（高等教育学专业论文）基于知识管理的高校图书馆管理.pdf

大连理工大学硕士学位论文 摘要 知识管理是知识经济时代一种新的管理模式，国内外图书馆学、情报学界非常重视 知识管理在图书馆管理中的应用。知识管理与高校图书馆管理的相关性的研究与实践已 经展开。高校图书馆如何借助知识管理的理念和技术激活馆员能力和组织资源，这是一 个值得研究的问题。 本文以高校图书馆为研究对象，采用文献综述法、比较法逐层展开，探讨知识经济 时代基于知识管理的高校图书馆管理策略和方案。首先概述知识管理的相关理论：知识 与知识管理、学习型组织与知识管理，确立“以学习型组织为目标的知识管理架构”， 探讨了知识管理应用于图书馆管理的必要性；然后结合高校图书馆管理的基本理论，利 用s w o t 分析法进行了高校图书馆管理策略研究：高校图书馆要抓住外部机会，利用 组织内部优势，引入知识管理的理念，增强高校图书馆适应能力和创新能力；最后构筑 基于知识管理高校图书馆管理框架：个人知识管理、组织知识管理、过程管理，并在此 基础上归纳其特点。 高校图书馆管理引入知识管理理念，就是要挖掘出馆员个人的隐性知识和组织的潜 在能力，丰富组织知识，使需要知识的人能够以便捷的方式共享图书馆学情报学业务知 识并用来解决实际问题。基于知识管理的高校图书馆管理是图书馆组织和馆员个人合力 于知识共享的知识转移过程；是图书馆学专业知识和技能的共建、共知、共享的过程； 是以学习型图书馆为组织目标的管理学意义上的知识管理。它要更新图书馆学专业教育 资源，建成学习型图书馆，实现高效率的知识服务。 关键词：高校图书馆；知识管理；学习型组织 李艳茹：基于知识管理的高校图二 5 馆管理 m a l l a g e m e n to fu n i v e r s 埘l i b r a 巧b a s e d o nk j l o w l e d g em a j l a g e m e n t a b s t r a c t k n o w l e d g em a l l a g e m e l l ti san e wm a n a g e m e n tp a t t c n li nt h ea g eo fk n o w l e d g e - b a s e d e c o n o 埘甲d o m e s t i ca 1 1 df o r e i g nl i b r a r ys c i e n c ea n di n f o r n l a t i c st l l i f l l 【1 1 i 曲l yo fi t sa p p l i c a t i o n i nl i b r a r ym a i l a g e m e n t r e l e v a n tr c s e a r c ha n dp r a c t i c eh a v ed e v e l o p e di nm ef i d d so f k n d w l e d g em a i l a g 锄e i l t 柚du n i v e r s i t y1 i b 删叮m a i l a g e m e n t i ti saw o r m w h i l ei s s u et ob e c o n c e 丌l c do nh o wt oi n s p i r em e1 i b 谢a n sa n dt h er e s o u r c e s 1 1 1 et h e s i si si n t e l l d e dt od i s c u s st h es t r a t e 鲥锄dp r o j e c to fu n i v e r s i t y l i b r 铷可 m a i l a 盯n e n tb yu s i n g1 i t e m t l l r es u m m a r i z a t i o na i l dc o m p a r i s o n f i r s t ，i ti n t r o d u c e st h em e o r y o fk n o w l e d g cm 趴a g e m e n t ，i n c l u d i n gl ( i l o w l e d g ea j l d1 e 锄_ l i l _ 喀o r g a l l i z a t i o n ，e s t 曲1 i s h e st h e 仔a m eo fk n o w l e d g em a l l a g e m e n tw h o s ea i mi sb a s e do nl e a 丌i i n go r g a n i z a t i o n t h e ni tp r o b e s i m o l es t m t c g yo fm a n a g e m e n tb ys w ( ) ta i l a l y s i s ，s u g g e s t i n gm a lu r i i v c r s i t yl i b 蛐了s h o u l d h 0 1 do p p o r t l 】n i t ya n du s es u p e r i o r i t ) rt o s 仃e n g t h e ni t sf l e x i b i l i t ya n di 肌o v a t i o na b i l i t i e s f i i l a l l y ，i td e s i g l l st l l e 丹锄eo f1 1 1 1 i v e r s 蚵l i b r a r ym a n a g e r n e n tw h i c hi sb 鹊e do n1 ( i l o w l e d g e m a n a g e i n e n t ，m a ti sp e r s o n a lk n o w l e d g em a i l a g e m e n t ，o 曙蛐z a t i o nk n o w l e d g em a i l a g 锄c n t a i l dp r o c e s sm a n a g 锄e n t ，s u m su pt 1 1 ec h a r a c t e r i s t i c s t h ea i mt h a ti n 仃o d u c e sh l o w l e d g em a n a g 锄e i l ti st oe x p l o r el i b 谢a n s t a c i tk n o w l e d g e a n do r g a l l i z a t i o n sp o t e l l t i a l ，e n r i c ho r g a n i z a t i o nl 【1 1 0 w l e d g e 孤de n a b l et h ep e r s o ns h 础n g k 1 1 0 w l e d g et os o l v ct l l ep r o b l e n l a l li na l l ，u n i v c r s i t yl i b 删了m a l l a 静n c n ti sm e1 【1 1 0 w l e d g e t r a n s f b r r i n gp r o c e s s ，w h j c ha d s o nl i b r a r ya 1 1 dl i b 谢a n s h l o w l e d g es h a r c i f sa l s oap m c e s s o fc o n s t n l c t i n g ，1 1 1 1 d e r s t a j l d i n ga n ds h 撕n gp r o f e s s i o n a lk n o w l 。d g et o g e t h e f t h ep u r p o s e so f t h i st h e s i sa r et or e l l e w1 i b 栅了s c i e l l c ep m f c s s i o n a lr e c o u r s e s 肌dt ob u i l dl e a m i n gl i b r a 吼 t h u sm a k ek n o w l e d g es e r v i c ee 伍c i e n t l y k e yw o r d s ：u n i v e r s i t yl i b r a r y ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；l e a m i l i go r g a n i z a t i o n 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：查丝苤 日期：母p 6 一p 莎一，孑 大连理工人学硕士研究生学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名 导师签名 夸耗茹 必益 大连理： 大学硕士学位论文 1 绪论 f 如著名的教育家席拉( j e s e ss h e r a ) 所指出的： “能以不可思议的速度传信息至 远方，或能将大量记录文献储存在电脑的机械中，并没有改变图书馆服务的目的试 图将文字记录( g r a p h i cr e c o r d s ) 与人类心理连接在一起，而产生有益的结合，促进知识 的成长。”图书馆已经发展成为存储和传递知识不可或缺的中介组织之一。人类社会进 入知识经济时代，知识管理开始引起人们的重视。国内外图书馆学情报学界非常重视知 识管理在图书馆管理中的应用；知识管理( k n o w l e d g em a i l a g e m e n t ，k m ) 与高校图书 馆管理( u n i v e r s i t y l i b r a r y m a i l a g e i i l 肌t ，u l m ) 的相关性研究与实践也已经展开。 1 1 选题意义 信息和知识的管理一直是图书馆的首要职责，图书馆员被训练成为信息和知识查 询、选择、获取、组织、储存、再包装、传播和服务的专家。对知识的管理是知识管 理的一部分，知识管理的主要研究领域有知识运营、知识创新、知识资源管理、知识共 享机制、快速学习型组织i “。知识管理是知识经济时代一种新的管理模式，在不同的应 用领域有着不同的迁移和权变。基于知识管理的高校图书馆管理，并非是图书馆传统意 义上的书刊管理：而是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目的，是对知识和拥 有知识的人进行的和谐统一的管理。 基于知识管理的高校图书馆管理这一论题的提出，一方面能够丰富图书馆管理理 论。首先，明确了广义的知识管理与狭义的知识管理的区别。广义的知识管理是知识经 济环境下管理环境与管理方法的总称，它是高校图书馆管理的整体框架。狭义的知识管 理是指对知识及知识的作用进行管理，它是高校图书馆管理的业务内容。现阶段高校图 书馆管理已从狭义的管理知识逐渐扩展到广义的图书馆组织内部的管理学意义上的知 识管理。第二，这一论题划分了信息管理和知识管理两个概念。信息管理和知识管理有 相同的管理内容和手段，但两者是两个层面上的概念。信息管理要求应用信息技术和手 段迅速回答问题，是一个侧重时间的概念；知识管理渗透于运用集体的智慧提供解决方 案的全过程，是一个侧重空问的概念。商校图书馆管理从信息管理扩展到知识管理，能 够从时间和空间两个维度系统地解决问题。第三，高校图书馆管理引入知识管理理念， 有助于图书情报专业教育资源的丰富与更新。图书馆学情报学是一门努力提高客观知识 社会记忆能力的社会科学。基于知识管理的高校图书馆管理将建立丌放的终身学习系 统，提供最佳学习环境帮助馆员主动传递和更新专业知识，使学习与工作相联系，丰富 经验性学习内容，完善图书馆学情报学专业教育资源的知识体系。 李艳茹：基_ r 知识管理的高校图 馆管理 基于知识管理的高校图书馆管理这一论题的提出，另一方面能够指导图书馆管理实 践。首先它为高校图书馆管理提示了新的发展空间。知识管理搭建了一个知识、信息、 学习活动与人之间的桥梁，将形成一个庞大的组织知识网络和一个有机的信息集合体， 使人的信息处理能力与创新能力相结合，进而增进其应变能力和预见能力，扩展高校图 书馆的知识服务范围，提高馆员的知识服务能力。第二，这一论题的提出有助于高校图 书馆管理实践与时俱进。高校的教学与科研活动要求提供最新知识，这对高校图书馆的 文献资源建设和馆员的创新能力提出了更高的要求。高校图书馆要借鉴知识管理的经验 和方法，转变现行的管理观念与体制、组织机构和人事管理以及文化氛围以适应知识经 济发展的需要。第三，高校图书馆管理引入知识管理理念，有助于自身建成学习型组织。 知识是个人和组织的联结点。基于知识管理的高校图书馆管理把学习和工作融为一体， 充分发挥每个馆员创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，促进个 人知识与组织知识相互转移，推动学习型图书馆的建设进程。 1 2 文献综述 2 0 0 0 年春召开的美国首届关于公共部门知识管理会议，吸引了大学图书馆和大学其 它院系在内的1 0 0 0 多名工作人员参加。可见，美国各高校已接受了知识管理这一新的 理念，并将其运用于工作之中，目的就是为教学、科研提供最新的学术知识。国内外学 者探讨高校图书馆与知识管理方面的文章也频繁出现于各类报刊。 武汉大学图书情报学院于1 9 9 9 年编辑出版了有关知识信息管理方面的论文集知 识信息管理研究进展。邱均平教授从图书情报学专业角度提出了知识管理研究体系框 架，其目标是构建具有图书情报学科特色的知识管理研究体系【3 】。岳剑波教授认为，知 识管理层次即知识的“激活”或“活化”，属于情报学的问题。情报学是信息科学群中 面向信息交流与管理的信息管理学一个子学科，只不过情报学关心的是信息管理学的高 层次问题一知识管理和智能管理 4 】。吴慰慈教授认为，开展知识管理问题的研究，将推 动图书馆学研究超越传统图书馆机构的局限，去面向更广阔的实践基础；同时，知识管 理研究也将促使图书馆专业人员与知识管理专家( 如c i o ，c k o 等) 角色对应起来，产生 更大的社会适应能力【5 】。邱均平、马海群教授客观分析了知识管理与信息管理的相互关 系，并明确提出应用知识管理改造信息管理及其所属学科【6 】。丁蔚、倪波撰写的文章， 对情报学与知识管理的渊源及相互关系进行了深人研究。还有研究者提出，从情报科学 原理的角度来看，知识管理理论与情报科学的基本原理是完全吻合的，这或许正是网络 环境下情报科学研究内容的拓宽【”。另外，情报学应走出理论研究的象牙之塔，对知识 犬连理工大学硕十学位论文 管理进行实际应用、在网络环境下拓宽情报学研究内容，由文献世界向信息和知识世界 转轨，发挥知识管理的作用，并发展情报科学瞄】。 美国著名图书馆学家李华伟博士建议将中科院文献情报中心定位为知识管理中心， 并在这里设立“知识管理执行氏”( c h i c f 硒1 0 w l c d g em a n a g 锄e r i to 街c 哪o 。c h a r l e st t o w n l e v 认为在过去的2 0 年罩，大学图书馆形成的业务信息越来越多。然而图书馆很 少运用业务信息创建或应用组织知识。没有为了运用组织知识而建构组织，也没有应用 组织知识来改进服务或学术信息的传递。因此，他认为知识管理这一新兴领域为大学图 书馆创建知识、改善组织效益提供了机遇。a n t h ik a t s 试k o u 提出了在图书馆联盟中 进行知识管理的必要性，并进一步提出了图书馆联盟中知识管理的功能模型。他认为， 当今图书馆面临的最为复杂的问题是不断改变的图书馆管理。图书馆决策越来越复杂， 风险也越来越大，图书馆的资源( 信息资源和人力资源) 越来越缺乏。图书馆减轻风险的 最直接的办法是加入图书馆联盟，从而达到共同建设、共同发展、共同承担风险的目的。 为了使图书馆联盟有效地运作，充分发挥各成员馆的作用及馆员的作用，需要在图书馆 联盟管理中引入图书馆知识管理】。此外，图书馆开发知识管理系统的趋势也在加强。 n o n l ls u b u r b a l l 图书馆系统m s l s ) 是一个非盈利性组织，由i l l i n o i s 州图书馆创立。该系 统为成员馆提供继续教育课程和电子资源服务，同时通过提供建议、组织领导、协调合 作关系和创新支持其成员 1 “。 2 0 世纪9 0 年代末，我国图书馆学界已把知识管理的理念引入图书馆管理中，这是 图书馆管理史上的一次深刻的革命。但由于知识管理是一门新兴学科，图书馆界对它的 认知和应用还很有限，还停留在对知识管理概念的理解，对知识管理和信息管理异同的 分析，以及知识管理在图书馆管理中的作用等，很少对图书馆管理体系给出一个明确的 框架。企业界从学习型组织的角度提出来的知识管理如何应用到图书馆，这是一个悬而 未决的问题【l ”。 作为高等教育实施系统中的服务性组织，高校图书馆如何借助知识管理的理念和技 术激活馆员能力和组织资源而成为知识创新的促成者及协助者呢? 这是目前高校图书 馆管理面临的主要问题。本文以知识管理理论为支撑，结合高校图书馆管理的理论和实 践，试图设计基于知识管理的高校图书馆管理框架：以个人知识库、组织内部知识仓库 的建设带动专业教育资源更新并促进学习型图书馆的建成，凭借馆员素质的提升实现高 校图书馆知识资源的共建、共知、共享。 李艳茹：基于知识管理的高校图二括馆管理 1 3 方法与结构 本文试图采用文献综述法、比较法等研究方法逐层展开，分析和论证基于知识管理 的高校图书馆管理。文章结构如图1 1 ： 绪论 知识管理 相关理论概述 基丁知识管理的 高校图书馆管理 基本理论 基丁知识管理的 高技图书馆管理 策略研究 构建 基于知识管理的 高校图书馆管理 框架 结论 图1 1 基于知识管理的高校图书馆管理内容层次结构 f i g 1 1h i e r a r c h yo f c o n t e i l to f m a n 8 9 e r l l e l l to f u n i v e r s i i yl i b r a r yb a s e do nk n o w l e d g cm a n a g e i l l e n t 4 一 大连理j 二人学硕士学位论文 2 知识管理相关理论概述 知识管理的理论基础目前主要是从西方经济学、政治经济学、企业理论三个角度进 行阐述的【14 1 。关于知识管理的定义，目前有各种不同的表述。 a p q c ( 美国生产力与质量中心) 对知识管理所下的定义是： “知识管理应该是组织 一种有意识采取的战略，它能保证在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。 这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织 业绩的目的。” b r i n t 网站创始人、 知识管理与商业模式创新作者y o g e s hm a l h o 仃a 博士特别强 调知识管理是“将信息技术所提供的数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两 方面进行有机的结合”。 美国德尔集团创始人之一卡尔弗拉保罗认为，“知识管理就是运用集体的智慧提 高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。 d a v i dj s k y r u n e 博士认为，知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用 与宣传等过程的管理。它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享和适当利用的团 体知识。 国内著名学者乌家培教授认为，知识管理是信息管理发展的新阶段。它同信息管理 以住各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联接起来。在人际交流 的互动过程中，通过信息与知识( 除显性知识外还包括隐性知识) 的共享，运用集体的智 慧进行创新，以赢得竞争优势。 邱均平、段宇锋认为，对知识管理的概念可从狭义和广义的角度理解。所谓狭义的 知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和 应用的管理。而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的 各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设旌、知识资产、知识活动、知识人 员的全方位和全过程的管理。 综合上述观点，知识管理是组织的一种有意识的战略，是信息技术和人力资源的有 机结合，是组织和个人为组织目标合力于知识共享基础上的知识转移过程，它要求运用 集体的智慧提高个人和组织的应变和创新能力。 李艳茹：基于知识管理的高校图书馆管理 2 1 知识与知识管理 知识是一个内涵丰富、外延广泛的概念。对于知识的定义，不同的学科有不同的说 法。一般的，在国外讨论知识经济时把知识定义为：“知识是一种有组织的经验、价值 观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和 信息。它起源于并且作用于有知识的人们的头脑。在组织机构中，它不但存在于文件或 档案之中，还存在于组织机构的程序、过程、实践与惯例之中。【l5 】”中国国家科技领导 小组办公室在关于知识经济与国家基础设施的研究报告中，对知识经济中的知识做 出的定义是：“知识乃是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以 及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识( 这是知识中的重要组成部分) ，还 包括人文社会科学的知识，商业活动、，日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运 用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。”这两个定义有 利于知识管理的相关讨论，但是它涉及的范围较广，必须与知识的分类相结合来理解。 关于知识的划分，现在影响最广泛、占据主流地位的当属经济合作与发展组织 ( o e c d ，1 9 9 6 ) 的知识分类方法。o e c d 从知识的功能角度将知识分为四类：( 1 ) 知道 是什么的知识( k n o w w h a t ) ，指的是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识；( 2 ) 知道为什么的知识( k n o w 姗l y ) ，指的是那些自然、社会和人的思维运动的法则和规律 的原理性知识；( 3 ) 知道怎样做的知识( k n o w h o w ) ，指的是怎样做某件事情的能力，是 关于技能与诀窍方面的知识；( 4 ) 知道是谁的知识( k j l o w w h o ) ，包括关于谁知道什么以 及谁知道怎样做什么的信息，特别是它还包括与有关专家形成特殊的社会关系，以便有 可能获得并有效利用这些专家的知识。对知识管理最有意义的是显性知识( e x p l i c i t k n o w l e d g c ) 和隐性知识( t 8 c i tk n o w l e d g e ) 的划分，在知识经济中实施知识管理的目 的是为实现员工显性知识和隐性知识的共存寻找新途径。所谓显性知识即外在知识，它 能够以编码的形式表述，存储于媒体中，可供人们交流、存储、传播和复制的知识；而 隐性知识则是意会知识，它高度个体化，存储于人的大脑，难以编码和形式化，体现为 个人洞察力、智慧、经验和技能，是知识创新的关键。显性知识通常是规模化、系统化、 易于传递和分享的。隐性知识则在一定程度上具有排他性，难以与人共享。 从本体论维度看来，知识有个人知识与组织知识两类【1 ”。个人知识是指人作为个体 所拥有的知识，通常具有专业性、特殊性以及隐含性，难以共享与交流。组织知识是指 一个组织拥有的知识，包括组织内部自身发展生成的知识和组织外部对组织生存发展有 用的知识( 这一部分可内化为组织知识) 。组织内部知识包括物化在机器设备上的知识， 体现在书本、资料、说明书、报告中的编码化知识，以及体现在职员头脑中的隐性知识。 这些知识是组织自身发展过程中自动生成的。组织外部内化的知识主要是指组织从外界 大连理工大学硕士学位论文 获得的、来源于公共知识、客户、供应商、竞争对手等并与企业发展息息相关的知识， 并将其内化为组织发展所必须的知识。组织知识是组织生存发展的基础和核心资源。 21 1 知识的转移与共享 隐性知识与显性知识、个人知识与组织知识是在概念上对知识的两种划分结果，它 们统一于知识系统。对于显性知识、隐性知识以及它们之间转化过程的管理是知识管理 最基本、最重要的内容。实施知识管理要把握知识积累、共享和交流三个原则。知识积 累是知识管理的基本原则，它能够有效地防止知识随着某项具体工作的结束或某个人的 流动而消失。知识交流是三原则中的最高层次。只有在交流过程中，才能更好地完成知 识的学习、利用与创新，而创新正是知识管理的最高追求。只有将积累的知识共享、交 流、重复使用，爿。能发挥它们真正的作用与价值。 根据知识的发现和转移过程中的状态，知识又可分为隐性知识( t a c i tk 】1 0 w l e d g e ) 、 中间念知识( i n t e n n e d i a t ek n o w l e d g e ) 、显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 7 】。个人和组织 作为知识的主体合力显性知识、中间态知识、隐性知识的共享和转移。如图2 1 所示： 隐性知识+ 一转移+ 显性知识 围2 1 知识转移和共享模型 f i g 2 1m o d e lo f 仃a i l s f 曲面ga n ds h a r i n gl 【i l o w l e d g e 知识作为一种重要的精神产品，具有可以分享、可以传递、可以再生、不存在损耗、 找不到替代品等特点。知识的转移和共享是一个知识共享基础上的不断扩充、动态发展 的过程，由此不断地推动个人和组织的知识更新，实现组织知识积累的螺旋式上升。 ( 1 ) 隐性知识与显性知谚 统一于知识系统内，它们以中间态知识为札杆在人类的 创造性活动中相互作用、相互转化。隐性知识是知识管理过程中的重点和难点。隐性知 识存在于人脑中，表现在手工技能中，并通过行动表现出来。隐性知识包含了人的价值 观、信仰、预见性、经验、技能和能力等方面，具有文化、情感和认识的凼素在内，是 无形的知识财富。我国管理学家王德禄认为：隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人 和组织成功的关键。知识有限责任公司c e o 荣杨( r o ny a n g ) 说：“隐性知识是智 李艳茹：基丁知识管理的高校圈郫馆管理 力资本，是给大树提供营养的树根，而显性知识不过是果实。”当一个人把其经验当作 素材写出来时，隐性知识转变为显性知识，人们得以共享；而人们又可从其文章中获得 间接经验，成为个人隐性知识。可见，隐性知识的关键作用必须通过显性知识表现出来， 而显性知识要想实现创新又必须通过隐性知识才能实现；而中间态知识的管理和利用在 一定程度上影响着显性知识与隐性知识相互作用和相互转化的过程。 ( 2 ) 个人知识与组织知识相互促进，在共享的基础上多向转移，在转移的前提下 大幅共享。个人在社会环境中工作和生活时，不断积累经验、增长阅历，把知识保存在 个人记忆中。组织在环境中生存也会积累经验，增长经历，把它们保存在所谓“组织记 忆”中。这些经验、阅历就是知识。知识是组织成员集体拥有的规则，知识管理的挑战 之一就是找到捕捉和表达组织规则的方法。由于知识的产生来自人的实践与认识，知识 是由个人产生的，离开个入，组织无法产生知识。组织知识是将个人产生的知识与其他 人交流而形成并结晶于组织的知识网络之中的。发掘组织中的个体人的隐性知识的 是组织知识形成和积累的关键。个人只能获得与产生专门领域的知识，而在创新活动中， 需要综合各种知识，需要转化为生产力，这就需要组织知识。所有的组织知识都是以个 人学习和创新为开端的，个人拥有的知识被嵌套进组织的知识域中。实现个人知识与组 织知识的转移和共享，能够扩大知识传递的范围、增强知识共享的效果。 2 1 2 知识管理的内容和原则 “知识管理”的概念，最初是由伟大的管理学宗师彼得f 德鲁克于1 9 8 8 年发表 的新型组织的出现一文中提出的【1 8 。提出的原始动因是由于知识社会的来临，知识 型企业的不断涌现和许多大型传统企业向知识型企业转化，提出了对这类知识型企业应 如何管理的问题。按照彼得f 德鲁克的意见，应该由跨部门的专家小组( 知识群体) 通过知识的渠道( “更多地依赖雇员的自律意识”) 来进行管理。 知识管理作为一门独立的管理思想和管理理念始于2 0 世纪9 0 年代。波士顿大学信 息管理学教授达文波特( 呵h o m a sh d a v 锄p o 哟1 9 9 7 年所著的营运知识是知识管理理 论发展的一部标志性著作。达文波特对企业知识管理需求、应用和评估提出了系统的观 点，表达了知识管理的纵向内容。他认为知识管理需求与应用可分为四类：一是构建知 识库。将企业相关的各类文档、笔记、报告、文章等进行结构化处理后存人知识库，使 之易于提取。二是构建知识通道。当需要知识时，能找到该项知识，或拥有此项知汲的 人，并将知识传递给需要它的人。三是知识环境。在组织内部建立一系列行为准则或激 励机制，使组织适应知识管理的文化及行为模式。四是将企业知识作为种资产进行管 理。达文波特从组织行为的角度建立了企业的知识管理内容体系。 人连理工大学硕十学位论文 知识管理的主体是广义的人( 包括人的各种社会整合体的组织形式) ，分为微观( 个 人和组织) 、中观和宏观( 国家) 三个层次；客体主要表现为知识内容和知识过程【1 ”。 根据知识管理的主体，我们把知识管理的横向内容分为组织的知识管理和个人的知识管 理。组织的知识管理( o 赠m i z a t i o nk n o w l e d g em a j l a g e m e i l t ，0 k m ) ，包括对组织知识 的分类、发现、转换、整合、创新；包括构建组织的知识地图、知识仓库、知识场；包 括营建组织的激励机制和组织文化【l ”。除了管理知识之外，激励组织系统中诸要素的积 极性，营建学习型组织，在最恰当的时间把最恰当的知识传递给最恰当的人，保持组织 的竞争能力、创新能力和可持续发展能力，这些都是组织知识管理的目标。可见，组织 的知识管理是一项综合而高效的管理，是提升组织应变和创新能力的管理。个人的知识 管理( p e r s o n a lk j l o w l e d g em a i l a g e m e m ，p k m ) 既是整理个人知识的过程，也是促进 知识交流、共享和转化的过程。其实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资 源，提高个人的竞争力。个人知识管理要求建立个人专业知识体系：有针对性地吸收和 补充所需的知识资源，持续学习；将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力； 参与知识创新、知识交流，谋求长期发展。 知识管理的内容是纵横交错的网络结构，它更多地考虑人力资源和过程的主动性， 其特有的领域是加强组织学习。知识管理贯穿知识的生命周期，与组织学习相融合，帮 助组织强化能够自然产生创新和创造力的环境。随着知识管理研究和实践的深入，我们 要遵守哪些原则呢? 国际著名知识管理权威、德州大学奥斯汀分校商学院信息管理系主任t h o m a sh d a v e n p o r t 教授将其总结为十条，这十条原则【19 】表达了知识管理的经验法则：( 1 ) 知 识管理的高投入性。知识的获得、存储、整合、转换、共享、创新需要技术和资金的支 持。( 2 ) 知识管理需要人文因素和技术因素的结合。知识源于人的头脑，技术助人但 不能代替人的劳动。( 3 ) 知识管理的高度政治性。利用政治形成和拥有对知识的支配 权是知识管理的有效途径之一。( 4 ) 知识管理需要知识管理者。他们收集知识并分类； 建立面向知识的技术基础；监督知识的利用。( 5 ) 知识管理要坚持市场导向。遵循知 识市场的需要特性，提供和反映需要的知识。( 6 ) 人有不愿共享知识的天性。分享和 利用知识往往是不自然的行为，需要评价和激励推进共享。( 7 ) 知识管理着眼于知识 利用。改进知识利用过程是分享特定知识的关键。( 8 ) 知识管理要培育用户对待知识 的正确态度。知识消费者要关心知识，主动使用知识。( 9 ) 知识管理是一个长期甚至 无限期的过程。知识环境迅速变化无止境，知识管理随之应变无穷尽。( 1 0 ) 知识管理 需要法律支持。知识的所有权和使用权问题涉及法律，需要知识契约。 李艳茹：基于知识管理的高校图 5 馆管理 知汉管理内容的实旅遵循这十条原则，这是一个动态的过程。知识管理者既可以是 机构，也可以是个人；知识管理的对象是知识，既包括显性知识，也包括隐性知识：由 于隐性知识储存于人的大脑，所以知识管理不仅是对物的管理，也是对人的管理；知识 管理强调动态的过程管理以及在这个过程中知识的转移，尤其强调该过程中知识的共 享，并以组织应变和创新能力的提高以及业绩( 竞争力) 的改善为最终目标。 2 2 学习型组织与知识管理 1 9 9 5 年彼得德鲁克( p c t e r f d m c k e r ) 提出了一个后来被反复引述的观点：“知 识已经成为关键的资源，而且是竞争优势的主导性来源，甚至可能是唯一的来源。”知 识同样是知识管理的重要元素。知识与学习是密切联系的两个概念。组织与个人大多是 通过学习获取知识的。国外管理专家认为，未来最成功的组织将是那种不断进取的学习 型组织。 2 2 1 学习型组织是知识管理的载体 “学习型组织”被认为是知识经济时代组织的发展方向。s e r i g e p m 在1 9 9 0 年出版 的第五项修炼中，对学习型组织的含义做出了比较全面的概括：学习型组织是一个 “不断创新、进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往 的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习 如何共同学习”。s 翩g cp m 认为，一个优秀组织的形成如同个人的成长，是在不断 的学习中提高自身能力的。一旦具备了系统学习能力，组织将会有根本性的变化。圣吉 的“学习”不是传统意义上吸收知识的学习，而是同个人及组织的存在意义、发展超越 相联系的开创性的学习。在学习型组织里，知识是个人和组织的联结点，学习和工作融 为一体，个人成长和组织绩效融为一体。管理逐渐由用人做工作转变为在工作中培养人。 据此可以认为，学习型组织“就是充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种弥漫 于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到实现，组织绩效得以大幅度提高。” 学习型组织的真谛在于让大家在组织中由学习活出生命意义【2 叭。它有四个鲜明的特 点：第一，组织成员拥有共同愿景。共同愿景是组织中所有人都共同认可和追求的“前 景”，类似于共同奋斗目标。共同愿景能够促进众志成诚，这种意识会渗入组织的各个 方面，使组织更有活力，它是学习型组织的重要因素。有了共同愿景，组织和个人爿会 融会潜力和热情，并为愿景而奋斗努力。第二，组织学习能力强。“学习是生存系统和 社会系统的本质特征，所以它是组织生命所固有的”。组织学习( o r g a n i z a t i o n l e a m i n g ) 可以形成高于个人知识水平的组织知识。学习型组织拥有强大、健全的组织学习机制， 无论组织设计还是组织行动，无一不在为组织学习的顺利展开提供强大的保障和支持， 大连理t 大学硕士学位论文 灵活机动的深层次组织学习是学习型组织的显著特点。第三，组织结构趋向扁平。学习 型组织扁平式组织结构代表了组织结构的发展趋势，也是知识经济时代对组织结构的本 质要求。传统多层次组织结构使知识和信息不能畅流，学习也无法顺利展开。扁平的组 织结构十分有利于知识的流动，从而促进学习和创造的进行。第四，组织具有系统思考 和应变能力。系统思考是学习型组织的核心。系统思考在潜移默化中促使大家树立整体 的思维方式，行动时考虑全局，消除彼此间的分歧，运用系统的观点思考和分析问题。 系统思考使组织更敏捷、更能应变，是学习型组织的优势力量。 知识管理是组织学习的实施战略f 1 4 。由于组织时刻处于永恒发展的社会环境之中， 只有通过提高组织预见变化并迅速做出应变的能力才能获得生存和发展的空间：而这需 要组织具备快速、全面、高质量的学习能力。组织必须学会如何去建立知识管理的机制， 提高组织有效学习的能力。成功的学习型组织能够系统地、技术化地引导知识的获取、 创造、储存、转移和传播、应用和验证等过程。从组织的系统观来看，知识管理与学习 型组织之间是一种很微妙的互动关系 2 l 】：学习型组织是实现组织知识战略的有效载体； 知识管理又是学习型组织各个层面管理知识的重要手段。从组织的生态观来看，知识管 理和学习型组织构成了一个有机整体，互相促进，良性循环。可以认为，知识管理与学 习型组织密不可分：知识管理的核心目标是通过学习型组织实现的，学习型组织是知识 管理的载体。 2 2 2 以学习型组织为目标的知识管理架构 s e n g ep m 在其名著第五项修炼中指出：“未来真正出色的企业，将是能够设 法使各阶层人员全心投人，并有能力不断学习的组织。唯一持久的竞争优势，或许是具 备比你的竞争对手学习得更快的能力。”学习型组织以其内部对知识极强的学习能力和 持续的更新能力保证了企业在竞争中的优势地位，成为2 1 世纪企业从内部寻求竞争优 势的最新的管理理念。学习型组织是知识在经济社会中的地位和作用越来越重要的产 物，建立学习型组织是组织适应内外部环境复杂化的必然选择。 知识是学习型组织的战略性资源，组织核心能力的根本在于知识和知识创新。知识 管理的作用在于培育和提高组织内部个人和集体的创造力。组织要实现知以管理，就要 充分认识到知识环境的重要性，树立知识战略的思想，明晰知识管理架构，防止组织知 识管理实施重点的偏移。以学习型组织为目标设计知识管理架构，首先要了解在知识管 理的架构方面已经做过的一些工作，以致获得启发：( 1 ) 美国的a r t h u ra n d e r s o n 咨 询公司与美国生产力与质量中心：知识的生成、知识的辨识、知识的收集、知谚 的适应、 知识的组织、知识的应用、知识的共享； ( 2 ) p r i c ew a t e r h o u s ec 0 0 p e r s 公司( 5 j 、) ： 李艳茹：基于知识管理的高校图书馆管理 发现( f i n d ) 知识、过滤( f “t e r ) 知识、针对问题形成( f o r m a t ) 知识、传送( f o r w a r d ) 知识给适当的人、从使用者获得反馈( f e e d b a c k ) ； ( 3 ) 贝克曼：知识的识别、知谚 的获取、知识的选择、知识的保存、知识的共享、知识的应用、新知识的生成、知识的 推销。( 4 ) 国内学者王德禄提出知识管理的三要素架构：知识管理的发展始终围绕着 组织、人和信息技术这三个要素。人在组织中通过“干中学”产生知识，然后对知识进 行编码化、显性化以及知识检索等处理。信息技术搭建组织知识流转的信息基础结构， 形成遵循组织统一入口、本体分类、知识流程和有序的知识结构体系。组织通过应用信 息技术和为人的创造提供服务来实现组织的知识管理。这些架构，有的以任务为基础， 有的以过程为基础。为了达到知识共享和转移的目的，确立以学习型组织为目标的知识 管理架构应该充分吸收上述各方案优点并加以综合，全面考虑五种技能和五要素的融 会、知识与入的联系、系统本身与外部环境的联系。 学习型组织是复杂适应系统，遵循“将复杂性作为复杂性进行处理”的原则，对学 习型组织的管理即知识管理 2 2 】。由于知识管理中的主体人作为知识的载体、创造者 和传播者，具有主动性和活力，使主体与主体、主体与组织、低层次的组织与高层次的 组织以及组织与环境之间存在着广泛的联系和互动。应用复杂适应系统理论，学习型组 织的结构具有层次性；各层次相对独立又相互作用。学习型组织中个人学习、小组学习、 组织学习、组织间学习各层次间相互影响关系还具有一定的次序性，即低层次与高层次 进行互动之前，必需先在低层次内部进行互动。这说明了高层次的学习以低层次的学习 为基础，没有低层次组织的知识学习，高层次组织的知识学习就成了空中楼阁。知识管 理是对学习型组织的管理，这种管理包括对知识和信息进行管理、对组织中的人员进行 管理、对组织与外部环境联系进行有效管理，三种管理要有机地结合起来，充分发挥学 习型组织的作用。以学习型组织为目标的知识管理要培养五种技能( 即五项修炼：自我 超越、改善心志模式、建立共同愿景、团体学习和五种技能系统思考) ，强化组织构成 的五要素 2 3 】( 包括学习、组织、人员、知识和技术) ，体现知识管理的内容和原则。“以 学习型组织为目标的知识管理架构”简述为： ( 1 ) 建立个人的知识库达到自我超越； ( 2 ) 个人知识的转移改善心志模式： ( 3 ) 建立组织的知识仓库建立共同愿景； ( 4 ) 组织知识的转移促进团体学习； ( 5 ) 知识共享实现系统思考； ( 6 ) 人力资本管理推行个人化战略。 大连理工大学硕士学位论文 “以学习型组织为目标的知识管理架构”符合达文波特提出的“知识管理两阶段论” 和知识管理需求与应用的系统观。( 1 ) ( 5 ) 属于第一阶段：像管理有形资产一样来 对其知识资产进行管理；获取资产并将其“存放”在能够被很容易获取的地方“知识库”。 ( 6 ) 属于第二阶段：当知识库中已经拥有太多的“知识资产”时，必须要考虑知识工作 者的改进与提高。这一架构也体现了知识转移和共享的流程：( 1 ) ( 4 ) 表示低层次 的个人知识形成后，嵌套入高层次的组织知识；( 5 ) ( 6 ) 表示当需要时，个人和组 织之间的知识交流和共享。这一架构还遵循了汉森等学者归纳的知识管理实施策略的两 种模式：编码战略和个人化战略，它们与“知识管理两阶段”相对应。 2 3 知识管理的应用 近年来，知识管理的应用是沿着两条主线进行