（工商管理专业论文）企业物流管理信息化研究——ABC集团建立现代物流管理系统案例分析.pdf

摘要 伴随着现代化大生产的发展，人们已经把关注成本的焦点从生产 领域逐步转移到流通领域。作为企业管理商流、物流、瓷金流、信息 流的重要组成部分之一，物流在企业经营管理中所占有的地位也日趋 重要。 物流作为一门学科最初于1 9 1 5 年在美国起源，在上世纪8 0 年代 引入我国。上世纪9 0 年代随着经济的快速发展和竞争日趋激烈，物 流在经济社会中的地位和作用日益突出。当今中国现代物流体系的建 设，有了初步发展。但与发达国家相比，我国物流业在资金和技术 方面存在很大的差距，知识和观念上的差距更大。就我们国家的物流 技术本身而言，不仅装备水平不高、先进技术应用水平很低，尤其 是作为现代高科技结晶的信息技术，在物流体系中的应用不完善，物 流信息化水平较低。 现代化物流管理必须做到准确、快速、高效及个性化。建立一个 敏捷的现代物流系统，一方面要依靠物流系统业务的重新整合和优 化，另一方面必须充分利用现代信息技术的优秀成果。许多新的现代 物流业务，只有利用现代信息技术才成为可能。目前我国企业物流， 由于历史上的原因物流职能基本上处于分散的状态。建立物流信息系 统的企业寥寥无j l ，并且由于功能单一，规模小，增值服务薄弱，不 能有效的满足种类复杂、变化频繁的物流业务，没有形成通用、有效 的物流管理信息化平台。为了改变这利，状况，挖掘“第- - n 润源泉” 所能带来的经济效益，提升企业竞争力，迎接入世带来的挑战，在政 府的积极推动下，全国掀起了物流信息化的浪潮。 本论文试图服务于在位的各级物流管理人员，着重为欲建立信息 化物流管理系统的决策者和管理层提供科学理念，克服认识误区，让 管理者能在信息化进程中发挥应有的作用。同时试图探索一种管理者 和i t 技术人员交流的方式( 对信息化管理业务模式的描述) ，并通过 这种方式的交流，使得管理者的管理思想、理念、乃至具体流程都能 在i t 技术人员将要编制的物流信息化管理系统的应用统软件中得以 实现。 本论文的基本思路是从物流管理及信息化的发展和两者之间的 关系谈起，阐述现代物流对信息技术的依赖关系和物流管理信息化的 现状及现实意义，说明了管理者在物流信息化进程中的地位和作用， 以及作为一个管理者，应如何去推动和把握一个物流企业的信息化进 程。通过对a b c 集团建立信息化物流管理系统的经验总结，分析了 物流企业信息化成功之路。并且根据物流信息化发展过程特点、结合 现代物流发展理念，提出了一个企业物流信息化管理的业务模式。这 也是一份物流管理信息系统的业务需求书，是和i t 技术人员交流的 依据，并以此引导i t 技术人员按照管理者的思路和理念，共同建立 物流管理信息系统。希望对我国企业物流管理的决策者能有所借鉴、 帮助。 本论文的主要内容及观点：、 笫一部分概述了物流管理的起源和发展，及信息化社会中现代物 流管理特点。根据现代物流管理的发展趋势，总结了成功建立现代物 流信息化管理系统的三个要点，即准确定位自身需求，确定系统地实 现目标；人员信息化；理顺数据流。并说明了管理者在推进企业物流 信息化进程中的地位和作用。 第二部分剖析a b c 集团如何搭建全新的物流信息化管理平台， 从而解决该公司原有物流系统的弊端；并为公司带来了实际的效益， 如市场反应灵敏度提高，物流成本降低，整体竞争力增强。 第三部部分总结了a b c 集团实施物流信息化管理成功的因素， 并在此基础上，对于该企业在未来发展中，进一步利用信息化从仓储、 运输、配送加工、物流计费、客户管理等物流管理的基本结构方面建 立了一个新的物流信息化管理的模式。这个模式体现了管理者的管理 思想、管理理念和具体的管理流程；描述了物流信息化系统的业务需 求和数据需求。限于时间和人力，该模式仅勾勒出物流信息系统的轮 廓，但是对其中某些模块作了比较详细的描述。希望企业以此和i t 技术人员进行充分的交流，并且通过这种交流，使得管理者的管理思 想、理念、乃至具体流程都能在i t 技术人员将要编制的物流信息化 管理系统的应用统软件中得以实现，真正实现企业物流管理信息化。 在中国已加入w t o ，中国经济融入世界经济一体化进程加快的 背景下，无论是在国际市场还是在国内市场，我国企业都面临着巨大 的、全方位的国际竞争压力。中国企业目前的物流系统仍处在初级发 展阶段。然而，落后就意味着需求，也意味着利润和机遇。加快中国 企业物流信息化建设的步伐已经不仅仅是强化企业在物流领域的竞 争能力问题，更重要的是，为所有的中国企业和整个国民经济创造一 个高效的物流环境，提供高水平的物流服务，从整体上提高中国企业 和中国经济的竞争能力，这对促进中国经济发展有着十分重要的现实 意义。 关键词：物流、信息技术、物流信息化、物流管理 a b s t r a c t w i t ht h e d e v e l o p m e n t o fm o d e r n i z e dl a r g e - s c a l e d p r o d u c t i o n p e o p l eh a v et r a n s f e r r e dt h e i rf o c u sc o n c e r n i n gt h el o w e r i n go ft h ec o s to f p r o d u c t i o nt o t h e l o g i s t i c sm a n a g e m e n t a sa ni n d i s p e n s a b l ep a r to f b u s i n e s sm a n a g e m e n t ，l o g i s t i c si sp l a y i n gam o r ea n dm o r ei m p o r t a n t r o l et h r o u g h o u tt h ew h o l eo p e r a t i o n ，a m o n gt h ec o m m o d i t y ，c a p i t a la n d i n f o r m a t i o nf l o w t h es u b j e c to fl o g i s t i c so r i g i n a t e df r o mt h eu s ai n1 9 1 5 a n dw a s i n t r o d u c e dt oc h i n ai n1 9 8 0 s w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n ta n ds t r o n g c o m p e t i t i o no fc h i n e s ee c o n o m yi n1 9 9 0 s ，t h ep o s i t i o na n df u n c t i o no f l o g i s t i c sm a n a g e m e n th a v eg r a d u a l l yb e e np r o m o t e d ；t h ef o u n d a t i o no f m o d e r nl o g i s t i c ss y s t e mi nc h i n ah a sg r o w nf r o mt h ep r i m a r yl e v e l h o w e v e r ，t h e r ei sab i gg a pb e t w e e nc h i n e s el o g i s t i c sm a n a g e m e n ta n d t h a to f d e v e l o p e dc o u n t r i e si nt e r m so ff u n d i n ga n dt e c h n o l o g y ，w h i l e t h e d i f f e r e n c e si ne x p e r i e n c ea n d ，t h e 】e f o r e ，o p i n i o na r ee v e nl a r g e r t h e a p p l i c a t i o no ft h ei tt e c h n o l o g y ，w h i c hi s ar e s u l to fn e wa n dh i g h t e c h n o l o g y ，i sn o tp e r f e c t t h i sl e a d st oal o w e rm a n a g e m e n tl e v e lo f l o g i s t i c si n f o r m a t i z a t i o n m o d e r nl o g i s t i c sm a n a g e m e n ts h o u l db ea c c u r a t e ，s p e e d y ，e f f i c i e n t a n dc u s t o j l l i z e d a tp r e s e n t ，c h i n e s el o g i s t i c sm a n a g e m e n ti ss t i l la taf o r m a t i v es t a g e f o rh i s t o r i c a lr e a s o n sa n dm o s tl o g i s t i c si n f o r m a t i o ns y s t e m si nc h i n a h a v em a n yw e a k n e s s e s t h e r e f o r e ，i tc a n n o tr e a d i l yf o r ma ni t - b a s e d p l a t f o r mf o rt h el o g i s t i c sm a n a g e m e n tt h a t i se f f i c i e n ta n dg e n e r a l p u r p o s e d , a n dc a n n o ts a r i s f yt h ec o m p l e x ，f r e q u e n t l yc h a n g i n gb u s i n e s s r e q u i r e m e n t se f f e c t i v e l y t oc h a n g et h es i t u a t i o n ，t h eg o v e r n m e n ti s a t t e m p t i n gt oi n c r e a s et h el e v e lo fl o g i s t i c si n f o r m a t i z a t i o n t h i st h e s i sa i m st os e r v et h em a n a g e r sa ta l ll e v e l si nt h el o g i s t i c s f i e l d ，f o c u s i n go nh o wt op r o v i d es c i e n t i f i cm a n a g e m e n tc o n c e p t sf o r d e c i s i o n m a k e r sa n dm a n a g e m e n tb o a r dw h ow i s ht os e tu pl o g i s t i c s i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，t oi n c r e a s eu f i d e r s t a n d i n go ft h ef i e l d ，a n dt oe n a b l e t h e mp l a ya ne f f e c t i v er o l ei nt h ep r o c e s so fi n f o r m a t i z a t i o n i ta l s o a t t e m p t s t of i n do u tac o m m u n i c a t i v em e t h o d m o d eb e t w e e nt h e m a n a g e r sa n d i tt e c h n i c i a n s t h i st h e s i ss t a r t sw i t ht h ed e v e l o p m e n to fl o g i s t i c sm a n a g e m e n ta s w e l la si n f o r m a t i z a t i o na n dt h e i r i n t e r r e l a t i o n s h i p ，t h e c o n n e c t i o n b e t w e e nc o n t e m p o r a r yl o g i s t i c sa n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，a n dt h e c u r r e n ts i t u a t i o na n dt h e s i g n i f i c a n c e o f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t i n f o r m a t i z a t i o n i te x p l a i n st h ep o s i t i o na n df u n c t i o no fam a n a g e ri nt h e p r o c e s s ，a n dh o w t h em a n a g e rs h o u l dp r o m o t ei t t h et h e s i sa n a l y s e st h e s u c c e s s f u lf a c t o r sv i at h ea n a t o m i z a t i o no fc o m p a n ya b ci m p l e m e n t i n g t h es y s t e ms u c c e s s f u l l y f u r t h e r m o r e ，i tb r i n g sf o r w a r das o r to fp r a c t i c a l m o d ef o rt h eg r o u pi nb u s i n e s sl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，a n das e to f p r a c t i c a lm o d u l e sa sw e l l m e a n w h i l e ，t h i si sa l s oab u s i n e s sr e q u i r e m e n t b o o kc o n t a i n i n gt h el o g i s t i c sm i sb yw h i c hi tt e c h n i c i a nc a ns e tu pt h e p r o p e rm i sl o g i s t i c s t h em o d ee m b o d i e sm a n a g e m e n ta n dc o n c e p t s ， i n c l u d i n gi d i o g r a p h i cp r o c e s s e s w eh o p ei t c a nb eh e l p f u lt ol o g i s t i c s m a n a g e m e n to f c h i n e s ee n t e r p r i s e s t h em a i nc o n t e n ta n dv i e w p o i n to ft h i st h e s i s ： i ns e c t i o no n e ，t h ew r i t e rs u m m a r i z e st h eo r i g i na n dd e v e l o p m e n t o f l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，a n d c h a r a c t e r i s t i c so fm o d e r nl o g i s t i c s m a n a g e m e n ti ni tt i m e ss o c i e t y a c c o r d i n gt ot h ed e v e l o p m e n tt e n d e n c y o fl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，t h et h e s i ss u m m a r i z e s3m a i np o i n t so ft h e e s t a b l i s h m e n to ft h em o d e mi n f o r m a t i z a t i o ns y s t e m ，n a m e l y ，a c c u r a t e p o s i t i o n a n ds p e c i f i c t a r g e t ；p e r s o n n e li n f o r m a t i z a t i o na n d0 a t a f l o w o r d e r i h es e c o n dp a r t a n a l y s e sh o wg r o u pc o m p a n ya b cs e t su p a b r a n d d e wi n f o r m a t i z a t i o nm a n a g e m e n tp l a t f o r mf o ri t sl o g i s t i c sb yu s i n g i t t e c h n o l o g y ，a n d h o wi ts o l v e st h e p r e v i o u sp r o b l e m s t h e 2 e s t a b l i s h m e n to fi n f o r m a t i z a t i o n a ll o g i s t i c sm a n a g e m e n ts y s t e ma l l o w s t h ec o m p a n yt or e a c tm o r eq u i c k l yt ot h ec h a n g e si nt h em a n e t ，al o w e r c o s to f l o g i s t i c s ，a n da ne x e r c i s eo fc o m p e t i t i v es t r e n g t h s s e c t i o nt h r e es u m m a r i z e st h em a i nf a c t o r so ft h es u c c e s s f u ls a m p l e o fg r o u pc o m p a n ya b c f u r t h e m m r e ，b a s e do nt h ec u r r e n t d e f i c i e n c y ，i t a d o p t si tt e c h n o l o g ya n ds e t su pap r a c t i c a lm o d u l ef o rt h ei t - b a s e d b u s i n e s sl o g i s t i c sm a n a g e m e n tt h a ti sa p p l i c a b l et ot h ee n t e r p r i s e s t h e m o d ee m b o d i e st h e m a n a g e m e n tc o n c e p t s ，i n c l u d i n gi d i o g r a p h i c p r o c e s s e s ，a n dc h a r a c t e r i z e st h eo p e r a t i o na n dd a t ar e q u i r e m e n to ft h e s y s t e m l i m i t e dt ot i m ea n de n e r g y ，t h em o d eo n l yd r a w st h ec o n t o u r ， a n dd i s c u s s e st h em o d u l e si ns o m ed e t a i l w eh o p et h a ti tw i l lb eh e l p f u l f o rm a n a g e r st oc o m m u n i c a t ew i t hi tt e c h n o l o g i s t sa n dc o n v e yt h e i r i d e a s a g a i n s tt h eb a c k g r o u n do fc h i n a s e n t r a n c et ow t o ，a n dt h e i n t e g r a t i o nw i t ht h ew h o l ew o r l d ，c h i n e s ee n t e r p r i s e s a r e f a c i n g a c o m p r e h e n s i v ec o m p e t i t i v ep r e s s u r eb o t hf r o mt h ed o m e s t i ca n da b r o a d m a r k e t n o wt h a tt h ec u r r e n tl o g i s t i c ss y s t e m so fc h i n e s ee n t e r p r i s e sa r e d e v e l o p i n g a ta p r i m a r ys t a g e ，t h e r e f o r e ，i t m e a n st h e r ea r en e w r e q u i r e m e n t so fn e wb u s i n e s s e sa n do p p o r t u n i t i e sf o rp r o f i t t os p e e du p t h ei n f o r m a t i o n i z e dc o n s t r u c t i o no fc h i n e s ee n t e r p r i s e sl o g i s t i c si sn o t o n l yac o n c e i t lt os t r e n g t h e nt h ec o m p e t i t i v ea b i l i t yo ft h eb u s i n e s s e s t h e m s e l v e s ，b u ta l s o ，m o r ei m p o r t a n t l y ，t oc r e a t eah i g h e f f i c i e n tl o g i s t i c s e n v i r o n m e n ta n dh i g hl e v e l l o g i s t i c ss e r v i c ep l a t f o r mf o ra l l c h i n e s e e n t e r p r i s e sa n dt h e n a t i o n a l e c o n o m y i tw i l li m p r o v et h e o v e r a l l c o m p e t i t i v ea b i l i t yo ft h ew h o l ec o u n t r ya n di t se c o n o m ya sf lw h o l e o n a l la c c o u n t s ，t h i sw i l lp l a yav e r yp r a c t i c a lr o l ei nt h ed e v e l o p m e n ta n d p r o m o t i o no ft h ee n t i r ec h i n e s ee c o n o m y k e yw o r d s ：l o g i s t i c s ，i t t e c h n o l o g y ，l o g i s t i c si n f o r m a t i z a t i o n ( i t - b a s e dl o g i s t i c s ) ，l o g i s t i c sn l a n a g e m e n t 3 _-j- 刖罱 伴随着人类社会的不断向前发展，到了二十世纪九十年代，计算 机、互联网等信息技术有了群体性的突破，社会进入了一个信息化的 时代，当信息技术开始广泛应用到企业管理特别是物流管理活动中之 后，物流活动发生很多根本性的变化。信息技术的实施使得物流系统 可以高速、准确地处理数量更多批量更小的对象，更加易于控制成本。 因此，现代物流已被广泛认为是企业在降低物质消耗、提高劳动生产 率以外创造利润的第三重要源泉，也是企业降低生产经营成本，提高 产品竞争力的重要环节。 中国目前的商品经济比较发达，但物流配送明显滞后。我国企业 长期以来“重生产、轻物流”，对生产领域内的各个环节和企业内部 管理比较重视，也有一定的基础，但对生产领域以外的采购、运输、 仓储、代理、包装、加工、配送等环节顾及甚少，可控能力十分有限。 在“采购黑洞”、“物流陷阱”中的损失和浪费难以计算。1 9 9 8 年底， 列入国家统计局统计的1 8 2 万家独立核算工业企业产成品库存6 0 9 4 亿元人民币，占其全年产品销售收入的9 6 ；如果加上应收账款 1 2 3 1 5 亿元，两项资金占用为产品销售收入的2 9 1 。1 9 9 8 年这1 8 2 万家企业流动资产周转次数为1 4 1 次1 。可见，我国企业在压缩资金 占用和加快资金周转上存在着严重的不足，大有潜力可挖。 随着经济体制改革不断深化，改革开放不断扩大，以及入世成功， 我国物流业面临着前所未有的发展机遇和竞争挑战。目前，从中央到 各级地方政府已经充分认识到物流业在现代经济中的重要地位和作 用，并明确提出将现代物流作为国民经济发展的重要产业和新的经济 增长点。许多市场意识敏锐的企业，亦把物流作为提高市场竞争能力 和提升企业竞争力的重要手段。把现代物流理念，先进的物流技术和 现代经营模式引入企业经营与管理之中，强化企业的物流管理，取得 1 资料来源：马力强关于中国现代物流发展的几点思考h t t d ：l l w w w 1 n c t c o m c 蝉 l 了明显的收效。如海尔集团，把物流能力摆在企业核心竞争力的位置； 实施企业流程管理再造工程，建立信息系统，将集团的采购、仓储、 配送和运输等物流活动统一集中管理，对物流业务和物流资源优化重 组，从而获得了巨大的经济效益。国家经贸委副主任石万鹏在2 0 0 1 年上海全国现代物流工作座谈会中指出：“优化企业物流管理，启动 工商企业的物流需求，对于开拓物流市场，建立社会化、专业化的现 代物流体系具有重要的意义。” 现代物流体系纵深庞杂、涉及面广，要想使之快速、高效和经济 地运行，没有信息这一“润滑剂”是不可想象的。正是由于物流信息有 如此重要的作用，对物流进行信息化管理随着物流行业的发展壮大日 益为从业者和管理信息系统提供商所重视。在欧美等发达国家，物流 的产值已经占到国民生产总值相当大的部分。其中物流信息管理系统 对此行业的贡献不容忽视，所以中国要成为东亚乃至环亚太地区的物 流中心，构筑现代物流信息管理系统也是重中之重。 本文阐述了现代物流对信息技术的依赖关系，并从微观的角度， 以大型制造企业为研究对象，探讨在作为社会经济基本单元的企业 中，管理者在企业物流管理信息化进程中应扮演的角色，强调了管理 者的战略领导地位。分析企业如何将信息技术有效的融入物流管理的 各个环节，建设一个成功的物流信息化管理系统，提高企业的物流管 理水平，降低企业的运营成本和周转周期，增强企业的核心竞争力； 进而从整体上提升我国企业整体物流水平，解决目前国内物流行业普 遍存在的信息化改革问题，这是决定国内企业能否抓住机遇、寻求到 新的发展之关键所在。 第一部分：物流管理与信息技术 一、信息化社会中的现代物流 ( 一) 物流的起源与发展 物流是一门新兴学科，它最初于1 9 1 5 年起源在美国，当时所研 究的主要内容是企业为了把产品顺利销售出去而进行的一系列运输、 仓储、包装等活动，使用的也是p h y s i c a ld i s t r i b u t i o n ( p d ) 一词，意 为实体配送。 在第二次世界大战期间，美军后勤组织运用了一套科学方法，成 功地将各种战略物资及时准确地送至全球各地，为美军实施全球化战 略提供了保障，这套方法在军事上被称为l o g i s t i c s ( 后勤) 。战后，这 套后勤补给的方法经过发展，运用在企业的采购、生产与销售d 勺业务 流程中，并耳义得了巨大的经济效益。p d 的概念也逐渐被l o g i s t i c s 取 代，l o g i s t i c s 最终成为物流的代名词。 物流在经历了近一个世纪的发展后，到8 0 年代中后期时，随着 人们对物流管理认识的提高，经济环境、产业结构和科学技术的迅猛 发展，物流理论和实践开始向纵深发展。 当前对物流的定义已经由“将物判或商品在空问与时间上的位 移”的传统物流发展成为“将运输、保管、包装、装卸、搬运、流通 加工及信息处理等物流活动综合起来的集成式管理，从职能上包括供 应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物流”2 等概念的现 代物流。从定义的变更可以看出，现代物流已经超过物理处理的概念， 增加了信息处理与管理一体化、集约化的要求。 ( 二)信息经济给物流业带来的影响 l 、改变传统的物流观念 2 上海现代物流人才培训中心编著，现代物流管理，上海人民m 版礼，2 0 0 2 版 3 将僚患技零应测予囊务活动，必物流副遥了个虚拟牲豹运动空 间。在信息经济的环境中，人们在进行物流活动时，物流的各种职能 帮功浇可鞋通过虚拟纯豹方式表磁出来，在这魏虚叛能熬过程孛，人 们可以通过各种组织方式，寻求物流合理化，使商品实体在实际的遮 动过程中，这翔效率最商、费褥最省、距离最短、时澜最少的功能。 2 、改变物流企业的经营形态 首先，在现代信息经济下，物流企业将改变其物流组织形式和管 理模式。在传统经济条传下，物流往往是企业的某一郝门来进行组织 和管理的，而信息经济则要求物流从企业整体的角度来实行系统的管 理，以打羧铸统物漉分数的状态。这就要求企她在组织物沆的过程中， 不仅要考虑企业某个部门效益的提高，更要从撼个企业出发，考虑如 鳄合璎琵置、饶诧终会整钵系统资源。其次，在现代痿想经济环境中， 物流企业的竞争状态将得到根本改变。在传统经济活动中，企业物流 之闻存在着激烈的竞争，这静竞争往往憝依靠本企业提供貔矮辍务， 降低物流费用来进行的。在信息经济时代，这些竞争内容虽然依然存 在，僵箕对抗程度却大大降低了。信怠经济需要一个全球谴的物流系 统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再 大，也难以达列这一疆求。这就需要物流企监联合起来，形成种协 网竞争的状态，以实现物流高效化、合理化和系统化。 3 、 促使物流基础殴施改善和物流技术与物流管理水平提高 倍怠经济掩促进物滚基撼设施鲍改善。信息经济蹇效率秘全球性 的特点，要求物流也必须达到这一目标。实现物流这目标，良好的 交通运输瓣终、懑谲蹲绍等萋礁设燧是最基本懿保证。其次，僖息经 济将促进物流技术的进步。从物流环节来考察，物流技术包括运输技 术、保管技术、装卸披术、包装技术等。物流技术隶平的离低楚实现 物流效率高低的一个照要因索，要建立一个适应信息经济运作的高效 率裼流系统，细茯提高物流豹技术水平有着重要豹作角。第三，信怠 经济将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低盥接决定和影 响着物流的效率，也影响着企监商效率优势的实现。只有提高物流酶 管理水乎，建立辩学台理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用 于物流管理当中才能确保物流畅通，实现物流的合理化和高效化。 4 、对物流人才提出了更高的要求 在信息经济条件下，不仅要求管理人员既具有较高的管理水平， 而且也要求管理人员具有较多的信息技术知识，并在实际的运作过程 中，能有效地将二者有机地结合在一起。 ( 三)现代物流的组织结构 物流组织从属于整个组织或公司，是组织中的部分。对物流的 任务和职权进行分解、组合，形成了一定的组织结构，这就是物流组 织结构。 1 、传统企业的物流组织形式 传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对物流活动没有明确 的目标，也不作统一的规划、设计和优化，而只是被看作各部门的必 要活动，配合各部门目标的实现。这里，我们选取两种典型的企业组 织形式进行讨论。 1 )职能制 在职能制企业中是以职能划分为中心进行管理的。职能型组织将 生产、营销、财务、物流等活动划分为企业的单个职能或部门，各职 能部门的调整全部由最高经营层决策。其缺点在于：第一，组织中各 部门常常会因为追求职能目标而看不到全局的最佳利益，没有一项职 能对最终结果负全部责任。第二，无法按部门进行利益管理，并实现 从生产到经营等各职能阶段成本的控制和正常价格的计算，因而无法 从总体上实现物流成本控制。 2 ) 事业部制 事业部制是一种分权式的管理方式，各事业部自治，由事业部经 理对全面绩效负责，同时拥有充分的战略和运营决策的权利。其中， 对物流活动的管理也被分配到各个事业部单独进行。事业部制的优点 在于，事业部经理对一种产品或服务负完全的责任j 管理责任明确并 容易实施成本控制，j 司时提高了企业经营的灵活性。 但是随着市场变化的加速、消费者需求的多样化，事业部制组织 结构盘在某些方露显现窭不足。驮漤监熬巍身所受责的她务来看，事 业部虽能灵活腹对市场变化，并有效地进行盈亏管理，但事业部层次 豹效率纯对整个企业采说劳不一定最有效。羹乏羚，事业端结构中活动 和资源出现重艇配置。每一个分部都有一个物流部门，采用自治分部。 如果各搿监鄱掰有物流活动都集中进行，蕊成本远晓分部纯双螽秘葱 花赞低樗多。因此，对原有f l f 组织结构进行改革，将某燃管理或创新 联能歇事业部制中分离逡来，出_ 佥娩统一指探、实施。这样甄保证战 略管理灼统一性，发撵企业的整体优势，又能使企业灵敏地应对市场 变化，发挥事妲部枫渤性、创造佼的特征。如2 0 0 0 年海尔对金集团 的物流资源进行重组，成立物流推进本部，对过去分散在各个泰业部 的采购、仓储、配送业务进行统一规划与管理。白海尔物流整合以来， 聚滞物资降低7 3 8 ，仓库露积减少5 0 ，库存旋金减少6 7 。海尔 阐际物流中心强区面积为7 2 0 0 平方米，但它的释吐量却相当于普通 平溪仓摩酶3 0 万平方米；囊样的王作，海尔物滤中心只有l o 个叉车 司机，而般仓库完成这样的工作澄至少需要上百人3 。物流管理信 怠纯健海尔豹各项物流成本明显降低，经营效盏显著提巍，有力鲤促 进了企此竞争力的增强。 2 、现代企监的物流缀纸形式 当前，管理领域正经历蓿场址界范围内从传统的层次式管理转 为全员参与管璐的根本变革，这种变革在绒织形式上表蜣为维织扁平 化、网络性组织鄹虚拟组织等。物流的组织形式也因此丽发生改变。 1 ) 扁平化组织 以缝豹企业组织以直线式为主，自上溺下具有明最的金字塔结 构，是种纵深分层的结构。中间鼷次的职能是向下传达高层领导意 圈，囊上反映所收集的丈量基层绩患。这皴职能；如今丈部分可以用 现代信息技术来实现。而且w 以减少延迟、失真并进行信息过滤。信 息按术麓应耀，爵滚减少麓流缝织艨次，键成终织缝构躺乎优，满足 现代物流活动对信息处理的需求，实现准确、快速的物流。 3 辚辩泉源t 张瑞城! 擎竺! 终嚣台一孥凇 惫业管理2 0 0 2 年第l 鹅 6 2 ) 网络组织 在信息网络技术的支持下，企业选择一些长期合作伙伴，建立企 业间的互联网络( e x t r a n e t ) ，形成一个合作性的企业组织群体。在 这个组织群体中，每个组织都是独立的，通过长期契约和信任，与其 他企业联结在一起，充分利用外部资源进行专业化物流活动，优势互 补，形成命运共同体，共同发展。 3 ) 虚拟组织 虚拟组织是由不同的企业，可以是企业的客户，也可以是同行合 作企业，为了某一特定任务要求而临时组建。没有看得见的、有形的 公司，但却是一个经济实体。任务完成后便宣告解散。这样容易发挥 各组成部分的专长，顺应多变的市场形势，抓住机遇，简化管理。更 重要的是可以创新合作方式，开发新的业务。这样的企业，其物流活 动可以跨行业、跨地区，甚至跨国、跨洲，充分适应全球化的发展趋 势。 无论哪利，组织形式，都是对原有组织结构的改革与创新，以适应 当前环境变化和技术发展。新的组织结构建立起来，对管理也提出了 更高的要求。随着企业生产经营活动社会化程度的不断加大，企业的 生产经营活动变得越来越复杂。现代物流活动由于规模巨大产品 门类品种多、批量大，客户众多，订单数量巨大，完全由人工管理， 盼理成本会急剧上升。同时，因为无法全面、迅速、及时地严格管理 而造成混乱和损失。只有实施信息化，即数字化加网络化的管理，才 能实现现代物流的管理目标。离开现代信息技术就没有现代物流，现 代物流必定是信息化的物流。 二、信息技术与物流管理的关系 ( 一)物流信息化的四个阶段 现代信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i t ) 的发展促进了信息 时代的到来，它的发展以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文 化联结在一起。当前，经济全球化的趋势更加显著，信息网络技术的 发展更加迅速，使得产业结构，乃至整个社会的管理体系发生着深刻 变化，其中也包括现彳弋物流管理。 通过研究物流发展韵历史，我们可以将企业物流信息化的进程概 括为圆个阶段。 筇一个时段是2 0 世纪5 0 年代以前，企业物流信息的采集、传输 主要依靠普通信函、电话、手工记录，物流信息管理娥予简单租放的 人工处理阶段。 第二个时段是2 0 世纪5 0 年代初，企业物流信息的管理主要围绕 库存羽交易，企业开始健耀计算机处理信息，健由于物流理念和计算 机技术的限制，企业物流信息化仍处于较低水平。 第兰个对段是从2 0 壁纪5 0 年代中期到8 0 年代中期，企韭舞始 注重物流管理的系统化和整体化，物料需求计划( m r p ) ，制造资源 诗划( 磁嚣p 1 1 ) 概念的提出镬金鱼瓣倍感管理滚程逐步囊戴藏纯、标 准化迈进，各种先进的信息技术和信息管理模式用于物流管理中，信 崽管裂在物流管鬓中叠逐步体现潦中枢耨l 经魏佟用。 第四个时段是从2 0 世纪8 0 年代中后期到现在，全面质量管理 ( t q m ) 、准时生产( j i t ) 、监务流程重梅( 酪豫) 、企监资源诗翊 ( e r p ) 、供应链管理( s c m ) 、客户关系镑理( c r m ) 、电子商务( e c ) 的逐步提出，大大丰富了物流管理和信息管理的概念。通讯披沭诸如 宽带披术、无线电技术、卫星通讯技术、空闻定位技术等以及信息镎 理技术的广泛应用，识别技术、数据仓库技术等的飞速发展，使物流 信息管理在真正意义上跃入了“纛级”阶段。 从以上研究结果可以看出，盛至上个世纪6 0 年代，尽管生产工 舆熬遴步甥感改变了整个人类社会鲶蕊貌，毽物流仍局限予表嚣的 “储平余缺，运通有无”的低水平状态。而物流管理真正的跃入“高 级”除段，却是8 0 笨代的中螽絮苏屠的事情了，这势不是个謇王 业革命以来延续了数百年的疏忽。那么，是什么直在阻碍着现代物 流理论皴术酶产生与发震嘱? 鲍尔索克新在其蔫作物流管麓中清 晰地指燃，在计算机技术可以广泛使用之前，没有理由认为物流的静 种功能能够被综合，或者这种交叉功能的综合会提高整体性能4 。可 见，物流的发展岛信息及其技术进步是息患相关的。 = )信息技术将绘现代物流管理带来全额面貌 l 、 信息技术能够实现物流管理数字化 信息技术将使企业题物流的各耱数据秘镶息实现量 岂管理，鞠数 字化管理。信息越管理的基础，物流信息是物流管理的必然要求。要 提裹物流繁理承乎，需要应臻先进憋绩惠技术，实骥对物溅售患媳收 集、处理、传递以及储存。利用计算机系统的数据库技术和超高速计 算麓力，将会实戮数据和信患酶有痔管理秘抉邃楚疆。因褥戆够准确 无误、速度极快地管理数量巨大的各j f l ，信息和数据。这是人工不可能 实现鲶。镶翔，联怒集溺有几万种物瓣，4 0 0 0 多家代理裔，每天产 生、两千笔应收账款，用手工来计算帐务，出现不少错误。实施信 息化管理厝，将公司的积压损必从1 9 9 5 年戳前的占总收入的2 以上 压缩到0 1 9 。以2 0 0 0 年的2 0 0 亿元收入计算，降低了3 6 2 亿元的 成本，准确性也大大提商。5 2 、 偿息技术能够实现物滤管理嬲终化 网络可以使信息的距离缩短到几乎消失，并实现信息的充分共 享。无论在全藿或全谨赛豹任馋一令羹鏊方，瓒嚣要黪赝有僖惑，只要 已经存储到计算机系统中，都能在信息平台上获取，并按照要求戏指 令崧转瞬之问处穗完挲。这稔稔是耪漉管鼙薹漫需要酌。 通过网络化镣理，物流信息系统能够解决的问题包括：缩短从接 受订货到发货的时闻；库存适鬣亿；提高运输效率；提高订单处瓒的 糖度；防止发货、配送出现差错等等。这些问题的勰决能够大大提高 物流的效率，提升企业的竞争力。物流信息系统在供