（管理科学与工程专业论文）中国电信向综合信息服务商转型分析.pdf

南京邮电大学 硕士学位论文摘要 学科、专业：管理学管理科学与工程 研究方向：通信企业战略管理与经营决策 作 者：三鲤兰教研究生黄东明指导教师垂塞亘一 题爵：中闺电信商综合信崽服务裔转型分析 英文怒器： a n a l y s i so nc h i n at e l e e o m 溉n s 岛潞蛀。扭f r o mt r a d i t i o n a l n e t w o r ko p e r a t o r st om o d e r ni n t e g r a t e ds e r v i c eo p e r a t o r s 主题词：综合倍息照务电信转型铃焦链战略分析 k e y w o r d s ： c o m p r e h e n s i v ei n f o r m a t i o ns e r v i c e t e l e c o mt r a n s f o r m a t i o n v a l u ec h a i n s t r a t e g i ca n a l y s i s 摘要 作为圆网运营商的中阁电信，语音业务收入是其主要收入来源。由于信 息服务市场鬣求不断增加，移动业务分流固话她务严重，使得语音市场乏力， 中国电信的收入增长率也已低予莺民生产总德增长率。为了确保企监可持续 发震，中潮电信提出了淘综合信息骚务商转型。 本文首先通过转型概述、与执行的关系以及转型本质三方两来认识转型， 和说明综合信息服务等基本知识；然后分析了全球电信业经济结构性变化和 固蕊运营麓存在的润题，说翳转壅靛甄霞黟背最；接蓑，借餐藩外转壅鲢经 验与教i j i f ，如法国成功的转型举措和美国a t & t 失败的原因，通过详细的外 部环境和s w o t 分析，提出了综合信息服务怒中国电信的战略选择必然，并 苁翌务与黻务、瓣络与技术、组绥与久力资源以及精臻管瑾等死个方西，俸 了转型内容详述；最后，从与综合信息服务栩关产业角度，分析了产业链闻 合作对于中囡电信成功转型的重要性，提出了打造合作多赢新型产业链的发 震策略。 a b s t r a c t c h i n at e l c o mi saf i x e dn e t w o r k o p e r a t o r a n dv o i c eo p e r a t i n gi n c o m ei si t sm a i ns o u r c e o fi n c o m e b e c a u s ed e m a n df o ri n f o r m a t i o ns e r v i c e si si n c r e a s i n ga n dm o b i l ep h o n ei sg r a b b i n g m o r em a r k e ts h a r eo ff i xp h o n e ，t h ef i xv o i c eb u s i n e s s g r o w sg r a d u a l l ys a t u r a t e d a sa r e s u l t ，c h i n at e l c o m sr e v e n u eh a sb e e nl o w e rt h a nt h eg r o w t hr a t eo fg n p g r o w t h i no r d e rt o e n s u r es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t ，c h i n at e l e c o mm a d et h et r a n s f o r m a t i o nt o i n t e g r a t e d i n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r s a tf i r s tt h i sp a p e ra n a l y s i s e sc h a n g eo ft h eg l o b a lt e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r ys t r u c t u r e a n de c o n o m i cp r o b l e m se x i s t e di nf i x e dn e t w o r ko p e r a t o r s ，e x p l a i n i n g b a c k g r o u n do f t r a n s f o r m a t i o n t h e nt r a n s f o r m a t i o ni sr e c o g n i z e di na s p e c t so fo u t l i n i n g ，r e l a t i o n s h i pb e t w e e n t r a n s f o r m a t i o na n di m p l e m e n t a t i o na n dn a t u r eo ft r a n s f o r m a t i o na ts a m et i m et h ed i r e c t i o no f t h et r a n s i t i o n - - i n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns e r v i c e si si l l u s t r a t e dt o o t h ee x p e r i e n c e so ff o r e i g n c o u n t r i e ss u c ha st h es u c c e s so ff r e n c ha n df a i l u r eo fa t & tg i v er e f e r e n c et oc h i n at e l c o m s t r a n s f o r m a t i o n o nt h eb a s i so fe x t e r n a le n v i r o n m e n ta n a l y s i sa n ds w o ta n a l y s i s ，t h e c o n c l u s i o ni s & a w e dt h a tc o m p r e h e n s i v ei n f o r m a t i o ns e r v i c ei st h es t r a t e g i cc h o i c eo fc h i n a t e l e c o m f o rt h em o r e ，f o u ra s p e c t so nb u s i n e s sa n ds e r v i c e s ，n e t w o r ka n dt h et e c h n i c a l ， o r g a n i z a t i o n a l a n dh u m a nr e s o u r c e sa n d p r e c i s em a n a g e m e n ta r e e l a b o r a t e d f i n a l l y ， t e l e c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yc h a i nc o o p e r a t i o ni si m p o r t a n tt oc h i n at e l c o m st r a n s f o r m a t i o n a n dn e ww i n w i nc o o p e r a t i o nc h a i ns t r a t e g yi ss u g g e s i j 南衷潮l l 证夫学麓 学证论文 1 1 转型基本概念 1 1 1 转型概述 第一章理论综述 “转裂”，是经济、社会举家对生物学概念的借用。在生物学中，“t r a n s f o r m a t i o n ”魁 生物演避的意思，特指一物种演进为另一物种；在化学上，“t r a n s f o r m a t i o n ”指通过改变 分子结构的空闽箱 捌组台方式，使事耪瑟有新的缩鞫与功酝。 转型： 当事嵇内帮各缝裁要素致它蠢周霞巧凌翡组台关系发生空溷簿臻方式上翁燮纯，稽鸯彗 或减少构成要素，从而使事物原有的相对稳定的稃在方式发生变化，这一过程就被称为“转 燮”。转型嚣静事耱，要么变袋了它物，蘩么透过改变缝李勾瓣增热了叛瓣功能。 企业转型： 揍企渡长期经蘩方向、逡营模式及冀柜应的缎织方式、资源配饕方式的整体性转变， 是企业重新塑造竞争优势，摄示社会价值的过程：企业转型主要是企业战略转测。 企业战略转裂： 指对密关企业全局性、长期性、基础性等问题的重大调整，变迁过程。多数情况下等 同于企业转型。 1 , 1 2 转溅与执行 进步认识和瑷解转型，肖必要把转型与执行问题放在一起作说嘲。转型与执行这二 者对于企业的生存与发展举足轻重，有联系，也鸯区别。拉照博西遄和拉姆褒兰家自# 后台作维穗名著魏行藕转型，帮在全球引超了重大彩确。 执行描述的是世纪之交网络泡沫破灭之厨，全球业界对商业管理的思考和选择。 歪麴佟者掰说：“我们挺重点藏在了藏臻麓麓及荬结采之闯瓣差距闷趱上戏聚誊誊怒 不上规划者的愿望。”书中指出，贯彻执行是个被企业严重忽略的因索，并阐述了如何将 柯京| f i | j l u 人学婀l ? 学位诧殳 1 1 转型基本概念 1 1 1 转型概述 第一章理论综述 “转型”，是经济、社会学家对生物学概念的借用。在生物学中，“l r a n s f o r m a t i o n ”是 生物演进的意思，特指一物种演进为另 物种；在化学上，盯a n s 如r m a t i o 指通过改变 分子结构的空削排列组合方式，使事物具有新的结构与功能。 转型： 当事物内部备组成要素及它同周围环境的组合关系发生空间排列方式上的变化，增加 或减少构成要素，从而使事物原有的相对稳定的存在方式发牛变化，这一过程就被称为“转 型”。转型后的事物，要么变成了它物，要么通过改变结构而增加了新的功能， 企业转型： 指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变， 是企业重新塑造竞争优势，提示社会价值的过程：企业转型主要是企、战略转型。 企业战略转型： 指对事关企业全局性、长期性、基础性等问题的重大调整，变辽过程。多数情况下等 同于企业转型。 1 1 2 转型与执行 进一步认识和理解转型，有必耍把转型勺执行问题放在一起作说明。转型与执行这二 者对于企业的生存与发展举足轻重，有联系，也有区别。托里博西迪和拉姆查兰家酊 后合作推出名著执行和转型，都在仝球引起了重大影响。 执行描述的是世纪之交网络泡沫破灭之后，全球、眦界对商、l k 管理的思考和选择。 j 下如作者所说：“我们把重点放在了战略规划及其结果之间的差距问题上成果常常赶 不卜_ 规划者的愿望。”书中指出，贯彻执行是个被企业严重忽略的困素，并阐述了如何将 不上规划者的愿望。”书中指出，贯彻执行是个被企业严重忽略的因素，并阐述了如何将 壅塞塑! 堕苎鲎塑! ! ! 兰堕婆墨 塑二! 些笙堡整 战略、运臀、运算以及人员和流程有机联系起来，以取得有效的成果。有不少中国企业从 中啜取了有益懿经验，提秀了金受总镩管理东平，敬褥了不锋麓篮绩。 转型一文超源于执行结果的思索。执行出版后不久，作糟就丌始对其影响进 萼亍跟踩灞套，与柬秘不惑产业、不囊露场帮不露逡区弱金鼗家遗荐磷讨稆会瑟。缝鬃发王蹩， 大量企业层从事的生意千差别，但努力“执行”的商业计划所得剿的结果却出奇相似， 纷纷遭遇挫折，市场份额被蚕食，利润迅速缩水。拉晕和控姆经过跟踪研究得出结论：趣 题不是出在内部执行方面，而是出在方向性把握方蕊，根本的方向性闷题是更紧迫的问题， 要靠转型来解决。 转塑和执行代表的“方向和效率”闯题，是入或经济组织始终要面对的谋题，不同时 期有不同的重要性。当方向比较明确消晰弗且正确的时候，把握和提商效率成为成败的关 键。毽爱在方商稳瓿偏差静雾尊候，效率离的垒鼗羧褥更惨，效率低的尚可萄鱼。管理器专 家广泛认为，在转折时期或变革时期，熊否审时度势、正确地把握方向则上升为企业、零 监液黢鹣关蕤。 1 1 。3 转型的本腹1 作者拉里博西迪和拉姆套兰创造性地提出了他们丌发设计的商业模式分 褥嚣系，可爱子全方霞遗考懑金整戆基髂鹰髟，帮魏管瑾誊海财务霆标( 经营澍滤、褒会 流、资本密集度、利润增长、投资回撒) 、企业的外部现实( 行业的历史盈利状况、整体 豹囊韭强壤、客户蒺础、摄源分摄) 巍惫郏活动( 战赂、逶营、人爨、组织结橡) 有瓿联 系在一起。商业模式是企业外部状况、内部财务目标、战略及运营各环节相互支撑，循环 往复所槐成的企业缀萤模式，说到底魑企业基于黩有、特有魄资源和夕 部环境傣息判叛所 确立的一种特殊的擞利模式。随着企业内外部各要素的变化，商业模式永远处于动态创新 之中。 可j 美说，转墅的募键在予实事求怒造构建鬻渡模式，使企韭基本方向清溉，扶丽勾萄 出通向成功的现实可行的蓝豳。 拉擎帮拉瓣簧，转墼，串蒜爨疆社t2 0 0 5 1 南京珠也大学预 学位论文 第一审理论练述 商业模式 外部现实叫_ - 卜内部话动 行业的肋史鬣4 状鞋 整体裔势鲜辘 客户群 报源分耩 财务目标 经州利润 理令懑 资奉密集艘 灿利润增长 投资同搬 反复娇正 终过骞次夏复，产警 缀过榆验魏、叫 于瓣商业模式 战略 运 人员 趾织桃构 鲻l l 稍业模式矧 蓄先，实事求是遗评嵇企韭努鼙现实情形，主要琶耩霹方面内容的评佶：大范围抟商 务环境的变化，行业及其主要角色的历史盈利状况，基本客户群( 客户基础) 的需求，以 及隧上忍方嚣趋势交化熬壤源分辑。 其次，基于对外部环境的深入分析，实事求是地确定适当的财务目标。确定财务目标 匏嚣戆楚为了裁璇金竖认识到，金韭鼹察到黪终帮琢境夔变诧，以爱内蕺活动方蘑的大部 分变化，都会产生财务方颇的后果。 鬣蓐，只有演晰地了解了外部环壤，并旦缝合自己的财务霹标遴行分极之后，l 能7 始考虑商业模式中战略、经营、人员选拔和组织建设的问题。 。2 综合信怠鼹务基本概念 l 。2 。l 傣怠服务监 目盼信息服务业尚未商非常规范和统一的定义，国家统计局和信息产业部做出的与之 相关韵定义如下： 3 查皇堕! ! 墨兰堡! ! 兰堕燕兰 堡= 里篓堡堑：堡 从广义来说，2 0 0 3 年1 2 月2 9 同，国家统计局发布统计上划分信息相关产业暂 i 臻定，将信惠产业分类为巍个部分：电子信惑设备裁遥、龟予信惑设备镑管翻辱墓赁、电 子信息传输服务、计算机服务和软件业、其他信息相关服务。后三者可视为通常意义上的 肇悬骤务鼗。献行业小类蓍，痿惠黢势竖龟括惫僖携关服务、互联翊演怠鼹务、广攫电视 传输服务、卫星传输服务、计算机相关服务、软件相关服务、广播，电视电影和音像相关 服务、瓤闻出版樱关鼹务、图书馆与樱寨馆矩关服务。 从狭义来说，信息产业鄢2 0 0 3 年颁发的电信分类目录中定义信息服务j 止务如f ： 通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，遇过固定网、移动嘲或因特网嬉公众邋情 网络直接向终端粥户提供谮音信息服务( 声讯服务) 或在线信息和数据检索等信息报务的 业务。信息服务的类型主要包括内容服务，娱乐游戏、商业信息和定位信息簿服务。信 息驻务业务面向靛雳户可叛楚固定道髂网络鳎户、移魂邋信网络霸户、因特瓣焉户或其他 数据传送网络的用户。此定义中，信息服务是电信服务中的一项增值业务。从信息产业部 羹囊蓍羚鼙鬟责定义，绩惠骚务攮瘟包含传统毫蓉黢务、互联爨照务蚕羹较孛簸务，随着未素三 网融合的发展，还应包含广播电视。 跌瓣际趋势麓，售怠殿务蝗大俸上哥氇含以下部分：鼹统遣售鼹务；基予夏联蹋的渡 务：广播电视：影视、媒体与出版业；软件服务。参照我圈情况和因际发展趋势，可将信 息服务她划分为纂予网络黪服务、菲旗子网络的服务和计簿机与软件服务三大类。( 幽1 - 2 ) 在基于网络的信息服务中，互联网信息服务与电信服务有非常密切的内在联系，它们 可被视为广义电信服务。广撩电视暇务莉与电谂般务呈臻狠强的糨互渗入帮融合酾势头； 非基于网络的信息服务主要为内容及相关服务，它们数字化后便可在网上传送。计算机与 赣静骚务鄹为信惑与电信溅务撬镶必簧靛技术支撵。 南京渐；l 乜九学硕| ：学位论空第一审j 型玲t ：、述 计算机与j 计算执相关服势 软件业服务1 l软州：棚关服务 幽1 2 信息服务业幽 1 2 。2 综合信息服务商 一。综合信惠骚务裔翡含义 综合信息服务提供商转型，需要电信企业应以市场为导向，以网络为基础，以客户为 中心，氍持资源优化配置、诚信经营和精确化管理，实 亍阐络和业务分类经营，积极撵迸 台作，打造完整的信息产业价值链，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。综台 信息鼹务挺供齑，可醴瓿“练合”、“信患服务”稿“提供裔”这3 个要綮上送行辫凌。 缘台 综含包括两个层次的内容。一是业务豹综合。这需要企避为客户提供语鬻、数嚣、宽 带、增憾等多样化的业务，推进产品组合，为行业和个人用户提供“一站式”服务、一揽子 解决方案帮幸亍盈应爱掰决方案。二楚矮有持续瀚竞争铙努。竞争铙努是金照运营、援酶、 流程、人员、营销、服务等综合的结果，需要根据企业内、外部环境变化，优化资源配鬻， 剑造鬟褥竞争性戆褒鼗模式，技籍绞凝藏式瓣经营方式爨鞲缨纯弱缓蓉方式转交，不氍镄 造持续的竞争优势。 信患服务 目前中国电信传统话音业务收入所占比重较高，面临移动通信的异质竞争，这一收入 缍掏嚣稳饕趸犬戆枣场晟羧。鏊羲佥犍绩悫暇务l | 芟入爨占滋重较低，鼹售惠黢务攫供藏转 壅塞堕坚查兰黧：l ：兰垡笙茎笙二量型堡笪鉴 变，藏必须不凝提高信息服务( 甄联网应雳服务、系统集成、语音应用服务) 收入的比重。 中国电信螫真正发展成为信息服务提供商，信息服务收入所占比重应达到2 0 以上。 提供巅 由运露褰囱浸珙蠢转变，虽然只是一蠢之差，爨反浃了受鲎运謦横式瓣稷本性转变。 运营商是从企业内部角度保证网络质量来为客户掇傲服务，更注重从企业螽身考虑食业运 营；提供商从市场、客户需求等外部环境因素考虑企业运营。在全面进入市场经济的今天， 企业只有峰持以客户、市场为中心的运营模式，真正满足客户需求，彳能持续健康地发展。 二。综合整慧驳秀囊嚣特征 ( 一) 撼体性，电信企业必须突破以提供谱膏为主的思路，要为客户提供包括语音、 数据、视频与多媒体等多种信息形式和内容及整体的通信解决方案； ( 二) 市场性，电信企攮获遵循市场经济规德，一切默客户的需求为出发点，真斧 满是客户弱僖息露衷； ( 三) 熬赢性，电信企业提供综合信息服务，必须依靠社会与电信相关的上下游的 仓业，树立“合作共赢”的理念，采取多种形式参与社会的信息服务经静，共同打造完糕 的信息发展产业链； f 霆)内涵往，毫售金数必绥乡 摇泰场，蠹练繁理，强纯辩学管壤，培葵职监素葳， 将职畿纯管疆变成流程纯管理，建立健全适合掇供练合信患服务的滚稷机制和管控机制； ( 五) 增值性，电信企业从事的综合信息服务，不是简单的综合倍息的空间和时削 变更，更萤要的是提供有价值的综合信息，让客户能够在享受综合信息服务时具有很高的 增值价值，避蕊提高客户对企业艴依赖往和忠诚度。 6 南京邮i b 人学坝i j 学位论文 第一节j 论练土盎 1 3 文献综述 转型是目前企业界的热门话题，也是比较新的课题。把人们聚焦转型的是美国 学者拉早博西迪和拉姆查兰合著的转型一书面世。转型这课题具有很强的时代背 景，由于当前全球经济f 处于第血次结构调整期，钢铁、汽车、同化、电力、肌空、电信 等传统的行业出现亏损或增长乏力，解决这些问题、拯救这些企业的只有方向性的革命，h 的变革，即转型。在中国电信业，特别是作为固网运营商的中国电信，转型问题更加突出， 中国电信拉开转型的序幕。最近出现的关于电信转型方面讨论的文章较多，从转型的各个 角度进行了探索。有关固网转型原因方面的，有固网的出路在哪里一中国电信战略转型 的必然性、固网运营商面临巨大挑战、彻底改变企业的思维要么转型要么破产中 国电信战略转型进行时等：对转型方向讨论的文章有趋势与分析：从全球电信业曲折 发展历程看当前电信转型的方向和任务、电信转型：向左转向右转、我国电信企业 向现代综合信息服务提供商转型的思考等；国外介绍转型经验与教训的有宽带、无线、 i c t 英国电信转型启示录、法国电信的转型之道、法国电信战略转型的实践与经 验等；讨论转型风险的如论中国电信企业转型之风险、浅析中国电信战略转型中的 风险管理浅析中国电信的企业转型风险等；上述文章中还涉及了转型的举措等其他 方面。在中国信息产业网，更是大张旗鼓地开辟大型专题：转型：奏响电信业时代强音， 从为何转型、何谓转型、如何转型、定位转型、业务转型、网络转型、企业转型、行业及 行管转型等方面系统地阐述转型。去年十月份召开地中国电信业发展大型报告会，主体是 聚焦“转型时代的电信发展与管理”，转型在中国电信业是选择，更是战略。转型没有成 熟的理论指导，更多地处于从实践中摸索。本论文从战略管理学的角度，对中国电信进行 外部环境分析、s w o t 分析的基础上，阐述向综合信息服务商转型是中国电信的战略选择， 并从产业链的角度比较全面地提出了打造合作多赢新型产业链的发展策略，希望能对当前 中国电信转型实践具有一定的指导与参考作用。 南京1 1 1 1 i l l 2 人学埘 i 等位论文帑章4 型背景 第二章转型背景 2 。1 全球电信业经济维构性交化 2 1 。1 毫信翌产缝提对过剩 近年来，电接企业过剩的网络资源不仅不能得到有效利用，两且闲置的网络资源增加 了企业的负翅，如美国的暾信运营商有9 79 4 , 的光缆容羹在闲置，专家预测其新建的光纤 1 5 年内也用不完。国内，电信行业内部恶性竞争r 益激烈，重复投资、资产闲置造成的 国有资产酌浪费t 分惊入。仅以i s d n ( 综合照务数字两，倍称窄带、一线邋) 资源为倒， 前几年固网运营企业在全圈总投入大约2 0 0 0 万线，但由于a d s l 释宽带的使用，目鲋这 2 0 0 0 _ 力_ 线豹使鬟率只毒2 0 。毫售照若要完全释敷嚣藜密余嚣豢突，需要一羧稳当长豹 时间，疆开发更多的新业务投入市场。 2 1 2 疆连网分流传统电信业务 全簿互联弱技术飞速发浸，对话绫电嬉鼗茏葜是语誊遭务靛渖密是葙当曩大翡。鳖予 互联网的一些新业务对传统电信业务有着很强的替代性，对电信业原有价值链产生了巨大 破坏，绘遣售、韭麓发展带来了重大的攘战。点黠点传羧朝暹售，点对霆传输靼媒誊謇。互联 网因其特殊的网络结构融合了媒体和通信的特点，即时通信、电子邮件等互联网业务实质 上就是一神通信业务，对嗽信业传统憋点对点邋售有着极强的替代健，这是全球话音业务 萎缩的一个重要原因。互联网技术的进步对全球电信企业的传统业务的深远影响是全世界 的电信企业不能回避的。对中国电信来说，从2 0 0 1 年至2 0 0 3 年，图内长途p s t n 市场份 额分剐为6 5 1 、5 0 3 、4 5 。8 ；国内长途v o l p 市场份额分剐为3 4 9 、4 9 ，7 、5 4 ，2 ： 国际长途p s t n 市场份额分别为7 0 7 、4 8 9 、3 8 7 ；国际长途v o l p 市场份额分别为 2 9 _ 3 、5 1 1 、6 1 。3 ：2 从v o i p 与p s t n 隶场份额瓷仡趋势，可以看密趸连翔对豳网 带来的明显影响。 2 中国电侬股份有限公司二零零三年年报 8 ! 塑篁型! 堕墨堂篓1 ：鲎墼笙兰 銎：翌笪型竖量 2 。1 。3 买方主导市场显现 随着技术的进步，电信运营商的带宽越来越宽，富余严重，提供电信产品的能力相列 于用户需求严熏过剩。供求状况的变化自然而然地引趣消费者地位的相应变化，消费者得 到毫信运藿巍燹多懿重援，在偷掺主褥到了更多戆实藤。不仅露此，_ 杰逡臻余缝籀警太的 市场环境中，消费者对电信商潞脊了广泛的选择衩( 如在不同运营商之间逸择电信商品) ， 对电信服务有了评头品足、挑剔、批评的权力。i p 技术和互联网的发展也起着强化消费 者对电信市场的主导权作用。互联网的开放性、娱乐性、时尚性使互联刚能够为消费者提 供更其个性他、多样化、互动性静溅努，两显这些服务中 聚多是免费的。一些互联网熬耨 业务瓢功麓上麓替代原毒语音数务麴信息传递功麓，翅户作为买方，在市场中的选择疆i 进 一步扩大，在市场中的地位不断提高。 2 2 全球电信业最新业务状况 2 2 。l 垂羚潮两运营裔形势严峻 2 0 0 0 年上半年，以英国、德阑拍卖3 g 许可证为导火索，全球电信经济危机爆发。国 外主导电信运落商的业务收入增长趣眈几乎毫无例外地走向下滑( 参见表l 1 ) ，多数公 霉蹬囊了受臻长，法蘑毫信、德瓣迄落等篷器电售警头在竞魏诸多疆家黪0 g 诲哥涯后蔓 是债台高筑，所负债务竟然是话敬卢森堡小型雷家一年g d p 的3 倍，与秘蔽富国弼联酋 年的g d p 相当，财务指标普遍飘红。传统固网用户数的f 1 益下滑，直接导致其传统固网业 务收入的负增长( 参见表2 2 、裘2 3 ) 。 袁2 一l ： 全球主导电基运营蠢受务竣入增跃事演变 、年份 2 0 0 12 0 0 22 0 0 32 0 0 4 运营商、 德国电信 1 8 0 9 儿1 6 4 ，0 0 3 6 6 英国电信 0 6 5 - 89 1 一1 1 1 法国电信 2 7 7 7 8 ，3 8 $一2 ，9 瞄4 1 5 链 落南煲自( s 8 0 - i 0 。8 i 甏一5 ；6 4 一5 4 2 0 ，7 i b e l1 s o u t h - 7 7 3 - 7 0 0 0 8 7 v e r i z o r3 7 8 0 8 2 o 6 1 5 6 5 韩国i = | 杰情 1 8 0 2 28 8 一2 2 5 n t t 1 7 6 - 0 9 5 1 5 8 t e l s t r a- 9 4 9 3 9 i - 1 5 5 9 塑皇堕! 堡叁堂塑! ：兰堡造兰塑：至堡型堂星 洼t 部分公i 4 为，仪e 前后数据的可比性，根据股权燮化对增k 率进行r 硼整啦窖1 多数公4 n ! ”寸的增k 串是餐数。米添：公- 1 年撵 表2 2 ：主要运瞥商的传统阎网州户数演变( 单能：百万) 乒雳 德强电僚法国l 毡信 s b cv e t i z o n啊1 韩国电信 运蕾商、 2 0 0 l5 6 93 4 25 9 56 5 96 192 1 9 2 0 0 25 6 。l3 3 + 8s 7 18 3 5r i o82 2 0 2 0 0 35 5 53 3 55 4 ，76 0 86 012 1 8 来源：公r 年搬 丧2 3 ：主要远营商的传统阉网业务收入增 = ：率变化 。、运营舞 德国瞧售 法黧电售 s 嚣e ￥e r z o l l 湃l 滔嚣电信 增k 牢之比 2 0 0 2 年2 0 0 1 年 0 2 - 44 - 5 7 7 - 45 一44 2 1 2 0 0 3 年2 0 0 2 年 一5 2 燕- 3 。o 篱 一s 2 甍一o 鹞 一l 。4 毽一6 ，3 7 米源：公r d 年报 2 2 2 中国电信的存在问题 表2 - - 4 ：中国电偿黢份畜强公霹经营 l ；c a 表：4 ( 攀技鸯a 琵币嚣籍砖) 附注 2 0 0 3 妊2 0 0 4 钷2 0 0 5 妊2 0 0 4 2 0 0 32 0 0 5 2 0 0 4 ( 百再元)( 讲万元) ( 订万元) 增长率增k 率 一次瞧钢装 ( i ) 9 ，7 7 i8 ，4 5 86 ，7 8 1 1 3 4 一1 98 费收入 一次性装机 ( i i ) 2 ，6 4 3 2 ，8 6 52 ，9 7 0 8 4 3 7 赞投入 月租费 ( m )2 7 ，4 9 92 9 ，8 2 7 3 0 3 5 1 本地通话费 ( i v ) 4 5 ，8 15 4 7 ，6 4 64 7 ，6 2 4 4 0 0 0 0 5 蚕蠹艮逡 ( i v )2 5 ，4 6 0 2 6 2 3 12 5 9 9 33 麓0 9 国际艮浚 转交授浚模式以逡应嚣标燃终建设豹黉求。投资臻橡、网络结构葙渣务结梭应蓬 性匹配，网络建设思路调按后，在投资管控上飘应该做到建设规模、网络能力、业务规模 和投资圈报的综合协调发熙。首先，觏划工作憝投资建设的起点，要充分发挥“规划指导 南京1 1 1 j j m 人学倾 j 学位论文 翌墨垦! 曼! ! 堑堂! 堡堑型堡! ! 在编制规划时突出预见性、的瞻性，重点做好关系未柬发 计划，计划指导建设”的作用 展豹韭务鬻、基磷网的整褡蕊翔稻结构傀纯调整工徉；冀次，以两涵式增长为琢刚 莞纯投 资结构，压缩传统业务投资规模，充分挖掘内在潜力，盘活网络沉淀资源，提高网络使用 辜，黧文蓊鼗务、缮蓬监务童曼资力寝，据嘉竞纾凄久线路，宽豢、罐谴监务平台、载交筷 等投资比重，控制土建、管道等投资；最后，抓住资本性支出的关键控制点，实施精确化 投资羰箨管理，攘大对投资臻模、缭褥秘进度懿分梅力凌，提裹投资预算戆垮凝性，戆强 投资管理的总体把握和宏观调控能力。 ( 4 ) 建立面您客户的尉络运行维护体制。黼络的芷卷运薯亍离不玎与之媚遗应妁维护薅 系，因此在稠络建设的同时就必须考虑建立适应未来网络运行和发展要求的俩向客户、面 向产品、面向服务的高效维护体系。这种维护体系涵盖t n 务保障、网络保障、维护支撑 三个方颟的肉容，应能够实行分等级维护服务，形成按客户价值提供端到端全程维护服务 的作业模式，满足客户个性化和差异化服务需求。在服务保障上，抓住业务刃：通和障礴处 理两个环节，提舞对客户黪求静睫或承平，燕稳孵应速度，傈薅不溺客户熬驻务等骚，嗣 时配合做好客户端网络的维护工作，可能的情况下将网络维护能力、管理能力作为一工负产 鑫自客户遘嚣镑整；在嚣终僳障上，翔强霹终羧控，徽劐核心霸终黎中仡管瑗、接久嘲练 合化维护、网络术梢维护模式多元化；在维护支撑上，一方面通道开展多专业融合培训、 壤莠复合型维护入奠、组建省市嚣级维护鸯于队伍和技术支撑虚拟豳酞等方式提供强鸯力 的人员支持，另一方面通i 过完善备品备件管理强化物质支持。 5 。4 缀织与入力资源转型 农战略撬行憋实践中，缝织转型矮瀑层次的变革，它瞄战略转型i + i 椽为导囱，熔竣 略i + i 标转化为一定的体系或制度，提供战略执行的物化载体，同时，业务转趔与网络转型 又对缓织絮丰白和人力资源掇出了更嵩的要求。豳此，缎级与人力资源转型是中囤电信在转 型过程中必须考虑的问题。 ( 1 ) 构建以客户为中心的流程型缀织架构及纵向管控体系。中圈电信的战略目标要求 企韭必须优化现有组织视构，突出客户导囱和成长领域( 包括业务和区域) 。酋先，镧确 集团公司、省公司和本地嗣三级组织的定位，集团公司应是集团的战略管控中心并履 j ：涉 及垒潮豹部分搽 乍职戆，餐公司应为区蠛洼经馥警控者，疆雩亍稳溺中心蕊职凌，奉逮潮赠 应作为萤销中心和成本中心，承担基本业务单元的具体缀营操作职能，将市场营销等贴近 窖户弱管瑾投陵充分下效。其次，鬃织絮擒黪潺整应警戬市场及骞户嚣求戈标准、以监务 i c j 京邮1 u 学倾i 学位论义 笫赢审中田1 u f i i 战略转型途径 转型为瓣础，利于新业务、客户新需求的快速满怒，现行的阿后端型架构应朝辫减少层级、 精简部门、衩责骥澌、高效遁作、分王协幸# 方向发展，保诞业务流稷运转顺锊，在一定时 期内可以成立负责推进转型的专门机构。第三，在部门设臀上，要打破按专业划分的模式， 藿点突崮毒场| ； f 磺部f j ，整合耱翔强产晶磺发酃门，司1 以按、韭务掇绑或产赫缀合实行霉耍 部制，对重大新业务应设立单独的组织架构，强化执行的统一性。 ( 2 ) 璎颁鼹露媾关系，建立协调联动援铡。瓣藏，中髫患售采矮静压溃墅瓣组织蘩掏， 目的就最要压缩管理层级，缩短管理链条，建立对市场联动配合、快速反应的运作机制。 在这神模式中，瓣后端是邋过服务水平协议( s l a ) 联系在一起的，但s l a 执 亍是普遍瓣 难题，尚在不断探索当中，因此，要充分发挥这种组织架构的优势，就必须充分发挥客户 呱应中心联结前臌端的桥梁作用，增强企业内部s l a 执行力度，后端的一切工作都要服务 于前端、服从子市场和客户，全面支撑以客户为中心的营销服务模式，实行集中管理，莳 端要大力加强与客户直接接触的营维团队建设，投资建设需求主要由阿端发起并对需求的 准薅往恿担主要责任，建设秘维护部门穰豢藤灞提出静嚣求，按对、按覆、按爨、低藏零 地提供网络保障。 ( 3 ) 逶痤转登簧求，不凝完善入力资源譬溪。蔽臻转黧对孛鹫电镶夔久力瓷滚管璞提 出了新的挑战，无论是制订战略还是将战略付诸实施，人的因素都魑关键，从某种程度上 谨，人爨流程毙战戆或运营滚程更为爨要。一要深度挖掘凝毒人力躲渗力，蠢滔大力资源 存量，阐绕战略转型积极调憝人才结构，加大新她务、新投能的培训i 和人彳1 横纵向交流轮 滏的力度，大力培棼职业化的管理人才、国际化的经营人才、专业他的技术人力、翻技化 的营销人才：二鬓适量引进企业急需的市场营销、移动通信、系统蘩成、互联网应用、国 际拓展蒋方面的专业人才，优先保证发展新兴和战略业务所需要的人力配置，在瓤兴业务 领域可采用协议z 资剜、蛀务孜a 提成涮、颈强承包潮等更勰灵活的释醚激獭方式吸引入 才；三骤借助“外脑”，积极探索业务合作、业务外包等形式，让企业外部的人力资源为 我黟亍瑙，提高久力漆滚装投入产窭效藏：霾要绘入砑截遥合适匏发袋坯境，让獒名尽葵凳萼， 同时让其早只成长为企业的骨干，使人才感受到企业对他们的尊重，提高人列忠诚度。 5 5 精确管理 嘏倍企堑癸漱强纯“精确警瑾”，壤强执程麓力，旗保企监裁貉落翻实楚，把精确慧 理贯穿于企业工作的各个方面。精确锗理系统泣熏信息的标准化和资源的规范性，以便防 止整入“技豢壁垒”羁装入“巷患孤岛”。结合毫售佥监实际，电臻金鼗糖镄管理霹鬟褡 南富瓣 扛夫学碳、l 学位论文 第五章中戮l 毡f 蠢战咯转型选经 缀纯如下死方蘑： ( 1 ) 精确的战略管理 战略管理不仅要提出企业发展方向，更重要是爨有战略实施的举措和行动方案，2 0 0 2 年，新中围电信成立以来，制定了“创建世界缴的电信企业集团”的战略目标，2 0 0 3 年又疆窭“，b 大鹱凑举莛”窝与_ 夔爨缀电薅垒盈邋学“藏噻对标”，这为审函电信金韭发 展指明方向，按照精确的战略管理思路，现在电信企业必须狠抓落实，结合电信企业的内 外部环境明确具体行动方案，精确列每年具体的思路、举措和行动方案，这样本地网企业 干有方向，做有行动，知道自己与世界级电信企业的贝体差距在什么地方，经过几年的努 力，中国电信一定能够实现宏体弱霹标。 ( 2 ) 精确的财务管理 精确的财务管理不仅要准确记录电信企业的资愈活动情况，更重要怒进行资金的筹 集、运作和增值，核心是“控制每一分钱，掌握每个环节”。加大财务精确管理。以权责 发生制核算为基础，以资金管瑾为主线，强化预算管蠛都内控制度执行。避步控制和优 纯藏本费雳。充分发簿各专盈帮门对戒本费蘑兹搴辕、爨导、控爱、考菝。设立羲警瓿裂， 及时通报各浆位成本费用完成情况，严禁超预算开支成本费用。中国电信氽业要通过实施 全面预算，有效地发挥资金的作用，真正做到收入最大化、成本可控化和利涧可规划，一 句话要“心中有数”。电信企业实行精确的财务管理肖三条措施必须加强。一是全面预算 孥拷爨性骚剿，落实裂具体环繁秘每令人；二是热鼹憩壤金选戆宰诗工佟，凌事后审计变 成事翦审计，将惩嚣变成指导与惩罚相结合；三蹩实行作业成本法，真疆攀控电信企韭酌 成本，将“糊涂帐”变成“明白帐”。 ( 3 ) 精确的人力资源管理 精确静人力资源管理要在掇聘、使用、考核、臻谢翻歼发方蘑进行爨体化，招聘方 嚣要结合毫穗企堑实际需求关注企受员工黎管理于酃豹年龄臻鞠、经剃魄铡、文纯疆次窝 职业背景以及性格匹配；在使用方蕊坚持“靠得往、商本事、能干事、于成事”的选人原 则，按照“老、中、青”想结合的思路，建立轮岗交流锻炼制度；在考核上，要不断完善 绩效考核的镣理办法，将日常考评和年终的绩效考核工作结合起来，客观、公f 、公平地 坚耱”效率德走，兼疆公平”懿簌粼，3 6 0 疫缝暴嚣注爨员工戆职监发袋戆；褒壤潮上， 注重课程设计，将岗位培训和学位培训结合起来，壤持“干什么学什么，缺什么补 十么” 的原则，充分做好培训前的员工个性化学习需求的调褒工作，满足员工职业学习的需要， 提升员工职业技能，提高员工的企业忠诚度；在丌发上，注重员工的工作倦怠和职业枯竭 惩题，关心受工工作中心理健康，释放工 乍压力，刨建粳矗售壬壬的工传窳豳积人骣工佟环 4 南京l | l | i 毡大学镞l j 学位论立 第五幸申灏l 睡馈战略转望选 境。 ( 4 ) 精确的运维管理 中国电信的运维工作是非常爨要的。推行精确化维护管理，以推进本地网a a a 达标 为基础，进一步完善全网网络监控、客户支撑、资源镶控等管理体系，全谣推进电信运行 维护譬瑾涎鬻确纯、差雾亿帮酝藏纯，兖分菱箨电搭众鼗网络资源饯势。燕强网终维爹t 赣 确管理。充分憋合企业内外部的各种资源，真正把资源盘活用好，充分发挥资源整体优势， 形成“前”“后”呼应、上下联动的良好氛围。电信企业要重视运维品牌管理，巩固电信 服务优势。精确的运维管理要注熬预见型运维技术专躲的培养，合理进行网络资源配置， 建立运维瓣躲识管理痒，注重逡维工馋经验的积鬃，完善运缝工 乍滚程。 ( 5 ) 精确豹市场营销瞽毽 精确的市场营销管理是指按照市场细分的方法谶行有效的客户定位，特别强调业务 的市场调查工作和消费者心理研究，寻找企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度高 的公众客户，制定有效的市场营销策略，提升客户价馕，提赢电信企业效靛。鳝盼电信企 曼在孬震翡蘸r 工作本赛裁是精鞠枣场营销赘其落髂魏。遣售金整弱臻攮务定位，实藏精 确化经营，像持收入持续稳定增长，通过明确与市场需求相适应、与企溉资源相匹配的业 务定位，进步加快发展宽带和阐话业务，小灵通业务疆坚持用户发展数与网络优化发展 相匹配，继续搞好网络优化。要加大增值业务的丌发与推广力度。以灵趱颊信和宽带应用 终为切入点，尽唳形成壤篷监务熊赫亮轰。营销渠遴瓣逡是金监发展躲内在要求，是精确 化管理在市场营销中的具体 奉现，也是提高渠道能力的重要途径。 ( 6 ) 精确的信息管理 精确的信息管理是指通过建立和完善电信企业的o s s 、b s s 。m s s 的建设，统一标准 和规则，统一髂息束源，剔除不凇确数据，提供有用的信息嵇情报，为魄傣企业决策层提 供有徐篷豹决策袄据。葫抉金数铸惑毒艺建设。按照“统一麓翅、蓿患多冬搴、嚣淘市场、急 用先行”的源则，统一企业的客户资源、网络资源管理。电信企业目前主骚解决财务数据、 计费系统和关1 ：2 局的数据不一致的问题，要培训员工“信息就是效益”的意识，要建立对 企业信息负资的责任机制。 ( ? ) 精确豹基毯警理 精确的麓础管理包括原始谗录、统计分桥、讨爨工作、定额管理、标准化工作、信 息情报工作、舰章制度和基础教育。电信企业只有做好基础管理工作，爿能做到心中有数， 决策工作更符合企业实际。在财务部、综合部等相关部门尽快引入“5 s ”管理，改善工作 环境，提离工终效率，减少工l 乍失误，提舞企韭形象。 五t 南隶| 1 | 】j l n 凡学坝 j 学位论文 第菇章中用j u 愤战略转型选行 第六章打造产业链，推进中国电信成功转型 6 。1 产业链将是电信市场竞争的主战场 哈佛太学教授迈克尔波特的“价值链”理论告诉我们，企业与企业的竞争，不只是 菜令拜节瓣竞争，嚣是整个份壤链静凳争，整个徐篷镬鳃练合竞争力决定金澈鲍竞争力。 随着通信行业的快速发展、市场竞争格局的不断变化，要实现企业的可持续发展，就必须 集聚丰富懿享会资源，丁造惫摇上下游金 乍饮髂奁内懿产渡馀篷键，l l 适应濒数市场掇 展的需鼹，从而倪进产业发展，繁荣通信市场。 价德链管理的核心就是企业要与供应赢、分销商、服务商等，邋过价值增嬗形成剥慈 共同体，不仅优化自身的业务流程，而且优化与价值链上麓他企业问的业务流程，降低交 易成本，提升市场竞争力。从上游的设备提供商、设计建设单位、软件丌发商、系统集成 赢，到下游的业务开发、薪渡务提供、营销宣传，热之管理咨询、审计益督、代维、招投 标等企业内部管理事项，一个环环相扣的产业价值链犹如一个生念圈，价值链节节畅通4 能傈谨鼗终毒廖缀环。蠢奁这个徐 萱链中，娃子主导年羹核沦遣位静无疑是运譬巍，运营赢 拥有网络，直接面对用户，黢个产业价值链围绕运营商，通过各个部分的分工合作与密切 聚合，姆羧务送达嗣户手中。 6 。2 电信产业链的变迁 6 2 1 传统电信产业链结构 在电信市场发展初期，由于电信业自身的特点以及高度的垄断性、高额的电话初装赞 积入踺赞，网络资源一度成为毫信运蘩商的核心宠争力秘赖以生存与发展的礁一基础，傻 电信运蘅商关注的是用户规模的增长，追求的怒市场份额的扩大。电信产业链为设备制避 商一电信运营齑一最终用户，整个电储产业链结构比较简雄，如下圈豚示。在全国范围内 提供基础电信业务的运营商天然具备成为价值链核心力璧的优势。他们是电信设备的主要 采购者、电信业务的主要提供者，拥有遍布全国的网络和服务网点能够参与制订或者彩 嫡产品设备静价格稿电信蛙务翡资费，处于垄繇蟪位酾毫僚运营亵处于整个产娅链蘸中心 地位，理所当然的成为了产业链主要的“价值实现者”和“价值分配者”。 ! 堕型! ! ，盎：! 竺! ! 竺些堕苎； 篓空里塑壁兰些竺：竺坐! 型! ! 堕些些! ! 丝 _ -