价就是从局部上把握组织的诊断，这体现了组织诊断体系纵 向的多层次性 最后，通过业务诊断和组织诊断体系中的各个模块得出相应的诊断结果，并依据受 诊企业的实际情况，结合施诊专家的开出的处方，生成最终的业务结构诊断方案和组织 效率诊断方案，提出改进的意见同时，在此过程中要注意体系内各个模块诊断结果的 组合分析，例如在评价某一类产品时，要将其所在的6 e 矩阵和b c g 矩阵中的位置进行 综合地分析 9 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 二、多层次商业企业业务和组织诊断体系的特点分析 多层次商业企业业务和组织诊断体系的建立，是以现代科学技术和管理理论的发展 为基础，并进行进一步的理论和方法的创新而来的，它具有一系列原有的诊断体系所无 可比拟的特点 1 、商业企业的特色化 多层次商业企业诊断体系是针对商业企业而构建的，因此，该体系相对于其它企业 业务和组织评价方法而言应更侧重于商业企业，结合商业企业的数据和流程，对企业业 务和组织评价方法加以整合、创新，反映商业企业的特色例如，商业企业没有产品制 造环节，其成本在于流通各环节，从下定单到货品采购到商品销售直至最后的资金回笼， 各环节相对独立，流程清晰，易于从整体上对各个环节进行统筹管理因此，在构建商 业企业业务诊断体系时，在产品成本的计算分摊上就与生产企业存在差异而在组织诊 断体系上，商业企业的组织架构与生产企业也有所不同，由于商业企业的成本主要是在 流通中产生，因此在组织架构上会侧重于销售部门和仓储部门而这些业务和组织流程 上的差异都应该在多层次商业企业诊断体系中加以体现 2 、业务和组织评价的一体化 多层次商业企业业务和组织诊断体系是对商业企业业务和组织两大主要环节的诊 断评价，它是由业务和组织里不同的模块组成的，在评价过程中这些不同的评价模块分 别从不同方面对企业情况进行分析，并分别给出业务和组织的分析意见，因此，在构建 该体系过程中应注意运用价值链的分析方法，将业务流程和组织部门进行整合，并使之 实现一体化( 在下文中将具体阐述) 3 、多层次性 多层次是商业企业业务和组织诊断体系最重要的特征之一。它具体体现在诊断体系 的构建思路上和体系内部模块之间的关系上从上文的论述中我们知道，商业企业业务 及组织诊断体系是一个从因素一指标一方法模块一体系的多层次过程同时，在业务诊 断体系中，g e 模块和b c g 模块体现了横向的多层次性；在组织诊断体系中，商业企业的 价值链分析与d e a 组织功能效率评价则体现了纵向的多层次性 4 ，结合性 多层次商业企业业务和组织诊断体系的构建，从整体到局部都体现了结合性的优 点就局部而言，该诊断体系实现了评价方法的结合，以及专家的经验分析和计算机辅 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 助评价的结合；就整体而言，该体系实现了评价模块的组合和诊断方案的结合 从局部上看，模块构建过程中定性化分析方法与定量化分析方法的结合，为评价过 程提供了清晰的判断基础例如在g e 矩阵中采用了德尔斐法与层次分析法( a 呻) 相结 合，在组织诊断模型的建立时，则是d e a 法与价值工程法的结合运用同时，定量化方 法的使用，也为计算机辅助应用提供了基础，实现了专家的经验判断与计算机快速辅助 分析的综合，从而提高了评价活动的科学化程度和评价速度 从整体上看，该体系从业务和组织评价的角度出发，通过价值工程中功能分析的思 想来构建和组合商业企业的业务和组织评价模块此外，在评价方案的生成过程上也体 现了结合性，即该体系所提出的方案，是对各因素选择、组合和综合判断的结果，也是 各模块评价方案的相互支撑和组合 5 ，操作过程的模块化和程序化 量化或半量化的评价方法可进一步模块化、程序化，形成计算机辅助诊断系统的初 级模型，为开发计算机辅助诊断软件的深入研究提供思路与框架 同时，多层次商业企业诊断体系通过对不同分析模块所生成结果的组合，能为直接 生成评价方案服务，可以为企业管理层和职业咨询师节省大量宝贵的时间，从而降低评 价工作的机会成本 三、业务评价体系与组织评价体系的功能连接 以往的评价体系和方法大多都是单独地针对企业业务和组织诊断而设计的，如何在 同一个诊断体系中将业务评价与组织评价两个独立的功能连接起来，构成统一的多层次 的诊断体系，是商业企业业务和组织诊断体系建立的重要问题。本文将采用价值链分析 法实现这一功能连接 价值链是企业为客户创造价值所进行的一系列经济活动的总称，企业也可以说就是 这些活动的集合。价值链在经济活动中是无处不在的，价值链可以分为三个层面：一是 上下游关联的企业与企业之间存在的行业价值链；二是企业内部各业务之间存在着的运 营作业链；三是企业内部各业务组织的联系构成了企业的部门链这三个层面的价值链 分析都可以汇合予企业经营结构分析中( 如图2 2 所示) 从企业经营结构分析图中可以看出，企业业务和组织部门的运作都要为实现企业价 值增长的目标而服务。要提高商业企业的运营效率，就要对企业的业务结构和组织部门 广西大学工商管理硕士学位论文多层次商业企业业务及组织诊断体系研究 进行正确地评价，优化运营作业链和部门链，最终实现商业企业的价值增值因此，在 构建多层次商业企业业务和组织诊断体系中，我们通过g e 评价模块在一定程度上反映出 行业价值链，用b c g 评价模块的分析来体现企业的运营作业链，企业的组织部门链则通 过i ) e a 法与价值工程法组合构成的模块来反映 图2 - 2 企业经营结构分析圈 f i g u r e 2 - 2 ：t h ea n a l y s i sd i a g r a mo ft h eb u s i n e s s e n t e r p r i s el a r t a g e m e n ts t r u c t u r e 四、业务评价体系与组织评价体系的模块选择 评价模块是多层次商业企业业务和组织诊断体系的主体内容，直接影响着评价体系 的作用发挥因此，评价模块的选择是构建诊断体系的基础合适、合理的评价模块应 体现出三大优势：理论成熟度、互补性以及功能扩张性也就是说诊断体系中的模块必 须是经过理论和实践广泛的检验和认同，且模块之间相互兼容，具有更多功能，能生成 更有效更全面的评价方案 根据上述的要求，在业务评价体系中本文选择g e 矩阵和b c g 矩阵作为主要的评价模 块；而在组织评价体系中则主要采用d e a 法与价值工程法结合所构建的模型作为其评价 模块。 从商业企业业务和组织诊断