电子商务(1)ppt课件.ppt

阿里、淘宝、天猫的比较第一组：曹景明、蔡明翔、高辉、纪蕾、李光志、李建芳、李娜、林正乐、马腾飞、孙艳慧,1,2014年9月19日，阿里巴巴集团周四将其IPO价格确定为每股68美元，在美国纽约证券交易所挂牌上市，股票代码BABA，这项交易将创下全球范围内规模最大的IPO交易之一。其市值破2300亿美元。从50万元人民币初创到上市市值达到2300亿美元左右，阿里巴巴用了15年。,2,阿里,阿里巴巴国际交易市场为全球领先的小企业电子商务平台，旨在打造以英语为基础、任何两国之间的跨界贸易平台，并帮助全球小企业拓展海外市场。阿里巴巴国际交易市场服务全球240多个国家和地区数以百万计买家和供应商，展示超过40个行业类目的产品。,3,阿里巴巴市场体系,4,淘宝,淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。,5,天猫,“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（商家对个人）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。,6,天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。4、全部采用商城认证，保证交易的信用。,7,以下通过不同方面分析天猫，淘宝，阿里区别,8,商家入驻要求天猫:商家类型有品牌商旗舰店、代理商专卖店和代理商or品牌商专营店三种，类型不同、经营产品不同，所需提供的材料不同；淘宝:对开店的人没有要求，只要有淘宝帐号、支付宝、网银。通过了淘宝开店考试，然后上传宝贝图片就可以开店；阿里巴巴入驻阿里巴巴分为个人入驻和厂家入驻。个人入驻的话只要申请阿里旺旺然后注册个人商家添写个人资料手机、地址、网店名、实体地址、身份信息就可以。无需缴纳费用厂家入驻的话需要有专门客服来接待的可以联系各地区代理或直接联系杭州阿里巴巴公司对方会要求你传真企业营业执照、税务登记、法人身份信息、组织机构代码、然后确认信息填写回单去银行汇钱,9,入驻保证金天猫:淘宝商城：品牌商城旗舰店有5和10万元两个档次，专营店有10和15万元两个档次，一些特殊类目也是1万元起；淘宝:实行全网消保后，连虚拟产品都要交纳保证金，根据店家经营的类目不同，金额不同，最少的300元，最多的不超过2000元；阿里巴巴个人入驻免费厂家入驻申请诚信通分为三个标准，1688元2688元和3688元，越贵的功能就越多。,10,技术服务年费天猫:商城商家必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和100%两档；淘宝:没有此项费用，开店费用主要是保证金及付费推广等；阿里巴巴此项和上述入驻费用持平，个人无需缴纳费用，诚信通需缴纳相应等级的服务费即年费。,11,信用评价体系天猫:天猫采用的是店铺动态评分体系，通过动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四项指标来评判店铺状况；淘宝:除了有店铺动态评分之外，还有一个很重要的卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四个等级；阿里巴巴阿里巴巴的信用评价体系主要构成方面分为1、诚信档案2、实地认证3、诚信保障4、信用评价体系5、支付宝6、信用查询,12,商品质量天猫：入驻淘宝商城的资格中申明必须是正品，而且商城商家大部分都是品牌卖家，质量有一定的保证；淘宝：店铺准入资格低，因此商品质量很难控制，买家需要有淘宝购物经验才能淘到价格便宜的好宝贝；阿里：阿里巴巴是B2B网站，就相当于批发市场，和现实店一样，有卖好货也有卖假货的，要看买家追求价格便宜还是追求质量很好；,13,相对于天猫和淘宝而言，一淘网则是整合了促销信息、优惠券、同一商品比价（譬如你搜一款大衣，它会列出淘宝、天猫、京东、当当等大部分购物网站中这款大衣的价格，供你比较）等功能于一体的搜索类网站，这里面是不能开店的，相反，你卖的商品，如果有人在一淘里搜索了，可能会显示在一淘当中作为比较项之一。就我们消费者而言，淘宝就像是汇集着各个小商店，在这里商品的价格由卖家自己决定。顾客可以与商家进行网上交谈，达成双方都觉得合适的价格。天猫商城就像个大型商场，在这里价格是固定的，质量和售后服务得到了很大的保证。就一淘来说，它就是一个收索引擎，同样的商品你可以在这里找到最低的价格。三个网络平台各有所长，各有所专。相信他们在各自不同的领域，将会赢得好的成就。引领电子商务行业的发展。,14,同为B2C模式，天猫、京东、亚马逊的区别,15,天猫简介,特有优势商品:天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。服务:天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、正品保障天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。3、信用评价:淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。,16,京东简介,京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。2013年5月京东商超业务正式上线，京东超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。2014年3月10日，腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市。,17,亚马逊简介,亚马逊公司(A，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN)，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等。,18,从以下四个方面分析其区别,运营模式定位及选品活动促销支持仓储物流,19,运营模式,天猫：是淘宝的B2C商城模式。天猫属于单纯的平台方，没有自营的产品，只是打造了一个网上的商圈让商家和客户去交易。商家和客户之间除了交易使用他体系内的支付宝之外，商品存储、物流、交易时的发票等都是由商家自己负责完成。京东：有自营的B2C平台，也有开放给商家的B2C平台。商家交易时产生的费用会由京东统一收取之后再做结算，京东有自己的仓库和物流，会开放物流给商家使用，也会帮商家开具发票。同时京东也支持商家以纯淘宝的模式进驻开店。亚马逊：在自营体系和开放体系两块和京东一样，不过他比京东更加开放，除了酒水等存储特别小心的商品之外，他的仓库和物流是完全开放的，甚至是可以支持到在京东或者在淘宝开店的商家。亚马逊对开放平台的商家在商品宣传上管理的比较严格，商品描述只支持文字，除非是KA大客户。还有进驻B2C开店必须是企业，现在天猫由于商家数过多，已经开始提高招商门槛，相对而言亚马逊的门槛最低。,20,定位及选品,保证金及佣金收费一、天猫：进驻天猫需要的费用是保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费。二、京东：保证金、平台使用费、类目抽佣、仓储服务费、配送服务费、营销服务费保证金：按类目收费平台使用费：按类目最低1万元类目抽佣：5%20%仓储服务费：按类目收费配送服务费：按类目收费营销服务费：协商三、亚马逊：无加盟费、年费，仅收佣金亚马逊实行“零投入”策略，无任何加盟费、年费及平台使用费，但会根据品类不同收取商家一定比例的佣金。亚马逊合作模式主要由两种：自主配送和选择亚马逊物流。亚马逊也会根据不同品类收取一定比例的佣金。,21,活动促销支持,1、各大平台的评价系统天猫还是以动态DSR评分为主，除了评分结果对店铺有点影响外，单对于买家作为购买产品时做的参考，其实用性并不大。京东的评价体系更接近于购买心得，除了星级评分外，还增加了使用心得、优点、缺点。让买家们能够更直观了解到产品的优缺点。亚马逊的评价系统也是以星级评价为主，买家对于商品的评价描述权重更高，有时候更像是读后感，用后感。可提供的信息较多,22,2、商户站内营销的渠道和费用天猫营销渠道：常用收费营销服务：直通车：通过自设关键词竞价，按照点击付费;（1）钻展：精选淘宝最优质的位置，通过竞价排序，按照展现计费;（2）淘宝客：可以提供淘宝外的流量，帮助推广商品，成交后按设定的比例付费;（3）超级麦霸：超级卖霸是淘宝网根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务。（4）聚划算：是由淘宝网开发的一种团购的形式，并由淘宝官方组织的一种线上团购活动。,23,京东营销渠道：（1）站内广告宣传（2）促销策略：特殊活动策划促销：如京东12年疯狂618，集结上千款商品，最高降价幅度达70%，是国内B2C市场最大手笔的一次促销活动;常见促销手段：打折促销、买赠促销、降价特卖、拍卖促销、优惠劵促销、抽奖活动促销、限时抢购促销等;社区促销：京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。京东的客户可以在社区里面发表对京东的看法，互相交流信息。增加用户粘度。亚马逊营销渠道：物流是亚马逊最有力的促销手段：为顾客提供免费的送货服务。亚马逊的竞争策略是以用户为核心，并非是在竞争对手上。从产品、促销、渠道等多方面做出努力，提供符合用户“求廉心理”，从而进行促销。第一时间送货上门，面对客户的投诉，尽量满足客户需求，让客户满意。,24,仓储物流,京东的物流合作分成四种模式：FBP、LBP、SOPL、SOPFBP：京东给商家一个独立操作的后台，但是从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受。（备注要求先备货到京东地仓储，比较接近京东采购模式）,25,LBP京东给商家一个独立操作的后台，配送和客服交给京东操作，要求每天有订单，将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储，由京东来开具给消费者的发票。,26,SOP京东给商家一个独立操作的后台,跟淘宝商城模式比较类似,由商家来承担所有的服务。1、跟淘宝类似商家负责产品的所有服务,包括退换货服务;2、目前只支持在线支付,即消费者通过支付宝、网银等在线支付后,商家才能发货;3、不能增值税发票的商家,建议采用此合作模式;4、优势在于商家已有成型的团队可以同时操作京东平台。SOPL京东给商家一个独立操作的后台,配送和客服交给京东操作,要求每天有订单，将产生的订单包装好发货到京东就近的仓储,由商家来开具给消费者的发票。京东目前在全国有四个仓储中心北京、上海、广州、成都，商家可选择将自己的产品入京东的仓储，每个仓储入库数量由商家决定，商家可以根据自己产品的覆盖区域任选仓库入库，入库与仓库覆盖区域统一，如在北京仓库入库只能在北京仓覆盖范围销售