（工商管理专业论文）广州佳禾科技有限公司竞争战略研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 佳禾科技有限公司是一家从事软件开发、系统集成、技术服务与产品销售的专 业化公司。佳禾科技有限公司以i t 产品开发与销售为主，并且有着良好的销售业绩。 但随着竞争的加剧，靠硬件销售的利润率越来越低，且竞争中的各家企业产品趋于 同质，吸引并留住客户越来越困难。而且，随着i t 技术的普及和推广，越来越多的 行业、企业都借助i t 技术来构建自己的核心业务平台。为适应新的市场变化、满足 客户不断提升的信息化需求、并准备通过产品化的服务吸引客户、提高利润率，从 而提升佳禾科技有限公司的竞争能力。 本文首先对佳禾科技有限公司所处的宏观环境、产业结构以及公司的资源、战 略能力和市场地位进行深入细致的分析，采用p e s t 分析法对政治、经济、社会、技 术等因素进行宏观环境分析，在分析行业结构时，运用波斯顿分析法剖析i t 行业竞 争环境。 然后，审视佳禾科技有限公司自身拥有的资源和能力，以及通过与同类型竞争 对手的对比分析，对佳禾科技有限公司8 年来的发展情况进行了总结，指出了存在的 一系列问题。同时，运用s w o t 分析法，通过罗列出公司所处环境中的机会和威胁因 素，以及自身所具有的战略优势和劣势，对佳禾科技有限公司的发展战略做出选择。 最后，在对佳禾科技有限公司所在行业( i t 服务行业) 的分析、公司内部因素分 析基础上，运用所学的理论并结合自己的工作经验，剖析了佳禾科技有限公司的发 展战略和今后的发展目标，并在此基础上阐述了基本竞争战略。针对基本战略提出 了辅助战略，涉及市场战略、品牌战略、营销战略、人力资源管理战略以及产品质 量与技术战略等方面，并就战略实施与控制方面提出了相关的建议。其中，以市场 定位为核心和重点，通过市场细分，目标定位，提出佳禾科技有限公司的发展战略 目标和战略发展规划。 本文采用文献研究和实证研究相结合的方法，在理论分析的基础上，运用多种 分析工具对佳禾科技有限公司所处的战略环境和战略选择进行深入分析，并以市场 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 定位为重点，提出了佳禾科技有限公司的发展战略方案。佳禾科技是i t 行业中千万 个服务企业的代表，佳禾科技的发展亦是i t , q 艮务业发展的一个缩影，研究佳禾科技 的发展道路对中国境内千万个中t j , i t n 展务企业的发展，具有极强的借鉴意义。 关键词：i t 行业佳禾科技竞争战略 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i i 页 a b s t r a c t j i a h et e c h n o l o g yc o l t d i sac o m p a n ye n g a g e di ns o f t w a r ed e v e l o p m e n t ，s y s t e m i n t e g r a t i o n ，t e c h n i c a ls e r v i c e sa n dp r o f e s s i o n a lp r o d u c ts a l e s j i a h et e c h n o l o g yc o l t d h a sg o o ds a l e so nt h ei tp r o d u c td e v e l o p m e n ta n ds a l e s o r i e n t e d h o w e v e r ，w i t l lt h ef i e r c e c o m p e t i t i o n ，t h ep r o f i tm a r g i n so nh a r d w a r es a l e si sd e c r e a s i n g ，a n dc o m p e t i t i o nt e n d st o b em o r ea n dm o r ed i f f i c u l tt oa t t r a c tt h er e t a i nc u s t o m e r si nt h ev a r i o u sh o m o g e n e o u s p r o d u c t s m o r e o v e r , w i t ht h ep o p u l a r i t yo fi tt e c h n o l o g ya n dp r o m o t i o n , a l li n c r e a s i n g n u m b e ro fi n d u s t r i e sa n de n t e r p r i s e sa r eu s i n gi tt e c h n o l o g yt ob u i l dt h e i ro w nc o r e b u s i n e s sp l a t f o r m i no r d e rt om e e tt h en e wc h a n g e si nt h em a r k e ta n dt om e e tt h er i s i n g c u s t o m e rd e m a n df o ri n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , i ti sr e a d yt os e r v i c et h ep r o d u c tt oa t t r a c t c u s t o m e r s ，i n c r e a s ep r o f i t a b i l i t y , j i a h et e c h n o l o g yc o ，l t d s o a st oe n h a n c e c o m p e t i t i v e n e s s t h i sa r t i c l er e s e a r c h e sj i a h et e c h n o l o g yc o ，l t df i r s t l y , t oc o n d u c ti n - d e p t ha n d d e t a i l e da n a l y s i si nt h em a c r o e n v i r o n m e n t ，t h ei n d u s t r i a ls t r u c t u r ea sw e l la st h e c o m p a n y sr e s o u r c e s ，s t r a t e g i cc a p a b i l i t i e sa n dm a r k e tp o s i t i o n b yt h eu s eo fp e s t t h e a u t h o ra n a l y s i st h ep o l i t i c a l ，e c o n o m i c ，s o c i a l ，a n dt e c h n o l o g i c a lp a r t s ，a n do t h e rf a c t o r s f o rt h ei n d u s t r yd e v e l o p m e n tm a c r o - e n v i r o n m e n t a lc o n d i t i o n s ，m e a n w h i l et h ea u t h o r a n a l y s i st h ei n d u s t r ys t r u c t u r ea n a l y s i si ti n d u s t r yc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n tb yu s i n gt h e a n a l y s i sm e a n so fb o s t o n t h e n ，t h ea u t h o ra n a l y s i sr e s o u r c e sa n dc a p a b i l i t i e so ft h ej i a h et e c h n o l o g yc o ， l t d sw i t ht h es a m et y p eo fc o m p a r a t i v ea n a l y s i s c o m p e t i t o r s w es u m m a r i z e dt h e d e v e l o p m e n te x p e r i e n c e so ft h ej i a h et e c h n o l o g yc o ，l t di nt h ep a s t8y e a r s ，p o i n t i n go u t t h a tt h ee x i s t e n c eo fan u m b e ro fi s s u e s a tt h es a m et i m e ，b yt h eu s eo fs w o t a n a l y s i s ， w es e to u tt h ee n v i r o n m e n ts t r a t e g yo fo p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t st h r o u g ht h ec o m p a n y , a s 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 v 页 w e l la st h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fj i a h et e c h n o l o g yc o ，l t d t om a k eac h o i c e o fd e v e l o p m e n ts t r a t e g y f i n a l l y , u n d e rt h ei n d u s t r y ( i ts e r v i c e si n d u s t r y ) a n a l y s i so ft h ej i a h et e c h n o l o g yc o ， l t d ，w ea n a l y s i so fi n t e m a lf a c t o r sb a s e do nt h ec o m p a n y b yt h ec o m b i n a t i o no fs t r a t e g y t h e o r ya n de x p e r i e n c e so ft h ej i a h et e c h n o l o g yc o l t d ，t h ea u t h o ra n a l y s i st h e f u t u r e d e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n dd e v e l o p m e n tg o a lo n t h eb a s i so ft h eb a s i cc o m p e t i t i v es t r a t e g y t h ea u t h o rp u t sf o r w a r dt h eb a s i cs t r a t e g yf o rs u p p o r t i n gt h es t r a t e g yo fm a r k e ts t r a t e g y , b r a n ds t r a t e g y , m a r k e t i n gs t r a t e g y , h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n ts t r a t e g i e s ，a sw e l la s p r o d u c tq u a l i t ya n dt e c h n o l o g ys t r a t e g i e sa n dt h ei m p l e m e n t a t i o no f t h es t r a t e g ya n da l s o p u t sf o r w a r dc o n t r o lr e l a t e dr e c o m m e n d a t i o n s a m o n gt h e m ，t h em a r k e tp o s i t i o n i n gi st h e c o r e ，w h i l ew ef o c u so nm a r k e ts e g m e n t a t i o na n dt a r g e t i n g ，a n dp u t f o r w a r dt h e d e v e l o p m e n to fs t r a t e g i co b j e c t i v e sa n ds t r a t e g i cd e v e l o p m e n tp l a n n i n go ft h ej i a h e t e c h n o l o g yc o ，l t d i nt h i sp a p e r , l i t e r a t u r er e s e a r c ha n de m p i r i c a lr e s e a r c hm e t h o do fc o m b i n i n g ，i nt h e t h e o r e t i c a la n a l y s i s ，b a s e do nt h eu s eo fav a r i e t yo fa n a l y s i st o o l st oj i a h et e c h n o l o g yc o ， l t d i nw h i c ht h es t r a t e g i ce n v i r o n m e n ta n dt oc o n d u c ti n - d e p t ha n a l y s i so fs t r a t e g i c c h o i c e ，a n dt of o c u so nm a r k e tp o s i t i o n i n g ，t h ej i a h et e c h n o l o g yc o ，l t d h a sb e e nt h e d e v e l o p m e n to fs t r a t e g i cp r o g r a m s j i a h et e c h n o l o g yi s1 0m i u i o ni ts e r v i c e si n d u s t r yo n b e h a l fo fe n t e r p r i s e s ，t h ed e v e l o p m e n to fj i a h et e c h n o l o g yi ts e r v i c e si n d u s t r yi sa m i c r o c o s mo ft h ed e v e l o p m e n t ，r e s e a r c ha n dt e c h n o l o g yd e v e l o p m e n tj i a h er o a df o r c h i n ai ts e r v i c e st o10m i l l i o ns m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e s ，w i t hv e r ys t r o n g r e f e r e n c e k e y w o r d s ： i ti n d u s t r y j i a h et e c h n o l o g y c o m p e t i t i o ns t r a t e g y 西南交通大学四南父迥大罕 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本 入授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可 以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 保密口，诉解密后适用本授权书； 2 不保密口，使用本授权书。 ( 请在以上方框内打“ ) 学位论文作者签名军虹 日期：彳多、飞 指导老师签名先 日期：6 丁 。磁 ， 西南交通大学学位论文创新性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的 成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表 或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确 的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名彳萄二努竺一一 日期：2 0 0 9 年岁片堍日 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 研究背景 第1 章绪论 企业长期生存与发展是企业全体人员的共同愿望，当然愿望不等于现实。据统 计，中国民营企业的平均寿命只有3 5 年，而导致这一现象的问题之一就是缺乏战略 管理。美国兰德公司的专家曾指出：“世界上每破产1 0 0 0 家大企业，其中8 5 都是因 为企业管理者决策不慎造成的”，可见，企业实施战略管理是十分必要的，也是十 分迫切的。面对激烈变化与激烈竞争的环境，企业必须重视战略管理，如此方能达 到企业长期生存与发展的目的。 佳禾科技有限公司是一家致力于提供计算机网络高新技术产品、方案和服务的 供应商。多年来，佳禾科技立足应用，因需而变，携手广大渠道合作伙伴，为用户 提供各种网络安全管理和数据解决方案：高端计算机应用解决方案、数据存储与备 份解决方案、网络安全解决方案、网络管理及性能优化解决方案和金牛服务。并己 广泛应用于政府、教育、电力电信、税务、金融、交通、企业等各大行业。佳禾科 技有限公司连续3 年取得了广东省政府协议供应商，且连续3 年通过了i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 质量管理体系认证；具有国家信息产业部系统集成三级资质，及广东省公安厅计 算机安全服务三级资质。 佳禾科技有限公司深刻体会到，用户不仅需要优质的产品，更加要求专业化服 务，据此公司已创立一套高标准的佳禾“金牛服务体系以满足用户的需求，并且 坚持走品牌服务的道路。公司已建立在“每一个地级市至少一家服务网点 的“金 牛”服务网络，能够为用户提供本地化、专业化、规范化的服务。公司秉承“坚持 积累就有成功”的经营理念，稳健的经营作风向更大更远的目标一步一步前进。 1 2 研究意义 中小企业是否需要战略，理论界有过争论，从佳禾科技有限公司的发展来看， 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 战略是必需的，不管是正式的还是非正式的，也不管是仅存在于经理的头脑中还是 贯彻到每一位员工的思想中，企业战略对企业发展起着至关重要的作用。今天的环 境相比以前已发生了很大的变化，i t 行业已进入了成熟期，产品同质化严重，利润 空间下降。 今后佳禾科技有限公司应如何发展? 佳禾科技有限公司软件开发业务如何开展? 佳禾科技有限公司如何培育新的核心竞争力，以保持公司的长盛不衰? 这些涉及到 佳禾科技有限公司长远发展的问题，己经摆在了公司领导面前。理论来自于实践， 研究那些成功的企业可以丰富理论，再反过来指导实践。佳禾科技有限公司十几年 的发展是成功的，当然佳禾科技有限公司今天也面临着一些新的问题，因此，对佳 禾科技有限公司的发展战略进行研究，无疑具有重要的实践和理论意义。 1 3 研究内容与方法 本文首先对佳禾科技有限公司所处的宏观环境、行业结构以及公司的资源、战 略能力和市场地位进行深入细致的分析，采用p e s t 分析法对政治、经济、社会、技 术等因素进行宏观环境分析，在分析行业结构时，运用波斯顿分析法剖析i t 行业竞 争环境。然后，审视自身拥有的资源和能力，以及通过与同类型竞争对手的对比分 析，对佳禾科技有限公司8 年来的发展情况进行了总结，指出了存在的一系列问题， 并运用s w o t 分析法，通过罗列出公司所处环境中的机会和威胁因素，以及自身所具 有的战略优势和劣势，对佳禾科技有限公司的发展战略做出选择。最后针对战略选 择提出了发展方案，涉及市场定位、销售、人力资源管理以及服务管理方面。其中， 以市场定位为核心和重点，通过市场细分，目标市场定位提出佳禾科技有限公司的 市场定位和战略发展规划。 本文采用文献研究和实证研究相结合的方法，在理论分析的基础上，运用多种 分析工具对佳禾科技有限公司所处的战略环境和战略选择进行深入分析，并以市场 定位为重点，提出了佳禾科技有限公司的发展战略方案。为保护公司权益，文章中 涉及的所以相关数据均己做过相应处理。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 1 4 论文框架 除第一章的导言部分之外，本论文还包括其它五章内容。即：第二章，战略管 理基本理论综述，其中包括战略管理的定义、目的、意义等；第三章，外部环境因 素分析，主要是宏观层面的经济、社会、政治、技术因素，以及微观层面的行业环 境的分析；第四章，佳禾科技有限公司背景介绍，包括公司的基本情况介绍，行业 基本发展过程及市场现状介绍，公司内部环境因素分析，以公司的s w o t 分析、波斯 顿矩阵分析、公司财务数据分析等方面为基础，主要分析组织运营管理、人力资源 管理、财务管理、生产运作管理、研发管理、营销管理等内部管理因素；第五章， 公司发展战略对策，分析了公司的远景与使命、发展战略、发展战略的目标与指导 思想，以及分析了公司的组织结构和战略措施、企业文化与战略措施、人力资源管 理与战略措施以及控制职能与战略措施。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 第2 章战略管理理论综述 2 1 战略管理的涵义 在学术界及企业界，并不存在一个被所有人认同的战略定义。在更普遍的意义 上，公司战略是指公司为了满足顾客需求、确定其要市场中的地位及获得卓越的公 司业绩而制定的策略规划及所运用的所有竞争行动和业务措施。 狭义的战略管理概念是指企业战略的管理，而广义的战略管理概念是指企业的 战略管理。初看起来，这两种表述只是限定语的不同，而本质上它们的涵义是不同 的。狭义概念下的企业战略管理对象是“企业战略”，是围绕企业战略而展开的一 系列管理过程：而广义概念下的企业战略管理对象则是“企业”，是针对整个企业 所进行的战略性管理。 目前，主张狭义战略管理概念的学者占主流。按照狭义的理解，企业战略管理 似乎是一种管理方法，企业运用这种方法进行管理，必须首先制定一个战略规划， 然后按照规划进行实施，这就叫战略管理。也就是说，企业不做战略规划，就谈不 上战略管理。然而事实上，很多企业并没有刻意地去制定这样的一个战略规划，但 这并不意味着在这样的企业里就不存在战略管理。我们主张按照广义的概念来理解 企业战略管理，而不应把战略管理仅仅看成是一种管理方法。企业战略管理本质上 应视为一种管理思想：从战略意义上去管理企业。这一理解并不排斥战略规划，但 更强调的是一种战略意识，或者说战略性思维的运用。其实，战略管理是一种思路， 一种分析问题和解决问题的思路。 具体而言，战略管理是指制订、实施和评价能保证组织实施目标且超越不同职 能的决策方案的艺术与科学。战略管理是一项综合性管理，通过整合企业内部管理、 营销、财务、生产运作、研究与开发、人力资源、以及信息管理系统等谋求组织取 得成功。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 2 2 战略管理的基本理论 2 0 世纪5 0 年代以来企业环境动荡，大规模公司不断出现，信息通讯技术迅猛发 展，竞争日益激烈。企业为了应付这种局面，在企业中使用了战略管理技术。一个 完整的战略管理过程可以分为7 个步骤，即：企业使命、企业战略目标的制定、企业 战略态势分析、企业竞争战略的制定、战略方案的评估与选择、制定战略计划并付 诸实施、进行战略实施控制。应该注意的是战略管理过程不是静态的，而是一个动 态的管理过程，以保证战略随时与实际情况相适应。战略控制可以及时反馈修正己 有的战略方案，从而保证战略实施的正确性与适应性。 在战略管理过程中，战略计划是联系战略方案与实施的纽带，企业根据其外部 环境、内部条件分析及综合战略分析技术得到的企业战略态势与基本竞争战略，必 须通过企业的战略计划，形成具体的行动方案才能进入实施环节。在企业面临新的 经营环境的条件下，战略管理理论将会呈现如下特点： ( 1 ) 制定企业战略的竞争空间在扩展。企业必须从全球的角度、从跨行业的角 度、从无边界的范围内来考虑配置自身的资源，以获得最佳的管理整合效果。 ( 2 ) 企业战略具有高度的弹性。战略弹性是基于企业自身的知识系统对不断变 化的不确定情况的应变能力，员工的知识结构及其组合的方式和机制是战略弹性的 核心部分。因其具有难以模仿性，战略弹性一旦建立，就确立了企业的战略优势。 ( 3 ) 不过多考虑战略目标是否与企业所拥有的资源相匹配。企业不能简单地平均 分配资源，而是要创造性地通过各种途径来整合资源，通过与知识的组合来克服资 源的限制，从而为顾客多创造价值。 ( 4 ) 由企业或企业联盟组成的商业生态系统成为参与竞争的主要形式。未来的 竞争是不同商业群落之间的竞争。对于一个单独的企业个体来讲，竞争更体现在加 入或营造有影响力的、能为自己带来实际价值的企业生态系统，在竞争与合作的和 谐环境中，寻求一个更为有利的地位。 ( 5 ) 制定战略的主体趋于多元化。信息传播方式的网络化决定了每一个个体在 整个网络系统中都是信息传播的一个节点，高层主管不再居于信息传播的中心，普 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 通员工可以有更多的机会参与企业的战略制定，他们具有既是决策参与者又是决策 执行者双重身份的特征。 ( 6 ) 战略的制定从基于产品或服务的竞争，演变为在此基础上的标准与规则的 鲁 竞争。企业会有意识地制造变革、与行业中具有重要影响的对手或企业联盟共同合 作，创造和制定指导行业的技术标准或者是竞争规则以此来获取高额利润，确定优 势地位。 ( 7 ) 战略理论研究的视角趋于多元化。由于战略管理中的复杂性，使得人们从 不同学科、不同视角去研究战略管理理论。但从研究方法的角度来看，寻找一种普 遍适用的战略管理理论几乎是不可能的，系统思考是应对复杂性和变化的最有效的 手段。 2 3 战略管理理论发展演进 如同其他任何管理学科一样，战略管理理论之所以发展到今天，是从科学管理 以及现代管理中汲取营养，是在总体管理理论的基础上顺应时代的要求而逐渐发展 起来的。总体上看来，管理实践与管理思想发展的历程，是组织生活管理过程中发 现因素越来越多，内容日益、丰富完善的过程。企业战略管理理论从无到有，从简 单到丰富，也是管理实践不断丰富的结果。总的说来，战略管理的演进是与社会的 不断发展及管理实践不断丰富相伴随的。对战略管理的演迸，不同人给出了不同的 总结。 王方华、吕巍等认为西方战略管理发展经历了三个阶段：2 0 世纪6 0 年代是战略 兴起的时期。这一时期的代表人物是钱德勒及其战略与结构一书，主要思想是 环境一战略一结构，即组织应该适应环境，组织结构进行相应的改进以适应战略。s w o t 分析就是这一时期的产物。2 0 世纪7 0 年代是管理热潮时期，这一时期的代表人物是 安德鲁斯及其公司战略思想，以及安索夫的战略管理一书，这一时期是战 略管理理论空前丰富的时期，公司战略的制定、企业文化管理等理论相继出现。这 一时期比较有代表性的是安索夫的三个观点，一是修正了关于钱德勒的关于组织结 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 构应追随企业战略的基本思想：二是争取环境服务组织的思想：三是运用系统思想研 究战略管理的思想。 2 0 世纪8 0 年代是战略管理的回落期，这一时期是管理的“热带丛林时期”，导 致战略管理回落的原因有3 个：一是企业管理的“软化”导致企业战略管理降温1 即企 业文化、作风等软性因素的兴起，导致了战略、制度、组织等硬性因素的衰落：二是 战略分析易使企业走向财务分析误区，而死板的财务分析会窒息企业的创造性：三是 一些企业运用战略失误，导致其声誉日衰。2 0 世纪9 0 年代是战略的重振期，这一时 期外部环境动荡，信息通信技术极其发达，“地球村就在眼前，因此，企业竞争 十分激烈。这种状况下，企业如何才能立于不败之地，于是又想起了被冷落的企业 战略管理。这一时期，一些跨国公司的“百年计划”、“十年计划”就是企业战略 的重新崛起的表现。 也有人根据战略管理的内容，将其分为三个发展时期：一是古典时期，代表人 物是安索夫，主要的思想是组织与环境相匹配；二是行业结构时期：代表人物是波 特教授，主要的思想是通过行业结构分析取得竞争优势；三是资源、核心能力时期： 认为企业要想长期生存与发展，仅取的一时的竞争优势是不够的。企业必须运用其 所拥有的资源，不断的取得新的竞争优势，才能长久的立于不败之地。而企业能力 中的基本竞争能力难以取得持久的竞争优势，只有核心竞争能力才能创造持久的竞 争优势。 关于企业战略的演进，理论界说法很多，笔者认为理论的发展总是源于不断的 实践，成功企业的管理活动往往会成为众多理论研究者的对象，通过研究得出一般 性理论，再去指导实践。而那些在某一时期成功的企业总是把握住了当时的一些重 大的机会，同时适应了某些时刻环境的巨变，才得以长久的生存与发展。整个2 0 世 纪是现代管理大发展的时期，通过2 0 世纪的一些大事可以看出战略管理的演进。 2 4 战略管理的应用及意义 从企业的发展角度来看，战略管理对于企业有以下的重要意义： 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 ( 1 ) 由于在企业战略中确定了企业在一段时间内的总体目标和企业资源的配 置，从而让企业的成员都能够了解自己在规定时间内应该完成的任务，因而可以激 励他们积极主动地寻找高效率地完成任务的途径； ( 2 ) 战略管理使得企业和各部门的战略性活动优先的原则得到实施，战略的全 局性使得企业人员能够主动考虑到与其他部门进行决策协调，从而有助于培养员工 的整体观念； ( 3 ) 高层管理部门能根据战略需要在各部门之间合理分配资源，并以战略目标 的实现情况为依据对资源的使用效率进行监督和评价； ( 4 ) 使企业对外部威胁更深刻的认识，对竞争对手战略更深入的了解，员工生 产效率的提高，对顾客与技术等环境的变化作出反映，变革阻力的减少以及对绩效 与收入之间的关系更加深入的理解； ( 5 ) 战略管理还常常为企业带来秩序和纪律，以此滋养企业的成长，这可能是 一个有效率和有效能的管理系统的始点； ( 6 ) 使企业不仅能对竞争对手、顾客和技术等环境的变化做出反应，更能具备 影响市场环境，进而主动影响市场环境变化的能力。 2 5 战略管理的过程 战略管理指的是企业在制定和实施战略过程中，做出的一系列决策和进行的一 系列活动，它由战略分析、战略选择和战略实施与控制三个主要部分组成。战略分 析是指战略研究、制定人员利用战略分析、了解组织的战略地位；战略选择涉及对 行为可能过程的模拟、评价和选择；战略实施是指如何使制定的战略发挥作用，其 中每个环节又包括若干要素。 2 5 1 战略分析 战略分析是指对影响企业现在和未来生存与发展的关键因素进行分析，并依据 这种分析来评估和确定企业未来应该达到的目标。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 ( 1 ) 确定企业的愿景和使命 愿景是企业未来发展的前景或蓝图，使命则是实现企业愿景所应完成的主要 任务。 ( 2 ) 外部环境分析 通过外部环境分析，了解企业所处环境因素的现状、变化规律和发展趋势，从 中发现企业所面临的机会和威胁。外部环境包括宏观环境和微观环境两个层面。 ( 3 ) 内部条件分析 通过内部条件分析，了解企业所处的相对地位，分析、了解企业拥有的各种资 源和战略能力，明确企业的优势和劣势。 ( 4 ) 企业利益相关者分析 分析企业利益相关者的利益期望、行为模式和权利来源及其对企业战略的影响， 从而为制定战略打下良好的基础。 ( 5 ) 重新评估企业的愿景和使命 确定企业战略目标通过对企业内、外环境和利益相关者的分析，掌握了环境中 的机会和威胁，识别了自身的优势和劣势之后，有必要对企业的愿景、使命进行重 新的评估、并决定是否做出修正，并在此基础上确定企业的战略目标。 2 5 2 战略制定与选择 战略分析明确了“企业目前在何处”和“企业将向何处 。战略制定和选择则 要回答和解决“企业如何达到目标。主要包括： ( 1 ) 战略方案制定 战略方案制定包括公司战略方案的制定、竞争战略方案的制定和职能战略方案 的制定。 ( 2 ) 战略方案评估 战略方案评估一般采用两个标准：适用性标准和可行性标准。对战略方案评估 有多种工具和方法，如波士顿矩阵法、通用电气公司法等。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 ( 3 ) 战略方案选择 即依照一定的标准、观点对多种可行的战略方案进行选择。 2 5 3 战略实施与控制 战略实施就是把战略方案转化为战略行动，它是贯彻、执行既定战略方案所必 需的各项活动的总称。主要包括：如何在企业内部及各层次之间分配、使用现有资 源；如何获取和使用外部资源；如何对企业的治理结构、组织结构、业务流程进行 调整或创新以实现企业目标；如何塑造或重构企业文化以保证企业战略的成功实施； 等等。在战略实施过程中，需要随时将每一方面、每一层次的战略实际结果或绩效 同预期的结果或绩效进行比较，以便及时发现偏差并采取措施进行调整。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 第3 章佳禾科技有限公司的外部环境分析 3 1 宏观环境分析 宏观环境是指国内国际大环境中具有全社会性的、对所有产业部门和行业都产 生影响的各种因素和力量的总和。宏观环境是影响企业战略选择的最终根源。它涵 盖范围广，包括政治、经济、技术、社会文化、自然环境、法律法规、外交政策等 等，现实中企业很难对所有因素一一作分析，也没有必要。战略管理者应该把重点 放在关键的、值得作出反应的变化因素上。因此本文重点对政治环境、经济环境、 技术环境、社会文化、自然环境等因素进行较为深入的分析。 3 1 1 政治环境分析 政治环境是指一个国家的政治制度、政治军事形势、方针政策、法律法规等。 政治环境往往会对企业的经营会产生重大的影响。国家每出台一项新的政策，每颁 布一条新的法令，都会对企业产生或大或小的影响。有些政策法规可能会给企业提 供一些新的经营机会；有些则会限制企业的战略选择，甚至导致企业的效率下降影 响企业的生存。改革开放3 0 年以来，佳禾科技遇到了前所未有的发展机遇，国内政 治环境十分稳定，对企业的发展极为有利。 十六大以来的五年是不平凡的五年，经济实力大幅提升。经济保持平稳快速发 展，国内生产总值年均增长百分之十以上，经济效益明显提高，财政收入连年显著 增加，物价基本稳定。社会主义新农村建设扎实推进，区域发展协调性增强。创新 型国家建设进展良好，自主创新能力较大提高。能源、交通、通信等基础设施和重 点工程建设成效显著。载人航天飞行成功实现。能源资源节约和生态环境保护取得 新进展。“十五”计划胜利完成，“十一五”规划进展顺利。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 改革开放取得重大突破。农村综合改革逐步深化，农业税、牧业税、特产税全部 取消，支农惠农政策不断加强。国有资产管理体制、国有企业和金融、财税、投资、 价格、科技等领域改革取得重大进展。非公有制经济进一步发展。市场体系不断健 全，宏观调控继续改善，政府职能加快转变。进出口总额大幅增加，实施“走出去 战略迈出坚实步伐，开放型经济进入新阶段。 人民生活显著改善。城乡居民收入较大增加，家庭财产普遍增多。城乡居民最低 生活保障制度初步建立，贫困人口基本生活得到保障。居民消费结构优化，衣食住 行用水平不断提高，享有的公共服务明显增强。从十七大报告中我们可以看到，国 家发展经济的决心和党中央为保障经济快速稳定的发展，而极力打造一个安定团结 的国内外环境而所作的努力。 3 1 2 经济环境分析 企业是一个经济实体。在制定经营战略之前，企业应对其所处的经济环境有一 个非常清楚的认识和了解。经济环境是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布 局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。其中企业重点应分析的内容 为：( 1 ) 宏观经济形势。主要指国民经济的发展状况和水平，工农商各行各业的发 展趋势，第一二三产业的发展状况、国家基本建设投资与国家财政金融情况等。( 2 ) 行业经济环境。即企业所在行业的特点及在国民经济中的地位。( 3 ) 市场及竞争状况。 主要是指与本企业经营的产品有关的市场及其竞争情况。 初步核算，2 0 0 7 年全年国内生产总值2 4 6 6 1 9 亿元，比上年增长1 1 4 。分产业 看，第一产业增加值2 8 9 1 0 亿元，增长3 7 ；第二产业增加值1 2 1 3 8 1 亿元，增长 1 3 4 ；第三产业增加值9 6 3 2 8 亿元，增长11 4 。第一产业增加值占国内生产总值 的比重为1 1 7 ，与上年持平；第二产业增加值比重为4 9 2 ，上升o 3 个百分点： 第三产业增加值比重为3 9 1 ，下降0 3 个百分点。分季度看，一季度增长1 1 1 ， 二季度增长1 1 9 ，三季度增长1 1 5 ，四季度增长1 1 2 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 2 0 0 32 0 0 42 q 0 52 0 0 6 2 0 0 7 1 2 5 1 2 d l l - 5 1 1 o 1 0 5 1 0 。o 9 5 9 o 图l2 0 0 3 2 0 0 7 年国内生产总值及其增长速度 居民消费价格比上年上涨4 8 ，其中食品价格上涨1 2 3 。商品零售价格上涨 3 8 。固定资产投资价格上涨3 9 。工业品出厂价格上涨3 1 ，其中生产资料价格 上涨3 2 ，生活资料价格上涨2 8 。原材料、燃料、动力购进价格上涨4 4 。农 产品生产价格上涨1 8 5 。7 0 个大中城市房屋销售价格上涨7 6 ，其中新建商品住 宅价格上涨8 2 ，二手住宅价格上涨7 4 ；房屋租赁价格上涨2 6 。 7 0 6 o 5 o 4 0 3 0 2 o 1 - 0 o o 2 0 0 32 0 0 4 2 0 0 5 图22 0 0 3 2 0 0 7 年居民消费价格涨跌幅度 2 0 0 7 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 2 0 0 7 年末全国就业人员7 6 9 9 0 万人，比上年末增加5 9 0 万人。其中城镇就业人 员2 9 3 5 0 万人，净增加1 0 4 0 万人，新增加1 2 0 4 万人。年末城镇登记失业率为4 o ， 比上年末下降0 1 个百分点。 2 0 0 7 年末国家外汇储备1 5 2 8 2 亿美元，比上年末增加4 6 1 9 亿美元。年末人民 币汇率为l 美元兑7 3 0 4 6 元人民币，比上年末升值6 9 。 全年税收收入4 9 4 4 9 亿元( 不包括关税、耕地占用税和契税) ，比上年增加11 8 1 3 亿元，增长3 1 4 。 我国经济连续数年保持1 0 以上的高速增长，且增长速度逐年提高。2 0 0 6 年g d p 增长1 1 1 ，达到本轮经济周期以来的最高水平，2 0 0 7 年上半年g d p 增长1 1 5 ，其中 第二季度达到1 1 9 ，创造了近1 0 年来的同期最高速度，增长势头强劲但同时c p i 也 开始快速上涨，经济运行的不均衡问题已经凸现，这就是当前我国宏观经济环境的总 体特点。 3 1 3 社会文化环境分析 社会文化环境是指国家的社会性质，人口状况，教育程度、社会风俗习惯、宗 教信仰等。社会文化因素比较复杂，包含的内容很多，对企业有多方面的影响，其 中有些是直接的，有些是间接的，最主要的是它能够影响社会对企业产品的需求和 消费。 我国是社会主义国家，国家政权高度集中，政府的购买力非常强，所以政府就 成为最大的市场。如何抓住政府这个大客户成为各个i t 企业的重要课题。 我国人口众多，普遍教育程度不高，这样能为企业提供人才的基数大但质量不 高，所以大部分企业均需要加大内部培训的力量以满足企业人才的需求。 我国目前普遍服务意识不高，更不重视服务的价值，所以佳禾科技的i t 服务业 务处于缓慢增长阶段，但随着国家的进一步改革开放，与国际社会交流的进一步增 加，我国的服务意识会越来越强，进而服务业务必将迎来一个发展的高峰。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 3 1 4 技术环境分析 技术环境是指与本企业产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势和发展速度。 我们应当看到，科技的发展对企业的影响作用是双重的。它既可以给企业带来空前 的发展机会，也可以给企业带来灭项之灾。科学技术正在以前所未有的速度向前发 展，企业要想不被淘汰，就必须及时掌握科学技术发展的新动向，不失时机地跟上 时代的前进步伐。 佳禾科技所处i t 行业。行业内部各项技术不断变化。如i t 硬件运行的速度越 来越快，以适应信息处理量越来越大的需求；i t 硬件越来越小，以适应便携、空间 占位、节能降耗的需求；软件的应用趋于网络化，由原来的c s 架构转变为现在的 b s 架构为主，并且向随时随地移动应用方向发展：i t 技术与家电、通信技术正逐 步融合，向简单、易用、方便、安全稳定等方向发展。佳禾科技所处的微观业务领 域既工t 服务，因为整个行业技术在发展中，所以必须及时掌握这些变化的新技术， 及时储备新技术人才，更好的为客户服务。 3 2 产业环境分析 3 2 1 产业生命周期分析 每个企业都归属于一定的行业。行业的兴衰存亡，对企业的生产经营活动有着 直接的和重要的影响。企业进行行业分析的目的是为了弄清楚行业的总体情况及其 发展趋势，从中发现企业的生存和发展的机会，认清环境中存在的威胁，把握竞争 态势，为企业制定正确的战略决策提供依据。行业同产品一样，也有寿命周期。其 寿命周期也由幼稚期、成长期、成熟期、衰退期等阶段构成。行业的寿命周期是由 社会对该行业产品需求情况决定的。因为行业是随着社会的某种需求的产生而产生， 又随着社会的这种需求发展而发展，最后，当这种需求消失时，整个行业也就随之 消失