（工商管理专业论文）平衡计分卡在中国企业的应用及其成功要素分析.pdf

删2 5 3 拍吴兵平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因蠢分析 中文文摘 进入2 1 世纪，全球经济一体化趋势日益明显，随之而来的市场竞争迫使中国企业寻求 更为科学有效的管理思想和理念。企业要想在竞争中求得生存和发展，不仅需要科学的战 略厦必须同时建立相应的战略执行和绩效管理体系，以不断修正企业战略的执行，正确引 导企业经营管理行为。在这样的背景下。企业领导人对企业战略管理及绩效管理重视程度与 日俱增。 放眼当下绩效管理体系在我国企业的发展，大多数企业仍停留在绩效评价阶段。以传统 的财务成果为基点，存在着重短期绩效而轻中长期绩效，重有形绩效轻无形绩效，重结果 指标而轻驱动指标等情况b s c 的出现，似乎为很多企业在黑暗中找到了前进的方向这个 被誉为7 5 年最具影响力的管理工具，在全球知名企业中应用广泛。f o r t u n e5 0 0 强的企业 中，应用率达到5 0 。然而，其在中国的步伐略显蹒跚。 显然，b s c 作为发源于西方的管理理念，其是否适合中国企业，何种因素影响b s c 的应用效果，这些因素与企业绩效之间的关系何在，面对这些因素及b s c 在应用中存在 的问题，企业应何去何从呢? 笔者将以企业人力资源经理角度，从理论及实务，以问卷调查、数据论证和案例分析 为主要研究方式，尝试研究解答以上问题，在为本企业战略管理及绩效管理管理提供参考 的同时，亦希望为b s c 在其它企业的应用提供参考和借鉴。 本文主要分为六大部分，第一部分是中国企业面临的管理挑战；第二部分平衡计分卡 的文献回顾；第三部分是b s c 的应用现状与研究背景：第四章是研究假设与分析方法； 第五章是数据分析与结论；第六章企业应用案例分析；第七章为中国企业应用b s c 的问 题和建议。 关键词：平衡计分卡：应用：成功要素：关键绩效指标 平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 a b s t r a c t b a i a n c e ds c o 怕dc a r d ，t h em o s t f a m o u sa n do u b 臼n d i n gm a n a g e m e n tt o o i ，i sn o t o n i ya na d v a n c e d 弦晌r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m ，b u tas t r a t e g i cm a n a g i n g t o o i b a i a n c e ds c o r e dc a r d sp r o v i d ec o n l p r e h e n s i v ea n dc o m p i e t ev i s u a ia n g i e s f o rp e 雨m l a n c ee s 岫m a 协a sw e a s 伽ee v a i u a 廿n gs y s 协mi nw h i c hs h o 脚e m a i m sa 他c o n n e c t e dw i 伽i o n g 如r ma i m sm e e tt oag m a t 讹n t 伽en e e do f s c i e n 稍行cd e v e i o p m e n tc o n c e p ta n d 嘶ed e v e l o p m e n ts 柏t e g i e se s 乜b s h e da n d c a r r i e do u tb yo r g a n i z a 戗o n s a ss 切t i s a c ss a y s ，t h ea p p l i c a u o no fb a i a n c e ds c o 怕dc a r dw i p r o v i d eap o s i 廿v e s i g n i 仍c a n c ef b ro r g a n i z a a o n 。sp e r f b r m a n c em a n a g e m e n 乞b ys u r v e y i n ga n d d i s c u 髓i n gm ea p p i i c a 口o no f 伽eb a i a n c e ds c o 怕dc a r do f2 0 0c o m 阳n i ，t h i s a r t i c i ea i m sa t 伺n d i n go u tt h ek s fo fp u t 廿n gb a i a n c e ds c o 怕dc a r d a n dt h e n ，o f k r i n gs u p p o r to fd e v e i o p m e n to fb s ct h e o r ya n dp r a c 付c e m e a n w h i j e g i v os o m ea d v i c ea n ds u g g e s u o nt os u c ho r g a n j z a t i o nw h i c hw i a p p i yb s c i nt h e f u t u r e k e y w o r d s ： b a i a n c e ds c o 怕dc a 嘣， a p p c a 岫o n ， k e ys u c c e s sf a c t o 噶，h y p e r l o r m a n c ei n d i c a t o r s 6 - 平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 第1 章新时期中国企业的管理挑战 2 0 世纪9 0 中国改革开放以来，中国的经济发生的翻天覆地的变化，原有的计划经济体 制逐步向市场经济体制转变。尤其是2 0 0 1 年中国加入w t o 以来，中国通过系列税收政策 等获得了持续外资直接投资的增长，管理现代化、通讯和网络技术的迅猛发展等让中国 g d p 始终保持7 1 一1 3 4 之间的持续增长。另外，私营企业逐渐成为中国经济强有力推 动者。根据中国官方调查数据显示，私营企业所创造的g d p 已经超过整个国民生产总值的 2 ，3 ，国有企业民营化也正进一步促进国民经济的增长。 宏观经济环境的变化为企业发挥运作潜能走向成功创造了良好的成长环境，但同时也 带来了风险和威胁。新时期下，中国企业面临的巨大机遇与挑战可以概括为以下四个方面： 1 飞速变化的商业环境 与十年前相比，中国企业所面临的环境发生了巨大的变化。全球经济一体化趋势日益 明显，外资企业的直接投资急剧增加，民营企业的异军突起，并购行为的日益普遍等等 此间中国政府扮演了非常重要的角色，通过与国际性组织或企业的合作来推进技术的 研究与发展。汽车行业的大众、a u d i 都是这一领域的先驱者；此外，也通过经济开发区或 经济合作开发区的形式大量发展三来一补企业。最新竞争力报告显示，中国现在已经是居 德国、美国之后的第三大制造大国，并且有望在明年超越美国成为第二大制造大国。世界 人民的生活已经离不。m a d el nc h i n a 。这是可喜的，因为就我国情况来看，。中国制造” 是向“中国创造”转变的必经阶段 与发达国家相比，中国的近代创业史很短。中国企业象一个沉睡了1 0 0 年的巨人突然 苏醒了，拥有巨大无比的发展机会。随着v v l - o 的加入，越来越多的世界5 0 0 强企业不断涌 入中国市场。无论是前期的世界级汽车巨头，还是现今如火如荼物流行业，中国企业都面 临着与。狼”共舞的激烈竞争。 中国政府也决定进行国有企业改制，解决了管理问题和员工激励问题的国有企业、对 中国市场虎视眈眈的外资巨头、异军突起的民营军团，日益激列的企业竞争格局正在形成。 2 日益激烈的竞争 受历史因素的影响，部分中国企业尤其是沿海经济特区或开发区企业大多数是国外知 名企业的o e m 厂商，正如阿里巴巴总裁马云曾经说过的，类似的中国企业就如同一个房子 的墙壁，它们既不拥有房子的天花板客户或市场，也不拥有房子的地板技术或知 惦2 0 2 5 3 4 6 吴兵平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 识产权，山雨欲来时企业无法未雨绸缪，极易失去企业生存的“地基”。如下图所示，我们 往往处在曲线的底端。 图1 - 1 霓争微笑曲线 这样的中国企业境地尴尬，缺乏必备核心竞争力及差异化优势。一旦失去劳动力成本 优势，原有的生存空间将不复存在。中国沦为。世界工厂”的美誉时，预示着大多数的缺乏 核心技术、自主知识产权和品牌。 正是基于这样的背景，部分成熟的中国企业开始走出国门，通过全球化战略寻求国际 化发展，然而迈向世界之路更是充满崎岖。国际反倾销的压力从打火机到皮鞋，从华为的 通讯设备到饱受质量争议的海鲜产品，从来就没有停止过。 经济全球化条件下，知识产权问题成为了中国制造转变的最大障碍。中国企业缺乏技术积累，多 是从模仿逐渐走向研发。产品大多采用国际制造标准生产，通常都涉及到使用这些标准中的专利技术。 在我国加入v 丌- o 后，中国很多企业开始挤占欧美市场，涉及知识产权纠纷的案件明显增多。例如2 0 0 3 年网络设备巨头思科c i s c o 在美国德克萨斯州起诉，指控中国华为技术公司非法抄袭、盗用包括源代 码在内的软件，抄袭思科拥有知识产权的文件和资料并侵犯思科其它多项专利：由东芝、松下等6 家 d v d 核心生产企业组成的联盟先后起诉中国企业的d v d 专利事件，涉及专利达数百项。” 信息产业与j n t e m e l 的空前发展，使地球村成为时代主题，企业在全球化的竞争下无 所遁形。如今的市场，如果哪一个行业还有利润空间而没有严格的限制( 如进入该行业的 啦5 3 辐吴兵 平街计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 近年来，西方企业高层管理者之所以日益重视人力资源管理，其根本原因就在于，人 力资源管理对企业提高市场竞争力起着至关重要的作用，强化人力资源管理是企业在国内 外市场竞争中取得优势的必要条件。 现代企业人力资源管理职能一般被分为战略性职能、经营或专业性职能及基础职能三 种。人力资源管理以基础职能为起为，以经营职能提升效率，但随着各种经营环境的变化， 其战略职能的重要性与日俱增。在对内外部环境理性分析的基础上，明确企业人力资源管 理所面临的挑战以及现有人力资源管理体系的不足，清晰的勾勒出未来人力资源愿景目标 以及与企业未来发展相匹配的人力资源管理机制，并制定出能把目标转化为行动的可行措 施以及对措施执行情况进行评价和监控体系，从而形成一个完整的人力资源战略系统已成 为人力资源管理的时代主题。 近日，美国美世咨询公布的2 0 0 6 年全球人力资源转型研究报告( 下称研究报告) 显示，全球范围内人力资源职能的重心，正逐步由增强企业内部运营向推动企业绩效及战 略管理职能转移。研究报告指出，半数的企业正在进行人力资源职能转型，而1 2 的 企业已在去年完成了转型，另有1 0 的企业计划在明年内开始转型。 然而，这个演进却是一个漫长而持续的过程，尤其在中国。大多数企业尤其是民营企 业的人力资源管理者尚处在基础职能向经营职能的提升阶，距离战略职能的实现尚有一段 很长的路要走，而b s c 无疑是实现这一角色和职能转变，加速这一进程的重要工具和手段。 惦2 0 2 s m 6 吴兵平街计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 第2 章b s c 理论发展文献回顾 快速变化、复杂激烈的外部环境，给中国企业的领导者提出了非常严峻的挑战。企业 要想在市场竞争中立于不败之地，要想从纷繁杂的市场竞争中脱颖而出，就必须明确一系 列的问题：企业的使命和愿景为何，通过何种战略可以实现拥有何种核心竞争力；应建立 怎样的内部机制让战略渗透到组织的每个部分；如何才能确定每个员工的投入和行动，都 与企业战略目标的实现息息相关并相互支持 b s c 的出现，在s w o t 分析、波特。五力模型”等战略管理理论及财务指标为核心的绩 效管理模式的基础上，为企业的战略管理及绩效管理找到了出路。将原来仅属于高层管理 者的战略管理工作演化成了与每个员工都直接相关的日常工作。 1b s c 的概念 平衡计分卡( b a i a n ds 伦r d ，简称b s c ) 的起源可以追溯至1 9 9 0 年。那年k p m g 的研究机构诺兰诺顿( n o i a nn o r t o ni n s t - l u t e ) 资助了一项为期一年1 2 家公司参加的研究项 目叫做“未来的组织业绩衡量”这个研究项目认为当时以财务指标为主的业务衡量方法已经 无法满足时代需要，且其会妨碍企业创造未来价值的能力。诺兰诺顿的c e od a v i dn o r t o n 担任该项目的负责人，这便是如今家喻户晓的b s c 的前身。国 b s c 综合了s w o t 、“五力模型”、m b o 、k p i 等一系列管理思想的精髓与精华，是将 抽象的愿景( v i s i o n ) 、( s t 阳t e g y ) 转变为具体目标( o b j e c i i v e ) 和衡量指标( k p i ，k e y p e 哟帅a n i n d i c a t o r ) ，以实现企业愿景、发展战略与企业绩效管理有机结合的综合性管 理工具。它透过财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个纬度来考核一个组织的绩效。 并且通过战略地图、关键目标、目标指标、指标行动方案等系列可视化极强的工具，将原 本虚幻且高不可及的企业战略轻松“落地”。 2b s c “平衡”的意义 平衡计分卡与原有战略管理或绩效管理模式的最大区别之一则在于其。平衡”的魅力， 在k a p i a n 和n o r t o n 对平衡二字的理解中，b s c 平衡的意义在于： o 长期驱动指标与短期指标之间的平衡。 o 财务与非财务量度之间的平衡。 o 罗伯特卡普兰大卫诺顿著，刘俊勇孙薇译，王化成译校平衡计分卡化战略为行动) ，序，p 5 页 。罗伯特卡普兰大卫诺顿著，平衡计分卡一资讯时代的战略管理工具 惦2 0 2 5 3 拍吴兵平街计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 。落后指标( l a g g i n gi n d i c a t o 俜) 与领先指标( l e a d i n gj n d j t o 噶) 平衡。 o 外部与内部平衡：外部衡量强调财务面( 股东角度) 与顾客面( 顾客角度) ，内部衡量强 调内部流程面、学习与成长面。 0 主观与客观的平衡。一边是客观的、容易量化的成果量度，一边是主观的、带有判 断色彩的绩效驱动因素。 o 四大纬度相互平衡：只有兼顾顾客、流程和学习与成长，才有正向的财务增长，单 独过于突出和强调其中任何一个构面的平衡计分卡都将失去重心，进而失去平衡而 无法取得成功。 3b s c 的结构 k a p l a n 与n o r l o n ( 1 9 9 2 ，1 9 9 6 ) 指出b s c 包括过去经营结果的财务角度，以及促成这些 财务结果的顾客、内部流程、学习与成长角度。企业在实施平衡计分卡时一方面可透过财 务角度保留对短期绩效的关注；另一方面则表现驱动长期财务和竞争优势的超越价值。平 衡计分卡转化愿景与战略的四个方面具体如图所示： 图2 - 1 ：b s c 一般模型 惦2 吡5 3 4 6 吴兵平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 我们可以从以下图中，直观了解b s c 四大维度的因果关系。学习与成长有如企业这棵 林树的根基，其它三个构面的目标实现，必须有赖于树根所提供的水分或养分；而流程，顾 客财务则分别扮演着树干树叶和果实的角色。 4 平衡计分卡的组成要素 围2 - 2 ；b s c 四个维度的关系 完整的平衡计分卡由四大维度、战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务组成。 具体如下： o 维度( 又称角度和构面) ：是指观察组织和分析战略的视点。 o 目标：是由公司战略分解出来的关键战略目标，又称战略主题。 o 绩效指标：是衡量公司战略目标实现结果的定量。 0 目标值：是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。 o 行动方案：和项目类似，它由一系列相关的任务或行动组成，目的是达到每个指标 的期望目标值。 o 任务：是执行战略行动方案过程中的特定行为。 财务目标是一切平衡计分卡构面目标与量度的交集。每一个量度，都应该是一个环环 o 伽5 3 撕吴兵 平街计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 相扣的因果关系链中的一环，终极目标为改善财务绩效。财务构面的绩效量度可以显示企 业战略的实施与执行，对于改善营利是否有所贡献。举一个简单的例子来说明平衡计分卡 的组成要素如下： 围2 1 3 ：b s c 构成元素举例 5 平衡计分卡的建立流程 平衡计分卡做为战略行动的架构，不只是一个战术性或营运性的衡量系统，它更应是 一个战略性的管理体系，用以规划企业的战略，利用其衡量焦点来规划重大的管理流程， 其建立的流程可以简述为三大模块，如图2 4 ： 平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 5 1 描述企业愿景与战略 图2 4 实施b s c 的流程 如下图由企业的高层主管层根据企业的使命，将所欲达到的企业愿景与战略加以澄 清，根据战略明确关键的战略目标，辨别战略目标的关键性驱动因素，并以此为基础形成 策略共识和企业经营管理“合力”。 企业在确立其战略之前，通常需先历经战略规划与形成的过程。从企业最根本的愿景 与使命出发，检查目前业务发展状况与未来长期目标之差距，市场及竞争态势的假设与判 断，s w o t 分析，一直到差异化竞争战略主题的产生，我们可以从如下较的金字塔模型中 了解从使命到个人目标的逻辑演绎。 鼯“”l j 卜窒l 璧霍畚 z 再笮工垡苫昃骺器掣错氇铎蠡骅阁雪饔莅坦 曼垦薹羹藿荔 羹：新i ；型榛竖堕霉矧氲錾嚣矍 营 蠢霎珂企业叼朦功来讲鳇甄孵褰m 眯馐滢伟湍糯暂蠡蚕j 僻罐珥d 强满秽e 到职霎主 否仅是绩效管囊萄邑邑斟，蘼越醑午霎蓬崔罐豫噬葛俄嶙 羯埠 蓝婵吧淫； 委i 耄：夔羹墓鏊囊鬻霾冀霪鏊羹霆霾薹羹 世憎缓向隧灞；曼餮咎琴婴扯夏戥 平街计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 第3 章b s c 国内外应用现状 自平衡计分卡的思想被提出 司冲峙琳删涝零蚀甥团域糕埕边二e 誊翻型b 艄墨川型b 基慧涩碍矬竖蔫鼍倍峪， 副商# 雪蚕# ；! 譬绨女萝哺缱爿，萄耋霪薹妻裁强业；驯| 黼影! 冽引虱蛐酎稍铲堇蠹鋈 斡躲酗联鲤墓薹璎曜鲤憎嘭m | 月夔嘞曼骼 集团总部没有起到应 有的作用实现1 + 1 2 等等。罗伯特卡普兰和戴维诺顿在本书中阐述了如何纠正这些组织失 调的状况不只在公司内部，而且还在公司与利益相关体如董事会、投资者、客户和供 应商之间。作者认为，促进组织协同的责任在于集团总部。他们阐述了企业高管如何制定 集团层面的战略图和计分卡，形象地描绘出集团的。企业价值定位乙企业如何在不同的 业务单元之间创造协同效应，以及运用革命性的平衡计分卡管理体系来设定、协调、监控 高层战略的实施。 本书提供了一系列有用的实际操作，包括： o 如何在公司不同的多元化投资之间充分发挥财务杠杆效用，例如，通过高效的监 控或是资源配置流程的方式。 o 如何鼓励产品与服务的交叉销售，通过共享多个业务单元的客房资源，为客户创 造独一无二的解决方案。 o 如何在不同的业务单元之间共享通用的流程，从而获得规模经济效益并有效利用 各种专业知识与经验。 2 平衡计分卡在国内的应用 随着企业改革的不断深入，战略管理及绩效管理越来越受到管理层的重视。自1 9 9 6 年以来，中国企业开始尝试应用平衡计分卡，其中上海的博意门管理咨询有限公司是这一 领域的先行者。20 0 3 年，博意门掌门人孙永玲博士著平衡计分卡中国企业战略实践 基本可视为中国企业理论界研究平衡计分卡的开山之作。 b s c 提出与推广对国内产生了较大的影响，据不完全统计国内企业应用b s c 的企业已 超过5 0 0 家以上，涉及通信、银行金融、物流等2 0 多个行业。既有外资企业在华b u ，如联 邦快递、d h l 、d e l p h i ，a m d ，贝尔一阿尔卡特；亦有国有企业如中国移动、中国电信、 中石化、宝钢、青啤等；值得特别指出的是，民营企业随亦在其中异军突起，占有非常重 要的一席之地，如李宁体育用品、t c l 、s u p o r ( 苏泊尔) 、e 1 _ a m ( 艾格) 等。许多企业 在绩效考核方面借鉴了平衡计分法的思想，有些企业不仅自己采用了平衡计分法，还在此 惦2 0 2 5 3 4 6 吴兵平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 2 0 0 3 年，根据g a n e rg r o u p 的调查显示：在财富杂志公布的世界前1 0 0 0 强企 业中，约有7 5 的企业采用b s c 系统做为战略管理和绩效管理的工具，较2 0 0 0 年的统 计数据上升了近3 5 ；b a i n & m p a n y 调查也显示5 0 以上的北美企业也已采用b s c 。 b s c 所揭示的非财务指标的考核方法在这些公司中被广泛的应用于企业员工的奖金计划 的设计与实施中。o 相比之下，中国企业的数据差距明显。在2 0 0 4 年北京化工大学组织的一次调查中， 接受调查的3 1 0 名企业经理人中，没有听说过平衡计分卡的比率高达6 1 ；近期，据中 国经理人杂志进行的一份国内企业管理者的调查显示，不了解b s c 的人员约占到3 0 以上，在采访中，中国不少知名企业的职业经理人对b s c 的理解也是一知半解。 平衡计分卡的先行者卡普兰博士先后三次来到大陆后感言：目前中国企业推展平 衡计分卡的成功率不到5 0 ，而在5 0 成功的企业中，其运行效果只达到了5 0 。 3 国内外研究现状 3 1 国内研究现状 目前，国内关于b s c 著作并不多，大多数为国外四本原著的译本。国内的b s c 著作 主要有孙永玲博士所著平衡计分卡中国战略实践，佐佳企业管理咨询有限公司秦杨勇 先生所著的平衡计分卡系列著作，吕嵘先生所著平衡计分卡战略实施等。 以上著作多以阐述和说明b s c 理论，介绍其它企业的实施经验，多角度换位审视b s c 的管理方式，研究其与战略管理及其它管理学科的关系及其重要性等为出发点。却鲜有对 b s c 实施过程中的实际问题进行分析与解剖的真正提出本文论点唯有孙永玲博士的平 衡计分卡中国战略实践。但也仅仅是在第十二章用不到2 页列出了成功实施b s c 的六 大要求，分别为： o 高级管理层的承诺与支持。 o 管理层克服困难的决心与勇气。 o 运用平衡计分卡消除组织壁垒。 o 运用信息管理系统沟通战略，跟踪绩效并及时调整。( 强调信息系统的重要性) 。 o 提升人力资源成为企业管理者的战略伙伴。 o 链接能力发展与浮动薪酬。 除著作外，也有部分研究人员通过期刊发表对此问题的研究，比较系统的重庆电力大 学的苟婷婷等，其主要观点认为影响b s c 成功的关键点为以下十个方面： o 毕意文，孙永玲，平衡计分卡中国企业战略实践，机械工业出版社出版2 3 悖月第一版 2 3 - 惦2 0 2 5 3 嘶吴兵平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 。不与抵制变革的寄生虫做斗争。 o 寻求“一点即通”的解决方案。 o 期待b s c 的设定一成不变。 o 想当然的忽略隐性成本。 o 高管层的管理。 o 忽视价值观、愿景和使命。 4 研究背景、意义及方法 从第一章我们可以非常清晰的看到b s c 做为7 5 年来最具影响力的管理工具。伴随着 企业管理为重心，逐步由生产管理向财务管理，市场营销管理推移的过程，其实现了战略管理 从理论到实际绩效管理从的重财务指标要全面平衡可持续发展的转变。 在外界对b s c 冠以。7 5 年最具影响力管理工具”之名时，对b s c 的讨论和研究在中国 企业中可以用如火如荼来形容。似乎一夜之间企业找到了可以。运筹帷幄，决胜千里”的法 宝。然而，事实并非如此。受中国传统文化、外部经营环境、中国企业自身管理特点等一 系列因素影响，中国本土企业b s c 的应用与发展之路较国外缓慢和曲折得多。甚至少数 企业误入歧途，盲目引入b s c 管理工具，不仅未能在战略发展和企业经营方面取得成功， 却反而适得其反；有的企业根据理论，生搬硬套其它企业的成功经验或管理模式等等。 由此可见，了解b s c 理论、认知其于企业战略发展的重要性易，实施和实际应用难。 如何能成功做到理论与实践相结合，通用管理工具与企业自身特点适应，是否任何一家企 业都可以使用b s c ，影响b s c 成功的原因何在，关键的突破点在哪里，要想成功实施和 应用b s c 应具备哪些基础一b s c 应用的成败要素研究课题应时而生。 目前，国内阐述b s c 理论，探讨其实际应用的书籍及理论偏多，但对于以上问题深 入研究，提到数理分析层次进行分析，并得出可行性解决方案的文章却鲜有见诸报端。 本文希望可以根据作业自身经验，及多家企业应用b s c 之案例，探索性分析以上问 题。采用结合案例法和问卷调查法的数理统计方式，期可以找到以上问题的症结所在，并 以此为基础尝试性提出可行性解决方案。对未来实施和应用平衡计分卡的企业起到一定的 借鉴作用。 o 眈5 3 拍吴兵 平街计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 圈4 _ lb s c 关键成功要素模型 - 2 7 平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 图4 - 2 四纬度日s c 应用成功要素模型 1 5假设5 ：b s c 成功度受企业类型、企业生命周期等企业基础面因子影响。 平衡计分卡导向战略管理一书的作者林俊杰博士面对部分中国企业对b s c 敬若 神明。盲目跟风的如火如荼之势曾大声疾呼“中国企业应用平衡计分卡前应先理厘清企业战 略”，而任清水先生也认为。没有战略就没有b s c ”。事实上，任何管理工具都不是魔术 师的魔杖，不能在一夜之间解决企业的所有管理问题。因此提出假设5 。 1 6假设6 ：b s c 成功度受沟通渠道等运营管理面因子影响。 正如k a p l a na n dn o n o n 在战略中心型组织中建议的一样，管理者应该利用内部沟通 管道，如同介绍新产品一样推广和宣传其新战略，建立战略共识。数据显示，员工对企业战略 的理解和认知程度直接决定了员工宣传战略的主动性和力度，最终决定的企业战略的普及 度和成功。 s t e w a r t 实施的一项沟通调查对比高绩效组织与一般绩效组织我们可以发现，绩效优 良组织与绩效平平组织之间，员工对企业战略的认知和理解程度具有非常明显的差异，具 体如下表： 。 j 叫m a io f 蝴kc o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t f 曲m a 咄1 9 p2 2 - 2 5 2 8 - 惦2 5 3 4 6 吴兵 平街计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 2 2 样本设计 根据一般统计学的原理及论文要求，一般样本量为统计变量数的1 0 - 1 5 倍，本问卷 变量为2 0 个，故初步设计2 0 0 份问卷总量。同时，为考量不同地域、行业、企业职能样 本对问卷有效性的影响，最终确定以下三种主要渠道为样本收集渠道。 其一为m b a 同学：本类样本皆为企为中高级管理人员，对企业战略及公司经营拥有 丰富的经验，且样本量具有行业，职能分散的特点； 其二为网络调查：由于本论文之主题旨在通过研究b s c 应用的成功要素，最终希望 通过b s c 以达到实现人力资源管理战略职能转变的目的。因此利用自于拥有相关资源， 通过中国人力资源沙龙网进行了大幅度调查，此样本量具有地域厂，人员层次分散的特点； 其三为本公司内部调查：此样本具有同一属性的特点。为减少共线性，此类样本量共 完成4 0 份，但实际应用1 5 份； 其四为其它渠道，例如非正式调查等。 2 3 调查过程 为增加调研的有效性，7 月初问卷设计完成后，先在公司内部进行了部分范围的测试 性调研，调研对象为4 0 人。在对原有问卷进行逻辑性及变量剔除后最终形成四大模组、 2 0 个变量的、三大组成部分的可行性问卷。7 月1 0 日至9 月1 0 月为问卷调查期。 2 4 样本描述 2 4 1 问卷有效量 f r e q u e n c y p e - c e n tv a dp e r n tc u m u i a t h ，ep e 嘴n t v a i i dn1 15 2 5 25 2 y2 881 0 0 o t o 臼i 2 1 11 0 0 o1 0 0 0 t a b i e4 - 2 问卷有效率 曩计回收2 1 份，其中有效敦瑚份，有效率8 注z 按标准完成填写即视为有效，其中包括5 份完全不了解b s c 的问卷将在后期统计中除去 2 4 2 渠道分布 f r e q u e n c y p e r c e n lv a dp e r c e n lc u m u i a “v ep e r c e n t v a dh r m1 4 07 0 67 06 7 06 m 队2 91 3 71 3 7 4 m c w1 67 6 7 69 19 o q c1 7 8 18 11 0 t o 协i 2 1 11 0 0 o1 0 0 o t a b l e4 - 3 问卷渠道分布 惦2 0 2 5 3 撕昊兵平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 其中h r m 为来自人力资源管理渠道：m 队为来自于m 队同学集道；m c w 为来自于公司槊道；o q c 为其它渠道 2 4 3 地域分布 f r e q u e n c yp e m m v a dp e r c e n t cp e r c e m v a 叫 北京市 4 32 0 42 0 42 0 4 广东省 41 91 92 2 3 广州市1 15 2 5 22 7 5 贵州省 1552 8 0 杭州市 2992 8 9 河北省 1552 9 4 江苏省 41 91 93 1 3 宁波市52 4 2 43 3 6 上海市8 333 9 37 3 0 深圳市2 81 2 3 1 2 38 5 3 苏州市 2 91 3 71 3 71 天津市 2o91 0 t 咖i 2 1 11 0 0 o1 0 0 o 1 a b l e4 - 4 问卷地域分布 本次调研尽可能扩大调研区域但从回收问卷来看，经济发达地区在此调查中占有更大的比重，侧面反映b s c 的应用和了 解度会到经济发展的影响 2 4 4 工作年限分布 f r e q u c yp e m n i v a i i dp e m n tc u m u i a t i v ep e 啪m v a 州1 0 年2 31 0 91 0 91 0 9 1 0 年以上3 91 8 51 8 54 3 年 1 1 5 25 23 4 6 5 年7 03 3 2 3 3 2 6 78 8 年 3 223 22 1 0 t o 协i2 1 11 0 0 o1 o t a b l e4 1 5 调研对象工作年限分布 其中3 年代表为1 - 3 年5 年代表3 5 年依此类推可见3 年以上占9 5 以上，5 年以上6 2 ，被调研对象具有丰富的经验 2 4 5 企业类型分布 f 他q u e n c y p e r c e n lv a dp e r n ic u m u l a t i v ep e r c e n t v a m国有企业 1 3626 26 2 合盗企业 弱衢1柏13 22 民营企业 2 8 42 8 47 外资欧美 2 11 0 01 0 07 0 6 外资台日 2 71 2 81 288 3 4 外资其它 1 6 61 6 61 o t o t a i2 1 1 1 0 0 o1 0 0 o t a b i e4 6 调研对象企业性质分布 调研对象涉及各种企业类型，且样本量基本接近，以避免出现样本集中度现象的出现，可以有效提高调研的信度 3 1 惦2 0 2 5 3 嘶昊兵 平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 2 4 6 企业规模 f 悖q u e n c y p e n l v a l i dp e r n lc u m u l a t i v ep e r n t v a d 1 0 0 0 03 141 41 4 2 0 m 5 5 32 5 12 5 ，12 6 5 2 0 0 0 - 5 0 1 25 75 73 2 2 5 m 2 2 81 3 3 3 34 5 5 5 0 0 - 2 01 5 1 2 5 12 7 73 33 31 0 0 0 t o 协i2 1 11 o 1 0 0 o t a b i e4 7 调研对象企业规模分布 我们可以看出，2 5 ，o 2 o 人的企业规模占据调查的主漉，这让本文论述结果的适用性增加 2 4 7 企业行业地位分布 f r e q u e n c yp e m n t v a dp e r c e mc u m u i a i i v ep e r c e n t v a 州 不详 1 2 65 9 75 977 1 03 0 3 3 0 3 0 眨0 7 3 33 34 q 1 2 5 7 5 7 1 2991 ，0 t 出i 2 1 1 1 o 1 0 0 o t a b i e4 - 8 调研对象企业地位分布 其中6 0 的企业对行业地位为。不详”此点可以折射出中国企业对外部环境及企业战略的重视程度和敏密度 2 4 8 样本职业分布 f r e q u e n c y p e r c e n iv a i i dp e r c e n tcp e r c e n i v a ml t 通讯管理 7 3 3 3333 财务金融管理 31 41 44 7 技术研发管理 31 41 46 2 人力资源管理 1 3 996 5 97 2 0 生产运营管理 1 99 o9 08 1o 市场营销管理 3 11 4 7 1 4 7 7 行政后勤管理 1552 战略经营管理 83 8 3 8 1 0 t o 乜i2 1 11 0 0 o 1 0 0 o t a b i e4 9 调研对象行业分布 其中企业行业分布因为涉及量大行业分布涉及近2 0 个行业故不在文中另列 小结：从以上数据我们可以看出，各项数据在各个维度基本都能做到相对平衡，基本服从 正态分布之模式。因此这些数据可以用来做为后期分析的基础数据。 3 分析方法 根据本文的研究目的和假设情况，本文主要采用的分析方法有描述性统计( 频数，方 差) ，a n 0 v a ，相关性分析，回归分析( 影响因素拟合性模拟) 四种统计分析方法。 3 2 平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 1 3b s c 认知度调查 f r e q u e n c y p e r n iv a dp e r c e mc u m u i a u v ep e 啪n t v a i i d a42 02 02 0 b3 31 8 5 6 51 8 5 c1 5 87 9 07 9 09 7 5 d52 52 51 0 t o b i2 1 0 0 o1 o 1 _ a b i e5 3 b s c 认知度 九系统了解b s c 知识，并能独立规划实施b s c 项目或具经验 b 局部了解曾通过相关渠道学习b s c 知识或局部实践 c 一般了解，局部接触或听说该工具及相关知识 d 基本不了解 与北京理工大学的调查结果相比，我们发现2 0 0 4 至2 0 0 7 年的3 年时间中国企业管 理者对b s c 的认知度有了近4 0 的提升，完全不知晓的比率已降低至较低水平。但与此 同时，我们发现7 9 的自认为了解b s c 的企业管理人员仅局限于一般了解和局部接触状 态，并无实际实践和应用的经验，这也从侧面论证了1 2 项之观点。 结论：因此假设1 即“企业重视战略及绩效管理体系的建立，促进b s c 应用和认知度提升” 成立 1 3 1 了解渠道 f 嘲u e n c y p e r c e n iv a dp e r n t c u m u i a t i v ep e r c e n t v a do52 52 525 a 2 11 0 51 0 51 3 o b1 15 5 5 51 85 c1 6 3 8 1 58 1 51 0 t o t a i2 0 01 0 0 o o t a b i e5 4b s c 认知渠道 a 所属企业组织实施b 外部专业培硼c 网络书籍自我学习等d 其它集道 高达8 1 5 的被调查了解b s c 的渠道为c 项，而非为通过公司内部组织实施或外部 专业培训。此项反映b s c 的认知面及管理人员对b s c 的认知度将会处于相对低的水平。 1 3 2b s c 属何种类型工具 f 陀q u e n c y p e r c e n lv a i i dp e r n lc u m u i a t i v ep e r c e n t v a do52 52525 a84 o4 06 5 b1 4 47 2 07 2 07 85 c4 22 1 02 1 o5 d1551 0 t o 乜i2 0 01 0 0 o1 0 0 o t a b l e5 - 5b s c 归属类型 3 4 惦加2 5 3 撕昊兵平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 同样的道理，我们可以通过a n o v a 的方法最终确定在运营管理面建立项目团队，明确主 导部门，建立良好沟通管道都对b s c 的成功率存在明显影响。而应用时机则受企业基础 因子的影响，如前述。 结论：假设6 “b s c 成功度受沟通渠道等运营管理面因子影响”成立。 5 执行面因子分析 5 1 高层主管支持对b s c 影响 a n o 、，a s u mo f 成功率+ n 1 5 s a u a r e sd rm e a ns a u a 怕 f s i g b e l w e e ng u d s 1 2 5 53 1 126 2 76 5 52 2 0 4 4 0 2 4 啪i n g m u 5 柏6 8 2 31 9 22 8 4 7 3 t o t a j6 7 2 2 1 3 31 9 4 t a b i e5 - 1 4b s c 成功度与高阶主管支持关系分析 5 2k p l 设计对b s c 影响 a n o v a s u mo r s a u a m d f m e a ns a u a 旧 f s i g b e l w e e ng r o u 0 89 1 72 2 642 2 9 3 0 6 75 0 5 0 1 2 w _ 胁i ng u d s5 8 0 4 嘲 1 3 0 5 5 2 t o 协i6 7 2 2 1 3 3 1 9 4 t a b i e5 - 1 5b s c 成功度与k 纠设计合理性关系分析 依据如上述同样的原理，我们可以发现上面的a n o v a 分析在统计学上具有显著性 意义。我们可以证明假设7 “b s c 成功度受高层领导参与等执行实施面因子影响”成立。 6 相关性分析 根据统计学原理，相关系数超过+ - 0 7 的，易在统计分析中存在对因变量的多重共线 性，即交互性多重影响。为了解各个因子对b s c 成功率的真实影响，我们有必要对各个 因子做相关性分析。( 在这里我们已经能过上面的a n o v a 分析，初步滤除了对b s c 不具 显著影响的因子) 。 通过s p s sp e a 阽o n 相关性分析，我们可以从下t a b i e 5 1 5 中可以看出，n 1 2 、n 1 4 、 n 1 6 中存在明显的相关性，其中n 1 2 & n 1 6 相关系数绝对值达0 7 4 为，其系数超过了+ 0 7 的范围。 3 8 o 配s 3 4 6 吴兵平衡计分卡在中国企业的应用及其成功因素分析 7 线性回归分析 那么是否以上因子即与b s c 成功或失败存在固定或我们所期望的线性关系我们可否 以一定的线性模型来描述它昵? 这里我们很难武断的下结论，我们必须通过进一步的回归 分析，如下表基于以上关键因子所得回归模型： v a n a b i e se n i e r e d ，r e m o v e d ( b ) v a n a b i e s m o d e lv a n a 吲e se n t e 例r e m 删 m e t h o d 1 n 1 2 n 1 5 n 2 0 ( a ) e n l e r s 协p w i ( c r i t 甜a ：p m b a b 竹- o 仁f t n t e r _ 0 ， 2n 1 4 p r 曲a b i i 时坼f - i o - r m w e 1 0 0 ) 勖e p w i ( c a ：p 巾蚰b i i 时柞f _ l o - e m 盯= o 3n p m b a b h y 昨f i o m “e 1 0 0 ) s t e p “始( c r t e n a ：p 巾b a “i 时- 昨f - b e n k r = o 。 4n 0 7p m b a b i i i 孵f t o _ r e m w e 1 0 0 ) aa 嘲u e s t e dv a a b e se n t e 例 b d e p e n d e n iv a a h e ：成功度 t a b i e5 - 1 7 变量进出 本表说明各个变量进入m o d e l 的顺序及方式，其中e n l e r 为强制进入。因为依据