（管理科学与工程专业论文）项目团队的平衡性评价研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 势璋& 日期： 2 1 正垡：笆 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：l 堑越扛导师签名： 山东大学硕士学位论文 摘要 随着外部环境快速变化这一特征的日益凸显，项目作为组织应对变化的方法 之一越来越受到关注。但项目的发展现状并不乐观，高失败率现象普遍存在，项 目生产力低下，同时项目团队作为影响项目生产力的重要因素，其相关研究非常 匮乏。本文针对这一现状对项目团队如何达成对项目生产力的支持展开了探索， 并从平衡性评价的角度为该问题的解决提供了思路 本文分为四个部分： 第一部分，即本文的第一章和第二章，该都分通过对项目发展现状及其研究 现状的分析。明确了本文的研究目的和意义，即从项目团队的角度为解决项目生 产力低下提供思路：同时通过对项目团队相关文献的分析得出，本文将从项目团 队平衡性评价的角度展开论述。 第二部分，即本文的第三章、第四章和第五章，为本文的重点，该部分的研 究主要从四个方面展开：第一，项目团队的一致平衡性评价研究，即通过分析选 定h b d i 模型、l s i 模型以及学习能力四象限模型，利用其思想和原理，对项目团 队的思维能力和学习能力的一致平衡性评价进行了设计，并论证了相关评价的可 行性和科学性；第二，项目团队的交互平衡性评价研究，即通过分析选定m a s t 模型和f i r o 模型，利用其思想和原理，对项目团队的行动能力和人际的交互平 衡性评价进行了设计，并论证了相关评价的可行性和科学性：第三，利用数学方 法、统计方法和相关评价方法，对项目团队的一致平衡性评价，交互平衡性评价 以及总评价的度量进行了论述，从而完整构建了项目团队的平衡性评价系统。 第三部分，即本文的第六章，该部分以一软件组织的开发项目为案例，直观、 具体地论述了本文构建的项目团队平衡性评价系统的应用过程，并验证了该评价 系统的科学性和现实意义 第四部分，即本文的第七章，该部分对全文进行了总结，指出了本文的创新 点并对该课题的进一步研究进行了展望。 关键词：项目团队平衡性评价 当奎查兰罂主兰竺笙塞 a se n v i r o n m e n tc h a n g e sf a s t e ra n d 伍s 帆m o r | ea n d 黜a t t e n t i o n sh a v eb e e n p a i dt op 叫e c tb yo r g a n i z a t i o n s , b c c a u 辩i ti so n eo ft h ew a y st h a to r g a n i z a t i o n s r e s p o n dt b ec h a n g e so f t l 舱e n v i r o n m e n t b u tt h es t a t u sq u oo f t h ep r o j e c td e v e l o p m e n t i sn o to p t i m i s t i c h i g hm o r t a l i t ye x i s t sa m o n gp r o j e c t s mw o r k f o r c e p a b 啦o f p r o j e c ti sl o w a tt h es a m et i m e , t h es t u d yo fp r o j e c tt e a mi sv e r yd e f i c i e n t , w h i c hi s o n eo fi m p o r t a n tf a c t o r st h a ta f f e c tt h ew o r k f o r c ec a p a b i l i t yo fp r o j e c ta c c o r d i n gt o t h i ss t a t e , t h i sp a p e rh a ss t u d i e dw h a tp r o j e c tt e a mc a ns u p p o r tt h ew o r k f o r c a p a b i l i t y o fi t sp r o j e c ta n dh 勰g i v e nt h er e s o l v eo ft h i sp r o b l e mb ye v a l u a t i n gt h ee q u i p o i s eo f p r o j e c tt e a m f o u rp a r t sa 托t h e r ei nt h i sp a p e r ： p a r to n eh a sm a d ec l e a rt h ep u r p o s ea n dm e a n i n go ft h i s 球i p e r w h i c hi sd e l v m g r e s o l v eo f t h el o ww o r k f o r c ec a p a b i l i t yo f p r o j e c tb ys t u d 3 ，i n gp r o j e c tt e a m , b ya n a l y s i s o ft h ed e v e l o p m e n ta n dr e s e a r c ho f p r o j e c ta n dh a sm a d ec l e a rt h ew a y st h a tt h i sp a p e r s e t t l et h i sp r o b l e m , w h i c hi ss t u d y i n gt h ee v a l u a t i o no ft h ee q u i p o i s eo ft h ep r o j e c t t e a m ，b ya n a l y s i so f t h ed o c u m e n t so f p r o j e c tt e a m p a r tt w oi st h ei m p o r t a n tp a r to f t h i sp a p e r f o u ra s p e c t sa r ct h e r ei nt h i sp a r t ：舨 ft h i sp a r th a sr e s e a r c h e dh o wt oe v a l u a t et h ec o n s i s t e n c ye q u i p o i s eo f p r o j e c tt e a m t h ec o n s i s t e n c ye q u i p o i s eo f t h et h i 她a b i l i t ya n dl e a r n i n ga b i l i t yo f p r o j e c tt e a mb y u t i l i z i n gi - i b d im o d e l ，l s lm o d e la n d4q u a d r a n tm o d e lo fl e a r n i n ga b i l i t ya n dh a s d i s c u s s e dt h ef e a s i b i l i t ya n ds c i e n t i f i c i t yo ft h i se v a l u a t i o n ；s e c o n d , t h i s p a r th a s r e s e a r c h e dh o wt oe v a l u a t et h ei n t e r a c t i o ne q u i p o i s eo f p r o j e c tt e a m t h ei n t e r a c t i o n e q u i p o i s eo f t h ea c t i o na b i l i t ya n di n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n so f p r o j e c tt e a mb yu t i l i z i n g m a s tm o d e la n df i r om o d e la n dh a sd i s c u s s e dt h ef e a s i b i l i t ya n ds c i e n t i f i c i t yo f t h i s e v a l u a t i o n ；t h i r d , t h i sp a r th a sr e s e a r c h e dt h em e a s u r e m e n to f t h ec o n s i s t e n c yo q u i p o i s e o fp r o j e c tt e a m , t h ei n t e r a c t i o ne q u i p o i s eo fp r o j e c tt e a ma n dt h eg e n e r a le q u i p o i s eo f p r o j e c tt e a mb yu t i l i z i n gm a n ym a t h e m a t i c sm e t h o d s ，s t a t i s t i cm e t h o d sa n de v a l u a t i o n m e t h o d sa n dh a sc o m p l e t e dt h ei n t e g r a t e ds y s t e mt oe v a l u a t et h ee q u i p o i s eo fp r o j e c t t e a m 山东大学硕士学位论文 p a r tt h r e eh a sd i s c u s s e dt h ea p p l i c a t i o no ft h es y s t e mt oe v a l u a t et h ee q u i p o i s eo f p r o j e c tt e a mi n t u i t i v e l ya n dc o n c r e t e l y , w h i c hh a sb e e nb u i l ti nt i f f sp a p e r , i naa l s eo f a d e v e l o p m e n tp r o j e c to fas o f w a 托o r g a n i z a t i o na n dh a sp r o v e dt h es c i e n t i f i c i t ya n d p r a c t i c a lm e a n i n go f t h i ss y s t e r 也 p a r tf o u rh a ss u m m a r i z e dt h et o t a lp a p e ra n dh a sp o i n t e do u tt h ei n n o v a t i o na n d t h ew e a kp o i n to f t h i sp a p e r k e yw o r d s ：p r o j e c tt e a m e q u i p o i s e e v a l u a t i o n 山东大学硕士学位论文 第1 章引言 当今组织正处在一个不断变化的环境中，组织所面对的唯一不变就是变化， 而且变化的速度越来越快。1 9 9 0 年，杰克韦尔奇预言：“与9 0 年代的发展速度 相比，8 0 年代就像在公园里野炊和散步。”到了1 9 9 9 年，比尔盖茨又提出预言： “数字信息速度的增加，使组织在未来l o 年中的变化，将超过过去5 0 年变化的 总和”变化已经不再是组织面临的问题，而是组织不得不面对的环境，因为变 化是组织决定不了且改变不了的事情，所以组织只能适应环境的变化，此时最关 键的问题是组织如何应对变化 1 1 研究背景 项目并不是什么新的名词，古埃及金字塔、中国古长城都是成功项目的例证。 随着当今环境快速变化这一特征的日益凸显，项目作为一种解决途径越来越被各 种组织所关注，它在如下四个方面的重要作用使之逐渐成为管理世界这一舞台的 重要角色之一： ( 1 ) 在快速变化环境下的组织若要保持持续发展，很大程度上依赖于组织变革 这一环节，而这一环节的成功实现在很大程度上依赖于项目；( 2 ) 组织应对变化的 根本解决途径是为客户提供迅速便捷的个性化产品和服务，而项目可以帮助组织 获得这种生产力；( 3 ) 随着环境变化速度的加快，组织k n o w - h o w 资产的地位臼益 上升，而组织需要借助项目平台来获得和保有这项资产；“) 在变化的激流中品牌 日益显现出它“锚”一般的作用，这使得组织形象日益重要，而项且是获得和提 升组织形象的重要途径。 1 1 1 项目发展现状 项目在管理中的作用日益重要，但其发展现状却并不乐观。自1 9 9 4 年以来， s t a n d i s hg r o u p 对i t 产业项目的成功和失败情况进行了调查研究，由此形成的 ( t h es t a n d i s hg r o u pc h a o sr e p o r t ) 是i t 历史上规模最大、持续时间最长的 研究报告。在1 9 9 4 年，s t a n d i s hg r o u p 对8 4 0 0 个i t 项目的调研结果如下：3 1 1 的项目被中途取消或提交的成果不能使用；5 2 7 的项目完成了，提交的成果也能 使用，但它们仅实现了计划成果功能中的一部分，而且超期、超出预算；仅仅有 1 6 2 的项目能够按时、在预算内实现预定功能。 经过6 年的努力，s t a n d i s hg r o u p 在2 0 0 0 年发布的调查结果并没有让人振 奋：彻底失败的项目仍占2 3 9 6 ；能够完成但工期、费用和功能不符合要求的高达 4 9 ；达到目标的项目比例仅仅上升到2 8 ( 如图1 1 所示) 6 山东大学硕士学位论文 图1 11 9 9 4 - 2 0 0 0 项目成功失败情况调查 资料来源：t h es t a n d i s hg r o u pc 姒c i sr e p o r t2 0 0 0 美国g a r t n e rg r o u p 公司2 0 0 0 年n 月通过其下属的t e c hr e p u b l i c 公司发 表了有关i t 项目的调查结果，该调查的对象是北美的1 3 7 5 个i t 专家，根据此调 查，i t 项目中有4 0 失败t 麦肯锡公司2 0 0 0 年的研究结果表明，全球软件开发项目中只有1 6 能按计划 完成，软件组织的成功成了一种特例而非规律 1 1 2 原因分析 汤姆彼得斯等管理专家曾经预测，“项目管理将站到管理舞台的中央。”； 财富杂志也曾断言：“2 1 世纪是项目管理的世纪，卓越的项目管理能力必将 成为组织的竞争力，而且是一种核心竞争力”。但项目管理却是为数不多的几十 年来没有重大进展的领域，其停滞原因中很重要的一点是项目的高失败率 在分析项目的失败原因之前，需要首先明确项目的目标是什么，从而明确什 么样的项目是失败的，什么样的项目是成功的 s t a n d i s hg r o u p 所定义的成功项目是指项目能够在限定的时间、费用之内实 现项目成功的质量标准时间、费用和质量被看作是项目目标的“铁三角”( 如 图1 2 所示) 质量 图1 2 项耳目标的。铁三角” 7 山东大学硕士学位论文 但随着竞争的加剧、环境变化速度的加快，项目不仅要在规定的范围、时间 和费用内完成，而且需要对时间和费用进行最大限度地压缩、压缩、再压缩，同 时更重要的是还要符合质量要求，这里的质量要求是指使得各个项目利益相关者 满意所以说现代项目目标具有四个要素：时间、费用、质量和利益相关者的满 意度( 如图1 3 所示) 。 质量 图1 3 现代项目目标的四要素 据s t a n d i s hg r o u p 的调查，自1 9 9 4 年以来，项目成功的因素正发生微妙的 变化在1 9 9 4 年的调查结果中，被调查者将“清晰定义项目需求( 时间、费用和 质量目标) ”排在最重要因素的第三位( 占1 3 ) 到了2 0 0 0 年，“项目需求” 的位次排到了第七位，比例下降到了6 ，对内容的要求也由。清晰定义”转变为 “稳定的基本要求”可见，随着环境变化的加剧。需求模糊或需求变化已成为 顾客的一种权利，在此情况下，利益相关者的满意度成为衡量项目成功与否的最 重要的标准。 在此再回顾项目的发展现状，可以将项目失败的情况归纳如下：项目被中途 取消；项目彻底失败，成果不能使用，超期、超预算；项目完成，提交的成果也 能使用，但仅实现了计划功能的一部分，而且超期、超预算；项目完成，完成工 期、费用要求，但功能不符合要求将以上情况进行分析可以发现失败的项目都 在于未能在质量、成本、进度三方面提供满足利益相关者满意的交付。 造成这些失败的原因很多( 如图1 4 所示) 8 坦织问题 3 3 图1 4 项目失败原因调查 资料来源：t h es t a n d i s hg r o u pc l i a o sr e p o r t2 0 0 0 山东大学硕士学位论文 这些原因主要可以归结为两方面：可控因素和不可控因素4 其中不可控因素是指不能由项目利益相关者进行控制的因素由于项目面临 三个层次的环境，即商业环境、组织环境和项目环境其中商业环境和组织环境 中的许多变量是项目利益相关者不能控制的例如，由于国家政策的转变使得项 目成本增大，从而使得项目不具可行性，最终被中途取消由于不可控因素往往 无法预测或回避，所以本文将其排除在研究之外，主要关注可控因素，即主要关 注项目环境层面的因素 可控因素是指能够由项目利益相关者进行调控的因素通过以上对失败情况 的分析，可以发现项目失败的主要原因即为低下的项目生产力，即未能利用给定 的预算和时问生产出满足利益相关者的交付物，而这一点即是项目失败原因中的 可控因素 其中生产力概念源于人力资源能力成熟度模型( p c 脚) 提出的生产力 ( w o r k f o r c e ) 概念，它是指组织实施经营活动所需要的知识、技能和滇程在此由 于项目环境是以人、技术和流程三个要素为支撑的7 ，所以在讨论项目生产力时， 本文将其定位于人、技术和流程三个要素上( 如图1 5 所示) 图1 5 项目生产力概念 1 2 相关问题的研究现状 对于项目的人、技术和流程三个影响项目生产力的要素的相关研究现状分析 如下； 国际项目管理协会( i p m a ) 历年的会议主题( 如表1 1 所示) 反映= 项目管 理研究的发展历程和动态 9 山东大学硕士学位论文 表i i 项目管理协会( i p 姒) 历年的会议主题 时间会议主题 1 9 6 7 年网络方法 1 9 6 9 年通过网络分析做项目计划 1 9 7 2 年通过网络技术做项目计划 1 9 7 4 笠7 0 年代的项目管理 1 9 7 6 笠项目实施和管理 1 9 7 9 焦项目管理中的问题 1 9 8 2 年项目管理工具和构想 1 9 8 5 年9 0 年代的项且管理展望 1 9 8 8 笠从概念到实现 1 9 9 0 拒 由项目引出的管理 1 9 9 2 焦 无边界项目管理 1 9 9 4 钲 动态界项目管理 1 9 9 8 年项目管理层构成和任务 1 9 9 8 笠启动战略 2 0 0 0 焦全球项目管理 2 0 0 2 钲 项目管理可视化 由表1 1 可知，历年项目管理协会的研究重点主要放在项目管理技术和项目 管理方法上 此外，1 9 8 7 年美国卡内基一梅隆大学软件工程研究所( c m u s e i ) 的 w s h u m p h r e y 等人提出了软件能力成熟度模型c 姗( s w _ c 删的简称) 随着软件 能力成熟度模型的成功广泛应用，成熟度模型被引用到多个领域，如人力资源能 力成熟度模型( p - c m m ) 、组织成熟度模型( o 眦) 等，其中也包括项目管理领域，形 成了项目管理成熟度模型( p 删) ，它是指通过项目将知识、技能、工具和技术以 科学的流程框架为导向应用于项目活动来达成项目目标。通过项目管理成熟度模 型的定义我们可以知道p m m m 主要是致力于从流程以及项目管理方法、技术的有效 整合角度来提升项目生产力的，例如，现今各种组织以各种努力去开发自己的项 目管理能力来达成项目成功，比如项目管理过程、准则、模版、培训、文档等， 但想要获得成功，应首先做什么、怎样才能确保所有活动不偏离目标、是否存在 科学的步骤或流程以遵循，p m m m 对此提供了一个框架和方法” 由以上分析可知，对于人、技术、流程三个要素的研究目前。人”方面的研 究相对较少 对于“人”要素可以按照项目利益相关者进行进一步细分，其中包括项目发 起人、项目顾客、项目经理、项副羽队、项目部门的负责人“ 针对这些利益相关者，罗伯特ki 威索基在其著作创建有效的项目团队 l o 山东大学硕士学位论文 中提出。在影响项目的成功和失败的所有可变因素中，项目团队本身是最容易被 忽视，同时也是最需要关注的因素”同时，他还提出“超过5 0 * , 6 的项目失败是由 于，至少部分是由于项目团队本身的行为特征。” 尽管在创建高效项目团队方面已经有了很多书著，但在研究如何创建高效项 目团队时，项目本身几乎不被作为一个考虑因素而被加以讨论，甚至人们往往认 为：团队就是团队，项目是什么对团队来说没有任何意义，团队的效率和表现对 项目来说是不变的但事实上项目团队的效率是与项目密切相关的，项目团队的 效率是受项目驱动的，项目团队效率的体现依赖于项目活动 综上，针对项目生产力低下的现状，有关项目生产力三要素的研究中，对。人” 要素的研究相对较少，其中值得关注的项目团队领域的研究尤为匮乏所以本文 的研究探讨聚焦于项目团队( 整个框架如图1 6 所示) 图1 6 本文选题框架图 山东大学硕士学位论文 1 3 本文的研究目的和意义 本文的研究目的在于针对项目当前需要迫切发展却被高失败率所困扰的现实 问题提供一个解决思路由前述的分析可知项目高失败率是由两方面的原因造成 的：可控因素和不可控因素由于对不可控因素的探讨没有什么实际意义。所以 本文从分析可控因素入手可控因素主要是指当今项目生产力低下的现实，而项 目生产力又涵盖人、技术、流程三个方面，根据对这三方面研究现状的分析可以 得出，在。人”因素方面的分析相对较少，其中项目团队又是一个长期被人们所 忽视却发挥着重要作用的因素，所以本文将聚焦于项目团队这一要素进行深入探 讨，寻找一个能够促进解决项目生产力低下问题的思路 1 2 山东大学硕士学位论文 第2 章本文的研究基础 明确了本文的研究意义和研究意图后，需要进一步明确本文的研究基础。这 涉及相关文献基础、基础研究概念、基础研究前提与假设以及研究的思路与框架。 2 1 相关文献基础 任何一种观点或思路的提出都必须以前人的努力为基础，对于项目团队的研 究，前人是从多个角度进行的，如以团体为出发点，以个体为出发点，以角色为 出发点，以能力为出发点等等，呈现一种百家争鸣的状态，其中对本文思路启发 比较大的观点是角色理论和项目团队的一致性观点 1 、角色理论 群体团队研究的一个重要方面就是对其角色构成的研究 ( 1 ) 群体角色理论 早在1 9 4 8 年组织研究者贝恩( b e n n e ) 和希茨( s h e a t s ) 总结出了一系列不 同的群体角色，反映个体对群体的贡献”其分类非常复杂，主要包括三大类：“任 务角色”，处理的是群体面临的主要任务与问题； “群体建设与维持角色”，关心 如何保证群体的凝聚力和积极性的相互作用；。自我中心角色”，利用在群体中 的角色来为自己个人的兴趣服务”这些角色描述着人们与他们的群体是如何相 互作用的 ( 2 ) 贝尔宾团队角色理论 随着研究兴趣从群体转移到团队，对于群体角色的研究也转移到了团队角色 上1 9 8 1 年贝尔宾( b e l b i n ) 提出，有效决策团队的核心由九个重要角色组成， 这九个角色对于其他类型的团队也是基本的“后人对贝尔宾角色模型进行了多 次改进“，形成如下模型( 如表2 1 所示) 表2 1 贝尔宾团队角色模型” 角色 9 贡献 i 弱点 。一叫创雠蟓姗黼触嗍。悻霹型 c c 掣一，黼满嚣黼矧鬟激鬈：聪馓彻队 一蔓 i 定决策，为团队分配i f , 责1 监淼篇罗麟麟辫砰嚣麟靴默歙 l 胃一博瓤霈时卧悼蕊然篙 l ( i m p l e m e n t e r )6l 完成者：岬 幅美主嚣耘蠹嚣炭峰雾茎蓊鬟纛蔷黩? ( c o m p l e t e rf i n i s h e r ) 9 准时提供成果交付 1 资源调查者c r e s 。u 内r c e 懈篓夕袅嚣善谈娃黼霎蒜鬈冀嚣翼 i n v e s t i g a t o r ) m i i8 注 塑造者( s h a p e r )l i 对于团队面临的压力具有强劲0 比较挑衅，容易伤害团队成员 二毒苎，l i 动力、挑战决心和旺盛精力；0 的情感 蠹9 0 鼓励和促进团队克服障碍。8 雠摹列t 峪翥嚣秽浦糊眦0 黟僦r 耵艇艨锄 专家( s p e c i a l i s t )8 诚实、具有奉献精神：为团队9 只是在一个很狭窄的范围提供 1 1 1 0 量供特殊宝贵的技能和专业知8 帮助；倾向于学术性 -1 1 1 拭n 贝尔宾认为，成功的团队中人们扮演不同的角色，一个人可能担任不止一个 角色，同时他还强调，有效的管理须确保既定团队中所有的角色都有人担当 2 、项目团队的一致性观点 这一观点是由罗伯特k 威索基在其著作创建有效的项目团队中提出 的，他强调一种在能力方面项目团队与项目的一致性。 在项目团队的创建过程中，无论项目团队创建的方式如何，在项目的能力要 求和项目团队的能力特征之间都会有一些不同。项目可以通过招募来创建项目团 1 4 山东大学硕士学位论文 队，这样项目团队的特征供给可能会与项目要求非常一致，但这种情况非常少见， 由于项目环境中有一个重要的层面组织环境，不可能所有的人力资源、所有 人力资源的时间都由一个项目来调控，也就是说项目在创建项目团队时，会受到 许多项目不可控因素的制约；项目团队也可能会以一种相当随便的方式创建起来， 例如简单地将一名碰巧可获得的、具有项目所需技术能力的人分配进团队，这样 组建的项目团队很可能与项目要求不一致 项目团队能力与项目要求的差距会为项目的产出能力埋下很大的风险隐患， 因为当项目团队能力无法满足项目要求时，项目的某些任务可能无法按时按要求 完成；而当项目团队能力超过项目要求时，其一会带来浪费，其二是项目团队成 员可能会偏好做那些不需要做，但其能力擅长做的事情所以罗伯特指出我们需 要明确项目团队与项目的一致性是一个我们有必要明了的事情 同时，罗伯特在阐述项目团队的能力一致性观点时，是通过将项目的能力需 求划分为思维能力、问题解决和决策制定能力、冲突管理和策略制定能力、项目 管理技巧和能力四个方面，然后将很多有关个体能力和行为方式研究的理论和方 法通过这四个方面进行整合，进而展开项目团队一致性的评估活动，例如在项目 团队的冲突管理方式方面，他将冲突管理的五种方式模型与优势部署清单 ( s t r e n g t hd e p l o y m e n ti n v e n t o r y ，s d i ) 两种理论与方法整合于其中，以达成 对项目团队和项目团队成员相关能力的直观体现 对角色理论和罗伯特的项目团队一致性观点进行分析，可以知道这两者是从 两个角度对项目团队对项目生产力的支持问题进行探索的： ( 1 ) 一致性角度，即从项目团队与项目应达成能力方面的一致出发，针对项目 团队对项目生产力的影响进行研究罗伯特就是从这个角度展开其探讨的，他不 仅为我们明确了研究项目团队一致性对项目生产力的重要意义，而且为我们提供 了一个很好的研究思路 ( 2 ) 交互性角度，即从项目团队与项耳以及项目团队自身的交互角度对项目团 队对项目生产力的影响进行研究。角色理论就是从这个方面出发的，它提出的九 大角色实际上是为了诠释项目团队与项目的交互问题和项目团队自身的交互问 题，它用“角色”这一概念对这两种交互进行了描述和整合在这一点上它给了 我们很重要的启示，那就是项目团队的交互性对于项目团队对项目生产力的支持 问题是一个很重要的影响因素； 同时我们还可以通过分析看到这两者之间相辅相成的关系： 项目团队的一致性需要项目团队的交互性提供保证，项目团队的交互性需要 山东大学硕士学位论文 以项目团队的一致性为服务对象因为在项目团队达成一致性时，项目生产力的 产出在很大程度上受制于项目团队对项目的专注，即项目团队应确保其能力的发 挥专注于项目而不是解决冲突等偏离项耳目标的事务，从而实现项目生产力但 我们不可否认的是人际之间以及人员与任务之间的交互确实存在产生冲突的可能 性，这种交互冲突正是为项目团队专注力带来很大潜在风险的根本所在；所以说 项目团队的交互性为项目团队的一致性提供保证。 与此同时，项目团队成员以及项目团队的能力发挥需要依靠项目团队成员之 间的交互和项目团队与项目之间的交互进行实现，所以说项目团队的交互性是以 项目团队的一致性为服务对象 由此可知，项目团队的一致性和交互性共同影响着项目团队对项目生产力的 支持，它们就像太极中的阴阳两极一样，相辅相成又相互补充。所以如果我们想 要从项目团队角度解决项目生产力问题，我们需要从一致性和交互性这两个相互 支持的方面来探索。 2 2 基础研究概念 通过前面文献分析我们可以知道，项目团队若要实现项目生产力，首先，项目 团队需要具备与项目特性相一致的能力特征：其次，每个项目团队成员需要在确 定的时间交付确定的产出，这要求每个项目团队成员保持专注和方向，即项目团 队与项目的交互特性需要符合项目生产力的要求 此外，更关键的一点是，如果项目团队要达成对项目生产力的支持，这两点 都需达到一种状态平衡。其中的平衡概念即为本文进行研究的基础概念。这 一概念源于项目团队的均衡性研究”，它强调一种匹配性和适宜性，即增一分抑 或减一分都会偏离最优状态。 首先项目团队的能力需要达成与项目要求的平衡，平衡是指达成一种匹配状 态，即“不多不少”状态当项目团队处于“少”状态时，项目团队的能力水平 与项目所需存在正向差额，这样的项目团队很难保证项目的顺利完成，它很可能 影响到项目生产力，这是显而易见的。当项目团队处于。多”状态时，项目团队 的整体能力远超出项目所需水平，这无疑是一种资源的浪费；此外更重要的是， 当项目团队成员的某方面能力远超出项目所需时，这种不平衡状态很有可能使得 项目团队无法专注于项目而偏离目标，例如在一个常规项目中( 即对经验的依赖 远远高于创新能力的项目) ，其项目团队的创新能力远超出项目的要求，结果在项 目的实施过程中，出现了很多由于项目团队成员擅自发挥其创新能力而带来的不 1 6 山东大学硕士学位论文 必要的风险，使得项目的许多资源浪费在t t i ! 目标导向的事务上所以需要达成 一种项目团队的能力平衡状态来支持项目生产力此外还需要明确的是这种状态 是一个范围状态或者区间状态而不是一个点状态。 其次项目团队自身的交互同项目团队与项目的交互也需要达成一种平衡，即 项目团队需要发生项目生产力所需要的交互，但同时这种交互不能过度或过少， 不能影响到项目团队能力的正常发挥。例如，项目团队需要形成一定的凝聚力， 从而促进项目的有效完成，但如果这种交互被过度进行，则很可能形成项目团队 成员为了维护相互之间的交互关系而无视许多对项目目标有损害的行为，最终使 得项目团队偏离项目生产力目标；如果项目团队之间的交互过少而不能形成项目 生产力需要的项目团队凝聚力，那么项目生产力同样不能够得到实现所以需要 达成一种项目团队的交互平衡状态来支持项目生产力。此外还需要明确的是这种 状态是一个范围状态或者区间状态而不是一个点状态。 随着基础研究概念的明确，本文的研究重点也已明确项目团队的平衡性， 同时我们也已明确我们将通过两个方面对此进行研究项目团队的一致平衡性 和项目团队的交互平衡性。 2 3 研究前提与假设 明确了本文研究的基础概念和重点后，还需要确定相关的研究前提与假设： 本文的研究对项目生产力的意义 这一前提对于本文的研究至关重要本文虽然致力于探究项目团队对项目 生产力的支持，但本文所要构建的对项目团队平衡性的评价体系并不是用来确保 项目团队对项目生产力的支持的，而是用来评估项目团队在平衡性方面对项目生 产力的支持程度的，即如果项目团队评价结果不佳，那么这样的项目团队不能支 持项目生产力；如果项目团队的评价结果很佳，只能说明项目团队在这平衡性方 面对项目生产力有较好的支持，但这并不意味着项目的成功得到保证，只能说其 成功的概率相对较高，也就是说本文所探讨的评价体系对于项目生产力而言是一 个必要条件而不是充分条件。 项目团队的有效规模 罗伯特在其对项目团队有效性的论述中指出：“项目团队规模是项目团队有效 性的一个重要影响因素其对于项目团队规模的有效范围的定义如图2 1 所示， 本文也以此规模为研究假设前提 1 7 山东大学硕士学位论文 团队自f 有二；7 r 5 。8 名成员的团队似乎是最有效 l 山东大学硕士学位论文 2 4 研究思路和框架 在对研究基础的探讨中我们已经明晰了项目团队平衡性这一概念，并且通过 对基础文献的分析已经确定项目团队平衡性主要受到两方面的影响颂目团队 的一致平衡性和项目团队的交互平衡性，所以本文预期从这两个方面来展开研究， 同时由于一致性主要是从项目这一宏观层面来展开讨论，而交互性必须从项目的 微观层面来展开研究，所以这两个方面又分别对应着宏观角度和微观角度： ( 1 ) 宏观角度( 一致性角度) 我们摆脱项目的微观层面，直接就项目整体层面的生产力问题进行研究，而 项目整体层面生产力的一个重要影响因素即为罗伯特提出的项目团队能力应与项 目能力要求一致的问题项目团队必须具备形成项目生产力的能力，所以本文 致力于在宏观层面从项目的整体角度出发，对项目团队与项目的一致性问题进行 探讨，即项目团队的一致平衡性评价研究。 ( 2 ) 微观角度( 交互性角度) 很明显，由于项目团队成员之间的人际交互和项目团队成员与项目任务的交 互都是发生在项目的微观任务层面，所以对于项目团队交互性的讨论需要在项目 的微观层面展开，即需要涉及项目的细化任务层面，所以本文微观层面的研究聚 焦于项目团队自身及其与项目的微观交互，即项目团队的交互平衡性评价研究 在明确了本文研究的这两个大方面之后，我们还需要明确我们如何对其展开 具体论述 虽然罗伯特观点和角色理论给予我们很多启示，但其研究仍存在很多问题： 在对能力构架进行的讨论中，我们已经提出罗伯特对能力的划分存在一定的 不科学性，这就是罗伯特研究的不足之处 角色理论对于交互方面的研究也存在许多不足，其中包括；个体特征与角 色的交互对应是否趋于稳定的假设仍然是一个亟待验证的问题；角色理论虽然 从人们为何能对团队工作做出不同的贡献，积极的团队行动为何需要不同类型的 行为进行组合的角度说明了项目团队与项目的交互，但并没有获得更深一步的结 论各个项目团队成员如何交互对应适当的角色；将角色理论应用到项目团 队中时，需要考虑一个非常重要的因素项目的特征要求，但这一点在角色理 论的讨论中没有涉及，角色理论就好像是一个拼图指南( 如图2 2 所示”) ，但这 些拼图块的形状和大小并没有与项目的特性联系起来 1 9 山东大学硕士学位论文 图2 2 角色拼图 对罗伯特观点和角色理论的不足进行分析可知，其不足很大程度上是由于没 有对研究对象进行有效划分。在宏观一致性方面，罗伯特的能力构架划分存在很 多交叉和矛盾的地方：在微观交互性方面，角色理论通过角色这一概念对项目团 队的自身交互和项目团队与项目的交互进行整合研究，但这样无划分的研究引起 了很多问题，其原因是综合研究不可避免地会使得研究的很多方面出现交叉和矛 盾的地方所以本文将在这两方面分别进行更为明晰的划分，从而使我们的研究 更加合理 在宏观一致性角度，本文将根据本文的能力构架假设将其划分为思维能力一 致平衡性评价研究和学习能力一致平衡性评价研究，至于行动能力，由于项目要 求的行动能力在项日整体水平的体现不具有考察意义，对于行动能力一致性更有 意义的讨论存在于将项目进行w b s ( w b s ，w o r kb r e a k d o w ns t r u c t u r e ，工作分解 结构) 后形成的各个微观任务中，所以对行动能力方面一致性的讨论本文将在微 观层面的探讨中进行，同时由于微观任务的行动能力要求与项目团队成员行动能 力的一致性更多地表现为一种交互性，所以它与本文微观层面的交互平衡性研究 相统一，所以本文将其归在项目团队交互平衡性的评价研究中 在微观交互性角度，本文将角色这一概念一分为二，分别从人员和人员以及 人员和任务两个方面来对项目团队的交互平衡性评价展开研究，其中对人员和人 员的交互平衡研究，本文主要通过微观的人际交互展开；对人员与任务的交互平 衡研究，本文主要通过项目团队的行动能力与微观项目任务特性之间的交互展开 同时，本文各方面的评价都由四部分组成：评价的前提和基础、评价的方法 选择、评价思路的确定和评价的数学实现其中前三部分是我们对于平衡性评价 的主要论述部分，因为我们需要在这三部分论述出，我们以什么为根据展开评价； 前人对此评价有什么积淀。我们如何对其进行借鉴；我们怎么来评价而评价的 山东大学硕士学位论文 数学实现则是对前两部分确定的评价思路的数学处理。由于考虑到本文结构的平 衡性和最后对项目团队总体平衡性评价的安排，本文将分别展开项目团队一致平 衡性评价和交互平衡性评价的前两部分的评价论述，而将各方面评价的数学实现 部分和项目团队总体平衡性评价归结在一起进行 所以本文的研究框架为( 如图2 3 所示) ： 图2 3 本文的研究框架 山东大学硕士学位论文 第3 章项目团队的一致平衡性评价研究 在前文的论述中我们已经明确了项目团队的一致平衡性对于项目生产力的重 要意义，即项目团队的一致平衡性保证了项目团队具备项目完成所需的能力，为 项目团队对项目生产力的支持提供了必要条件。同时根据前文的论文研究框架和 能力构架的设定，我们对项目团队一致平衡性评价的研究主要从两个方面进行， 其一是对项目团队思维能力一致平衡性评价的研究；其二是对项目团队学习能力 一致平衡性评价的研究 3 1 项目团队思维能力的一致平衡性评价研究 这里我们需要明确三件件事，其一，评价的前提和基础；其二，评价的方法 选择；其三，评价步骤的确定 3 1 1 项目团队思维能力评价的前提和基础 首先我们必须明确我们研究思维能力的意义所在人们的思维方式在很大程 度上决定着人们喜欢做什么，因为他们这方面的思维偏好暗示了他们的思维能力 在这方面较强，即他们擅长对这方面的事情进行思维，所以他们能够做好这些事 情而一般人们喜欢去做的事情就是他们能够做好的事情，所以如果能够将每个 人与其偏好的事情结合起来，那么他们会有着强烈的完成动机，同时这些事情的 完成也会收到很好的效果。将这一推论应用到项目中即为，当项目团队的各个成 员都能够在其要完成的项目中找到其思维偏好的事情，那么他们就会具备完成项 目的强烈动机，这个项目团队的有效性也会大大提高，项目生产力就会得到很好 的保证。所以说项目团队成员思维能力与项目要求的匹配性是项目团队与项目能 力匹配的一个重要方面，是影响项目生产力的一个重要方面 其次我们需要明确我们研究思维能力的可行性。只有当人们的思维能力处于 一种相对稳定状态，我们对它的研究才具有可行性和实际意义事实证明由于以 下两方面的原因，人们的对思维能力的偏好是相对稳定的”； ( 1 ) 大脑的研究人员认为人们的思维能力很大程度上是与人们的大脑优势部 位密切相关的，例如，左大脑发达的人往往偏好左大脑思维，他们倾向于分析、 逻辑和有序性思维：而右大脑发达的人往往偏好右大脑思维，他们倾向于比较、 概念化和无序化思维 ( 2 ) 人们的大脑优势部位是由遗传和成长环境决定的，这种态势很难改变，存 在有人在经历特殊处境( 如：濒临死亡) 后优势部位有所改变的例外情况，当然 也有随着人年龄、阕历和有意识的培训的增长其优势部位有所转变的情况，但一 山东大学硕士学位论文 般改变幅度相对较小，所以说，人们的思维能力偏好是相对稳定的 3 1 2 项目团队思维能力评价的方法选择 罗伯特在其研究中采取的方式是，首先寻找有关个体能力和项目能力测评或 描述的理论和方法，然后以之为基础对项目团队能力和项目能力要求进行描述， 随后对两者进行对比，从而明确项目团队的一致性本文以此为启发展开项目团 队思维能力的评价研究所以我们需要首先要找到一种理论或方法，它能够帮助 我们对项目的思维能力要求和项目团队的思维能力进行描述 衡量思维能力的工具方法有几种： ( 1 ) 班；t i m b t i ( m y e r s - - - b r i g g st e m p e r a m e n ti n d i c a t o r ) 是“迈尔斯一布里格性格指 标”