（工商管理专业论文）提升河南电力试验研究院（HNEPRI）核心竞争力的知识管理研究.pdf

中文摘要 本文以h n e p r i 为对象，采用调查研究与文献分析相结合的方法，收集并分 析有关知识管理的文献资料；在此基础上，调查研究h n e p r i 的实际管理现状与 具体问题，总结提出h n e p r i 的知识管理内容和知识管理促成因素。 本文的主要工作内容包括四部分：一是知识管理的基础理论的认识与研究。 主要包括知识及知识管理的基本概念，知识管理的理论研究与实践。二是 h n e p r i 核心竞争力分析与评价。包括h n e p r i 的基本情况、主营业务与商业模 式、竞争力评价。三是h n e p r i 知识管理的核心研究内容。包括知识管理状况、 知识战略、知识共享与知识技术，并创造性地提出组织知识增长机理与过程、 知识管理对h n e p r i 核心竞争力的提升过程与模式。四是h n e p r i 知识管理的 促成因素。包括建立共享的企业文化、基于知识管理的人力资源管理。 根据以上各部分的研究，本文的主要研究成果有： 提出较为完整的知识管理的定义；提出了并分析了符合一般企业知识活 动特点的知识基本流程。 确定了符合h n e p 砒企业运营状况的知识管理实践内容。该实践内容 的提出对国内类似企业具有较强的借鉴意义。 运用建立在知识发酵理论基础上的组织知识增长机理，具体分析了 h n e p r i 典型的知识活动中知识增长过程与机理。 创造性地为h n e p r i 设计出一种新的技术服务模式一一基于客户知识 联盟的技术服务模式。 通过本文的研究，将达到提升h n e p r i 核心竞争力的目的：同时对国内类似 高新技术企业的知识管理活动具有借鉴意义。 关键词：知识管理核心竞争力知识共享组织知识知识联盟 a b s t r a c t t a k i n gh n e p r iar e s e a r c ho b j e c t ，s o m el i t e r a t u r er e l a t e dk m a r ec o l l e c t e da n d a n a l y z e di nt h i sp a p e r ，a n db o t ht h ei n v e s t i g a t i o na n dl i t e r a t u r ea n a l y z i n gm e t h o d s a r et a k e n m o r e o v e r , b a s i n go nb o t ht h ea b o v ea n di n v e s t i g a t i n gt h em a n a g e m e n t s i t u a t i o na n da c t u a lp r o b l e mo fh n e p r i ，t h ec o n t e n ta n df a c t o r sa b o u tk ma r e s u m m a r i z e d t h e r ea r ef o u rp a r t si nt h i sp a p e r , t h ef i r s ti sa b o u tt h eb a s i ct h e o r yr e s e a r c h a b o u tk m ，m a i n l yi n c l u d i n gt h ek n o w l e d g e ，t h eb a s i cc o n c e p t so fk ma n dt h e t h e o r yr e s e a r c h i n ga n dp r a c t i c i n g ；t h es e c o n di st h ec o r ec o m p e t e n c ea n a l y z i n ga n d e v a l u a t i n ga b o u th n e p r i ，i n c l u d i n gt h eb a s i cs i t u a t i o n ，m a i nf i e l d ，b u s i n e s sm o d e a n dc o m p e t e n c ee v a l u a t i n ga b o u th n e p r i ；t h et h i r di st h ec o r er e s e a r c hc o n t e n to f k ma b o u t h n e p r i ， i n c l u d i n g k m s i t u a t i o n ，k n o w l e d g e s t r a t a g e m ， k n o w l e d g e - s h a r i n ga n dk mt e c h n o l o g y , a n d ，m o r e o v e r , i t i sb r o u g h tf o r w a r d c r e a t i v e l y t h a tt h e i n c r e a s i n g m e c h a n i s ma n d p r o c e s s a b o u to r g a n i z a t i o n a l k n o w l e d g e ，a n dt h ep r o c e s sa n dm o d ei nw h i c hk m m a k et h ec o r ec o m p e t e n c eo f h n e p r ii n c r e a s i n g t h el a s ti st h ek mf a c t o r sa b o u th n e p r i ，i n c l u d i n gc r e a t i n g t h ec o m p a n yc u l t u r es h a r i n ga n dt h em a n p o w e rr e s o u r c ea d m i n i s t e r i n gb a s i n go n k m a c c o r d i n gt ot h ea b o v er e s e a r c h ，t h em a i nr e s e a r c hr e s u l t sa r e t h ef o l l o w i n g s ： 1 t ob r i n gf o r w a r dt h ed e f i n i t i o na b o u tt h er e l a t i v e l yi n t e g r a t e dk ma n d a n a l y z et h eb a s i cp r o c e d u r eo fk n o w l e d g ea c c o r d i n gw i t ht h ek n o w l e d g e a c t i o n c h a r a c t e r i s t i ci ng e n e r a lc o m p a n i e s ，w h i c hi sv e r yh e l p f u lt oe n r i c ha n dp e f f e c tt h e k m t h e o r y 2 t ob r i n gf o r w a r da n de n s u r et h ep r a c t i c i n gc o n t e n to fk ma c c o r d i n gw i t h o p e r a t i n gs i t u a t i o ni nh n e p r i ，w h i c hi sv e r yu s e f u lt oo t h e rs i m i l a rc o m p a n i e sa s ar e f e f e n c e 3 t oa n a l y z et h ek n o w l e d g e i n c r e a s i n gp r o c e s sa n dm e c h a n i s mi nt h et y p i c a l k n o w l e d g e a c t i o no fh n e p r i , u s i n gt h ei n c r e a s i n gm e c h a n i s mo fo r g a n i z a t i o n a l k n o w l e d g eb a s e do nt h ek n o w l e d g e f e r m e n t i n gt h e o r y 4 t ob r i n gf o r w a r da n dd e s i g nan e wt e c h n o l o g y s e r v i c em o d ec r e a t i v e l yf o r h n e p r i ，w h i c hi sb a s e do nt h ec l i e n tk n o w l e d g ea l l i a n c e a c c o r d i n gt h ea b o v er e s e a r c h ，t h i sp a p e rw i l lr e a c ht h ep u r p o s ea d v a n c i n gt h e c o r ec o m p e t e n c eo fh n e p r i ，a n d ，a tt h es a m et i m e ，w i l lb eav a l u a b l er e f e r e n c e f o rt h ek ma c t i o ni ns u c hs i m i l a rc o m p a n i e s k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，c o r ec o m p e t e n c e ，k n o w l e d g es h a r i n g ， o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g e ，k n o w l e d g ea l l i a n c e 独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果。除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞洼盔堂或其它教育机构的学位或证书而 使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究工作所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：q 彳嘶笔w 签字日期：劢年易月) ，7 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授 权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用于本授权说明) 学位论文作者签名：印孙 导师签名： 一期：阳 年易月f 日一期p f 年月刁日 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 河南电力试验研究院( h e n a ne l e c t r i cp o w e rr e s e a r c hi n s t i t u t e ，本文以 h n e p r i 指代) 是河南省电力公司的技术中心，为河南省发、供电企业提供技 术支持，是河南省电力公司下属二级机构。主要履行河南省电力公司系统内企 业的技术监督、技术服务、技术开发和技术情报等方面的职能，为河南省电力 系统正常生产运行、效率提高和安全经济性保证以及技术进步提供技术支持和 保障。 在以省为电力经营单位的所有制结构中，每个省电力公司下设一个电力试 验研究院( 所) ，负责本公司内电力系统的技术监督、服务、开发和信息工作。 运作方式主要是事业制拨款方式，各省电力试验研究院以省为地域开展业务活 动，相互之间不直接进行竞争。 各电力试验研究院向所在省、市、区的电力厂网提供全面服务，工作范围 从发电直至配电，专业面很宽，专业和机构设置相似。各院所主要在所在地区 内开展工作，一般很少跨区域开展业务，形成了属地经营的默契，相互之间竞 争不多。行业垄断使得电力系统外机构难以介入电力行业业务，无法构成对电 力行业机构的竞争威胁。 计划管理体制使各电力试验研究院集中了电力行业系统运行方面的主要技 术力量，形成了各发电、输配电企业对电力试验研究院一定的技术依赖。电力 系统的投资和管理体制使各发电、输配电企业关注于电力试验研究院配合工作 的进度和质量，对费用不敏感。 1 9 9 7 年以来，随着我国电力体制改革的进行，原有国家所有、政企合一、 垂直垄断的电力体制逐步发生改变。尤其是2 0 0 3 年以来，电力行业实行“厂网 分开”的改制，成立两大电网公司( 国家电网公司和南方电网公司) 和以五大发 电公司为主的若干大型发电企业集团( 主要是中国华能集团公司、中国大唐集 团公司、中国华电集团公司、中国国电集团公司、中国电力投资集团公司等五 家发电公司，另外还包括各种所有制的区域性电力投资公司) 以后，该院的生 存发展环境同其他省份的电力试验研究院一样发生了并继续发生着巨大变化， 主要表现在以下几个方面： 外部政策环境产生重大改变。新的电力体制改革的实施，便电力行业 笫一章绪论 资产和管理关系改变，各电力试验研究院与发电、输配电企业间的合作在地位 和形式上将全面改变。目前河南电力试验研究院仍保留在电网公司内，其与电 网所属供电企业之问的关系变化不大，但其对于各发电企业的行政影响已经减 弱并将最终消失，由于发电企业相比较供电企业而言技术密集性更高，技术领 域更宽，事实上在电力试验研究院业务分类中发电企业的业务所占比例明显高 于供电企业。因此，以上改制使电力试验研究院的外部环境产生了重大改变， 许多过去建立在行政从属关系基础上的业务要由独立的发电公司重新委托，各 电力试验研究院的经营前景和业务数量变得不确定。 企业面临完全市场化的挑战。目前，以h n e p r i 为例，由于其仍然隶属 河南省电力公司，其经费来源仍由省电力公司拨付，其生存暂时不是问题。但 截止目前，h n e p r 的改制正在进行之中，至论文写作为止，改制方案尚未明 确，但基本可以确定的是，h n e p r i 将成为一个具有独立经营能力和市场主体 地位的企业，无论是成为股份公司或仍作为河南省电力公司的全资子公司，其 经营环境和经营方式都将发生重大改变，其业务模式和盈利将趋向完全的市场 化。因此，对h n e p r i 的生存发展来说，机遇和挑战同时莅临。 市场竞争强度不断增强。如上所述，作为独立的企业主体，各个电厂 也更加注重自身的技术管理，其技术能力逐步增强，各企业原有的内部技术部 门可能对外开展业务；电力系统外技术机构进入电力行业的壁垒逐步消失，电 力设备制造商加强及延伸售后服务，其他技术机构( 高等院校、专业技术机构) 和国外电力技术提供商的介入将逐步减少发、供电企业对电力试验研究院的技 术依赖；各个电力试验院为生存和发展的需要开展跨区域经营等等。所有这一 切都将大大增加电力技术服务市场的竞争者数量，使竞争趋于激烈。 电力试验研究院市场化、专业化运作能力受到挑战。首先，随着电力 制的改革和电力设备技术水平以及电力企业运行管理能力的提高，单纯技术监 督工作将逐渐减少，电力企业对切合其实际、能够解决其运营过程中技术难点 的高层次、专业化技术服务的需求可能不断增加。其次，各发电、输配电企业 经营中更加注重市场化，为实现经营效益的最大化，经营效率和成本控制将成 为其关注的重点，这将可能大大刺激对市场化、专业化的电力技术服务的市场 需求。第三，电力试验研究院技术能力形成可获得的行政支持逐步削弱，电力 行业原来集中投向各试验院所的资源会减少，原来系统外机构( 包括高等院校 和国外技术机构) 在电力系统主要与各试验院合作，以后可选择的余地可能广 泛得多。这些变化使各试验院技术进步、保持行业技术优势的工作难度增加， 各院在电力技术实力方面会面临挑战。因此，在目前的环境下，对于刚刚迈入 市场的电力试验研究院来说，其市场化运作能力和专业化技术供应能力面临严 第一章绪论 峻挑战。 在宏观环境和行业环境发生巨大变化之际，h n e p r i 领导对环境变化带来的 影响有着清醒的认识并进行了系列的调整和改革。2 0 0 3 年聘请了专业咨询公司 进行了企业战略与商业模式、市场营销、人力资源管理、研发与项目管理等咨询。 在此基础上，于2 0 0 4 年完成了河南电力试验研究院“中期战略规划报告”，并最 终确定如下的企业发展目标： “把握电力行业关键技术发展方向，开展储备性技术攻关，形成一批具有自 主知识产权、具有核心竞争优势的技术和产品；建立一套科学、规范的生产经营 管理体系，优化资源配置，培养和造就一支高素质的科技队伍，促进企业整体优 势的发挥；积极参与国内外市场竞争，不断扩大市场份额，全面提升综合实力和 竞争能力，将企业建设成为国内一流的电力科技服务企业，实现从“电力技术服 务提供”到“电力技术成果提供”再到“电力行业标准制定”的战略目标，将试验院 做强做大”。 为实现上述目标，首先应解决目前面临的环境威胁和自身的劣势；同时，积 极进行管理创新和体制创新，并通过技术进步应对环境剧变并实现自身的快速发 展。在此背景下，本文认为，对于河南电力研究院这样的有深厚知识积淀的传统 科技型企业，在进行改革和创新过程中，积极发挥自身优势，打造并强化核心竞 争力是当务之急。而针对企业典型的知识型特征，进行知识管理，促进知识共享 和转化和应用，是快速提升企业竞争力、应对市场竞争、解决目前存在的多方面 挑战最有效的途径。 1 2 目的意义 自2 0 世纪9 0 年代中期起，管理学中正式引入了知识管理的概念，知识管理 成为企业管理领域的一个重要分支。全球5 0 0 强企业中已经有一半以上建立了知 识管理体系、推行知识管理方法。而且也取得了显著的效益。在我国国内，对于 知识管理的研究方兴未艾，但在企业中的应用和实施方面，由于体制、观念制约， 知识管理实施过程中遇到很多困难和挫折；而知识管理在传统国有企业中的应用 更是处于起步探索阶段，具有很大的研究和发展空间。因此，研究知识管理在企 业中的应用，尤其是对知识管理与不同类型企业实践的结合进行研究，无论是对 具体企业知识管理的应用实施，还是对我国企业知识管理理论的丰富都具有显著 意义。 对于本文的研究对象h n e p r i 而言，进行知识管理更具有现实意义。首先是 企业面临如上所述的外部环境变化所带来的巨大挑战；同时，作为传统的国有企 第一章绪论 业，企业对知识的管理和利用方面与大多数国企一样存在明显缺陷，诸如知识共 享机制缺失、知识资本价值弱化、知识孤岛、重复劳动、人力与知识流失等，并 导致组织整体利益受损、工作效率低下和资源浪费，最终无法形成或降低企业的 竞争力：更重要的是知识管理观念的落后，知识管理涵义仅为少数管理人员所认 识，许多员工包括高级技术人员依然抱着“经验技术是个人的财富和看家本领的 观念”，与知识为组织所有和共享的知识理念背道而驰。因此，研究企业知识管 理中的相关问题，探索实施知识管理的战略和方法，推动知识管理的实践，打造 和强化核心的竞争能力，从而为企业拓展新的生存和发展空间，正是解决上述问 题应有的重要举措。 本文对国内外知识管理与企业竞争优势的理论研究成果进行了探讨，明确阐 释了知识管理与提高企业核心竞争力之问的关系；对研究对象的管理状况和具体 问题进行了研究和分析，在此基础上，提出提升h n e p r i 核心竞争力的知识管理 战略和多方面的应用实践内容。 本研究是以h n e p r i 为研究对象的知识管理调查研究报告；同时，由于 h n e p r i 具有知识密集型科技企业的特点，相应的研究成果对其它类似企业进行 知识管理的应用与研究具有借鉴意义。 1 3 本文的研究方法及完成的工作 本文以h n e p r i 为实际研究对象，采用调查研究的方法完成该报告。首先 收集查阅有关知识管理的文献资料，在此基础上，研究分析h n e p r i 的管理现 状与具体问题，总结提出h n e p r i 的知识管理内容和知识管理促成因素。其中 有关知识管理理论知识采用文献分析方法取得。 由于知识管理是一门新兴的管理学科，缺乏成熟的理论体系和知识，相关 知识内容零散分布于各种探索性和应用型的媒体( 如网站信息) 、企业的研究报 告( 产品资料信息) 及学者的论文、专著中。本文通过图书馆资料、专业的公 共知识数据库及互联网络大量收集有关知识管理理论与应用实践的文献资料， 然后运用科学的方法对收集到的资料进行识别、分类、归纳、提炼，形成第二 章以及竞争理论、知识技术、知识共享及知识发酵相关内容。 在第一、三及第四章的主要内容中，本文以h n e p r i 为调查研究对象，总 结分析h n e p r i 的内外部环境、竞争力状况，研究提出知识共享、知识技术及 与相关的企业文化、人力资源管理等内容，深入分析知识管理对h n e p r i 核心 竞争力的影响机理与过程。在研究过程中，有关企业的数据和信息采取数据统 计、实际调查、人员访谈等方法取得。 第一章绪论 在以上工作的基础上，本文完成的工作内容如下： 一知识管理的理论基础。主要包括知识的概念、分类、特性；知识管理的 基本概念、理论研究与实践；知谈的基本流程；企业知识管理与核心竞争力的 关系。 二h n e p r i 核心竞争力分析与评价。包括h n e p r i 的基本情况、主营业务 与商业模式、竞争优势与劣势、竞争力评价。 三m 吒p r i 知识管理核心内容研究。包括知识管理现状、战略、知识共享、 知识技术、知识增长机理与过程、知识管理对h n e p r i 核心竞争力的提升过程 与模式。 四h n e p r i 知识管理的促成因素。主要包括建立共享的企业文化、基于知 识管理的人力资源管理。 第二章知识管理珲论基础 2 1 知识概述 第二章知识管理的理论基础 2 1 1 对“知识”的认识 我国的辞海中将“知识”定义为 “从本质上说，知识属于认识的范畴”。 “人们在社会实践中积累起来的经验”， 国外有些学者认为知识是一种能够改变 某些人或某物的信息，既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信 息的运用使个体( 或机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。 进行进一步的研究之前，首先对数据、信息和知识的含义进行区分。 ( 1 ) 数据 数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实、文字、数据和符号。 数据通常是有关活动的分门别类的结构性记录。现代组织机构通常在某种技术 系统中储备数据。数据本身并没有内在含义，数据仅仅描述了所发生事件的部 分事实，并不对事件做出判断或者解释。数据本身无法说明其是否重要或与其 他事件的关联。 ( 2 ) 信息 信息是产生变化的数据。彼得杜鲁克认为信息是具有关联性和目的性的数 据。信息是人们对数据进行系统地采集、组织、整理和分析的结果，目的是使 数据成为一种结构化的、有序的且具有相关性的产品。 ( 3 ) 知识 知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。知识根 植于企业的日常工作、程序、惯例以及规范之中。针对企业具体经营活动来说， 知识是针对特定用户的需求和问题，在信息分析的基础上提供的解决方案，在 将信息转变为知识的过程中，除了需要显性知识外，更多地涉及了隐性知识， 包括方案制定者的经验、技能、直觉和观念。同时，人们常说的“智慧”也属于 知识的层次，譬如对事物的发展提出具有前瞻性的看法、洞察事物的本质和规 律等，与一般知识相比，“智慧”的隐性知识含量更高。 在实践中，我们以多种不同方式( 如关联、分类、计算、修正、压缩等) 对数据附加价值，使其转化为信息。在计算机技术广泛应用的今天，也可以利 用计算机对数据进行一些浅层次的分类、计算等活动，增加价值，将数据转换 用计算机对数据进行一些浅层次的分类、计算等活动，增加价值，将数据转换 第二章知识管理理论基础 2 1 知识概述 第二章知识管理的理论基础 2 1 1 对“知识”的认识 我国的辞海中将“知识”定义为：“人们在社会实践中积累起来的经验”， “从本质上说，知识属于认识的范畴”。国外有些学者认为知识是一种能够改变 某些人或某物的信息，既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信 息的运用使个体( 或机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式。 进行进一步的研究之前，首先对数据、信息和知识的含义进行区分。 ( 1 ) 数据 数据是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实、文字、数据和符号。 数据通常是有关活动的分门别类的结构性记录。现代组织机构通常在某种技术 系统中储备数据。数据本身并没有内在含义，数据仅仅描述了所发生事件的部 分事实，并不对事件做出判断或者解释。数据本身无法说明其是否重要或与其 他事件的关联。 ( 2 ) 信息 信息是产生变化的数据。彼得杜鲁克认为信息是具有关联性和目的性的数 据。信息是人们对数据进行系统地采集、组织、整理和分析的结果，目的是使 数据成为一种结构化的、有序的且具有相关性的产品。 ( 3 ) 知识 知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。知识根 植于企业的日常工作、程序、惯例以及规范之中。针对企业具体经营活动来说， 知识是针对特定用户的需求和问题，在信息分析的基础上提供的解决方案，在 将信息转变为知识的过程中，除了需要显性知识外，更多地涉及了隐性知识， 包括方案制定者的经验、技能、直觉和观念。同时，人们常说的“智慧”也属于 知识的层次，譬如对事物的发展提出具有前瞻性的看法、洞察事物的本质和规 律等，与一般知识相比，“智慧”的隐性知识含量更高。 在实践中，我们以多种不同方式( 如关联、分类、计算、修正、压缩等) 对数据附加价值，使其转化为信息。在计算机技术广泛应用的今天，也可以利 用计算机对数据进行一些浅层次的分类、计算等活动，增加价值，将数据转换 第二章知识管理理论基础 为信息，但计算机不能进行深层次的关联、修正和归纳活动，必须借助人的帮 助。同样，我们可以通过比较、推论、联系、汇谈等方式将信息转化为知识。 在知识管理中，实际上将数据、信息、知识作为一个整体，而不进行清晰的层 次划分是最实用的知识管理方案，也是本文采用的原则。 2 1 2 知识的分类 知识可以从不同角度进行分类。从使用角度进行划分，我国一般将知识分为 三类：来源于生产实践的知识、来源于社会实践的知识以及来源于科学实验的知 识。 按照经济合作发展组织o e c d 的定义( o e c d ，1 9 9 7 ) ，知识可分为四大类： 知道是什么即知事( k n o w - - w h a t ，又称事实知识) ；知道为什么即知因( k n o w w h v ，又称原理知识) ；知道怎样做即知窍( k n o w - - h o w ，又称技能知识) ； 知道谁有知识即知人( k n o w - - w h o ，又称人力知识) 。 根据o e c d 的定义，知识又可以区分为显性知识( 明晰性知识) 和隐性知 识( 默会性知识) 。其中前两类知识，即事实知识和原理知识是可表述出来的知 识，也即我们一般所说的显性知识：后两类知识即技能知识和人力知识则难以用 文字明确表述，亦即隐性知识。显性知识相对来讲易于管理，是有形的、可以识 别的，可以用语言、文字、数字等表达、传递，因而，通过信息和通讯技术的使 用，它可以相对容易地融入组织战略，；而隐性知识则较难管理。隐性知识来源 于个体对外部世界的判断和感知，这种判断和感知具有极强的个体性，难以用语 言清晰地表达出来，难以识别、常以个人知识的形式保留在个人的头脑中，是个 人技能的基础。对显性知识的管理主要是编码化、数据库化对隐性知识的管理主 要是显性化。当然，并不是所有的显性知识都应该进行编码，也不是所有的隐性 知识都应该显性化。 一般来讲，隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性知识的挖掘和 利用能力，将成为个人和组织成功的关键。隐性知识有四类：难以约束的技能知 识( k n o wh o w ，知道怎样做的知识) 、心智模式( 包括思维方法和价值观等) 、解 决问题的方法、组织惯例。在企业中，经验、技能和心智模式是企业重要的财富， 是隐性知识的具体形式，是企业最为核心的能力，而且由于这种知识往往是隐含 性的、未编码，因此也是不易被模仿的。通过运用暗号、比喻、类比和模型等， 可以将存在于整个组织中的有价值的隐性知识转化为容易传播的显性知识。 另一方面，显性知识必须能很快地再转换为隐性知识，否则它豹真实价值就 不复存在。因为显性知识转换为企业员工隐性知识的过程，一般都是知识应用的 过程或知识成为生产力的过程。 第二章知识管理理论基础 2 1 3 知识的特性 ( 1 ) 可共享性 知识在传播过程中不会减少，知识从a 知识主体传播到b 的时候，a 仍然 拥有全部的知识，甚至通过互动，知识反而会增加。知识不会因与更多人共享 而减少或消失。也可理解为知识的无磨损性。 ( 2 ) 无限增值性 知识在产生、传播、适用过程中，有不断被丰富和充实的可能性。在知识 经济条件下，知识的增值作用远远大于传统资本。同时，随着信息技术的发展， 依靠知识增值迅速发展起来的企业越来越多，这些企业具有较明显的核心竞争 力和较强的竞争优势。 ( 3 ) 知识的资源属性 知识可视为企业的一种资源并且是一种“稀缺”的资源，它服务于企业目标， 为企业创造价值。但知识具有与一般自然资源相反的一些属性：不会磨损、具有 再生性、复制成本低、优势递增、难以模仿。这些属性决定了知识管理有别于对 其它自然资源的管理特征。 ( 4 ) 知识具有“波粒二相性” v e m aa l i c e 提出了知识的“波粒二相性”，即作为“实体的知识”和“作为过程” 的知识。前者衍发出知识需要编码、拥有产权即知识产权等管理问题，同时承认 知识的实体性，就自然产生了知识的识别、组织、收集和测度等一系列问题；后 者则衍发出知识如何发挥作用以及如何更好地发挥作用等管理问题，如知识的创 造、共享、学习与应用等问题。“知”和“识”的过程恰恰是获取和创造“知识”这一 实体的过程。所谓“实体”和“过程”，是不可分的和统一的。 2 2 知识管理概述 2 2 1 知识管理的概念 2 2 1 1 知识管理的定义 知识管理( k m ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 概念的提出已有十多年，但多次 的延伸发展赋予了它一层又一层的新含义。时至今日，还没有产生一个能令学术 界和企业界统一认同的定义。比较有代表性的定义有： 定义一：“对数据间关系的理解，为管理数据所制定的明确规则以及对数据 库准确性和整合性的保证。” 第二章知识管理理论基础 定义二：“在组织内部系统的、有组织的利用知识，以提高业绩的活动”。这 罩的知识是指“企业中关于客户、产品、流程和竞争对手的，存在于人脑中或能 够以电子方式存储的知识。” 定义三：“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位 职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、 鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对 市场反应速度的管理理论和实践。” 定义四：“知识管理是以信息技术为基础，以组织核心能力提高为目标，在 企业运作过程中对组织获取的知识与技能进行组织、传播与应用的过程。其目的 就是建立信息技术处理能力与人的知识开发、应用能力的最佳结合，在整个管理 过程中最大限度地实现知识共享与转移，以便将最恰当的知识在最恰当的时间传 递给最需要的人，从而实现组织知识的增长，进而获得核心竞争力的提升。” 其中定义一、定义二和定义三在不程度上都表现出一定的局限性，这主要体 现在三个方面： 行为主体限制 知识管理的行为主体是相关的行为人，更具体来说，是指企业所处的价值链 上的所有利益共同体，它包括企业的员工、企业的供应商、企业的客户等。然而 定义二与定义三都只把知识管理的主体定为企业内部的员工，而定义一更是将知 识管理等同于技术，将知识管理中的行为主体完全从定义里除去。 行为客体限制 知识管理的行为客体毫无疑问就是知识，它可以是企业内部的，可以是企业 外部的；可以是显性的，也可以是隐性的。而定义一只是将知识等同于数据，这 就使知识管理等同于信息管理；定义二所指“能够以电子方式存储的”是指可编码 的知识，它只是显性知识的其中一种形态，这不但使知识管理的应用被限制在一 个极小的范围内，而且还限制了知识管理的管理手段与方法。 应用范围限制 知识管理应用的范围是相当广泛的，它不但只限于定义三中所述的“组织产 品和服务”，还能应用到企业的结构、模式、制度和体系中去。 定义四是本文通过对知识管理内涵及应用实践的研究分析，在归纳总结其 他知识管理定义的基础上提出的。相比之下，该定义突破了上述三种限制，而 且还提出了个清楚而正确的过程目标( 将最恰当知识在最恰当的时间传递给 最恰当的人) ，本文将以此定义作为认识和进行知识管理研究的基础。 2 2 1 2 知识管理的内涵 知识管理包含了以下几层涵义： 第二章知识管理理论基础 1 知识管理以人为本、面向应用 在知识管理的概念中，人( 包括个人、部门和整个组织1 是知识活动的主体 和中心，人是知识的主要载体，同时又是知识的利用者，计算机和信息系统等 只是辅助工具。知识管理的终极目标是促进个人、部门和组织知识的进化和创 新并力求产生新的价值，因此知识管理必须围绕人对知识的寻找、学习、共享、 利用和创薪来进行。 2 知识管理是一种制度和方法 知识管理是用来辨别、管理和共享机构中所有信息资源的系统的方法，包 括对机构内部的知识资源进行明晰化、系统化的管理，以及组织、传递、利用 和开发这些知识的过程。 这些信息资源包括数据库、文档、政策和业务流程，以及企业内部员工头 脑中的知识和经验。 3 知识管理是一个循环往复、螺旋上升的过程 通过使用包含在文档、系统中或其他形式的信息，知识管理能够在个人和 群组中进行协作，并在相互的交流中获得知识的进化与创造，然后开始新的一 轮知识应用和创新过程。 4 知识管理需要继承和集成其它信息系统 在知识管理实践中，一般需要一定的信息积累和管理基础，还需要较好的 信息交流和流通渠道，这就要求利用信息技术来建立相应系统，促进信息的收 集和管理知识的共享和传递等。 5 知识管理具有三个原则 ( 1 ) 积累原则 无论对于学习组织或学习者本人，知识积累都是实施知识管理的基础。特 别是一个学习组织，自它运行的第一天起，就会有很多的信息和知识产生。如 果没有积累，这些信息和知识就会随着时间的流逝或者人员的变动而消失。正 是这些知识逐渐的积累，才促成了个人和社会的发展，形成了社会的文化。 ( 2 ) 共享原则 知识共享，是指一个学习组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个学 习者都能接触和使用其他学习者提供的知识和信息。根据知识的特性，把知识传 送给别人后，传播者还拥有这种知识；甚至通过知识的交流，知识传播者的知识 还会增加，从而发生价值增值。另外，知识有主观性，对一个人没有多少价值的 知识或者经验，可能对另一个人是非常宝贵的，知识的共享，有利于整个学习组 织的共同进步。 ( 3 ) 交流原则 第二章知识管理理论基础 知识管理不但要积累知识、共享知识、知识管理的精髓在于它能够提供交流 知识的空间。知识管理就是要在学习组织内部建立一个有利于学习者交流的组织 结构和文化氛围，通过某种机制，使学习者能够获得充分的交流和沟通。提倡交 流在知识管理的三个原则中处于最高层次。 2 2 2 知识管理理论研究 2 221 知识管理理论的产生与发展 知识管理是伴随着知识经济的兴起而产生和发展。知识管理的理论与实践 源于二十世纪八十年代。1 9 8 6 年知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提 出，随后十几年知识管理的理论和实践飞速发展。 广义上的作为一项活动的知识管理，自古以来就存在，但正式的知识管理 研究产生于1 9 8 9 年，美国一家公司实施了一项知识资产管理项目，此后，与知 识管理相关的研究与文章开始出现。1 9 9 4 年知识和流通管理( k n o w l e d g ea n d p r o c e s sm a n a g e m e n t ) 杂志创刊，1 9 9 7 年第一届世界知识管理大会召开，会议 主要集中于知识管理技术问题，随后在瑞士举行的第二届会议则强调和重视管 理本身的问题。以此为契机，知识管理网站、杂志、书籍大量涌现，知识管理 得到密切关注并逐步成为管理学研究的主流。 2 2 2 2 知识管理在国外的研究现状 被誉为“知识管理之父”的瑞典学者s v e i b y ，认为知识资产评估方面的工 作是知识管理的核心。他在二十世纪八十年代研究生产知识产品的企业的管理 的问题，进而系统研究了企业的知识资本及其计量的问题。并提出核算知识资 本的“不可见平衡表”，开创了知识资本会计的研究与实践工作。 达文波特指出知识管理是对虚拟知识及其创造、收集、组织、传播、利用 与宣传等相关过程的系统管理，要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享 与利用的团体知识。他提出的”知识管理两阶段论”，为后来人们研究知识管理 指明了思路。 彼得圣吉提出对知识管理主体一组织成员的研究。他首先系统阐述了学习 型组织的概念。借助于系统动力学的思想和方法考察组织，提出组织通过五项 修炼构建学习型组织。他的研究侧重于知识管理过程，强调知识传播和共享过 程中人的积极性起到至关重要的作用。 日本学者野中郁次郎分析了显性知识和隐性知识转换的四种类型，提出知 识创造理论，成为有关知识转换研究和知识创造管理的基础理论模型。 除学者个人的研究外，许多组织也对知识管理的进展发挥着重要作用。i b m 第二章 知识管理理论基础 成立知识管理研究院，分别就团队、知识战略、专家网络、知识经济、顾客知 识、技术目标、创新灵活性和响应能力、社会资本等多方面内容进行基础研究。 美国质量管理中心通过最佳实践和基准管理为知识的应用作了深入的探 索，并提出了较为合理的知识管理的定义：知识管理应该是组织一种有意识采 取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这 样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提 高组织业绩的目的。 2 2 。2 3 知识管理在国内的研究现状 以世界经合组织( o e c d ) 1 9 9 6 年年度报告以知识为基础的经济在我国 的翻译出版、1 9 9 7 年中科院迎接知识经济，建设国家创新系统报告发表、 1 9 9 8 年国家领导人在北大庆典演讲中指出“知识经济已见端倪”等三件大事为 标志，知识经济在中国开始发育、成长，而1 9 9 8 年则成为中国学术领域的“知 识经济年”。 进入1 9 9 9 年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领 域，学术界开始研究知识经济的微观基础企业知识管理等问题，企业界也 在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。1 9 9 9 年，许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少学者也敏捷地投入该 领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企 业知识管理问题研究”作为2 0 0 0 年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识 管理的研究将掀起个高潮，并将波及到企业界，引发一个企业知识管理实践 的高潮。 2 2 2 4 国内外知识管理研究现状比较 郝建苹选择国外出版的代表性管理杂志( k n o w l e d g em a n a g e m e n t 、 k n o w l e d g em a n a g e m e n tr e v i e w 、i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tj o u r n a l 、s l o a n m a n a g e m e n tr e v i e w ) 上有关知识管理的研究文章，通过统计分析，得出2 0 0 0 年 以来国外学者在知识管理领域的最新研究现状。认为国外对知识管理的研究目前 集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管 理技术和知识管理软件工具的等方面。 运用同样方法，对国内的研究现状进行分析，发现国内知识管理的研究主要 集中在知识管理与图书馆、知识管理的基本内容( 包括知识管理产生的背景，知 识管理的概念、内涵与范围、本质、职能、特点等) 、知识管理技术以及知识管 理体系。 通过对国内外知识管理研究内容的具体分析，郝建苹得出以下结论： 第二章知识管理理论基础 审从总体上而言，国内外所处的阶段不同。国内比较重于理论的研究，而 国外基本上已经处于理论与实际相结合的阶段。这说明我国知识管理的研究起步 较国外晚，现在主要是在解决理论层面上的东西，因此还有一段路要走。 冷具体而言，第一，国内外在对知识管理的研究中，都比较重视知识管理 与其他领域关系的研究，这充分说明知识管理是从其他管理基础上发展而来的， 要借鉴其他领域的研究成果和研究方法。第二，知识管理技术上也有共同之处， 皆包括其构建的平台和基本技术。第三，就知识管理的概念而言，由于国内研究 是在借鉴国外研究的基础上进行的，因此，两者的研究大体是相同的，在其概念 的给定过程中都包括了技术因素、研究对象因素以及发展过程因素。但具体到实 施背景上而言，国外更加强调知识管理作为一种过程，国内虽然也渐渐认识到这 一点，但在具体实施过程中，更倾向于知识管理作为一种知识资源管理。第四， 知识管理实施的客观环境是共同的，即知识经济的到来、全球经济一体化和技术 的飞速发展。 2 2 3 知识管理实践 2 2 3 1 国外企业知识管理实践 为充分利用所拥有的知识为企业创造财富，国外许多公司，尤其是规模较 大、管理基础水平较高的公司在知识共享、知识转换、知识获取、知识传播、 知识创造、知识测量方面进行了许多实践和尝试。以下( 表2 - 1 ) 是国外部分公 司知识管理实践的一些情况。 表2 - 1 国外部分公司知识管理实践 公司名称国家知识管理目的实践内容 3 m美国培育知识共享文化要求经理把持续学习与公司收益联系起 来 b o e i