中国电信企业数据模型EDM 3.0.ppt

中国电信企业数据模型EDM3.0,江西电信信产公司MBOSS事业部,世界触手可及ConnectingtheWorld,目录,1,-企业数据模型概述,-企业数据模型3.0成果介绍,-江西电信数据仓库模型介绍,什么是模型,Model？DataModel？EnterpriseDataModel？,企业数据模型定位,企业目标,业务规律,企业级概念数据模型,企业级逻辑数据模型,系统概念数据模型,系统逻辑数据模型,系统物理数据模型,业务需求,技术实现,EDM,企业级,系统级,遵照,参考,细化/基于,企业数据模型作用,企业数据模型建模思路,中国电信企业数据模型,CDM,LDM,CDM把体现重要业务概念的对象实体和关系突出出来，重点描述，便于分析和管理,CDM侧重于业务逻辑，会把重要的业务概念展开出来描述，确保概念详细,LDM侧重于系统实现，可能会把CDM中展开的多个实体归并到一个通用对象中表现，确保系统简洁,CDM的业务概念指导LDM的设计LDM的设计和实施经验也会促进CDM的改进和完善,企业数据模型CDM/LDM示例（说明）,CDM,LDM,示例,自顶向下逐层分解建模方法,企业数据模型设计框架,分解,企业数据模型演进历程回顾,企业数据模型1.02004年主要完成设计参与人、产品、帐务、市场营销、事件和地域6个主题域企业数据模型2.02005年主要完善参与人、产品、帐务等6个主题域，完成资源和财务主题域建模工作企业数据模型3.02007年主要完善参与人、产品、帐务、市场营销、事件和地域BSS部分6个主题域,企业数据模型3.0目标和工作思路,以EDM为蓝本，继承相关概念和实体，参考各省的融合模型，从实际应用角度，细化和调整部分实体和属性结合CRM与计费系统需求和不同系统特征，实现不同层面模型的融合,企业数据模型2.0,江苏、福建、重庆、安徽、广东、湖北、陕西等省的融合模型,厂商建议,企业数据模型3.0,市场部等相关业务管理规范,CRM数据模型规范,计费数据模型规范,主要目标：指导CRM和计费的融合：CRM和计费的融合应以EDM3.0中BSS相关的数据模型为演进目标约束ODS建设：ODS统一层的逻辑模型BSS部分直接使用EDM3.0相关的数据模型指导CRM的升级改造：各省尤其是较早上线省份的升级需要遵循EDM3.0模型,竞争对手对比,EDM3.0对于CRM与计费系统融合时的设计原则,参与人主题域客户相关实体、关系以CRM为准，结合计费的需求，细化和完善客户相关模型合作伙伴、竞争对手等实体、关系等，以CRM为准帐务主题域帐务关系定制相关实体，CRM与计费融合定价相关的实体、关系以计费模型为准，基本保持不变账目、余额等实体、关系以计费模型为准，基本保持不变产品主题域统一CRM与计费的产品、销售品概念，统一CRM与计费产品、销售品粒度产品域CRM与计费的数据模型融合地域主题域细分各自地域划分需求，明确实体概念模型层面交叉部分实现融合事件主题域CRM关心客户交互过程，计费关心计费内部业务事件和使用记录重点考虑客户交互事件市场营销主题域计费系统不直接涉及市场营销过程管理重点考虑CRM业务需求,目录,1,-企业数据模型概述,-企业数据模型3.0成果介绍,-江西电信数据仓库模型介绍,索引,参与人主题域参与人层面,继承原有的参与人、参与人角色体系，从概念层面引入了家庭（社会组织一种），并做为组织的子类,参与人是指所有参与电信运营活动或对电信感兴趣的个人或组织。根据参与人信息属性不同，分为个人（自然人）和组织,参与人角色是指参与人在参与不同电信运营活动中相对于电信来说所承担的角色。,组织分为内部组织、政企和家庭，其中内部组织是指中国电信的内部机构；政企主要是企事业单位、政府部门和各种协会；家庭是指以户主证件号码为标识的社会组织。,参与人主题域客户层面,继承和完善客户层面原有数据模型修改关键点在网、离网、潜在客户客户战略分群调整完善客户评价体系支付者和使用者的表示,是指已经订购中国电信销售品或可能订购中国电信销售品的个人或组织。客户包括潜在客户、在网客户和离网客户。,忠诚度和满意度无法定量衡量，暂时不作为客户评估信息表示；忠诚度主要通过积分体现,参与人主题域合作伙伴层面,完善合作伙伴层面数据模型支撑合作伙伴的申请管理、协议管理、考评管理、酬金管理、结算等功能。,合作伙伴是指在中国电信以外，利用自有资源，协助电信进行各种运营活动，与中国电信之间有利益风险共担关系的个人或组织。根据合作伙伴在合作价值链中所处的位置，可以分为上游合作伙伴和下游合作伙伴。,参与人主题域竞争对手层面,竞争对手是指在中国电信之外，经营范围与中国电信相似，有能力向他人提供相同、相似、替代产品且有竞争关系的人或组织。竞争对手同时可能作为中国电信的合作伙伴。,完善竞争对手层面数据模型增加竞争对手的业务开展情况和竞争对手用户策反记录,参与人主题域员工层面,员工是指与中国电信存在雇佣关系的个人。在模型具体落地时候，可以扩展员工的概念，包括内部员工和外部员工（支撑系统的操作人员，如合作伙伴员工、政企客户的自助人员）,继承员工层面数据模型扩展员工落地时，外部员工及系统操作人员问题。,索引,产品主题域产品规格层面,组合产品指数量不少于两个的一组产品，如果在各自功能的基础上，利用某种技术可形成新功能（非构成这一组合的任意子产品的功能）。如果新功能是由IT系统产生，必须在产品组合上进行统一的循环性计量或使用量计量（不排除成员产品的单独计量）。,继承和完善产品规格体系修改关键点明确组合产品定义及其与产品之间的关系主、辅产品做为产品关系体现，不做为产品的子类表达完善营销类资源及其与产品之间的关系,产品主题域销售品规格层面,基础类销售品是只有一个能独立提供通信功能的产品和所有必须依赖它提供通信功能的产品或只有一个信息、服务、实物产品提供组合、定价、包装而成，不含优惠资费的销售品。,套餐类销售品通常是指对单个或多个产品进行组合、包装和重新定价，以一个整体提供给既定目标客户群的销售品。,继承和完善销售品体系修改关键点明确基础类销售品及套餐类销售品的分类，以及相互之间的关系梳理销售品和定价计划之间的关系，使得销售品成为售卖和定价的中介,销售品是中国电信以营销为目的，按照一定的市场策略，对产品进行组合、定价、包装后形成的可直接提供给客户选择的销售单元。,产品主题域营销类资源层面,营销类资源是中国电信在市场营销、客户服务过程中的实物类资源。主要包括业务卡、终端、终端配件等资源。业务卡如有价业务卡（IP卡、上网账号卡、201卡、200卡、300卡、充值卡等）、俱乐部会员卡等。终端如固话话机、小灵通话机、PHS上网卡等。终端配件如耳机、充电器等。,增加营销类资源层面，支撑营销类资源的出、入库等管控需求支持营销类资源的进、销、存管理在销售的时候可以包装为产品直接销售，也可以作为产品占用的营销类资源存在；营销类资源的使用支持实例化和非实例化两种方式,产品主题域产品实例层面,继承原有的产品实例层面数据模型修改关键点明确客户与产品实例之间的产权、使用和付费关系表达,付费者在逻辑上是客户通过帐务定制关系和产品实例发生关系。,使用者在逻辑上通过记录使用该产品实例的客户的关系记录,客户的定义是通过产权关系界定的,产品主题域销售品实例层面,继承原有的销售品实例层面数据模型修改关键点对应销售品规格层面模型，增加基础类销售品实例和套餐类销售品实例增加销售品实例协议,销售品实例协议是客户与电信在签订的关于某个销售品的具有法律效力的约定。它包含了关于订购、使用电信相关产品，以及与费用支付相关的条款。包括但不限于销售品的资费协议、支付协议、使用期限等,索引,帐务主题域帐户层面,继承原有的帐户层面数据模型,客户拥有的用来支付特定的电信产品服务费用的实体。,多个帐户可以组成帐户群，一个帐户同时也可以属于不同的帐户群。,帐务主题域帐目层面,继承原有的帐目层面数据模型,指帐务处理中形成的用户费用数据，用于统计、销帐等处理。,帐务主题域支付层面,继承原有的支付层面数据模型,定义具体的付款方式类型和名称。,记录用户缴费后生成的帐务单据的相关信息。,帐务主题域帐务定制关系层面,客户对帐单和发票的定制要求。包括格式、投递信息等。,修改帐务定制关系层面数据模型，支撑客户级帐单关键点帐单定制关系和帐务定制关系的区分表示客户级帐单支撑,帐务主题域余额帐本层面,修改关键点对账本的拥有对象和使用对象进行了区分，并根据预付费的要求对余额账本模型进行了细化,对帐户的零头、预付费余额、预存款余额、专项预存费用等的来源、去向、使用记录等进行管理的实体。,帐务主题域摊分层面,增加摊分层面数据模型，支撑合作伙伴收入摊分,帐务主题域定价计划层面,继承原有的定价计划层面,索引,市场营销主题域市场计划层面,关键点明确了计划制定过程中的指标表达，通过明确的计划指标的落实，指导营销活动的定义和执行，支撑营销活动的执行和跟踪;,市场计划是指导营销活动、市场活动的依据，一个市场计划可以指导产生一系列的市场活动和营销活动,计划指标是对市场计划的细化和量化，指标包括经营收入、业务发展、成本指标等等,市场营销主题域营销活动层面,继承原有的营销活动层面相关数据模型关键点明确了销售线索到销售机会的跟踪，并建立了通过销售机会引导销售活动的体系,中国电信向明确的目标客户群进行特定的销售品的营销推广活动的信息,目标客户群体表达的是营销活动关注的目标对象,销售品方案是营销活动推广的内容,市场营销主题域销售机会层面,继承原有的销售机会层面数据模型关键点明确了销售线索到销售机会的跟踪，并建立了通过销售机会引导销售活动的体系;,含有明确销售对象、明确销售方案的信息,销售机会分配给渠道的规则,销售对象是指销售机会中明确的售卖对象,可能是一个或者多个销售品，也可能是电信公司可以提供但是在销售品目录中不存在的方案,需要按照项目管理流程进行管理的销售机会,市场营销主题域销售活动层面,关键点明确销售线索到销售机会的跟踪，并建立了通过销售机会引导销售活动的体系,销售活动层面描述了为了把一个销售机会成功转换成客户订单而进行的活动过程的信息,市场营销主题域渠道层面,继承原有的渠道层面数据模型,渠道是中国电信与客户进行交互的具体途径，渠道的结构相对稳定,销售团队是以某个具体的销售机会为目标建立起来的临时工作团队,市场营销主题域责任对象层面,增加责任对象层面，支撑原有渠道系统扩展了责任区域的概念，把责任区域定义成直销渠道客户经理认领客户的范围依据建立了责任对象的概念，把客户经理认领并负责的对象扩展到了除客户外，还有产品实例、群组等，并同时明确了客户经理在负责各个营维对象时的具体职责。,责任区域作为划分客户经理管辖范围的依据，包括地域范围、资源覆盖范围、号码范围，并且可以扩展到对客户类型、客户行业、职业等多类条件元素的范围定义,责任对象是根据营维区域的划分规则生成的由客户经理负责营维的目标对象，责任对象可以是产品实例、客户、产品实例群组、客户群组等等,市场营销主题域品牌/客户俱乐部层面,增加品牌/客户俱乐部层面，支撑品牌营销和客户俱乐部管理（只要来源于C网支撑需求）关键点品牌和产品、客户、地区等维度相关，而且这些维度并不互相排斥客户俱乐部服务是为了挽留并保持高端端客户忠诚度,品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。其中业务品牌是根据业务的性质特征推出的品牌，业务品牌相对稳定；客户品牌针对目标客户的共性需求。,可能是本地或异地的服务可能是自有服务或合作伙伴提供服务，存在结算,索引,事件主题域事件层面,事件域支撑客户统一接触,关键点统一的渠道表示是统一接触管理的前提事件和工作单的分离是区分接触和电信内部工作调度的基础客户交互事件之间存在嵌套关系，如：一个客户在一次10000号呼叫过程中发生查询、订购、报障等；一次异地柜台缴费过程需要发生查询和缴费等事件客户交互事件支持本地和异地服务的记录,事件描述客户和电信交互的场景,工作单描述需要电信内部处理的任务，用于流程的调度,事件主题域客户级订单支撑,关键点客户订单的表示客户协议的表示销售品协议的表示,客户一次订购过程中涉及的所有购买或变更、退网都作为一个整体客户订单，针对不同类型对象表示为订单行，一单清针对的主体对象就是客户订单,事件主题域内部业务事件,索引,地域主题域地域层面,地域主题域电信管理区域,关键点小区计费需要的设备覆盖移动H码,逻辑模型工作重点,输出的逻辑模型要求设计原则以三范式为主确定实体、属性以及实体间关系确定domain确定数据类型、精度及长度确定数据分类编码范围以及关键编码含义及使用规则统一逻辑模型范围界定及重点要求确定工作重点为客户域、产品域、帐务域、营销域、事件域、地域域的模型设计，并界定CRM和计费功能域所共享的数据和私有数据范围。兼顾集团已有专项规范成果，参考EDM、CTG-MBOSS模型成果，并重点考虑对计费模型的参考和继承，成果中兼容或重点考虑差异部分在将来项目实施过程的平滑过渡。确定模型管理、维护原则逻辑模型工作过程在分析、细化业务流程的基础上，完善模型设计，属性、实体关系满足业务流程的信息流转需求，重点考虑对以往支撑较弱的重点业务流程和体现集团战略思路的业务流程的支撑。（最终通过众多重点案例验证）确定数据类型、长度、精度。