（工商管理专业论文）实施erp项目的关键要点研究.pdf

中文摘要 随着我国工业化和信息化的快速发展，各种各样的企业管理信息系统得到了广 泛的应用，企业管理系统从最初的i r p ( 物料需求计划) 系统发展成m r pi i ( 制造资 源计划) 系统进而发展成为高度集成的e r p ( 企业资源规划) 系统：起初的以记帐 为主的财务软件也发展成为集物流、资金流和信息流为一体的企业资源规划系统。 事实证明，当一个企业成功运用e r p 系统后，确实能得到这些好处：对市场需求的 反应加快：库存减少；成本降低；生产效率提高。然而，我们不得不面对的一个现 实是：当前国内e r p 项e l 实施和应用的成功率不高，为数不少的企业在e r p 上投入 巨资然而收效甚微，如何提高e r p 项目实施的成功率是我们关注的焦点。 本文通过理论和案例相结合的方式详细分析和阐述了在实施e r p 项目的过程中 要注意的问题和要点，如企业流程的制定和相关制度的制定和完善、硬件的选型、 网络的选型、软件的选型、软件供应商的选择、实施顾问公司的选择，e r p 系统的 实施及应用，e r p 项目的终止与交付。作者希望通过本文，能使企业对e r p 的实施 有很清晰的认识，在e r p 的实施过程中，少走弯路，少犯错误，有效规避项目风险， 极大地提高e r p 项目实旋和应用的成功率，进而提高企业的管理水平，增强企业的 核心竞争力；同时也使e r p 行业在我国得到良性健康的发展。 关键词：e r p ，实施，流程，选型 w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fc h i n a si n d u s t r i a l i z a t i o na n di n f o r m a t i z a t i o n ，t h e m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m sa r eb e i n gu s e de x t e n s i v e l y ，e n t e r p r i s e sh a v ea l r e a d y c h a n g e df u n d a m e n t a l l yt h eo f w a yo f p r o d u c t i o nm a n a g e m e n t ，o b j e c t i v e s ，t h er e s o u r c e s o ft h ee n t e r p r i s ep r o d u c t i o n ，o r g a n i z i n gp r i n c i p l ea n dt h et r a d i t i o n a lc o n c e p to f e n t e r p r i s e c u l t u r e e r pi sn o to n l yas i m p l es o f t w a r e ，b u ta l s oi tc o n t a i n sas c i e n t i f i ca n da d v a n c e d m a n a g e m e n ti d e a sa n dm e t h o d s ，i nt h i ss e n s e ，e r pi st h em a n a g e r sd e c i s i o nt o o l sa n d e f f e c t i v ew e a p o n s i tc o u l dc h a n g et h eb u s i n e s sm o d e l ，r a p i d l yp r o v i d ed e c i s i o n - m a k i n g b a s i sf o rm a n a g e m e n t m a k em a n a g e m e n tm a k ed e c i s i o na c c u r a t e l y t h ef a c t sh a v e p r o v e dt h a ti f t h ee n t e r p r i s ea p p l ye r ps y s t e ms u c c e s s f u l l y ，i tw i l lg e tt h e s eb e n e f i t s ：t h e r e s p o n s eo f t h em a r k e td e m a n da c c e l e r a t e d ，r e d u c e di n v e n t o r y ，l o w e rc o s t ，p r o d u c t i o n e f f i c i e n c yi m p r o v e d h o w e v e r ，w eh a v et of a c et h er e a l i t yt h a tt h er a t eo fs u c c e s so f e r p p r o j e c ti m p l e m e n t a t i o ni sn o th i g hi no u rc o u n t r yc u r r e n t l y ，t h en u m b e ro fe n t e r p r i s e s i n v e s t e dh e a v i l yi ne r e , b u tt h ee f f e c ti sn o ti d e a l ，h o wt oi m p r o v et h er a t eo fs u c c e s so f e r p p r o j c o ti m p l e m e n t a t i o ni so u rf o c u s t h ea u t h o ra n a l y z e sa n d e x p o u n d st h ep r o c e s so fi m p l e m e n t i n ge r pp r o j e c tt h r o u g h t h ew a yo ft h ec o m b i n a t i o no ft h et h e o r i e sa n dc a s e s ，a l s op o i n t so u tt h ek e yp o i n t s ，s u c h a sp r o c e s sa n ds y s t e mm a k i n ga n di m p r o v e m e n t ，h a r d w a r es e l e c t i o n ，n e t w o r kt y p e s e l e c t i o n ，s o f t w a r es e l e c t i o n ，s o f t w a r es u p p l i e rs e l e c t i o na n ds e l e c t i o no fc o n s u l t i n g c o m p a n yo f e r pi m p l e m e n t a t i o n ，e r pi m p l e m e n t a t i o na n da p p l i c a t i o n ，p r o j e c te n da n d a c c e p t a n c e t h ea u t h o rh o p e st h a tt h ee n t e r p r i s e sh a v eav e r yc l e a ru n d e r s t a n d i n gt ot h e i m p l e m e n t a t i o no fe r p ，m a k ef e w e rm i s t a k e s ，a v o i dp r o j e c tr i s ke f f e c t i v e l y ，g r e a t l y e n h a n c et h er a t eo fs u c c e s so ft h ee r pi m p l e m e n t a t i o na n da p p l i c a t i o n ，t h u si m p r o v et h e m a n a g e m e n tl e v e lo fe n t e r p r i s e s ，e n h a n c ee n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，a l s om a k e e r p i n d u s t r yd e v e l o pw e l li no u rc o u n t r y k e y w o r d s ：e r p ，i m p l e m e n t a t i o n ，p r o c e s s ，m o d e ls e l e c t i o n 第一章引言 1 1 硼究背景 随着我国工业化和信息化的快速发展，各种各样的企业管理信息系统得n t 广 泛的应用，企业管理系统从最初的m r f ( 物料需求计划) 系统发展成m r p i i ( 制 造资源计划) 系统进而发展成为高度集成的e r f ( 企业资源规划) 系统；起初的以 记帐为主的财务软件也发展成为集物流、资金流和信息流为一体的企业资源规划系 统。事实证明，当一个企业成功运用e r f 系统后，确实能得到这些好处：对市场需 求的反应加快；库存减少；改变主计划的能力增强；管理费用降低；空闲时间减少。 然而，我们不得不面对的一个现实是：e r p 项目的应用成功率不高，为数不少的企 业在e r p 上投入巨资然而收效甚微，为什么e r p 项目实施的成功率不高，在e r p 项目的实施过程中要注意哪些要点，克服哪些问题和障碍，这是作为想实施e r p 的 企业和实施顾问都必须仔细思考的问题。 1 2 研究的意义 通过对实施e r p 项目关键要点例如：制度和流程的制定、项目的选型、项目的 实施、项目的终止与交付的研究，使企业对e r p 的实施有一个清晰的认识，减少企 业实施e r p 项目的盲目性，防忠于未然，少走弯路，有效规避项目风险，大大提高 e r p 实施和应用的成功率；也只有e r p 实施成功率的提高，相应的企业管理水平也 就随之提高，那么企业的竞争力也就相应提高，那么就会有越来越多的企业有信心 去推行e r p 系统，这样，就会形成企业、e r f 软件供应商、咨询顾问公司以及硬件 网络供应商多赢的市场格局，促进行业的良性发展。 箜三童! 婴塞塑箜圭茎亟堡塑墅壅塑型塞量坌塑一 _ - _ - l _ - - l _ _ - - _ i _ _ - - - _ _ _ _ _ - 一 一 e r p 是企业资源计划的缩写，它由物料需求计划系统发展而来，是面向业务的 综合管理系统，它虽然要用到信息技术，要用到程序设计，但它不是面向技术的系 统，企业要用e r p 系统来管理人、财、物，要做到物流、信息流、资金流的统一， 要做到制造、分销和财务的高度集成，就必须在实施e r p 系统实施的过程中或实施 之前，制定相应的、合理的制度和流程。没有合理的制度和流程作基础，e r p 系统 的实施不可能成功。 2 1a 公司背景 a 公司是一家外商投资的高科技企业，主要从事印刷电路板的生产和销售，公 司员工4 0 0 人左右，产品在市场上具有竞争力，但是公司刚成立不久，流程和制度 不全，公司管理层想通过实施e r p 系统来提高公司的管理水平，同时，以实施e r p 系统为契机，在实施e r p 项目的过程中或实旌之前对公司的流程与制度进行制定与 完善。 2 2 流程与制度的定义与制定 迈克尔哈默对流程的定义是：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾 客有价值的输出的活动；t h 达文波特对流程的定义是：业务流程是一系列结 构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 简而言之，流程就是跨部门和跨岗位的流转。b p r 即是业务流程重组。制度就 是规则与规矩，没有规矩不成方圆，同样没有制度就无章可循。 2 2 1 采购业务流程的制定 采购管理在企业经营管理活动中占据非常重要的位置。任何企业要向市场提供 产品或服务都离不开原材料或消耗品的采购，在实施e r p 之前，公司采购部无章可 循，带有很大的盲目性和随意性，这样必然带来有时生产急需的原料得不到满足， 导致缺料或短料，影响正常的生产，客户的订单不能正常交货，不仅给公司造成经 济上的损失，也影响了公司的形象和声誉，这样形势必造成客户订单的流失和客户 的流失；由于采购的随意性和盲目性，有时，必然会多买原材料，久而久之，造成 库存积压，导致公司资金周转不灵，给公司经营带来困难。为此，公司以上e r p 项 2 第二章e r p 实施的主要流程和制度的制定与分析 目为契机，来达到制定或完善采购业务的流程。 采购核价是采购业务环节中的重要一步，我们个人购买商品都要货比三家，何 况为公司大宗和批量采购商品。以下是采购核价作业流程。 采购核价需求 1 与厂商议价 p 询价单输入 1 r 询价单确认 核价单凭证 图2 - 1 采购核价作业流程图 第二章e r p 实旌的主要流程和制度的制定与分析 在做采购业务时，采购核价往往会发生变更，为此，公司制定了采购核价变更 流程图： 核价变更需求 图2 - 2 采购核价变更流程 4 第三童! 些塞堕箜圭墨鎏堡塑型壅塑型塞量坌堑 一_一 在规范的e r p 系统中，先生成请购单，然后才生成采购单，为此，公司制定了 请购单的作业流程： 请购材料需求 图2 - 3 请购业务流程 一采购拓业是采购业务中的核心环节，前面的业务都是为它作铺垫，公司制定的 采购作业流程如下： 图2 - 4 采购作业流程图 为了对供应商的交货质量、采购提前期等进行考查，公司制定了对供应商的考 核作业流程： 6 第二章e r p 实旖的主要流程和制度的制定与分析 厂商评核要求 1p 决定评核数据 1r 统计资料更新 1p 交货及品质评估 1r 统计分析表 图2 - 5 供应商考核作业流程 2 2 2 库存业务流程的制定 库存管理从单件、库位和批次等不同角度来管理库存物品的数量，以便使采购 部、计划部和仓库的用户能及时了解物料的库存情况，合理的库存管理不仅可以降 低库存、减少资金占用，而且能杜绝物料的积压与短缺现象、提高客户服务水平保 证公司的生产经营活动顺利进行。a 公司由于开业不久，库存管理尚不到位，所以 需要制定库存业务的流程来规范库存事务。 工厂要生产需要有原料，为了规范原料的领取，公司制定了物料领取作业流程。 、 图2 - 6 物料领取作业流程 对于费用，可把它当特殊物料( 其它物料) 来处理，公司制定了其它物料领取 的作业流程： 图2 7其它领料作业流程 由于多种原因比如在做库存交易时突然停电、操作异常、一；库被破坏都会导 致库存帐务的异常，因此，公司特制定了异常库存帐务调整的江! ： 第二章e r p 实施的主要流程和制度的制定与分析 帐务调整需求 r 调整单输入 r 调整单 r 调整单确认 1r 调整单凭证 图2 - 8 异常库存帐务调整流程 公司采用标准成本的模式进行成本核算，这种模式需要定期地对原材料、半成 品和成品的标准成本进行更新，为此，公司制定了库存成本的调整流程： 第二章e r p 实旌的主要流程和制度的制定与分析 成本调整需求 一r 调整单输入 1r 调整单 1 r 调整单确认 1 r 调整单凭证 图2 - 9 库存成本调整流程 工厂企业总会有物料因过期或其它原因而产生报废的情况，因此，公司特制定 了库存报废的作业流程： 图2 1 0 库存报废作业流程 在正常的生产过程中，会有物料的调拨或转移，比如物料从原材料仓转移到生 产仓等，因此，公司特制定了物料的调拨流程： 1 2 第二章e r p 实施的主要流程和制度的制定与分析 2 2 3 库存管理制度 料件调拨? 求 1 r 调拨单输入 卜 调拨单 r 调拨单确认 r 调拨单凭证 图2 - 11 物料的调拨流程流程 仓库是企业物流的集散地，是物料归集、统计和核算的基础。为了维持库存的 准确率和仓库管理的规范性，也为了使e r p 的实施能顺利推进，公司制定了一系列 的制度。仓库管理的总的原则是： ( 1 ) 确保物料记录的准确性。 ( 2 ) 确保发给生产部的物料的准确性( 不能多也不能少) 。 ( 3 ) 以先进先出法为基准发放物料，避免物料失效。 ( 4 ) 确保按q a 标准保管物料( 按物料的贵重性和保管方法安全地保管) 。 ( 5 ) 定期盘点物料，以保证物料的帐实相符。 ( 6 ) 仓库要与财务，生产，q a 密切联系。 对于直接物料的接收，需遵循：( 1 ) 从供应商或运输公司收到物料后，仓库 收料人员对所有物料进行检查及分类，物料都要检查，这是确保所接收的物料与送 第二章e i c p 实施的主要流程和制度的制定与分析 货单，采购单，运输提单的一致。( 2 ) 仓管员针对每个物料号将准备一式三份的 物料入库单给i q c ，i q c 将根据接收单进行检验。( 3 ) 仓库根据收货文件对物料清 点，产生差异的作出差异报告表，并发给财务，p m c 及供应商。( 4 ) 将写有接收日 期，料号，物料接收单号及包装数量的颜色标签贴于物料上，目的在于可以容易 地对物料进行追溯，所有物料的最小包装上都必须贴有收货标签或盖收货日期章， 用颜色标签和印章来保证先进先出的执行。( 5 ) 允许物料入仓需要i q c 在物料接 收单上标注”接收”或”免检”。( 6 ) 完成入仓后，仓库将物料入库单分发给财 务，p m c ，以便进行付款作业及物控作业。( 7 ) 将接收的物料记录到主料卡上。( 8 ) 如果是拒收的物料，i o c 将出具一份物料差异单，然后根据差异单的判定结果运至 主料仓或是退料仓。 对于间接物料的接收，需遵循：( 1 ) 收到供应商或运输公司送来的物料后， 仓库将对物料进行清点检查，一般情况下需检查箱数，有效期，描述，数量等，这 是为了确保实物与各种单据一致。( 2 ) 仓库开出一式三份的入库单，通知i q c 检 验。( 3 ) 允许接收的物料进入仓库，将送货单发票随同检验报告的复印件送至财 务作付款处理。( 4 ) 允许接收的物料记录在间接物料卡上。 对于半成品的接收，需遵循：( 1 ) 收到外发厂送来的半成品时，仓库将进行 清点，一般需检查箱数，料号，描述，数量等，确保与送货单一致。( 2 ) 仓库开 出一式三份的入库单交由i q c 检验。( 3 ) i q c 检验合格后，仓库将入库单送给财务， 如有差异，作出差异报告给财务，采购及供应商。( 4 ) i q c 签注合格后，将半成品 移至生产区域，并将单据交到财务。( 5 ) 拒收的物料送到待处理仓。( 6 ) 将接收 的物料记录在料卡上。 对于物料的发出，需遵循：( 1 ) 在p m c 的允许下，所有物料只能发给生产部门， p m c 提供一份有生产数量，需求日期的配套表给仓库发料，生产部清点确认。( 2 ) 仓库提供一份短缺料清单给p m c ，以便加速处理。( 3 ) 仓库发出的任何物料都应经p m c 批准，发料时执行先进先出法。 对于维修物料：由销售部申请，p m c 作出计划，采购部采购入维修仓。如维修 物料急需，在不影响生产用料的前提下，可调用批次物料，但需及时补充物料由仓 库作出正常批次。对于借用物料：( 1 ) 由借用人申请，经部门主管和总经理批准，由 仓库负责人批准方可借出物料，并要求及时还回合格物料，( 2 ) 退回不合格物料放 到待处理仓，统一作出处理，由借用人申请补料，经部门经理同意，p m c 确认方可。 对于包装的要求：( 1 ) 在品管人员检验合格后，所有产品需按客户要求包装， 包装上写明产品名称，型号，料号，包装日期，数量及收货地址。( 2 ) 需小心抬放 的产品应有警示标签，若有特殊包装指示，在客户要求的基础上根据工程师给定的 要求包装。 1 4 第二章e r p 实施的主要流程和制度的制定与分析 ( 1 ) p m c 的主要任务是制定生产计划并排产。( 2 ) 确保有足够的生产能力和足 够的物料。( 3 ) p m c 应保证物料发到生产部以使生产正常运作。( 4 ) 要与生产、采 购、仓库等部门密切联系和沟通。 2 3 流程与制度制定后韵效果 流程与制度制定后，使得e r p 得以顺利实施，相比以前取得了明显的效益和 作用。 表2 - 1 流程与制度制定后的效益和作用 指标或参数作用或效益 存货 下降2 0 5 0 按时交货提高7 0 采购提前期缩短5 5 停工待料 减少5 5 制造成本降低1 8 企业基础数据更加完备、精细和准确 高层决策更加快捷、科学 企业管理更加规范 2 4 流程改善案例 笔者曾经在b 公司实施e r p 项目，这家公司是新加坡独资企业，主要做电子产 品的生产和销售，深圳工厂员工6 0 0 人左右，2 0 0 3 年1 月公司开始实施s y m i xe r p 系统，同年4 月进行试运行，因为公司是来料加工型企业，利润不高，所以特别注 重采购成本的控制和原材料存货的控制，尤其是对相对比较贵重的原材料象p c b 板 和i c 等的存货控制，从4 月份第一周开始，每周公司财务部都会对这些价值相对高 的原材料进行盘点，盘点情况见下表： 表2 - 2b p r 前盘点情况表 i c 库存值( 单位：r m b 元)p c b 库存值( 同左) 第一周 4 5 0 1 05 8 0 0 0 第二周5 3 1 0 06 9 0 7 0 第三周 6 3 4 0 08 1 2 3 0 第四周 8 1 0 0 09 0 8 7 0 结合m r p 的原理图6 - 3 - 1 来分析，这几周内客户定单并没有多大变化，生产各 第二章e r p 实施的主要流程和制度的制定与分析 方面的环境也没变化，但库存在一直升高，问题很可能出现在计划和采购环节， 图2 - 1 2m r p 原理图 我们从m r p 运行出的原材料需求报告和实际下达的采购定单对比分析，实际向 供应商的订货量大于实际的需求量，就是这样导致库存积压，冗余库存过高，那为 什么采购员没有按实际的采购需求去订货呢? 我们调查得知，公司做计划的人( p m c 人员) 和采购员没有分开，也就是说，同一个人既做计划同时又做采购，出于个人 利益的考虑，采购人员多下了采购定单，造成这种现象的原因固然与采购员的道德 品质有关，但组织结构的不合理也是重要原因，采购和计划本应是相互牵制，相互 监督的两个工种，组织结构的不合理是b p r ( 业务流程重组) 的重要内容之一，尽 管在b p r 的过程中会损害某些人的利益，为此，公司将原来的物料部分成了p m c ( 计 划) 和采购两个部门，两个部门由不同的人员构成，取消了“兼职”的情况，两个 部门由不同的人担任部门经理，以下为b p r 前后公司的组织结构图： 第二章e r p 实施的主要流程和制度的制定与分析 图2 - 1 3a 公司b p r 前的组织结构 图2 - 1 4a 公司b p r 后的组织结构 经过业务流程重组后，我们再观察六月份( 六月份客户的定单和生产外部环境 基本相似) 主要原材料的库存情况，如下表： 表2 - 3b p r 后盘点情况表 i c 库存值( 单位：l i m b 元)p c b 库存值( 同左) 第一周 3 5 0 1 04 8 0 0 0 第二周 3 4 3 1 04 6 3 0 0 第三周 3 3 4 0 04 5 1 2 3 第四周 3 2 6 1 04 3 3 7 0 从上表看出，六月份主要原材料的库存下降了，这样通过实施b p r ，公司的冗 余库存降低了，生产成本自然也降低了，资金的周转率也就提高了。 第三章系统选型 系统选型关系到e r p 实施的成败，系统选型不仅仅是e r p 软件的选择，它还 包括网络方案的选择、e r p 服务器的选择、数据备份技术的选择、e r p 供应商的选 择。 3 1 网绍方案的迸舞 网络拓扑结构主要是指网络中各个站点的连接方式，主要有总线型、星型、环 形以及混合型。每种结构均有一定的适用范围和优缺点：总线结构采用单根传输线 作为介质，结构简单、造价低、可靠性高、易于维护和扩充，但故障诊断和隔离困 难；星型结构中的所有站点都连接到一个中心点，介质访问的方法简单，访问协议 也简单，单个站点的故障只影响它本身，容易隔离和检测故障，重新配置网络十分 方便，但对中心站点的可靠性要求很高，需要大量电缆，成本稍高；环型结构中所 有站点彼此串行连接，构成一个回路，大大简化了选择路径的控制，可靠性高，但 由于环路是封闭的，所以扩充不方便。网络拓扑结构的选择往往和传输介质的选择、 介质访问控制方法密切相关。在选择网络拓扑结构时要综合考虑成本、可靠性、灵 活性等因素，根据实际需要作出适当的选择。当前流行的选择是星型结构或是星型 与总线相结合的混合结构。这两种结构的产品技术上相对成熟，选择范围大，集成 和维护的灵活度高，价格低廉。 a 公司由于规模较小，需要使用e r p 的用户数仅三十多个，为节省费用和后期 的维护，我们选择了星型结构。 3 1 2 网络技术和产品选型原则 企业应对整个网络系统进行综合分析，合理配置网络资源，以最小的投入获得 最好的网络性能。 网络技术和产品选型原则，不仅要考虑满足当前需要，而且要考虑未来企业发 展和应用的变化，同时也要考虑自身的实际需求，切不可一味追求产品技术的先进 性，一次性投入过大而不能充分利用，造成资源浪费。 目前，以太网技术很成熟，应用非常广，而且性价比较高，所以，很受企业欢 迎。 对网络的设计，我们需遵循以下原则： ( 1 ) 良好的升级扩展能力。由于中小企业往往发展很快，因此在设计网络方案 第三章系统选型 时应确保其具有很好的升级扩展能力，升级时应尽可能地利用原有设备以避免浪费， 保护以往投资。 ( 2 ) 平衡先进技术与简易应用。在选择技术时应考虑其先进性，从而使网络平 台在较长时间内不落后。但由于中小企业很难在网络维护中投入过多的人力物力， 因此在选择技术方案时应充分考虑其是否易于应用、管理和维护，否则，即使是技 术再先进也发挥不出优势。 ( 3 ) 选择成熟标准化的产品。应用广泛的产品往往在技术和工艺上比较成熟， 质量较稳定，且维修服务也较完善，从而能为网络系统提供有力的保障。标准化的 技术和产品则具有良好的开放性和兼容性，可以确保不同品牌的设备能够互联互通， 从而提高产品选择的灵活性。 ( 4 ) 高可靠性。网络传输应具有较高的可靠性，如果企业网需要接入国际互联 网或具有许多保密数据，则要提高网络的安全性： ( 5 ) 产品功能与实际需求相匹配。目前许多产品的功能十分齐全，但实际上百 分之八十的中小企业只用到其中百分之二十的功能。而简单功能的产品不仅可以在 满足大多数需求的情况下有效降低成本，还能提高系统的稳定性和易维护性。因此， 在选择产品功能时要结合现在及将来的应用需求，不可一味地追求功能齐全而做无 谓的投入。 a 公司的网络，其核心产品是交换机，从产品的可靠性和稳定性等综合因素考 虑，公司选择了思科的交换机产品。 3 2 服务器的选择 服务器是系统中至关重要的关键核心设备，其作用和功能是为各类应用提供硬 件平台。对服务器的选择不单是满足当前已开展的各项业务需要，更要着眼于未来。 对网络服务器的选择，首先应从系统性能入手，通过客观的分析比较，确定一款令 人满意的主频处理速度和和i o 吞吐量的服务器。产品质量要有保证，确保产品稳 定可靠。由于各项业务属于对外开放的，因此，作为集中放置数据载体的服务器系 统，一旦出现数据丢失或者差错，将给用户造成重大经济损失。因此，在服务器选 型和系统配置时，应该充分考虑到系统可靠性在今后系统运行时的重要地位。 在选择服务器时，不仅要看当前的性能，还要看生产厂商或供应商的服务能力。 这种能力包含两个方面，一方面是基本的安装和调试能力，另一方面是开发和升级 能力。后一种能力更为重要，企业系统的每一次升级换代都可能面临产品升级后功 能的增减。如果厂商有升级能力，企业的每次升级就有相应的保障，相反，就回给 企业带来损伤和浪费。 1 9 第三章系统选型 服务器选择对网络应用质量至关重要，服务器档次选择高了，网络应用效率虽然提 高了，但费用也提高了；服务器档次选低了，则会影响某些应用甚至影响正常工作。 用户在选择服务器产品时，要结合本身的应用对服务器有一个明确的了解，比如服 务器是用来做数据库服务器、邮件服务器还是其它，然后才好作出选择。 我们将遵循以下原则来对服务器选型。 ( 1 ) 高性能。服务器要求速度快、并行处理能力强等高性能，否则很难提供快速 且高效的信息服务。服务器性能指标以系统响应速度和作业吞吐量为代表， 响应速度是指用户从输入信息到服务器完成任务给出响应的时间，作业吞吐 量是服务器在单位时间内完成的任务量， ( 2 ) 可用性。可用性是以设备处于正常运行状态的时间比例作为衡量指标，尽可 能地减少计算机系统的中断时间，保证关键应用在任何情况下均可连续运 行，这是用户对系统可靠性的基本要求。服务器承担着网络信息的存储和处 理的关键任务，为信息系统的枢纽，因此，服务器的可靠性要求极高。关键 的企业应用都希望系统2 4 小时不停机、无故障运行。 ( 3 ) 实用性。服务器选型需根据网络应用的需求来来确定，提供的产品性能在满 足最大应用的前提下，只要留有一定的扩展空间即可，不要一味追求高档产 品而导致大材小用，浪费投资。 ( 4 ) 可管理性。可管理性旨在利用特定的技术和产品来提高系统的可靠性，降低 系统的购买、使用和支持费用，最显著的作用体现在减少维护人员的工时占 用和避免因停机带来的损失。 ( 5 ) 可扩充。随着网络组织的业务发展，对信息系统的要求会愈来愈高，同时信 息会不断膨胀，因此服务器系统必须有极强的升级扩充能力，以充分保护现 有投资。 a 公司网络规模不大，e r p 系统的交易量不是太大，对服务器的要求不需要很高 的配置，不需要小型机等高档服务器，从性能价格比等综合因素考虑，公司选用 了惠普公司的p c 网络服务器。 3 3 1 数据失效 总的来讲，造成数据失效的原因大致来自三方面：一是来自自然界的破坏，其 破坏程度将是灾难性的，如果数据没有备份，那将会永久丢失；二是来自于计算机 系统本身的软件和硬件故障，这是可以补救的，但系统恢复的前提是有完整的数据 第三章系统选型 备份；最后是来自人为的因素，象黑客的攻击、计算机病毒、商业机密的盗取、内 部员工的蓄意破坏以及人为的操作失误等，这些往往是数据破坏的最主要原因，而 且防不胜防，所造成的损失也难以估计，而我们唯一可以做的就是将数据备份。 3 3 2 备期絮例 备份可以分为三个层次：硬件级、软件级和人工级。 硬件级的备份是指用冗余的硬件来确保系统的连续运行。如果主硬件损坏，后 备硬件立即接替其工作，这种方式可以有效地防止硬件故障，但无法防止数据的逻 辑损坏。当逻辑损坏发生时，硬件只会将错误复制一遍，不能有效地保护数据。 软件级的备份是指将系统数据保存到其它介质上，当出现错误时可以将系统恢 复到备份时的状态。由于这种备份是由软件来完成的，所以称为软件备份。虽然用 这种方式备份和恢复都需要都要花费一定时间。但是这种方式可以有效地防止逻辑 损坏，因为备份介质和系统是分开的，错误不会复写到介质上。 人工级的备份方式最为原始，也最简单和有效。但如果采用手工的方式去恢复 数据，花费的时间将会很长。 3 3 3 备份策略 从备份策略上来分，可以将备份分为完全备份、递增备份等种类。完全备份就 是将整个系统以及数据完整地备份下来：递增备份就是将上一次备份后修改过的数 据备份下来。 3 3 4 灾难恢复 与备份对应的概念是恢复，恢复是备份的逆过程。当发生数据失效时，计算机 系统无法使用，但由于保存了一套备份数据，利用恢复措施就能将损坏的数据恢复 过来。当灾难发生时，我们必须用尽可能短的时间来恢复数据。系统备份与普通数 据备份的不同在于它不仅备份数据，还备份系统中的应用程序、数据库、系统参数 等信息，以便迅速恢复整个系统。 a 公司采用惠普公司的磁带机进行备份，每晚十二点自动进行备份，e r p 系统 的每日更新数据每日备份，对于系统程序，每周备份一次。 3 4e r p 软件的选型 现在市场上的e r p 软件种类繁多，从国别讲，有国内的和国外的，从价位来讲， 2 1 第三章系统选型 有几千元的也有几千万的，从行业来讲，有跨行业的，也有专注于某个特定行业的 等等，面对五花a i 3 的产品，我们该如何把握? 3 4 1 珊萄渭翅谬蛾毗 e r p 选型的决策权在企业领导层甚至是董事会手里。e r p 它不单是一个r r 技术 问题，它更多的是一个面向业务的问题，所以，在e r p 选型时要求业务人员与i t 人员充分沟通和协同，同时选用具有前瞻性眼光的领导来把握，确定一个与企业现 在及未来发展定位相吻合的需求报告，在决策之前，必须做好以下功课： ( 1 ) 明确企业的发展战略 ( 2 ) 明确e r p 项目目标和功能需求 ( 3 ) 企业的业务描述及业务流程的优化与改善 这些工作尽量企业自己完成，也可请品牌较好，有较好声誉的咨询管理顾问公 司协助完成。 a 公司在软件选型过程中，确立了以总经理为总负责人的选型团队，i t 经理、 财务部经理、采购部经理、计划部经理、货仓经理、销售部经理为团队成员，每个 业务部门提出本部门的业务需求和功能需求，本部门使用e r p 后欲达到的项目目标。 3 4 2 企业生产类型与隙p 的匹配 企业的生产类型一般来说分为离散型和流程型。象电子装配、机械制造、模具 加工等都属于离散型行业；象食品饮料、医药、化工生产属于流程型行业。 不同的生产类型对e r p 软件的要求差别很大，而不同e r p 软件供应商的产品 定位会有差别，有的倾向于离散型行业，有的则倾向于流程型行业，因此对于计划 实施e r p 的公司来说，明确本公司的生产类型以及哪些e r p 软件对本公司的生产 类型比较匹配是必须要了解清楚的，在此基础上，选择合适的e r p 软件供应商。 a 公司是电子装配行业，是典型的离散性行业，选择e r p 产品时要选择擅长离 散行业且在此行业有多个成功案例的e r p 软件产品。 3 5 隙p 软件选型的要素 e r p 软件选型的要素如下： ( 1 ) e r p 软件的功能：功能是否顺应产业需求，系统架构的弹性，功能的广度， 功能是否具有延展性，是否易于学习操作。 ( 2 ) e r p 软件的状况：软件的稳定性，软件的执行效率，数据传输的准确性， 第三章系统选型 b u g 的状况。 ( 3 ) e r p 软件的顾问状况：项目经理的综合能力，顾问的专业知识与产业经验， 参与顾问群的的导入经验，顾问导入的经验与方法。 ( 4 ) e r p 系统的总成本：软件授权的成本，软件客户化的成本，导入时间的长 短，顾问辅导费用，教育培训费用，维护合约的成本。 3 6 日妒软件供应商的筛选 e r p 项目重大的决策之一是软件供应商的选择。一旦选择失误，问题将会十分 的严重。不过，要求所选软件能完全满足企业的要求也是不切实际的。即使是当前 最“完备”的系统也不可能满足企业所有个性化的需求。所以，我们只能选择相对 、而言最适合企业的系统。 在软件选型过程中，我们的目标不是找到一个最完美的软件产品，而应当是找 到一个能满足企业需要、规模较大且有良好声誉的软件公司开发的软件产品。往往 从供应商的宣传资料来看，企业看不出产品之间有多大差别。但是，如果我们仔细 研究一下各个产品的历史发展过程，就可以发现产品是源于行业经验的积累和应用 的普遍性决定了它的竞争优势。例如，b a a n 以在制造方面的解决能力著称，o r a c l e 在财务方面竞争优势明显。当然，随着软件公司的不断发展，都会取长补短，融合 一些优秀的功能在其产品中，但每个产品的专长仍然存在，这就决定了它更擅长哪 个领域。 e r p 市场竞争激烈，发展迅速。e r p 软件产品的市场定位可划分为三个层次。 第一层次为s a pr 3 、o r a c l e 、j i ) e 、b a a n 及用友n c 等：第二层次为s s a 、q a d 、 i f s 、s y m i x 等；第三层次为金蝶酗、新中大等。充分考虑软件供应商的产品定位 有助于企业e r p 软件的选型，有助于避免盲目追求大而全的现象发生。下表是e r p 软件供应商的评价指标，为企业选择合适的软件供应商提供了方法和依据。 第三章系统选型 表3 1 软件供应商的评价指标 容错能力与可操作性 技术成熟度 软件运行的稳定性 软 系统安全可靠性 件 文档资料的完整性 供 软件费用 应 软件成本 咨询与培训费 商 客户化与维护费 评 售前服务水平 价 客户服务水平实施过程服务水平 指 售后服务水平 标 软件开发能力 供应商属性 稳定性 a 公司是外资企业，倾向于选择外国的品牌，从软件的成熟度、软件的成本、 客户服务的水平及供应商的实力，结合本公司的规模、生产类型等多个因素考虑， 公司最后确定了q a d 公司的e r p 产品。 牛盘：笔e ：翥篡篙黧淼鬟篇毒 然? 燃i 瓣苗蠹鬻，篙，篙篙 应收帐管理，应付帐管理，现金管理，固定资严皙理，上贸。目矬八川贝怖日垃 设备 图4 - ie p - , , p 系统总流程 4 1 销售管理子系统的实施与应用分析 磐镯譬亲盖詈言善乏篙暑言? 呈萋蠢嚣翼篓袭喜昙孟篓嚣昙釜磊凳半轰品霎嘉 管理是企业面向市场的窗口，主要职能是提供严品利服，穷以铁耿冲”m u 兀“ 企业的社会价值。以下是销售管理的业务流程图： 第四章e i i p 项目的实施与应用分析 图禾2 销售管理子系统业务流程图 4 1 1 实施销售管理子系统的作用 销售是企业活动的出发点，对企业的技术、生产、人事和财务等各项管理都 有决定性的作用。因此，销售管理子系统对保证信息的正常流动、产品交货期、 降低成本、提升企业的经济效益有着非常重要的作用。 4 1 2 销售管理子系统主要的数据结构 销售管理子系统主要的数据库文件表是客户主文件、销售订单表头文件和销 售订单明细文件。以下是它们的数据结构。 表4 - 1 客户主文件( f 0 3 0 1 ) 的数据结构 字段类型长度用途 a i a n 8 数字 8 客户号 a i c o 字符 一 公司 a 第四章e r p 项目的实施与应用分析 a i t r a r 字符 1 付款方式 a i 蚴 字符 l哲挂发票 a i a c l 数字 1 5 信贷额度 a i 铆g r 字符串 i 0 信贷经理 a i d a o j日期 6 客户开户日期 a i b a d t 字符 1 开票地址类型 a i a n 8 r 数字 8 相关地址号 a i a s n 字符串 8 调价表 a i c p g p 字符串 8 客户定价组 a i i n m g 字符串 1 0 打印消息 a i a r t o 字符串 1信贷枪杏级 a l e d f 2 字符串 1 项目限制 a i t r d c 数字 7 贸易折扣 a i d e l i 字符串 3 0交货指令l a i d e l 2 字符串 3 0交货指令2 a i p o r q字符串 1 要求客户采购单号 a i e x 字符串 1 免予信贷暂挂 a i e d f i 字符串 1 交货通知 a i i c o n 字符串 1 发票合并 a i a p t s 字符串 1 允许部分发运 a i s i o i 字符串 1 允许部分订单发运 a i a f t 字符串 1 是否计算运费 a i h o l d 字符串 2 暂挂订单码 a i z o n 字符串 1 客户所在的区号 a i c a r s 数字 8 承运商号 a i r o u t 字符串 3 路径码 a i s t o p 字符串 3 停靠站码 a i a r c 字符串 4 总帐级 a i e x r l 字符串 2 税说明码 a i t x a i 字符串 1 0 税区 表4 - 2 销售单订单表头文件( f 4 2 0 1 ) 的数据结构 字段类型长度用途 s h d o c o 数字 8 订单号 s h d c t 0 字符 2 订单类型 s h a n 8 数字 8 售到地址号 s h s h a n 数字 8 运到地址号 s h m c u 字符 1 2 分部场所 s h v r o i 字符串 2 5 客户采购单 s h i n m g 字符 1 0 打印消息 s 删o l d字符 2 暂挂订单码 s h e x r i 字符 2 税说明码 第四章e r p 项目的实施与应用分析 s h t ) 队1 字符1 0 税率税区 s m ) e l l 字符 3 0 交货指令第一行 s m ) e l 2 字符 3 0 交货指令第二行 表4 - 3 销售单明细文件( f 4 2 1 1 ) 的数据结构 字段类型长度用途 s d k c 0 0 字符 _ 订单公司 b s d d o c o 数字 8 订单号 s d d c t o 字符 2 订单类型 s d l n i d 数字 6 订单的行号 s d a n 8 数字 8 售到地址号 s d s h a n数字 8 运到地址号 s d t r d j日期 6 订单录入日期 s d p d d j日期 6 承诺发运日期 s d a d d j 日期 6 实际发运日期 s d i v d 日期 6 发票日期 s d d g l 日期 6 总帐日期 s d v r 0 1 字符 2 5 客户采购单 s d i n m g 字符 l o 打印消息日期 s d m c u 字符 1 2 分部场所 s d l o c n 字符 2 0 库位 s d l o t n 字符 3 0 产品的生产批次 s d l i t m 字符 2 5 产品代码 s d u o m 字符 2 计量单位 s d