（管理科学与工程专业论文）图书馆核心竞争力及竞合战略的实施研究.pdf

中文摘要 图书馆的核心竞争力是从企业核心竞争力中移植而来，是指图书馆在 社会中的独特竞争优势，维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外 界不易掌控的能力。在信息服务市场竞争日趋激烈的今天，图书馆仅靠馆 舍建筑的恢宏，馆藏规模的丰富，只能获得短时的优势，唯有追求图书馆 核心竞争力才是图书馆谋求长期竟争优势的根本战略。本文结合油田图书 馆实际就这一问题对图书馆核心竞争力相关理论进行了深入阐述与探讨， 提出提高图书馆核心竞争力相应对策，并且进一步提出了油田图书馆竞合 战略的实施策略。 本文首先对国内外企业核心竞争力主要观点进行了评述，探讨了核心 竞争力的涵义、特征及其构成要素，提出并确定了图书馆核心竞争力评价 指标体系和评价方法。在对油田图书馆核心竞争力进行总体评价和要素分 析的基础上，揭示出目前油田图书馆核心竞争力存在的几个问题，并就问 题制定了提高油田图书馆核心竞争力以取得长期竞争优势的相应对策及 油田图书馆竞合战略的实施策略。 本文具有一定的理论意义和较强的实践性，构建了一套较为完善的核 心竞争力评价指标体系，本文所提出的提高油田图书馆核心竞争力的对策 对其它图书馆也具有较高的现实指导与借鉴意义。 关键词：图书馆 核心竞争力层次分析法竞合战略 a b s t r a c t l i ：b r a r yc o r ec o m p e t e n c ym i g r a t e df r o mt h ee n t e r p r 墒ec o r ec o m p e t e n c y i ti sp a r t i c u l a rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e so fl i b r a r yi nt h ec o m m u n i t y , a nu n i q u e u n c o n t r o l l a b l ep o w e rw h i c hk e e p sl i b r a r yi ne x i s t e n c ea n de n s u r e si t s d e v e l o p m e n t i nt h eh e a t i n gi n f o r m a t i o ns e r v i c em a r k e tc o m p e t e n c yn o w a d a y s ， o n l yd e p e n do nt h el a r g e s ts c a l ea n dt h er i c h e s tc o l l e c t i o n ，l i b r a r yc a nn o t o b t a i nl o n g t e r ma d v a n t a g e s o n l yt h r o u g hp u r s u i n gl i b r a r yc o r ec o m p e t e n c y t h a tc a nb et h eb a s i ss t r a t e g y ，c a na c h i e v el o n g - t e r mc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s i nt h i st e x t ，c o m b i n i n gw i t ht h eo i lf i e l dl i b r a r y sp r a c t i c e ，i td e m o n s t r a t e s a n dd i s c u s s e sd e e p l yo nt h er e l a t e dt h e o r yo fl i b r a r yc o r ec o m p e t e n c y , p u t s f o r w a r dc o r r e s p o n d e n tc o u n t e r m e a s u r e so fi m p r o v i n gi ta sw e l l ，s e t sd o w no i l f i e l dl i b r a r y sc o o p e r a t i o ns t r a t e g yi nc o n c l u s i o n f i r s t ，i n t h et e x t ，i ts t a t e st h em a i n o p i n i o n s o fe n t e r p r i s ec o r e c o m p e t e n c yd o m e s t i ca n do v e r s e a s ，d i s c u s s e st h ed e f i n i t i o n ，p r o p e r t i e sa n d e l e m e n t so fc o m p o s i n go fi t ，m e a n w h i l el o d g e sa n dd e t e r m i n e st h es t a n d a r d s y s t e ma n da n a l y s i so fc o r ec o m p e t e n c yo fo i lf i e l dl i b r a r y , i tr e v e a l st h e p r e s e n tp r o b l e m so nc o r ec o m p e t e n c yn o to n l yb r i n g sf o r w a r dc o r r e s p o n d e n t c o u n t e r m e a s u r e ss oa st os e tu pl o n g t e r mc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s ，b u ta l s o o i lf i e l dl i b r a r y sc o - o p e r a t i o ns t r a t e g y w i t ht h e o r ya n dp r a c t i c e ，t h et e x tf o r m sa n de s t a b l i s h e sas e to f c o m p a r a t i v ep e r f e c ts t a n d a r ds y s t e mo fa s s e s s m e n to fc o r ec o m p e t e n c y ，a n d t h er e l a t e dc o u n t e r m e a s u r e so fi m p r o v i n go i lf i e l dl i b r a r y sc o r ec o m p e t e n c y a l s oh a v eb e t t e rp r a c t i c a li n s t r u c t i o n sa n dr e f e r e n c et oo t h e rl i b r a r y k e yw o r d s ：l i b r a r y c o r ec o m p e t e n c ya h p c o o p e r a t i o ns t r a t e g y 独创性声明 本人声呀所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和 取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤生态鲎或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：0 1 ，肌 签字日期：k m 年1 月中日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨连盘鲎有关保留、使用学位论文的 规定。特授权鑫盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供蠢阅 和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：蚪扯导师签名 签字日期：k 掣年 ，月日 签字几期 甲年月z 厂日 第一章绪论 第一章绪论 1 1 图书馆核心竞争力概念的引入 一直以来，图书馆在人们的心目中是一个公益型事业，它是否有必要 引入核心竞争力的概念呢? 我们认为，现代图书馆的公益性依i e l 存在，它 仍然( 至少在现阶段) 主要还是靠国家的财政支持。然而，现代图书馆既要 满足社会和广大读者的要求，又要面对书刊涨价、入不敷出的局面，因此， 在一定程度上提供有偿服务，追求一定的经济效益也是现代图书馆运营中 的一种必然现象。 可以说，在图书馆领域引入核心竞争力理论，一方面是市场化经营的 要求形成独特的、长期的竞争优势，使其在竞争中不断发展壮大；另 一方面是构建国家对现代图书馆财政支持力度依据的要求国家财政投 入是有限的，决不会投向没有价值的图书馆。因此，引入核心竞争力理论， 构建现代图书馆的核心竞争力，是必要的，也是必然的。 1 2 问题的提出 知识经济时代，网络风起云涌。读者发现可以远离图书馆，在因特网 上很便利地找寻到自己所需的文献信息，而图书馆则发现长期以来一直属 于自己的文献信息服务领地，突然闯入了一大批“陌生客”。图书馆并不是 业内最新技术的创造者，也不是i t 行当的先驱精英，作为传统信息服务 业的主体，在纳入信息服务产业体系之后，能否在激烈的竞争中( 包括图 书馆与其它信息企业之间的竞争及图书馆间的竞争) 保持优势，维持运行 和可持续发展，关键在于注意发挥自己的核心竞争力。 图书馆的核心竞争力是从企业核心竞争力中移植而来，是指图书馆在 社会中的独特竞争优势，维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外 界不易掌控的能力。而对某一个图书馆而言，它的核心竞争力还应包括它 在行业竞争中的独特能力。从世界发展趋势来看，一个图书馆的实力或者 说竞争优势并不在于其馆舍及馆藏规模的大小，而取决于是否有强大的核 心竞争力，是否适应以变化为主题的激烈的信息服务市场环境。 油田图书馆是t 9 9 6 年大庆石油管理局组建的服务于油田生产和科研 的大型企业图书馆。随着信息服务业的竞争目趋激烈，尽管其有着在文献 信息服务活动中所积累的资源和技术优势，但仍然存在组织、馆藏结构不 第一章绪论 合理、管理机制僵化、服务未成体系、人力资源匮乏、计算机和网络技术 水平低等诸多问题，这些问题都是制约核心竞争力形成的关键因素。如果 一个图书馆缺乏其应有的核心竞争力，可以说，这样的图书馆是徒有其名 的，也就不会发挥其应有的作用，没有社会效益和经济效益就没有图书馆 的生命力，缺乏生命力也就没有组建图书馆的价值及意义。 而要解决上述问题，就必须深刻认识并研究图书馆核心竞争力，把图 书馆核心竞争力提升至整个图书馆行业的管理层面，充分认识到如果图书 馆仅靠馆舍建筑的恢宏，馆藏规模的丰富，只能获得短时的优势，而只有 系统地确立、培养和提高核心竞争力。才是图书馆谋戎长期竞争优势的根 本战略。 总之，通过对图书馆核心竞争力的研究必将对建设现代化、多功能、 全方位的图书馆，并带动相关信息产业及其它服务领域产业的发展有积极 的现实意义。 从目前情况来看，图书馆行业内部对于核心竞争力这一概念和如何提 高图书馆核心竞争力等诸多问题的认识还很肤浅，没有形成共识。在这篇 论文中，作者在研究国内外核心竞争力相关理论的基础上，对油田图书馆 成员素质、文献信息提供能力、服务水平、市场需求、组织机构等进行了 深入的调查与分析，提出了切合实际的核心竞争力理论与对策，全面勾画 了提高核心竞争力的框架模式，形成了较为完善的图书馆核心竞争力战略 体系。 1 3 国内外企业核心竞争力研究综述 图书馆的核心竞争力是从企业核心竞争力中移植而来，因此考察其研 究状况也就与企业核心竞争力的发展历程密不可分。 1 9 9 0 年，c k p r a h a l d 和g a r y h a m e l 在哈佛商业评论上发表的划 时代文章企业的核心竞争力j 下式确立了核心竞争力在管理理论与实践 上的地位。该文的主要观点“企业核心竞争力是持续竞争优势之源”被广 为接受和传播。从此，核心竞争力研究成为管理理论界的前沿问题之一被 广为关注，有些学者甚至提出新的竞争范式一基于能力的竞争与战略。 应该说，企业核心竞争力是当今管理学与经济学交叉融合的最新理论 成果之一，源于战略管理理论、经济学理论、知识经济理论、创新理论等 企业持续竞争优势之源的逻辑探索。正是其理论来源的交叉性和多样性， 各国内外学者研究的角度也千差万别。虽然研究角度有差异，但核心竞争 力的定义与评价是它们都涉及的基本问题。 第一章绪论 1 3 1 国外研究的状况 1 、主要理论观点 企业核心竞争力是持续竞争优势之源已成为不争的事实，但它自身的 源与逻辑结构还处于争论与探索之中。企业核心竞争力理论还处于发展之 中，关于它的界定目前尚未取得较成熟的一致意见，如表l 一1 所示，它们 可以归结为整合观、网络观、协调观、组合观、知识载体观、元件一构架 观、平台观、技术能力观等八大观点。作为一个管理学概念，对核心竞争 力的界定要满足可操作性的要求，即力求表达明确，关于核心竞争力的表 述能够在组织内外良好沟通，具有全面性、可分解性、层次性和系统性， 同时不失动态性。但从表卜1 对各种理论观点简单评述中可以看出，各种 观点各有短长，没有一种观点能达到所有这些要求，因此，核心竞争力框 架还需要进一步研究和改进。 2 、核心竞争力评价研究 目前，世界国际竞争力年鉴的竞争力评价理论与体系已经非常健 全，权威性比较强，国外学者在进行企业核心竞争力研究过程中基本是利 用这套成形的研究成果，并结合核心竞争力的特殊性概括出评价的五方面 内容：一是企业创新、企业经营和企业形象方面的管理实力；二是高级管 理人员、企业创造力等管理效率竞争力；三是反映全面质量管理、顾客导 向、营销文化、企业家精神的企业文化竞争力；四是产品设计、生产技术 的产品质量竞争力；五是产业纠纷、产业关系、员工动力等机制竞争力。 共由3 4 项指标构成。 1 3 2 国内研究的状况 1 、主要理论观点 国内经济学界对企业核心竞争力研究起步比较晚，9 0 年代中期才开始 出现对企业核心竞争力的有关论述性文章，近几年在国外核心竞争力研究 的基础上，国内研究者主要从技术观、知识观、资源观、组织与系统观等 不同的角度对此进行研究，并形成了不同的流派： ( 1 ) 基于技术和技术创新观的核心竞争力 该观点是从技术与产品创新的角度提出并研究了核心竞争力的思想， 认为企业核心竞争力的积累过程伴随在企业的核心产品核心技术的发展 过程中。产品技术平台是需通过长时期的学习和积累才能建立的，因而 核心竞争力是企业以往的投资和学习行为所积累的具有企业特定性的专 第一章绪论 长。他们认为企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造能力和 市场营销能力；认为核心竞争力在更大的程度上就是在产品族创新的基础 上，把产品推向市场的能力。同时，把企业核心竞争力分解为四个维度： 产品技术能力，对用户需求理解能力，分销渠道能力以及制造能力。他们 还发现企业核心竞争力和市场绩效之间存在因果关系，并且企业所面临的 市场竞争状况对其因果关系产生影响。 ( 2 ) 基于知识观的核心竞争力 从知识观考察，研究者从知识能否为外部获得或模仿的角度来定义企 业核心竞争力，认为企业核心竞争力是指具企业特性的、不易外泄的企业 专有知识和信息。该流派认为核心竞争力的基础是知识，学习是核心竞争 力提高的重要途径，而学习能力是核心竞争力的核心。认为核心竞争力是 使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系，它包括四个维度：技 巧和知识系统、技术系统、管理系统、价值观系统，这四个维度之间存在 较强的相互作用。核心竞争力构成了企业的竞争优势，它随时间积累而不 易为其他企业所模仿。因此，企业为实现持续自主创新，必须以核心竞争 力的持续积累为条件。这一提法，强化了核心竞争力以知识的形式存在于 企业的各个方面能力中。 ( 3 ) 基于资源观的企业核心竞争力 资源观强调资源和能力对企业获取高额利润回报率和持续市场竞争 优势的作用。基于这一观点，企业在获取和配置资源和能力的“异质性” 决定了其获得高额经济回报率的可能。所以，不同企业之间在获取这些战 略性资源时在决策和过程上的“异质性”构成了企业的核心竞争力。基于 这样的观点，资源成为保证企业持续获得超常规利润的最基本条件。从资 源的类型看，构成核心竞争力的资源具有稀缺性、独一无二性、持续性、 专用性、不可模仿性、非交易性、无形性、非替代性等特征，企业只有拥 有了这样的资源，才能在同行业中拥有独特的地位，这种地位就来自其在 资源识别、积累、储存和激活过程中独特的能力。基于资源观点考察，可 以认为核心竞争力是企业在获取并拥有这些特殊资源的独特的能力。 ( 4 ) 基于组织和系统观的企业核心竞争力 组织与系统观认为，核心竞争力是提供企业在特定经营中的竞争能力 和竞争优势基础的多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，体现 在这种组织中的核心内涵是企业所专有的知识体系，正是企业的专有知识 使核心竞争力表现得独一无二、与众不同和难以模仿。核心竞争力建诸于 企业战略和结构之上，以具备特殊技能的人为载体，涉及到众多层次的人 第一章绪论 表1 1企业核心竞争力主要理论观点 类型观点关注焦点能力衰示或维度优点缺点 楚台观不同技能与技文字描述，是组织的强调能力整合，便分解性差，层 p r a h a l a da n d术流的整合 标志，例如sor ty于组织内外良好次性不强 h a m e l ( i 9 9 0 )的缩徽化能力交流与淘通 网络观技能网络各种技能及根据其 可分解性强，直接重点不突出， k le i n ，g e e j o n e相互关系所构成的深入技能层，直观对组织文化因 s ( 1 9 9 8 )网络素考虑不够 协调观各种资产与技卓越资产、认知能强调协调配置因层次性不强， d u r a n d ( 1 9 9 7 )能的协调配置力、程序与常规、组此能力五要索中 过多强调组 织结构、行为与文化有= 个耍素与协织、丈化方面 调配置有关的因素 组合观各种能力的组技术、管理过程、群 强调能力的组合，层次性不强 科固等( 1 9 9 7 )体学习的组合；技术分解清晰，具有一 能力、组织能力的组 定的可操作性 台；洞察力预见力、 前线执行能力的组 合 知识载体观知识载体用各种知识载体米 强调能力的知识更多地强调能 d o r o t h y 指示；受工、技术系 特住；可咀明确能力的知识存量 l e o n r d ( 1 9 9 2 )统、管理系统、价值力载体，具有一定 特性，对能力 与规范 的可操作性，可以的动态性熏视 深入项目与企业不够 进行研究 元件一构架观能力构成元件能力与构架能 可分解性和可操层次性与动态 h e n d e r s o na n d力 作性强，具有系统性不够 c o c k b u r n ( 1 9 9 4 ) 观 平台观对产品平台的 用户洞察力、产品技 通过产品平台连不全面，对组 m e v e ra n d作用术能力、制造工艺能 接市场，强调市织文化因素考 l e h n e r d ( 1 9 9 7 )力、组织能力 场，四个模块中两 虑较少 个与市场有关 技术能力观 用专利指示的专利份额与显在技 以专利定量描述用专利做指标 p a t e l a n d相对技术能力术优势 有局限没有 p a y i t t ( 1 9 9 7 ) 考虑组织文化 因素 资料来源：陈劲，王毅，许庆瑞国外核心竞争力研究述评科研管理1 9 9 9 5 第一章绪论 员和组织的全部职能。因此，核心竞争力必须有沟通、参与和跨越组织边 界的共同视野和认同，企业核心竞争力包括企业的技术能力以及将技术能 力予以有效结合的组织能力。因此，企业核心竞争力既具有技术特性，又 具有组织特性，它包括企业的技术专长( 包括产品和工艺在内) 和有效配置 这些专长的组织能力。企业真正的核心竞争力是企业的技术核心竞争力、 组织核心竞争力和文化核心竞争力的有机结合。核心竞争力的积累蕴藏在 企业的文化中，渗透到整个组织中，而恰恰是组织共识为一个综合的、不 可模仿的核心竞争力提供了基础。 2 、核心竞争力评价研究 目前，国内学术界进行核心竞争力评价研究还处于起步阶段，国内中 介评价机构对企业核心竞争力进行评价，普遍采用的是中国企业管理协会 制定的一套五分制企业竞争力水平评价指标体系和标准，指标体系一共是 7 个维度2 5 个指标，这一评价体系和标准通过在山东省1 0 8 个企业和石化 5 0 多个企业进行试点和国内权威机构的修订己日臻完善。七个维度主要包 括：( 1 ) 职业经理、公司决策层的管理人员素质；( 2 ) 科研人员水平、产 品开发、生产技术等方面的科技实力；( 3 ) 营销策略、顾客导向、商标品 牌的市场营销能力；( 4 ) 员工报酬与创新、员工培训、工效挂钩的激励机 制：( 5 ) 财务管理、成本控制能力；( 6 ) 信息技术应用的反映速度；( 7 ) 企业文化竞争力。共计2 5 个指标。 1 3 3 国内外研究综合评述 从核心竞争力研究观点来看： 首先，从以上论述看，国内外不问研究者从不同的观点研究核心竞争 力，并提出了各自的论据论证及逻辑分析，这充分地说明了企业核心竞争 力是一个内涵非常丰富的新观念、新思想，它附着在企业组织的技术、 资源、知识、文化、组织、管理等各个子系统中。由此，可以认为，核心 竞争力研究的发展，将从单一的子系统，转向不同子系统有机组合的整个 企业组织系统。 其次，不同角度的研究思想相互渗透。这些不同流派的观点不是对立 的关系，而是相互印证的关系。正是由于不同观点的交叉，才使得核心竞 争力的研究更快地走向完善。 其三，现有的研究都从不同的侧面对企业核心竞争力进行了阐释，它 们为人们了解企业核心竞争力提供了个有益的视角，但它们也存在一些 不足之处，如以往的研究把企业内部除技术过程之外的过程均视为“黑 第一章绪论 箱”，而未从系统的角度来研究企业内技术过程和其他过程之间的相互作 用和相互影响关系，这在一定程度上削弱了对企业核心竞争力的解释力： 再如，包括普拉哈拉德和哈默在内的大多数企业核心竞争力研究学者都把 注意力集中在技术维度上，他们都假定企业在技术过程上的优势必然会带 来企业的市场竞争优势，但与此相违的不乏其例。研究表明，尽管一些企 业在技术上具有优势，但它却在市场竞争中获得与此不相称的经济绩效， 甚至在一些极端的情况下，企业被迫退出其具有较强技术优势的产业。 其四，核心竞争力思想从研究阶段转向应用阶段，尚有一个过程。从 具体意义上说，“真正的核心竞争力是难于精确定义的，而且通常是在事 后发现的。即正如你所经历的，你只是通过简单地描述你的成功与失败来 定义你的能力”。要事先发现一个企业的核心竞争力，并不是件简单的事。 从核心竞争力评价体系来看：核心竞争力评价是一个复杂的问题，国 内外学都在评价，但标准不一，看重的是企业竞争力的不同方面，而且由 于研究的对象与环境不同，评价体系都有其不完善的一面。上述嬲种比较 有代表性的国内外评价体系的主要区别在于前者更注重企业生产率要素 方面的竞争力，后者则看重核心竞争力自身构成要素方面的竞争力。相同 的是两者既采用定性指标，也采用定量指标。 1 4 本文研究的主要内容及研究路线 本文主要在以下方面进行了研究： 1 、图书馆核心竞争力基础理论。结合国内外研究，对图书馆核心竞 争力的涵义、构成要素、框架模型理论进行了研究。这些基础理论对图书 馆行业核心竞争力的评价指标体系设计与评价至关重要。 2 、油田图书馆核心竞争力的分析与评价。首先，设计了一套可全面 反映与评价油田图书馆核心竞争力的指标评价体系，并结合图书馆实际确 定了评价方法。然后对油田图书馆核心竞争力做了总体评价和要素分析， 确定了油田图书馆在同行业中所处的地位，最后全面总结了油田图书馆核 心竞争力方面要解决的几个问题。 3 、提高油田图书馆核心竞争力对策研究。针对核心竞争力方面存在 的具体问题，分别在成员、素质、文献信息资源提供能力、服务水平、用户 价值、组织文化等方面提出了相应的完善核心竞争力构成要素对策。 4 、油田图书馆竞合战略的实施。对竞合战略的涵义、特征及图书馆 的竞合观进行了研究，并提出了油田图书馆竞合战略实施的具体策略。 本文研究路线逻辑结构框图：( 见图卜1 ) 第一章绪论 图书馆核心竞争力( l c c ) 及竞合战略的实施研 绪 l c c 涵义及评价 l c c 的涵义及其构成要素 l c c 的评价指标体系的构 图书馆核心竞争力的评价方法 油田图书馆基本状况 油田l c c 评价与分析卜叫油田l c c 评价与分析 高l c c 的对策 油田图书馆竟合战略的实 图1 油田l c c 存在的问题 建立人力资源良性运行机制 提高文献信息资源提供能力 促进创新与开发 高市场适应 视组织文化的塑造和培 竞台战 油田图书馆竞合战略的实 l c c 涵义 l c c 构成要 指标体系设计原则 评价体系和内容 核心竞争力总体 核心竞争力要素分 科学开发人力资源 玉麴巫圃 建立人才激励制度 形成独特的资源优 塑盔笪昼堡垡垄量 加大激励政策的落 服务创新 管理创新 技术创新 构建图书馆人本文 建立图书馆道德文 大力培养图书馆馆 塞鱼塑塑墨垦堑 图书馆的竟合观 数字资源共享 技术共享l 馆际协作 1 研究路线逻辑结构框图 第二章图 s 馆核心竞争力涵义及评价 第二章图书馆核心竞争力涵义及评价 2 1 图书馆核心竞争力的涵义及其构成要素 2 1 1 核心竞争力的涵义 尽管国内外界定核心竞争力的观点不同，但“企业核心竞争力是企业 获取、配置资源，形成并能保持竞争优势的能力”这一概念已为理论界和 实践界广泛认同。一般意义上讲，核心竞争力主要包括两个方面：一是企 业获取各种资源或技术并将其集成、转化为企业技能或产品的能力；二是 企业组织、调动各生产要素进行生产，使企业各个环节处于协调统一高效 运转的能力。 由此可见，核心竞争力是以知识、技术为基础的企业综合能力的体现， 是支持企业赖以生存和稳定发展的根基，是企业获得超额利润的有力保 障，它通过企业的产品和服务体现出来。如佳能公司的核心竞争力是激光、 图像和微处理机控制，这使它在复印机、激光打印机、照相机和图像扫描 仪领域始终处于国际领先地位。 图书馆的核心竞争力应该是指图书馆能够及时掌握并适应用户需求 变化的趋势，经过长期精心培育建立起来的独特的差别优势，并能增强图 书馆在信息服务业中竞争实力的关键能力。 核心竞争力是有层次的，它是通过学习积累得到的，而不是通过市场 的买卖获得的。因此，学习积累过程中质和量的区别，决定了核心竞争力 的层次性差别。高层次的核心竞争力来源于图书馆活动过程中的信息研究 与开发环节，因其不易被竞争对手模仿，故而能够为图书馆赢得较长时间 的竞争优势。低层次的核心竞争力来源于图书馆活动过程中的技术操作环 节，由于现代信息技术的普及和渗透性，使得这个层次的核心竞争力易于 被竞争对手模仿，故只能为图书馆赢得短期的竞争优势。因此，尽管核心 技术是核心竞争力的基础，但它并不是核心竞争打的唯一源泉，领先的管 理战略和服务战略也是图书馆核心竞争力的来源。随着经济全球化和知识 化进程的加快，以知识管理为特征的高层次的核心竞争力，越来越清晰地 成为图书馆生存与发展的关键。 2 1 2 核心竞争力的构成要素 第二章图书馆核心竞争力涵义及评价 印度图书馆学家阮岗纳赞在1 9 3 1 年提出的“图书馆学的五个法则”： ( 1 ) 书是为了用的；( 2 ) 每位读者能够找到他所要的书；( 3 ) 每本书要 有它的读者：( 4 ) 节省读者的时间；( 5 ) 图书馆是一个生长的有机体。这 些法则从根本上阐述了情报服务应奋斗的目标，在今天仍有其现实意义。 其中体现的元素是图书馆核心竞力的主要构成要素。 根据“书是为了要用的”法则，图书馆的藏书和服务应以满足读者的 需要为着眼点，每本藏书的使用次数越多，这本书的成本效益也就越大。 “每位读者能够找到他所要的书”，说明了图书馆能够满足读者需要 的程度。既包括提供读者需要的书刊，还包括是否满意地答复读者的询问 和提供所需的信息资源。 “每本书都有它的读者”是指图书馆所收藏的书必须有使用价值，体 现图书期刊的使用率。 “节省读者的时间”是一般图书馆经常忽略的一个问题。很多图书馆 员认为提供读者所需要的信息是图书馆的职责，但没有考虑到如何去方便 读者，节省读者的时间，使读者能够以最快的速度获得所需的信息。 “图书馆是一个生长的有机体”是在表明图书馆应该不断地适应新环 境，包括对社会变化和技术发展的接受能力，力求调整与创新。一个固步 自封，不思改革的图书馆将无法生存在急剧变革的信息社会中。 图书馆核心竞争力是一个复杂和多元的系统，包含多个层面，它附着 在图书馆的技术、资源、知识、文化、组织、管理等各个子系统中。归纳 起来主要包括以下几个要素： 1 文献信息资源 图书馆拥有独到的文献信息资源优势显然是重要的，当其他图书馆无 法提供某些文献信息资源、而你能提供时，你的优势便昭然若揭；但更重 要的是，在馆藏信息数字化、信息资源芙建共享的年代里，一个图书馆能 提供的文献信息资源的能力远比它拥有多少文献信息资源来得重要。显 然，一个不允许读者或其他图书馆使用其收藏的独特文献信息资源的图书 馆，不仅违背了图书馆的职业道德，而且它一定也是一个不具竞争力的图 书馆；而充分利用网络信息资源、数据库、文献信息服务类产品，或通过 馆际互借等手段为读者提供非馆藏类文献信息资源服务的图书馆，则是顺 应了社会发展和读者需求，它是个具有竞争力的图书馆。 2 服务水平 图书馆的服务水平是另一个重要的核心竞争力。它体现在服务理念、 服务产品、服务方式、服务技术和服务质量等方面。一个开放的、以人为 第一：章图书馆核心竞争力涵义及评价 本的、能提供多功能服务的图书馆显然比一个仅提供书刊阅读和借还业务 的图书馆更具有竞争优势；一个拥有自主知识产权服务产品( 如数据库和 参考工具) 的图书馆比一个只能提供一般书刊资源的图书馆更具有竞争优 势；一个耳5 e 能提供阵地服务、又能提供网络等多方式服务的图书馆比一个 只有阵地或只有网络服务的图书馆更具有竞争优势；一个服务技术高超、 能提供内容开发和知识导航服务的图书馆比一个只是简单揭示本馆馆藏 的图书馆更具有竞争优势；一个能提供高质量服务、能针对大众读者、专 家读者和决策者等需要提供各类参考咨询服务的图书馆比一个没有专业 咨询服务业务的图书馆更具有竞争优势。 3 专业人力资源 核心竞争力最关键的因素是人、是具有专业特长的人所组成的具有创 造力的团队，而绝不是技术或者产品。企业如此，图书馆也如此。倘若仅 仅是拥有丰富独特的文献信息资源，而不具备高素质的人和团队，那么， 文献信息资源是“死”的，它不可能被充分地活“用”；倘若不具备高素 质的人和团队，那么，图书馆就不具备与时俱进的气质，就不可能充分地 借鉴和移植现代科技手段为图书馆所用、为读者提供更高质量的服务。 图书馆尤其是大型图书馆，必须首先拥有各种门类知识的专业人才， 他们了解学科发展的脉络和方向，善于不断更新自己的知识，因而能担当 起r 趋专深的参考咨询工作的重任，为决策者提供准确而精到的信息服 务；这支队伍得具备图书情报学的专门知识，善于从各类信息源中搜集到 特定的信息并加以整理、提炼、归纳和总结；这支队伍也得拥有精通电脑、 网络以及所有可被图书馆利用的现代化设旌的专业人才，在传统图书馆手 工作业方式逐渐被淘汰的今天，精于现代化设施操作并能熟练运用它们为 读者提供服务的人才，是现代图书馆的急需；这支队伍还得是锐意改革、 善于创新的队伍，一支没有创造力的队伍，无法保证图书馆的设施和服务 能够随着时代的变化而永不落伍；这支队伍还必须把握读者的心理，比如 阅读心理、接受信息和知识的心理过程等等，只有这样，才能真正做到“读 者第一，服务至上”；这支队伍应当拥有现代管理理念、先进管理方法的 专门人才，他们善于调动全体工作人员的创造潜能和积极性，他们知人善 用，能够将人才放至最适合其发挥作用的岗位，能够将系统的功能发挥到 及至；这支队伍具有在社会主义市场经济条件下，对信息产品的制作与营 销能力；当然，这支队伍必须是“有理想、有道德、有文化、有纪律”的 人员所组成，能保证向读者提供正确、健康的信息和知识。 4 不断创新的能力 第二章图1 5 馆核心竞争力涵义及评价 创新能力表现在创新主体在所从事的领域中善于敏锐地观察原有事物 的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想，并进行 认真周密的论证，拿出切实可行的方案付诸实施。创新能力与创新主体的 心理特点、思想观念、知识、能力以及创新机制与客观环境有很大关系。 图书馆要取得核心竞争力，必须准确把握世界科技和本行业发展动态，制 定相应创新战略，使技术创新、管理创新、服务创新、文化创新等协调展 开。 5 组织协调工作人员进行高效工作的能力 面对激烈变化的信息市场，图书馆要有优势，必须始终保持服务、管 理各个环节、各个部门运转协调、统一、高效，特别是在知识经济时代的 今天，要及时调动、组织图书馆所有资源，进行有效、有序运作。 这种组织协调能力涉及到图书馆的组织结构、战略目标、运行机制、 企业文化等多方面。突出表现在图书馆有坚强的团队精神和强大的凝聚 力，当战略目标和组织文化被成员共同认可之后，就会成为一种粘合剂， 形成一种巨大的向心力和凝聚力，使工作成员能根据工作中不同阶段要 求，有效组织资源，并使其在各自的位置上正常运转，关心与支持图书馆 发展，这是图书馆生存和发展根本所在。 早在一九九七年，石油学院图书馆对各部门进行调整，馆藏进行了合 并，人员进行了缩减，成立了采编部、文献部、信息部、计算机部和办公 室。这种结构体现了信息时代图书馆的特征，各部门运转更加协调、高效， 也更便于管理。 6 应变能力 应变是人主观思维的一种“快速反应能力”，“应变”包含对客观变化 的敏锐感应和对客观变化做出的应付策略。 客观环境时刻都在发生变化，图书馆决策者必须具有对客观环境敏锐 的感应能力，与此同时，还必须保持工作方针和管理策略随客观环境的变 化而变化，即因地、因时、因竞争对手、因读者心理的变化而变化。应变 能力表现在能在变化中产生应对的策略，能审时度势，随机应变，能在变 化中把握方向和机遇，加快发展自己。 比如“入世”后，中国的经济将面对开放的市场，各行业直接参与国 际竞争，市场机制作用更加明显，图书馆要顺应这一竞争环境，为“入世” 后的市场经济建设服务，从社会各行业市场竞争需求出发，改变过去不讲 经济效益、不问用户的思想和作法树立市场观念和产业观念，采用“双 轨制”的方法，一方面体现图书馆为社会服务的公益性，为社会经济和科 第二章图书馆核心竞争力涵义及评价 研教学服务，以保持社会的持续发展和进步；另一方面直接砸向市场，利 用市场经济规律，来求得社会效益和经济效益的统一。以市场需求为开发 目标，重点开发市场上各行业所需的信息资源，及时向他们提供金融、价 格、经济运行、政策法规、市场动念等各种信息，以服务的广域性来占领 信息市场，为市场的主体各行业提供服务。 而在当今的信息服务竞争环境中，需要有更高的应变能力，采取主动。 1 9 9 9 年3 月，国家图书馆为迎接“两会”的召开，特设2 4 小时咨询 服务站。其中参考部信息咨询中心法律咨询室承接的咨询内容是：国外 ( 英、美) 的陪审员制度、陪审员的产生、权剥、责任的文献。法律咨询 室组织了外语熟练的咨询员，在1 1 3 t e r n e t 查询下载8 6 个相关文件，提供 书目3 条。受到了与会人员的好评。 油田图书馆的网上图书馆在“非典”时期，较早推出“非典型肺炎防 治”网页，成为局域网内首家做此网页的站点。由于及时地宣传了预防“非 典”的知识，吸引了广大对“非典”十分关注的用户，大大增加了网站的 点击率。网上图书馆也因此更加引人注目。 图书馆必须随时做好准备，对国家有关政策提供信息支持，或对热点 问题提供系统的参考资料。 2 2 图书馆核心竞争力评价指标体系的构建 2 2 1 评价指标体系的设计原则 核心竞争力是一个图书馆综合素质和能力的体现，并且图书馆性质不 同，衡量的标准也不同。因此，客观评价一个图书馆的核心竞争力是比较 困难的。随着核心竞争力研究的不断深入，核心竞争力评价问题日益受到 关注。但是，到目前为止，对核心竞争力评价的系统研究还比较少，对核 心竞争力评价方法进行大规模统计研究的更少，而要建立与选择科学的评 价方法，指标体系设计又是关键。所以，科学合理地制定评价指标体系是 评价图书馆核心竞争力的重要前提。为了全面、准确评价和反映图书馆核 心竞争力，评价指标体系设计要紧紧围绕核心竞争力的构成要素，并遵循 层次性与系统性、全面性、细分性、数据可获性、合理有效性的五个原则 进行设计。 通过第一章国内外核心竞争力评价指标体系研究成果的介绍，阻及它 们评价体系维度与核心竞争力构成要素的比较，我们可以看出企业管理协 会制定的五分制企业竞争力水平评价指标体系和标准，基本可以满足上述 体系设计原则，且具有一定的实用性和可操作性，所以本章主要参照这套 第二章图书馆核心竞争力涵义及评价 评价体系来设计油田图书馆核心竞争力评价指标体系。由于经验数据的缺 乏和部分数据统计的难度，对油田图书馆核心竞争力的评价没有条件使用 其所有指标，只能在充分结合图书馆具体实际对指标进行简化处理并参照 其评分权重，来制定油田图书馆五分制核心竞争力指标评价体系。 2 2 2 指标评价体系和内容 该指标评价体系主要由图书馆成员素质、文献信息资源的提供能力、 服务水平、用户价值实现程度及组织文化独特程度等5 个维度2 0 个指标 构成，采用五分制评分法。具体指标内容和权数如下： 1 、豳书馆成员素质 ( 1 ) 知识能力水平；( 2 ) 管理创新水平；( 3 ) 信息收集、处理、应 用能力；( 4 ) 决策速度和决策质量。 这些指标反映图书馆在决策、管理与创新活动中的组织协调能力，水 平高，说明组织协调能力强，同时也反映图书馆重新整合人才、资本等资 源，进行文献信息资源的提供和组织协调工作人员进行高效工作的能力的 强弱。权数占3 9 9 。 决策是管理的基本要素。决策速度和决策质量必然影响着管理水平。 决策不科学，是管理落后的深层次原因之一；决策失误，管理就会产生负 面效应。 2 、文献信息资源的提供能力 ( 5 ) 从事提供文献信息资源的人员比饲；( 6 ) 馆藏的拥有量；( 7 ) 特色馆藏的拥有量；( 8 ) 藏书利用率；( 9 ) 年提供文献信息资源量( 与同 规模馆相比) 。 这些指标反映图书馆提供文献信息资源的人力、拥有资源及应用状况， 人员比例越大，馆藏及特色馆藏的拥有量越大，藏书利用率越高，年提供 文献信息资源量越大，说明图书馆文献信息资源的提供能力越强。权数占 1 6 6 。 年提供文献信息资源量，包括以提供纸质文献为特征的普通服务和以 提供信息资源为特征的深层次服务即特色服务，是年接待读者人次、年拒 借次数、年信息检索量、年课题服务量、年科技查新量的综合反映。 3 、服务水平 ( 1 0 ) 服务理念；( 1 1 ) 服务产品；( 1 2 ) 服务方式；( 1 3 ) 服务技术； ( 1 4 ) 服务质量。 这些指标反映图书馆的服务水平。一个开放的、以人为本的、能提供 第二章图书馆核心竞争力涵义及评价 多功能服务的图书馆、一个拥有自主知识产权服务产品( 如数据库和参考 工具) 的图书馆、一个既能提供阵地服务、又能提供网络等多方式服务的 图书馆、一个服务技术高超、能提供内容开发和知识导航服务的图书馆、 一个能提供高质量服务、：能针对大众读者、专家读者和决策者等需要提供 各类参考咨询服务的图书馆显然具有更高的服务水平。权数占1 6 6 。 4 、用户价值实现程度 ( 1 5 ) 文献信息资源及信息产品质量水平：( 1 6 ) 用户满意度。 这些指标反映图书馆信息产品及服务给社会和用户带来的好处。权数 占1 6 6 。 当今的用户已不再是信息资源与服务的被动接受者，他们比以往掌握 更多的知识、信息与技能，在网络传播环境下，用户的主动性得到空前扩 展，阅读的过程充满了选择性。因此，谁能够争取用户、维系用户，谁就 能够获取持久的竞争优势。 5 、组织文化独特程度 ( 1 7 ) 组织机构协调配合能力；( 1 8 ) 组织目标与环境的适应性；( 1 9 ) 图书馆成员的积极性、主动性；( 2 0 ) 职工对图书馆的满意度。 这些指标反映图书馆目标、管理体制、经营战略、组织文化在图书馆 中的认可度，综合说明图书馆凝聚力及组织协调能力的强弱。权数占 1 0 3 。 评价指标权重的确定见图3 一l 、图3 2 、图3 3 。 2 3 图书馆核心竞争力的评价方法 图书馆核心竞争力评价方法是认识核心竞争力的重要工具。一般来说， 图书馆核心竞争力评价方法选择基于对核心竞争力评价指标体系的制定， 不同的评价指标体系有不同的评价方法。一般图书馆核心竞争力的评价方 法大体有非定量描述法、定量指标评价法和半定量指标评价法等三种：非 定量描述法是采用文字或图表等对核心竞争力进行描述，通过主观判断对 核心竞争力评分，得出竞争力差距；定量指标评价法，是采用严格的定量 评价指标进行评价；半定量指标评价法构造一个描述性和定量性相结合的 评价指标体系，每一指标都有一个权数，对指标进行评价打分加权后，得 出图书馆核心竞争力总体水平。 从总体上讲，这三种评价方法各有优劣和可借鉴之处：非定量描述方 法形象直观，便于图书馆内外沟通，但只适用于一般性核心竞争力强弱的 文字描述性比较；定量指标评价法计量方法比较严格，利用专利数据计算 第二章图书馆核心竞争力涵义及评价 份额p s 和显在技术r t a 二维分布图识别，虽然对每一定量指标的评价比 较科学、准确，却忽视了核心竞争力一些描述性指标，总体评价结果会有 很大差距；半定量指标评价法，主要是充分考虑了核心竞争力是蕴藏于提 供文献信息资源、开发信息产品的人员和资产中，适合于既有定量性又有 描述性指标的核心竞争力评价指标体系。把图书馆核心竞争力分为成员素 质、文献信息资源的提供能力、对用户需求的理解等维度，这基本与先前 设计的油田图书馆核心竞争力评价体系中的维度设计基本相吻合。 根据核心竞争力评价的五条基本原则对这三种评价方法进行