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文档简介

开业庆典礼仪培训,一、仪容仪表要求,1、头发：A、短发：前不过眉，后不过领。B、长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。（PS：要求头发不凌乱、无异味、无头屑）现代要求：简洁、大方、得体。,2、面部：面部清洁，化淡妆、口气清新,3、戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。,4、工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象。穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积。,5、站立：女迎宾员站立时,身体重心应该提高,眼睛不要左顾右盼,应该尽量向正前方平视,面带微笑。另外,也可以双脚脚跟靠拢,脚尖距离10厘米左右,呈V字形,张角为45度。或者两只脚一前一后,但前脚应该靠近后脚,将重心放在后脚上。两脚切忌分开或呈平行状,也不能将两脚重心摆在一块。b男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面或者前面。,6、微笑：微笑是指不露牙齿，嘴角两端略提起的笑.微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜美的带着微笑的脸总是受人喜爱的。人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。,7、鼓掌：鼓掌是指两只手互拍，表示认可和赞同的一种肢体反应。面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌到胸部，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。节奏平稳、频率一致。,二、迎宾礼仪的工作程序,迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来。,1、迎宾迎宾是礼仪工作的第一环节，礼仪应站在入口处，衣着正式，着装统一来宾到来时笑容可掬地给人标准的45度鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”,2、引导来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是来参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”a引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标动作幅度不要过猛。b引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒。,3、签到礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。递笔时候先打开
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