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文档简介
第三章非系统的绩效考核技术,人员绩效考核方法(重点)以业绩报告为基础的绩效考核以员工比较为基础的绩效考核关注员工行为及个性特征的绩效考核(难点)以个人绩效合约为基础的绩效考核360考核组织绩效评价方法沃尔评分方法雷达图评价法杜邦分析评价法其他绩效考核方法,2019/12/3,主要内容,自我报告法:利用书面形式对自己的工作进行总结报告自我鉴定表业绩评定法:根据确定的指标对他人的绩效状况进行评价员工业绩评定表简单,易操作粗略,且不易统计处理须与其他方法配合使用,2019/12/3,基于业绩报告的绩效考核,2019/12/3,基于业绩报告的绩效考核,排序简单排序:一次性从最好排到最差交替排序:分步进行,每次从待评人群中选择最好的与最差的信度低:到底怎样才算是好(差)?公平性?强制分布(按比例)克服了趋中效应损伤士气“末位淘汰”:末位一定是不达标的吗?配对比较(比较矩阵)信度较高,但是效率较低只能针对某一指标(要素)进行,无法进行全面比较对绩效改善并没有效果可能损伤士气,或者导致诉讼,2019/12/3,基于员工比较的绩效考核,2019/12/3,品质评定图尺度评价法/等差图法(Graphicratingscale).混合标准尺度法/混合量表法(Mixedstandardscales)行为评定关键事件法(Critical-incidentmethod)行为锚定等级评价法(Behaviorallyanchoredratingscale,BARS)行为观察量表(Behaviorobservationscale,BOS)组织行为修正(Organizationbehaviormodification,OBM),基于员工行为及个性特征的考核,2019/12/3,图尺度评价法,图尺度评价表,凭什么他的评价比我高?!我也做得不错啊!,2019/12/3,图尺度评价法,将考评要素列出,并设置相应尺度连续:定量指标离散:定性指标实用,成本低信度较低何谓“卓越”?怎样才能定义为“差”?不能有效指导行为配合以尺度评价指导标准(说明)要求评价者提供评价依据或点评,2019/12/3,讨论,斯威特沃特大学秘书人员的工作绩效评价,2019/12/3,混合标准尺度法,对图尺度评价法的改进将考评要素列出,并设置不同等级标准将不同要素的不同等级描述混合排列评价者根据描述(标准)将被考核者对应根据评分表计算最终评价方便,信度提高能一定尺度上指导行为趋中效应降低,MixedStandardScale,2019/12/3,关键事件法,根据被考核人的典型(事件)表现对其进行评价关键事件:对被考核人工作成败具有决定性效果的事件年度报告法关键事件清单法优点有理有据,说服力强具有一定的行为指导性避免近因效应不足以偏概全刻板印象(成见效应),本来就够烦了,哪有心情做记录啊!,行为者:张东行为发生时间:2006/5/20地点:公司车间观察者:柯永波事件发生过程及现象:5月15日发送给A公司的胶带被退回来了,A公司称胶带不合格,A公司退货的负责人愤然离去。张东未对该事件作任何表示和处理,开车离开了公司。行为者的行为结果:未能及时、正确处理事件。记录者:柯永波记录时间:2006/5/20,2019/12/3,关键事件法,行为者:黄华行为发生时间:2006/5/20地点:公司车间观察者:柯永波事件发生过程及现象:5月15日发送给A公司的胶带被退回来了,A公司称胶带不合格,A公司退货的负责人愤然离去。黄华拆开其中一箱胶带,立即进行研究和分析,工作至很晚,找出了产品不合格的原因。行为者的行为结果:次日,黄华指导员工纠正了错误,维护了公司的信誉,并使公司的经济损失降到最小。记录者:柯永波记录时间:2003/5/20,2019/12/3,关键事件法,关键事件法的改进关键事件的一般特性描述优点:关键事件法的基本优势有明确的评价标准,因此更加客观与公正,信度更高不足:量表的合理性基于完全、细致的工作分析执行结果的正确性取决于评估者的能力与态度,2019/12/3,行为锚定等级评价法,2019/12/3,17,行为锚定等级评价量表,将行为分类、按照行为频度给分优点有效指导员工行为有利于监控员工行为有利于反馈缺点依旧靠主观判断,准确性易被怀疑花大量精力和时间开发,每一种工作需要一种单独的工具,被观察行为的设计比较烦琐,2019/12/3,实地观察是最直接感受管理现状的方法,行为观察量表,2019/12/3,行为观察量表,原理:学习理论(强化理论)人们常趋于重复进行能带来良好结果的行为,而导致不良结果的行为将消失。目的:改变被考核人的行为正强化:利用激励手段来鼓励有成效的行为。负强化:对不希望的行为要予以惩罚。忽视(消失):对特定的行为不予反应,以降低其发生频率关键:引导,而不是评价行为,2019/12/3,组织行为修正法,通过七种对企业有重要影响的财务比率分析企业绩效流动比率净资产/负债资产/固定资产销售成本/存货销售额/应收账款销售额/固定资产销售额/净资产,2019/12/3,沃尔评分方法,2019/12/3,沃尔评分方法,沃尔评分法的计算过程表,通过五个重要的指标考核企业绩效成长性收益性安全性流动性生产性三个同心圆中间的圆圈代表标准值(相对比率)行业标准(行业均值)竞争对手的数据平均值本公司最近几年数据的平均值最小的红色圆圈:标准值的一半最外边的圆圈:标准值的3/2,2019/12/3,雷达图评价法,2019/12/3,雷达图评价法,2019/12/3,雷达图评价法,雷达图评价法得出企业类型,6西格玛:从顾客的角度出发,寻找决定品质的关键因素,采用科学的方法,实现100万个产品中只有34个次品的完美品质。通过统计的方法来衡量流程中的不足1:百分之三2:千分之三6:一千万分之三可以推广到组织经营活动中,它代表流程与完美的差距根据各部门的实际情况设置3,4,或者5等考核标准,2019/12/3,西格玛法(6),全面质量管理(TQM),2019/12/3,Assessbothindividualperformanceandthesystemwithinwhichtheindividualworks.Employeesandtheircustomersworktogethertosetstandardsandmeasureperformance,withtheoverallgoalbeingtoimprovecustomersatisfaction.QualityManagementSelf-assessment,TotalQualityManagement,2019/12/3,Organizationsmustbeabletoassesstheircurrentperformanceagainstpastones.TQframeworksRigorousself-assessmentprocessSuitableTQframeworksISO9000QualitySystemTheDemingPrizeTheMalcolmBaldrigeNationalQualityAwardTheEuropeanQualityAward,2019/12/3,TheISO9000System,ISO9000:agenericnamegiventoafamilyofstandardsdevelopedtoprovideaframeworkaroundwhichaqualitymanagementsystemcaneffectivelybeimplemented.1987199420002005Currentlyincludesthreequalitystandards:ISO9001:2000requirementsISO9000:2005andISO9004:2000guidelinesAllareprocessstandards(notproductstandards).,2019/12/3,ISO9000(Q90):aguidelineforselectionanduseofqualitysystemstandards.ISO9001(Q91):definesminimumqualitysystemrequirementsfordesign/development,production,installationandservicing.Appliestomanufacturingandservicebusinesses.ISO9002(Q92):asubsetof9001.Itappliesonlytoproductionandinstallationactivities.ISO9003(Q93):appliestofinalinspectionandtest.ISO9004(Q94):aguidelineforqualitysystemelements.,TheISO9000System,2019/12/3,TheDemingPrize,AJapanesequalityawardforqualitycontrolW.EdwardsDemingQualityimprovementinJapanUseofstatisticstoimprovequalityJapaneseunionofscientists&engineers(JUSE)BasedmainlyontheprocessratherthanbusinessresultsThereisnotaspecificnumberofawardsgivenoutperyear,2019/12/3,TheDemingPrize,DifferentSectionsTheDemingPrizeforIndividualsTheQualityControlAwardforFactoriesTheDemingApplicationPrize(opentotheworld)TheDemingMedal,2019/12/3,TheDemingPrize,CategoriesPolicyQualityassuranceQualityeffectsOrg.anddevelopmentInformationStandardizationAnalysisPlanningforthefutureControlEducationandtraining,2019/12/3,TheBaldrigeAward,TheMalcolmBaldrigeNationalQualityAwardestablishedin1987bycongressObjective:StimulatequalityandimprovementRecognizeachievementEstablishcriteriatobeusedtoevaluateimprovementMakeavailableinformationonawardwinningcompaniesforothersthatwishtolearnaboutquality.Applyfor3categoriesoforganizations:ManufacturingServicingSmallandMedium-sizedEnterprises(SMEs),2019/12/3,35,BaldrigeCriteriaFramework:ASystemsPerspective,TheBaldrigeAward,CriteriaPurposesTohelpimproveorganizationalperformancepractices,capabilities,andresultsTofacilitatecommunicationandsharingofbestpracticesToserveasatoolforunderstandingandmanagingperformance,2019/12/3,TheBaldrigeAward,2019/12/3,BasicGoals:Tohelporganizationsenhancetheirperformancebyfocusingondeliveryofever-improvingvaluetocustomers,contributingtomarketplacesuccessimprovementofoverallorganizationaleffectivenessandcapabilitiesorganizationalandpersonallearning,TheBaldrigeAward,2019/12/3,TheEuropeanQualityAward,LaunchedbyEFQMin1991EuropeanFoundationforQualityManagementEuropeanUnionEuropeanOrganizationforQuality(EOQ)BasedonEFQM-ModelEmphasisonbusinessresultsFinancialmeasuresprofit,cashflow,sales,value-addedw
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