联通小灵通升级培训.ppt

二九年六月,小灵通升级培训材料,一、升级原则根据现网小灵通客户的业务需求、消费特点，以一号通、手机敞开打、小灵通升级合约计划为切入点，突出“灵通升G，服务升级”，按照低成本、分阶段、分目标客户群、定向宣传、有序实施的原则，最大限度地留住存量客户。二、推广时间,升级原则及推广时间,营销政策手机敞开打套餐,营销政策合约计划,手机敞开打主要卖点,包打超长市话，相当于市话每分钟仅2.5分/3分钱;超出套餐时长,全市市话每分钟仅1毛钱;国内长途每分钟仅3毛钱;预存话费返还等额或更多话费,并赠送品牌手机；预存话费到期后，继续返还等额话费。,宣传营销,短信宣传市公司统一提取全市的小灵通客户资料，由互联网中心进行短信群发宣传。外呼营销市公司统一安排，由客服呼叫中心对全市的小灵通敞开打客户及中高端小灵通客户，进行一对一外呼营销，各分公司做好联动营销工作。,相关要求,客户签订“小灵通升级合约计划”，需承诺24个月在网时长。考虑到渠道受理合约能力和便于活动监控，初期限定小灵通升级合约计划的销售仅限自有渠道。单独选择手机敞开打的新入网客户，须正常缴纳开户预存款100元；同时选择合约计划的手机敞开打及其他2G套餐新入网客户，免收开户预存款；存话费选靓号的客户，所存话费不参与存费送机政策。,相关要求,办理此业务的客户若无小灵通号码，可为客户免费提供一个小灵通号码。手机与小灵通须使用同一用户名。手机老客户可更改为手机敞开打套餐，但手机老客户不能参与合约计划。,操作流程手机敞开打开户,操作流程合约计划,操作流程合约计划,（一）在BSS系统中进行开户及捆绑销售操作。录入客户基本信息，选择手机套餐后，添加销售信息内容：销售类型选择“2G/3G手机捆绑销售”，销售方案选择“预存送机-*”，输入手机串号,协议开始日期选择“下月生效”，业务备注“小灵通*升级预存*元赠机。”（二）在综合客服系统中录入手机终端发放记录，由终端供货商提供终端发票。通过收费管理-一次性发票打印，输入用户名，业务接入号输入手机串号，根据所赠送机型从37703775中选择小灵通转网收费科目，选择手机业务，输入应收金额，添加科目，打印发票，并将发票随当日营业收入日报表上交。,操作流程小灵通携号转网,小灵通选择模式二携号转网（一）小灵通办理“改增值产品及属性”，添加二级增值“一号通（手机版）”。（二）小灵通办理“改定价计划”，删除所有优惠。（三）小灵通办理“初始机身码和鉴权”。注意事项：有06、07版亲情1+、亲情固话、本区县敞开打等次月生效套餐的小灵通，需次月办理“初始机身码和鉴权”；预付费小灵通需通过“一拆一装”，先将预付费小灵通拆机，分公司后台将小灵通号码提前释放（将统一整理各分公司号段，为后台号源管理人员增加维护权限），并改为后付费属性，再新装后付费小灵通办理携号转网（当月预改后计费出现错误工单，需次月处理）。无小灵通客户免费提供小灵通号码通过小灵通装机流程，自动获取机身码，新装后付费小灵通，然后办理“一号通（手机版）”、“初始机身码和鉴权”。,一号通手机号码查询方法,客户手机需在BSS系统缴费，若客户忘记手机号码，可从综合客服系统-综合信息查