（工商管理专业论文）山东电信c网秘书项目进度管理研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：日期： 沙f 。9 、影 ， 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：杰z 罄师签名： 山东大学硕士学位论文 目录 摘要。 a b s t r a c t 第1 章绪论 ： ：i 1 1 研究背景及研究目的和意义3 1 1 1研究背景3 1 1 2 研究的目的和意义4 1 2 研究思路及方法4 1 2 1研究思路。4 1 2 2 研究方法5 1 3 研究内容和论文框架6 1 3 1研究内容。6 1 3 2 论文框架。6 1 4 论文创新点6 第2 章理论基础及文献综述。 2 1 项目管理相关理论8 2 1 1 系统管理理论8 2 1 2 约束理论9 2 1 3 项目进度制约因素管理理论。1 0 2 2 项目概述。l l 2 2 1 项目的定义1l 2 2 2 项目的生命周期l l 2 3 项目管理1 2 2 3 1项目管理定义界定。1 2 2 3 2 项目管理的产生和发展。1 2 2 3 3 项目管理的五大过程1 3 山东大学硕士学位论文 2 3 4 项目管理的知识领域一1 3 2 4 项目的进度管理一1 4 2 4 1项目进度管理概述1 4 2 4 2 项目进度管理过程中可能存在的问题一1 5 2 4 3 项目进度管理解决问题的措施一1 6 2 4 4 进度管理的相关工具17 第3 章电信增值业务合作运营项目进度管理现状及问题 2 0 3 1 电信增值业务合作运营项目介绍2 0 3 1 1 电信增值业务概况2 0 3 1 2 典型增值业务市场介绍2 0 3 1 3 增值业务主要市场特点分析。2 0 3 2c 网秘书项目工程简介2 2 3 2 1 北京移数通电讯有限公司简介一2 2 3 2 2c 网秘书业务现状2 3 3 3m d c 在项目进度时间管理中存在的问题2 8 第4 章山东电信c 网秘书项目初始进度计划的编制 2 9 4 1w b s 与定义2 9 4 1 1 项目启动和准备阶段一2 9 4 1 2 项目设计阶段的活动。3 0 4 1 - 3 施工阶段的活动一3 4 4 1 4 测试、优化阶段的活动3 4 4 1 5 推广阶段3 4 4 2 项目的重大里程碑事件3 5 4 3 项目工作结构分解和活动排序3 6 4 4 项目活动历时估计3 9 4 4 1项目进度表的制定与依据3 9 4 4 2 项目活动持续时间的估算3 9 4 5 项目工期计划4 0 山东大学硕士学位论文 4 5 1c 网秘书工程项目工期网络规划4 0 4 5 2c 网秘书工程项目工期4 1 第5 章山东电信c 网秘书项目进度计划优化与控制4 3 5 1 项目进度计划的优化4 3 5 2 进度控制一5 0 第6 章山东电信c 网秘书项目进度管理措施5 3 6 1 c 网秘书项目组织结构建设相关措施一5 3 6 1 1 概述5 3 6 1 2c 网秘书项目组组织结构结构图及工作职责5 4 6 2 c 网秘书项目进度管理中的协调工作一5 6 6 2 1 项目管理协调的特点5 6 6 2 2 协调工作的具体方法一5 6 6 3 c 网秘书工程项目进度管理中的沟通管理一5 7 6 4 项目进度管理效果评价5 9 第7 章结论与建议。6 0 7 1 研究结论6 0 7 2s p 合作运营项目进度管理的几点建议。6 1 参考文献。 致谢 6 2 6 5 1 1 1 c a t a l o g u e c h a p t e r 1i n t r o d u c t i o n 3 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n da n dp u r p o s e 3 1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 3 1 1 2r e s e a r c hp u r p o s e 一4 1 2r e s e a r c hi d e a sa n dm e t h o d 4 1 2 1r e s e a r c hi d e a s 4 1 2 2r e s e a r c hm e t h o d 。5 1 3r e s e a r c hc o n t e n t sa n df r a m e w o r k 6 1 3 1r e s e a r c hc o n t e n t s 6 1 3 2f r a m e w o r k 6 1 4i n n o v a t i v ep o i n t s 6 c h a p t e r 2t h e o r e t i c a lf o u n d a t i o na n df i t e r a t u r er e v i e w 8 2 1t h e o r yo fp r o j e c tm a n a g e m e n 8 2 1 1s y s t e mm a n a g e m e n tt h e o r y 8 2 1 2t h e o r yo fc o n s t r a i n t 一9 2 1 3t h e o r yo f p r o j e c ts c h e d u l ec o n s t r a i n t s 1 0 2 2d e s c r i p t i o no f p r o j e c t 一11 2 2 1d e f i n i t i o no fp r o j e c t 1 1 2 2 2t h el i f ec y c l eo fp r o j e c t 11 2 3p r o j e c tm a n a g e m e n t 1 2 2 3 1d e f i n i t i o no f p r o j e c tm a n a g e m e n t 1 2 2 3 2t h ee m e r g e n c ea n dd e v e l o p m e n to f p r o j e c tm a n a g e m e n t 1 2 2 3 3t h ef i v ep r o c e s so f p r o j e c tm a n a g e m e n t 1 3 2 3 4k n o w l e d g ea r e a so f p r o j e c tm a n a g e m e n t 1 3 2 4s c h e d u l em a n a g e m e n t 1 4 2 4 1o v e r v i e wo f t h es c h e d u l em a n a g e m e n t 1 4 2 4 2p r o b l e m so fs c h e d u l em a n a g e m e n tp r o c e s s 15 2 4 3s c h e d u l em a n a g e m e n tm e a s u r e s 16 2 4 4s c h e d u l em a n a g e m e n t st o o l s 17 i v 山东大学硕士学位论文 c h a p t e r3v a l u e - a d d e dt e l e c o mb u s i n e s sc o o p e r a t i o no p e r a t i o n a lp r o g r e s so f t h e p r o j e c ts t a t u sa n d i s s u e s 2 0 3 1v a l u e a d d e dt e l e c o mb u s i n e s sc o o p e r a t i o no p e r a t i n gp r o j e c t s 2 0 3 1 1v a l u e a d d e dt e l e c o mb u s i n e s so v e r v i e w 2 0 3 1 2t y p i c a lv a l u e a d d e ds e r v i c e sm a r k e t 2 0 3 1 3t h em a i nc h a r a c t e r i s t i c so f t h em a r k e tf o rv a l u e - a d d e ds e r v i c e s 2 0 3 2i n t r o d u c t i o no f t h es e c r e t a r yo f t h ecn e t w o r kp r o j e c t 2 2 3 2 1i n t r o d u c t i o no f l i i v t 【) c 2 2 3 2 2t h es e c r e t a r yo ft h ecn e t w o r kb u s i n e s sp r e s e n ts i t u a t i o n 2 3 3 3p r o b l e m so fm d ce x i s ti ns c h e d u l em a n a g e m e n tp r o c e s s 2 8 c h a p t e r 4 p r o g r e s so ft h ep r o j e c tt h ei n i t i a ls c h e m ep r e p a r a t i o n o fs h a n d o n g t e l e c o m 2 9 4 1 、b sa n dd e f i n i t i o n j j 2 9 4 1 1s t a r t - u pa n dp r e p a r a t o r ys t a g e 2 9 4 1 2p r o j e c td e s i g ns t a g e 3 0 4 1 3c o n s t r u c t i o ns t a g e 3 4 4 1 4t e s t i n ga n dt h eo p t i m i z a t i o ns t a g e 3 4 4 1 5e x t e n s i o ns t a g e 3 4 4 2t h em a j o rm i l e s t o n e s 3 5 4 3w b sa n da c t i v i t ys e q u e n c i n g 3 6 4 4a c t i v i t i e sl a s t e de s t i m a t e d 3 9 4 4 1t h ep r e p a r a t i o no f p r o j e c ts c h e d u l e 3 9 4 4 2a c t i v i t i e sl a s t e de s t i m a t e d 3 9 4 5d u r a t i o no f t h ep r o j e c tp l a n 4 0 4 5 1d u r a t i o no f t h ep r o j e c tn e t w o r kp l a n n i n g 4 0 4 5 2t h ep r o j e c tc o n s t r u c t i o np e r i o d 4 1 c h a p t e r 5p r o j e c ts c h e d u l eo p t i m i z a t i o na n dc o n t r o l 4 3 5 1o p t i m i z a t i o no ft h ep r o j e c ts c h e d u l e 4 3 5 2s c h e d u l ec o n t r o l 5 0 c h a p t e r6s c h e d u l em a n a g e m e n tm e a s u r e s v 山东大学硕士学位论文 6 1p r o j e c to r g a n i z a t i o ns 缸u c t i l r ec o n s t r u c t i o nm e a s u r e s 一5 3 6 1 1o u t l i n e 5 3 6 1 2o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ec h a r ta n d j o br e s p o n s i b i l i t i e so f p r o j e c tt e a m 5 4 6 2c o o r d i n a t i o ni nt h ep r o j e c ts c h e d u l em a n a g e m e n t 5 6 6 2 1 c h a r a c t e r i s t i c so f t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tc o o r d i n a t i o n 5 6 6 2 2 c o o r d i n a t i o nw o r k ! ；6 6 3c o m m u n i c a t i o no f s c h e d u l em a n a g e m e n t 5 7 6 4e v a l u a t i o no f t h ep r o g r e s so f t h ep r o j e c t 5 9 c h a p t e r7c o n c l u s i o n sa n dr e c o m m e n d a t i o n s 7 1c o n c l u s i o n s 6 0 7 2r e c o m m e n d a t i o n s 6 1 r e f e r e n c e s 6 2 山东大学硕士学位论文 摘要 进入2 1 世纪，电子信息技术的迅猛发展，电信行业由于其网络经济的特性得 到了突飞猛进的发展，这给人们的生活带来了巨大的变化。电信行业用户需求规 模的激增，给众多的电信企业带来了机遇，也伴随着挑战。这就对项目工期、项 目的质量、项目资金控制以及人员的合理配置等方面提出了更高的要求，来满足 用户的需求，提供更好的服务。因此，随着电信行业各类项目的增多，许多管理 者将项目管理的相关知识应用到了项目中去，取得了一定的成效。 本文以电信行业增值业务合作运营项目为主要背景，结合具体增值业务项目 管理实施等实例，来分析影响进度管理的因素及如何做好进度管理措施。 首先，分析该项目进度管理现状及存在的问题和项目进度管理的主要技术手 段和工具。其次，介绍了本文研究的电信增值业务的发展概况和现状，引入了本 文研究的案例叫网秘书工程项目，对项目做简要介绍，针对案例，具体论述技 术层面进度管理研究，包括：w b s 与定义、项目活动排序、项目活动历时估计、 项目工期计划。根据项目初期制定的项目进度规划，结合项目进展过程中出现具 体问题，采取相关措施对项目的进度进行优化和控制，以期项目如期完成。结合 作者在电信增值业务合作运营项目管理的经验和教训，具体论述进度管理的措施。 并且应用到c 网秘书工程项目中，进行效果检验。最后，得出研究结论，并提出 作者对于s p 企业在电信合作运营项目进度管理实践的建议。 关键词：项目管理；进度管理；合作运营；电信增值业务 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nt h e21t hc e n t u r y , w i t l lt h ed e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i ci n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h ei n f o r m a t i o ns o c i e t yh a sb e e nc o m e t h i sp r o c e s sh a db r o u g h ta b o u tg r e a tc h a n g e si n l i v i n g t h ed e v e l o p m e n to f e l e c t r o n i ci n f o r m a t i o nh a s b r o u g h tu n p r e c e d e n t e d o p p o r t u n i t ya n dc h a l l e n g e t h ec h a n g e sp u tf o r w a r dh i g h e rr e q u i r e m e n tf o rp r o j e c t m a n a g e m e n t m a n ym a n a g e r sh a v eb e e nw i d e l yu s i n gp r o j e c tm a n a g e m e n tk n o w l e d g e a n do b t a i n e dt h eg o o da c h i e v e m e n t t h i sp a p e ri s r e g a r d i n go n er e a lp r o j e c t 弱t h er e s e a r c he x a m p l e i tw o r k o u t sa n e t w o r kp l a n n i n gt om a t c ht h et i m el i m i tf o rt h ep r o j e c ta n da n a l y z e sa l lt h ee l e m e n t s ， a n df u r t h e rt of i n do u tt h em a j o rf a c t o r si n f l u e n c i n gs e c r e t a r yo ft h ecn e t w o r kp r o j e c t f i r s t l y , a c c o r d i n gt op r o b l e m se x i s t e di np r o j e c tm a n a g e m e n t a tp r e s e n t , a n a l y z e s t h et e c h n o l o g i c a lm e a n sa n dt o o l so f p r o j e c tm a n a g e m e n t s e c o n d l y , t h i se s s a y g i v e sa n i n t r o d u c t i o nt ot h et e l e c o m m u n i c a t i o nv a l u ea d d e ds e r v i c e sa n dt h eh i s t o r ya n dp r e s e n t s i t u a t i o no fi t sd e v e l o p m e n ta n db r i e f l yi n t r o d u c tt h ep r o j e c tf o rt h en e x ta n a l y s i s t h i r d l y , a c c o r d i n gt o t h ep r o j e c t sn a t i o n a lc o n d i t i o n s ，f r o mat e c h n i c a ll e v e l ，a l l e x p o u n d e di np r o j e c tp r o g r e s sm a n a g e m e n t , i n c l u d e ：w b sa n dd e f i n i t i o n so fa c t i v i t i e s ， s o r to fp r o j e c ta c t i v i t i e s ，p r o j e c ta c t i v i t i e sl a s t e de s t i m a t e dd u r a t i o no ft h ep r o j e c tp l a n f o u r t h l y ，t h ep a p e rf o l l o w su pp r o j e c tp l a n n i n g ，c o m b i n i n gs o m ep r o b l e ma r i s e di nt h e p e r f o r m a n c eo fp r o j e c t , t ot a k er e l e v a n tm e a s u r e st oo p t i m i z ea n dc o n t r o lt h ep r o g r e s s o ft h e p r o j e c t f i f t h l y , a t d r a wl e s s o n sf r o mt h ea u t h o r s e x p e r i e n c e i n t e l e c o m m u n i c a t i o nv a l u ea d d e ds e r v i c e ，t h i sa r t i c l es p e c i f i c a l l yd i s c u s s e sas o l u t i o nt o t h ep r o b l e m so fs c h e d u l i n gm a n a g e m e n t f i n a l l y , t h ep a p e rr e a c h e ss o m ec o n c l u s i o n s ， t h ea u t h o r t r y t oa d v a n c eu n d e r s t a n d i n go f s c h e d u l i n gm a n a g e m e n t a b o u t s pe n t e r p r i s e k 呵w o r d s ：p r o j e c tm a n a g e m e n t ；s c h e d u l i n gm a n a g e m e n t ；c o o p e r a t i o no p e r a t i o n s ； t e l e c o m m u n i c a t i o nv a l u ea d d e ds e r v i c e 2 山东大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 , 1 研究背景及研究目的和意义 1 1 1 研究背景 进入2 1 世纪，由于电子信息技术得到了迅猛发展，网络经济的重要性也愈加 凸显。而电信行业作为这场变革中的主要推动力量，给人们的生活、工作和学习 带来了翻天覆地的变化。由于电信行业的发展，网络的普及，人与人的距离在变 小，沟通交流越来越便捷。电信企业一方面是这场技术革命的缔造者，他们为人 们提供各项电信的增值服务；另一方面，电信企业本身又是这场革命的受益者， 先进电子信息技术的应用，使电信企业可以更好的收集和了解用户的规模和需求， 推动其自身的发展。 改革开放以来，中国的经济也迅猛腾飞，电信行业用户需求规模的激增，电 信行业的迅猛发展，给众多的电信企业带来了机遇，也伴随着挑战。这就对项目 工期、项目的质量、项目资金控制以及人员的合理配置等方面提出了更高的要求， 来满足用户的需求，提供更好的服务。因此，随着电信行业各类项目的增多，许 多管理者将项目管理的相关知识应用到了项目中去，取得了一定的成效。在这方 面，相比于国外，我国起步比较晚，值得我国的企业去学习和借鉴国外的先进理 论和技术。 虽然我国对于项目管理引入的时间不算长，但是其在企业项目运营管理中的 重要性日益彰显，值得我们去深入的研究和学习。尤其是电信企业其生存的基础 就是其庞大的用户规模，因此其服务的质量就关系到了企业的生死存亡。作者本 人在电信行业从事项目合作运营多年，在实际工作过程中，深深感到国内企业管 理者对于项目管理知识的匮乏，在实际的操作过程中更多的是采用传统的人工管 理的手段：同时，项目管理在实际工作中的应用面较窄，这也会经常造成项目各 项目标不能很好的实现，难以收集各类繁杂的信息，各方的资源得不到很好的整 合和利用，直接影响到了项目的工期和质量。本人也曾将项目管理尤其是时间管 理的方法应用到实际工作中去，要求项目的管理人员采用关键路径法、甘特图等 方法，取得了一定的成效。因此本文引入作者实际操作的一个电信增值业务合作 山东大掌硕士学位论文 运营的案例，通过对时间管理的技术层面和组织层面两个方面做分析，面向负责 具体项目的项目经理，提出了这两方面的进度管理要求：一方面通过成熟的技术 手段来给项目实施人以指导，另一方面通过组织和协调来给项目工期以保障。 1 1 2 研究的目的和意义 1 理论意义 从理论上对进度管理的理论进行了梳理和把握，技术层面上量化跟进，组织 层面上定性把握，二者缺一不可。希望本文进一步丰富项目管理，特别是进度管 理，在特定行业理论的应用和实践。 2 现实意义 结合实际开展的电信增值业务合作运营项目山东电信c 网秘书项目，通 过有效的进度管理和进度控制、优化，来提高项目进度，以快速带来业务收益。 3 研究目的 ( 1 ) 通过理论分析，分析影响项目进度管理的因素。 ( 2 ) 通过案例分析，找到适合电信增值业务合作运营类项目进度计划的工具 和技术。 ( 3 ) 通过案例分析，提出如何对项目进度进行优化和控制以及进度管理的措 施。 ( 4 ) 结合对案例进度管理的实践经验，提出s p 企业在此类项目进度管理中 的建议。 1 2 研究思路及方法 1 2 1 研究思路 ( 1 ) 先将研究着眼于进度管理在项目管理中的位置。根据p m b o k 对项目管 理的理解，是将项目管理分为了九大知识领域，即：项目整体管理、项目范围管 理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风 险管理、项目采购管理以及项目的进度管理。项目作为为创造特定产品或服务的 一项有时限的任务，其时限性是项目存在的一个重要特性，那么就可以将进度管 理理解为如何保证项目在一定时限在完成任务的措施和手段。可见，在项目管理 4 山东大学硕士学位论文 中进度管理的重要性是不言而喻的。 ( 2 ) 分析项目进度管理中的运用的工具和技术手段，主要包括里程碑、w b s 、 项目网络图等方法。通过对以上工具的优点和缺点的介绍，深刻理解其各自应用 的范围和场合，达到对实践的指导作用。 ( 3 ) 介绍了电信增值业务合作运用项目在国内外发展的现状以及电信增值业 务的特点等。接着是引入本文的案例分析网秘书工程合作运营项目，介绍了 本项目s 卜北京移数通公司的基本概况和c 网秘书工程的基本情况以及北京移 数通公司在项目进度管理方面存在的问题，以便于下一步的分析和解决。 ( 4 ) 结合作者在校学习的有关项目管理尤其是进度管理的项目知识以及过去 的经验，对c 网秘书工程的项目进度管理运用了进度管理的工具和方法一w b s 、 里程碑、项目工期估计等等进行了初期的进度管理。同时，随着项目的进展情况， 根据项目出现问题的反馈，对项目的进度管理做进一步的控制和优化。 ( 5 ) 前文分析了电信增值业务合作运营项目进度计划的初步制定和进度控制 及优化，接着进一步阐述了保证电信增值业务合作运营项目进度管理的各项措施， 分别从组织层面的进度管理和协调层面研究了保证项目进度应采取的措施。 ( 6 ) 通过案例分析，得出本文的结论，并提出作者对于电信领域合作运营项 目的建议。 1 2 2 研究方法 本文拟采取理论指导、实践检验的研究方法。一方面通过对当前进度管理的 理论方法进行详细研究，获取最新的进度管理理论指导及技术手段。例如：进度 管理过程中项目的定义和项目的范围、项目活动的分解和排序、项目网络图在进 度管理中的应用、以及关键路径、里程碑等技术手段。另一方面，作者有着较丰 富的电信增值业务合作运营项目的实践经验，在自己亲历的诸多项目实施过程中， 深深地感到进度管理对于电信增值业务合作运营企业在整个项目管理的过程中重 要性以及项目管理人员项目管理的理论知识水平不高，对于项目管理的重视程度 不够，经常会导致出现工期拖延的情况，基于此，结合作者在实际工作中碰到的 具体项目，通过实践检验来论证理论的实际指导价值，提出作者对电信领域合作 运营项目的进度管理的一些建议，以期能对s p 的进度管理做出补充和完善。 山东大学硕士学位论文 1 3 研究内容和论文框架 1 3 1 研究内容 以电信行业增值业务合作运营项目为主要背景，结合具体增值业务项目管理 实施等实例，来分析影响进度管理的因素，及如何做好进度管理措施。 首先，分析该项目进度管理现状及存在的问题，明确指出影响时间管理的核 心因素，分析了项目时间管理的主要技术手段和工具。 其次，介绍了本文研究的电信增值业务的发展概况和现状，以及这个行业一 些突出特点，引入了本文研究的案例网秘书工程项目，并对c 网秘书工程 项目做简要介绍，以便下一步的分析，并且分析了c 网秘书工程项目的s p 企业 m d c 的情况以及作者认为其在项目进度管理方面存在的问题。 第三，具体论述实际操作过程中针对进度管理进行的一系列的活动，包括： 项目活动分解与定义、项目活动排序、项目活动历时估计、项目工期计划。 第四，根据项目初期制定的项目进度规划，结合项目进展过程中出现具体问 题，采取相关措施对项目的进度进行优化和控制，以期项目如期完成。 第五，结合作者在电信增值业务合作运营项目管理的经验和教训，具体论述 保证项目进度的一些措施，包括：项目组织结构的建设、协调与局方等的关系、 项目组的沟通问题等。并且应用到c 网秘书工程项目中，进行效果检验。 最后，得出研究结论，并提出作者对于s p 企业在电信合作运营项目进度管理 实践的建议。 1 3 2 论文框架 论文的结构如图1 1 所示。 1 4 论文创新点 针对影响进度管理的不同因素，结合实际的案例，对电信增值业务合作运营 这一行业的迸度管理进行了初步的进度计划、项目开展过程中的进度控制及优化。 具有一定的实践意义。 并且，针对案例运作过程中在进度管理出现的问题，提出了作者解决此类问 题的措施，并对s p 企业运作此类项目提出自己的建议，具有一定的借鉴意义。 6 山东大学硕士学位论文 图1 1 论文框架图 7 山东大学硕士学位论文 第2 章理论基础及文献综述 2 1 项目管理相关理论 2 1 1 系统管理理论 系统管理理论是由罗森茨威、卡斯特以及约翰逊等管理学家提出的，是结合 了系统工程和控制论这两者的理论和方法，研究的对象是管理模式和组织应采取 的结构，主要分析企业以及其他组织的管理活动和过程。系统管理理论是从系统 的整体出发，试图发现一种适用于绝大多数企业和组织的模式和原则。整体优化、 规划库存、合理组合等新颖的概念都是由系统管理理论提出的。 系统管理理论的主要主张有以下几点： ( 1 ) 企业和组织是一个开放的社会技术系统，它的基本组成部分是子系统。 同时又可以将这个系统划分为5 个分系统，它包括社会心理分系统、技术分系统、 组织结构分系统、目标与价值分系统以及管理分系统。系统管理理论认为这些分 系统是对立统一的，既是相互独立又相互联系，不可分割，是整个系统的有机组 成部分。 ( 2 ) 组织作为一个由人、资金设备以及其它资源构成的并具有统一目标的有 机的系统，它的发展和成长是要受到诸多因素的影响的。但是，人作为组织中的 主体，其作用是主导性、决定性的，而其它因素的影响都是被动的。因此，组织 的管理人员要付出努力去保证各组成部分之间达到一种动态的平衡。同时，组织 作为整个社会系统的一个很小的子系统，要想实现组织的目标，不能忽视与组织 外部条件的动态平衡。 ( 3 ) 作为组织的主导者管理者在运用系统管理理论时，可以将组织看成 是一个投入产出的有机系统，物质、技术、劳动等等作为投入到这个有机系 统的资源，具备一定特性的的产品或者服务则是系统的产出，需要注意的是，在 组织的管理过程中，管理者不应该忽视自己与组织有关的某些特殊的职能，同时， 不能忽视自己在组织中所处的特殊地位和作用，这都有助于组织整体绩效的提高。 8 山东大学硕士学位论文 2 1 2 约束理论 约束理论( t h e o r yo f c o n s t r a i n t s ，t o c ) 是由以色列的管理学家戈德拉特博士 ( d r e l i y a h um g o l d r a t t ) 在他开创的优化生产技术基础上提出并发展起来的管理 学理论。约束理论认为任何一个系统都至少存在一个约束，约束对于系统的产出 是存在影响的。因此系统对于约束别无选择，必须进行管理。戈德拉特博士的约 束理论主要是针对制造业企业来说的，他提出了制造业企业如何在生产和经营活 动中如何去识别和管理系统存在的各种约束的理论方法，并且认为应该对系统做 连续性的优化。简单概括就是要找出制约系统实现自身目标的约束条件，并且要 找出改善系统消除约束的办法。 戈德拉特更多的是强调应该把企业看做是一个系统，从企业的整体目标出发 去考虑问题，其主要观点是： 第一，企业作为一个系统存在，其目标是十分明确的，即利润的最大化。 第二，对于妨碍系统实现利润最大化这一整体目标的制约因素都是约束。 第三，为了衡量系统实现整体目标的绩效，约束理论提出了三个指标：即有 效产出、库存和运行费用。并且认为对于企业的改进的评价要从整体出发，不能 只是局限于局部。库存投资和运行的费用虽然可以降低，但是不能小于零，而有 效产出需要增长，这样才能带来整体目标的提升和改善。 第四，鼓缓冲绳法( d r u m b u f f e r - r o p ea p p r o a c h ，d b r 法) 和缓冲管理法( b u f f e r m a n a g e m e n t ) 主要的生产计划( m p s ) 在约束理论中被称为是”鼓”，而企业的最大物流量水平 则是依据能力约束资源和瓶颈资源( c a p a c i t yc o n s t r a i n tr e s o u r c e s ，c c r ) 的可用能 力来确定，这就是作为约束全局的”鼓点”，鼓点的作用在于它是指挥企业生产的节 拍；同时，在所有总装工序和瓶颈之前，为了保证瓶颈资源能够得到充分的利用， 系统的有效产出可以实现最大化，要保留物料储备缓冲。瓶颈工序的前期工序的 投入水平的依据是瓶颈工序的物流量。我们也可以理解成，头道工序和其它需要 控制的工作中心