（管理科学与工程专业论文）基于b2b模式的电子商务信用问题研究.pdf

摘要 摘要 网络的开放性和虚拟性使信用问题成为阻碍电子商务发展的一个重要因素。 我国信用制度相对落后，对于如何建立b 2 b 电子商务中的信用机制及相关的理论 方法还未得到深入的研究。信用问题在b 2 b 电子商务的理论研究和实践应用上具 有基础性和前沿性。 论文通过对不同情况下博弈模型的分析，对电子商务中信用问题的机理进行 了研究。并分析了一般模式的b 2 b 电子商务中主要存在的信用问题及缺陷，将信 用评估及信用管理引入b 2 b 电子商务模型中以e b x m l 为基础架构，附以分布 式智能工作流系统，共同形成一套完整的，集信用评估、信用管理为一体的可信 用b 2 b 电子商务框架模式，并给出了可信用b 2 b 电子商务的运作流程。 论文对可信用b 2 b 电子商务系统中会员内部的信用管理进行了研究，建立了 可信用b 2 b 模式下会员内部的身份信任和交易信任管理机制，提出了信用度的计 算模型，并分别估算了直接信任与推荐信任两种信任度，给出了其实现方法。 论文采用以定性分析为主，定量分析为辅的原则，结合b 2 b 电子商务企业的 特点，从各种信用特征中选择出对b 2 b 电子商务信用评估意义最大的特征，构建 了一个可信用b 2 b 信用评估指标体系。 关键词：电子商务信用可信用b 2 b 信用管理指标体系 ： 墨点! 塑堡壅塑生翌塑箜堕堕塑篓里! 塞 a b s t r a c t w i t ht h eo p e na n dv i r t u a ln a t u r eo fl n 撼r n e l 。c r e d i t a b i l i t yi sc o n s i d e r e da sa l l i m p o r t a n tf a c t o rt h a tp r e v e n t s e - c o m m e r c ed e v e l o p m e n t 。d u et oc h i n a sr e l a t i v e l y b a c k w a r dc r e d i ts y s t e m ，d e e pr e s e a r c hh a sn o tb e e nc a r r i e do u ta st oh o w t os e t u p b 2 be c o m m e r c es y s t e ma n di t sr e l e v a n tt h e o r i e s c r e d i t a b i l i t yi st h ef o u n d a t i o no f b 2 be c o m m e r c e t h e o r yd e v e l o p m e n t a n di t s a p p l i c a t i o n ，a n d s h o u l dt a k e f o r e s t 西m e s si n t oc o n s i d e r a t i o n t h i sp a p e rg i v e sar e s e a r c ho nt h em e c h a n i s mo fc r e d i t a b i l i t yi ne - c o m m e r c e ， a l s ob a s e do nt h ea n a l y s i so ft h eg a m e m o d e lu n d e rv a r i o u sc o n d i t i o n s ，i tc l a r i f i e st h e m a i n c r e d i t a b i l i t yp r o b l e m s a n d d i s a d v a n t a g e so f t h eg e n e r a lm o d e lb 2 be - c o m m e r c e t h ei n t r o d u c t i o no ft h e c r e d i t a b i l i t y e v a l u a t i o na n d m a n a g e m e n t i n t ob 2 b e c o m m e r c e m o d e l ，t h e e b x m l w b a s e d f r a m e w o r k ，a n d t h e d i s t r i b u t i v i t y - i n t e l t i g e n c e w o r k - f l o ws y s t e mf o r m 鑫c o m p l e t es e to fc r e d i t a b i t i t yb 2 b e * c o m m e m ef r a m e w o r kw i t ht h ef u n c t i o no fb o t h c r e d i t a b i l i t y e v a l u a t i o na n d m a n a g e m e n t t h ec r e d i t a b l eb 2 b e c o m m e r c ef l o wo f w o r ki sa l s op r o v i d e d t h i s p a p e r r e s e a r c h e s i m e r - m e m b e r s h i pc r e d i t a b i l i t ym a n a g e m e n t o ft h e c r e d i t a b l eb 2 b c o m e 羚e s y s t e m ，t h e n e s t a b l i s h e st h e m a n a g e m e n ts y s t e m o f i n t e r - m e m b e r s h i pi d e n t i f i c a t i o nc r e d i t a b i l i t y a n dt r a n s a c t i o n c r e d i t a b i l i t y u n d e rt h e c r e d i t a b l eb 2 bm o d e l a l s oi ts u g g e s t st h em o d e lf o rm e a s u r i n gc r e d i t a b i l i t yd e g r e e ， t h u sb yt h i sm o d e l ，d i r e c tc r e d r a b i t i 每a n d 端c o m m e n d e dc r e d i t a b i l i t ya r ee s t i m a t e d ， w i t ht h e i rr e a l i z a t i o np r o v i d e d a d o p t i n g t h e p r i n c i p l e w i t h q u a l i t a t i v ea n a l y s i se m p h a s i z e d a n d q u a n t i t a t i v e a n a l y s i sa i d e d ，t h i sp a p e rg i v e s c o n s i d e r a t i o nt ot h ec h a r a c t e r i s t i c so fb 2 b e - c o m m e r c eb u s i n e s s ，a sw e l l 鑫ss e l e c t s ，f r o mv a r i o u sc r e d i t a b i l i | yf e a t u r e s ，t h eo n e w h i c hi se s s e n t i a lt ob 2 be c o m m e r c ec r e d i t a b i l i t ye v a l u a t i o n ，a n dt h e r e f o r es e t t i n gu p ac r e d i t a b l eb 2 b c r e d i t a b i l i t yi n d i c a t o rs y s t e m 。 k e y w o r d ：e - c o m m e r c e c r e d i t c r e d i b i l i t yb 2 b c r e d i tm a n a g e m e n t s y s t e m i n d e x 独创性( 或创新性) 声明 y 6 9 5 8 6 8 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含摹f 也人已经发表或撰写过的研究成果：也不包含为获得西安电子科技大学 或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： 不实之处，本人承担一切相关责任。 同期竺 ；f 耳型闰 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。本人保证毕 业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安电了科技大学。 学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公却论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。( 保密的论 文在解密后遵守此规定) 本学位论文 本人签名： 导师签名： 年解密后适用本授权书。 h 期丝! 垒 曰乡日 h 划嬲 刀 髂一章绪论 第一章绪论 目前，人们对电子商务还没有一个统一、规范的认识，因而各种组织、机构、 鲮褒、公镯、学零瑟傣戏蔹据基基数疆鼹，或窭予爨隽戆饔、监瓣筑窝霞要为奄子 商务加上不同的定义，使之本已对电子商务知之麓少的人们程概念上更加模糊不 清。通常人们只是把电子商务同传统商务的区别作为电子商务的定义。 1 9 9 7 零1 1 月，翻际商会在法阑蓠都巴黎举抒了世爨电予鬻务会议( w o r l d a g e n d af o re l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 。邀界商韭、僚怒技术、法律等领域抟专家和 政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念阅题。这是迄今为止电子商务最有 权威的概念阐述。 窀子藏务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) ，是捂实凝整令燹易潺动懿意子 乏。获涵 盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或齑接面 谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多 技术的集会体，包括交抉数据( 妇激予数据交换、瞧予虫 牛) 、获褥数据( 如共事 数据痒、电子公告薄) 激及自动擒获数疆( 如条形码) 等。 1 1 电子商务的发展概述 1 1 1 圈外电子商务发展历程 电予露务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，e c ) 楚诗舞辊隧络飞港发震戆产甥。e e 静雏形起源于2 0 氆纪年代静电孑数据交换( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ， e d i ) ，到8 0 年代末，发达国家的电予数据交换技术已形成规模。在一些企业内部， 已经采用了电子方式来避数据、表格等信息的交换和处理，最为典型的是办公盎 动伍系统珏发警瑾痿惑系统。这些系统综合稳鼷了计算杌蠲终、逶信、管理等稃 学技术，对企业内外部的信息进行收集、加工、存储、传递和利用，辅助企业中 各级人员商效地履行企业的生产和经营任务，最终实现企业经黼的总目标。 黪着壤患技术豁及诗葵枫稳关软、硬传熬开发裁翅窝逶镳技术豹迅猛发震， 新的电予技术与商业滔动更加密切的融合。从普滔的商场电子收款机、销售点实 时管理系统( p o s ) 、电予订货系统( e o s ) 和商场镑理信息系统( b m i s ) ，到跨越 国界、不阍企业的电子数据交换系统( e d i ) ，数掇信息的控制与处理越来越凇确、 有效，犬鬣蠡每事务箍毽量终趋商标撵翻：。特鬃楚袋麓e d i 筝为瓣酥经济翻燹翳往 来的主要筝段，从根本上改变了国簖产业结构和数易方式，并改变了企业内部结 2幕十b 2 b 模式的电了商务信用问题研究 构和运行机制，改变了传统企业的采购、销售等方式，改善了整个企业的资金流 动、库存、客户服务等方面，使贸易伙伴之间的各种业务环节更加密切和协调， 从而获得了明显的经济效益和社会效益。可以说，商业自动化的不断完善和发展 为电子商务的产生提供了良好的生长环境。 虽然，大量的企业、金融业、销售业等建立了供应商与客户之间的电子通信 和数据处理关系，并加快了供货处理速度，使企业实现了优化管理、提高了操作 效率、提高了对客户的服务质量，但这些商务活动仅限于在一个较为封闭的系统 中进行运作，仅仅是新的电子信息技术与传输方式在商业领域的早期应用，它虽 然使商务活动的效率向前大大的跨越了一步，但并未从根本上给商务活动带来根 本性的变革。这表现在市场的运作方式、产品结构、消费者和生产者地位等等都 未发生实质性的变化。另外，早期的e d i 系统均建立在大量功能单一、价格昂贵 的专用软、硬件设施基础之上，仅有少数大型企业或政府才会利用，些中小企 业难以负担，更与普通的消费者无关。因此大大限制了其应用范围的扩大和水平 的提高。 进入2 0 世纪9 0 年代，随着i n t e r n e t 技术的不断发展和成熟，基于i n t e r n e t 的电子商务受到了高度的重视，并开始获得迅速的发展。1 9 9 1 年美国政府公向高 性能计算法，首次提出了“信息高速公路”，并全面建设国家科研和教育网。各 大公司、科研机构和高等院校争相研究和推出各种用途的软件，为网络的应用提 供多种技术手段。同年万维网w w w ( w o r i dw i d ew e b ) 在i n t e r n e t 上首次露面， 基于i n t e r n e t 的b b s 新服务方式，不受线路的限制，能满足i 0 0 个用户同时上线， 以后出现的基于w e b 形式的b b s ，使访问人数几乎不受限制，极大的满足特定群 体的需要。1 9 9 3 年，荚国提出“国家信息基础设施”计划，并取消了利用互联网 进行商业交易活动的限制。同年，n c s a 开发的m o s a i c 浏览器，使用户可以自由 下载软件和文件，网景公司、雅虎公司等涌现，为互联网络的大规模应用奠定了 技术基础。1 9 9 4 年，互联网络购物中心一成立，就有3 4 家商店进入。同年，n e t s c a p e 推出n a y i g a t o r 浏览器，进一步吸引了大量企业进入i n t e r n e t 上网作广告，且网 上销售活动逐渐增加。1 9 9 5 年美国又提出“全球信息基础设施”计划，加速信息 高速公路建设。1 9 9 6 年是电子商务蓬勃发展的一年：j a v a 语言推出；i b m 公司推 出以互联网为基础的联机新闻和信息服务i n f o sa g e ；美国制订国家信息基础 结构：行动纲领，阐述了建设国家信息基础结构的重大意义、政府发挥的作用和 遵循的原则，政府应当采取的行动及实现计划带来的效益；联合国国际委员会第 2 9 届年会通过电子商务示范法；美国政府提出新的全球网络商业纲领性文件 全球电子商务政策框架，对电子商务的广告内容、公共政策、文化特征、语言 多样性提出具体要求。 在各国政府和国际组织的推动下，电子商务在全球得到了迅速的发展。1 9 9 4 第一章绪论 年全球电子商务销售额为1 2 亿美元：至u 1 9 9 7 年增长了一倍多，达到2 6 亿美元；1 9 9 8 年销售额则猛增至5 0 0 亿美元，e t l 9 9 7 年增长近2 0 倍；2 0 0 1 年销售额达4 ，5 0 0 亿美 根据世界经济合作与发展组织在调查后获得的资料显示，2 0 0 0 2 0 0 1 年其有关 成员国中，北欧诸国、联合王国和美国的在线购物的互联网用户比例最高，这些 国家有3 8 的用户曾进行在线购物：而墨西哥的这一比例最低，在线购物的用户不 到0 6 。家庭所购商品在互联网销售总量中所占份额，最高约为3 0 ( 芬兰和卢森 堡) ，最低约为1 ( 新加坡) 。互联网零售业务仅占零售总数的- 4 , 部分( 美国和欧 洲联盟约为1 5 ) ，不过许多消费者在利用互联网搜寻信息后在商店中购买商品。 2 0 0 2 年在线零售总额，美国约为4 3 4 7 亿美元( 包括旅费在内则为7 3 0 亿美元) ；欧 洲联盟约为2 8 2 9 亿美元；亚太地区1 5 0 亿美元；拉丁美洲2 3 亿美元；而非洲仅为 4 0 0 万美元。 据联合国贸易和发展会议2 0 0 3 年电子商务与发展报告显示，在企业对企 业( b 2 b ) 的电子商务交易，各国的b 2 b 交易在整个电子商务中占据突出位置。美 国官方统计资料显示，2 0 0 1 年，美国的年b 2 b 在线销售额达9 ，9 5 0 亿美元，占美国 电子商务交易总量的9 3 3 。欧洲联盟的b 2 b 交易值私营部门估计数，2 0 0 2 年约为 1 ，8 5 0 亿美元至2 ，0 0 0 亿美元。在中欧和东欧，一些预计显示，2 0 0 3 年，b 2 b 电子商 务交易额将达4 0 亿美元左右。在亚太地区，此种交易额将迅速增长，由2 0 0 2 年的 大约1 ，2 0 0 亿美元增至2 0 0 3 年的大约2 ，0 0 0 亿美元，预计2 0 0 4 年将增至3 ，0 0 0 亿美元 左右。在拉丁美洲，2 0 0 2 年的b 2 b 在线交易额预测为6 5 亿美元，2 0 0 3 年将达1 2 5 亿 美元，还有人提出了要比这乐观得多的数字。根据2 0 0 1 年的预测，非洲的b 2 b 电子 商务交易额2 0 0 2 年将为5 亿美元，2 0 0 3 年将为g 亿美元，南非将在这两个数字中占 8 0 至8 5 。 1 1 2 我国电子商务发展的现状 1 我国电子商务的发展已具备了一定的基础坏境 我国的电子商务尚处于起步阶段。与发达国家相比还略显落届，但发展极为 迅速。目前，我国信息化建设已取得了明显进展，信息基础设施、配套环境不断 完善。网络规模发展迅速。中国的电信网在规模容量上，目前仅次于美国，中国 电信“八横八纵”2 0 万公里光缆干线网建成后，光缆总长度已达8 2 万公里。2 0 0 0 年以来，宽带网建设势头十分迅猛，在城市已基本实现了到居民小区的光纤主干 道，宽带上网已经入户。到2 0 0 1 年底，广电网已建成1 9 0 万公里有线传输网( 其 中光缆2 6 万公里) ，其中双向的国家光缆干线网的骨干线总长度达3 7 万公里， 省级光缆干线网超过7 万公里，主要路由段可达1 6 0 0 0 ，广电网连接了一亿多户 幕于b 2 b 模式的电子商务信用问题研究 家庭。 2 我国上网人数急剧增加 目前，我国上网人数急剧增加。据中国互联网络信息中心第十三次“中国互 联网络发展状况调查统计报告”统计，截止到2 0 0 3 年1 2 月3 1r ，我国的上网用 户总人数为7 9 5 0 万人，与去年同期相比增长3 4 5 ，同1 9 9 7 年l o 月第一次调查 结果的6 2 万上网用户人数相比，现在的上网用户人数已是当初的1 2 8 2 倍( 如图 卜l 所示) 。可见我国上网用户总数增长非常之快为我国电子商务的发展打下了 一个良好的基础。我国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，但7 9 5 0 万网民在我 国将近1 3 亿的总人口中还仅占6 2 。据联合国( ( 2 0 0 3 年电子商务与发展报告 显示，2 0 0 2 年，全球互联网用户数目已达到5 9 l 亿，这说明尽管我国的互联网 用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，发展空间仍 非常大。 图1 一l 历次调查上网用户总数( 万人) 据统计，截止到2 0 0 3 年1 2 月3 lf 1 ，我国的上网计算机总数已达3 0 8 9 力- 台， 与去年同期相比增长4 8 3 ，是1 9 9 7 年1 0 月第一次调查结果2 9 9 力台的1 0 3 3 倍( 如图卜2 所示) ，可见我国上网计算机总数呈现出较快的增长态势。其中专线 上网计算机数为5 9 5 万台，同上一次调查结果相比，专线上网计算机数半年增加 了8 0 万台，增长率为1 5 5 ，和去年同期相比增长4 7 6 ，是1 9 9 7 年1 0 月第一 次调查结果4 9 万台的1 2 1 倍；拨号上网计算机数为1 9 4 5 万台，同上一次调查结 果相比，拨号上网计算机数半年增加了2 0 6 万台，增长率为1 1 8 ，和去年同期 相比增长3 1 4 ，是1 9 9 7 年1 0 月第一次调查结果2 5 万台的7 7 8 倍；其它方式 上网计算机数为5 4 9 万台，同上一次调查结果相比，其它方式上网计算机数半年 增加了2 3 1 万台，增长率为7 2 6 ，和去年同期相比增长1 7 5 。可见，在上网计 算机总数快速增长的同时，专线上网计算机数、拨号上网计算机数、以及其它方 第一章绪论! 式上网计辕机数都呈现池较快的增长念势。 蚓i - 2 历次调遣上网计算机总数( 万台) 3 毫予黉务发震环穗不平鬻 受我圈经济发展状况的影响，憩子商务发展环境呈现出严煎的区域性不平衡 现象。东部沿海经济发达地区与中瑙部经济欠发_ i 鑫地区；大中城市与中小城镇的 羽终应用愤况和飘民镌数量存在玻大艟差距。 北京上海天津重废河北山荫内紫 网民数( 万)3 9 8 04 3 1 6 1 4 4 61 7 6 62 8 9 11 4 8 87 4 g 占全国铡娓比例 5 o 5 4 强l 。8 2 + 2 3 6 1 9 l ，0 冁 f 本饕a 瓣跑镩 2 8 潞2 s 。礴1 4 毒篱5 ? 壤毒。3 转4 5 篱3 ，l 耗 辽寺：吉林黑龙江江苏浙江安徽福建 网民数( 西) 2 9 1 51 4 f i 52 2 6o6 l o 94 5 l2i b 3 53 1 8 2 r 1 1 全国网比比铡 3 7 】8 2 8 7 。7 5 7 2 ，3 4 o f i 本囊夫麓毙镑 6 。乌篱5 。4 链s 。9 甄8 3 鼍9 。? 戆2 、9 9 2 罄 江龋由永河南潲0 e湖南j “尔j 。阳 网l t 数( 万) 1 6 9 46 2 6 62 2 5 73 8 0 92 6 5 49 5 0 22 2 8 6 1 1 i 全国网民比例2 1 7 9 2 8 4 8 3 3 1 2 o 2 9 l j l 本省人秘比测 4 o s 9 2 。3 蒜s 4 4 。溅i 2i 篙4 。? 强 海南西蹦贵辨l云南砖藏陕蹒曾辩 网氏数( 万) 3 0 74 2 4 38 3 11 6 6 48 61 9 6 71 2 2 ，4 占全国网隧比例 0 。5 5 3 i 。1 2 1 0 2 5 1 5 占本省入球毙倒 4 g 4 。孽2 2 篱3 8 3 。2 鼍s 。毒4 7 赘海宁蔓薪疆 网民数( 刀) 1 9 53 3 31 1 7 8 占全国网民比例0 3 0 4 1 5 占本省人妇比倒 3 7 5 。8 6 + 2 辫i - 3 羲漾蔷餐、毫辖市甄鬣数璧统诗 6基于b 2 b 攘式熬电子爨务荣臻趣翘研究 注：计算中所用的释省总人口数为中国统计摘要公布的2 0 0 2 年底数据。 一些大中城市、东南沿海地区人均g d p 接近中等发达国家水平，倍息化、网 络绽豹程度毫了秘当懿基稳。潮l 一3 为我弱菇骞、蹇辖零蟋瑟数量兹统诗蟪况( 统 计时间截止到2 0 0 3 年1 2 月3 1f t ) 。例如，j e 京、上海、广东三城市的网络普及 水平已l 与发达固窳基本相当，东部沿海一带普及程度也较高。其中，j b 京的网民 人数憋占全毒总人嗣豹2 8 o ；上海为2 6 。冁；广东为1 2 。1 。些地区发涟电子商 务的内在需求较为强燕。两舔部缝医的匿弼、云南、贵髑、话藏、陕戳、甘肃、 青海、宁夏、新鞭九省区网民数量的总和，只占全国数赞的1 4 8 。另外，在占 中圈人口绝大多数的广大农村中，电脑都还未能普及，熨不用说上网了。这使得 轰我溺全社会发袋魄子亵务方嚣遴翻壤大懿戳翻霆素，遮戏这些霾素斡主簧嚣凌 是；占我国人口绝大部分比例的中西部地区和广大农村，其网络发展水平低，人 均收入水平低；识字率低：缺麓能够支持在线交易的付款系统，以及在线交易遇 到文化上的阻力等。 1 1 3 我国电子商务发展中存在的问题 l + 毫予蠢务笈装鼹需要懿零凌繇缓蠢不完善。 由于中国行救、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大聪别，目前 部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务。不少传统产业与中西部地区广大城 乡灏来开展电予礴务。固对由予中国经济处予献计划经济淀审场经济的转软之中， 市场经济环境狠不完善，有关常场管理的法律法蔑、社会信用体系尚未完全建立， 企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的蒙求，电子商 务的发展所需要的市场环境尚不完善。 ( 1 ) 法律弱憨。由于毫予亵务在藿志乃至于毽器蘩楚一个瑟兴戆交荔方式，垒 球对于电子商务都没有标准的法律文献，最然我国在1 9 9 9 年l o 月公布的新的经 济台问法中对于电子商务的法律地位做了规定，但仍远邋不能适应电子商务的发 震，郝分现有法撵法援滏特渗订，霾嚣缺少有关电予窝务、电予台嚣等邀子交易 的法律法娥。 ( 2 ) 基础设施建设问题。中国网络带宽的速度较低，魇应速度慢，网络运行质 量熬，电信费用戡离；信息安全论证体系、事土会信用体系不健全，银行魄子支付体 系溺寒完全建交，趱送体系不健全，溃费嚣上瓣交荔驰傣心不足。裰“率国互联 网络发展状况调畿统计报告调落报告”显承：有4 0 7 的网民在过去一年中曾通 过网络商店购买过商品或服务，有2 8 1 的网民认为网上交易的安垒燃得不到保 薅，2 + i 篱豹弼受认为产品囊爨、售蜃鼹务殿厂褰痿薅褥不蠲绦障，嚣魏，两终交 易中枢互信任是成交的根本保诞。要真正窳现网络赡物资愈流的电子化、电子商 第一章绪论 务的安全交易还需要很长的一段时间。 2 信息产业的发展还不能满足电子商务发展的需求。 信息设备制造与软件产业尚不能满足信息化与电子商务发展对软硬件产品的 需求，国产化产品市场占有率较低，重大应用工程与大型应用系统所用的软硬件 产品主要依靠国外公司产品，信息服务业弱小，缺少联机信息服务产业，系统集 成，信息服务水平有待提高。 技术标准的制定是国家意志，政府行为，其影响巨大。长期以来我国在大型 国际通信标准的制订方面，只能是跟进的被动局面。一个标准能否获得成功，产 品、市场和用户的支持是最为关键的因素。谁能最大的拥有市场郛用户，谁就有 更大的自主决策权。 3 企业信息化水平低，缺乏发展电子商务的战略规划。 中国有1 0 0 0 多万个企业，城镇有3 0 0 0 多万个家庭，上网比例较小，企业信 息化水平较低，与发达国家及发展中国家相比都有很大差距。据i 目家统计中心调查 结果表明，中国2 0 0 0 年电予商务b 2 c 交易额仅占全球b 2 c 交易额0 0 8 ，b 2 b 交 易额占4 。 由于中国计算机应用起步较晚，大部分企业对计算机缺乏认识，对计算机的 应用也仅限于文字的处理和计算。产、供、销、人、财、物等重要资源的管理， 大多数未实现电子化，信息加工和处理手段落后，企业对电子商务的需求还处于 较为原始的阶段。虽然我国目前已开始大力推进电子商务，但是许多企业都缺乏 电子商务的长远规划，企业自行为了推销产品建设的网站投资大、收益少、信誉 度低、网站资源共享性差的现象比比皆是。企业网站的自行建立虽能起到宣传企 业的目的，但由于受到企业规模和在同行业的地位等因素的影响，很少有人真f 通过网络购买商品。 4 电子商务的发展受信用问题的制约 从全球电子商务发展势头来看，网络用户数量在持续增加，网上购物也f 在 逐渐被公众所接受。在我国，虽然电子商务的发展与发达国家相比有些滞后，但 它也必将在未柬几年内得到持续发展。所有这一切都为企业提供了广阔的电子商 务机遇。但是，传统的营销理论并不能很好地解释消费者的网上购物行为。与传 统零售方式相比，网上零售的优势在于信息沟通，它可以即时、动态地更新有关 商品种类、价格、配送等信息。但网上零售也有其劣势，买卖双方远隔千里、相 互到不了解、不能进行面对面交易；顾客无法直接触摸、试用商品。而这种劣势 极易导致顾客对网上购物持不信任的态度。如同直销模式一样，信任成为决定网 上交易成功与否的关键因素。因而如何取得并维持顾客的信任是电子商务成败的 关键所在。特别是是中国文化传统更偏重关系与面对面交易因而信任问题的重 要性就显得更为突出。实际上，信任问题是阻碍电子商务在我国发展的主要障碍 基于b 2 b 模武的电了商务信用问题研究 之一。 我国目前市场经济发展水平相对较低，较为完善的信用制度还没有完全建立 起来。而电子商务的虚拟性必须以交易双方的互相信任为基础，而不可能象传统 交易那样“一手交钱，一手交货”。因此，没有完善的信用体系作保证，电子商务 将无法开展。 本论文就是在这种背景下，对电子商务发展中的信用问题进行分析和研究。 1 2 国内外电子商务信用问题现状比较 掘业界专家对电子商务概念及其内涵的研究结果表明，所谓电子商务是指； 在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人系统化运 用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的过程。它包 括企业和企业之间的商务活动、网上的零售业和金融企业的数字化处理过程。作 为一种商品交易形式，电子商务改变了传统的贸易方式，电子商务在人们的社会 生活中将发挥着越来越大的作用。 面对电子商务全球化的发展趋势，电子商务交易的信用危机却悄然袭来。虚 假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种 违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健 康发展，然而随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的 交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，我们必须建立电子商务 信用管理体系，对企业和相关商业网站的信用进行评级，验证客户真实身份，同 时还应不断收集客户资料，评估和授予信用额度，保障债权，保障应收账款安全 和及时回收，为电子商务的发展营造个较为宽松的信用环境，推动电子商务市 场的健康发展。 1 2 1 电子商务信用管理相应的法律法规 传统商务与电子商务的核心区别在于从事商务活动各方的信息沟通方式。传 统商务的信息沟通方式的特点是可面对面的或可感知的，如声音、签字等，而电 子商务的信息沟通方式的特点是无需见面和不可感知，仅为电子信息。这种不可 感知的信息沟通方式加大了从事商务活动各方对对方履约能力信任预期的降低， 也为各方提供了可能发生违约的客观条件。与传统商务活动相比，电子商务在客 观上加大了交易各方的风险，特别是信用风险。虚假交易、假冒行为、合同诈骗、 网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益、网上次盗窃等各种违法、违规行为和 现象屡屡发生，在很大程度上铝4 约了电子商务的应用范围，影响社会经济的稳定 第一章绪论 和协调发展。因此，各种相应的政策和法律法规是保障电予商务发展所必须具备 敦鬏发坯壤。 近年柬，电子商务在我国鞭得了快速的发展，但由予我国电子商务相关的法 律法规和管理制度的不尽完善，随着交易量的增加，信朋风险不断出现。虽然， 2 0 0 4 年3 胃2 4 冀褥开的国务院常务会议讨论并原则通过了中华人民共和国电 子签名法( 草案) ，毽有关毫予交荔方瑟静法律还是一片奎塞，配套浚施也校不 完善，与西方发达国家的管理麓距较大。如美国至今己颁布了7 部有关电子商务 的法案，同时，欧版、德国、澳大利亚、新加坡、香港等圈家和地区也都颁布了 毒关法寨葶羹条爨，笼其是在2 0 0 1 年联合謦还蹶毒了电予饔务签名法，塞在箍 动全球电子商务的快速发展。幽此可见，世界各国对电子商务信用体系建设的重 视程度。w t o 的加入促使我国电子商务的相熬方面同国际接轨，融入国际化的潮 流中，如果在这个领域不迎头赶上，运用法撵手段打击系列网上交易的违法行 为，蠢效逡翁电予商务信蠲藏陵，蘧台金监开展电子商务的强烈需求，我稍将会 失去熙大的发展空间，造成无法估量的损失。 i 。2 。2 电子囊务偿舞管理熬发展 信用评级最早出现在美国。2 0 世纪，许多美国公司，特别是铁路公司，发行 了大爨的企业馕券以扩充资金实力。戈了区分番砖债券的资信质量，飨投资者揭 示莰瓷戴陵，穆邋公司率先对念监携续券逝行评缀，为投资着撬供骧务，这就是 信用评级的第一个晶种。以后为满足经济活动对信用评缀的需要，又陆续产生了 股票评级，金融机构评级，主权国家评级等新的业务品种。 瑷伐意义上豹穰矮译缀铡魔，发震至今嚣骞藿年静爨变。1 9 0 0 霉，荧餮穆逮 公司的创始人约翰穆迪( j o h nm o o d y ) 在他出版的铁路诞券手册里，莆次对2 0 0 条铁路及其证券进行了评级，使评级首次进入证券市场。随后，标准公司开始对 债券避行评级，磐尔帮惠誊于1 9 2 0 年随后跟遴，标准普尔公司贝4 产生予】9 41 年。 这鼙掰洗豹僖臻谮缀澍度( c r e d i tr a t i n g ，媳称资信评稳) 仅捂在信爝关系复杂 的市场经济环境下，对国家主权机构、金融机构、基金、捷业等债券发行主体未 束按时偿还债务的能力及其意聪避行综合评价。 东美零，信翔跫终为痣燕在枣场主大量囊产、太蘩销臻静，售躅译缀公司等 专业公司都成了信用链条上的关键环节。信用评级机构的作用在于：评估并设定 发行债券的公司或债务本身的倍用等级，揭豕信用风险，为投资者和监管机构提 供锗爨参考，拓宽馔务发行者瓣融资渠道，勰低筹姿成零，并且在协驹政府奏曩强 市场簸管、有效貉范金融诫陵、键避资本市场健康有序茨糙方蔼发挥麓积极的作 用。 o 燕 二b 2 b 模式静 扭了巍势嚣甩蠲题碰究 两方企业近百年的信用发展历史，使其黹遍具有较强的信用意议，信用管理 的机制也较为健全，同时拥有兜进的保密技术和发达的个人数据网络，为电子商 务豹发鼹奠定了蒸獭。露我国骚j l 弱毒场经漭建交诗翻经浚残耱恧来筑，售弼基 础十分薄弱。在诗鲻经济条件下，整个社会梭组织成为一令国家范霞浅昭单一企 业。猩那里，各种稀缺的经济旋源由政府直接通过行政命令在所属各单位之间进 行配鼹，信用只是资源配置的一种作用徽不足道的辅助性手段，焉且这种手段只 旋蠢 窜为政麝密熊率梵关静嚣家键嚣掌握，强避免资源配嚣敬謇发往为懋密，企韭 之间的商业信誉是被严格禁止的。因此，为尽快提高电子商务交易主体的积极性， 必须加速电子商务傣用体系的建设。 魄子囊务斡爨壤是囊遂活动褥一次重大孳掰，它搜褥熬令霉圭会懿襄渡澎态发 生了彻底的改变。作为电子商务的参与者和主体，企韭将丽临全新的挑战，它追 切需骚有一些新的服务、新的技能帮助自己去适应电子商务环境，信用评级只是 其中熬鬻要之一。 1 2 3 电子商务信用管理的手段 擞强电子亵务中馈蠲管理懿手段是臻涯恕子亵务发藏熬一令重要方甄。在鼗 方蔼戏函与雷际上的差距主要存以下凡方面鹩问题： 1 构建网上信用销售评估横溅。西方企业信用部门在电子商务交易之前，首 先通过嚣张方式评岱客户信用，一种方式是檄据客户的财务援表进行评锻，另一 耱方式楚开发密逶会本行鼗符患移本企照特掰豹信用评绩系统。 而我国大多数念业还只是停留在感性认识阶段，只有部分外贸念业吸收了 最近几年的经验教训，已经开始蘑视收集客户的信息资料，并取得了良好的效果， 应收歉羧逡囊率、耀壤率大掭下瓣，金嫂效蘸赞显回舞。 2 加强网上客户档案管理。欧美企、韭对赊销客户的档案一般进行定期( 一般 是半年) 审查，根据客户信用信息的变化，及时调整信用额度。 i 掇我国企业不g l 及时根据爝户信息豹变化及时调整镥髑额度，使褥傥是的客 户定单褥不蓟增穿拜。也不稻子及时发王冕信誉较差的客户，逡成坏账损失，给企盐 蒙上了层阴影。 3 建立合理的殿收账款回收机制。谣方圆家和很多发腥中国家对成收账款管 理郝鸯舞臻熬援建，黢超过攀冬静痤竣簌款魏必矮终为蝽襁楚理，鸯翁竣3 令 月作为期限。为了防止坏帐，瀚账款逾期在3 个月以内，幽企业内部的信用部门 进行遗收，超过3 个月后，寻对芝外部专业机构和力量协助避收，超过6 个月后， 一般会采取法律行动遣键途期账敞。 藤我国很多众簸在管理入员整替时，蠹乎继任者害穗逡不回途期蔽款褥变舞 第一章绪论 坏帐，影响其业绩，对前任领导经营中产生的逾期账款，宁愿将其继续作为应收 账获绦蘩在挺上，魄不愿意去积辍遥竣。经避多任簇导数较累，金韭逡熬憋款越 柬越多，逾期对阃越来越长，绝大多数无法收回。 1 3 论文主要的工作和框架 1 3 1 本论文的主要工作 透过对毫予鬻务发震受疑楚瑟蕊绩，分瓣了我雪毫子巍务发震中移在的一望 问题，指出网络的虑拟性和广泛性使得信用问题成为阻碍电子商务发展的个重 要因索。为此，我们运用博弈的方法，对电子商务中失信产生的原因进行了分析， 认为 | 芟盏躲最大化鼹则是决定愚蠢守信虼主爨霆素，势逶避对一次博奔、重复蹲 弈和蠢外部干预塘况下搏弈模墅的分橱，祷岛洳强交易合作麴持久性、馥府监管 和惩罚的力度、信息的真实性以及完善的信用制度，是解决电予商务中信用问题 的根本方法。 铮瓣b 2 b 穗子蠢务这一毫予齑务中熬鬟要模式，妇缡葱结了其一般模式特 征，分析了其中主鼹存在的信用问题。据此，戏们根据一般b 2 b 电子商务结构中 信用问题存在的主骚缺陷，将信用评估机制引入b 2 b 电子商务系统中，摄出并构 建了可信蘑b 2 b 瞧予囊务系统。 可信用b 2 b 魄子商务系统豹核心是将数字化的信溺评估及信用管瑗弓| 入1 一 般的b 2 b 电子商务框架模型中，形成一种新的b 2 b 电子商莽架构。它是以e b x m l 为基础架梭，附以分梅式智能工作流系统，共同形成一套究整的，集信用评佶、 癌弱繁理为一侮静霹信羯b 2 b 激子齑务筵蘩棱式，并绘爨了可信| 鼋b 2 b 电子巍 务台蟋作流程。其主要特点是刹用基于数撼障和基于知识艨的信用评估掇型及信 用管理模型，对b 2 b 电子商务系统中的交易进行实时的信用评估和信用管理，从 纛最大疆度懿避免了交易时产生熬谊霉媳黢。露售曩b 2 b 电子褒务弓l 入了墓予亵 务流程的信嗣评佶模型，利用分布式智能工作流系统，作为艇个可信用b 2 b 电子 商务的流程控制平台，满足分布式智能工作流系统的自治性、异地流程的跟踪和 控制、灵活性、安全性及分布式镣理等要求。 蹲可蓿焉& 器旗子蠢务系统中会员蠹酃豹绩露警理鸯毽潋研究，通过对可信璃 b 2 b 模式下电子商务会员内部信任管理中身份信任管理和交易信任管理的分析， 提出了信用度的计簿模型，并分别估算了直接信任与推荐信任两种信任评价，给 出了葵实瑗方法，隽企鲎露户程选择交易凌策辩撵爨了胃卷懿菝握。 在可信用b 2 b 泡予商务模型的应用中，倍用评估体系怒其中一个羹熏方面。 罄十b 2 b 攘式躺电了商务蒋用棚麟趣i f 究 我们采用信用评估指标体系中以定性分析为主，定凝分析为辅的设计原则，根据 一簸企藏中镶弱浮售懿圭器考虑的弱豢，莠缝会1 3 2 b 毫予亵务金照戆特点，款各 种信用特征中选择出对b 2 b 电子商务借用评估意义_ 璇大、直接与客户信用状况相 联系的特征，构建了可信用1 3 2 1 3 信用评估指标体系。 l 。3 。2 论文静蚕舞究王 乍逻辑框架 本论文研究工作的逻辑框架如图1 - 4 所示 第一章第二章电子商务中 第三章b 2 b 魂子商务中 绪沦倌_ 【 i 问题产生的博弈分析 信用的分析 b 2 b 惫予巍努孛翦癌溺 u 慧圜章 可信并jb 2 b 电子商务系统 系统的功能、特点及构建 曼羔三量 第五章可信用b 2 b第八章可信用b 2 b 孛会员蠹熬匏售援管瑾电子耩务中绩翅浮髓舔系 幽1 4 论文研究i ：作逻辑概架 第二章电于商务中信用问题产生的博弃分析 第二章电子商务中信用问题产生的博弈分析 当今社会，迅猛发展的电子商务利用i n t e m e t 的优势，增强了全球经济活动的 联系，i n t e m e t 使得供需双方获得自己所需的信息更为方便，双方都可以在i n t e r n e t 上发布有关的产品信息或需求信息，生产企业可以按客户的具体要求定制产品， 客户也可以在网上寻求自己感兴趣的、价格和质量都适合的产品。i n t e r n e t 的充分 利用，可使企业在生产、交易过程中节约大量的人力、物力和财力。 但是，在现实经济生活中，也出现了一些不尽人意的现象，如厂家按客户的 要求将货物运送到客户指定的地点时，却发现客户原来是一家已破产倒闭的企业； 服装专卖店将订购的服装送至客户手中时，客户却在无f 当理由的情况下拒付货 款等等。这些现象在网络交易中屡见不鲜，深入地分析其存在的原因，得到的结 论就是：这些问题的出现并不是i n t e m e t 本身的技术问题，而是整个社会的信用问 题。这些问题的产生致使人们对网络信用的脆b 日性和整个社会信用的贫乏普遍感 到十分担心，使企业在i n t e r n e t 上的经营陷入困境，也直接影响和制约了电子商务 的高速发展。电子商务网络交易活动中的信用问题己摆在我们的面前，需要我们 尽快地加以研究并找出合理有效的解决办法。 在电子商务的交易活动中，信用问题的产生有着多方面的原因，本章仅从博 弈的角度对其产生的原因加以分析，并提出解决的方法。 2 1 信用的含义及产生的条件 信用( c r e d i t ) 是与市场经济和货币流通紧密联系的经济范畴，它是商品生 产、货币流通、市场贸易发展到一定阶段的产物。信用关系是在商品