（马克思主义哲学专业论文）市场经济语境中的企业诚信建设.pdf

上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下 独立进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式 标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名张亮 日期 2006 年 1 月 19 日 上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规 定同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子版允许论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可以将本学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影 印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密保密在 年解密后适用本授权书 本学位论文属于 不保密 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名 张亮 指导教师签名王平 日期 2006 年 1 月 19 日 日期2006 年 1 月 19 日 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 1 摘摘 要要 在我国社会诚信体系的建构中企业诚信居于特殊而重要的地位作为国民 经济的细胞企业是市场经济的最基本和最典型的组织形式它不仅是社会诚信 体系建设的参与者而且是构成这一体系的重要主体企业诚信状况如何直接 影响着整个社会的诚信道德水平同时由于市场经济既是法治经济又是信用经 济企业诚信状况又直接影响着社会主义市场经济的顺利进行进而影响着社会 经济的稳定与繁荣因此加强企业诚信建设对于构筑我国社会诚信体系和提 高当前我国社会的诚信度进而保障社会经济的健康发展都具有非常重要的意 义 本文分为四个部分第一部分从中西方诚信观比较出发分析了企业诚信的 内涵及其基本特征第二部分从四个方面考察了企业诚信在市场经济中的意义 企业诚信是市场经济的本质要求企业诚信是维系市场经济秩序的重要条件企 业诚信是提高市场经济效率的重要手段 企业诚信是提升企业核心竞争力的重要 资源第三部分从我国企业诚信现状着手分析企业诚信危机产生的原因社会转 型期价值观念多元化的影响市场经济体制不够健全建立完善的企业诚信制度 规范体系 企业诚信道德建设滞后 第四部分提出当代中国企业诚信建设的路径 确立科学的企业诚信理念构建以诚信为内核的企业文化建立完善的企业诚信 制度规范体系弘扬和借鉴国内外优秀诚信资源 关键词关键词市场经济诚信企业诚信诚信制度 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 2 abstract enterprise credit plays an important role in the process of the construction of societal credit system in our country. as a cell of country economy, enterprise is the most basic and the most typical organization of the market economy. enterprise is not only the participant of the construction of societal credit system but also the important main body of the credit system. the status of the enterprise credit influences the all societal credit moral level directly. at the same time, because market economy is not only decretive economy but also credit economy, the status of the enterprise credit influences directly the smooth implement of socialism market economy and influences the stability and prosperity of the societal economy further. therefore, it is very significant that the enterprise credit strengthens to constructs societal credit system and improve the credit extend of the society in our country. there are four parts in this paper. in the first part, the meaning and basic characters of enterprise credit are analyzed according to the comparisons of chinese credit opinion and western country credit opinion. in the second part, the meaning of enterprise credit in market economy is saw about from four aspects. firstly, enterprise credit is the essential requirement of the market economy. secondly, enterprise credit is the important condition of the maintenance of the market economy order. thirdly, enterprise credit is the important measurement to improve the efficiency of the market economy. lastly, enterprise credit is the important recourse of the improvement of the core competition of the enterprise. in the third part, the arisen reasons of the enterprise credit are analyzed. the first reason is the influence of the multi-way worthiness opinion in the process of the societal conversion period. the second reason is the non- healthiness of the market economy system. the third reason is the absence of canonical system of the enterprise credit. the fourth reason is the lag of the construction of enterprise credit moral. in the fourth part, several construction approaches of chinese enterprise credit are brought forward. firstly, we should build up scientific enterprise credit ideals. secondly, enterprise culture with core credit should be constructed. thirdly, the healthiness enterprise credit system should be founded. lastly, we should publicize and use for reference national and foreign excellent credit recourses. key words: market economy; credit; enterprise credit; credit construction 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 4 诚信是一切道德的基础和根本是人之为人的最重要的品德是一个社会赖 以生存和发展的基石一个民族或一个国家一旦丧失或弱化了诚信意识各种不 道德和腐败现象的产生就是必然的了 诚信在中国传统文化中具有极其重要的份 量孔子提出了人而无信不知其可的思想而且把信提升到民无信不立 的高度 荀子则把它进一步推广到选贤治国方面 强调君臣上下都应以诚信为本 诚信不仅是立人之本 也是立国之本 近年来 党和国家高度重视诚信建设问题 提出要重建我国的信用2000 年颁布的公民道德建设实施纲要中明礼 诚信被确定为公民的基本道德规范之一在我国的民法通则合同法等 法律法规中 都把诚实信用作为法律的基本原则加以规定 市场经济是诚信经济 我国加入 wto 后产业经济迎来了全方位的对外开放企业面临更加开放公 平和具有透明度的国际国内竞争环境企业要在激烈的市场竞争中立于不败之 地很重要的一点就要遵守世界经济既定的游戏规则以诚信为本铸造优秀 企业品牌为企业赢得国内外市场的通行证和生命线对企业而言我们可 以说诚信是企业生存与发展的基石没有诚信企业将失去存身立命之本因 此在市场经济中我们必须加强企业诚信建设 一一 企业诚信的多维度诠释 企业诚信的多维度诠释 古往今来诚信一直是作为中西方文化重要的伦理范畴从孔子开始 信已经被提升为做人的重要原则之一孔子说人而无信不知其可民 无信不立 1 孟子说诚者天之道也思诚者人之道也至诚而不动者 未之有也不诚未有能动者也2汉代的董仲舒更是把信列为五常 的基本道德规范之一两千多年以来诚信信用原则已成为礼仪之邦的 良好传统人无信不立国无信不强在西方文化中诚信观念同样源远流长 在古希腊时期苏格拉底柏拉图就从正义的概念出发讨论过守法践约的 问题尽管苏格拉底不同意有话实说有债照还就是正义但他却不否认守 约本身是一种美德需要指出的是西方诚信观念的一个重要特点是它始终与 契约观念联系在一起社会契约论者基本上把诚信视为人的一种承诺履约的道 德规范社会契约的先行论者格老秀斯就指出守约是人的本性人们订立契 约就产生民法3 霍布斯进一步认为守约为正义之源无契约即无所谓正 义有约而背约即为不义4 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 5 1诚信概念的一般分析诚信概念的一般分析 在我国古代 诚与信原是两个分立而又有着紧密联系的道德范畴 许慎在 说 文中说诚信也信诚也5说文二者可以互训诚与信在本意 上是相通的但是二者的含义又不完全相同这主要表现在两个方面其一 诚具有本体论的意义比信的含义更广泛更深刻一些其二诚是一个侧重于主 体自我修养的概念信更侧重于主体与客体的相互作用这种既紧密联系又有所 区别的关系使诚信这一概念具有了丰富的涵义 什么是诚朱熹说诚者真实无妄之谓又说诚者何不自欺 不妄之谓也6在中国古代道德思想中诚的本意就是诚实不欺真实不妄 进一步分析所谓诚实和真实都首先是以实为内核实就是实在 指事物的本真状态诚是指人对于客观实在的态度承认并忠实于事物的真实存 在以一种忠实于事物的真的态度去反映事物这是诚所具有的初始意义在 这个初始意义上诚具有忠实于事物的本来面目和与人交往时不说谎言的规定 性要求人们与人交往时说真话向别人传递真实信息真实不妄就包含着尊 重事实不胡言妄说的意思 信的概念比诚出现得还要早一些在古代信的本意时指人言 说文将信列入言部说信诚也从人从言即所谓人言为信 7 人言为信最初可能是指人们祭祀上天和先祖时所说的诚实不欺的言语它 要求人的言语真实可靠包含着言语真实和说话算数两层意思从大的方面说 言语真实和说话算数都是指不说假话不以谎言骗人但在具体运用中二者 的指向还是有所不同言语真实侧重强调语言所传递信息的真实性这种真实性 是指对事物本身所具有的性质或某种既成事实的真实反映 而说话算数不仅强调 了语言所含信息的真实性而且要求说话的人言行一致说到做到因此其信息 的真实性是指向未来的 在这个意义上 信的基本含义就是信守诺言 说到做到 诚与信是两个意义相通且相互依赖的道德范畴 在忠实于事物的本来面目和 不说谎言的规定性上信就是诚二者都是求真求实在说话算数信守承诺的 意义上信又以诚为基础而且是诚的外化因为一个人只有作到心中有诚才 能许下真诚之诺进而才会忠于并信守他的诺言同时许诺时还必须遵循实事 求是的原则做到心中有数尽量使主观愿望与自己的能力或客观条件相一致 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 6 这样所许下的诺言才有可能得到履行 因此 诚是信之体 信为诚之用 诚涵内 信显外二者不仅意义相通而且是相互依赖相互转化的 诚则信矣信则诚矣正是基于二者之间意义相通又相互依赖的关系 诚与信才逐渐演变成为一个统一的道德范畴许慎在说文中以诚信互训 说明在汉代已形成了诚信概念的并立 唐初名臣魏徽在给李世民的上书中已明确 使用了诚信一词说君之所保惟在诚信 8 将诚信视为国之大纲而 在贞观政要中则已设有专章论述诚信作为一个统一概念诚信至迟 在隋唐前后已成为中国一种具有普遍意义的道德规范 从诚与信各自的含义及二者的相互联系中可以看出 诚信作为一个统一的道 德范畴它的基本含义就是诚实守信首先它要求一个人应具有诚实的品德和境 界尊重事实表里如一既不自欺也不欺人其次要求人们在与人交往时履 行自己应承担的责任信守诺言言行一致以此规范社会人际关系显然诚 信是一个具有双重指向性的道德范畴既是指向主体自我的又同时是指向客体 或他人的 在这种双重指向性上 诚信既是个人的内在品质 又是人的行为规范 诚信不是一个孤立的道德范畴 在现实生活中 我们经常运用一些与 诚信 意义相近的概念如信义信用信誉信赖信任等来表达某种道德或社会 现象这些概念及其所表达的道德或社会现象有些是与诚信的含义相通或相近 的有些则是诚信道德的前提或结果有些还是诚信的道德作用向社会渗透的中 介因而它们在多重意义上形成了对诚信涵义的延伸或与之相互补充如果不 对这些概念加以界定并理清它们与诚信的关系在某些情况下诚信的含义和意 义就会变得含糊不清无从把握因此只有在与这些概念的相互联系中我们 才能对诚信的含义进而对诚信在社会关系中的作用形成一个准确而完整的认 识 所谓信义即信与义的统一一个人的所作所为只有符合义的标准才是 道德的应当同样说真话或守诺言也不能仅看重形式而是要看约定的 内容是否符合义的要求也就是说诚信不仅应当信于约更应该信于义 信用在字典上的解释是能够履行和别人约定的事情而取得的信任 9它也指货币借贷和商品交换中延期付款或交货的方式的总称 这其中就包含着 对他方的信任所以信用从金融学中推广到社会的方方面面如经济信用 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 7 政治信用文化信用和个人信用等构成了社会信用 信誉 是依附在人与人之间 企业之间和商品交换之间的一种信任关系”10 指因信守而赢得好的声誉这个概念强调守信带来的效益它强调的是 一种个人或团体在诚信方面表现出来的稳定性特征是诚信的重复性积累 综上所述诚信的基本含义就是诚实守信它既是一种个人的内在品质又 是一种主客体互动关系中的行为规范它要求人们说话真实信守承诺相互履 行对对方承诺的责任但是诚信不是无条件无原则的而是必须以社会道义 为前提离开了这个前提我们就无从判断一个人或一个抽象的概念而是广泛 地体现并作用和信誉这两个重要范畴而实现的 并因此而完成了诚信基本含义的 延伸或扩展因此只有在诚信于信义信用和信誉的相互作用中我们才能完 整地把握住诚信的含义更好地理解诚信发挥作用的机理 2企业诚信的内涵企业诚信的内涵 所谓企业诚信即企业在与自己发生关系的主体诸如政府企业个人交往 过程中体现出来的一种诚实守信遵守承诺进而获得对方信任的一种品质企业 诚信不仅仅在于对企业自身的行为的追求 更重要的追求这种诚实行为产生的反 馈心理进而通过反馈心理而获得作用和影响企业诚信应包括以下三个方面的 主要内容 1伦理角度的诚信我们可以称之为企业道德诚信是企业在处 理内外关系中遵守道德承诺 是企业自我道德的约束 主要包括企业对诚信理念 诚信文化诚信信誉的认同诚信行为的最大特点之一是道德规范是自加的 和自愿接受的其实质是企业对社会对员工对客户履行契约的责任心也 是企业间建立信任实现交往的基础一般来说企业的道德诚信至少应包括以 下内容首先是对消费者要讲信誉真诚的为消费者服务其次是对社会要讲信 誉关注社会公益和公众福利自觉遵守社会公德制度或法律不污染环境 不破坏生态平衡再次是对员工要讲信誉关心企业的全体员工进行人性化的 管理如按时为职工提供足够的薪金报酬和精神鼓励创造良好的工作环境避 免产生过程中的噪音有毒物质及不良管理方式对员工身心健康的损害使全体 员工能够以较好的精神状态投入到本职工作中去 2 契约角度的诚信我们可称为企业契约诚信由契约约束以企 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 8 业本身为核心根据与其发生关系的对象看对内是企业对员工对经营者对 外是企业对企业对政府对消费者投资者所以企业的契约诚信主要涉及 企业与政府之间的法规信用关系企业要尊重制度和法律认识到法规和制度是 企业成立时的承诺企业与银行之间的资金信用关心企业要遵循有借有还 再借不难原则建立良好的银企关系企业与企业之间的商业信用关系企业 要尊重彼此的契约承诺 维护企业间的合作 企业与消费者之间的商业信誉关系 企业要尊重消费者的权益维护企业信誉企业与员工经营者之间的行政诚信 关系最汇总要的是责权落实保障职工利益企业与投资者之间的融资诚信 企业要向投资者提供真实的财务信息 3心理角度的诚信就是信任是企业对信任的追求由信任来约束一 个企业本身即使诚实守法守约并且追求对社会的奉献但并不一定就能自 然而然的就得到反馈方的信任所以企业诚信不仅在于企业对自身的行为的要 求更重要的是追求这种诚实行为产生的反馈心理从反馈心理而产生的作用 影响现代企业讲的诚信包括经济人对企业主体承诺的履约可能的判断预测而 形成的信任是对诚实守信等的一种评判和主管愿望心态反馈者的信任是对企 业诚实行为的认同 是建立在共同的价值观基础上的企业与其他主体之间的坦诚 和相互放心是对企业的诚实守信的反射企业的不信任主要包括企业不敢相信 其他主体其他主体不相信企业从而产生的不敢不愿合作的态度企业不能 合作就与其本身的性质发生矛盾企业是一个组织没有合作也就没有企业 3企业诚信的特征企业诚信的特征 企业是市场活动主要参与者 因为企业诚信度的高低直接影响整个市场经济 的环境秩序和效率所以我们有必要对企业诚信特征进行分析以便我们了解 一个企业是否可以称为诚信企业企业诚信特征做如下分析 (1) 企业诚信表现方式的多样性 企业的产品无非有两类一是有型产品看得见摸得着二是无形产品看不见 摸不着不管是有形产品还是无形产品都是社会性产品为人使用为社会 服务人们在认识企业之前往往是通过了解企业产品性能市场信誉开始的产 品的说明广告都是企业向社会向消费者发出的公开承诺或宣言负有一定的 质量责任和信誉责任即言必信行必果上世纪 80 年代我国许多家庭最羡 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 9 慕能拥有一两件日本家用电器这说明日本产品质量家电品牌文化在中国老百 姓心目中有一定的认同效应进入 90 年代随着我国民族工业结构调整力度加 大企业的产品和技术含量大幅度提高像海尔长虹等一批知名品牌开始赢得 消费者的信赖人们已不再以买日本家电为首选往往更注重国产的信誉现在 有一种说法买进口不如买国产买国产不如买诚信可见诚信生产诚信服 务已经成为消费者十分看重的条件 2企业诚信涉及对象的广泛性 企业诚信区别于其他机构诚信的不同点在于 企业诚信覆盖范围大概应当从 三个方面着手,对员工讲诚信,对广大消费者讲诚信对自己生产的产品质量讲诚 信对员工,诚信行为的企业不会榨取它的员工或者发给他们最低生活费以下的 工资,诚信的企业也不会无缘无故或蛮不讲理地炒雇员的鱿鱼一些企业还超出 这种公平合理的要求,采取一种继续就业的政策,它们以即便是经济困难时期仍不 解雇员工而著称对客户,诚信行为的企业谨慎承诺,一旦许诺必然言必行,行必 果,诚信行为的企业给予消费者最多的利益考虑,想消费者所想,急消费者所急 诚信的企业注重双方信任的长期保鲜,不断提高和消费者合作的能力,提高自身的 竞争能力,把消费者当成真正的利益攸关者,一损俱损一荣俱荣的对象是包 括自身在内的各行各业的消费者与其他行业诚信建设相比企业诚信的对象更 具有广泛性企业通过生产出质量有保证的产品让所有的消费者满意企业诚信 对象的广泛性决定了 其诚信与否对自身所造成的影响 因为其涉及的对象广泛 所以一旦少量的消费者对企业诚信出现质疑 随之带来的是社会消费者对企业的 不信任严重影响企业在社会上的道德形象声名卓著的制造业跨国公司亨氏和 肯德基相继发生苏丹红事件强生婴儿油被指含有害物质立顿速溶茶被指氟化 物超标(强生和联合利华否认上述指责事件正在调查中)至少一段时间之内 使得这些企业造成了一些不良的社会影响也给企业带来一定得危机再有就是 对自己生产的产品保证质量不掺假弄虚前几年山西白酒掺假问题而导致了名 声扫地一些酿酒厂家从此一蹶不振无法翻身所以用良好的产品品质赢得客 户的信赖这是企业诚信建设区别于其他机构诚信建设的一点 3企业诚信具有企业商标替代性 商标是产品的标签让人一目了然但产品的质量性能则是内在的人们 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 10 往往看不见摸不着它实际上就是产品诚信的内在含义真实的诚信让人永远铭 记虚假诚信让人永远唾弃人们常说酒香不怕巷子深这说明酒家已 把诚信交给了社会交给了消费者取得消费者的信任形成社会连锁认同而 以次充好以劣充优以假乱真可能会一时蒙骗过去其后果轻者产品难销 重者破产倒闭一个好企业好品牌好商标给人的记忆是永远的甚至可以永 远牢记代代相传北京同仁堂信誉几百年经久不衰就说明这一道理而一些老 字号老品牌晚节不保也令人痛心疾首例如南京冠生园假馅月饼事件 因失信而成为近几年国内知名企业第一破产案的典型 4企业诚信具有盈利目的性 企业诚信经营的最终目的就是获得利润,即盈利只有盈利的企业讲诚信 的企业,才能继续生存和发展企业生产经营整个的成长过程中只有以德示人 以德服人童叟无欺产品质量过硬服务周到才能真正树立起自身的威信 竞争的成功与诚信经营实际上是诚信竞争者的目标与准则二者并不矛盾没有 好的产品和好的经营管理光讲伦理不会使公司成功不讲伦理光有好的产品 和精明的管理者也不可能保证公司的成功 因此 只有将诚信与企业的利益挂钩 才能调动企业讲诚信的积极性和自觉性 才能使企业将诚信经营化为自己的内在 需要由他律走向自律由执法走向立法才能顺利实现企业诚信的更高境界 才能使企业获得更大的利润 二二 企业诚信在市场经济中的意义 企业诚信在市场经济中的意义 在我国社会诚信体系的建构中企业诚信建设居于特殊而重要的地位企业 是国民经济的细胞也是市场经济的最基本和最典型的组织形式在我国大力发 展社会主义市场经济的新时期企业不仅是社会诚信体系建设的参与者而且是 构成这一体系的重要主体因而企业诚信状况如何直接影响着整个社会的诚信 道德水平同时由于市场经济既是法治经济又是信用经济法治和诚信是现代 市场经济的两大基石企业诚信状况又直接影响着社会主义市场经济的顺利进 行进而影响着社会经济的稳定与繁荣因此加强企业诚信建设对于构筑我 国社会诚信体系和提高当前我国社会的诚信度进而保障社会经济的健康发展 都具有非常突出非常重要的意义 1企业诚信是市场经济的本质要求企业诚信是市场经济的本质要求 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 10 往往看不见摸不着它实际上就是产品诚信的内在含义真实的诚信让人永远铭 记虚假诚信让人永远唾弃人们常说酒香不怕巷子深这说明酒家已 把诚信交给了社会交给了消费者取得消费者的信任形成社会连锁认同而 以次充好以劣充优以假乱真可能会一时蒙骗过去其后果轻者产品难销 重者破产倒闭一个好企业好品牌好商标给人的记忆是永远的甚至可以永 远牢记代代相传北京同仁堂信誉几百年经久不衰就说明这一道理而一些老 字号老品牌晚节不保也令人痛心疾首例如南京冠生园假馅月饼事件 因失信而成为近几年国内知名企业第一破产案的典型 4企业诚信具有盈利目的性 企业诚信经营的最终目的就是获得利润,即盈利只有盈利的企业讲诚信 的企业,才能继续生存和发展企业生产经营整个的成长过程中只有以德示人 以德服人童叟无欺产品质量过硬服务周到才能真正树立起自身的威信 竞争的成功与诚信经营实际上是诚信竞争者的目标与准则二者并不矛盾没有 好的产品和好的经营管理光讲伦理不会使公司成功不讲伦理光有好的产品 和精明的管理者也不可能保证公司的成功 因此 只有将诚信与企业的利益挂钩 才能调动企业讲诚信的积极性和自觉性 才能使企业将诚信经营化为自己的内在 需要由他律走向自律由执法走向立法才能顺利实现企业诚信的更高境界 才能使企业获得更大的利润 二二 企业诚信在市场经济中的意义 企业诚信在市场经济中的意义 在我国社会诚信体系的建构中企业诚信建设居于特殊而重要的地位企业 是国民经济的细胞也是市场经济的最基本和最典型的组织形式在我国大力发 展社会主义市场经济的新时期企业不仅是社会诚信体系建设的参与者而且是 构成这一体系的重要主体因而企业诚信状况如何直接影响着整个社会的诚信 道德水平同时由于市场经济既是法治经济又是信用经济法治和诚信是现代 市场经济的两大基石企业诚信状况又直接影响着社会主义市场经济的顺利进 行进而影响着社会经济的稳定与繁荣因此加强企业诚信建设对于构筑我 国社会诚信体系和提高当前我国社会的诚信度进而保障社会经济的健康发展 都具有非常突出非常重要的意义 1企业诚信是市场经济的本质要求企业诚信是市场经济的本质要求 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 11 社会主义市场经济要求人们信守合约文明经营履行承诺公平竞争市 场经济的根本就是通过价值规律的作用促进各种社会资源配置的优化激发市 场经济活动主体的竞争热情提高劳动效率最终为社会经济提供动力源的一种 经济运行方式从诚信经济的角度看现代市场经济须臾离不开诚信因为作 为现代市场经济最重要的软环境 诚信制度从多方面影响并决定着硬环境的发展 和演变对于市场企业和投资者来说诚信是财富它可以在相当大的程度上 决定市场参与者的发展能力和发展空间诚信是财源它可以通过商品市场货 币市场和资本市场打通企业和个人的聚财用财生财的通道诚信是财力它 可以通过社会的诚信网络来实现用小钱支配大钱和用明天的钱来支配今天 的钱的双重放大过程一旦诚信缺失就意味着失去了走向市场化与国际化的通 行证 1企业诚信是市场经济的道德基础 诚信是诚信体系的重要道德基础在规范的市场竟争中社会信用好信 誉度高的企业优先胜出而信用差信誉度低的企业一定败北这是经济活动中 自由竞争的“帝王法则”和必然结果企业中诚信与非诚信的抗衡实际上是善与 恶美与丑的较量是一个企业道德和信誉的展示也是企业成本效率和综合 素质等市场生活准则在思想观念和伦理道德上的客观反映 所以我们在日常的经 济活动中对企业的诚信品质和道德规范必须予以高度重视全面考察轻信者 不智毁信者不立只有重诚信守信用才是我们做人作企业的立身之本兴 业之基才能体现我们的“诚信”品质展示企业的良好形象所以反对见利忘 义坑蒙拐骗和权钱交易贯穿这些经济道德的主线就是诚实守信所以诚实守 信既是市场经济活动中的道德观念又是企业经营中的道德基础 2企业诚信是市场经济的内在要求 从某种意义上说市场经济是一种契约的经济要用诚信来维系市场经济 承认人们独立利益和独立的财产所有权的合法性 同时也强调任何人不得以侵害 他人利益和财产权利的手段牟取自身的利益 强调任何侵害他人权益和财产的行 为是非法行为在这一基本规则之上为了使交易活动能够顺利和高效的进行 就产生了交易各方 相互提供信用的活动及手段离开了诚信的提供和对诚信的 接受现代市场经济就不能运行具体来说市场经济活动中的诚信是以经济行 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 12 为主体以偿还为条件的各种借贷关系的总和它要求经济行为主体履行自己最 初的承诺既具有一定的诚信理念没有信用作为前提和基础就不可能有真正 的契约经济利益存在也就不可能有下一个契约的产生随着我国社会主义市场 经济的发展尤其是我国加入 wto 后作为市场经济基础的诚信理念建设就成 为建立规范的社会主义市场经济秩序的迫切任务基于此全国人大九届四次会 议确定的十五计划纲要明确提出要建立健全社会信用制度以完善社会主 义市场经济运行机制因而认真分析市场经济条件下我国诚信领域所存在的 问题以及探讨如何加强诚信理念建设具有重要的现实意义 10因此 诚信 建设是建立社会主义市场经济的内在要求 3企业诚信是市场经济的价值导向 企业从建立到逐步发展并壮大 这一系列过程与其自身的伦诚信具有密切的 相关性企业诚信是企业在自身发展过程中的重要组成部分并影响企业终生发 展企业在一生的发展中不断地对自己的素质进行非常必要的修正补充与实质 上改进这也是目前世界先进发达企业在企业自身的发展中做出的必要决定建 立和完善市场经济必须有以诚信为核心的一系列道德规范与其相适应把人们 的思想和行为导入一定的市场经济秩序中以维系其健康与良性的运转在市场 经济中诚信道德规范的引导作用主要表现在一方面对违反诚信道德规范行 为的抑制和谴责一方面对符合诚信道德规范行为的示范和鼓励 11 由于市 场经济法律的制定与实施是人们的有意识的实践活动 也是在一定思想观念支配 下进行的而企业作为市场经济的重要活动主体不仅是社会诚信体系建设的参 与者而且是构成这一体系的重要主体因而企业诚信状况如何直接影响着整 个社会市场经济的诚信道德水平 2企业诚信是维系市场经济秩序的重要条件企业诚信是维系市场经济秩序的重要条件 社会主义市场经济是信用经济没有信用就没有秩序经济秩序混乱则败坏 社会信用毒化社会风气企业作为社会主义市场经济中活跃的主体其诚信状 况好坏直接影响整个市场经济秩序的好坏在实际的市场经济运行中无论是企 业对自身的自律还是执法部门对企业他律都远远没有到位所以导致了企业 诚信资源的极度缺乏造成了市场经济秩序根本上的混乱许多人呼唤诚信往 往是要求别的企业对自己诚信而自己则经常见利忘义随便毁信弃约 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 13 1企业诚信有助于建立和完善市场经济秩序 我国经过 20 多年的改革开放计划经济的体制和秩序已经被打破社会主 义市场经济体制基本确立但新经济秩序的形成是一个更为复杂的过程会遇到 来自各方面的影响干扰甚至破坏市场经济本身需要良性的发展秩序但是 来源于市场经济自身的利益驱动以及利益主体的多元化 又会造成一定的秩序失 范我国的市场经济体系脱胎于高度集中的计划经济转型的过程中面临着管理 体系观念体系市场体系的多重变革加之我国的经济处在“两级三跳”的发展 时期所以市场经济暂时出现失序也是难免的市场经济条件下人与人之间 的有序关系之所以能够发生就是因为在人与人之间存在着平等互利和彼此信 任 否则 商品掩盖下的这种人与人之间的关系就会中断 而人与人的这种平等 互利和彼此信任就是诚信企业是市场主体企业信用状况关系到资源配置经 济运行和市场交易安全等整个经济活动秩序问题 在我国市场经济体制尚不完善 的条件下市场主体的独立性和多元性企业行为的趋利性和竞争性使引导企 业遵守诚信规则的工作相当艰巨 假冒伪劣产品是市场的毒瘤是 社会信用缺失在市场经济活动中的外在表现它严重扰乱了正常的市场经济秩 序市场经济是法制经济要建立公平竞争井然有序的社会秩序诚信的道德 观念与健全的法制是必不可少的 要通过多种形式 在企业中大力倡导诚实守信 讲求商业道德的行为树立诚信意识努力营造公开公平公正诚实信用的 社会氛围推动全社会的思想道德建设 2企业诚信是市场经济秩序的灵魂和基础 市场经济显著的特征就是效率和秩序效率是市场经济的直接目的良好 的秩序是效率的保证 12 诚信缺失严重影响国民经济运行质量的提高降 低了经济运行效率严重影响企业之间的交易速度交易效率交易规模交易 质量破坏了经济主体之间以合同契约为基础的正常诚信关系严重影响消费者 的消费行为特别是诚信消费使扩大内需政策的效用大打折扣严重影响市场 体系的发育和成长大大提高了市场交易成本制约市场机制发挥配置资源的基 础性作用更为严重的是失信毒化社会风气败坏社会公德动摇社会主义理 想和信念同时严重损害我国的国际诚信形象市场经济是契约经济绝不是骗 子经济这是不言自明的事实契约的维护一靠法制二靠道德契约经济的根 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 14 基是诚信离开了诚信经过鉴证的合同也会成为一张废纸口头的承诺更是不 值一文处在转型期间的经济体制更需要诚信观念的建立和深入人心而作为 具有约束力的法制和道德规范都必须为此而努力诚信作为一种经济文化 社会理念现在已经成为市场经济社会中的核心理念之一它在很大程度上涉及 自然人市场主体团体行业乃至整个国家之间的关系协调处理不好会影 响到社会的发展与稳定 诚信是市场经济的根基 拥有良好诚信资源的市场经济 是健康的市场经济是有秩序的市场经济在这种状态下社会运行成本降低 各方面的信任度提高社会关系和谐 3企业诚信是提高市场经济效率的重要手段企业诚信是提高市场经济效率的重要手段 现代市场经济是信用经济在市场经济条件下诚信作为一种生产力可以 降低交易成本提高效率摆脱诉讼增强竞争力企业诚信不仅有助于稳定市 场经济秩序而且可以提高市场经济效率 1企业诚信交易方式的多样化加速了市场经济的良性循环 良好的诚信关系可以提高经济运行质量和效率加快经济的良性循环如果 各个企业之间的经济往来都能遵守诚信及时还清欠款就不会形成三角债 进而达到经济良性循环的目的否则企业之间的三角债会越来越多根本实现 不了经济的良性循环在市场经济中社会经济关系往往表现为信用关系经济 活动的主要方式是建立在诚信原则基础之上的信用交易例如赊销消费信贷 信用卡信用证债券等这些信用交易扩大了市场提高了交易效率促成了 资源的再分配和利润率的平均化加速了资本的积累加速了资本的周转促进 了经济发展 2企业诚信有助于促进现代市场经济中资源的有效配置 信用程度的高低诚信资源的大小直接影响市场经济主体参与分工的程度 影响社会分工的发展影响到分工利益的大小在现代市场经济中个人之间 企业之间国家之间分工协作达到前所未有的程度作为现代市场经济行为主体 的个人企业国家谁拥有发达的诚信关系谁就能使分散的社会资源得到更 多更高效率的组合机会谁就能产生更高的社会生产力个人可以利用良好的 诚信资源增加交往合作机会增加收入企业可以利用诚信资源融资理财最 大限度地利用外部资源 增加利润 扩大经济活动水平和规模 特别是货币市场 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 15 资本市场和证券市场的发展 使企业将社会上分散的 小额的闲散资金集中起来 投入到生产领域中去加速资本的形成与积累国家利用诚信资源增加对外交往 中的吸引力获得更多的国际分工利益诚信的存在加速了资源在不同行业间的 自由流动促进了效率低的用途向效率高的用途转化而且使原本个人企业或 国家不可能成的经济活动通过诚信合作的方式得到顺利进行 从而扩大社会经济 活动的整体规模分享各种规模经济的效益最大限度地利用社会资源 3企业诚信可以保障减少交易成本和管理费用 企业诚信制度的建立可以减少中间环节和交易成本节省时间成本提高反 应速度和灵敏度企业得到了效益就企业内部而言企业内部管理也和企业外 部交易一样 缺乏内部诚信制度增加了经营管理费用 所制定的政策也只能落空 企业内部诚信制度的建立可以减少管理层级和管理人提高管理效率制定的政 策会得到快速良好的执行减少了企业管理费用 而且可以使一些债权债务 相互抵消这就大大节约了与先进流通有关的各项费用另一方面诚信的发展也 加速了商品的销售速度 促进了资本的快速周转 提高了全社会的资本利用效率 世界各国各种消费信贷住房信贷就是一个明证良好的信用可以大大降低社会 的管理成本此外企业诚信利于良好的投资环境的形成在市场经济条件下 资本的运行规则必然向成本低效益高能增值的行业和有利于投资效益实现的 环境进行运作而投资环境重要的内容之一就是良好的诚信环境诚信环境优 劣直接影响投资方的经济利益 它如同商业信誉一样 属于不可低估的无形资产 4企业诚信是提升企业核心竞争力的重要资源企业诚信是提升企业核心竞争力的重要资源 企业诚信是整个社会诚信的重点由于企业诚信更广泛地联接社会在整个 诚信体系建设中居于重要地位我们必须认识到企业诚信是构成现代企业整体 竞争力的关键信誉是一切商业品牌的基础没有诚信及其相应的企业诚信保障 体系企业的品牌推展和市场营销都无法进行企业品牌这个无形资产主要是指 这个企业的信誉度和诚信保障水平我们现在重视企业诚信战略的研究加强企 业诚信体系建设是非常重要和及时的 对于我们这样一个融入世界经济的大国来 说我们的企业要走向世界要到占领世界市场进行更大范围的跨国经营必 须从现在起把中国企业的诚信建设抓紧抓好为中国企业成功实施走出去战 略奠定坚实而可靠的基础我要强调的是推进中国企业诚信建设本身是一个重 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 16 大的国家战略问题而国家战略必须具有更高的世界战略眼光要从世界经济发 展对诚信的要求和世界诚信体系发展的趋势来研究中国企业的诚信战略问题 1企业诚信有助于增强企业核心竞争力 核心竞争力是企业竞争优势的根基所在;是企业内知识技术技能价值 观念和管理的有机综合体;核心竞争力的终极指向是为了顾客的利益;核心竞争力 具有不可模仿性 13这个核心其构成要素是多样化的来源 诸如,”知识和人才资 源技术体系管理体系销售资源售后服务创新理念价值理念治理结 构等等”14诚信原则对企业来说既是资本也是财富从某种意义上讲它还是 一种生产力竞争力在 wto 体制下企业信用是企业核心竞争力的主要组成 部分因为市场竞争不仅仅是产品质量和生产技术的竞争更是企业信用和信 誉的竞争 企业丧失了信用 就等于失去了生命 将无法逃脱被市场淘汰的命运 一方面市场经济的条件下企业之间的竞争十分激烈诚信成为企业的核心竞争 力之一诚实守信的企业机构能在市场竞争中占据优势地位企业的竞争最终 是信誉和品牌的竞争 而信誉和品牌是建立在企业的诚信基础上的 失去了诚信 就没有信誉和品牌可言就难以赢得客户及在竞争中取胜也就意味着失去了未 来长期发展的可能良好的企业诚信制度是其赢得市场的重要保证只有树立诚 信的形象才能提升企业机构的核心竞争力企业只有以诚相待具有遵守法律 和市场规则履行合同约定的义务等诚信行为才能增强竞争实力为更广泛地 进入市场扩大交易创造条件另一方面诚信是企业员工价值的重要体现企 业的诚信度高 该机构的员工就会充满自豪感 荣誉感 对企业的行为容易认同 与企业共命运的意识会增强形成企业的凝聚力同样有全体员工的诚信才 会有企业的信誉度 2企业诚信是企业融入 wto 的一张通行证 时至经济全球化的今天诚信被赋予了更为现实的内容步入经济全球 化以来随着世界经济交易空间扩展到国际化和交易方式的日益复杂化交易的 风险也呈扩大化的趋势一个国家的诚信状况以成为国家形象的重要组成部分 从经济方面来说诚信是衡量一个国家投资环境状况的重要尺度市场经济从本 质上来说是一种契约经济从价值规律所要求的等价交换互利原则到竞争法则 中的公平竞争原则从市场经济中所存在的大量合同协议到虚拟经济活动中电 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 17 子货币信用货币的出现无不体现着契约经济的内涵 15诚信是市场经济的 内在需求2001 年中国在长达 15 年与 37 个国家进行艰辛的双边谈判后终获 得 141 个世贸成员国的认可得以批准加入世界贸易组织如果说中国 78 年的 改革开放只是顺延了经济全球化这一潮流的话那么加入 wto 则意味着中国正 以积极主动的姿态全方位深层次的融入世界经济在 wto 体制下企业 诚信是企业核心竞争力的主要组成部分 因为市场竞争不仅仅是产品质量和生产 技术的竞争 更是企业诚信和信誉的竞争 企业丧失了诚信 就等于失去了生命 将无法逃脱被市场淘汰的命运加入 wto 意味着新的契约关系的缔结一方面 我国在世界范围内获得了新的投资场所和更为广泛的市场 另一方面我国也必须 将国内市场开放对它国投资者予以国民待遇这种契约关系缔结的依据就是 wto 规则 wto 规则是为了保证在世界范围内的自由贸易而确立的具有法律效 益的规则主要包括公平交易原则自由贸易原则互惠互利原则透明度原 则非歧视原则国民待遇原则等 16 契约关系的延续是以诚信为基础以 惩罚为保障的要遵守契约就要诚实守信单方面毁坏契约破坏规则本身就是 不诚信的行为 区别于中国文化中人格自律基础上的德性诚信 在西方的观念中 诚信本质上是一个经济问题西方的信观念源于对自我利益的追求受制于外在 契约关系和外在的利益 所以任何违反诚信的行为都会受到某种外在力量的惩罚 中西方诚信观念之比较所以任何世贸组织成员违反入世的承诺和 wto 规则 都会受到世贸组织其他成员国的制裁 甚至有被取消参与国际贸易的风险 可见诚信是融入 wto 的一张通行证 3企业诚信是企业的精神根基 诚信是中西方文化中极为推崇的伦理原则道德规范及个人品德,它们都把 诚信视为社会道德体系和个人道德素质的核心部分普拉哈拉德和哈默尔在企 业核心竞争能力一文中,用一个非常形象的树型理论,来论证企业核心竞争 力他们把企业比作一棵大树,树干主枝是核心产品,小的树枝是业务单位,树叶 花和果实是最终产品,而为整棵树提供养分维系生命稳固树身的就是核心竞 争力 17年这个比喻说明,一棵大树要有强壮的躯干,有繁茂的枝叶,但它的真正的 生命力来自其发达的根系对于一个企业来说,真正维系它的生存发展的就是核 心能力,正是这种核心能力支撑着企业的核心产品各种为之服务的业务和大量 上 海 交 通 大 学 硕 士 论 文 18 的最终产品实际上,企业的核心竞争力就是企业组织内长期积累起来的特殊知 识和技能有机结合而形成的独树一帜的能力