（工商管理专业论文）摩托罗拉手机产品导入项目的变更管理研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 韭拯霆2 0 1 0 年1 1 月1 7 日 非公开学位论文标注说明 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目 摩托罗拉手机产品导入项目的变更管理研究 申请密级 口限制( 2 年)口秘密( 1 0 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0年月日至2 0年月日 审批表编号 批准日期 2 0 年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密1 0 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长1 0 年，可少于1 0 年) 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文 ( 包括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文；( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h t r n 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字： 韭握置 2 0 1 0 年1 1 月1 7 曰 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目摩托罗拉手机产品导入项目的变更管理研究 姓名张振雷学号 2 12 0 0 8 2 4 8 5 答辩日期2 0 1 0 年1 1 月1 7 日 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位高校教师口同等学力硕士口 院系所 商学院 专业 工商管理硕士 联系电话 1 3 5 0 2 1 0 3 2 11e m a i l a n d y z h a n 9 10 7 y a h o o c o r n c n 通信地址( 邮编) ：天津市河西区龙都花园1 0 - 4 6 2 5 3 ( 3 0 0 2 0 0 ) 备注：是否批准为非公开论文否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学4 立i g 文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 摘要 摘要 随着2 0 0 9 年金融危机的复苏，3 g 市场的兴起以及智能手机的发展引起了手 机市场的巨大变革，加剧了各大手机品牌之间的市场竞争，为了能够提升市场 份额，各大手机品牌都非常注重自己品牌手机新品的导入速度以及对质量的控 制，他们通常通过对新项目的有效管理来达到缩短研发周期，提高产品质量的 目的。项目的变更管理是项目管理的一部分，手机新产品具有研发周期短，变 更频繁的特点，因此项目的变更管理在手机新产品导入阶段尤为重要，也越来 越受到人们的重视。 本文以摩托罗拉手机产品导入项目的变更管理为例，介绍了摩托罗拉的项 目组织，项目团队，新产品开发流程以及试生产流程，并结合项目变更控制相 关理论，对手机新产品项目导入整个过程中变更的现状及原因进行分析，总结 出摩托罗拉手机产品导入项目变更管理的核心内容，即项目变更的识别、评估、 执行和经验教训总结四个步骤。 本文从项目变更的进度控制和资源控制两方面介绍了摩托罗拉项目变更管 理的主要方法，并对摩托罗拉t d 产品的导入项目的案例加以分析，最终给出手 机等类似新产品导入项目变更管理的若干建议，包括要有一套系统的项目变更 管理方法，要采用新技术新方法作为项目变更管理的辅助方法，培养项目负责 人和项目团队的项目变更管理意识，以及对资源进行总体控制等四个方面。 关键词：新产品项目变更变更管理 a b s t r a c t a b s t r a c t i 飞er e c o v e r yo ft h ef i n a n c i a lc r i s i si n2 0 0 9 t h er i s eo f3 gm a r k e ta n dt h e d e v e l o p m e n to fs m a r tp h o n e ，c a u s e dg r e a tc h a n g e si nt h em o b i l ep h o n em a r k e t e x a c e r b a t e dm o b i l ep h o n em a r k e tc o m p e t i t i o nb e t w e e nm a j o rb r a n d s i no r d e rt o i n c r e a s em a r k e ts h a r e ，m a j o rm o b i l ep h o n eb r a n d sa r ev e r yf o c u so nt h e i ro w nn e w m o b i l ep h o n e s1 a t m c hr a t ea n dq u a l i t yc o n t r 0 1 t h e ya r eu s u a l l yo nt h ee f f e c t i v e m a n a g e m e n to fn e wp r o je c t st oa c h i e v es h o r t e rd e v e l o p m e n tc y c l e s ，i m p r o v ep r o d u c t q u a l i t y p r o j e c tc h a n g em a n a g e m e n ti sap a r to fp r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h en e w p r o d u c t sd e v e l o p m e n tc y c l es h o r ta n d f r e q u e n tc h a n g e s ，s op r o j e c tc h a n g e m a n a g e m e n ti sp a r t i c u l a r l yi m p o r t a n ti nn e wp r o d u c tl a u n c hs t a g e ，a n dg e tm o r ea n d m o r ea t t e n t i o n b ya n a l y z i n gm o t o r o l an e wp r o d u c tl a u n c hp r o j e c tc h a n g em a n a g e m e n t ，t h e t h e s i sg a v eab r i e fi n t r o d u c t i o no fm o t o r o l a sp r o j e c to r g a n i z a t i o n ，p r o j e c tt e a m s ，n e w p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s sa n dt r i a lr u np r o c e s s ，c o m b i n e dw i t ht h et h e o r yo f p r o j e c tc h a n g ec o n t r o l ，a n a l y z e dt h en e wp r o d u c tc h a n g es t a t u sa n dr o o tc a u s ed u r i n g t h ew h o l ep r o c e s so fn e wp r o d u c t sl a u n c h ，s u m m e du pt h ec o r ec o n t e n to ft h e m o t o r o l an e wp r o d u c tc h a n g em a n a g e m e n t ，t h e r ea r ef o u rs t e p s ，t h ei d e n t i f i c a t i o n ， e v a l u a t i o n ，i m p l e m e n t a t i o na n dl e s s o n s l e a r n e ds u m m a r yo f p r o j e c tc h a n g e t h et h e s i si n t r o d u c e dt h em a i nm e t h o d sa n dt o o l so fm o t o r o l ap r o j e c tc h a n g e m a n a g e m e n ta c c o r d i n gt op r o je c tp r o g r e s sc o n t r 0 1a n dp r o je c tr e s o u r c ec o n t r 0 1 b y a n a l y z i n gm o t o r o l a sn e wp r o d u c tl a u n c hp r o j e c tt dc a s e s ，t h et h e s i sg a v es o m e s u g g e s t i o n so np r o j e c tc h a n g em a n a g e m e n to fm o b i l ep h o n ea n ds i m i l a rp r o j e c t ， i n c l u d i n gh a v eas y s t e mo fp r o j e c tc h a n g em a n a g e m e n tm e t h o d s ，u s i n gn e wm e t h o d s a n dn e w t e c h n i q u e sa ss u p p o r t i n gm e t h o d so fp r o j e c tc h a n g em a n a g e m e n t ，t r a i n i n g p r o j e c tl e a d e r sa n dp r o j e c tt e a m sp r o j e c tc h a n g em a n a g e m e n ta w a r e n e s s ，a n do v e r a l l c o n t r 0 1t h er e s o u r c e s k e yw o r d s ： n e w p r o d u c t p r o j e c tc h a n g e s c h a n g em a n a g e m e n t i i 目录 目录 第一章绪论1 第一节研究背景及意义1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 第二节研究内容和方法3 1 2 1 研究内容3 1 2 2 研究方法3 第三节论文结构和主要贡献4 1 3 1 论文的结构4 1 3 2 论文的主要贡献5 第二章相关理论回顾7 第一节项目变更管理的相关理论回顾7 2 1 1 项目变更及其管理7 2 1 2 项目变更控制系统8 第二节项目变更总体控制的相关理论回顾8 2 2 1 项目变更总体控制的概述9 2 2 2 项目变更总体控制的方法1 0 2 2 3 项目变更总体控制的结果1 1 第三节项目范围变更控制的相关理论回顾1 1 2 3 1 项目范围变更控制的概述1 1 2 3 2 项目范围变更控制的方法和技术1 2 2 3 3 项目范围变更控制的结果1 4 第三章摩托罗拉手机产品导入项目变更问题与现状分析1 5 第一节摩托罗拉手机导入项目的组织架构1 5 i i i 目录 3 1 1 摩托罗拉手机导入项目的组织架构1 5 3 1 2 摩托罗拉手机导入项目的项目团队1 7 第二节摩托罗拉手机产品导入项目的流程1 7 3 2 1 摩托罗拉手机产品开发导入流程1 7 3 2 2 摩托罗拉手机产品导入试生产流程1 8 第三节摩托罗拉手机产品导入项目变更的分析2 0 3 3 1 摩托罗拉手机产品导入项目变更的独特性2 0 3 3 2 摩托罗拉手机产品导入项目变更的原因分析2 1 第四章摩托罗拉手机产品导入项目变更管理的内容研究2 4 第一节摩托罗拉手机产品导入项目变更的识别2 4 4 1 1 摩托罗拉手机产品导入项目变更内容的识别2 4 4 1 2 摩托罗拉手机产品导入项目变更范围的识别2 6 第二节摩托罗拉手机产品导入项目变更的评估2 6 4 2 1 摩托罗拉手机产品导入项目变更的必要性评估2 7 4 2 2 摩托罗拉手机产品导入项目变更的紧迫性评估2 8 第三节摩托罗拉手机产品导入项目变更的执行2 9 4 3 1 摩托罗拉手机产品导入项目变更的执行组织3 0 4 3 2 摩托罗拉手机产品导入项目变更的执行控制3 0 第四节摩托罗拉手机产品导入项目变更后的总结3 2 4 4 1 摩托罗拉手机产品导入项目变更后的经验总结3 2 4 4 2 摩托罗拉手机产品导入项目变更后的教训总结3 3 第五章摩托罗拉手机产品导入项目变更管理的方法研究3 5 第一节摩托罗拉手机产品导入项目变更进度控制的方法3 5 5 1 1 摩托罗拉手机产品导入项目变更的进度控制系统3 5 5 1 2 摩托罗拉手机产品导入项目变更的进度绩效度量3 7 第二节摩托罗拉手机产品导入项目变更资源整体控制的方法3 8 5 2 1 摩托罗拉手机产品导入项目变更资源整体控制系统3 8 i v 目录 5 2 2 摩托罗拉手机产品导入项目变更资源整体控制的配置管理3 9 第六章摩托罗拉手机t d 产品导入项目变更管理案例研究4 l 第一节摩托罗拉手机t d 产品导入项目变更管理案例的介绍4 1 6 1 1 摩托罗拉手机t d 产品导入项目的案例介绍4 1 6 1 2 摩托罗拉手机t d 产品导入项目的变更管理介绍4 2 第二节摩托罗拉手机t d 产品导入案例项目变更管理的研究4 3 6 2 1 摩托罗拉手机t d 产品导入案例项目变更的识别4 3 6 2 2 摩托罗拉手机t d 产品导入案例项目变更的评估。4 6 6 2 3 摩托罗拉手机t d 产品导入案例项目变更的执行4 9 6 2 4 摩托罗拉手机t d 产品导入案例项目变更的经验教训总结5 1 第七章结论5 3 第一节本研究的主要结论与创新点5 3 7 1 1 主要结论5 3 7 1 - 2 本研究的创新点5 4 第二节研究的不足与后续研究建议5 4 7 2 1 研究的不足5 5 7 2 2 后续研究建议5 5 参考文献5 7 致谢5 9 个人简历6 0 v 第一章绪论 第一章绪论 本章将从案例的背景出发，首先提出所要研究的问题和论文选题的意义。 在此基础之上，还将对研究的内容、方法等进行概述，并确定论文的结构以及 主要的贡献。 第一节研究背景及意义 2 0 0 8 年，全球经历了金融危机的洗礼，手机行业也经受了巨大的打击，全 球销量大幅下滑，但伴随着2 0 0 9 年经济的复苏，并借助于3 g 市场的兴起和手 机应用市场的发展，手机市场开始缓慢回升，各大手机品牌纷纷加大了新款产 品上市的步伐。其中科技巨头苹果，谷歌在智能手机上的闯入，更是一举打乱 了原有的手机市场格局，使行业面临重新洗牌，对原各大手机品牌来说，这既 是危机，也是机遇。面对新的竞争对手，诺基亚，三星，l g ，摩托罗拉，黑莓 等也纷纷将目标指向了新兴的智能手机，积极抢占市场份额。 众所周知，新产品的推出速度以及品质是提升市场的占有率的关键因素之 一。为了能够提升市场份额，各大手机品牌都非常注重自己的品牌手机新品的 导入速度与质量的控制，他们通常通过对新项目的有效管理来达到缩短研发周 期，提高产品质量的目的。项目的变更管理是项目管理的一部分，因为手机新 产品具有研发周期短，变更频繁的特点，因此项目的变更管理在手机新产品导 入阶段尤为重要。 1 1 1研究背景 摩托罗拉创立于1 9 2 8 年，是世界财富百强企业之一，是全球通讯行业的领 导者。摩托罗拉于1 9 8 7 年进入中国，首先在北京设立办事处，于1 9 9 2 年在天 津注册成立摩托罗拉( 中国) 电子有限公司。目前有企业宽带网络事业部以及 无线终端及家庭网络事业部两个事业部。1 1 摩托罗拉( 中国) 有限公司简介 第一章绪论 摩托罗拉手机隶属于无线终端及家庭网络事业部，近几年来，摩托罗拉手 机市场份额一直处于下滑趋势， 由于盲目的与诺基亚在低端市场竞争市场占有 率，而忽略了对产品利润的追求，摩托罗拉这种错误的战略在占有市场的同时 业绩也在不断下滑，手机行业老大的位置也早已让给了竞争对手，现在又陆续 被三星，l g 等超越，行业地位岌岌可危。 随着2 0 0 9 全球金融经济复苏，3 g 市场的兴起以及智能手机的发展引起手机 市场的巨大变革，摩托罗拉及时改变策略，与谷歌合作，推出以a n d r o i d 作为平 台的智能手机，意欲重整旗鼓，卷土重来，自从推出了“c l i p ”，“d r o i d ”，“b a c k f l i p ” 等几款智能手机之后，市场反应良好，2 0 0 9 年的全球销售总额为2 2 0 亿美元， 让摩托罗拉的市场占有率与业绩从2 0 0 8 年的谷底有所回升，能不能继续这种升 势，2 0 1 0 年将是关键的一年。在2 0 1 0 年，摩托罗拉计划导入2 0 款新的a n d r o i d 平台的智能手机，新产品的导入面临着巨大挑战与压力，如何让新产品能够在 保证产品质量的前提下迅速的推出市场，提高产品竞争力，项目的变更管理是 其中不可缺少的手段之一。 本文将以摩托罗拉为例，结合项目变更管理的相关理论知识，分析在手机 新产品导入过程中常遇到的各种项目变更，研究其在项目变更管理过程中的核 心内容以及所采用的工具和方法，以期对其他手机制造厂商在新产品导入项目 的变更管理方面给予一定的参考。 1 。1 。2 研究意义 众所周知，很少有哪一个项目是一帆风顺，完全按照计划执行的，总是会 面临着这样或那样的问题，例如设计变更，材料短缺，质量问题，客户新的要 求，人员的短缺或者变更，甚至是量产地的变更。任何的变更都将直接或间接 的影响着项目的成本或者工期，手机新产品导入项目更是具有周期短，变更频 繁的特性。那么采取怎样的项目变更管理方法，如何对项目变更进行控制，让 项目变更的产生影响变到最小，就是目前新产品导入阶段所面临的问题。 在整个手机新产品导入的过程当中，需要对不同的项目变更进行控制，尽 可能减少变更所带来的影响，让项目能够按计划完成。因此本研究所探讨的对 手机新产品导入项目变更的管理方法对于降低项目成本，缩短手机新产品导入 周期，加快新产品的推出速度，提升品牌市场占有率有着重要的意义。 2 第一章绪论 第二节研究内容和方法 本研究主要针对的是摩托罗拉手机产品导入的项目变更管理，本节主要介 绍了论文研究的主要内容和方法。 1 2 1研究内容 在项目的不同阶段，总是会发生各种各样的变更影响着整个项目，发生变 更的原因有很多，有项目的内部原因，也有项目的外部原因，无论哪种原因， 当变更发生时，项目负责人总是希望能有一套变更的处理方法，能够将变更对 项目的影响减到最小。项目变更管理的效率往往决定了项目整体的成败，因此， 项目的变更管理是项目管理中重要的一部分。通过对项目过程中一系列的变更 加以分析，总结出一套有效的项目变更管理方法，降低项目成本，缩短项目周 期，正是本文所进行的研究的主要内容。 本文以摩托罗拉手机产品导入项目的变更管理为例，结合项目变更控制相 关理论，通过对项目整个过程中变更的现状及原因进行分析，对摩托罗拉项目 变更管理的核心内容，主要方法加以总结，并对摩托罗拉t d 产品的导入项目的 案例加以分析，最终对手机等新产品导入项目的变更管理方法给出了一些建议。 1 2 2 研究方法 本文主要采用了如下几个方面的研究方法。 1 文献研究的方法 第二章采用了文献研究的方法，对项目变更以及项目变更的控制基本概念 和理论进行了简要地回顾，为后面的研究及结论的提出，提供理论支持和方法 借鉴。 2 比较研究的方法 第三章通过比较分析的方法将项目变更的理论与摩托罗拉手机产品导入项 目变更的现状进行比较，总结出了摩托罗拉手机产品导入项目变更的特性，并 针对项目变更的成因加以分析。 3 案例研究的方法 第四章、第五章和第六章采用案例研究的方法，总结概括了摩托罗拉手机 第一章绪论 产品导入项目变更管理的核心内容和主要方法。通过对摩托罗拉手机产品导入 项目变更管理的案例研究，结合项目变更控制的相关理论，得出本文的结论， 以期对其他类似新产品导入项目的变更管理给与一定的参考意义。 第三节论文结构和主要贡献 本节主要概括了论文的主要结构以及论文的主要贡献。论文的结构是描述 本研究的展开过程与相互联系，而主要贡献则是对论文研究的重要意义的体现。 1 3 1 论文的结构 本文首先对项目变更，以及项目变更控制的相关理论进行了回顾，为后文 的案例展开提供了理论支持；然后以摩托罗拉手机产品导入项目的变更管理为 例，剖析了新产品导入项目整个中变更的现状，特性以及成因，介绍了摩托罗 拉手机产品导入项目的变更管理的核心内容，以及摩托罗拉手机产品导入项目 变更管理的方法，并通过摩托罗拉公司手机t d 产品导入项目变更管理的案例结 合相关理论总结出本文的论点，论文的结构图如下： 4 第一章绪论 资料来源：作者编制 1 3 2 论文的主要贡献 图1 - 1 论文的结构流程图 本文主要对摩托罗拉所采用的项目变更管理的核心内容，主要方法加以总 结，并以摩托罗拉手机产品导入项目的变更管理为例，针对手机新产品导入项 目周期短，变更频繁的特性，概括出了几点项目变更管理的方法，包括要有一 套系统的项目变更管理方法，尽可能的采用现有的新技术新方法作为项目变更 管理的辅助方法，培养项目负责人和项目团队的项目变更管理意识，以及对资 第一章绪论 源进行总体控制等，对缩短新项目导入周期，降低项目成本，提高产品竞争力 方面有着重要的意义，对其他公司类似产品的项目变更管理上也有一定的借鉴 作用。 本研究的主要贡献有以下几个方面： 1 对于手机及其他同类型的项目变更管理具有借鉴的价值和意义 本研究所选取的对象，不同于一般工程项目的变更，所选取的案例也具有 其独特性与代表性。摩托罗拉手机产品导入项目的变更具有周期短，种类多， 资源少，冲突多的特点，其项目变更的管理方法也不同于一般的工程项目变更， 具有其自身的特点，本文所概括的几点项目变更管理方法对于其他同类型的项 目变更管理具有借鉴的价值和意义。 2 对于项目管理过程控制方法的丰富具有一定的参考价值 本文介绍了许多在项目变更控制过程中所实际应用的工具与方法，例如项 目管理软件，产品数据管理系统，摩托罗拉里程碑，资源控制表等，这些工具 的应用有助于提高项目变更管理的效率，对于项目管理过程控制方法的丰富具 有一定的参考价值。 3 有助于资源控制与项目变更管理相结合的进一步研究 本文将资源控制与变更管理相结合，总结出在项目变更管理中对稀缺资源 的一些有效控制方法，有一定的参考价值，有助于资源控制与项目变更变更管 理相结合的进一步研究。 6 第二章相关理论回顾 第二章相关理论回顾 本章中，作者将对项目变更以及项目变更的控制基本概念和理论进行简要 地回顾，为后面的研究及结论的提出，提供理论支持和方法借鉴。 第一节项目变更管理的相关理论回顾 本节首先将重点回顾项目变更及项目变更管理的定义，然后对项目的变更 管理主要方法项目变更控制系统的基本理论做了简要介绍。 2 1 1项目变更及其管理 项目变更和项目变更管理的定义如下： 1 项目变更 项目变更：当项目的某些基准发生变化时，项目的质量、成本和计划等从 而也发生变化，为了达到项目的目标，就必须要对项目发生的各种变化采取必 要的应变措施，这种行为就成为项目变更1 。 项目变更一般发生在项目的范围、进度、质量、费用、人力资源、沟通、 合同等多个方面，并将影响到其他的方面。 项目变更可分为整体变更和局部变更两大类。对项目变更进行控制，可由 项目变更控制系统进行。 2 项目变更管理 项目变更管理是指项目组织为了适应项目运行过程中与项目相关的各种因 素的变化，为保证项目目标的实现而对项目计划进行相应的部分变更或全部变 更，并按项目变更后的要求组织项目实施的过程。项目变更管理的目的是以一 种对于项目影响最小的方式改变项目的现状。它主要包括以下几点内容： ( 1 ) 项目变更的识别。在项目实施过程中，项目组织要经常关注与项目相关 的主客观因素，及时发现和把握项目变更，认真分析项目变更的性质，确定项 目变更的影响，适时的对项目变更进行描述。 1 m b a 智库百科，项目变更控制，2 0 1 0 0 8 - 2 6 ，h t t p ：w i k i m b a l i b c o m w i k i p r o j e c t _ c h a n g e _ c o n t r o l 第二章相关理论回顾 ( 2 ) 项目变更的处理。当变化了的各种因素影响到了项目的顺利实施时，项 目组织必须及时对项目计划进行变更，以确保项目目标的实现。项目计划的变 更应征得项目主体的同意，项目组织还应及时向其反馈变更及变更执行情况。 ( 3 ) 监控项目变更合理性。项目变更处理总是根据项目实施的客观需要进行 的，但并不是每次项目变更的处理都是合理的。或许现在的项目变更处理方法 并不经济，还有更好的项目变更办法，或许当前的变更还有违背客观规律的情 况，项目变更计划根本就行不通。因此需要对项目变更的合理性进行监控，及 时的对项目变更进行调整。1 2 1 2 项目变更控制系统 项目变更的种类很多，为了更好的处理好这些项目变更，尽可能减小项目 变更带来的不利影响，需要有相应的项目变更控制系统对项目的变更进行管理。 项目变更控制系统就是一套事先确定的修改项目文件或改变项目活动时应 遵循的程序。其中包括必要的表格或其他书面文件、责任追踪和变更审批制度、 人员和权限。项目变更控制系统需要成立一个变更控制委员会。变更控制系统 应当明确规定变更控制委员会的责任和权力，并由所有项目干系人认可。项目变 更由变更控制委员会进行审批。 变更控制系统应当有处理自动变更的机制。自动变更，又称现场变更，是 不经事先审查即可批准的变更。多数的自动变更是由于意外的紧急情况造成的。 当项目变更的紧急程度很高时，可以通过自动变更来缩短变更控制流程，从而 尽可能的将变更对项目带来的影响减到最小。根据项目变更的不同，变更控制 系统又可细分为整体、范围、进度、费用和合同变更控制系统。 变更控制系统必须要有变更的依据，它包含：项目进展报告和有关方面的 变更请求。变更请求可以是口头或书面、直接或间接的；可以来自项目外部或 内部：可以是法律要求的或可由项目班子加以选择的。变更要求的可能后果是 延缓进度或加快进度。除紧急情况外，口头变更必须形成书面文件之后才能受 理。 第二节项目变更总体控制的相关理论回顾 1 m b a 智库百科，项目变更管理，2 0 1 0 0 8 - 2 6 ，h t t p ：w i k i m b a l i b c o m w i k i p r o j e c t _ c h a n g e _ m a n a g e m e n t 第二章相关理论回顾 本节主要针对项目变更控制中的项目变更的总体控制的基本理论进行了回 顾。主要从项目变更的总体控制的概述，项目变更的总体控制的方法，以及项 目变更的总体控制的结果三个方面对项目变更的总体控制进行了介绍。 2 2 1项目变更总体控制的概述 项目变更的总体控制不同于项目变更的单项控制。在项目进行过程中项目 的目标、范围、计划、进度、成本和质量等每个方面都会发生变更，对其中的 某一方面变更的控制是通过单项变更的专项管理进行控制的，但是当有关这些 单项变更对于项目其他方面同时有影响时，则必须通过项目变更的总体控制进 行解决，由此来协调和管理好一个项目各个方面的变更以及全体项目相关利益 者所提出的各种项目变更要求1 。图2 1 给出了项目变更总体控制的相应内容和 它与各个专项变更控制之间的关系： 图2 1 项目变更的总体控制示意图 资料来源：戚安邦， 项目管理学，天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月：8 0 由图2 1 可以看出，项目变更的总体控制与项目范围变更控制、项目进度变 更控制、项目成本变更控制、项目质量变更控制、项目变更风险控制、项目合 同变更控制等专项变更控制是紧密相关的，它从项目的全局出发，是更高一层 的项目变更控制。 1 戚安邦，项目管理学，天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月：7 9 9 第二章相关理论回顾 项目变更的总体控制要求在统一协调各个方面变更要求的同时，保持原有 绩效度量基准的完整性，保证项目产出物的变更与项目计划任务变更的一致， 否则就会偏离原有的项目变更的目标，达不到对项目变更总体控制的目的。1 2 2 2 项目变更总体控制的方法 项目变更总体控制的方法主要有以下几种： 1 项目变更控制系统 项目变更控制系统是项目总体控制的主要方法，对项目变更的总体控制而 言，它是必须的，项目变更的控制系统包含以下三方面的内容： ( 1 ) 具有正式的，书面的文档化程序，既所有操作及内容需要以文档的形 式明确写下来，为项目以后的查询作依据。 ( 2 ) 定义了项目文档变更的步骤，其中包含了对一些突发事件的应急处理 程序等。 ( 3 ) 包括文档工作、跟踪控制系统、用于授权变更的批准层次的规定等。 其中包含对专门负责接受或拒绝项目变更要求的项目变更控制委员会的权利和 义务的明确的规定和说明。 2 项目配置管理 项目配置管理就是按照项目对相关资源的需求，通过科学的设定配额，更 好的利用资源及最大限度发挥资源所能产生的效应。项目的变更通常引起项目 对资源需求的变化。项目的配置管理是项目变更的总体控制的方法之一，在项 目发生变更时，通过对项目需求的特定资源的识别，控制，分配，达到缩短项 目变更周期，提高项目变更效率的目的。 3 项目的绩效度量 项目的绩效度量能够全面评估出项目计划的实施情况，以及项目实际的实 施情况与项目计划之间的差距和所需要采取的纠偏措施与行动，所以项目的绩 效度量也是一种项目变更总体控制的方法。项目绩效度量的基准在项目变更总 体控制中多数是保持不变的，因此项目绩效度量是项目变更总体控制很主要的 方法之一。2 1 戚安邦，项目管理学，天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月：8 0 2 美国项目管理协会著，王勇，张斌译，项目管理知识体系指南( 第4 版) ( p 船o k 指南) ，北京：电子工业出 版社，2 0 0 8 ：7 9 l o 第二章相关理论回顾 4 项目计划的修订与更新 项目极少有完全按照最初制定的计划实施完成的。因此在项目计划的实施 过程中，应该根据实际和预计的项目变更需要，修订或更新项目的计划。计划 的修订和更新也是项目变更总体控制方法之一。1 2 2 3 项目变更总体控制的结果 项目变更总体控制的结果主要包括以下三个方面： 1 更新后的项目计划 项目变更总体控制的结果之一是更新后的项目计划。项目计划更新以后还 必须要通知这一更新所涉及到的各个项目相关利益者。 2 项目变更的执行方案 项目变更总体控制的结果之二是项目变更的执行方案。它给出了下一步在 项目变更总体控制所要采取的执行方案。这一结果需要尽快传递给变更行动的 执行者，同时监视这些变更执行方案的实施及其结果。 3 项目应吸取的经验教训 项目变更总体控制的第三项结果是项目实施过程中所发现的问题以及应该 吸取的经验与教训。经验教训的总结需要以文件的形式记录下来，并作为项目 变更总体控制的结果之一保存起来，作为历史资料以供今后的项目参考与借鉴2 。 第三节项目范围变更控制的相关理论回顾 本节主要针对项目变更控制中的项目变更的范围变更控制的基本理论进行 了回顾。主要从项目范围变更控制的概述，项目范围变更控制方法和技术，以 及项项目范围变更控制的结果三个方面对项目范围变更控制进行了介绍。 2 3 1 项目范围变更控制的概述 在项目开始之后，项目各种条件和环境的变化会使项目范围发生变更。项 目范围的变更可能会导致项目计划、成本或质量的改变。这种项目范围变更是 1 戚安邦，项目管理学，天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月：8 1 2 同上，8 1 第二章相关理论回顾 不可避免的，因此必须要对项目范围的变更进行严格的管理和控制。通常当项 目范围变更发生时，需要识别影响项目范围变更的因素和环境条件，并对其进 行管理和控制，设法使变更朝有益的方向发展，或努力消除项目变更带来的不 利影响。 项目范围变更控制不是孤立的，需要与项目管理的其它控制很好地结合， 特别是要与项目的时间控制、成本控制、项目产出物的质量控制等结合起来。1 2 3 2 项目范围变更控制的方法和技术 项目范围控制的方法和技术主要包括如下几个方面： 1 项目范围变更控制系统 项目范围变更控制系统是项目范围变更控制的主要方法。这一系统定义了 项目范围变更控制的基本控制程序、控制方法和控制责任。它包括文档化工作 系统，变更跟踪监督系统，以及项目变更请求的审批授权系统。在项目的实施 过程中，项目经理或项目实施组织利用所建立的项目实施跟踪系统，定期收集 有关项目范围实施情况的报告，然后将实际情况与计划的工作范围相比较，如 果发现差异，则需要评估这种差异所带来的影响，决定是否采取纠偏措施。如 果决定采取纠偏措施，那么必须要将项目范围的变更情况及时通知项目所有相 关利益者，在获得他们一致的认可之后，才可以执行项目范围变更。同时，必 须要将纠偏措施和原因以文件的形式记录，作为项目范围管理文档的一部分。 项目范围变更控制系统包含于整个项目变更控制系统之中，当项目范围发 生变更时，项目其它方面也一定会受到影响，因此项目范围变更控制应该被集 成到整个项目的变更控制系统里。尤其是应该在适当的地方与项目变更控制的 其它系统相结合，以便整体的协调和控制项目的范围。2 2 项目实施情况的度量 项目实施情况的度量技术是项目范围变更控制的一种有效的技术和方法。 通过这一方法可以对已经发生项目范围变更的偏差大小进行评估。项目范围变 更控制的一个重要内容就是识别已经发生了的变更的原因，以及决定是否要对 这种变更或差异采取纠偏行动，而这些都主要依赖于项目实施情况度量这种技 术和方法。 1 戚安邦，项目管理学，天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月：9 7 2 同上，9 7 1 2 第二章相关理论回顾 3 追加计划法 几乎没有哪个项目是能够完全按照项目的计划实施和完成的，项目范围的 变更会引起项目计划的变更，需要根据变更后的实际情况，修改或制定新的项 目计划，并将这部分计划追加到原有的项目计划中去。这种追加计划的方法是 项目范围变更控制的主要方法之一。1 4 项目三角形法 项目三角形法是一种项目集成控制的技术方法，这种方法可以有效的对项 目范围的变更进行控制。所谓的“项目三角形 是指由项目范围，项目时间和 项目成本所构成的三角形。如图2 2 。 资料来源：戚安邦，项目管理学，天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月：9 7 大多数项目都会在项目的范围，时间及成本这三个方面有明确的限制。项 目的范围、时间和成本预算构成了项目三角形的三个边，如果调整了这三个边 中的任何一个，另外两个边就会受到影响。例如，如果决定对缩短项目工期， 那么就会面临增加项目成本预算或者缩小项目范围的选择。如果需要缩减项目 成本预算，那么其结果可能会延长项目工期或者缩小项目范围。同样，如果扩 大项目范围，那么项目时问就会延长，成本也会增加。质量位于项目三角形的 中间，受到项目范围，时间，成本预算三条边的影响，任何项目范围，时间， 成本预算的变更都会直接影响项目的质量。 在使用项目三角形法控制项目的范围变更时，首先应明确项目的范围、时 间和成本预算三个要素中的哪一个对项目的成功最为重要。这决定了那个要素 是首先确保的目标，哪个次之，以及应该如何去优化项目范围变更方案和行动。 戚安邦，项目管理学，天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月：9 7 第二章相关理论回顾 例如，为了不超出要完成的工期和预算，需要调整项目的范围以进行优化，此 时需要使用项目三角形。因为当项目目的范围、时间、成本预算构成的三角形 中任何一条边做出调整时，另外两条边都会被影响。这种影响可能是正面的影 响，也可能是负面的，这取决于项目性质及变更调整的方向。在优化中需要不 断检验相关的另两个要素以防止出现不可能实行的项目范围计划安排。例如， 如果调整了项目的成本预算，则需要检查下项目工期是否还在可接受的范围 之内。1 2 3 3 项目范围变更控制的结果 项目范围变更管理与控制的结果主要包括以下三个方面： 1 项目范围变更控制文件 项目范围变更控制文件是在项目范围的全面修订和更新过程中所生成的各 种文件总称。项目范围通常是由项目业主客户与项目组织双方认可的，同样项 目范围的变更也需要双方认可，并要有正式文件给以记录。项目范围变更通常 还要求对项目成本、工期、质量以及其它一些项目的目标进行全面的调整和更 新。变更过程中产生的相关技术文件也需要相应的更新。另外，项目范围变更 的信息也需要及时告知项目的相关利益者。所有这些更新后的文件都属于项目 范围变更控制文件。2 2 项目变更控制中的行动 项目变更控制中的行动包括：根据批准后的项目变更要求而采取的一系列 行动和根据项目实际情况的变化所采取的纠偏措施。这两种行动的结果都是为 了保持实际的项目范围与计划规定的项目范围或更新后的项目范围的一致性， 都属于项目变更控制的范畴。 3 从项目变更中学到的经验与教训 在项目范围变更控制过程当中，所发现的问题都可从中学到经验与教训， 这些经验教训的总结需要在项目团队内部或项目团队与项目客户之间分别进 行，并以文档形式加以记录，为今后的其他项目变更管理提供借鉴。 1 戚安邦，项目管理学，天津：南开大学出版社，2 0 0 3 年6 月：9 8 2 美国项目管理协会著，王勇，张斌译，项目管理知识体系指南( 第4 版) ( p m b o k 指南) ，北京：电子工业 出版社，2 0 0 8 ：1 0 2 1 4 第三章摩托罗拉手机产品导入项目变更问题与现状分析 第三章摩托罗拉手机产品导入项目变更问题与现状分析 本章将对摩托罗拉的项目组织架构，手机新产品导入项目的流程作简单介 绍，并对摩托罗拉手机产品导入项目的变更的现状以及成因进行简要分析。 第一节摩托罗拉手机导入项目的组织架构 摩托罗拉是最早引入项目管理理念的公司之一，本节主要介绍了摩托罗拉 手机导入项目的组织架构以及项目团队。 3 1 1摩托罗拉手机导入项目的组织架构 摩托罗拉天津工厂成立于19 9 2 年，目前拥有企业宽带网络事业部以及无线 终端及家庭网络事业部两个事业部。2 0 0 9 年摩托罗拉内部作了巨大的调整，关 闭了新加坡的工厂，并将杭州工厂的手机业务转入了天津工厂，从而使天津成 为了摩托罗拉最大的手机生产制造基地。1 现在天津厂与北美，韩国，北京等三 个研发中心合作，负责几乎全部摩托罗拉手机的新产品导入以及生产，成为