（工商管理专业论文）以文化铸就辉煌——对成都置信企业文化的研究.pdf

中文摘要 海尔、联想、华为、万科批优秀企业的成功，让中国的企 业界越来越认识到文化管理的威力和重要性。时至今日，没有谁会否 认企业文化是促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力， 是企业在激烈的市场竞争中赢得优势的法宝。但是，重视归重视，许 多的企业管理者对企业文化的内涵与特征，如何度量、测定企业文化， 如何把企业文化的思想真正应用到企业管理中去，形成和创建一种支 持企业的核心竞争力的企业文化却很模糊，往往只注重统一的服装、 统一的标志、响亮的口号等表面的东西。 本文论述了企业文化建设对我国企业发展的作用与价值，以成都 置信集团为对象，对置信的企业文化实践做了全面介绍与分析，并在 此基础上对置信的企业文化的进一步改进与发展提出了建议。 全文共分四章： 第一章，什么是企业文化? 企业文化是以企业管理哲学和企业精 神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论， 也是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的 一种经济文化。企业文化由企业的物质文化、行为文化、制度文化、 精神文化所构成。企业文化有什么用? 优秀的企业文化是强大的精神 动力，能够激发企业员工的积极性和创造性，形成内在驱动力，增强 企业的凝聚力，提高企业对外的适应力。企业文化对企业发展的作用 和影响比产品、技术和市场等因素更全面、更深刻和更持久，它是形 成企业核心竞争力的决定性、根本性因素。 第二章，安家杂志总编辑刘文斌认为成都置信是成都的第一 品牌，这个立志成为西南最优秀的企业所仰仗的正是自己独特鲜明的 执行力文化，执行力就是竞争力，“为您想得更多。为您做得更好”， “创造难以置信的业绩、书写造福社会的历史”，做出超越客户期望 的产品和服务，这些优秀的文化理念和优秀的置信人以短短八年 成就j 7个辉煌。本章介绍 j ，成都置信集团及其企业文化的特点，分 析了企业文化在置信集团的快速发展中所起的作用。 第三章，人性化不足，过度强调执行力而忽视科学管理手段，缺 乏绩效考评制度和激励机制，着信的企业文化依然存在着一些不 足和问题，甚至威胁到了企业的生存和健康发展。 第四章，近3 年，置信的职员队伍扩充了4 倍，今后势必还将更 加庞大，如何在这样的人员规模下将跨地域，不同民族、不同背景、 不同层次乃至不同追求的员工的思想和行为统一到一起，如何将置信 已有的优良文化继承并发扬? 改革组织机构、完善管理制度、推进文 化修炼，本章给出了置信文化改进与发展的建议。 进入文化管理时代的企业，将是真正有望进入百年老店的卓越企 业。经济学的最基本原理是通过个人对自身价值最大化的追求，促进 社会利益的最大化，这也是社会发展的内在机制。同理，企业价值的 最大化也是建立在员工对自身价值最大化的追求之上的。因此，把发 展人、实现人的价值作为企业发展的终极目的而不是手段，必将为企 业提供永不枯竭的动力。 作为成都置信的一名员工，在短短一年多的时间内，笔者深受置 信文化的感染与熏陶，深切感受到了企业文化的魅力。通过此文，对 企业文化的作用进行深入的阐述，在此基础上，分析总结成都置信企 业文化实践的经验与成就，并提出改进与发展的建议，相信对进一步 塑造和完善成都置信的企业文化，增强企业竞争力，再创置信的辉煌， 能起到很好的促进作用；同时，对我国其它企业培育和发展企业文化， 也具有一定的借鉴和参考价值。 关键词：企业文化核心竞争力成都置信发展建议 a b s tr a c t w i t ht h es u c c e s so fo n eb a t c ho fo u t s t a n d i n ge n t e r p r i s e s ，s u c ha s h a i e r ，l e n o v o ，h u a w e i ，v a n k e ，e t c ，m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e si nc h i n a r e a l i z et h ei m p o r t a n c ea n dt h em i g h to ft h ec u l t u r a lm a n a g e m e n t u pt o n o w , n o b o d yd e n i e st h a tt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei st h ee f f e c t i v em e t h o da n d t h e e n e r g e t i cp o w e rt op r o m o t e t h e r u n n i n ga c h i e v e m e n t a n dt h e e c o n o m yg r o w i n g t h ee m e r p r i s ec u l t u r ei st h em a g i cw e a p o nt h a tw i n s t h e s u p e r i o r i t y i nt h ei n t e n s em a r k e t c o m p e t i t i o n w h e r e a s ，m a n y s u p e r v i s o r se m p h a s i z et h eu n i f o r mc l o t h e s ，l o g o ，v i b r a n ts l o g a na n d s o m e t h i n gt h a t i s u n p r a c t i c a l t h e yd o n t k n o wh o wt om e a s u r et h e e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n n o t a t i o na n dc h a r a c t e r i s t i c ，h o wa p p l i e st r u l yt h e e n t e r p r i s ec u l t u r et h o u g h tt ot h eb u s i n e s sm a n a g e m e n t t h e ya l s of e e l f u z z yt of o r ma n df o u n da k i n do ft h ec o r ec o m p e t i t i v ep o w e re n t e r p r i s e c u l t u r es u p p o r t i n gt h e i re n t e r p r i s e s t h i sa r t i c l ee l a b o r a t e st h ef u n c t i o na n dt h ev a l u e o ft h ee m e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o nt h a td e v e l o p st oo u rc o u n t r ye n t e r p r i s e t a k i n gt h e c h e n g d uz h i x i ng r o u pa sa ne x a m p l e ，t h ea r t i c l em a d et h ec o m p r e h e n s i v e i n t r o d u c t i o na n dt h ea n a l y s i st ot h ez h i x i n se m e r p r i s ec u l t u r ep r a c t i c e a tt h es a m et i m e ，i nt h i sf o u n d a t i o ni tp u t sf o r w a r dt h ep r o p o s a lt o i m p r o v ea n dd e v e l o pz h i x i n se n t e r p r i s ec u l t u r ef u r t h e r t h e r ea r ef o u rc h a p t e r s ： f i r s tc h a p t e ri n t r o d u c e st h ee n t e r l ：i r i s ec u l t u r e t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e t a k e st h eb u s i n e s sm a n a g e m e n tp h i l o s o p h ya n dt h ee n t e r p r i s es p i r i ta sa c o r e i ti st h em a n a g e m e n tt h e o r yt oa g g l o m e r a t ee n t e r p r i s es t a f fs e n s eo f b e l o n g i n g ，e n t h u s i a s ma n dc r e a t i v i t y i ti sa l s oi n f l u e n c e da n dr e s t r i c t e d b yt h es o c i a lc u l t u r e i ti so n ek i n do fe c o n o m i cc u l t u r et h a tt a k e st h e e n t e r p r i s er u l e sa n dt h em a t e r i a lp h e n o m e n o na st h ec a r r i e r i nt h e s t r u c t u r ei ti sc o n s t i t u t e db ye n t e r p r i s e sm a t e r i a lc u l t u r e ，t h eb e h a v i o r c u l t u r e ，t t r es y s t e mc u l t u r e ，a n dt h ei n s p i r i tc u l t u r e w h a t st h eu s eo ft h e e n t e r p r i s ec u l t u r e ? t h eo u t s t a n d i n ge n t e r p r i s ec u l t u r ei s t h ef o r m i d a b l e i n s p i l i tp o w e r ，e n h a n c e se n t e r p r i s e sc o h e s i v ef o r c ea n di m p l l o v e st h e e n t e r p r i s e e x t e r n a l a d a p t a b i l i t y t h ef u n c t i o na n dt h ei n f l u e n c eo ft h e e n t e r p r i s ec u l t u r ea r em u c hm o r ep r o f o u n d ，c o m p r e h e n s i v ea n dl a s t i n g t h a nt h ep r o d u c t ，t e c h n o l o g ya n dm a r k e tf a c t o r s t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei s d e c i s i v ec r i t i ca n df u n d a m e n t a lf a c t o rt of o r mt h e e n t e r p r i s e c o r e c o m p e t i t i v ep o w e r s e c o n dc h a p t e r ，l i uw e n b i n ，t h ee d i t o r - i n c h i e fi n “a nj i a ” m a g a z i n e ，t h i n k st h a tc h e n g d uz h i x i ni sc h e n g d u sf i r s tb r a n d ，w h i c h w a n t st ob et h em o s to u t s t a n d i n ge n t e r p r i s ei ns o u t h w e s tr e p l y i n gu p o n u n i q u ee x e c u t i v ep o w e rc u l t u r e t h ee x e c u t i v ep o w e ri st h ec o m p e t i t i v e p o w e r t h i n km o r ef o ry o u d ob e t t e r f o ry o u ”c r e a t et h eu n b e l i e v a b l e a c h i e v e m e n t ，w r i t et h eh i s t o r yw h i c hb e n e f i t ss o c i e t y ”m a k i n gt h e p r o d u c ta n dt h es e r v i c et h a ti sb e y o n dt h ec u s t o m e r se x p e c t a t i o n t h e s e o u t s t a n d i n gc u l t u r a li d e a sa n dp e o p l eh a v eg o tm a g n i f i c e n ta c h i e v e m e n t s i nj u s te i g h ty e a r s t h i sc h a p t e ri n t r o d u c e st h ez h i x i ng r o u pa n dt h e c h a r a c t e r i s t i c so fi t s e n t e r p r i s e c u l t u r ea n d a n a l y z e st h e r o l et h a t e n t e r p r i s ec u l t u r ep l a y si nz h i x i ni nt h ef a s td e v e l o p m e n t t h i r dc h a p t e r , h u m a n i t yi n s u f f i c i e n c y , e m p h a s i z e d e x c e s s i v e l yt h e e x e c u t i v ep o w e rb u tt on e g l e c tt h es c i e n t i f i cm a n a g e m e n tm e t h o d ，l a c ko f t h e p e r f o r m a n c e a s s e s sa n dm o t i v a t i o n s y s t e m e t c t h ez h i x i n s e n t e r p r i s ec u l t u r es t i l l h a ss o m ei n s u f f i c i e n c i e sa n dp r o b l e m s i tw i l l t h r e a tt h ee n t e r p r i s e ss u r v i v a la n dt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n t f o u r t hc h a p t e r , i nt h er e c e n t3 y e a r s ，t h ez h i x i ns t a f fe x p a n d e d4 t i m e st h a nb e f o r e f r o mn o wo ni tw i l lb ei n e v i t a b l yh u g e r h o wt ou n i f y t h es t a f f st h o u g h t sa n db e h a v i o rt o g e t h e rt h a ts p a nt h er e g i o n ，h a v et h e d i f f e r e n tn a t i o n a l i t y , t h ed i f f e r e n tb a c k g r o t m d ，t h ed i f f e r e n tl e v e la n de v e n t h ed i f f e r e n tp u r s u e h o wt oi n h e r i ta n dd e v e l o pt h ee x c e l l e n tc u l t u r et h a t z h i x i nh a s a l r e a d yo w n e d ? r e f o r mo r g a n i z a t i o n s ，c o n s u m m a t et h e m a n a g e m e n ts y s t e m ，a d v a n c ec u l t u r ep r a c t i c e ，t h i sa r t i c l eh a sp u tf o r w a r d t h es u g g e s t i o n st oi m p r o v ea n d d e v e l o pt h ez h i x i nc u l t u r e t h ee n t e r p r i s et h a te n t e r st h ec u l t u r a im a n a g e m e n tt i m ew i l lb et h e r e m a r k a b l ee n t e r p r i s ew h i c hc a ne n t e rh u n d r e dy e a r so l d e s t a b l i s h e ds h o p h o p e f u l l y t h em o s tb a s i cp r i n c i p l eo fe c o n o m i ci st h r o u g hap e r s o nw h o p u r s u e s h i so w nv a l u em a x i m i z a t i o nt o p r o m o t es o c i e t y b e n e f i t m a x i m i z a t i o n t h i sa l s oi st h ei n t r i n s i cm e c h a n i s mf o r s o c i a l d e v e l o p m e n t t h es a m ep r i n c i p l e ，t h ee n t e r p r i s ev a l u em a x i m i z a t i o ni s a l s oe s t a b l i s h e dw h e nt h es t a f fp u r s u et h e i ro w nv a l u em a x i m i z a t i o n t h e r e f o r e ，w es h o u l dt a k e “d e v e l o pt h eh u m a n ，r e a l i z eh u m a n sv a l u e a s o u ru l t i m a t e g o a l ，b u t n o tt h e m e t h o d ，w h i c h w i l l p r o v i d e t h e n o n e x h a u s t i b l ep o w e rf o rt h ee n t e r p r i s e a sas t a f fo fc h e n g d uz h i x i n ，t h ea u t h o ri sd e e p l yi n f l u e n c e db yi t s c u l t u r a li n f e c t i o na n ds i n c e r e l yf e e l st h ec h a r mo fe n t e r p r i s ec u l t u r ei na y e a et h r o u g ht h i sa r t i c l e ，i te l a b o r a t e st h ef u n c t i o n so ft h ee n t e r p r i s e c u l t u r e u n d e rt h i sf o u n d a t i o n ，t h ea u t h o rs u m m a r i z e st h ee x p e r i e n c ea n d t h ea c h i e v e m e n to fc h e n g d uz h i x i n se n t e r p r i s ec u l t u r ep r a c t i c e ，p u t s f o r w a r dt h es u g g e s t i o n s ，a n db e l i e v e st h a ti tw i l lb eb e n e f i c i a lt of l l r t h e r m o l da n dc o n s u m m a t et h ee n t e r p r i s ec u l t u r eo fc h e n g d uz h i x i n ，e n h a n c e t h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v ep o w e r , c r e a t e st h ez h i x i n sm a g n i f i c e n c ea g a i n a tt h es a m et i m e ，i ta l s oh a st h ec e r t a i nm o d e la n dt h er e f e r e n c ev a l u et o o t h e re n t e r p r i s e sw h i c hw a n tt oc u l t i v a t ea n dd e v e l o pe n t e r p r i s ec u l t u r ei n o u rc o u n t r y k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ec u l t u r e c h e n g d uz h i x i n c o r ec o m p e t i t i v ep o w e r d e v e l o p i n gp r o p o s a l 引言 一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要 一种精神和文化理念来指导自己的运营与发展，给企业以准确的“定 位”，从而有效规避市场和行业风险。如果没有文化理念的支撑，那 么企业的一切经营活动就等于没有“灵魂”，就失去了方向，更谈不 上发展。 企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业管理科学理论与管理 哲学理念的有机结合，它包含了企业的精神、宗旨、核心价值观、经 营理念、最高目标、行为规范、形象标志、产品品牌与立业使命等基 本内涵，发挥着巨大的功能。它是企业生存的理由和目的，是企业判 断是非善恶的标准。企业文化要解答的就是：我们从哪里来? 我们为 什么存在? 我们肩上的担子有多重? 我们要到哪里去? 我们怎样做 才能使企业有前途、有竞争力、工作有效益、个人有发展? 文化理念 就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、 管理作风、产品研发、薪酬体系等所有细节。建设企业文化要以人为 本。通常来说，企业与员工的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契 约，规定双方的权利、责任、利益关系：另一种不可或缺的便是文化 契约。企业的核心价值观是企业之“道”的规约，员工以此与企业形 成一种心理契约，即员工认同企业的共同愿景和使命，将个人目标与 组织目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理。这就是通常我 们所说的文化管理，称为“管理的高级境界”。 认真地遵守或执行企业的文化理念，实施文化管理，是企业基业 常青的关键所在。美国兰德公司、麦肯锡公司通过对全球卓越企业的 研究，得出结论认为：世界5 0 0 强胜出其他公司的根本原因，就在于 这些公司善于给它们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化 同普通公司的企业文化有着显著的不同，它们最注重四点团队协 作精神；以客户为中心；平等对待员工；激励与创新。在大多数企业 坐，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些 卓越的公副来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联性却很强， 他们对公司的核心准则、企业价值观始终遵循如一，这一理念可以说 是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 众所周知，改革开放二十余年来，我国企业取得了长足的发展， 创造了“中国的奇迹”。然而目前，许多企业面临着诸多重要的问题 和发展困境其中持续性发展问题便是制约企业的瓶颈。从某种意 义上讲，我国许多明星企业都是产品成功型企业，也就是凭借企业家 的胆略和敏锐，抓住中国经济发展过程中的某个机遇、某个产品、某 个项目、某种稀缺资源使企业迅速做大，但这种成功并不等于企业的 成功，更谈不上企业的持续成功。企业要走向持续成功必须在文化层 面上解决两个基本问题：一是要寻找持续存在的理念依据，即重新思 考和确立企业的使命追求、愿景和核心价值观体系；二是企业家对企 业的未来发展要进行战略性的系统思考。而企业文化的建设与落实， 就是要研究和确立企业的使命和宗旨以及未来的发展战略轨迹，确立 核心竞争力，为可持续发展提供文化依据。因此，2 l 世纪的企业竞 争赛局，将在很大程度上取决于文化力的较量。“入世”后的形势表 明，在新的国际市场竞争环境下，企业竞争单靠物质力量较量的时代 已经过去，包括智力在内的文化力在竞争中的作用能力的形成，必须 靠企业文化的整合力，否则一个企业的核心专长及其竞争能力是无法 确定和形成的。 第章企业文化与企业文化的价值 第一节企业文化的内涵 究竟什么是企业文化? 不妨从广义和狭义两个方面来认识。从广 义上讲，企业文化是社会文化的一个子系统，是一种亚文化。企业文 化通过企业生产经营的物质基础和生产经营的产品及服务，不仅反映 出企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生 产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是 了解社会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。从狭义 上讲，企业文化体现为人本管理理论的最高层次。企业文化重视人的 因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行 为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创 造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对 社会文化的大环境产生作用。 综上所述，可以对企业文化作如下定义：企业文化是以企业管理 哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人 本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制 度和物质现象为载体的一种经济文化。 扩展开来说，企业文化是一种群体性的意识，但又具备鲜明的个 性，具有不可模仿性。把企业内部力量凝聚起来的措施，是确立全体 职工认同的企业价值观、企业精神、企业目标和企业理想追求。企业 的群体意识如果没有本企业的特色，就不能长久地深刻地内化于员工 心中。“以文明取胜”，是企业文化的本质特征，主要表现在：第一， 通过文明竞争的手段，提供优质产品或优良服务等来树立本企业的良 好形象，具有文明的企业精神、企业制度、企业行为等；第二，通过 尊重和理解人来赢得人心，以此调动人的积极性、创造性，为企业发 展提供动力，使企业在竞争中充满生机活力，而且必须给顾客、用户、 社会带来实际利益，促进社会的稳定耵i 发展。只有以文明取胜的竞争 意i ：只，才有可能被全体员工认同和接受，形成优良的企业文化。企业 文化体现在企业的一切活动中，包括企业的生产经营管理、美化工作 环境、参与社会事务、处理人际关系、制定规章制度、从事科研教育、 开展文艺体育知识技能竞赛等活动。 经盛管理咨询公司提出了著名的“企业文化如水论”1 ，十分符 合我国企业文化建设的特点。 企业文化是“柔情似水”。企业文化相对于管理制度而言， 它属于非制度管理内容，它对员工的管理主要是通过精神和价值观的 导向来发挥作用的。它是一种柔性的因素，刚性的制度是铁面无私， 而柔性的文化则温柔似水，它总是内化于人心，悄悄地引导着人们的 行为。 企业文化是“水滴石穿”。企业文化的作用决不是一蹴而就 的，在短期内企业文化建设的效果并不明显，但从长期来看，通过文 化的引导，培养企业全体员工认可的核心价值观，逐渐规范员工的行 为，最终必能增强企业的凝聚力和向心力，提高企业经营绩效。 企业文化是“如鱼得水”。企业建立起卓越的企业文化，正 如鱼有了水一样，可以说，企业文化对企业的影响正像水对鱼一样。 平时感受不到，但一旦离开则无法生存。在一企业中，你可能并不留 意或感受不到“文化”，但一旦企业失去了共同的文化，或文化变质， 企业就会丧失原有的凝聚力，无法健康地生存和发展。 企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”。优秀的企业文化对员 工的牵引作用非常大，通过精神的引导，员工形成对企业强烈的归属 感。 企业文化是“水到渠成”。企业文化的建设难度很大，跨越 的时间较长，其关键在于企业领导人的坚持不懈和全体员工的共同参 与。只要有决心、信心并有效执行，企业文化建设必定会“水到渠成”。 企业文化是“水能载舟，亦能覆舟”。文化是一把双刃剑， 优秀的企业文化能使企业长期繁荣，消极没落的企业文化最终使企业 叶生：企业灵魂企业文化管婵完全手册，9 - 】0 页，机械工业h ”短社，2 0 0 4 4 走向短命的r 场。在商场的搏斗中，氽业就像逆水行舟，只有伞体员 ：j = - 刊心仂、力才能1 i 断发展提高。 第二节企业文化的兴起与发展 企业文化作为管理科学中的一个阶段，兴起于2 0 世纪8 0 年代， 这时科学已进入既高度分化又高度综合的时期，企业文化理论就是管 理科学发展的新综合。企业之间既有激烈的竞争，又提倡文明、合作、 开放、相互学习，形成竞合的关系。一些企业家进行了经验总结，如 日本松下电器公司创始人松下幸之助写了实践经营哲学，索尼公 司创始人盛田昭夫写了日本造，引起人们注意。有一批专家学者 对世界各国的企业文化的状况进行了广泛的调查研究，得出自己的结 论。美国的企业家提出了“紧靠用户、顾客至上、竭诚服务”等理念， 主张员工参与管理，甚至认为“普通职工比企业主管更加伟大”，“管 理者应该对职工怀着尊敬和感谢的心情”，通过尊重和理解他人来赢 得人心，通过文明竞争而取胜。 2 0 世纪8 0 年代，世界上许多国家出版了大量企业文化理论著作 及企业家的经验总结，后来又陆续出版了一些有影响的论著，如美国 哈佛大学教授特雷斯e 迪尔和美国麦肯锡公司专家阿伦a 肯尼 迪合著的企业文化现代企业的精神支柱；美国加利福尼亚大 学洛杉矶分校管理学院教授威廉乌契著的z 理论美国企业界 如何迎接日本的挑战；麦肯锡公司研究人员托马斯j 彼得斯、小 罗伯特h 沃特曼合著的成功之路美国最佳管理企业的经验； 美国斯坦福大学商学研究院教授理查德帕斯卡尔、美国哈佛大学工 商管理研究院教授安东尼阿索斯著的日本企业管理艺术等。在 这个时期，企业文化的研究以探讨基本理论、总结历史经验为主，并 分析企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织 气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系。 9 0 年代，注重研究组织文化，塑造企业形象，进而对企业文化 与企业经营业绩进行追踪研究，并开始了定量化研究，提出企业文化 f 向测嚣、诊蛳和评竹的模型滓晕n j 撇作化和实证。f l ：，并且注熏食业 文 乞与缀织篱理、领导艺术、企监竞争力、久力姿滋、= 鑫= 盐竞争哉略 等的研究，同时开展了企业文化与跨社会文化和生态环境的研究，等 等。 邂年来，霭肉努对企塑文化熬硬究与实践大大拓藤，主要豪现在： 第，把对市场环境的适应程度作为验证企业文化优劣的标志，并以 此作为企业文化研究的重要方面；分析市场环境适应程度高的企业文 纯的作爝方式是葱襻形成的，金壁经营魏续犹舅的企盈怎襻到立蠢傈 持与市场环境桐适应的企业文化。第二，把企业文化与制度建设紧密 联系起来，开展企业文化建设项目一般以健全企业各项规章制度为重 要蠹志。第三，羲秀究企韭盔级管理人受戆领导才麓、领导艺术秘菇格， 倡导建立领导力；分析管理者在维持企业文化与市场经营环境之间的 协调上是如何发挥作用的。第四，把企业文化当做一种科学，即创造 企监续藏窝漾恚度，蘩造管瑾者酶员王最佳雩亍为、菇格蠢素餍，姣恧 确保产出成功业绩和能力的科学，认为建立能力文化是一次伟大的创 新，是种综合所有能力的整合创新。第五，提侗建立学习型企业， 通过缝织学习、溺陵学习，翻强自我掺炼和霜欧修炼，珞养挲露力， 开发创造力，掇升企业核心宽争力。 第三节企业文能的特征 企业文化作为与现代经济相适应的产物，它产生于企业，臌用于 企业，服务于企业，不仅具有文纯的一般特征，更舆有作为静亚文 化丽特有的基本特征。准确两全压遗把拯企业文化的基本特征，将有 助于憩深化地认识企业文化，有助于企业文化建设，有助于将企业文 化与企业激劢樱结合。企业文纯的基本特征归纳起来骞以下七点： 一、区间能。文化的区闻性是指该种文化存猩与使用的领域。 例如民族文化是由存在和使用该种文化的民族所决定的。企业文化的 区闯憔自然是现代企业自身，它产生著服务于企业，与企业摆互依存， 它显现于企业活动区间，它的内容功能都离不开企业这一主体。僵它 j 仆是判闭的，它与食业j 衍在的地城文化或民族文化有糟密切联系， 地竣文纯或民族文化司+ 笺对企监文纯德隘报人影桶，毽地域文纯或交 族文化不- z 日。p j 代替企业文化。 二、依附性。文化作为观念形态，从来是豳人的文明进化来实 现豹，企业文讫产生予企照，依隆予企盈裁员，企监成受褒一定熬生 产关系中长期相互交往，保持互相协调的人际关系，也经历着企业处 于调整与变革时期中的矛盾和碰撞，又不断地得到磨合、调和、妥协， 达爨统一，麸嚣滚澎形戚了企鲎成受静价值筑、秘调酶久隧关系以及 与经营管理棚适应的行为模式，这便是企业文化发生与成长的过程。 由此可见，人是企业文化至关重要的载体，在企业文化的要索中，人 融因素第一。 三、人本性。现代企业文化是关于尊重人、使用人、激励人的 文化，是一种重视人、以人为本的企业管理方式，是对传统理性管理 模式的全瑟越越和辩证扬赛。它捺豢稽享孛激励，追慕管瑶麓灵活性、 弹性化，强调共同的价值观、和谐的人际关系、高超的管理艺术等， 具有鲜明的人文主义色彩，力图实现人本与物本、传统与创新在企业 繁遴孛麓融合与统一，惹现代社会企泣管理醵一季孛更有效率，氇更适 合时代特点和未来发展的管理模式，它把管理的效率在更大程度上诉 诸人的自觉性和自我激励，从而准确地把握了当代企业管理的灵魂和 本矮。 四、目的性。企业文化具有鲜明的目的性，它紧紧围绕企业自 身为其终极圈标服务，憔此，别无其他选择。服因有二：其，企业 文讫与该金逡生存发展潮生死、共发篾；英二，企娃文纯盼形成与实 践的主体是该企业的员工，员工的切身利益与企业盈利程度息息相 关。因此，企业文化唯有服务于企业目标，使企业提高盈利才能在企 鳖立足，当然企鲎在确定箕罄标怼，不麓与社会发震鋈标秘悖，企监 的目的性也必须常常做出适当的调憨和修改，但企业文化为企业目标 服务的目的是不会改变的。 五、社会往。企遂文化斡衽会瞧是指企遭文化属于社会文讫的 个组成部分并且与社会文化紧密相联，它们之间相互产生影响。企 业作为利? 会经济生活的产”业组织，是扎会经济活动的一个细胞，分业 文 七虽有自己独特的| 性，瞧满予豪会大文毒 二背鬟“f 的受文纯，处手 绝对的从属地位，与社会文化相脱离的仓业文化不可能生存，与社会 文化相背道而驰的企业文化必然遭到取缔。 六、差异燃。企监俸为法人，赣具有拟又犍，不仅表现在承担 民事权利义务与责任这个主要方面，还袭现在自己的经营思想、经营 理念、组织形式、管理制度、经营目标等。企业文化的这些内容对于 企业郝具有运震麴普遮牲，但对其体豹企篷来说，瓣企业随着行盟不 同、生产产品不同、服务对浆不同、规模不同、产权不同、技术先进 程度不同、经济效益处于不阔阶段等等，企业的这些差别决定了各自 企韭文化的差癸，我髑在遴行金翌文纯建设时，既爱重享受金蜚文化酶 共性，更要注熏企业文化的个性，针对各自存在的不同的簿弱环节， 用不同的方式方法来凝聚人心，形成企业的合力。 七、应交瞧。企盟文化魄应变性憩指随着企波缒发展或燮革， 企业文化要相应变化。企业文化本来既有传统积淀，又随时代创新， 在生产关系调整变化过程中不断向前发展，尤其是在企业改革、兼并、 重缝过程中，企照文纯耨通过一段对闻戆磨合，这爨相互融合戏者兼 容并蒋，乃至重新塑造，形成新的企业文化。 第四节企业文化的构成 彼得圣吉主张，我们j 陵该用系统的观点来看待事物和分析问题。 世界是个系统，不仅如此，即便是其中的每一个鼹素本身也是一个 镦蕊斡系统。丽榉，企业文仡是社会文纯这个大系统的构成要素，舔 它本身又是这样个微观的子系统，在企业文化这个系统结构中，可 以从它的物质、行为、制度以及精神4 个层次上进行研究。 一、企业物质文化 图1 - 1 ：企业文化的构成 企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为 载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产 品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文 化设施等物质现象来体现的。 企业文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上，还 通过厂区建设，包括生产环境的改造，生活设施、文化设施等诸多方 面来体现企业的物质文化。 1 、企业的工作和生活环境企业环境的好坏直接影响员工的情 绪与心理。企业如果绿化好、厂容美、环境清洁整齐，不仅可以激发 员工的自豪感和凝聚力，而且可以直接影响员工的工作效率。因此， 优秀的企业特别注重为员工创造优美的工作环境，并把它作为企业文 化建设的重要内容，作为调动员工积极性的重要手段。 2 、文化没施及文化传播媒介人有多种需要，卅i 仅仅是物质需 要，更重要的是精神需要。在物质生活水平不断提高的今天，人们对 精神需要的追求愈加强烈，求知、求美、求乐等心理迅速发展，构成 企业文化建设中不可忽略的课题。建立和完善员工的文化设施，积极 开展健康有益的文体活动，是许多优秀企业的重要物质文化内容2 。 3 、企业名称和企业象征物企业名称和象征物都是企业文化的 可视性象征之一，充分体现了企业的文化个性。企业名称和企业象征 物，还是企业作为一种文明、智慧、进步的结晶奉献给社会，显示企 业的文化风格。 二、企业行为文化 企业行为文化是企业员工在生产经营、人际关系中产生的活动文 化，是以人的行为为形态的企业文化。它涉及企业经营、教育宣传、 人际关系活动、文娱体育活动中所产生的一切文化现象。它是企业经 营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值 观的折射。 从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范 人物的行为，企业员工的行为等。企业的经营决策方式和决策行为主 要来自企业家，企业家是企业经营的主角。在具有优秀企业文化的企 业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。 这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜 样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业员工是企 业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明 的程度3 。 企业人际关系是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互 交往与联系，在不同的生产组织、生产条件、社会意识和人文氛围下， 也会呈现出不同的企业文化特征。 田第每 加 雕而 m 世趴哩一管盯 路化之文功州啦公 的0 新h魄迪文斯业伦企特溉耻k 杰伦魏阿 三、企业制度文化 企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成 的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化 和精神文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括企业法 规、企业的经营制度和企业的管理制度。 在企业文化的建设过程中，必然涉及到与企业有关的法律和法 规、企业的经营体制和企业的管理制度等问题。企业的法律形态体现 了社会大文化对企业的制约和影响，反映了企业制度文化的共性。企 业的组织形态和管理形态则体现了企业各自的经营管理特色，反映了 企业制度文化的个性4 。 制度与文化之间的关系，一直是文化学研究的重要话题，其中一 个重要的观点是：制度是文化的前奏。如果说，企业创始人、企业领 袖、企业英雄人物的思想、理念是企业文化的“话水源头”，那制度 就是河床，保证了“活水源头”规范有序地流动，最终形成企业文化 之河。正如思科副总裁林正刚先生所说的：文化最初是一个理念，然 后通过学习种种机制，正式变为每一个员工的行为。如为实现“客户 满意是我们第大的责任”的理念，思科每年都聘请一个顾问公司进 行调查、打分，结果直接关系到员工的薪水，长期下来理念就慢慢形 成了文化。对于一个5 、6 个人的公司，很容易形成默契，产生文化 就较容易，但个具有5 0 0 0 名或以上员工的公司