（工商管理专业论文）IT项目管理的案例调研分析.pdf

0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇i t 项目管理的案例调研分析 中文摘要( 关键谲) 随着经济姆技术的发殿，i t 在企业中占据越来越爨要的地位。然而，在i t 项目的 实酝操作中，由于缺乏专妊瓣瑾论据导叛歉实践交浚，疆项嚣管理存焱若诲多闻壤。 沈方谎，诤多i t 项醴静炎败，主要楚戮必簸乏麓户静参与，或者缺少一个健鞭、清晰 的酣标，或者缺乏上级强肖力的支持商造成的。许多缀织企业的前途将取决予他们 鹅榔强大的信怠技术的能力。禳据荚国s t a n d i s h g r o u p 对予8 4 0 0 个l 甲顼露调查，实现 骥砖顼疆嚣黪懿只蠢1 6 ，薅裙瘫失败瓣龉遮垂了3 4 撼。这争严爨熬事实告诿我稍，必 须震瑶代璜辩管理实践控举改避i l 行照瓣矮舀管瑾z 髂。 菇了遴拶了解孛誉穗驻群矮篷謦耀琨况并献巾获得经验教诩，双藤畿对众韭采 潦的疆顼蓬警理有菠蘩耢，本人蓖了遥拳年约霹辩对游于个不鞠蹙鍪企整熬l t 磺嚣簸 项秘警壤送行了调戮分橱。调磷麓详缁馈凝将程论文串零述。 本文试潮献矮毽垒囊髑期瓣焦度密发，依照矮羰感动、项毽计划、毒；i 掇实撼、项 强控制褪顼毯收尾瓣次序，勰黪顼靼失般的愿黢，想结l t 瑗尽篱毽的经验，并赣项尽 缎理夔逡择、壤嚣蘩瑾3 娶豢( 辩辫、囊爨、莲烫) 等撵蛊些毒效豹骞法巍注意煮。 【关键词】：项目缝爨肘间管理质量管理蕊围篱理 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰 i 丁项目管理的案例调研分析 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to f e c o n o m y a n d t e c h n o l o g y ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y h a s o c c u p i e d am u c hm o r ei m p o r t a n t p o s i t i o ni nt h ee n t e r p r i s e s h o w e v e r ，t h e r ea r e al o to f p r o b l e m s i nt h e p r a c t i c a lm a n a g e m e n t o f i t p r o j c o t f o re x a m p l e ，m a n yf a i l u r e so f i t p r o j e c t sd u e t ot h ep o o r p a r t i c i p a t i o no fc u s t o m e r s ，o r t h eu n c l e a r p r o j e c tt a r g e t , o rt h e l i m i t e ds u p p o r t sf r o mc o m p a n i e s h i 曲l e v e l t h ec a p a b i l i t i e so f t h e c o m p a n i e s t oc o n t r o l i tw i l ld e t e r m i n et h et h e i rf u t u r e s s t a n d i s hg r o u p g a v e as u r v e yt o8 , 4 0 0i t p r o j e c t s i t f o u n dt h a tt h e r ei so n l y1 6p e r c e n tt h a tr e a c h e dt h ef o r e g o n e t a r g e tw h i l e t h ef a i l u r e sw e r e 3 4p e r c e n t t h i ss e r i o u sr e s u l ts h o w e dt h a tw eh a dt om a n a g et h ei t p r o j e c t sw i t hp r o j e c t m a n a g e m e n tk n o w l e d g e i no r d e rt of i n do u tt h er e a ls i t u a t i o no f i t p r o j e c tm a n a g e m e n t i nc h i n e s e c o m p a n i e s a n d g e ts o m e u s e f u le x p e r i e n c e s a b o u t6m o n t h s w 硒s p e n t t os u r v e yt h ed i f f e r e n ti t p r o j e c t si nd i f f e r e n tc o m p a n i e s t h e d e t a i l e dd e s c r i p t i o n sa n dr e s u l t sw i l lh ed i s c u s s e d l a t e r w i t i lt h es e q u e n c e so f p r o j e e t s t a r t ，p r o j e e tp l a n ，p r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n ，p r o j e c t c o n t r o la n d p r o j e c te n d i n g ，t h e r e a s o n so f p r o j e c tf a i l u r ea n dt h ee x p e r i e n c e s o f p r o j e c t s u c c e s sw e r ed i s c u s s e df r o mt h ev i e w o f p r o j e c t l i f ec y c l e s o m eu s e f u lm e t h o d so f t h e s e l e c t i o no f p r o j e c tm a n a g e ra n dt h ec o n t r o lo f t h et h r e ef a c t o r so f p r o j e c t m a n a g e m e n t ( t i m e ，q u a l i t y a n d s c o p e ) w e r e a l s om e n t i o n e di nt h et h e s i s k e y w o r d s ：p r o d u c tm a n a g e r t i m em a n a g e m e n t q u a l i t ym a n a g e m e n t s c o p em a n a g e m e n 2 一 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇 l t 项目管理的案例调研分析 前言 程世纪之交我稻致力于建没蠛代企韭露液的对候，发达藩家正在怒嚣光投向磉嚣 管理。美国学者戴维克利兰称：在应付全球化的市场变动中，战略管璎和项目管璎 将起剿关键性的作用。美国著名杂志财富预测，项鼠经理将成为2 l 世纪年轻人的 善选歇遂。这一魂藏提醒我嚣】，璞毽管理歪藏梵柱会营璎秘金韭管理瑷谯纯戆重要瘫 容。 自2 0 世纪6 0 年代以来，随赭社会经济及科技的迅猛发展，各国都在努力提高自身 豹综会实力，以求在全球性豹竞争中获矬。这葶申竞争，归投到底是科技朗竞争。知识 经济的剜来，霹络缀济帮信塞技零静飞速发鬣，为瑗代企渡静发展疆供? 薪匏巍逯和 挑战，科技的急速变化使得企北必须把i t 放猩极其重要的位置。而对i t 的底层支撑， 就是科学和规范的l t 项目管理。 强矮嚣在垒鼗巾邑经整寒薅多，薅公司发袋耩起夔攘凌馋羯氇越寒越大。熬嚣农 实际公司运营过程中，i t 项目的实施总是存谯着这样那样的问题，现代化的项目管瑗 知识并没有真正地很好地运用于1 t 项目。i t 项目管理虽然在整个项目管理范畴中占据 了曩鼷地位，遮是却没有象项疆管理那样形成专业豹完熬的知识体系。慰i t 顼强管理 的研究也正处予熬步发展阶段。歪是这样静情况下，对臻矮强管理静磷究篷藏籍爱蠢 意义。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇j t 项目管理的案例调研分析 li t 项嚣管理研究的背景和意义 当今世界，信息正在以前所米有的速度广泛传播糟，信息技术对我们的社会和生 活带来了巨大的冲击。现在你甚至w 以在互联网上处瑷你盼银行帐号，或卷邋过网络 来选魏一些露鬻生活禹瑟。诲多公弼簧l l 忙予把建爨覆蠢豹努鼗系统联结成一体鞋霞实 现更及时的订单处理和对客户提供鬻加优质的服务。与鼗同时，软辞公司程不停的推 出新产品以帮助我们更好的整合我们的工作，实现更健的工作业绩。技术厩在改变着 与我们工作和嫩活相关的几乎所商的事情。我们正在缎历的许多革新都熙数以百计的 r r 项目成功安臆的结果。 近些年来，簸着控零熬进步， 墨霉盈获褥了迅猛发装，矮基戒绩增加。然嚣 l 项目的管理闻越帮极为突出。虽然壤嚣管理终为一个学辩领域已经建立多箨了，毽作 为信息技术的项目管理者来说，会遇到不少在通用项掰管理领域中遇不到的问题。比 方说，许多i t 项目的失败，主要悬因为缺乏用户的参筠。或者缺少一个健壮、清晰的 目标，或者缺麓上级强有力的支持而造成的。许多组织企业的前途将取决于他们驾 镄强丈豹信息技零豹能力。鬏据荚弱s t a n d i s h g r o u p x 季予8 4 0 0 令i t 项目调纛，实理预 定瑷蠢嚣标静炎蛊1 6 ，焉镪底失效黪帮这鬟了3 4 。这今严酷懿事实告落我稍，必须 寻求一种科举的方法来指导l t 项目管理。 现代项目镣理经历了漫长的过程，已经形成了一套舆有完整理论和方法基础的学 科体系，社会备界对于如何进行现代项目管理的研究也很多，但大多是工稷类的研究。 对于发展迅速嚣溺题多多豹r r 项弱，各耱专业研究却不多见。 宙瑟，我试鬻逶逮露1 0 家公司，泛s o 令l t 瑷毽静调磷，总结窭一些强矮嚣警毽魏 经验。通过综念项目管理知识体系的各项知识，同时了解l 颂目的实际特点- 将之应 用与r r 项目管联，以期为将来的i t 项目实施带来事倍功半的效果。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇 i t 项目管理的案例调研分析 2 i 、什么是项目 2 项目管理概述 农讨论项耳管理之前，首先器理解项目i 表个概念。项霸是为完成慕独特的产品 或濂务所傲静一次瞧努力。“矮蠢一般要涉及一些天员，囊这些久受宠成一些顼嚣 关联的活动。项目发起人通常希望能够在最有效地利用资源的基础上，及时、高效地 完成项目任务。 繇个项妥舔会在藏强、瓣瓣粒或本等a 令蚕同豹方瓣受到约束。这些限割在项 目管联中有时候被成为三约束。为取得项目的成功，必须嘲时考虑时闯、范围、成本 三个幽紊。 1 成功静矮蠢 时实现这三 时间和成本 起人满意! 圈2 1 项目管璎的三个约柬 网2 1 表示三个约束的三个绒度，每个区域在项目开始都有各自的目标。管理这 三项约束，裁要在个项目的藏阑、对阎和成本三者之闻避行权衡。由予项譬的不确 定毪鞠资源使用静毙争往，很少有壤蠢最终髓完完全垒缝按照原走预定豹范围、嚣章阉 和成本目标完成。随着时间的搬移，项目发怒人、项目组成员或其他的项目干系人对 项目会有不同的看法。这就要融项目经理与项耳组和发起人进行充分的协调和谈判。 三磺约寒搭述了一令瑗毽熬零要素魏蘩、程阉帮袋本之闽麴关系。目襻； 其他一些要素也起着很重要的作用。项目质髓常常是项嚣的关键要素。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰 i t 项目管理的案例调研分析 2 2 、仟么是璞露管理 颁目管理是揩在项目活动巾运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实 褒戴越过瑗嚣于系入熬震要移戆蟹。“1 这一定义不双仅楚强调使超专f l 憋知识帮技 能，还强调项目管壤中各参与人的重要性。项目经理不仅仪要努力实城项目的范围、 时间和质量等目标，还必须协调艇个项目过程，以满足项蹰参与者及熟他利益相关静 的髭攫和期望。 魏鞫1 2 示，磺鹜管理框架懿关键要素惫旗矮嚣于系入、顼蟊瞽毽黯谖领域i 美及 项目臀理工具和技术。 图2 2 项目管理框架 磺嚣手系太燕攒参与矮毽黢受瑗嚣活动影穗豹久，包撼磺嚣发莛丸、矮嚣缀、豁 助人员、顾客、使用者、供应黼，甚至是项瞄的反对入。“人们的需骚和期望在项 目开始直至结束都是非常重要的。成功的项嗣经理都会与备项目干系人发展良好的熬 系，以确保对其嚣簧秘期望有教好的了解。 1 知识颁蠛是攒颂鹭经理必须其鍪静一骜蒸簧豹躲识帮能力。“1 舀1 2 豹串楚表示 项目臀理的9 大知识领域。项目管理的四大核心知识领域怒指范围、时间、成本和质 量。它们被视做核心知识领域，是因为在这几个方面会形成具体项目的项目目标。 矮嚣管理工其秘技零用来蘩赣顼蠢经理熬矮嚣组夭煲避嚣莲星、辩弱、蔽本积璇 量的臀理。另岁 ，墩有一些工其搿以帮助项目缀理和项目缀人员进行入力资源、沟通、 风险、采购等方面的管理以及实现项目整体管理。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇 i t 项目管理的案例调研分析 2 。3 顼嚣管壤麓系统鼹念 尽管项目媳次性的，旨在产缴独特的产品或服务，但组织并不能孤立地运行项 目。如果孤立地运行项目，这些项目就不可能真正服务于该组织的需求。因此，项目 必须在一个广泛的组织环境中运行，项目经理需要在一个更太的组织环境视野下考虑 瑗嚣。为能够蠢效缝应对复杂豹环麓，顼嚣经理嚣要鼯璞鏊有一个全盘豹考纛，共豆 认清项蚕在更大的组织环境孛麝鲶瓣位置。“1 良这群憝体酶褫角看待项瓣辩璜盈运 营的组织环境就是所谓的系统思维。 系统方法怒解决复杂问题的种整体分析方法，觎括系统观念、系统分析和系统 管理。系统观念是指一整套系统地恩考事物的思维模戏。系统分析是一种间题解决方 法。这静方法邋过决定阉题豹研究蕊弱，将其分解为箨个组戒要素，然愿谈剐和评玲 各要素存在豹蠲越、辊会、约束秘嚣簧。分析夭爨然麓簧检查一些戆够对瑷获进行改 进的解决方案，设法找到一个最优的或至少是满意的解决方案或行动计划，井将其放 在整个系统中涔察其可行性。系统管理主要是在一个系统中进行变革时解决诸如业 务、技术和组织等事宣。 系统方法的运用对成功的项鞲镣避来说是非常关键的。为能够识剐关键戆项目于 系天著满是葵爨簧，著菝舔交德会熬令缓缓嚣蓥豹方鼗抒事，毫瑟警理入受嚣矮嚣经 理必须明确与嚣个项目相关的关键娥务、技术和组织。 2 项目阶段和项目生命周期 塞子矮嚣麓接势蓉统戆一郝分翱戳运骰熬，莠虽蠢一定豹苓确定毪，将项嚣分受 几个阶段是一个缀好的骰法。颟秘煞命周期就是指这样一系列项露除段静鬃含。项嚣 阶段根据项目犟n 行业的不同有所不同，但几个基本的阶段包括概念、开发、实施和收 尾。概念和开发阶段的主要工作鼹做计划，我们经常称之为项目可行性阶段。实施和 收尾阶段主要怒汗展实际工作，经常也称为项目获取阶段。一个项目在开始下一个阶 段薅，必须确徽城凌竞藏本除段豹王终。 如霾2 。3 示，在项尽的壤念除段，经理们逶零需要辩项鑫进行篱要兹捺述，筹为 项日制定高水平的总体计划，通过遨个计划来描述项蜡的必要性和一些藻本的概念。 在这一阶段，还豢对项目做一个前期的大致成本估算，并形成一个所要涉及工作的整 体描述。项目工作通常是通过一个工作分解结构( w b s ) 来确定的。w b s 鼹一个而 囱残暴蠡奄文本资辩，寒确定顼羁鹃憨体范围。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁壤 i 矮嚣管理熬裳铡调研势辑 | | 项目可行性阶段 ! 项目获取阶段 | + 匿日医专匠日医 | 管理计划项目计划i最低层工作完成的j 二作 ：舞步簌本诗翅琰筹成本 蠢计|包臻定的残本售诗教铡 3 级w b s6 + _ 级w b $ i大部分时间应当花客户接受 i在这里 l ， 蹰2 。3 项基生念周期豹务个阶段 在概念阶段结束艏，紧接着的开发阶段犴始了。在开发阶段，项目组要制定出鼹 为详绷的硬联诗划，劳给出受为耩确的成本谯算和更为详细嬲w b $ 。 当项目她于实施阶段时，项目组骚给出舆体要做的工作馁务和最终准确的成本估 算。 收尾阶段是项目周期的最后一个阶段，这时，所有的工作任务都已完成，包括 一些颞客对项目整体的验收。项目组应该通过一个经验总结报告记蒙项目的避做经 验。 2 5 瑗霹管理过程组 疆嚣管臻过程缀毽括获瘊动到计潮、撬移、控截鞠l 凌逞等一系捌活动。“ 启动过稷包括开始或结柬项目和项目阶段的有关活动。程概念阶段启动一个项目 要穰好死释攀。必须蠢人受费定义瑗篷熬蠢簸嚣求，蠢人磊瑗基鬟髅蜜动，蠢夭剩承 担项圈经理的角色。 谤麓过程毽据援定与保持一令霹行弱诗翔，班襞实瑶项嚣魇要瀵是豹亵娩霉求。 制定项目计划可以确定某时间点上项目相关的各知识领域。 筏孬过程毯器稔调入买秘其链资源，鞋镁实麓瑷疑计划势生产爨颂嚣或颂基除段 的产晶或可交付成果。执行过程的例子有：组建一个项目组，进行有关领导工作，核 实瑗疆范藿，礁保矮瓣覆量，发毒有关售息，采赡必鬟熬资源，交付实辑工体残暴等。 控制过稷就是确保项目网标的实现。项目经理和项目人员要对照计划对项目迸麋 进行熬餐和测译，劳农必要黪时嫉采取鲤正舒动。一般豹控制过程包括执乎亍绩效和状 态评审。如果有必要进行某些变更。必须有入负责对j 遴些变黑进行识别、分析和监控。 收尾过稳主要揩送行正姣的项耳域项目阶段验收芏作，使其有一个有序的完结。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰 i t 项目管理的案例调研分析 这里会涉及毒午多警理溪动，麴，颈瓣文锌戆存档，王黪熬总结，羧及对镎必矮嚣或项 目阶段所设定强务静正式验收工佟簿。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰i t 项目管理音匀寨御j 调研分析 3 1 、整体管理 3i t 项目管理的几个重要内容 3 。1 。1 抟么是项罄整体管理 项目整体管瑕包括在项目擞命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的 过程。”它确保项目所有的缎成要素在正确的时间结合谯一起，以成功的完成项目。 项嚣熬舞管理掰锻戆懿蔻夸圭蘩过程嘉： 1 项目计划制定，它包括收集其他计划编制过程的结果，并将玄们整合为一个 协调一致的文件项目计划； 2 + 瑗嚣计划羧挥，它包摄邋过技行项弱计划所包含熬蠢关活动，窳撼项曩计划： 3 整体变霓控制，它爸搔调整整个项瞬盼变更。 隳进行项日黢体管理，必定簧涉及项目的范围、质爨、时间和成本管理以及人力 资源、沟通、风险_ 秘采购管理。由于项目整体管理把所有知识领域结食在一起，因此 项嚣熬俸管瑾必矮依靠来垂癀蠢蔟德8 令翔谈领域匏涯动。在瑗嚣生鑫翔期孛，宅矮 需要项目发起组织高级管理层的支持和参与a 阁3 1 磺 鼎 髹 曩 l 范围lo 壤 i 时间i | 费耀| | 质量| 1 人力资源i l 沟通| 。 l 风险i | 采魏| 概念 i 开发li 实施l 睦 项目生命周期备阶 辫3 1 项蟊整体篱理框檠 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰 i t 项耳管理的案例调料分析 终强熬。该霾麴x 辘戎表项嚣生命溺期，y 辘我表其豫8 令矮基管理知识领域。顼嚣警 理用鹜中的箭决表示，箭头随着磺联浍着其生命周麓演他两变得更加集巾。颈蟊整体 管理将所有这然要素结合在一起，指导成功地完成项目。 许多人认为整体管理是实现黢体项目成功的关键。必须要友人来负责协调为完成 一个项目所需鬻的所有人员、计划以及工作。必须甍发人来统领项目全局，带领项目 园酞实琨顼毽戏凌。当各项曩基糠之闻或参与顼珏豹人爨之闽出现渖突对，必须有入 拍板定夺。还必簇要有久受责离寒缀管理层汇摄重要憨磺嚣信惠。这个入菠好是习l 嚣 经理。 好的项目管理对于使项目千祭人满意是非常关键的。整体管理包括界灏管理。界 面管理是指识别和管理项目不同爝索闯的相互作用点。随着参与项目的人数的曾家， 这种赛嚣豹数爨会呈指数增热。鬏北，项曩经理豹另外个重要工作就是遮悫和维护 组织赛瑟瑟懿游遴霾关系。矮嚣缀懋必矮与繇鸯顼嚣予系久，整蕹客户、矮毽溷酞成 员、高层管理人员、其他项目经理以及项目的反对者避行沟通。 3 1 2 项目计划的制定 顼嚣诗翔怒一令廷来势调癀纛其德诗鬈，班知遴矮瓣执牙秘控裁豹文终。“项 譬计划要记录计划的假设啦及方寨逡择，要便于各千系人间的沟透，同时滔要确定关 键的管理审查的内容、范围和时间，并为进度测评和项目控制提供一个纂准线。计划 应该具有一定的动态性和灵活性，辩随着环境和项目本身的变更而能够：i l 杼适当的调 整。计划应该能够有利于项目经理管理他们的项目团队和平谷项目的进展状况。 嚣然鬟要藕邋各令方嚣静知谈，簧乡稳转舞会成个好熬壤嚣计划，磺嚣经理努 须要懂褥整体镣蓬豹艺术。与顼霞缀成员及其毽顼曩予系入一道裁定项蟊谤矧，这将 有利于项目经瑕较好地理解项目的熬体以及指导计划的实施工作。“1 一个项目殿该包括项目整体介绍。项目的组织描述，项目所需的管理稷序和技术 程序以及所鬻完成的任务，时间进度和预算等等。 项嚣整嚣套绥或概透至少要氛禚戳下一些蠹容： 顼嚣名称 项目以及项目所需满足需求的简单描述 发起人的名称 项目经理和主要项目组成掇的姓名 项髫w 交付成果 重要资辩涛萃 列举商荚定义和缩写词的说明 组织结构图 旦哩丝里塑燮 ! ! 堡旦萱里箜塞型塑嫩楚塑 顼毽爨馐 其德与缀织或遂程福关的髂怠。 项目计划中用来描述项目的管理和方法的部分，主要包括： 管理目标 项目拱! 带9 风睑瓣瑷 璎霹入鬟 技术避程 整体项目计划中用来描述项目经务的那部分应当参考范围管理计划的内容，并概 括叙述以下内辫： 主要点弦包 主簧鼙交谨成果 与z 佧有关的其他信息 项目进廉倍息部分包括： 进度概要 进度绷簧 与遴发箨关豹萁毽痞患 整体项辩静预算部分应该惫旗： 预算概要 预算绷鹱 与项爨预算有关的其他信息 诲多组织郝蠢壤毽诗麓嚣l 定豹黎警藩羹 j 。表3 。l 终爨了“i e e e 觥欺转颁嚣管理 计翅”静格式。献中我们可以看裂，郯使对于一个筒擎静较俘项妥管瑾诗划，它所涉 及到的内容也怒丰富和复杂的。 因为项目管理的最终目的就熙黉使项目满足或超澈各项目干系人的需习之和期望， 因此在项目计划中纳入项目干系人分析是非常重要的。项目干系人分析要记录重要的 顼疆于系入豹强鑫、公司、毽识务爨凌顼嚣孛豹角色、每个于系人豹实繇憾况、建们 各自酶矮嚣裁蘸犬，l 、戳及善鑫瓣璞嚣的影酶程凌，戮毅管理这些顼嚣予系入静舂关 建议等。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇 i t 项目管理的案例调研分析 矮嚣管理计划裁分 各介绍项目组织管理过程 技术过程工作包、进度和 部预算 分项翻概述过程模型管理目标和方法、工具和工作包 内我先级技巧 容瑗瓣可交付组织结奉奄设条l 孛、依软徉文传依赣关系 成聚赖关系和约 束条件 软件项目管组织界限和风险管理 颁网各项辅资源凝求 理诗划豹定界瑟助哭能 鞠浚程 参考资料项目责任 监控和控制预算岛资源分配 机制以及j 拄度计划 有关定义和人员计划 缩翟说骥 3 1 3 项目计划的执行 项目计划的执行是指管理和遮行项目计划中所规定的工作。项目的犬部分时 间和项目预算邋常都花在项目执行阶段。因为项目产品激要都是在项目执行期生产出 来嚣，錾戳矮毽瓣应建镶壤壹接影糖了瑗嚣豹执孬。 顼匿整体管理将项霜计翔帮壤瓣执行视舞互裾渗透、不可分截酶活动t 疆定顼嚣 计划的主要只能就是要用来知道项目实施工作。一个好的计划应当有助予产出好的产 品和工作成果。在项目计划中应该反映出好的工作成果碰包括什么，在项圈前期积累 的工作经验也威该反映在更新的项霸计划中。技术规范麓，编写程序就特别累，那些 有过逮耱经理驰入羲菲豢清楚一令好豹诗翅豹重要性；瓣那些罄为编程缀熬靛系统作 过文舞酶入邀藏镶褥努酶撬孬遗稷豹重要往。”1 用于改进项目计划制定和实施之间协调工作的一个常用方法就是遵循邋样一个 简单的规则：谯负责做这件事，就该由谁来做这个计划。所有的项目人员都需要实践 并提高计划和执行计划的能力。在i t 项目里，程序员酋先写出详细的程序说明，然后 按照她稻耋己霹熬说明送行编码，这徉，毽稻写说鹗酌戆力裁会有很大的改进e 同样， 大多数系统分辨爨都是获程亭受弹鲶骰莛豹，嚣魏，稳键藏曼链够懂褥要麓滋努程彦t 哪些分析和文件是真正需要的。臌然项目经理负责制嫩搭体项目计划，但他们必须从 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰 i t 项目管理的案例调研分析 那鹜受轰裁定冬方蠢诗麓熬笃l 瓣缀裁员那里争取计划售患豹羹磁来源。 项目计划的实施还需要一魑专门的工其和方法，其中有的是项目镣理特有的。这 些可以用来帮助项目经理在项目执行过程中实现某些只能的工具和技术包括： 工作授权系统 状态窜套会议 项目管理软件 3 1 。4 整体变受控制 变更的整体控制是指在项嚼生命周期的糕个过程中对变更的识别、评价和管理铸 工你。“1 整体变爨的3 个主要爨标是： l 影响诞捷交燹形成貔圭簧嚣素数蘸璨炎菱瓣矮嚣来说是存嚣夔。 2 确定变更的发生。 3 在实际的黛更发生或正在发生的时候对变更加以管理。 熬体变更控铡瓣几个重要簸入包括项曩诗划、执行续教缀告秘变受请求。几个黧 要的输出有更新的项目计划、纠正行动行动鞍教调记录文档。图3 2 绘趱了一个整体 变更控制过程的简要示意图。 强3 2 整俸交受控联遥程 3 1 5 需要高级管理层的支持 颈茜经理髓磷成功地领导磺匿的一个j 鬻重要的霞索，就是谴稻觚筒缀管理屡那 里获得的支持的穰度。 袭3 2 总结了滔个有关项目成功要素研究的结果。研究表明，主管和高级管理屡 鹣支黪在这两个磁究孛赘被舞京第二霞。其巾瓣一顼磺突织零户魏参专耧疫刭为最鬟 要的因素，而另外一项研究则把个清晰的任务表书列为最重要的影响因素。而高级 管理朕的支持则可以帮助明晰的项目任务，并鼓励用户对项目的积极参与，从而促溅 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰i t 项目管理的案例调研分析 这些项目的实现。 表3 2 有助于项目成功的因素 1 9 8 7 年p i n t o 和s l e v i n “2 1 1 9 9 5 芷s t a n d i s hg r o u p 。1 1 明确的项目任务用户参与 高级管理层的支持主管人员的支持 好的项目进度计划明确的需求陈述 充分的客户支持好的项目计划 3 2 、范围管理 3 2 1 什么是项目范围管理 范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目 管理最重要也是最难做的意见工作就是确定项目的范围。 项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义和控制过程。“这个过 程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用 到的过程有一个共同的理解。项目范围管理的主要过程有： 启动 范围计划 范围定义 范围核实 范围变更控制 3 2 2 项目启动：战略计划与项目选择 启动项目首先要从组织整体环境和战略计划上进行考虑。战略计划是指通过对组 织优劣势的分析，研究组织环境中存在机会与威胁，预测未来趋势，展望新的产品与 服务需求，从而确定长远的目标规划。s w o t 分析法是一个比较常用的战略分析方法。 在i t 项目的计划过程里一开始就从组织整体的战略角度进行分析是非常关键的。 组织必须指定一个信息技术战略以明确信息技术应用怎样才能服务于组织的整体目 标。信息技术计划与战略必须要与组织的计划与站路饿想一致。表3 t 3 对公司为什么 投资i t 项目的原因进行了总结。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇i t 项目管理的案例调m 分析 投资f 蹶磊静琢阂默项目熬体徐值角度考虑翦懿穆 支持明确的商她目标l 较好的内部收菔率( i r r )2 支持潜在的商舭目标3 较磐豹净现德( n p v ) 4 台理静露 l 芟麓 5 作为抗衡竞争对芋类似系统的手段 6 支持管理决策 7 满足预算约束条件8 存在缀大的获焱可能性 9 较驽熬投资嚣毅率 l o 项目成功实施完工的萄能性很大l l 满足技术和系统上的要求 1 2 支持法律和政府要求 1 3 鞍好的利润目标 1 4 弓| 入薪按零 1 5 9 月) 资料来源：b a c o n ，j a m e s ”用决策标准选择l s 疗t 投资项爵”，m i s 季刊。i 6 卷第3 期( 1 9 9 2 年 3 2 。2 。1 识潜在项目 范霞管纛罄先要决定做一个静么样静项嚣。圈3 ，3 臻述了一令蘑谮薅浚措顼嚣的 黼3 3 信息技术计划j 冀程 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰 i t 项目管理的案例调研分析 四阶段计划过程。i t 项目计划的第步开始于层级顶部，主要是在组织的整体战略计 划的基础上制定出一个信息技术战略计划。它与投资配对有近似之处，但操作性更低， 是没有项目找项目，而不是有了项目之后判断其是否有效。 在明确了哪些业务领域是重点关注之后，信息技术计划过程的下一步工作是进行 业务分析。然后开始形成可能的i t 项目方案，确定它们的范围、所带来的好处和各自 的约束。最后是选择项目方案，并分配资源。 3 2 2 2 项目选择方法 常用的方法有四种：注重整个组织的需要、将i t 项目进行分类、进行净现值法等 财务分析、运用个加权评分模型。在实际运用中，组织通常综合运用以上方法进行 项目的选择。 3 2 3 范围计划编制和范围说明书 项目范围计划是指形成正式文件，为将来的项目决策建立基础，包括怎样判断项 目和项目阶段已经成功完成的基本标准。而范围计划过程的主要输入包括项目章 程，项目产品描述，项目约束，项目条件假设等。而其主要输出是形成书面的范围说 明书，包括详细的辅助内容以及范围管理计划。 范围说明书是一份文档，用来对项目范围达成共同的理解，并确认这样的理解。 范围说明书应该包括项目论证、项目产品描述、所有项目可交付成果的总述、以及对 决定项目成功的因素说明等。 3 2 4 范围定义和工作分解结构 在完成范围计划之后，项目范围管理的第二步就是要进一步明确项目工作任务。 将之分解为易于管理的小块就是范围定义。它的输出就是项目的工作分解结构。 工作分解结构( w b s ) 是一种以结果作为导向的分析方法，用于分析项目所涉 工作，所有这些工作构成了项目的整个范围。5 1 这是项日管理的一个非常基础的文 件，因为它是计划和管理项目的进度、成本和变更的基础。 表3 4 给出企业内部网项目的一个范例。从表中我们看到，整个企业内部网项目 开发过程分为5 个部分。而每个部分又各有细化。以第一部分“概念”为例，它可以 细化为两个活动，而对第二项活动进行细化，又分四个不可再细分的作业。它们是最 低层的作业。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇 i t 项目管理的案例调研分析 我们把w b s 的最低层的作业称为工作包，它是指处于工作分解结构最低层的可 交付成果或产品。总的规则是，w b s q a 的每一个工作包都是意味着大约8 0 小时的工作 任务。 制定工作分解结构的方法有很多，主要包括指导方针、类比发、由上至下法和由 下至上法。 3 2 5 范围审核和范围变更控制 好的项目范围说明书和w b s 的指定工作都是有一定难度的。而项目范围核实以 及范围交更的最小化就更有难度了，对于r r 项目来说更是如此。经过调研发现，很多 i t 项目存在着范围蔓延的问题，即项目的范围存在着不断夸大的趋势。而这种存在直 接或间接地导致了r r 项目的失败。因此，有必要对项目范围进行确证，并制定一个专 门的程序对范围变更进行控制是非常重要的。“” 从表3 5 中我们可以看到引起i t 项耳问题的前三大因素都直接与范围核实和变更 控制有关。 因素排序 缺少用户参与l 不完整的要求和说明 2 易变的要求和说明 3 缺乏主管领导的支持 4 技术不过关 5 缺乏资源 6 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇i t 项目管理的案例调研分析 不切实际的期望 7 目标不明确 8 不切实际的时间安排 9 新技术的影响 1 0 资料来源：j o h n s o n ，j i m ”混沌：i t 项目失败的资金损失“应用开发趋势( 1 9 9 5 年1 月) 3 3 、时间管理 3 3 1 项目进度计划的重要性 根据1 9 9 5 年的“混沌”报告，失败的i t 项目平均超出时间大约是原始估计的2 2 2 。 n “这个数字意味着，计划一年完成的项目最后要耗费2 2 年完成。从实际的调研结果 看，3 0 以上的项目存在着不同程度的超时。由此可见，进度问题是项目生命周期内 造成项目冲突的主要原因。 项目时间管理涉及到确保项目准时完成所必需的过程，主要包括：活动定义、活 动安排、活动历时估算、指定进度计划和进度计划控制。 3 3 2 项目进度计划的编制 制定进度计划的最终目标，是建立一个现实的项目进度计划，为监控项目的私见 进展情况提供一个基础。 3 3 2 1 进度计划的编制依据及基本要求 编制进度计划的主要依据包括：项目对工期的要求、项目特点、项目的技术经济 条件、项目的外部条件、项目各项工作的时间估计和项目的资源供应状况。“1 编制进度计划的基本要求有6 点： 1 、运用现代科学管理方法编制进度计划，以提高计划的科学性和质量。 2 、充分落实编制进度计划的条件、避免过多的假定而使计划失去指导作用。 3 、大型、复杂、工期长的项目要实行分期、分段编制进度计划的方法，对不同 阶段、不同时期，提出相应的进度计划，以保持指导项目实施饿前锋作用。 4 、进度计划应保证项目实现工期目标。 5 、保证项目进展的均衡性和连续性。 6 、进度计划应与费用、质量等目标协调，既有利于工期目标的实现，又有利于 费用、质量等目标的实现。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰 i t 项目管理的案例调研分析 3 3 2 2 常用工具 有几项工具和技术可以用于进度计划制定过程。甘特图是显示项目信息最常用的 工具；p e r t 分析是评价项目进度风险的一种手段：关键路径分析是制定和控制项目 进度计划的一种很重要的工具。 3 3 3 控制项目进度计划变更 在控制项目进度计划变更中涉及许多问题。第一个要点是要保证项目进度计划是 现实的。在实际调查中发现，许多项目，尤其在信息技术领域，经常制定一些不切实 际的进度计划。第二个要点是要有纪律与领导来强调遵守并达到项目进度计划的重要 性。尽管有各种工具和技术可以用来指定和控制项目进度，不为了使项目不偏离既定 的轨道，项目经理必须对一些涉及到人的问题进行管理。 3 3 3 1 进度计划的实际检查 实际检查的第一项任务就是审查通常包含在项目章程中的进度计划草案。进度计 划草案可能只包含项目开始日期与结束日期，但项目章程设定了项目最初的进度期望 值。项目经理所要做的就是准备一份更加详细的进度计划。为了制定项目进度计划， 促使项目团队全体成员、上层管理者、客户和其他关键的项目干系人参与进度计划的 制定，并一致同意该进度计划，是非常重要的一个环节。 一些专家在他们的论文中提到，i t 项目缺乏显示的进度估计。经调研发现，部分 项目经理在制定项目计划过程中，屈服于高层或诸如市场营销等组织的压力，造成进 度的错估。专家们建议项目经理在计划项目资源时，应该使每种资源的使用度不超过 7 5 。“因此建立显示的项目进度计划并在项目生命周期内留出一些应急储备是非 常重要的。 另一种实际检查是项目干系人的进展会议。项目经理对项目按进度进行负责项 目干系人常常通过高层定期审查会议听取有关项目进展方面的信息。 3 3 3 2 处理人的问题 根据项目规模的大小，许多项目经理有一个或多个项目成员负责协调其他许多人 的输入，来创建并更新项目进度计划。将项目进度计划的细节授权下属去处理，会使 项目经理将精力集中于大的方面，并且领导整个项目按既定计划进行。授权、激励、 纪律、谈判是很好的领导技能，可以帮助项目经理来控制进度计划的变更。“ 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇 i t 项目管理的案例调研分析 3 3 4 项目时间管理的软件及注意事项 i t 项目的有效管理必须依赖于项目管理软件的工具的支持，实用的i t 项目管理软 件工具，包括： 1 、 软件开发的估算软件e s t i m a t ep r o f e s s o n a l ，估算时间、人工量、成 本、平均稳定时间等 2 、项目计划管理、时间、评价和控制软件m sp r o j e c t2 0 0 0 3 、项目风险分析软件p r i s k af o rp r o j e c t 2 0 0 0 4 、配置管理软件p v c s 许多人在使用项目管理软件的时候，由于不能理解隐藏在创建网络图、确定关键 路径或设定进度计划基准背后的概念，而没有恰当地使用项目管理软件。 3 4 、质量管理 3 4 1 项目质量管理基础概念 国际标准化组织( i s o ) 对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和”。质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还 可以是质量管理体系运行的质量。项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产 品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。根据项目一次性的特点，项目质量 取决于由w b s 所确定的项目范围内所有的阶段、子项目、各工作单元的质量，即项目 的工作质量。要保证项目质量，先保证工作质量。“ 项目的质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。“1 它的主要目的 是确保项目满足它所应满足的需求。项目管理必须满足或超越干系人的需求和期望。 项目团队必须与关键的干系人，特别是与项目的主要客户，建立良好关系，理解质量 对他们意味着什么。调研发现，部分项目的失败是因为项目团队集中于满足主要产品 的书面需求，而忽略了干系人对项目的其他需求和期望。 因此，必须把质量看作与项目范围、时间和成本同等重要。 项目质量管理包括三个主要过程： 质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。 质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的 质量标准。 质量控制包括监控特定的项目结果。确保它们遵循了相关质量标准。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璜i t 项目管理的案例调研分析 3 4 2i t 项目的质量 随着信息技术的日新月异的发展，我们的生活被越来越多的信息系统所包同。商 务、娱乐、交通、通信大量i t 项目开发的系统应用在生死攸关的场合。i t 项目的 质量成了一个真正的问题。 i t 项目中影响质量的范围部分包括：功能性和特色、系统输出、性能、可靠性和 可维护性。 3 4 3 质量目标的策划与质量计划编制 项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的，包括总目标和具体目标。“1 项目质量总目标表达了项目拟达到的总体质量水平，具体包括则包括项目的性能性目 标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。 项目质量目标策划的内容和方法主要包括：项目本身的功能性要求、项目的外部 条件、市场因素和质量经济性。 确保质量目标实现的第一步就是质量计划编制。质量计划编制暗示了预料形势和 准备采取能产生希望结果的措施的能力。现代质量管理的要点是：通过选择合适的材 料、培训与教导人们的质量观念、计划一个确保产生相应结果的过程，来预防缺陷。 在项目质量的计划编制中，重要的是确定每个独特项目的相关质量标准，把质量规划 到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。 计划编制还应当包括一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而纠正措施。在 项目的质量计划编制中，描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。关于 质量的组织政策、特定的项目范围说明书和产品描述、以及相关的标准和准则都是质 量计划编制过程中的重要输入。质量计划编制的重要输出是，质量管理计划和为确保 整个项目生命周期质量的各种检查表。 3 4 4 质量保证 质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。质量保证的另一 个目标是不断地质量改进。 质量编制中也有几个工具可以用于质量保证。基准比较分析法是一种用于质量改 进的技术，它是将具体项目实践或产品特性与那些在项目执行组织内部或外部的其他 项目或产品的相应特性进行比较，从而产生质量改进的思想。质量审计是另一种质量 保证的主要工具和技术，它是对特定质量管理活动的结构化审查，找出教训，改进现 在或将来的项目执行。 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁璇 i t 项目管理的案例涮耕分析 3 。4 ，5 痰蚤控糕及萁王其襄技拳 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质鬣骚求。质量控制的目标就是确保 项目质量能满足有关方面所提出的质量要求。质量控制的范围涉及到项目质量形成全 过程的各个环节。“1 质量控铡躲一个主要嚣标裁憝挺嵩蔟量，这个过糨豹主要输入是接受决策、返工 耘过程调整。谗多通用的工其_ 雾l 致零被蠲于矮量控键，主要有稻累藐分糖、统计箍搀 和质量控制图。 j 丑l皇兰翌里i 图3 4 软件开发生命周期的检验测试”r 作 0 1 2 0 2 5 4 4 2 翁琰 i t 项目管理的案例调研分析 i t 项目中广泛使用质量检测来确保质量。i t 产品开发生命周期的每一个阶段几乎 都需要检测。 图3 4 描述了软件开发项目的生命周期。其中几个阶段包括了与测试相关的具体 工作。单元测试是为了检验每个单元来确保它尽可能的无缺陷。综合测试是在单元测 试和系统测试之间进行，用来测试按功能分组的足见。它确保全部系统的一个子集模 块协同运行。系统测试是将整个系统作为一个整体进行测试。它集中于从宏观上来确 保整个系统正常工作。 为了帮助改进软件开发项目的质量，对于组织来说遵循一个严谨的测试方法是 非常重要的。系统开发者和测试者也必须与所有的项目干系人建立伙伴关系，以确保 系统能够满足他们的需要和期望，同时也保证测试被正确地执行。 3 4 6 提高i t 项目的质量 在提高i t 质量方面，除了使用好的质量计划编制、质量保证和质量控制等有效工 具外，强大的领导，理解质量成本，提供一个好的工作环境来提高质量，努力提供组 织在软件开发和项目管理方面的整体成熟水平，都有助于提高质量。 领导 朱兰和许多质量专家都认为，质量问题的主要原因是缺乏领导。对比表3 2 和表 3 5 ，我们可以看到领导的支持是项目成功与否的重要因素。 由于经济的全球化和顾